信保部门催收内勤工作总结

篇一:信保部门催收内勤工作总结
内勤工作总结

办公室内勤年终工作总结 今年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班

族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此

也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，

我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在

这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也

逐渐成熟了。现在就04年的工作情况总结

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到

上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的

事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临

时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。

但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用

休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在

这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲

往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工

作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会

及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一

颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作

1、文书工作严要求

1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求，

保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅

通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文

的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天

有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文 份。

同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，

催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理

室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办

工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作

力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以

及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

3、内外宣传讲效果 宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，

我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传

方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了

有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总

经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、

各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到

对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证

各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加【信保部门催收内勤工作总结】

点，我都毫无怨言，认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与 一年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞

赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。 一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在

的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的

工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情

领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动

手，造成了工作上的被动。 新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的

态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。篇二：办公室内勤工作

总结

办公室内勤工作总结 -总结

[]一、加强，努力提高自身素质，。把加强学习作为提高自身素质的关键。在中，紧紧把

握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作当中，丰富阅历，

扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为的工作者。积极参加的集体，认真学习规定的学习

内容和篇目，坚持每周写工作，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，【信保部门催收内勤工作总结】

为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强

了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的，为更好完成本职工作打下

了坚实基础。

二、 恪尽职守，认真做好本职工作。三个月来，认真履行职责，较好地完成了各项工作

任务。一是坚持完成的卫生清洁和物品工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外（变更、

气候原因），基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事

务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，

集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，

也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希

望领导和同志们审查。三、 严于律己，不断加强建设。严格遵守办公室的各项制度。谨记领

导的指示和并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导的要仔细检

查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚；严肃办公室，工作

不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情；积极向上，努力维护公司形象，

以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的，

以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。总

之，三个月来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少

差距，工作尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责

的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一、进一

步起强化学习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与

时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好。在工作中善于总结，不断进步。根据

形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动

自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。

二、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫，树立正确的观和价值观，增强事业心

和感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为：一

屋不扫，何以扫天下？凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：会当凌绝顶，一览众

山小。三、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而

忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，面对每一天；胸装谨慎的意识，

外饰积极的作风，工作乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度决定

一切。言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。三个月的工作生活，我

已经基本适应了这里的一切，并且深深地上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负

众望，重塑辉煌，如有差错，望领导和同志们批评指正。我仍然想说那句话：一是领导对我

的赏识，二是感谢领导对我的栽培，希望领导和同志们更多的机会，当然，我不会错过任何

一个，更要争取每一个。谢谢。 第三篇一年来，本人工作兢兢业业，吃苦耐劳，虚心好学，

自觉遵守机关的各项规章制度，圆满完成领导交办的任务。现将政治思想和工作总结如下： 第

一，增强了学习意识。当我到政协来不久，了解到政协工作的政治性、政策性很强，有其特

有的内容、方式和规律之后，光靠自已的单方面的技术知识是不够的，要做好政协工作迫切

需要我知识面，不断提高工作能力和综合素质。一年来，参加了达州市首届党外人士为期两

个月的班，参加了政协十二届达县委员会新政协委员培训班，参加了县委统战部的每个学习

会，参加了今年4 月份省组织的”组织人事和新政策”培训班的学习，

《》()。顺利通过了计算机科学与技术的答辩，圆满完成了大学本科学业并取得了证书。通

过各种形式， 认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力学习”三个代表

”重要思想、党的方针政策，科学发展观的一些基本问题，提高了政治理论平；认

真研究统战、政协理论（新章程），学习、科技、法律（新宪法）等现代知识，钻研等基本技

能，以便更好地开展政协工作。现在我又是一名政协委员，是荣誉，更是责任，责任大于荣

誉。要当好政协委员，就必须积极主动参政议政。郭主席常讲，参政要参到点子，议政要议

到关键处。能否做到这一点，主要靠学习加深入思考，认真学习才是前提。 第二，政治思想

有了突破性的。而今走上了行列，就要作人民的好公仆，就要守得住清贫，赖得住寂寞，做

什么事情，都要讲组织、守纪律。一年来，感谢组织的，领导的栽培，同事的。从而使我政

治坚定，与党同心，没有杂音；思想解放，不僵化保守；崇尚科学，反对邪教。践行”

