酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划?

餐饮部2015年工作总结及2016年工作计划
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第一篇

餐饮部2015年工作总结及2016年工作计划

紧张而忙碌的2015年即将过去，在2015年的各项经营工作中，我们在认真总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮市场环境的特点和压力，及时调整经营思路，从管理方法、开拓市场、营销策略和员工培训等方面，积极开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力控制各项成本费用开支。

现就2015年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。 （一）、工作总结如下：

一、营业收入

2015年营业收入XXXXX元，目标任务XXXXXXX元，距目标任务相差XXXXXXX元，完成目标任务的XXXX，相比2014年营业收入XXXXXXX元，2015年营业收入减少XXXXXXX元，2015年经营实际净收入XXXXXXX元，经营净收入预算XXXXXXX元，超额完成净收入XXXXXX元，完成净收入比例XXXXXX，相比2014年经营实际净收入XXXXXX元，2015年实际净收入增加XXXXXX元。

2015年宴会营业收入XXXXXX元（其中宴席营业收入XXXXXX元，会议营业收入XXXXXX元）占部门总营业收入XXXXXX，接待宴席共计XXXX场合计XXXXX桌，月均接待宴席XXXX桌，桌均消费XXXX元，接待会议共计XXXX场，平均场租费为XXXX元。

2015年包厢营业收入XXXXX元，占部门总营业收入XXXX,接待包厢数量XXXX个，其中营销订包厢XXXX个，散客订包厢XXXX个，包厢上座率为XXXX，包厢人均消费为XXXX元。

2015年西餐厅营业收入XXXXX元，占部门总营业额XXXX，西餐厅茶芥营业收入为XXXXX元，早餐收入XXXXX元，其他食品、酒水收入XXXXX元。

二、今年完成的主要工作：

（一）、调整、合并岗位，控制人力资源成本，提高工作效率 1、年初餐饮部在原有编制XX人下进行精减到年底编制为XX人，服务员编制减少XX人，将传菜员和洗碗工工作进行合并成后勤部，减少编制XX人，岗位合并任务之艰巨让酒店领导每个人手中都捏了一把汗。最终在部门各分部的大力协作下，我们仔细研究，调整分工，上下拧成一股绳，终于工夫不负苦心人，在酒店领导规定的时间内完成合并。

2、在接待宴席和会议过程中，翻台、摆台工作很是辛苦，服务员将桌椅在各个会议室、仓库之间调整，我们流过汗水，也流过泪水，无论多么艰难辛苦，我们都认真完成，有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，才能顺利完成各项接待任务。

（二）、艰难中求发展，稳定中求利润。

1、正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特别快，员工流动性很大，且部门新上任管理人员较多导致出现青黄不接的状态，一定程度上影响了服务质量。这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，部门拟定新的培训计划，针对性进行培训，日常工作中管理人员在服务现场亲临亲为、以身示教传教，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。

2、由被动到主动，积极营销促收入,每天由预定台员工主动针对客户资料和客人消费信息及时与客人联系，楼面管理人员在了解客人用餐【酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划?】

感受的同时，也及时将出品信息反馈给厨师长，使得餐厅与厨房实现资源共享，保证客人用餐信息反馈畅通，一定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。并定期总结用餐预定信息，做好客户资料收集整理工作。

（三）、细部着手，充分体现细微化服务，细节见“真情” 紧紧围绕“树标准、抓规范”，全面提升餐饮服务质量，让员工牢牢树立优质服务意识，让每位宾客感受到酒店标准化，个性化、细微化、人情化的亲人般、朋友般的服务水准，真正实现宾至如归的服务要求。要求员工一心为客人着想，为客人提供热情、周到、及时、舒适的服务，使客人产生一种宾至如归的感觉。突出个性化服务，在服务中力求创新，注重员工情感的投入，引导员工用心、用情为顾客服务，为真正在工作中遵循“以顾客为关注焦点”的原则，我们的做法是：

1、部门强调对客服务中感情的投入。倡导“把客人当朋友，当亲人，当成远道而来的贵宾”，使客人生活在饭店比在家里还要温馨。工作中拉近关系，使客人成为我们的回头客，靠的就是服务中的几个动作，几句关心的话语，视客人为朋友、为亲人，就会同样得到顾客的真情回报。

2、突出“想客人所想，急客人所急”的服务准则。在服务过程中每一个细小环节都应该充分考虑到客人的利益，时时处处为客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人满意。

（四）、服务举措的推出，促进服务质量的提升 （1）、收集客户意见、完善客史档案

1、重新修改“客户意见表”，完善相关信息收集，（如宴请人、宴请

对象、主宾、.菜品意见、服务意见、喜好、忌讳）等，每餐由餐厅主管将预定的客户意见表下发给服务员，由服务员在客人用餐结束后及时向客人征求意见，请客人对酒店的用餐环境、菜品口味、服务质量等进行评价，并及时将信息传递到部门管理人员，由管理人员督促相关岗位进行整改，针对服务中出现的投诉认真总结、分析原因避免再次出现同样的问题、个性化服务进行收集总结，号召全体员工进行学习并对其进行表扬，通过分析活动中涌现的感人事例，顾客投诉等，总结经验，找出不足，力求改进，对于整体服务质量的提升提供了宝贵的、真实的正反面教材。

2、管理人员每天对服务员收集的客户意见进行分析，及时将相关的菜品意见反馈给后厨，并由主管将客户意见的相关信息输入电脑，完善客史档案。

3、主管根据每日预定情况进行分析，将预定包厢的客史档案信息传达给该包厢的服务员，让服务员了解，给服务提供便利性。

（2）、西餐厅采购了一批飘逸杯，将常客、VIP客人的姓名统一制作成精美的卡片悬挂在飘逸杯上，做到专杯专用，让客人体会到尊贵的服务。

（3）、会议服务：

1、在每场会议室内设置“服务台”，备齐相关的文具用品，提供给客人使用（如：订书机、计算机、便签纸、胶水、回形针等）

2、将会议室提供的茶水多样化（如：菊花茶、红茶、绿茶等）在客人预定会议场地时提供给客人选择。

2016年度年中总结及下半年计划
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第二篇

2016年年中总结及下半年计划【酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划?】

2016年已悄然过半，回顾上半年餐饮部整体工作，整体经营稳步提升，各项营销推广按计划开展，酒店餐饮品牌知名度进一步稳固，餐饮市场份额领先，各级管理团队趋于稳定，后备梯队建设逐步建立，精细化服务水平不断提升。现对上半年餐饮整体情况进行回顾总结，同时梳理下半年计划跟进情况。

