“12345”工作简报
编辑:zhangyanqing 成考报名 发布时间：05-10 阅读：
“12345”工作简报
一、总体运行情况4月份，12345热线共处理群众电话6723通，其中呼入4157通，呼出2566通。受理来电(来信)诉求2484件，其中，下派给成员单位办理1616件，话务组直接办理868件;受理微信、微博好友诉求203件。市民反映的诉求中，求助类占55%，投诉类占18%，举报类占9%，咨询类占17%。4月份，受理居家养老诉求92件，消费服务券1639元，消费现金407元。
二、热点问题1、节假日期间办证问题。清明假期前，不少返乡市民来电咨询假期期间是否可以正常办理身份证、旅游年卡、公共自行车租赁卡、营业执照等。话务员均在第一时间做好解释和答复工作。2、旅游服务咨询投诉问题。近期，正值大丰旅游旺季，本月受理旅游服务诉求200多件，主要涉及“咨询旅游年卡的办理地点及如何续费”、“咨询荷兰花海音乐节开始时间”、“咨询荷兰花海免费班车具体线路”、“建议放宽旅游年卡的办理人员”等问题，我中心话务员均及时做好宣传解释工作。3、东盛花园凌晨突发火灾问题。4月18日凌晨两点东盛花园小区突发火灾，电动车失火后火势发展迅速，多辆电动车被烧毁，部分业主家中损失惨重。此事件引发多市民再次重复来电投诉“小区内消防设施不过关”、“逃生过程中楼顶有违建”、“地下车库一直未验收交付”等问题，建议区相关部门开展专项整治活动，彻底消除安全隐患。
三、非常满意案例情况草堰镇：群众反映运输车将垃圾倾倒在村民房屋后面，严重影响周边居民日常生活，村干部及时到现场处理，将垃圾清理到位。南阳镇：群众反映南阳医院门口水果摊贩的高音喇叭严重扰民，工作人员当天协调到位。经济开发区：群众反映灶圩村供水时间太短，居民用水不便，建议延长供水时间，工作人员结合当地实际情况，听取群众建议，将供水时间进行适当延长。城管局：群众反映育红东路有一侧路灯长期不亮，影响通行，存在安全隐患，工作人员核实后，立即通知路灯管理处修复到位。卫计委：群众反映因工作人员将市民姓名登记错误导致重复缴纳检查费，工作人员核实后，立即联系市民告知相关退费流程，及时办理解决。交通运输局：群众反映某出租车司机载客未到目的地就让乘客下车，并且态度恶劣。工作人员调查核实后，依据该出租车司机屡次被投诉，严重不符服务标准，将该司机予以辞退处理。自来水公司：群众反映因村施工人员施工时破坏了水管，导致村里自来水水质浑浊，无法使用，接到反映后工作人员立即安排水工将受损管道修复到位。四、超期未办理工单通报住建局超期53件，未打开工单10件。我中心话务员虽然多次催办，但是办理效率依然不高，很多工单超出办理期限还未打开，对于一些简单的如“房产证为何被莫名注销”、“房产证丢失未登报”、“健康东路窨井盖损坏”等问题，不能及时与市民沟通，对政府办事效率和公信力造成极坏的影响，很多市民反映政府部门不作为，使得本可以在萌芽状态化解的问题进一步激化，加大了工单处理的难度，希望住建局加强对群众诉求的重视程度，进一步落实专岗、专人做好12345工单的办理工作。经济开发区超期7件;万盈镇超期5件;西团镇超期5件;刘庄镇超期4件;新丰镇超期4件;法院超期3件;丰收大地超期2件;市场监督管理局超期1件。