三个代表”重要思想，拥护党的领导，坚持党的基本线，党，热爱政协工作，坚决

贯彻党和国家的方针政策，时刻高举社会主义和主义两面旗帜，牢牢把握和两大主题，顾全

大局，团结同志，共事。服从组织领导，服从组织安排。能遵守党纪国法，遵守政协章程，

实践政协纲领，执行政协的和各项规章制度。能自觉遵守”八个不准”，

清清白白做人，老老实实干事。从没有违法乱纪和损人利己的现象发生。 第三，工作能力有

了较大提高。以前在电教馆，工作比较单纯，进入政协后，加强了统战政协知识和科技、法

律知识的学习，尽快地熟悉和掌握了政协的性质和职能，弄清了政协的政治协商、民主监督、

参政议政的内容、方法和程序，能组织委员较好地开展研究、视察活动，并经常开展对口联

系和对口协商工作，经常指导政协各联络办的工作，从而使工作能力有了较大提高。每次调

研视察，深入思考，建议可行，为领导正确决策提供了科学参考依据。 第四，工作作风求真

务实。在政协工作一年来，工作任劳任怨、勤勤恳恳、踏踏实实，尽心尽力地完成政协各项

工作任务。一是完成了本职工作。一年来，共开展4次调研，3次视察。每次视察都写出了

汇报材料，每项调查均形成了调研，并报送县委、县政府。二是加强监督，开展好民主。于

去年5-10月，对全县公安工作进行了民主评议。精心做好评议准备，深入进行宣传发动，广

泛开展摸底调查，及时反馈调查情况，深入查摆问题，层层召开评议大会，经常督导评议工

作，使民主评议公安工作取得了显著的成绩。三是搞好了配合工作。积极参与、按时完成了

在政协全议和常委分配的工作任务。去年在配合政协科经委牵头开展的非公有制经济发展调

研中，做了大量的调查摸底和材料汇总等工作，今年又要配合政协科经委牵头开展的民主评

议县财政工作和政协社工委的一些视察调研工作。配合办公室对2002年1000多份档案的录

入工作。四是完成领导交办的工作。对领导交办的各项工作，如起草文件和通知，撰写、会

议简介及重要的会议等材料，都是不折不扣地完成；五是摄影工作和照片档案的整理工作。

完成了对2002和2003年的照片档案的整理，共8本。常委会、主席会、各专委会委员小组

活动、领导外出检查工作、视察情况以及各部门的汇报工作会等，需要保存，随时听从安排，

立马跟上，积极参与。六是确保机关计算机网络运行和信息安全。由于我学的计算机专业，

机关的17台计算机网络运行安全和信息安全，理当由我负责技术服务，不仅如此，县委办和

县委统战部的部份微机的护理工作，服务态度是随叫随到。可以讲，在这方面，我在去年和

近期内付出大量的时间和心血，定期软件升级，随时杀毒。有时机器系统崩溃或一些一时不

知的原因，即要保证用户的信息不丢失，又要按时完成，必须挤出时间，甚至利用节假日和

休息时间加班加点维修。 通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。

虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高

工作能力和综合素养。按照”三个代表”重要思想的要求，坚持以人为

本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和

落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展作出

自已新的贡献。

〔办公室内勤工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人

则不可记住它。——西塞罗】篇三：工作总结(办公室后勤工作) 工作总结

回顾这半年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司

及制造厂的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习，在工作态度和工作方

式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、所做的工作：

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为综合办公室的工作人员，自己清醒的认识

到，办公室是一个综合管理机构，是制造厂中承上启下、沟通内外、协调左右、联系各个相

关部门的枢纽，在推动各项工作朝着既定目标前进的过程中起着监督的作用。我平时所作的

工作有收发文的处理、人力资源档案管理、劳资管理、会议安排及外来人员的接待等，面对

繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各

项事务，力求周全、准确、适度，避免差错，是我时刻需要提醒自己应该注意的，至今基本

能做到事事有着落。

由于制造厂综合办公室是2009年7月才组建的部门，各项工作几乎都是从头开始的，需

要做很多基本资料的收集和整理，由于对这些工作的不熟悉，对工作流程和部门人员的不熟

悉，刚开始的时候走了很多弯路，经常是事倍功半。为了能尽快的掌握方法、提高办事效率，

我发挥自己人际交往方面的优势，多多像周围的同事请教和学习，力求在最短的时间掌握办

公室工作的方法和流程，能充分发挥出综合办公室的协调能力。在办公室的文字工作方面，

由于我缺乏对公文写作知识的学习，很多综合性文件和报告等文字工作都是在领导和同事的

协助下，慢慢学会的。同时还要负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，认真做好公司

有关文件的收发、登记、分递、文印和监督工作的开展情况。通过不断的学习和大家的帮助， 我已经能够较好的完成这些基本的工作了。

二、加强学习提高水平 由于感到自己工作的重要性，而自己的学识、能力和阅历还存在一定的距离，所以总不

敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领导学习，向周围的同事学习，这样下来感觉自己

半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已掌握了办公室工作经验，能够比

较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力