一、 整体营收情况

餐饮整体基本完成全年董事会预算的序时进度，其中日餐厅、西餐厅、中餐厅完成情况较为良好，宴会厅整体情况不理想，同期对比也略有下降。

1、西餐厅

整体上升较为明显，其中早餐及自助午餐的增长为整体整体增长提供主要支持，其中平日午餐进入稳定全面开放阶段，经过寒假及春节的全面开放阶段后，顾客认知度增高。

2、日餐厅

经过15年下半年的整体推广及客人的口碑传播，日餐厅进入稳步阶段，在逐步提升人均消费同时精选优质客人，发展包厢高档散客。目前主推套餐，以团购为主。

3、中餐厅

中餐厅在整体菜品稳定的前提下，营业部与销售部持续维护客户的基础下，整体消费人次同期对比大幅提升，表现较为突出的寒假及春节期间。

4、宴会厅

宴会厅收入整体完成情况不理想，不论在预算的序时进度，抑或在同期对比都有一定程度的下降。具体表现两方面原因，第一婚宴每场桌数相比往年较少，整体场次不相上下，一月份因其他会议等原因，整体接待场次同比15年有大幅减少；其次会议及公司晚宴较竞争对手有比较明显短板。【酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划?】

竞争对手晚宴、场租对比

二、

营销推广

按照2016年全年营销计划，上半年按照各节点进行逐步开展，在维护原有客群同时加大开发新客户群。酒店公众号基本为客户，通过活动营销加大粉丝粘性，同时开发其他关联客户，如银行、团购粉丝群。 1、春节

针对年夜饭及开年进行提前预定推广，通过提升年夜饭的售价，开年期间定制套餐，提升人均消费标准，200元/位起订，同时增设三楼年夜饭接待厅点，2016年春节中餐厅整体较同期有较大的提升。

2、住店客

针对酒店入住率增加，餐饮部特针对住店客人提出西餐厅平日自助午餐6折，中餐厅零点8.8折，日餐厅零点9折优惠政策，弥补餐饮散客空缺，效果明显。

3、2月14情人节

围绕酒店“花”主题产品打造落地，餐饮部针对情人节推出《花语心愿》之相知、相识、相恋各餐厅系列活动。设立“花”主题美食区，制定地点拍摄情侣照上传朋友圈的“花语传情”活动，同时结合酒店温泉产品打包进行增值销售。情侣反馈较好。

4、花样年华-春

紧扣酒店整体“花”主题产品落地计划，花样年华为线索，餐厅布置复古民国风。当日设有“花食”甜蜜区，自助餐菜品介绍。

开展粉丝自拍照网络投票，并于美食节开始当天公布，加推美食节宣传力度，拓展花主题概念。另活动期间穿旗袍女士用餐可享受原价6折优惠，同时活动期间着旗袍至温泉可免费泡温泉一次，配合温泉花样年华主题活动推广。

5、佰翔约“泡”专项美食

通过与温泉打包捆绑销售策略，定制含温泉套餐销售，加推中餐厅大厅午餐市场，定位4至6人散客市场。同时精制日本料理套餐，结合温泉特性制定符合泡汤的专属美食。

6、五一小长假《全羊宴》

针对五一小长假的周边游客户及本地客户，推出为期三天的全羊宴，以烤全羊为主要卖点，同时提高售价20元/位，提升假期西餐厅整体收入。 7、谢师宴

针对暑假及毕业季学生的聚餐市场，特推出《青春不散场，喝到嗨！》的含畅饮的宴会套餐，提升宴会销售的同时开辟新客户市场。

8、妇女节、母亲节、护士节、端午节、父亲节等特殊节假日

结合当地市场对节假日的重视程度加大，针对不同节假日及各餐厅开展各式活动。如；增色护士节活动，享有女士之夜优惠，加大特定人群的消费潜力，进一步开发新客源。如：母亲节，结合当下客户微信的使用频率，特推出《朋友圈的逗逼老妈》征文活动，加大微信客群的粉丝互动粘性。

9、平日午餐券的全员销售

针对平日自助午餐的上座率不高，同时在开发上升期，特针对其特点，推出2周年客户答谢销售计划，目前合计销售近300张，对西餐厅自助平日自助午餐的上座率有一定的提升作用。

10、捆绑温泉的套票销售

结合温泉与自助餐的本地客群的互助性，推出平日及周末温泉与自助午晚餐的打包销售计划，通过区分购买数量与时段的把控，大大提升套票的性价比，整

2016精神文明建设上半年工作总结及下半年工作计划
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第三篇

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精神文明建设上半年工作总结及下半年工作计划

上半年，我县精神文明建设工作在县委、县政府的正确领导下，在市委文明办的指导下，深入学习贯彻党的十七届六中全会和省第九次党代会、市第八次党代会精神，深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照高举旗帜、围绕大局、贴近群众，改革创新的总要求，以建设社会主义核心价值体系为主线，以争创新一届省级文明县城为目标，持续深化群众性精神文明创建活动，培育文明风尚，建设和谐文化，提升公民思想道德素质和城乡文明程度，为推动将乐科学发展、激情创业、先行先试、追赶主轴提供思想保证、精神动力和文化条件，创造良好社会环境，取得一定的成效，现将上半年工作及下半年工作打算汇报如下。

上半年工作总结：

一、文明县城创建活动成效显著

1、持续深化文明县城创建活动。一是提升城市品位。今年以来，我县立足于打造宜居宜业生态山水城，实施总投资142.25亿元的城市建设20个项目，高起点编制和实施南部新区规划建设。启动以火车站站前广场、城区至火车站站前大道、体育活动中心等项目为重点的南部新区建设；加大旧城改造和新区建设力度，大力实施上河洲新区、一品上苑、三华南路东侧小区、金湖小区城市综合体建设，不断提高城市承载力；全面推进城市基础设施建设，力争完成过境线、白云路、龙井路沥青路面改造等工程，不断改善城区人居环境；做好城市重要节点建设，力争完成老年活动中心、xx汇大酒店建设，加快县法院综合楼、电力大厦、中医院、老年公寓等重点项目建设，进一步提升城市功能。二是健全创城工作机制。为确保省级文明县城创建工作机制化、常效化与常态化，我县制定了《我县2016-2016年创建省级文明县城创建规划》，年初，县里将创建新一届省级文明县城工作纳入《我县2016年十件要事、七大战役和五大思想文化工程等实施方案》，每月报送工作进展、存在问题及下一步工作打算，接受县委督查室、县政府督查室的督查。认真按照省文明委制定的《全省公共文明指数测评和未成年人思想道德建设工作测评方案》（闽文明委[2016]11号）中的测评指标要求，结合我县实际制定了《我县迎接全省2016年公共文明指数测评和未成年人思想道德建设工作测评方案》，将测评指标逐项分解落实到相关责任部门与单位，同时召开全县动员大会及文明委扩大会议周密部署，确保各项测评指标全面落实。三是形成创建合力。县委、县政府高度重视省级文明县城创建工作，成立创城工作指挥部，由县委书记任总指挥，县长任第一副总指挥，县委副书记、县委宣传部长任常务副总指挥，县有关分管领导及各职能部门负责人组成的创城工作指挥部，指挥部下设环境卫生组、交通秩序管理组、集贸市场管理组、城市建设管理组、文化市场管理组、社会治安管理组、大众传媒管理组、未成年思想道德建设工作组、材料收集整理组等9个职能组。各职能组按照创城指挥部下达的工作任务，分别制定工作方案，确定项目负责人，明确创建时间进度，每周都要向创城指挥部汇报工作进展、存在问题及工作打算，确保创建工作能按序时推进。四是各职能组积极履责：环境卫生管理组开展“五小”行业专项整治和爱国卫生环境卫生专项整治行动行动；交通秩序管理组开展加强文明交通安全管理，劝导不文明交通行为2800余人次；集贸市场管理组加强停留市场管理，整治占道

