电信专线服务承诺

电信专线合同模板
电信专线服务承诺 第一篇

互联网专线协议2015

甲方：

乙方：

签订地点：

为满足甲方的通信需求，乙方向甲方提供电信综合业务，考虑到双方之间的友好合作关系，以及甲方确定乙方作为其所需电信业务的优先与主要提供商之承诺，乙方将在确保优质、优先服务的基础上，在资费等方面给予甲方优惠。双方本着平等、自愿、公平、诚信、长期合作之原则，就此达成协议如下，以资信守：

1 业务约定

1.1 乙方向甲方提供互联网专线业务，考虑到双方之间的友好合作关系,给予甲方诸多优惠。具体业务种类及优惠待遇如下：

1.1.1

乙方负担接入工程建设投资：甲方本应承担其所使用相关电信业务的接入工程建设费用（依相关设计预算），但考虑到双方之间的友好合作关系，乙方给予甲方此项费用之优惠，一次性收取各项电信业务的工程建设费、开通费和手续费共计3000元。（是否还需收取其他费用？）

1.1.2 本协议租用的光纤宽带上网电路的用途为：办公上网 (办公上网/建站).

1.1.3 本协议租用的光纤宽带上网电路开通使用地点在：长沙市经开区开元路150号;（若甲方使用地点确需发生变动的，则甲乙双方应当另行签订协议）。本协议租用的光纤上网电路的使用范围只包含甲方的办公区域，不包含宿舍区等非办公区域。

1.1.5

乙方提供速率50M互联网专线1条，一次性开通调测费用优惠为1000元/条， 月使用费2500元/条，每条限200台电脑接入，甲方每条互联网专线租用固定IP地址数4个（其中3个作为广播地址、网关、网络号使用），可用IP地址4数（其中免费IP地址4个），IP地址使用费合计0元/月。（一次性开通调试费是否包括在3000元中？按一年合同算，初次是否缴纳3000+2500*12=33000？）

1.1.9

协议约定缴费期为12月。（缴费期是否指合同期？后面有个2年合同期，以哪个为准？）

1.2 日后如有关电信资费调整至低于上述优惠资费，或者甲方所租用电信线路、端口等设施的数量、速率等日后发生增减变化的，则双方应就相应业务资费优惠问题另行协商并签订确认书，作为本协议的附件。日后如甲方需就使用吉祥号码的电话办理跨局移机或改号，或者由于电信网码号调整或升位等原因而引起电话号码变更的，则双方应就优惠选用吉祥号码问题另行协商并签订确认书，作为本协议的附件。

1.3 鉴于上述诸多优惠，甲方承诺以乙方作为其所需电信业务的优先及主要提供商，即：在本协议有效期（包括延续期）内如有对电信业务之需求，将优先使用并主要使用乙方所能提供的业务。

若甲方违背以上承诺，或者本协议按以下有关条款约定被提前解除的，则乙方可取消已给予甲方的所有优惠，（可否去除该条款？）即：①甲方应补交其所享受的优惠资费与正常资费（包括接入工程建设费用、日常使用费和话费补贴）之相应差额，②乙方将提供给甲方使用的吉祥号码更改为普通电话号码（不过，在此情况下，乙方将提前45日通知甲方，并提前15日告知甲方更改后的新号码，号码更改后45日内连续播放改号提示音）。

1.4 若甲方委托乙方进行有关传输设备的设计和施工，则应先行签订委托设计施工协议。

1.5 如客户接入终端超出范围的收费标准，目前我公司是按500元/台/年收取，如果被发现超出且未申报，按960元/台/年扣除费用。（不会超出，可否去除该条款？）

2 双方权利义务 ;

2.1 甲方免费提供机房供乙方安装设备之用（并为日后乙方设备扩容至少预留两个机架的位置），其环境指标（温度、湿度、安全、防尘等）均应满足乙方设备正常工作之需。甲方应向乙方提供设备运行期间足够不间断的电源容量并满足相关要求，提供保障设备运行所需的设备接地和空调等环境及工程配套设备。因甲方设备、电源、接地等原因导致的损失，由甲方承担责任。乙方在甲方内部施工期间，甲方应提供便利条件，指定专人负责配合，甲方安排免费提供足够的和安全的内部引线空间，用于穿放光纤并固定。

2.2 甲方应妥善保管乙方出资建设的处于甲方内部的管道、光纤、光端机(若有)和附属设施等（其产权均属于乙方）。甲方因故需移动上述乙方资产或者对其加以调整的，应事先书面通知乙方，由双方协商，在双方商定的合理期限内有偿妥善处理。