和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的

正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作

中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力

提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向 半年来，通过不断的学习和积累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些问题和不足，

主要表现在：第一，办公室对我而言是一个新的岗位，许多工作都是在边干边摸索，以致工

作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作做得还不够过细，一些工

作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还达不到工作的要求。 在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，加强学习，拓宽知识面。在办公室

公文写作和数据统计方面的知识，尤其是在工资核算方面的知识需要重点的学习，力求能够

给真正做好领导的助手。为制造厂及公司的发展添一份力。 二〇〇九年十二月二十一日篇四：内勤工作总结 内勤工作总结（一） 转眼间又过了一年，从20**年10月份到现在已经来公司工作一年多了。经过一年来的

不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技

能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为公司运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部

门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作细、琐事多，我和同事共

同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向同事们请教学习，并优质高效的完成领导交办

的各项任务。在这一年里，遇到各类情况及接待工作，我都能够积极配合做好内勤及后勤保

障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、

办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高 记得去年刚来公司的时候张总就说过：“不怕你不会，就怕你不用心。“公司为我们提供

了这个学习的平台，给了我们提升的机会。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，

不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事

都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、客户接待、档案管

理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局

意识。对办公室工作，能够提前思考，对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快

捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为同事及客户服务 为了做好日常工作，热心为同事及客户服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并

能及时打扫办公室整个卫生，为同事及领导创造良好的工作环境。

2、收发电子邮件、传真方面，能够做到文件的筛选、登记的详细、重要的及时以及处理

的情况掌握。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保

存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，

所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分

篇二:信保部门催收内勤工作总结
内勤工作总结

内勤工作总结

来到达飞微金不知不觉已经两个多月了，这两个多月的时间对公司以及咱们的成员有了更深一层的了解和认识，就个人工作来说，也逐渐地走上了正轨，也感谢大家一直以来对我们内勤工作的支持和理解。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。我选择是内勤这个岗位，刚来时就知道工作很繁琐，任务很艰巨，一直以来自我感觉压力比较大，也一直不断的调整自己，以适应公司的节奏。

工作主要内容：

1.内勤，说白了就是做好后方保障工作。首先要做到的就是“上传下达”。总公司和领导下达的一些文件和命令，及时有效的传达给各个客户经理，我们目前最多的是运用QQ和微信传达，如果紧急问题或者比较重要的信息，我们会选择电话沟通。对于客户经理反映的一些问题，我们及时的做好总结，反馈给领导，以便及时解决。【信保部门催收内勤工作总结】

2.其次，内勤目前也负责合同的存档和管理。合同作为和客户订立关系的重要凭证，对于后期我们的催收和查询，以及后期客户增额都至关重要。我们后期确保客户提供的资料完完本本的存档，包括电子档和纸质档案，任何人不经领导批准，不允许翻阅以前的客户资料，对于之前一些合同不完善的我们会积极的做出处理，也请客户经理积极配合我们的工作。

3.再就是客户反映的信息及时做好后方协调沟通，对于客户的质疑

和不明白的地方讲解和沟通，客户反映给客户经理，如果客户经理能够解决的就不用反馈，如果实在没办法解决的可以找内勤这边跟总部核实沟通。因此，需要在工作中保持和各个经理的沟通和联系。

4.操作后台系统这一块。后台录入系统前段时间变更比较频繁，目前是基本上稳定，一些最新的消息我会发到群里或者群文件中，大家需要及时看一下，有的是需要客户经理及时反馈的，需要大家配合及时将数据反馈到我这边，方便我们这边及时总结，进行上报工作。