经营及各类市场诚信文明规范经营行为200人次；城市建设管理组共投入资金2600余万元，重点加强工地管理，文明施工，城区路面修补、绿化及主要商业大街道路标牌、照明设施、公交站点维护等；文化市场管理组强化网吧场所规范化经营管理，检查场所297家次，查缴实小周边食杂店销售非法出版物527套（儿童钱币）；社会治安管理组开展打击制贩假证行动，清理小广告3400余条，共捕获无主犬、流浪犬147只，整改消除消防隐患1768处，开展法制宣传活动40场，发放法制宣传材料1.5万余份。软件材料整理组负责软件材料的收集与整理，从各单位抽调了10位同志对他们进行业务培训，通过召开全县84个相关责任单位材料员会议，用了近1个多月的时间圆满完成软件材料的收集整理与归档工作。五是加强巡查督查力度,促进创城工作落实。为了促进全县各级各部门尽职尽责做好迎评工作，县里成立由县委督查室、县政府督查室、县效能办、县委文明办相关人员组成联合督查组，全面负责实地与软件材料工作巡查指导与督查任务，办公地点设在县委文明办。今年以来，共深入巡查指导360余人次，发出整改通知书98份，并实施每周一通报制度，共发出督查通报8期，对创建积工作有极做为与个别领导不够重视，工作不力的相关单位进行全面通报，责令限期整改，有力有序推进创城工作开展。五是广泛深入宣传，营造良好的创建氛围。县电台、电视台开辟了“争创省级文明县城”、“创城连连看”专栏，及时报道迎评工作中的好做法以及先进典型，对工作中存在的不足进行曝光。例如，蹲点日记栏目记者对环卫一线人员的报道，让市民真真切切感受到了环卫工作者的辛劳与崇高，进一步提高了市民的环境卫生意识；在县城主要交道路口、文化广场醒目位置树创建文明县城大型广告牌8处，各单位与商家的LED走字屏、电子彩屏等宣传媒体滚动播放创城标语。

2、持续深化文明村镇创建活动。一是加快小城镇建设步伐，xx、xx、xx、xx等5个乡镇完成集镇规划，农村人口与产业同步集聚的示范镇培育工作加快推进，市级中心镇万安镇实施了7个重点建设项目，完成投资5640万元，形象和面貌持续提升变化。二是推进新农村综合整治，完成高速公路沿线村庄428户农房的立面改造，实施9个村环境连片整治，基本建成28个绿色村庄。三是开展乡镇文明墟场创建活动，以市级文明墟场示范点万安镇墟场创建为契机，各乡镇墟场广泛开展诚信经营活动，开展环境卫生整治活动，重点治理乱摆摊点、乱扔垃圾、乱贴乱画等现象，营造整洁有序的集市环境。四是开展“三送一解”（即送文化、送服务、送温暖、解难题）活动为载体，推动新农村建设：以组织干部深入农村宣传党的方针政策和提升党员干部素质为切入点“手拉手”送文化，开展各类岗位技能培训18期，培训农村农户650人次；以组织干部挂点联系和拓宽基层组织服务渠道为立足点，“面对面”送服务。今年来，共帮助万安翔安社区等7个农村新型社区工作建立“邻里中心”，全面落实100%行政村新建、改造村级综合活动场所；以发挥“党员之家、干部之家、人才之家”作用为出发点，“心贴心”送温暖。每年春节和“七一”期间对符合条件的农村（社区）老党员每年发放慰问金200元，对离任老村主任每人每年发放生活补助1200元；以提升基层组织保障水平和加大人才引进力度为着力点，“实打实”解难题。今年开始，对集体经济收入不足7万元的建制村，由县财政补足到7万元，对现有8个良种场（林果场），每个补助1.5万元，选派14名大学生村官和39名干部驻村任职。五是开展“道德诚信户”、“计生诚信户”评选活动。5月11日，全县道德诚信、计生诚信户评选活动启动仪式在安仁乡启动，以行政村为单位，每村每年评选表彰“道德诚信户”、“计生诚信户”各5-15户，每户奖励600元，并在看病、新农合报销、小额贷款、劳动力转移培训等方面给予享受优惠政策，活动促进文明和谐社会氛围的形成。

3、持续深化文明社区创建活动。一是以“共建共享”为主题，以“五好文明家庭”、“文明楼院”、“平安建设”为载体，为孤寡老人、优抚对象、残疾人和困难家庭解忧愁、献爱心、办实事1867人次。各职能部门深入社区开展文体、科教、卫生、法律、环保、涉台教育、工商维权、交通安全、计生服务“九进”活动。二是以“联建联创”为主题，组织全县机关企事业单位挂钩社区居委会开展社区联建联创活动，积极参与社区“五联五扶”（“五联”为文明社区联建、社会治安联防、计划生育联管、街区环境联治、文体活动联办，“五扶”为生活上扶贫、精神上扶志、智力上扶学、工作上扶业、发展上扶技）为主要内容的联建联创活动，确定县委办、政府办、组织部、宣传部、政法委为五个社区牵头单位，半年来，共组机关干部志深入社区开展环境卫生大整治1600人次，化解矛盾230余起，办实事好500余件。二是以“共创和谐社区、共建文明家园”为主题,以创建“十优”社区为目标，广泛开展创建和谐社区、和谐单位、和谐家庭等活动，推进“擂茶邻里节”“邻里一家亲”活动，引导人们团结和睦、互相关爱，形成和谐人际关系。以“洁我家园、共创文明”为主题，积极开展环保社区、绿色社区等创建活动，努力提高社区生态水平。

二、社会志愿服务活动蓬勃发展

1、全力支持与推进县志愿服务组织的成立。根据市委文明办《关于深入开展志愿服务活动的意见》的文件要求，县长xx对县志愿者协会筹备与成立工作十分重视，作了重要指示，要求县委组织部、县民政局、县委文明办等相关部门全力支持协会的筹备与成立工作，县财政一次性拨付3万元专项经费用于协会筹备运转。在县委、县政府及相关部门的重视与支持下，5月28日，召开全县会员代表大会，会议表决通过了《我县志愿者协会章程》，选举产生了第一届志愿者协会理事会。至目前，全县各乡镇，县各级文明单位全部组建志愿者服务队，正式注册登记会员4560人。为发挥党组织先锋模范作用，我县还成立共产党员志愿服务组织。6月28日，县机关党员志愿者服务队成立暨授旗仪式在政府广场隆重举行，全县机关各系统党委书记、乡镇党委组织委员，党员志愿者代表，共计230余人参加了授旗仪式，共组建了“电力先锋”党员志愿者服务队、“医疗服务”党员志愿者服务队、“法律服务”党员志愿者服务队、“税收服务”党员志愿者服务队、“劳动维权”党员志愿者服务队、“消费维权”党员志愿者服务队和各系统党委共产党员志愿者服务队等14支志愿者服务队，党员志愿者达到620名。

