武汉分中心8月工作总结会议
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武汉分中心8月工作总结会议
2015年9月7日下午，武汉分中心召开了8月月度管理会议，会议的主题—“如何拥抱变革”。
本次会议由武汉第二营业部经理王荣主持，分中心所有团队经理及客服主管级别以上人员参与。
首先，城市经理潘鹏分享了公司年中会的相关精神，并对标准化营业部的具体要求进行了详细的说明和讲解。
接下来，对于今年标准化营业部的变革，营业部经理代表从“什么是变革”，到“如何拥抱变革”谈了自己的想法和计划。如何去接受一件新的事物，首先就是要了解变革的本质，接下来就是调整心态去研究在哪些方面进行改变，有针对性地去转型，“变革”的重点不在“革”而在“变”，是变得更好。第三营业部经理张江锋说人力、产品、风险、产能、业绩要求等这些变化点，是对管理人员提出的新挑战，需要大家对管理方式进行自主提升及创新。第七营业部营业部经理肖文豪结合“核心“、”次核心“、”监控“三个指标标准，提出必须提升营业部管理、客服团队、销售团队的专业化技能，整合优化流程，高要求、强执行才能适应变革。
接下来的环节是优秀团队经理周杰、宋婷、郭威、徐诗彪、盛达明、安静、王浩带来的经验分享。从客户经理到团队经理的角色转变，从一个人打拼到带领一群人打拼，各个团队经理都结合自身体会分享了管理工作过程中通过不断尝试创新的方式带领团队走出困境。“不断注入新的血液才能保持团队的业绩和氛围经久不衰“、”人材从平时开始积累“、”建设良好的团队气氛，要有效的沟通“等等。他们说要针对需求点有的放矢才能真正适应改变。除了这些经验分享，还就”涅槃之战“做了总结并制定了对团队今后的目标定位!
第三环节是“宜学堂”的学习心得分享：客服团队的刘舒分享《颠覆传统观念的员工沟通技巧》让她尝试了通过新的方式方法去沟通;张晶说《员工犯错，先批评还是先解决问题?》让她学会了四象限，将问题按重要、紧急与否划分灵活地处理、应对;赵文婕说《要懂得有效的授予员工权力》让她懂得通过有效授权不仅能让繁琐的客服岗位工作得以梳理，也能帮助同事们成长;第三营业部的赵侃分享《如何建设结果为导向型执行力团队》通过带好团队的7个步骤和执行力的5个要点给组员建立良好的团队气氛和心态，以团队目标为主，多分享和有效过程监督，使团队良性运转;第二营业部的林渊分享《“问题”下属，这样管》，对组员要尊重他们的个性和习惯，改善解决问题，首先要改变自己。
最后，武汉分中心城市经理潘鹏对分中心8月各项工作进行了总结，对比标准化后两个月的数据，从业绩、风险指标、成本分析等方面进行了分析，提出了分中心整体工作中的不足及改进的方向。
本次会议也邀请到了鄂渝川区域经理叶卫捷先生和区域经理助理罗德根先生对“涅槃之战“的各优秀团队进行了表彰激励。老叶点评：武汉分中心在涅槃之战中的表现合格，涌现了一批优秀的团队和个人，在标准化变革的阵痛期，大家能取得这样的成绩值得嘉奖，接下来的工作希望大家在思想上高度统一，拥抱变革，尽快品尝到标准化带来的好处，希望武汉分中心厚积薄发，越来越好。