5.卫生工作安排。我们每周都会安排值日表和值班人员，写在小黑板上，轮流值日，希望大家积极的完成自己分内的工作，我们不希望每天都提醒，正所谓“一屋不扫何以扫天下”，如果连基本的卫生都搞不好的话，何谈工作。良好的工作环境是需要我们大家共同创造和维护的。我们希望以后不再提醒，全靠自觉。不管你在家如何如何，来到公司就应该服从管理。

6.团队建设问题。我们每个月都有团建费用，对于这一块我们一直没有很好的利用。这一方面我们内勤也有责任。毕竟我们是一个整体，一个团队，只有团队和谐了才能出成绩，才能在愉悦的环境下工作，这是我们都希望的，但是目前我们也有目共睹，团队整体比较懒散，目的性较差，同事之间偶尔也会出现小的摩擦，导致气氛不和谐，导致工作效率不高，或者耽误工作，这一块后期我们会积极和大家沟通，看看大家对于团建有什么好的意见和建议，我们积极的采纳，报领导批准后我们一定积极的执行。

7.平时抽查应知应会内容，日常行为规范问题，包括工装问题。对

于应知应会我们应该后期加强学习，年后工作恢复正常后，我们会每天晨会上学习部分，定期抽查和考试，落实实处。还有就是工装问题，这个不必多说，以后天气逐渐变热，穿工装一是显得我们比较正式，也是对客户的一种尊重，更是公司一种企业文化，希望大家能积极的遵守。

8.迟到早退问题。这个问题比较严重，我也不想多说，每天迟到的总有那么几个，每天都差那两分钟，我们希望客户经理自己每天给自己制定一定的计划，就不会那样懒散，惩罚不是目的，是必要的手段，如果5元不见效，后期可能会加大惩罚力度。希望新的一年大家都有一个新的开始，丢掉那些坏习惯，真心希望迟到的名单里不在有你。

9.请假问题。以后还是按照规定，上班如果不能到，一定打电话给领导，说明具体原因，确实有问题领导会给以批准。早晨下班，中午上班，下午下班一定要回公司签到，无故不到者一律按旷工处理，不到者一率不给打卡。

10合同复印问题。近期因为催收，各个客户经理复印了客户的合同信息，发现复印后的合同信息到处乱扔，其中有客户的身份证银行卡以及手机号，紧急联系人信息等，我们都已经签署公司的保密协议，对于泄露公司客户信息的，做出的相关处理相当严重，总公司也做出了严厉的处罚，希望我们共同遵守。

内勤工作存在的不足

1.在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁

杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如之前部分需要报集中审批有额度的客户，没有拨打紧急联系人的电话，导致造成后期催收一定困难，在此我也做出深刻检讨。

2.对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3.缺少细心，办事不够谨慎。后勤工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

4.沟通问题。我个人说话可能比较直，对于一些合同签署和传达上的问题，有时候说话过于激进，可能言辞激烈了一些，希望大家不要介意，我们对事不对人。

5.档案管理问题。目前客户资料比较多，所有合同归档就是一项重大的工程，加之我新来交接时有一大批客户资料没有及时归档，交接时也没有将所有的合同整理查缺补漏。后期需要规制存档，客户经理对自己的客户比较熟悉，我建议年后客户经理各自规整各自名下以及转给客户经理名下的客户信息尽快整理，整理好拍照，后期不允许任何人翻阅纸质版合同信息。

今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，取长补短，提高自身的工作水平。

2、本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，多做自我反省。

我们的一只脚已经迈入了羊年的大门，希望新的一年我们能共同努力，搞好团队建设的同时做出我们的业绩，我们后勤人员一定跟上，做好大家的后勤保障工作，我们还年轻，我们有的是激情，是时候放开手去打拼了，达飞给了我们一个这么好的平台，拼一把又会怎样，不拼一次怎么知道我们到底有多优秀，给自己一个机会，希望我们每个人羊年都能洋洋得意。

