天猫客服班组长工作总结

2014天猫客服年度工作总结范文
天猫客服班组长工作总结 第一篇

2014天猫客服年度工作总结范文

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

天猫售后客服工作总结
天猫客服班组长工作总结 第二篇

2014天猫客服年度工作总结范文 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间

的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作

为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建

议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及

其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希

望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必

不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动

回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问

顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾

客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价

环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住

价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去

学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，

物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，

给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了

不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热

情态度去对待每一位客人。篇二：优秀天猫客服总结 客服工作总结

入职一个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作有个较好的了解。现在就工

作学习心得，及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以便更好的对自己的工作进行完善。

客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和

桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要

有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同

时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完

善的解答客户的疑问。本人在这一个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，

工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些见解， 售前流程一

般分为八个步骤：

热情及时的打招呼：有活动的话，可做自动回复语，告知客户，如亲，您好好呢~欢迎光

临美的微波旗舰店~我是客服kity~有什么为您效劳的嘛（可加表情）。 引导询问：热心的询问客户，尽量挖掘客户对产品的需求，如什么容积，什么颜色，什

么效果，什么价位能接受等等. 推荐：推荐最适合客户的，发一些表情适当的赞美客户，如亲，根据您的需求，我推荐

给您这款，链接，这款适合您的产品性价比是最高的哦~顾客反映很不错的哦~，有时间的话，【天猫客服班组长工作总结】

可列出这款所对比的产品。 议价：可从产品质量和服务上面着手说服顾客，也可已退为进，适当送些小礼物，可适

当幽默点，增加聊天的乐趣。如亲，相同的产品~图片产品~不一定相同的哦，不管我们从产

品质量和售后服务我们都可以给您保证哦！亲，真的不能再低了，再低了话，少的钱就会从

我的工资里扣的哦，请您谅解哦~这样吧，我额外送您个小礼物。 核实：核实收获地址。

提醒客户收获须知：如亲，由于我们给您发的是贵重物品，请您尽量收到货后~当着快递

面拆包检测哦，破损的产品让快递速速退回哦，有任何问题请您及时联系我们~~相信我们的

沟通从’心‘开始的~~~~~ 道别：如亲，很高兴为您服务，并且很感谢您的配合和支持哦，以后有什么问题可以随

时来咨询我们哦~您来就是对我们的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。亲，您慢走哦，欢迎

下次再来哦~~

跟进未付款：通过通信工具告知顾客，也可解答客户疑问，宣传优势，如亲，您好，我

是美的厨房电器旗舰店的，您在我们店铺拍的红色微波炉，您还记得嘛，您还没有付款的哦~

如果您在今天晚上12点之前的您付款的话，可获得我们赠送的小礼品哦~~一般情况下是没有

的哦~

我相信没有一成不变的事情，在工作中须灵活处理，随机应变，顾客爽了，我们就会爽！

篇三：淘宝客服工作总结范文三篇 淘宝客服工作总结范文三篇 淘宝客服工作总结范文三篇 篇一 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解

和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题

作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店

的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、

热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，

最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供

更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己

工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关

工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引

导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，

无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速

回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的

印象。 除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，

无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，

时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，

既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工

作中不断去学 习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客

人。 篇二 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一

份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有

多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不

会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但

是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种

原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说

别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于

第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，

只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对

于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之

前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来

讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物【天猫客服班组长工作总结】

超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就

能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁

都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销

售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后

顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公

平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他

高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 篇三 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功

的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能

留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机

会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，

一个月就坐没了. 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的

人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我

交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从

下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定

不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的 衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎

样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个

客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习

了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们

先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎

样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并

不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如

果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个

东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个

购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦

退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉

的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于

在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装

可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后

就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不

知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现

在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店

里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客

人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练

的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技

巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人

包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有

出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误

基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等

等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过

我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。 第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，

做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质

量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合

格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是 随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，

