描写五星级酒店

有关五星级酒店评定报告
描写五星级酒店(一)

XX县XX花园酒店装修装饰工程 关于五星级酒店标准评定报告

本工程（XX县XX花园酒店）坐落于师宗县开发区内，含主楼、辅楼、副楼，建筑面积约30000㎡，原设计是一家以高级酒店标准要求设计的酒店，整个装修造价控制在3000万以内。根据新五星级酒店评定标准，按其必备项目检查表、设施设备评分表一一对照，从功能布局、装修效果方案图、施工图、用材在原设计上做相应调整：

一、功能布局

要求划分合理，设施使用方便、安全。本工程做以下功能布局：

1、主楼一层为大堂、服务总台、中餐厅、大堂吧、公共卫生间、电梯厅、贵重物品储藏间。

2、主楼二层为餐厅包房、宴会厅、宴会厅厨房、贵宾间、会议室、会议休息室、非消费服务休息区，本层应增加考虑两个小宴会厅。

3、主楼三层为棋牌室、乒乓球室、健身房、非消费服务休息区、员工办公室，是五星级酒店特色类别应有的项目。

4、主楼四至九层为三星级酒店标准套房。

5、主楼十至十四层为豪华标准间、B型标准间，应设置满足残疾人专用房间。 6、主楼十五层为商务套房、B型商务间。

7、主楼十六层为部长套房、总统套房层，本层为高端宾客用房，应考虑其安全性、私密性、特殊性，从消防疏散及客人交通流向及服务的要求应增设十六至十七层的疏散通道，设专用服务吧台。总统套房布局方案再加以细化调整。

8、主楼十七层为咖啡厅、茶室。 9、副楼（主楼左边）为桑拿水疗。

10、辅楼（主楼后面）一层为厨房、旅游纪念品商店，二、三层为KTV夜总会。

二、装修效果

建筑外观及建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。

室内装饰有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐。设计遵循五大原则：功能性、连续性、和谐性、独特性、经济性。

1、大堂、前厅

大堂应该比其他地方更能给人第一印象，可以说大堂决定一个星级酒店的基调。应该豪华、气派、风格独特，要能使进入大堂的客人感受到如家般的舒适感和安全感。流线方面要做到能够使客人很方便的看到总服务台和电梯厅。

2、宴会厅

装修豪华气派，金碧辉煌，通体、开敞。 3、客房

装修豪华,具有良好的整体氛围，有豪华舒适的软垫床及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用利便。室内满铺高级地毯。采用区域照明，目的物照明效果良好。

4、客房卫生间

客房卫生间装修精致，有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必备的盥洗用品）、浴缸，并带喷淋头，配备浴帘。采用豪华材料装修，房间色调高雅柔和。公共卫生间设有残疾人专用蹲位。

5、餐厅及包房

餐厅布局合理，豪华气派，环境优雅、格调高雅、空气清新。 6、厨房

位置合理，布局科学，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉。墙面满铺瓷砖，地面采用防滑地砖满铺，设有地槽。

7、公共区域

饭店室外环境整洁美观，绿色植物维护良好；饭店后台区域设施完好，卫生整洁，前后台衔接合理。装修风格与大堂相统一。

8、会议康乐设施

布局合理，满足使用功能，豪华舒适、典雅、安静温馨、大方稳重。

为了满足五星级酒店设计、施工要求，在原方案上需要细化调整效果图：

1、一~三层男、女公共卫生间方案效果图 2、一层中餐厅方案效果图

3、一层大堂吧方案效果图（原有，需要进行调整） 4、大堂中空二楼回廊方案效果图 5、二层会议室方案效果图 6、三层接待厅方案效果图 7、三层水景上空回廊方案效果图

8、三层乒乓球室、健身房、桌球室、沙壶球室方案效果图 9、A、B型套房卫生间方案效果图 10、十五层B型商务间方案效果图 11、十六层部长随从商务间方案效果图 12、十六层总统套房书房方案效果图