2015.2.17

篇三:信保部门催收内勤工作总结
2016保险公司内勤员工半年工作总结

保险公司内勤员工半年工作总结

2016年7月21日，我进入民生保险**分公司南宁本部两年了。2016年上半年在南宁本部全体内外勤的共同努力之下我们获得首届保险业“优质服务窗口”殊荣。感恩民生，感恩优秀的南宁本部带着我从职场新人逐渐走向成熟。

综合内勤处在一线部门是为数不多不需要业绩考核的岗位之一，事务性的工作占了很大一半，重复的事情做多了，最后就做出了自己态度和自己特色。日常所做的事情有时候多而繁杂通过反复摸索和总结也创造了一套化繁为简工作模式，事情从来都是熟能生巧，工作不止是给你带来经验更是不断磨练了自己的心志。

结合自己所做的工作，让自己每天都同时拥有归零的心态，积极的心态，感恩的心态和包容的心态是对我工作最大最复杂的挑战。保持良好的工作心态是一个职场人必备的素养，在近半年的工作中，我学会了理智的把生活和工作情绪调控至适合的范围并区分开来。知道工作是为了给自己更好的生活享受，因此从工作中获取收获的快乐，这样面对工作就多了一份轻松的从容。我所负责的是本部的一项支援服务外勤伙伴的事物性工作，我检讨以往的工作，始终还是在态度上处理的不够得体恰当，显得生硬没有人情味，在面对都是比我年长和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而变得不会改善自己了？因女性特有的细腻心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有时候适当的一个小玩笑，小问候，小关心，小鼓励会更能让外勤在接下来一天的展业中获得自信。在忙乱的工作过程中怎样更细心的关心和服务外勤伙伴是我还得继续修炼的一项课程。

有位离职的内勤前辈告诉过我一句话“把1+1=l;1转变为1+1=2”。一枝独秀不是春，万紫千红总是春，尊敬自己的同事，并从中获得同事的协助，让一项工作通过多人的协作使之更能高效高质的落幕。一个人拥有再强大的力量在团队力量中总是显得弱小的，但是在团队中个人力量总不会被忽视，积极融入团队中，集大智慧完成领导布置的每项工作，不高估不低估自己，寻找自己在工作任务中的定位。我负责一些最基本的信息处理和简单的报表制作，简单不代表它不重要，好比万丈高楼平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最坚实的地基，事情只因为自己的重视会变得更重要。

年中，一个承上启下的时段，希望自己在下半年的工作中获得更大的成长，更希望自己的工作给优秀南宁本部能带来更多价值！

篇四:信保部门催收内勤工作总结
2015保险公司公估工作述职报告

文章标题：保险公司公估工作述职报告找文章到范文搜网更多原创-(

一、基本情况

我于2015年3月14日加入，三个月试用期后顺利转正。从加入***后到2015年7月1日，一直在***部门，后***部门与***部门合并为深圳分公司后，***部门人员也随合并统一归***部门经理***领导。二、工作情况1、在2015年3月至2015年6月期间兼任部门内勤，在此期间能认真负责的做好本部的内勤工作，包括：立案登记、案件及部门费用登记、出具业务结算表。2、2015年主办案件16起，协办17起，主要是一些小额案件和代查勘，主要案子如下：***酒店暴雨案：由于对建筑装饰如何修复不熟悉，加上保险公司的意思想拒赔，所以想等被保险人提供修复方案后再行定夺比较稳妥，这样

就导致很被动，而现在被保一直未能提供具体索赔资料，所以案件一直无进展。好在同被保和保险公司双方沟通较好，虽一直未结案，双方对我司暂无异议。***市场水湿案：由于被保开始期望值比较高，索赔金额14万多元，而最终赔付为3万多，虽被保签了确认书，我司已出具公估报告，但由于被保不愿意专程去东莞气象局拿气象证明，导致本案公估费一直未能到帐。***家私厂火灾案：当时和***在解封后到第一现场进行查勘，由于本案涉及东西多且相对复杂，加上又是第一次做火灾现场的查勘，很多地方做得不够仔细，导致中途出现了很多问题。后由于***离职，本案由我重做核损方案，在9月份约定三方谈判后搞定结案。***被盗案：此案在**的指导下，进行得比较顺利，但由于保险公司对一部分被盗物品是否属于保险标的存在分岐，导致对我司的初步核损方案一直未有答复，该案尚在跟进中。3、为完成公司交给的公估费未到帐催收工作，积极与保险人联系，现已完成公估费到帐数共111,553.00元；另有4310.00元的应收公估费已和保险公司沟通好，近期应能到帐。4、认真参加公司的各种员工培训和活动，以促进自身业务水平的提高；5、除了完成本部门的工作，在其他部门有需要的同时，我也能够积极配合和响应：2015年6月广州暴雨，借调到广州一星期，协助广州分公