2.3 双方维护段落划分：对于固定电话，以甲方机房总配线架为界；对于数据通信、宽带接入等，以乙方接入甲方机房内的终接设备的输出端口为界。分界点外侧(电信侧)所有线路和设备由乙方负责维护（对乙方在甲方内部的维护工作，甲方提供便利），分界点内侧(用户侧)所有线路和设备由甲方自行维护（不过乙方可提供技术支持，配合处理甲方难以自行修复的障碍）。

2.4 甲方应使用符合国家规定的标准并取得进网许可证的电信终端设备，并妥善保管和使用自己的终端设备及有关业务密码。因使用不当或者被他人盗用所导致的损失，由甲方自行承担。甲方电脑配置、性能及安装的操作系统等软件应满足使用宽带接入业务的基本条件，且甲方应自备网卡（即电脑操作系统已能够正常识别和使用此网卡）；在此情况下，宽带接入业务装通时乙方可辅导甲方该业务的基本使用方法。甲方自行负责其电脑软硬件的维护和管理，但不可自行修改乙方为其设置的技术配置参数，对于非因乙方网络问题致使不能上网之故障（即当断开甲方电脑，通过乙方便携式电脑等测试设备证明线路、端口能够正常上网），甲方应自行负责处理和解决（不过乙方酌情可予以协助）。

2.5 甲方应按双方约定的用途（或使用性质）正确使用各项电信业务，所租用的各类电路、专线仅用于传递与甲方正常开展的业务有关的信息。为保障公用电信网安全运行和通信畅通，在乙方所装设线路和设备等电信载体上不得擅自加装或改接附属设备；一经发现，甲方应当拆除。关于宽带接入业务：①不得用于互联网上网服务营业场所的经营。②使用该业务上网时，应自觉遵守法律规范以及社会公德和通行惯例，上网的信息安全责任由甲方自负。

2.6 电信公司出于服务、技术和业务发展的需要，实施线路检修、服务措施更新，以及设备更新和搬迁、工程割接、网络及软件升级等施工建设、技术改造与网络调整，用户应当配合。如实施上述项目将影响或者可能影响正常电信服务的，电信公司按规定时限以4.3条款约定的方式提前予以通告；否则，电信公司应赔偿由此给用户造成的损失（赔偿金额不超过相关业务月使用费等按月或按时收取的固定费用的2倍）。电信公司因技术进步或国家法律、政策变动等原因可对电信业务的服务内容、业务功能、操作方法、业务号码等作出调整，但应提前通告用户并提供相应解决方案。

2.7 用户应按时足额交纳电信费用。如用户逾期未交清，电信公司在追缴欠费时将以每日3‰的

比例加收违约金，并可暂停直至终止向用户提供通信服务、解除协议。用户选择或终止银行托收、代扣等方式支付电信费用时，需到银行等机构办理相应手续。

2.8 用户若有下列情形之一，电信公司可暂停直至终止提供通信服务、解除协议（书面通知用户），用户另应赔偿电信公司所受损失或承担恢复原状之责任：（1）有丧失或可能丧失支付电信费用能力之情形，又未提供可靠担保的；（2）办理电信业务时所提供用户资料不真实或无效的；（3）擅自改变、扩大电信公司所提供电信业务或2.2条款所述电信公司资产之用途（或使用性质），包括擅自用于经营电信或信息服务业务（含用于互联网上网服务营业场所的经营），或者用于从事非法活动的；（4）安装使用未取得进网许可证的或其他可能影响网络安全、通信质量的设备的；（5）不论以何种方式擅自将电信公司所提供电信业务或2.2条款所述电信公司资产转供第三方使用（与第三方共用包括在内），或者用户所租用电信线路、端口等设施或2.2条款所述电信公司资产被擅自迁移、变动、拆除、抵押、质押、折股投资或被损坏的（特别指出：用户的无权处置行为对电信公司不发生任何效力）；（6）从事危害电信公司网络安全或信息安全等其他有损于电信公司利益的活动的。

2.9 如用户有2.7或2.8条款所列违约情形，且情节严重，显示其信用不佳的，则电信公司可暂停或者终止向用户提供其尚在使用的其他电信服务，并可拒绝用户提出的其他业务需求。 3.0 如终端为免费租用形式，到期后或者用户终止协议时需将终端回收，不能回收的终端按折旧进行赔偿。用户需带终端到营业前台办理相关手续。