2、广泛开展学雷锋志愿服务十大行动。一是加强领导。根据市文明办《关于组织开展“百万志愿者学雷锋十大行动”通知》要求，我县出台了《中共我县委办公室我县人民政府办公室关于深入开展学雷锋活动的实施意见》建立以精神文明建设指导委员会统一领导、县委宣传部门牵头、有关部门各负其责、社会团体积极配合、各方面广泛参与的工作机制，重点抓好十项学雷锋活动常态化项目，即“学雷锋行动主题实践月”活动、弘扬雷锋精神“大家谈”活动、“关爱他人”学雷锋服务行动、“关爱自然”学雷锋服务行动、“关爱社会”学雷锋服务行动、“雷锋精神进校园”活动、“岗位学雷锋”活动、道德模范评选活动、运用文艺形式弘扬雷锋精神、“学雷锋、创品牌”等活动；二是全面推进。3月4日，在县政府广场举行“xx省百万志愿者学雷锋十大行动”将乐分会场启动仪式，县领导温毅、谢桥生、王亚珍、林永俊等出席活动，1000多名社会各界志愿者参加启动仪式与签名活动，启动仪式当日，全县近5000余名志愿者参与了以“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”为主题的环境整治、公共秩序维护、岗位学雷锋等志愿服务行动，盛况空前，氛围浓厚。三是扩大影响。县委宣传部、县委报道组、县电视台精心谋划学雷锋活动宣传工作，形成常态化的学雷锋活动宣传报道机制。开办道德建设专栏，拿出重要版面时段、频率频道，广泛宣传雷锋事迹，大力弘扬雷锋精神，充分报道学雷锋活动，推出学雷锋先进典型，网站开设“雷锋精神在身边”专栏同，发放学雷锋倡议及宣传资料3800多份，充分发挥互联网、手机、LED电子屏幕等新兴媒体的优势，充分运用新的传播手段和新的文化样式，全县各级各部门网站开设学雷锋活动网络频道，开展“雷锋在身边”宣传雷锋事迹、弘扬雷锋精神，使学雷锋活动深入千家万户，产生广泛而持久的影响。

三、公民思想道德教育活动扎实推进

1、抓好“我们的节日”主题活动。突出“建设共有精神家园”主题，重点抓好春节、元宵、清明、端午等传统节日活动。春节期间开展了“春联大赠送”“新春茶话会”“飞龙大拜年”、“迎春灯谜”、“激情健身操”、“迎春演唱会”、“亲子迎春游园”、农民工迎春歌会”等丰富多彩的文化体育活动；清明节期组织全县2600余名少先队员、团员青年、干部群众参加祭扫烈士陵园、参观郑忠华英雄事迹陈列馆活动、博物馆、将乐苏区纪念馆；端午节期间，水南镇、古镛镇及社区，县国税局纷纷举行“邻里一家亲包粽子比赛”等活动，城区职业中专、水中等学校围绕庆祝建党91周年活动组织开展才艺展示、诗歌朗诵、主题班会、等各种形式和载体，向广大青少年学生、未成年人大力宣传爱国诗人屈原等中华民族优秀代表人物的事迹和渊源流长的爱国主义精神。

2、抓好道德模范“评学帮”活动。一是持续推进道德模范与“我推荐、我评议身边好人”评选表彰活动。今年，我县把评选表彰我县首届道德模范列入“我县五大思想文化工程”之一，年内拟表彰助人为乐模范、见义勇为模范、诚实守信模范、孝老爱亲模范、敬业奉献模范、师德师风模范、德艺双馨模范、医德医风模范、为民服务模范、慈善事业模范等十种类型，每种类型各选1名，共评选道德模范10名。同时，设我县首届道德模范提名奖，每类表彰2名,共20名。6月25日，县委办、县政府办发出《关于印发<我县首届道德模范评选表彰活动方案>的通知》，同时县各新闻媒体发布消息，公布道德模范的评选标准和办法，正式启动评选表彰工作。二是开展道德模范事迹宣传，县电视台、电视台设“身边的模范”专题，连续播放我县近年来涌现的张水英、谢应光、冯小冬、叶东星等道德模范的先进事迹,另外通过《三明日报》《激情将乐》刊物等广泛宣传，让镛城百姓家户喻晓。三是开展道德模范帮扶活动。近来年，我县涌现全国道德模范提名奖获得者2名、中国好人2名、感动xx十大人物1名，春节前，县委常委、宣传部长谢桥生带领县文明办及相关乡镇（单位）领导一一到道德模范张水英、谢应光、叶东星等家中慰问，送上慰问金与新春的祝福。在将乐，学习道德模范、崇尚道德模范、争当道德模范的风气正浓。每年的中秋、春节等传统节日，各级文明单位的领导也都踊跃到道德模范家中慰问，并与生活困难的道德模范结开展对帮扶，如县经贸局为张水英无偿提供农村超市连锁店货架，县烟草局为张水英特办卷烟销售证，县农业局为张水英种植伏苓提供技术扶持等，让生活困难的道德模范能够过上幸福安稳的日子。

3、持续开展文明市民教育活动。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力践行社会主义荣辱观，强化道德养成教育，全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。一是加强舆论引导。县委文明办、县妇联印发《我县市民文明公约》《家庭美德十要》《倡导文明新风争创和谐家庭倡议书》等宣传资料2万多份，同时，充分利用电子彩屏、LED屏、灯箱广告等媒体进行文明市民宣传教育。二是办好市民学校。各市民学校严格按照县委文明办关于《市民学校教育工作意见》制定工作计划，开齐开足市课时，教育内容包括思想道德建设、人文精神、形势政策、经济、法律等市民群众需要的各种生产生活和有关业务知识，教育活动做到课内、课外相结合。三是发挥典型人物的示范引领作用，以推荐世界客属第25届恳亲大会“城市魅力”“城市骄傲”形象大使为载体，广泛宣传报道我县选送黄存光、王昳、涂艳芳等典型人物先进事迹，引导市民见贤思齐。四是积极开展农民工再就业培训。县劳动和社会保障局认真落实进城务工人员教育制度，针对性举办农村劳动力职业技能培训，建立农村劳动力转移培训人员、创业培训人员和再就业人员等信息登记表。今年来，共开展农民工再就业培训班5期，促进农民工就业469人。

四、未成年人思想道德建设工作有新突破

1、净化未成年人健康成长环境。

一是加大未成年人活动阵地建设，进一步发挥县青少年校外活动中心和爱国主义教育、国防教育、科普教育等六大基地的作用，开展各项活动，切实提升校外教育阵地功能；二是继续开展“送法进校园”等活动，利用小学生安全教育日、安全教育周、安全预案演练等开展各类安全教育活动，提高学生安全防范能力；三是抓好落实建设百个农村未成年人活动场所示范点办实事项目工作，目前，我县共落实未成年活动场所示范点13个。加大互联网、“黑网吧”整治力度，组织工商、公安、文化等部门联合开展清理非法出版物、整治校园周边环境等专项行动，收缴非法出版物2213册；四是发挥“五老”即老干部、老战士、老专家、老教师、老模范的作用,5月份，重新聘任王朝仁、黄邦炎、吴士伟、林金财、吴延祥等5位德望重的退休同志为青少年成长环境督导队员，加强对网吧和游戏场所的督查力度，努力为未成年人营造一个健康的成长环境。