司查勘。6、工作时不迟到、早退，以工作为先，自觉加班；遵守公司纪律和各项规章制度，遵守国家法律和政策。三、不足1、通过在***将近一年的工作，虽然名片上已从一个从助理公估师改为了公估师，但自我觉得自己独立处理各种难度的公估案件的能力还不够，碰到比较大的难题时依赖性比较强。2、做事有时恒心不够，惰性比较大，经常是被动的是学习一些东西，加上又没有专长，所以在处理技术形的案子上比较吃亏。3、目标不够明确，未能发挥自己所长，且经常计划好的事落实不够，导致2015年自我价值没有得到充分的实现。四、2015年工作愿景希望在新的一年，充分发挥我人际交往和沟通的能力，加强学习，努力成为一名业务骨干，争取通过在2015年的努力使自己在职业生涯的规则中上一个台阶。《保险公司公估工作述职报告》来源于范文搜网，欢迎阅读保险公司公估工作述职报告。

篇五:信保部门催收内勤工作总结
2015邮储银行工作总结

第1篇：邮储银行工作总结

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”

第2篇：邮政储蓄银行支行上半年工作总结

上半年，我行认真贯彻市分行XX年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行XX年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况

今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。

1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××万元，完成市分行人民币存款计划的×。其中人民币对私存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分行计划的×。；对公存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分行计划的×；金融机构存款余额××万元，新增××万元，完成市分行计划的×。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长×万美元。

2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30日，人民币贷款余额为××万元，较年初减少××万元，其中零售贷款减少××万元；公司贷款较年初减少××万元；票据贴现余额减少××万元。通过大力催收，收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元，我行不良贷款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顾。

（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。

（三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理（

三、下半年的工作意见

今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开展“效能风暴”行动

为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。

四、XX年下半年我们的工作重点：

一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。

第3篇：邮政储蓄银行计划财务部2015年度上半年工作总结

XX年上半年，计划财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：

一、工作落实情况。

（一、）组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。

每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。

（二）顺利完成了三险五金的缴纳工作。

上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

（三）积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

（四、）安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

（五）充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。xx是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

二、下一步工作打算。

（1）加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

（2）合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。

（3）以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

（4）加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

（5）加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！

第4篇：邮储银行个人工作总结

转眼间，2015年即然结束，下面我将***年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

第5篇：邮储银行柜员工作总结

从走出学校大门走进邮政储蓄银行，从学生身份到客户理财经理。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从大学校园到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

走进邮储银行是因为邮政体制改革以后，邮储银行成为一家独立的商业银行，呼唤着金融创新。为稳定老客户，发展新客户，提供更优质的服务，十分有必要开展理财类业务。同时，中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财，加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势，迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种，与其他商业银行站在同一起跑线上，为自身业务发展注入新的活力。因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘。

个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作，为客户特别是vip客户提供个性化、综合性的个人金融服务，收集和反馈市场信息，宣传银行形象的从业人员。客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏，金融市场的竞争根本是人才的竞争，拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。因此，首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位。其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训，第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。

。从我们报名到面试，再到培训。到现在的正式上岗签订合同，这个期间只用了短短的一个月，我们的工作其实严格来说只有五天的实习期。五天之后我们就正式上岗了，但是由于邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家，所以之前的员工并入邮政局，我们在实习期间压根就没有老员工的指导，在这五天里。我体会到了签到一笔保险单的快乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神。

怎么说呢，保险在我们这里做的很失败，名声很不好，我们要在银行把保险的信誉竖立起来很难。但是这种银行代理保险又何外面保险公司的直接保险不同，是储蓄式的分红保险。

邮政储蓄银行代理的保险有很多，但是我们邮储银行根据我们行的自身特点目前只代理三种保险。

一种是人寿公司的**分红型，这种的特点是一千块钱起存，以一千的整数倍存上不封顶，一次性趸交。投保范围为三十天到六十周岁的人，五年后分红加固定收益加本金一起取出。保险期限是五年。