3 服务期限和支付方式

3.1本合同确定的服务期限为2年，自业务开通之日起计算。（合同期为1年还是2年？前面有个12个月缴费期）

3.2 除非任何一方在服务期限届满前九十日书面通知另一方不再续租，否则服务期限将自动续展，续展的服务期限与本合同服务期限相同，续展次数不受限制。除非双方另有约定，否则本合同内容对于续展期仍有约束力。

3.3甲方采用 ________ （现金/银行托收/银行转帐)的形式向乙方支付费用。

乙方开户银行帐号:

户名：

开户银行：

4 其他约定

4.1 协议有效期内，如甲方原先提供的用户资料有所变更，甲方应及时告知乙方并办理相关手续；甲方如需变更所租用电信线路、端口等设施的数量、速率等，或者需就所使用业务变更服务功能、用途、付费方式或改号等，以及需就部分业务过户或注销的，应当与乙方协商并办理相关手续；甲方如需移址使用相关电信业务，应提前30日书面通知乙方，乙方负责设计和施工，按实向甲方收取费用。

4.2 依据2.7、2.8或3.1条款有关约定暂停或者终止向用户提供通信服务的，暂停期间及终止当月仍应计收相关业务之固定费用。协议被解除或者终止时，用户须付清所有应付的款项；否则，电信公司在追缴欠款时将以每日3‰的比例向用户加收违约金。

4.3 因本协议所述业务有关内容变更等情形需予通告，乙方可选择采取电话、广播、电视、公开张贴、报纸或短信、电子邮件、互联网等方式。

4.4 相关业务登记单（其中注明的用途、租用期限应分别符合2.5条款约定条件）、工程协调附件及双方达成的补充协议、确认书，均视为本协议的附件。附件内容与本协议正文条款内容不一致时，以协议正文为准。

4.5 对本协议的内容双方均负有保密义务，任何一方未经对方同意，不得将协议内容泄露给第三方或作其他不正当使用。

4.6 除因用户欠费引起的争议外，凡因本协议引起的或与本协议有关的其他任何争议，双方无法协商解决的，提交乙方所在地仲裁委员会仲裁。

4.7 未尽事宜，双方按法律法规、国家和本省通信主管部门及上级电信部门有关文件以及相关单项电信业务使用协议格式文本的规定执行或者协商解决，双方可签订补充协议。【电信专线服务承诺】

4.8 本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，协议一式肆份，双方各执贰份,具有同等法律效力。

4.9 双方同意，附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有任何不一致，以合同正文为准。

甲方：（盖章） 乙方： （盖章）

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

日期： 日期：

依法经营电信业务服务承诺书
电信专线服务承诺 第二篇

依法经营电信业务服务承诺书

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺： 一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。【电信专线服务承诺】

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。 十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。 十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。 十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。 十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

2016电信服务承诺书
电信专线服务承诺 第三篇

电信服务承诺书

依法诚信经营电信业务承诺书

为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护-法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：

二〇一二年五月二十三日

电信售后服务承诺书

广西电信实业集团公司：

在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：

1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明

施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。

2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物

是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。

3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，

4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。

4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及

时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。

5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。

6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制

定详细的设备操作规程供甲方备案执行。

投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司

法定代表人或授权委托代理人签名：

日期：2000年0月0日

依法经营电信业务服务承诺书

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动##：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。 申请单位（盖章）： 法人签名： 申请日期：

中国电信十项服务承诺

2016年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于2016年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。

具体内容如下： 承诺一：客户协议，公正规范

中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。

承诺二：自助服务，办理便捷

中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。

承诺三：查询便捷，透明消费

中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。

中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。

承诺四：宽带宽心，五项举措

中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：

（1）无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 （2）48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 （3）24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内（钻、金客户6个工作小时内）修复障碍。非承诺区域在36小时内（钻、金客户12个工作小时内）修复障碍。 （4）7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。 （5）超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：

1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿；

2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿；

3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿；

4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿；

5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

二、超时补偿标准

（1）新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元；

（2）移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍；

（3）超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准；

2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时；

3、客户举报违诺的有效期为90天（自承诺开始时间计算）。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。

承诺五：固话服务，始终如一

中国电信为固定电话用户提供3天内装移机（资源具备情况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。

承诺六：一声提醒，温馨关怀 （1）开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 （2）套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 （3）欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认

中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。

天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。

承诺八：收费误差、双倍返还

对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。

承诺九：垃圾短信，专线受理

中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。

承诺十：投诉服务、限期回复

中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。

2016经营服务承诺书
电信专线服务承诺 第四篇

经营服务承诺书

为进一步改善出租汽车经营的服务态度，提高服务质量，做到文明、诚信、安全、规范，更好地服务群众，方便群众，我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。