13、十六层总统套房餐厅、厨房方案效果图 14、十六层过道方案效果图 15、十七层咖啡厅方案效果图

三、施工图

1、此施工图原只为高级酒店设计，现对照五星级酒店施工规范局部达不到要求，需要做相应调整。

2、针对五星级酒店装修效果图及材料档次要求对施工图进行细化，补充详细施工大样图。

四、材料选用

内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。装修材料做以下调整：

关于五星级酒店服务调研报告书
描写五星级酒店(二)

目录

第一部分：研究问题 .......................................................................... 1

一、调查项目背景 ................................................................................................................... 1

二、调查目的 ........................................................................................................................... 1

三、调查内容 ........................................................................................................................... 2

1服务流程 ........................................................................................................................ 2【描写五星级酒店】

2服务人员的培训 ............................................................................................................ 2

3酒店硬件的改善 ............................................................................................................ 2

4价格及其相应的性价比度 ............................................................................................ 2

5顾客不满意的项目及相应的原因 ................................................................................ 2

第二部分：研究设计 .......................................................................... 3

一、研究设计类型 ................................................................................................................... 3

二、调查方法设计 ................................................................................................................... 3

1、文案调查 ..................................................................................................................... 3

2、小组座谈法 ................................................................................................................. 3

3、问卷法 ......................................................................................................................... 3

三、调查方法实施 ................................................................................................................... 3

1、文案调查 ..................................................................................................................... 3

2、小组座谈法 ................................................................................................................. 3

3、问卷法 ......................................................................................................................... 4

四、调查区域、对象 ............................................................................................................... 4

1.调查对象 ........................................................................................................................ 4

2.调查区域 ........................................................................................................................ 4

五、样本容量的确定 ............................................................................................................... 5

第三部分：数据分析方法及结果 ....................................................... 6

一、数据的编辑与整理 ........................................................................................................... 6

1.实地调查问卷回收整理 ................................................................................................ 6

2. 网络调查问卷回收整理 .............................................................................................. 6

二.问卷结果的初步分析 .......................................................................................................... 7

第四部分：研究结论与建议 ............................................................. 15

一、研究结论 ......................................................................................................................... 15

1、服务办理流程方面 ................................................................................................... 15

二、建议 ................................................................................................................................. 16

1、酒店服务的办理流程方面 ....................................................................................... 16

2、酒店的硬件设施方面 ............................................................................................... 16

3、服务人员服务情况 ................................................................................................... 16

4、提高顾客的满意度 ................................................................................................... 16

5、品牌道路 ................................................................................................................... 16

附录 ................................................................................................... 17

附录一：调查问卷 ................................................................................................................. 17

附录二：调查及思路描述图 ................................................................................................. 20

附录三：抽样流程图 ............................................................................................................. 21

附录四：调查时间安排表 ..................................................................................................... 22

附录五：调查时间进度表 ..................................................................................................... 23

附录六：经费开支表 ............................................................................................................. 24 附录七：被访者个人信息资料统

计............................................................................... ......25

摘要

第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州进行。在2004年广州申请举办亚运会成功的时候，广州就提出要办一个“历史上最出色的亚运会”的目标。 对于2010年将举办亚运会的广州来说，各类酒店配套需求十分迫切。目前广州旅游业发展迅速，根据信息时报显示：2007年广州共接待游客9959.17万人次，同比增长5.97%，旅游业总收入700.51亿元，增长12.14%，旅游商务人流大幅增长，为酒店业提供了巨大市场保证。

根据广州市旅游局最新统计数字显示，2007年广州仅有7家五星级酒店，到2009年已新增3家挂牌五星级酒店，另外还有10家按照五星级酒店标准建造的五星级酒店，初步估算已开业五星级酒店至少有23家，相比3年前增长了3.3倍。目前广州仍有部分正在筹建、建设中的五星级酒店，预计到2010年亚运会前夕，广州已开业的五星级酒店数量将达到30家。在正在筹建或已经开业的五星级酒店中，大多数都“扎堆”建在以珠江新城CBD商业中心为核心的天河商圈以及琶洲展馆周边涌现。

届时，广州各大星级酒店将会承担起接待住宿等接待服务工作，成为展示“广州服务”的第一张城市名片。也就是说，酒店服务的质量优劣将成为广州亚运会服务的一项重要内容，并直接影响到广州的城市形象。