篇六:信保部门催收内勤工作总结
2015银行行长工作总结

银行行长工作总结（一）

**年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

(三)、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

银行行长工作总结（二）

回顾20**年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习xx全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面：(1)存款总量稳步增长，存款余额突破xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达计划的xx%;(2)日均存款近xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达全年计划任务的xx%;(3)贷款余额实现xx亿元，较年初增长了xx%;(4)全年累计办理贴现xx亿元，翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高，贷款不良率控制为xx%，比分行下达的计划5.1xxxx还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了124xxxx美元，是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11xxxx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户前年底，我从xx调到xx银行来，xx行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。

1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院

在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区，最具有代表性的莫过于xx工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，xx工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行，(

2、树立大营销观念，已将xxx电器公司培养为我行的基本客户

xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为xxx万元，最高时点数为xxx万元，在我行的结算量高达xx亿元。

3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好

通过不懈努力，重庆东建机械厂于2015年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：(1)全年外汇结算量高达xx万美元，结售汇xx万美元;(2)人民币日均存款xx万元，存款最高时点数为xx万元;(3)10xxxx保证金签发银行承兑汇票6笔，共计xxx万元;(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔，共计xx万元。(5)办理押汇xx笔，共计xxx万美元。

二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌

为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度

针对光大银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了×××坡地区及我行客户市场的情况之后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高

为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善

在严格控制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果非常明显：(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有问题贷款xxx万元;(2)收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的资产质量，而且还提高了支行的经济效益。

六、20**年工作打算

20**年，将进入一个斩新的世纪，在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创×××坡支行业务发展的新高。

(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;

(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;

(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;

(4)加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

银行行长工作总结（三）

根据市分行要求，现将我被任命为邮储银行××县支行行长以来的工作情况汇报如下，请予评议。

一、履职情况

我于20**年2月份来××县任职,20**年4月邮储银行××县支行挂牌成立，我被任命为支行行长，近八个月来，作为××县支行班子负责人，如何切实履行好工作职责、保证经营管理的各项工作落实到位，努力营造良好的内外部环境，为××县邮政金融业务持续快速发展提供条件，我深感责任重大，使命难辱。我始终认为，作为支行“一把手”要为上级负责、为企业负责、为班子负责、为自己负责、更要为全支行二十八名干部职工负责，始终能以良好的精神状态和务实的工作作风，团结领导班子，稳定内部环境，增进外部交流，加强基础管理，创新经营思路，推动工作的有效开展。

总的来说，我从以下几个方面着手：

(一)协调支行组建，保证团结稳定

一是摆正自己的位置，遇事多沟通，多向上级行汇报，营造和谐局面。二是在上级领导及县邮政局领导的大力支持下，积极组织协调，稳妥扎实推进，中国邮政储蓄银行××县支行作为汉中市首家县级支行试点于4月8日挂牌成立。三是顺利接收了两个一类网点和28名划分过来的员工，努力搞好团结稳定工作。四是按要求设置了综合管理部、综合业务部和会计核算部三个部门，公开选聘了的部门经理，确保了支行各项工作的正常开展。五是配合邮政局深入开展“共谋发展，共创未来”主题教育活动，组织了丰富多彩的思想教育活动和劳动竞赛，确保支行以邮政储蓄为龙头的各项金融业务持续、稳健发展，并继续为××县邮政金融的全盘发展做好支撑服务。六是在原则问题上，该坚持的坚持，需要灵活的向上级行汇报后再灵活，12月底将金库值守工作依文件规定顺利交邮政值守。

(二)力抓业务发展，提升经营效益

作为支行负责人和××县邮政金融业务带头人的双重角色，我深感压力重大，面对邮政体制改革、5.12汶川地震影响及金融危机爆发下的新环境、新形势，我始终以做强做大××县邮政金融业务为己任，带领广大干部员工坚定不移抓发展、一心一意提效益，在业务管理上注重大方向、追求高效益，放手让有能力、想干事的年轻职工去开拓打拼，为其提供一个良好的展示平台。经过全体干部职工的不懈努力，全年实现邮政金融收入1781.30万元，同比增长37.64%，银行自身实现收入593.64万元，占比为33.33%,规模与效益同步提升。