2、深化主题道德实践活动。

一是开展美德少年评选表彰活动。经过推荐、审核与媒体公示，我县实验小学张兴贤、水南学校邱宇琪两位同学被授予首届三明市“美德少年”荣誉称号，余思海、兰芷仪、邱子涵等六位同学被授予首届我县“美德少年”荣誉称号。二是积极组织开展“学雷锋，做美德少年”网上签名寄语活动，5月30日下午，我县在县实验小学联合举办“学习雷锋、做美德少年”网上签名寄语活动启动仪式，1600余名师生参加，仪式结束后，各校师生个人、小组、团队、班级或家庭的名义踊跃登陆中国文明网、央视网等相关网站开展签名寄语。三是深化“做一个有道德的人”主题实践活动。3月份，各基层团委、“忠华服务队”、中小学师生组织1000多名团员青年和少先队员开展“保护母亲河·家园清洁行动”，共栽下18000余棵树木。6月份各校举行“童心向党”歌咏活动18场次；4月份，各校启动“我的校园我的家”校园墙体活动，目前各校的校园墙体文化创意活动设计方案都已全部完成，进入实施阶段，到9月中旬将进行展示、遴选评比。

3、全面实施幸福成长工程。

2016年我县全面实施农村中小学寄宿生食宿改善工程，极大地改善了我县农村中小学寄宿生食宿等生活条件，这一做法受到各级媒体极大关注，在各地得到推广推广，从今年春季开始我县又把实施的“食宿改善”工程提升为学生“幸福成长”工程，从原来的食宿关心转变到学生品行、兴趣的培养，主要做法：一是进一步完善食宿的设施设备，培养和指导学生的独立生活能力，强化食品卫生的监督，确保学生吃上健康卫生营养的政府配给餐。二是各校在原有基础上再增加2名生管教师、2名生活辅助员，主要负责寄宿生、留守孩日常生活的管理，指导文明行为习惯的养成，加强心理情感的沟通，与寄宿生、留守孩及其监护人的联系，建立三卡一手册（即：学生基本信息卡、教师联系卡、亲情联系电话卡、幸福成长工作手册），每天傍晚时间组织、指导学生参与各类体育活动。完善“一房五室”建设，每所学校配备：一房即洗衣房，五室，即心语室、卫生健康室、活动室、“亲情联系”室、阅览室。四是推行“爱心家长”制，由社会爱心人士、志愿者代理留守孩、小学低龄学生的家长，做到“三知晓”、“三沟通”和“四个一”。“三知晓”：知其个人、家庭、班级和教师情况，“三沟通”：与寄宿生、留守孩父母（或代管人）、教师及本人沟通，“四个一”：每月一次亲情联系电话、每学期送一本课外读物、每学期陪伴一次活动、每年过一次生日。各相关部门构筑关爱网络，县妇联负责制作留守流动儿童信息资料库，加强与留守流动儿童家长及其监护人的联系，公安、工商、文体等部门加大对乡镇校园周边的网吧、游戏厅整治监管力度，做到每季专项整治一次，派出所每学期到学校开展法制宣传至少1次。

4、大力推进关爱帮扶行动。

一是实施关爱农村留守儿童、进城务工人员子女、贫困家庭子女和特殊未成年人群体，建立完善流浪儿童救助保护和保障制度，今年来县“郑忠华助学基金”共帮扶有困难学生203人，帮扶资金6.5万余元。县妇联实施“春蕾计划”等帮扶助学活动，全县共有200多名贫困学生受到资助。二是深入开展爱心助考活动。6月7日、8日高考期间，团县委、县公安局、县教育局、闽通长运公司将乐分公司、县电信局及联通公司等部门志愿者联合开展“爱心送考、爱心助考”志愿服务。闽通长运公司将乐分公司投入“爱心送考车”、QQ环城车30辆专门用于接送高考考生；县卫生局、团县委“将乐在线”志愿者、电信局、联通公司的志愿者为在考场外急切等待的家长们提供饮用水、休息、医疗救助等方面服务；公安局交警大队在各主要交通路口加强警力，确保交通顺畅。三是积极落实市委文明办关于积极推荐西部开发助学困难大学生、绿色电脑进西部活动，送爱心童鞋等实施项目工作。

下半年工作计划：

1、着力推进新一届省级文明县城。

以争创省级文明县城为目标，以《xx省文明县城测评体系》和“2016年全省公共文明指数与未成年人思想道德建设测评工作”测评反馈情况为导向，召开文明委扩大会议，研究部署创建工作，进一步落实整改，着力以解决薄弱环节和难点问题，全力提升创建水平，为2016年全省公共文明指数与未成年人思想道德建设测评工作测评工作打下坚实基础。，

2、着力抓好精神文明各类先进创建。

年终开展2016-2016年度新一轮县级文明单位的考评，对省、市、县各级文明单位实施动态管理。深入开展“创文明行业、促跨越发展”竞赛活动，着力提升基层窗口的服务能力和水平，加强优质服务常态、长效的机制建设。深入开展“家园清洁行动”，抓好文明墟场、文明乡镇创建竞赛活动。

3、着力开展首届道德模范评选活动。

按我县2016年“五大思想文化工程”要求，按序时进度推进我县首届道德模范评选表彰活动全面启动、基层群众推荐、确定候选人、公示投票评选、审批表彰、学习宣传等阶段工作，组织开展道德模范巡讲活动，制作电视专题片广泛宣传、发放宣传资料全面推动全社会形成学习、关爱、崇尚、争当道德模范的良好风尚。积极开展“我推荐，我评议身边好人”活动，发动广大群众在熟悉的人群中推举好人，在日常生活中发现好人好事，评议好人。

4、着力深化“我们的节日”主题活动。

深化“我们的节日”主题活动，抓好中秋、春节等传统节日活动，组织开展节日主题、民俗展演、经典诵读、文艺汇演和全民健身活动。挖掘节日地方特色，弘扬将乐特色文化，激发广大群众爱国、爱家的感情。

5、着力推进志愿服务活动深入开展。

宣传“奉献他人、提升自己”志愿服务理念，各级文明单位普遍建立志愿服务队，把志愿服务工作纳入文明单位考评体系。培育学习雷锋、做志愿者的文化自觉，以开展关爱农村留守儿童、空巢老人、农民工和残疾人，重点开展送温暖、献爱心、作奉献等关心关爱志愿服务。

6、着力加强未成年人思想道德建设工作。

健全和完善未成年人活动阵地，重点抓好农村未成年人活动场所示范点建设；强力推进净化优化社会文化环境工作，重点是协调有关部门加大对网吧、游戏机厅的督查和整治力度，严格查处违规接纳未成年人行为；组织好道德实践活动，深入开展“美德少年”系列学习宣传活动，广泛开展“红歌唱响校园”活动，开展中华经典诵读、优秀童话传唱等活动。