一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。

二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。

三、礼貌行车、文明驾驶，保证乘客安全、舒适。

四、按规定运价标准收费，依价付给票证，不收小费。

五、准确使用计价器，帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。

六、诚信服务，不欺客宰客。

经营服务承诺书

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节

1. 严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2.诚信经营同时，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象

3.在旅游接待服务过程中选择有良好旅游汽车公司、酒店签定合同，规范服务流程，坚决不使用黑车、黑导

4、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

5、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

6、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

7、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

8、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

9、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

10、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

11、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

诚信经营、优质服务承诺书

尊敬的各位领导、嘉宾：

大家早上好！

国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级aaaa级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺： 对于诚信经营，我们承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

二、广告真实，价格合理

不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。

三、规范服务，文明待客

服务标准化，热情待客，服务周到。

四、爱岗敬业，树立形象

倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。

五、强化管理，塑造品牌

认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。

六、令行禁止，服从监管

坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。

对于优质服务，我们承诺：

一、坚持以人为本，服务至上的宗旨；

二、加强景区安全管理，保障游客安全；

三、保持景区环境优美，干净卫生；

四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益；

五、景区服务设施维护良好，齐全有效。

对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。

承诺单位：

承诺人：

承诺时间：2016年5月18日

依法经营电信业务服务承诺书

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

2016个人信息安全承诺书
电信专线服务承诺 第五篇

个人信息安全承诺书

中国电信股份有限公司杭州分公司：

本专线用户郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，本专线用户承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。

一、本专线用户承诺遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》及有关法律、法规和行政规章制度、文件规定。

二、本专线用户承诺不利用网络危害国-家-安-全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的利益和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。

三、本专线用户承诺严格按照国家相关法律法规履行本单位网站的审核、许可证制度或备案制度。开设网站的专线用户应在其网站主页的显著位置标明其经营许可证编号或备案编号。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。

四、本专线用户承诺健全各项网络安全管理制度和落实各项安全保护技术措施，设立信息安全责任人和信息安全审查员，信息安全责任人和信息安全审查员应在通过公安机关的安全技术培训后，持证上岗

五、本专线用户承诺接受电信管理部门、公安机关及相关职能部门的监督和检查,如实主动提供相关资质凭证和有关安全保护的信息、资料及数据文件，积极协助查处通过国际联网的计算机信息网络违法犯罪行为。

六、本专线用户承诺不通过互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的。

2、危害国-家-安-全，泄露国家秘密，颠-覆-国-家-政-权，破坏国家统一的。

3、损害国家荣誉和利益的。【电信专线服务承诺】

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

7、散布淫秽、色情、赌博、暴-力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

2016廉洁投标承诺书
电信专线服务承诺 第六篇

廉洁投标承诺书

为了积极配合贵校进行的（招标名称）招标工作，有效遏制不公平竞争和违规违纪问题的发生，确保招标工作的公平、公正、公开，我们特向贵公司承诺如下事项：

1.自觉遵守国家法律法规及徐工集团、贵校有关廉政建设制度。

2.不使用不正当手段妨碍、排挤其它投标单位或串通投标。

3.按照招标文件规定的方式进行投标，不隐瞒本单位投标资质的真实情况，投标资质符合规定。保证不会以其他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

4.不将主体、关键性工作进行分包（包括贴牌生产、转包等）。

5.不以任何方式向招标人员或者评标成员赠送礼品、礼金及有价证券；不宴请或邀请招标方的任何人参加高档娱乐消费、旅游等活动；不以任何形式报销招标方的任何人以及亲友的各种票据及费用；不进行可能影响招标公平、公正的任何活动。

6.不向贵校涉及招标的部门及个人支付好处费、介绍费；购置或提供通讯工具、交通工具、电脑等。

7.一旦发现相关人员在招标过程中有索要财物等不廉洁行为，坚决予以抵制，并及时向贵校纪检小组举报（电话：0516-83862315）。

8.我方自愿将本承诺书作为投标文件及合同的附件，具有同等的法律效力。

9.若违反上述承诺或违反有关法律法规以及徐工集团和贵校有关规定，我方自愿永久放弃参与贵校的所有业务往来，并承担贵校制度规定的赔偿金额（自愿从已付的履约金中累积扣罚）及一切法律责任。