没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无

从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。）篇四：【售后客服考核篇】天猫售后处理方

法考核题目。 篇五：天猫客服工作流程 天猫客服工作流程

流程：

买家咨询—→拍货付款—→检查是否有留言—→检查物品质量—→（物品+礼品袋+一套

卡片）—→下午5点前打包货品—→发货

1、早上上班第一时间登陆天猫后台填写快递单，点击发货（昨天未订单）

2、付款的订单先把货物拆开透气

3、礼品袋、一套卡片相对应准备（确保卡片干净全新、没被使用过的） 4、下午5点前

把货物封箱打包 发货注意事项：

1、检查产品是否破损、是否脏。

2015年班组长工作总结 两篇
天猫客服班组长工作总结 第三篇

2015年班组长工作总结 两篇

第1篇：2015年班组长工作总结

2015年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己工作方式有了较大的改进。现将2015年的工作情况总结如下：

一、主要完成的工作

1.班组的建设与管理得到加强

为了提高班组成员积极性，公司采取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予加分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

2.狠抓安全管理

车间安全比较容易出事故，身为主操，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着班组员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从未放松过，月月讲，天天讲。

3.保证产品质量

随着消费者对质量要求提高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为成品工序，车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为班组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与质检员及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让问题流入下一道工序。

4.积极参与车间改善活动

车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员工的积极性，对车间提出了一些有价值的建议。

5.加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的主操都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。二、工作中出现的问题及解决方法 一年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点：

1.质量控制方面

质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又十分重要，特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都重视质量，但在实际操作过程中还是有许多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的，这需要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握"严、细、实"的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。

2.班组管理方面

虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题，我深知：没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题，争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。我决心在接下来的一年中努力做到以下几点：

1.加强学习，拓宽知识面。

2.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

3.加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组形成团结一致，勤奋工作的良好氛围;【天猫客服班组长工作总结】

4.全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的班组。 最后，我将以更加优秀的工作业绩回报公司，因为我会一直努力!

第2篇：2015年班组长工作总结

在这近一年时间里，我本着"把工作做的更好"这样一个目标，开拓创新意识，我在矿领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

一、提高自身素质水平

班组长是是一线生产的直接指挥者和组织者，在组织中起到承上启下的关键作用，班组长的管理水平和自身素质的高低将最终影响公司的经济效益以及战略目标的实现。作为一名班组长，首先必须要有高度的责任感，对手下的班组成员负责，对生产的质量负责，对上级下达的指标负责;其次要懂生产流程、熟悉业务知识、技术功底过硬，会使用班组里的各种设备。带动班组成员顺利完成工作指标。

二、严格管理班组

在班组管理工作中，要用规章制度和考核细则来管理班组、约束班组成员。班组在分工协作方面，工作要细，责任要到人，职责要明确，并与效益奖金挂钩相结合，从严考核，使班组各项工作有章可寻。使班组管理形成良好的运行机制。在班组从严管理工作中，大力宣传从严管理的目的和意义，不断提高班组成员对从严管理的认识，统一思想，使之变为自觉的行动。使班组成员认识到从严管理是维持正常工作秩序，保证安全生产的重要措施，是对班组成员高度负责的体现。同时自己要处处以身作则，严于律己，工作上要求班组成员做到的，自己首先得做到，要求班组成员不能办的事，自己首先不能办。

三、提高班前会质量

班组必须每天开好班前会。班前会应至少包含以下四方面内容:

1、当天的生产计划、作业任务。

2、昨天发生的异常状况。

3、对班组成员个人或班组进行口头表扬。

4、对班组成员宣传企业的管理文化、政策方针、发生的大事等。

四、及时沟通、了解班组成员思想动态

一个班组有多个成员组成，每个成员因为自己的性格、背景不同，对工作的态度也不一样，比如有的自认为这些活比较简单，做起事情来难免眼高手低;有的人工作时间长，自持资历老，会挑一些轻活干;有的人新进厂，对人和设备还不是很熟悉，工作起

来难免会畏手畏脚;还有，有的人仔细认真，有的人大大咧咧，林林总总，不尽相同，时间长了，这些小问题如果得不到解决，势必会影响整个班组的凝聚力和战斗力。这就需要班组长要主动地多与各位成员进行沟通，了解他们的思想动态，根据每个人的具体情况，进行解决问题。

五、2016年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高业务水平，为公司的发展，贡献自己的力量。 因此以下几点是重点发展方向：

1.加强政治理论和技术知识学习，全面提高自己的政治文化素质和业务水平。

2.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。

3.加强与矿工兄弟班组的沟通合作，认真学习，加强管理，努力使班组形成团结一致，勤奋工作的良好氛围。

4.全面完成领导交给的各项任务。并且日升日高，不断挑战新的工作。

总之在这近一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为锦界煤矿的发展做出更大更多的贡献。

班组总结
天猫客服班组长工作总结 第四篇

[篇一:生产班组工作总结]