为了抓住亚运会带来的机遇，更好地提高本酒店的服务水平和入住率，***酒店委托我们进行“关于广州五星级酒店服务情况的调研”活动。

本项目将通过专业的市场研究方法，了解广州市五星级酒店市场的容量和发展潜力，消费者对五星级的认知和接受程度及其原因，消费者对五星级酒店提供服务的要求等。目的在于完善酒店服务系统，提高服务水平，提高本酒店的入住率。

我们利用4月25日-4月26日两天的时间进行实地调查，根据五星级酒店的分布情况及样本容量，将抽取8个顾客进行小组座谈会，200个顾客进行问卷访问和200个顾客进行网上问卷调查。我们选定的调查范围是广州的五星级酒店，而具体的调查地点我们选择了离学校最近的广东亚洲国际大酒店和广州花园酒店。我们调查的对象是体验过广州五星级酒店服务且在未来一年内有可能再次入住的顾客群体。而本次调查采用描述性调查的方法，以实地问卷调查为主，网络调查为辅。

第一部分：研究问题

一、调查项目背景

第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州进行。在2004年广州申请举办亚运会成功的时候，广州就提出要办一个“历史上最出色的亚运会”的目标。为了这个目标，亚运城市行动计划全面推进。亚运场馆建设和开、闭幕式筹备工作按期推进，赛时交通、住宿、餐饮、医疗卫生、安全保卫等服务保障准备工作以及市场开发、宣传推广活动有序开展。

对于2010年将举办亚运会的广州来说，各类酒店配套需求十分迫切。目前广州旅游业发展迅速，根据信息时报显示：2007年广州共接待游客9959.17万人次，同比增长5.97%，旅游业总收入700.51亿元，增长12.14%，旅游商务人流大幅增长，为酒店业提供了巨大市场保证。

根据广州市旅游局最新统计数字显示，2007年广州仅有7家五星级酒店，到2009年已新增3家挂牌五星级酒店，另外还有10家按照五星级酒店标准建造的五星级酒店，初步估算已开业五星级酒店至少有23家，相比3年前增长了3.3倍。目前广州仍有部分正在筹建、建设中的五星级酒店，预计到2010年亚运会前夕，广州已开业的五星级酒店数量将达到30家。在正在筹建或已经开业的五星级酒店中，大多数都“扎堆”建在以珠江新城CBD商业中心为核心的天河商圈以及琶洲展馆周边涌现。

届时，广州各大星级酒店将会承担起接待住宿等接待服务工作，成为展示“广州服务”的第一张城市名片。也就是说，酒店服务的质量优劣将成为广州亚运会服务的一项重要内容，并直接影响到广州的城市形象。

为了抓住亚运会带来的机遇，更好地提高本酒店的服务水平和入住率，***酒店委托我们进行“关于广州五星级酒店服务情况的调研”活动。

二、调查目的

本项目将通过专业的市场研究方法，了解广州市五星级酒店市场的容量和发展潜力，消费者对五星级的认知和接受程度及其原因，消费者对五星级酒店提供服务的要求等。目的在于完善酒店服务系统，提高服务水平，提高本酒店的入住率。

三、调查内容

如何写五星级酒店可行性论证报告
描写五星级酒店(三)