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2016消费品市场运行调研报告
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第四篇

上半年，在市政府出台的扩大消费、振兴商业八项措施带动下，重庆市消费品市场平稳增长。据统计，上半年，全市累计实现社会消费品零售总额2190.36亿元，同比增长13.5%，较一季度加快0.2个百分点。扣除物价因素影响，实际增长11.8%。

一、消费品市场运行总体情况

上半年各月社会消费品零售总额增速均保持在13.0%以上，总体呈上扬趋势。其中：6月份，在全市大力开展购物美食节、汽车会展等活动助推下，零售额增长创半年新高，同比增长14.3%，分别比1、2、3、4、5月加快1.3、0.9、0.9、1.0、0.8个百分点。

二、消费品市场运行主要特点

（一）城乡共同发展，乡村市场快于城镇

重庆市城镇与乡村消费品市场持续稳定发展，共同推动消费品市场平稳增长。上半年，全市城镇市场实现消费品零售额2077.06亿元，同比增长13.5%，较一季度加快0.2个百分点，拉动全市社会消费品零售总额增长12.8个百分点。乡村市场实现消费品零售额113.30亿元，同比增长13.9%，较一季度加快0.7个百分点，拉动全市社会消费品零售总额增长0.7个百分点。在加快推进新农村建设和家电惠民、汽车惠农等政策拉动下，农村消费增长较快，消费潜力得到一定释放，乡村市场增速快于城镇市场0.4个百分点，城镇市场增速长期快于农村市场局面发生变化。

（二）批发和零售业拉动作用显著

从行业结构看，批发业和零售业作为全市消费品市场的主导力量，拉动作用显著。上半年，批发和零售业在全市消费品市场中占比达85.5%，实现消费品零售额1873.40亿元，同比增长14.0%，增速比一季度加快0.2个百分点，比上年同期回落2.2个百分点，拉动全市消费品零售总额增长11.9个百分点。其中，批发业实现消费品零售额354.03亿元，同比增长20.1%，增速比一季度回落4.5个百分点；零售业实现零售额1519.36亿元，同比增长12.6%，增速比一季度加快1.0个百分点。

（三）住宿和餐饮业呈现新变化

上半年，住宿和餐饮业实现零售额316.97亿元，同比增长10.9%，增速比一季度提高0.5个百分点。在中央及地方政策导向下，餐饮消费结构发生转变，餐饮市场呈现出注重节约实惠、抵制奢侈浪费的新变化。一方面，大众消费的中小型餐饮、特色餐饮保持平稳增长，重庆佳永小天鹅餐饮有限公司、重庆骑龙饮食文化有限责任公司、重庆德庄酒店管理有限公司等几家大型火锅连锁餐饮企业营业收入同比增速达14.8%，有力地支撑全市餐饮业平稳发展；同时，高档餐饮消费增速普遍下降，全市四星级以上宾馆餐费收入同比下降13.4%。分行业看，住宿业实现零售额30.25亿元，同比增长3.0%，较一季度加快4.1个百分点；餐饮业实现零售额286.72亿元，同比增长11.8%，增速与一季度持平。

（四）限额以上法人企业支撑作用明显

上半年，全市共有限额以上法人企业4806家，比2016年末增加318家，共实现零售额1369.64亿元，同比增长17.7%，高出全市平均增幅4.2个百分点，占全市零售总额比重达62.5%，对全市消费品零售总额增长贡献率达79.2%，拉动全市社会消费品零售总额增长10.7个百分点。其中：批发和零售业法人企业实现消费品零售额1287.73亿元，同比增长18.1%，比一季度加快4.3个百分点；住宿和餐饮业法人企业实现零售额81.91亿元，同比增长12.5%，比一季度加快2.7个百分点。

三、多数商品销售有所加快全市限上法人企业数据显示，上半年，在十六大类消费品中，粮油食品饮料烟酒类、服装鞋帽针纺织品类、化妆品类、金银珠宝类、家用电器和音像器材类、中西药品类、家具类、石油及制品类、建筑及装潢材料类、汽车类等12类主要商品零售额同比增速比一季度有不同程度加快。

四、消费品市场平稳增长的主要原因

（一）各类会展、促销活动拉动消费

由政府搭台、商家参与的“2016中国重庆国际汽车工业展”，汇聚奔驰、宝马、劳斯莱斯等全球105个参展品牌, 销售各类车辆近1.8万台，极大地拉动了重庆市汽车消费市场，在汽车消费淡季大大提高了销售业绩。据统计，上半年汽车类占限额以上商品零售额比重达25.1%，实现零售额322.93亿元，同比增长20.6%，增速较上季度加快2.6个百分点。

以“味动山城、乐购重庆、美丽春天、快乐消费”为主题的“2016重庆春季购物美食消费节”，通过上下联动，在百货、超市、电器、汽车、餐饮等商贸行业，采取抱团促销、让利促销、有奖促销等多种形式，广泛开展各类促销活动，有效激发消费热情，促进了消费。

（二）相关政策刺激消费

为有效应对国内外经济发展新形势，加快转变经济发展方式，防止经济特别是商业经济过快回落，4月下旬，重庆市政府出台《重庆市人民政府关于采取适应性政策措施提振商业经济的通知》，从家电惠民和汽车惠农、节庆促销活动、商旅联动、会展活动、电子商务、培育限额以上商业企业、商业环境、市场秩序等八个方面采取适应性措施，扩大消费，振兴商业，至5月初实施以来效果明显。据统计，上半年，限额以上批发零售业大类商品中，零售比重排列前五位的汽车类、粮油食品饮料烟酒类、服装鞋帽针纺织品类、石油及制品类、家用电器和音像制品类实现零售额896.67亿元，同比增长15.3%，增速较上季度加快2.0个百分点，五大类商品拉动全市限额以上消费品零售总额增长9.2个百分点，比一季度提高1.8个百分点。

随着刺激消费政策实施效果的进一步显现，下半年，全市消费市场有望承接上半年走势，全年实现稳定增长。

（编辑：华华）

2016市政务服务中心年上半年工作总结和下半年工作计划
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第五篇

市政务服务中心2016年上半年工作总结和下半年工作计划

今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据2016年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为