为深入贯彻落实省开展“安康杯”竞赛暨创建“平安龙煤”总结表彰会议精神及龙煤矿业集团公司工会关于加强班组建设工作要求，抓基层，打基础，为集团公司坚持科学发展、安全发展、***发展提供重要保证。按照矿区工会工作部署，从强化班组建设，打牢安全工作基础，增强广大职工自主保安和业务保安能力出发，结合实际，按照“硬环境”和“软环境”齐抓共管、循序渐进的方针，不断改善职工班前学习室环境，使职工工作、生活在优美、***、宽松的环境中，通过扎实有效的班前培训、学习活动，提高了职工学习力、实践力、创新力，促进了全矿班组建设工作上台阶。我们主要做法是:

一、创造条件、改变环境，把创建职工班前学习室建设纳入重要日程振兴矿2003年矿井依据国家政策破产重组后，得到交流，才能促进团队精神、共同意识和凝聚力的形成。

组织班组员工不断地进行学习，从而提高班组成员的整体素质，对工作要有强烈的责任感，我们从事的是一个特殊的行业，对工作要高度负责，不能有任何的疏忽，领导经常说注重细节，因为细节决定成败，企业的进步与基层组织息息相关，个人的发展与企业的发展紧密相连，这就需要我们班组不断创新，增强班组成员的技能，从员工的思想认识和工作态度出发，把工作态度摆在一个正确的位置，不能敷衍了事，在工作上不能有依赖性，班组是一个大的家庭，是一个整体，大家都是互帮互助的，团结一致。

在乳化车间这个大的集体中，班组长发挥着极大的作用，他们就相当于一线的指挥者，带领全班员工在班前做好设备检查工作，班中勤观察设备运转情况，班末做好现场卫生的清理工作

为了更好的规划班组建设，每个工序都安排了群监员，专门负责本工序的安全工作。结合乳化车间实际生产特点，为提高装药kp机操作手的技术、技能，提高装药班的工作效率、工作质量，确保按时完成车间下达的生产任务，开展了劳动竞赛。还制定了班组考核制度班组奖惩制度，现场卫生清理检查表，进行了自检互检，各班组为争创六型班组，装药班还取得了节约型班组的名誉。

企业的安全发展，从基础做起，要抓好班组安全文化建设，还要从一点一滴做起，不断落实各项安全规章制度，熟记和落实自己的岗位责任制，遵守工艺规程，努力完成各项安全活动，强化员工的安全防范意识，始终把安全放在第一位。组织好班组安全活动日进行班组安全教育，对工作中存在的实际问题进行分析、讨论，提出解决办法，及分析本班可能出现异常的原因及防范措施，让每一个工作班成员牢固地树立起责任重于泰山的观念，提高安全防范意识，根据工作性质和季节还要进行事故预想演习。

班组安全管理重点在现场。班组现场安全管理的内容①生产现场环境清洁卫生，安全卫生设施完善。②机器、设备整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除滴漏。③班组人员经安全培训合格，会正确穿戴和使用劳保用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。④材料、半成品、产品摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。⑤岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组和岗位有安全规章制度。⑥班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

如何搞好班组现场安全管理:①高标准、严要求。各班组根据实际情况，订出现场安全管理的标准和要求，现场安全管理不但要求制度全，而且要求标准高。②严执行，勤检查。健全的制度，必须严格地执行，才能发挥作用。班组成员只有遵守现场安全管理的各项要求，才能保证现场各项安全工作落在实处。同时，还要经常检查，主要有企业的定期检查，车间的随机抽查，班组全面检查，对查出的不安全问题限期整改。③奖罚明、严考核。班组应制订现场安全考核标准。每月班组长在考核中严格按标准进行，坚持实事求事，做到一丝不苟，达到奖优罚劣。

搞好班组安全管理工作，有许多工作要做，作为班组应当牢固树立“安全生产重于泰山”的观念，以稳定安全生产形势、稳定职工队伍为班组安全管理工作的切入点和落脚点，明确各自的安全职责，搞好安全管理，以确保企业的安全生产和经济效益的稳步增长。

四、以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，合理分工人尽其才。