编撰单位简介

华美在线酒店顾问有限公司（简称SAO）汇聚一批海内外资深酒店

管理专家，借助互连网建立大范围、低成本的服务平台，采用“项目顾

问”模式，为中国的酒店、酒店业主和酒店开发商等提供高水平、低成

本的酒店顾问服务。

SAO公司网站：

SAO服务热线：0755 82363068

编撰人员简历

项目顾问：袁伟明，著名酒店管理专家，SAO名誉主席

袁伟明先生是美籍华人，从事酒店餐饮娱乐行业三十多年，先后担

任美国妙华其市喜来登五月花酒店总经理、美国纽约水牛城希尔顿酒店

总经理、美国三藩市万豪酒店总经理、桂林丹桂大酒店总经理、北京燕

山大酒店总经理、广州花园酒店总经理、北京香港美食城集团总裁等职。【描写五星级酒店】

袁伟明先生在全球酒店界声名显赫，是美国共和党总统智囊团永久

会员、法国国际美食会金奖章和美食会司令、英国中华饮食业总商会名

誉会长、香港酒店及餐饮管理协会名誉会长、北京酒店及餐饮管理协会

名誉会长。

项目顾问：陈子芳，著名酒店管理专家，SAO总裁

陈子芳先生是美籍华人，1980年担任中国第一家中外合资酒店 —

深圳竹园宾馆的外方总经理，是最早将国外先进的酒店经营模式和管理

方法带入中国的酒店管理先驱之一。之后在国内筹建过多家著名的五星

级酒店，如深圳阳光酒店、东莞银城酒店、长春名门酒店、汕头帝豪酒

店等，对筹建和管理五星级酒店有非常丰富的实践经验和操作能力。

陈子芳先生多次受到国家领导人、港澳特区政府首脑及国家旅游局

领导人的接见和褒奖。

项目统筹：王炜文，SAO副总裁

王炜文先生从1986开始从事酒店管理软件开发，曾担任国内著名酒

店软件供应商天言电脑（深圳）有限公司和香港中华旅游商贸网有限公

司总经理，致力于国内高星级酒店的科技改造工作，其事迹曾被多家海

内外媒体所报道，并被多家旅游学院聘为客座教授。

王炜文先生目前主要从事产权酒店策划及操作、酒店收购、酒店科

技顾问工作。

项目统筹：黄柏林，SAO副总裁

黄柏林先生于1986年进入国际酒店集团，曾在桂林桂山大酒店(新世

界国际酒店管理)、广州中国大酒店（新世界国际酒店管理）、深圳景轩

大酒店、彭年酒店、东方之珠大酒店等多家四星、五星级酒店任职，历

任酒店工程师、餐饮娱乐经理、房务经理、人力资源总监、副总经理、

总经理。

黄柏林先生在酒店管理方面涉及面广，是全能型的酒店管理顾问。

报告主编：郑植河，SAO副总裁

郑植河先生自1987年进入深圳市巨邦集团从事酒店和餐厅管理工

作，曾任中国首批涉外酒店星级评定检查员、深圳市富基酒店管理公司

常务付总经理等职，参与起草了全国第一部饮食服务业规范化条例，担

任多家酒店和品牌餐饮企业的营运总监、副总经理、总经理。

郑植河先生在酒店和餐厅策划方面有一定的理论水平和丰富的实践

经验。

目 录

前 言

项目简介

第一章 酒店经营环境调查及分析

（9）

本章对惠州社会经济的历史沿革和现实情况进行了宏

观分析，认为惠州经济正处于起飞前高速滑行期间。同时，

惠州第三产业发展和旅游业开发严重滞后，兴建高星级酒

店对社会经济协调发展将产生积极影响。

第二章 酒店业调查及分析

（17）

本章对惠州与周边地区的酒店业发展情况进行了数字

化对比，认为惠州星级酒店无论住房率还是房价都处于较

高水平，市场饱和程度低于周边地区。本章提出，以惠州

旅游、商务市场容量，完全可以支撑5家以上五星级酒店。

同时，酒店建设需要政府进一步扶持。

第三章 酒店式公寓调查及分析

（25）

本章概述了深圳和惠州酒店式公寓的发展情况，并重【描写五星级酒店】

点分析了大亚湾康汇外商公寓和假日酒店公寓楼的经营

状态。认为随着外向型工业的发展，惠州酒店式公寓将持

续受到市场欢迎。

第四章 餐饮娱乐业调查分析

（27）

本章概述了惠州餐饮、娱乐业发展情况，并重点分析

了餐饮在星级酒店的生存状态，认为惠州餐饮、娱乐市场

潜力比较大，有利于构筑以客房为经营中心，充分发挥配

套项目的功能，形成收入多元化的酒店经营格局。

第五章 产权式酒店调查及分析

（30）

本章分析了汤泉高尔夫度假公寓和大亚湾康汇外商公

寓的产权销售情况，认为上述两个项目都取得了较大成

功。本章提出，在惠州经济高速发展，市场消费力和投资