目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：

一、主要工作及成效

（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。

今年年初，市委、市人民政府将组建公共资源交易服务平台列为2016年实施城乡一体化项目。我们根据市委、市人民政府的部署，把加强对权力的制约监督放在政务服务建设突出位置，从规范源头着手，把公平公正原则贯穿于政务服务建设的全过程，率先在全区建设了公共资源交易中心，把政府投资工程建设项目、政府采购、农村产权交易、国有（集体）产权（股权、经营权）转让、国有土地使用权的招标（拍卖、挂牌）出让、砂石资源等采矿权出让、行政事业单位及国有企业集体组织的房屋租赁、店铺的出租、承包、公共债权转让和大型户外商业广告经营权等11方面公共资源纳入市公共资源交易中心交易。我们建立了建筑工程、政府采购、产权交易、土地使用权出让等方面的评标专家库，还将加强与市、自治区的联系，整合全区所有公共资源交易项目评标专家资源，完善我市专家库，保证各类公共资源交易评标质量。制定了《评标室管理制度》、《开标室管理制度》、《专家库管理制度》、《评标室入场须知》、《开标室入场须知》、《开标室守则》、《评标室守则》以及各项公共资源交易事项交易程序等一系列公共资源交易工作章程，还安装了视频音频监控系统，自动抽取专家、通知专家系统等设备，做到投标、开标、评标等交易的各个环节实时监控，集中监督，避免暗箱操作，实现交易完全公开、公平、公正。交易中心已于2016年4月上旬开始试运行，是广西首家进入政务服务中心进行集中交易的公共资源交易中心，截止目前共举行公共资源交易21宗，其中土地拍卖6宗。今后还将建立网上报名、网上缴费、网上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。

（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。

我们以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，全面推行“农事村办”便民服务。我们构建了由市级服务中心、镇级服务中心、村级服务站、生产组服务点组成的“农事村办”四级服务网络，便民服务延伸至城乡每个角落，实现了全覆盖。同时，建立了由村“两委”干部、挂职村官、新农村建设指导员、挂点联系镇干部为“代办员”，党员、群众代表或骨干、离任村干部、退休党员干部、农村各类专业技术人员为“联络员”，新农村建设工作组正副组长、各镇挂村领导为“督办员”的农事村办“三员制度”，确保服务人员到位。我们还采取集中办理与预约办理相结合、专门办理与自选办理相结合、坐岗办理与流动办理相结合、网络申请与上门办理相结合“四个结合”的办法，开展党员服务、生产服务、文化服务、卫生服务、法律服务、政务服务、帮困服务、培训服务等“八项服务”，将“三农”服务直接送到农村群众身边。目前，全市建立市级服务中心个、镇级服务中心22个、村级服务站278个、服务点1400多个，落实“农事村办”代办员1200多名、联络员3600多名、督办员322名，初步形成了“市镇互动、镇村联动、统一受理、分类办理、专人承办、阳光代办、限时办结”的良好服务格局，有效地推动便民服务进村入户，并取得较好效果。

（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。

我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。

1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。

一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效

考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。

二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干

小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。

三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。

2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。

一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。

二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。

三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。

3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。

一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。

二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。

三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透明公正。

（四）积极创新管理理念，探索运用平衡计分卡管理中心。

平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探索当中。

二、存在问题

我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，基层领导思想认识不够到位，支持力量欠缺，建设基层政务服务中心理想场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充足，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位，支持力量欠缺，交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立，仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。

三、下半年工作计划

针对上述存在问题，下半年我们打算抓好以下工作：一是继续抓好相关单位的职能调整，确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室，成建制进驻政务中心。二是抓好授权工作，防止个别单位授权不到位。三是抓好联合审批工作，进一步提高行政效能和审批效率。四是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。根据城乡实际，尽快将作息时间调整为朝九晚四，争取市财政支持为中心工作人员提供早餐、中餐。五是加强审批目录管理，强化政务公开。六是加强对中心工作人员的培训，强化学习，增强工作人员的积极性和主动性。七是加强行政效能监察工作。严格使用政务服务及监察通用软件，严肃查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低、服务态度差的现象。八是完善公共资源交易中心建设。争取市政府出台文件明确运作机制和监督机制，落实人员、经费；争取市政府帮助协调有关部门扩建办公场地；积极加强与市、自治区的交流、联系，充实专家库。九是完善硬件软件设施，尽快运用平衡计分卡管理政务服务中心，提升工作效能。十是加快推进政务服务向基层延伸工作，确定的30%的镇建立完善政务服务工作体系，切实为群众办事。

2016质量技术监督局上半年工作总结及下半年工作计划
酒店餐饮楼面部经营分析报告2016年1月至2016年6月份总结。还有下半年计划? 第六篇

质量技术监督局2016年上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年重点与亮点工作

今年以来，我局认真贯彻省局和**市局质监工作会议精神，结合XX实际，重点抓好三大工程：

（一）以质量安全监管为首要职责，抓好安全底线工程。

我局在近几年积极探索大监管格局的基础上，今年着重加大风险防控和监管力度，质量安全形势总体保持平稳。

1.加强基层基础建设。一是继续强化大监管工作格局，不断拓宽监管网络。在市委市政府支持下，把涵盖质量、标准、食品、特种设备等各项指标的质监整体工作纳入了对乡镇（街道）的年度政绩考核内容，使“产品质量安全政府负总责”的格局得到了进一步深化；同时还在健全全市22个乡镇（街道）的质监员（特种设备协管员）和304个村（社区）的协管员的基础上，加强了对“三员”队伍的教育管理、业务培训、考核奖惩，上半年通过座谈交流、现场指导、联合检查等方式，又对新调整后的所有乡镇质监员（特种设备协管员）及114名村居协管员进行了培训授课；同时还积极主动与工商、安监、环保等部门联系，今年以来共开展部门联动72次。二是增强基层力量，强化区域监管。自2016年以来我局相继成立了5个基层质监所，在全**大市率先实现了质量安全区域监管全覆盖。具体工作中，各基层所一方面坚持巡查、执法两大基本职能，今年以来共巡查企业790家次，发现问题77个，转立案4起，现已全部处置到位，处置率达100%；另一方面积极配合乡镇（街道）中心工作、重点工作，使基层质监所工作在地方党委政府中得到肯定、地位得到加强，今年初5个所就全部被辖区政府评为了“优质服务单位”。

2.突出重点领域监管。一是抓好重点产品和食品的监管。综合运用巡查、执法等手段，加强对电线电缆、燃气灶具等重点产品的监督检查，并对酒类、桶装饮用水等食品生产企业开展风险排查，进行集体约谈，签订承诺书27份。二是抓好特种设备和民生计量的监管。健全特种设备安全责任、动态监管和应急救援体系，推进“打非治违”和隐患排查治理工作，今年以来共检查企业339家，发现隐患179个，已关闭139个。开展加油机、榨菜收购点地磅、金银制品加工销售领域等计量检查，开展集贸市场在用衡器“四统一”工作，共强制检定追溯秤412台。

3.加大执法打假力度。在加强日常监督的同时，集中开展了22项专项整治行动，主要是以农资、危化品等为重点的产品质量专项检查，以5类地产食品、标签标识等为重点的食品专项检查，以锅炉、液化石油气充装单位、高考住宿点等为重点的特种设备专项检查。据统计，目前我局共出动执法人员1290人次；办理各类执法案件63件，其中万元以上案件25件，罚没款合计55万元；捣毁非法生产窝点5个，没收物品货值12万元；受理各类举报投诉99件，其中成功调解60件，转立案39件；无行政复议败诉和行政诉讼案件发生。