1、始终坚持负债类业务及代理类业务为“立行之本”。

储蓄业务在逐步降低成本的基础上不断加快增长方式的转变，继续加大对重点窗口、重点时段、重点客户、重点项目的人、财、物的投入力度，狠抓规模发展不放松。一是要求业务部结合不同时段资金流动特点，先后开展丰富多彩的劳动竞赛活动，调动各级人员发展储蓄业务的积极性和紧迫感。二是大力倡导不断通过开发代收付业务、绿卡业务，布放华商联盟，实现活期存款资金交易的规模化，逐步达到调整存期结构、客户结构、增量结构的目标。三是积极实施“深层次培训、多方位宣传、特色化服务“战略，力促代理保险、理财产品销售规模效益再上新台阶。四是抓窗口服务，在窗口中低端用户较多的情况下通过增加台席、强化大堂经理职能定位、设立涉农补贴兑付和代理业务专柜等途径疏导窗口客户，提升服务效率、服务能力和服务质量。全年××县邮政储蓄余额净增3.16亿元，年底余额规模达到12.58亿元，净增绝对数列全市第2，市场占有率达到38.13%，新增市场占有率72.66%，市场占有率及新增市场占有率均列全县各金融机构之首;其中银行自营网点余额规模达到3.88亿,规模占比为30.87%。全年代理保费3936.34万元，列全市第2位，其中银行自营网点代理保费515.5万,占比为13.09%;全年销售理财产品1294.50万元，银行自营网点销售理财产品1157.8万元，占比高达89.43%。

2、始终坚持资产类业务为“强行之柱”。

资产类业务能否迅速拓展市场并树立口碑，是今后邮政金融业务收入的增长动脉。小额质押贷款业务继续依托广泛的窗口宣传和争取扶贫办的惠农贴息政策，保持了强劲的增长势头，全年累计发放小额质押贷款全年发放质押贷款4350.87万元，列全市县局第1位、全省前茅，其中扶贫贴息贷款2371.29万元，银行自营网点发展小额质押贷款1792.83万，其中扶贫贴息贷款为625.04万，占比分别为41.20%和26.36%。小额信贷业务××县支行作为汉中市试点县开办以来，我始终坚持要求业务人员做到学习强素质、真诚待客户、廉洁树形象，并认认真真地参与核实每一份客户资料和参加每一次审贷会，确保信贷业务高效率、高质量持续健康发展，业务部组织策划了电视广告、中邮专送广告、展板及墙体广告等多种形式的深入宣传活动，并于10月组织召开了银企座谈会，邮政小额信贷手续简、放款快、成本低的特点深得民心，也得到了县委县政府相关领导的高度评价，全年发放小额信贷发放965.5万元，列全市县支行第1位，年末结余718.4万元。

3、始终坚持公司类业务为“富行之源”。

公司业务“低成本、高收益”的特点显现出极大的增收潜力，××县属农业大县，独立运营的良性企业非常缺乏，公司业务领域已有农行、工行、建行、农发行、信用社等5家银行群雄逐鹿，邮储银行直接想占据一席之地异常艰辛，因此我支行把锚头对准了已与邮政建立合作关系的代发单位及财政资金。公司业务主要靠关系营销，作为行长我身先士卒，并安排专职客户经理长期维护财政局等相关单位的关系，在争取退耕还林过渡户资金能提前划转的专项营销活动中，我亲自带领业务人员前往财政局及农发行多次，协调多方关系，最终将财政局农林科在农发行账户上的所有资金划转到我行，并为09年的专项资金提前划转奠定了扎实的基矗人民银行在我行公司业务正常开办、参加同城交换、财政专户核准等过程中也是原则性很强，最终我通过多方面协调疏理关系，逐步与人民银行建立了良好的关系。公司业务没有在年底为市分行做出特殊贡献，但通过前期的探索实践已经积累了一定的工作经验，我有信心、也有决心让公司业务真正成为××县支行收入增长的又一动力源泉，截止20**年底共开19户，其中有效户为16户，9个账户发生业务，结余资金735万元，现已与财政局等单位达成协议，相信20**年公司业务将会有较大的发展。