10.本承诺书自签署之日起生效。

投标单位（公章）：

法定代表人或授权代理人（签名）：

年 月 日

廉洁投标承诺书

中国电信股份有限公司郑州分公司：

为了积极配合贵单位进行的 郑州电信2016年网吧专线维护招标项目 招标工作，有效遏制不公平竞争和违规违纪问题的发生，确保招标工作的公平、公正、公开，我们保证认真贯彻《招投标法》等相关规定以及有关廉洁要求，特向贵单位承诺如下事项：

1.自觉遵守国家法律法规及有关廉政建设制度。

2.主动了解郑州电信分公司招投标纪律，积极配合郑州电信分公司执行招投标廉政建设的有关规定。

3.不使用不正当手段妨碍、排挤其它投标单位或串通投标。

4.按照招标文件规定的方式进行投标，不隐瞒本单位投标资质的真实情况，投标资质符合规定。

5.不以任何方式向招标人员赠送礼品、礼金及有价证券；不宴请或邀请招标方的任何人参加高档娱乐消费、旅游、考察、参观等活动；不以任何形式报销招标方的任何人以及亲友的各种票据及费用；不进行可能影响招投标公平、公正的任何活动。

6.不向郑州电信分公司涉及招标的单位及个人购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品等。

7.不向郑州电信分公司招标人员的配偶、子女分包此次招标项目。

8.不向郑州电信分公司涉及招标的单位及个人支付好处费、介绍费。

9.一旦发现相关人员在招标过程中有索要财物等不廉洁行为，坚决予以抵制，并及时向郑州电信分公司监察部举报（举报电话：65310568）。

10.我们若违反上述承诺，愿接受取消投标资格及其他任何形式的处理。

投标单位： （公章）：

法定代表人或授权代理人： （签字）

签发日期：2016年03月15 日

投标廉政承诺书

中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司党办：

我单位办理了工程投标报名申请。为确保该建设项目工程质量，促进建筑市场的规范运行和公平竞争，有效制止招标投标活动中的不正之风和腐-败现象，预防和遏制招标投标中的行贿受贿等违法犯罪活动，我单位特作以下承诺：

在本工程投标活动中，我们将自觉遵守《中华人民共和国招标投标法》和《四川省建筑管理条例》及有关招标投标管理规章制度开展投标活动。本单位不以任何形式向招标方任何人员赠送各种礼品、礼金（礼券）；不邀请招标方人员参与高档娱乐活动；不串通报名投标，不弄虚作假，不拉拢招评标人员影响评标工作的公正性。

我们将认真履行以上承诺，并接受监察机关的监督检查，若有违反，将承担相应的行政责任和刑事责任。

承诺单位： （签字盖章）

承诺单位法定代表人： （签字盖章）

日期： 年 月 日

投标承诺书许诺书

盐城市建设局 ：

1、依据已收到盐城市建设局建军路、迎宾路、西环路途径唆使牌及综合信息栏的供给、运输、现场装置及维保服务等工作项目标竞价文件，我单位经考核现场和研讨贵方的竞价文件后，决议无保存地接收竞价文件所有条款，愿以国民币（大写）元(小写￥： 元)的总价承包本招标范畴内的全体名目，并承当任何品质缺点保修义务。

2、一旦我方中标，我方保证在收到贵单位发出的书面动工告诉单后及时组织制造、供应、运输和现场安装，毫不耽搁本工程的工期，确保在11月15日前竣工。

3、假如我方中标，我方将在贵方划定的时光内实现同贵单位签署合同。如果违约，贵单位有权中断我方中标并抉择其它中标单位。

4、我方愿动向贵单位无偿供给任何与该项目投标有关的数据、情形和技巧材料。

5、我方保障：遵照盐城市现行招标投标治理轨制，严厉依照盐市建字[1998]第17号、盐市建字[1999]第7号文件，处置可能呈现的争议跟问题。如有违背，贵方有权撤消我方的投标资历。

6、你单位的中标通知书和本投标文件将形成束缚咱们双方的合同。

投标人：（盖章）

法定代表人

或委托代办人：（签字或盖章）

日 期 ： 年 月 日

工程招投标评委廉洁承诺书

参加 工程招投标评标活动，廉洁承诺如下：

1、 遵守《中华人民共和国招投标法》。

2、 不接受投标企业行贿或赠送礼金、有价证券及贵重物品。

3、 不参加投标企业安排的宴请及健身、娱乐和旅游等高消

费活动。

如有违反以上承诺行为，接受有关部门处罚。

评标委员签名：

日期： 年 月 日