（二）以质量强市建设为中心，抓好质量龙头工程。

在去年着重加强组织网络建设、抓好试点示范的基础上，今年主要在深化上做文章，积极争创省质量强市示范县（市）。

1.进一步明确责任机制。年初下发了《关于开展省质量强市示范县（市）创建活动的通知》，对照创建要求，制订了详细的创建计划，把任务落实到了各部门、各乡镇及相关企业；同时制定出台《2016年XX市质量强市工作要点及任务指标分解》，对今年的每项工作指标进行了细化分解。5月15日，还组织召开了全市质量强市暨省质量强市示范县（市）创建工作会议，对2016年工作进行了全面部署，明确了工作职责，落实了工作任务。目前创建活动正在有序开展中。

2.持续实施“三大战略”。一是实施品牌战略。截至目前我市已有各级名牌产品152个，居各县（市）区前列。今年以来，共推荐省名牌20个、新培育**名牌46个，还组织大丰公司参加了全国品牌价值评价工作。二是实施标准化战略。农业标准化示范区市级立项3家、省级推荐2家，模具、消防器材两个省级块状产业标准化重点项目于4月底通过验收，塑料城网上市场电商服务标准列入国家级服务业标准化试点项目，是全省电子商务行业唯一试点单位。三是实施质量管理战略。连续开展了8届XX市市长质量奖的评审，年初**舜宇光学有限公司还荣获了2016年**市市长质量奖；目前全市已累计导入卓越绩效模式企业33家，今年还建立了2个卓越绩效孵化基地，入孵企业11家；同时还在各级名牌企业中全面推进“一奖八制度”，并对51家规上企业开展了质量管理情况调查，落实2家企业开展“质量损失率统计试点”。

3.全面加快质量平台建设。一是首创质量强市信息集成平台。我局通过1年半的摸索，今年已初步搭建了以四大质量、四大体系、质量动态、组织网络为主要框架的“XX市质量强市信息管理平台”。通过平台既可以了解质量强市各项工作进展，也可以了解XX各乡镇（街道）规上企业的经济运行情况，及各块状产业的分类统计数据和发展状况。二是不断完善技术服务平台。质检、计量两所在成功整合的基础上，围绕地方产业特点开拓业务，目前正在向XX市政府积极争取全市招投标产品的第三方检测业务；市食品检验检测中心的体制改革与机构整合工作在年初荣获了2016年XX市政府工作创新奖，目前中心正在全力开展国家实验室认可工作。三是充分运用各类宣传平台。开通局官方政务微博，联合XX日报开辟“质量小报告”专栏，围绕民生加强宣传；结合“3.15”、“安全生产月”等时机，面向大众开展了10余场宣传服务活动；另外还专门出台考核奖励办法，拨出专项资金鼓励全市各部门积极宣传质量强市工作。当前，我市质量强市建设正在得到各级政府与社会各界的广泛响应和认可，如今年3月，XX市人大组织36人代表团视察我市质量强市工作，代表们对各项工作纷纷给予了高度评价。

（三）以增强履职能力为宗旨，抓好队伍建设工程。

在连续两年取得**市质监系统工作目标责任制考核优秀单位的基础上，今年我局不断加强自身建设，发动全员争先创优，全力争取三连胜。

1.加强干部队伍建设。一是壮大队伍力量。今年新提拔中层干部7名，新招录参公人员1名、基层所质监员3名、检验检测人员6名，干部队伍的年龄和知识结构明显改善。二是加强学习调研。制订年度教育培训计划，组织参加法律法规、业务技能、廉政知识等各级各类学习培训251人次；举办首届调研文章征文比赛，鼓励干部职工开展调查研究，现全局已确立14个调研课题，将在年终进行公开评比。三是营造比学赶超氛围。通过向省人民满意公务员谢福源同志学习，今年我们的队伍中陆续涌现了不少先进典型。如食检中心汪少敏同志，15年来用她拥有的特殊血液RH阴性AB型血（即罕见的“熊猫血”），成功挽救了数位重病患者，获得了2016年“XX好人”称号。

2.强化依法行政。我局以今年创建XX市和省质监系统依法行政示范单位为契机，有序推进依法行政工作。一是规范行政执法行为。通过提前审阅电子文书、ppT投影审案、案例研讨等形式，改进案审方式；不断规范行政处罚自由裁量行为，全面推行执法文书“三说理”活动。二是推进行政审批改革。全面清理我局设置在XX市行政服务中心的所有项目，现保留4个许可项目和3个非许可项目；优化审批程序，制作工作流程图，完善网上审批系统；加大提速提效力度，联同工商、地税等窗口推出多证联办、午间值班等服务，受到群众广泛好评。据统计，1-6月我局窗口共累计办件11074件，其中组织机构代码证10260件，收费112万余元，免征部分行政事业性收费企业7368家，并对残疾人实行全免；上半年办件无一差错，群众满意率达100%。三是加强内部规范化建设。以创建群众满意基层站所（办事窗口）和省级文明规范基层质监站所为抓手，不断加强内部管理和建设。年初，泗门质监所被评为省级文明规范基层质监站所，其他4个所均被评为市级文明规范基层质监站所，基层规范化建设实现了“满堂红”。

3.狠抓作风建设。在严格执行“八项规定”和“六条禁令”的基础上，今年还制订出台了《干部队伍状况分析点评制度》，坚持每季度集中检查1次，召开1次党委会进行集体分析、形成综合分析报告，召开1次机关点评会议、由局领导亲自进行点评。3月底，局纪委检查组通过实地走访、查阅台账、个别谈话、座谈交流等方式，对局属14个部门一季度的学习、工作情况以及考勤、卫生、工作日中餐禁酒、酒后禁驾、禁赌等制度执行情况进行了明察暗访，对发现的问题进行了公开点评、集中反馈和督促整改，起到了警示和教育作用。目前我局第二季度的检查点评活动正在全面开展中。

二、下半年工作思路

（一）科学监管，全力保障质量安全。通过推进基层质监所规范化建设、落实企业质量安全主体责任、发挥监管业务平台作用，进一步推进基层基础建设。进一步加大“三个安全”监管力度，重点产品上，抓好电线电缆、配电箱等专项整治工作；特种设备上，继续开展“打非治违”专项行动；食品安全上，确保食品监管职能平稳移交。进一步加大执法打假力度，严厉打击产品质量安全违法行为。

（二）主动作为，服务经济发展主线。在推进质量强市工作中有新作为，发挥牵头协调作用，积极探索工作推进方式，力争今年达到省质量强市示范县（市）创建标准。在服务经济发展中有新作为，大力实施名牌战略、标准化战略、管理战略和节能减排战略。在改善民生保障民安上有新作为，加强住宅电梯、大型游乐设施、锅炉、压力容器等重点监控特种设备的安全监察，做好民生计量工作。

（三）提升能力，推进“三个质监”建设。推进法治质监建设，全面落实行政执法责任制，加快行政审批制度改革，加大政务公开力度。推进科技质监建设，按照全国领先、全省一流的建设目标，力争食检中心年底完成国家实验室认可工作，针对我市产业特点，实现新的检测项目发展，加强技术人才培养。推进和谐质监建设，将“企业欢迎、群众满意”作为基本价值理念，深化质监文化建设，树立质监部门良好形象。

（编辑：杰作）