能力不断增强的情况下，酒店产权销售容易获得成功。

第六章 高星级酒店概述及分析

（32）

本章从设计布局、设施配套、设备状况和管理状况等

方面，对惠州的高星级酒店进行了全面分析，认为惠州现

有高星级酒店普遍存在硬件档次较低，内部管理和市场营

销水平不高的问题。

第七章 高星级酒店经营状况和市场竞争力评估

（37）

第 本章对惠州高星级酒店的经营状况进行了分析，并对他们的市场竞争力进行了评估，认为天悦大酒店和惠州宾馆都存在收入构成不合理的问题，可续性发展受到挑战，必须对产品进行更新换代。 八章 对酒店业的整体评价

（41）

本章广泛收集了惠州有关政府部门、行业权威人士和

消费者对惠州酒店业的评价。认为现有惠州高星级酒店远

远不能满足国际化程度越来越高的市场需要，已经到了产

业整体升级和大幅度调整结构的时候。

第九章 兴建五星级酒店的市场机会

（43）

本章借鉴深圳高星级酒店的发展历史，同时参照《2002

年中国星级酒店统计公报》，提出：高星级酒店是城市经

济发展和综合竞争力的重要风向标，目前是惠州建设高星

级酒店的最佳时机，经营效益是有充分保证的。

培训心得范文
描写五星级酒店(四)

[篇一:团队培训心得体会]

为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心，这是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里，我很开心，很感动，学到了很多东西，也提高了不少，同时也进一步认识到自己不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局(分公司)领导给我们提供一次那么宝贵的提升机会，感谢威鹏投资咨询有限责任公司的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲，特别感谢各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程，你们辛苦了!

原以为培训会很流于形式化，但恰恰相反，培训采取理论与实践相结合，注重感悟式培训，整个训练安排紧凑有序，内容丰富，的关键。选好人后，定好目标和责任，定期考核和检查，企业的目标才能得以实现。我们现在好多单位目标定完后，不是千方百计想方设法去完成目标，而是先找完不成目标的退路和借口，月月完不成，月月找借口，我们的目标就这样完不成了，我们的利润就这样少了，我们的企业就这样困难了。

体会二:制度大于权力，始终如一地按章办事是企业强大的脚步。

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田鹏老师讲到的企业三个阶段，我们已经过了生存阶段，步入了发展阶段，正向持续阶段前进。发展阶段靠的是管理，持续阶段靠的是企业核心竞争力。核心竞争力的打造来自于企业文化、企业文化氛围的熏染。要形成良好的、积极向上的企业文化氛围，就必须号召、规范全体员工始终如一地按照正确的标准、制度运作不走样，久而久之，习惯养成了，氛围就形成了。有这样一个推理:人生下来都是一样的，可是为什么后来命运不一样呢?原来有很多后天的因素影响。“播种一种思想，就会收获一种行为；播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种性格；播种一种性格，就会收获一种命运”。人的命运是受他的思想、行为、习惯、性格影响的，企业也是一样的，企业的命运要靠全体员工标准的行为、良好的习惯、积极向上的氛围来创造，所以始终如一地执行制度，能让我们形成这种氛围，但是执行制度要做到“始终如一”太难了。田鹏老师讲到的西点军校的那个案例给我印象深刻:有了利益和目标、有了完善的机制、有了必要的惩罚，久而久之，对企业和个人有益的氛围就形成了(猴子们都相互约束，不越红外线了)，但是，这里边缺一个或者有一项不完善或不能始终如一地执行，这个氛围都形不成。没有目标和利益不行，没有完善的制度或制度偶尔不执行也不行，红外线一撤，猴子就要乱。惩罚和考核不适当也不行，太松太紧都不利于企业文化的养成。

体会三:伯乐与千里马新篇:变相马为赛马

田鹏老师提到了企业缺人才的情况，伯乐常有而千里马不常有，

所以企业往往从外部找寻“千里马”，到处“相马”，其实这也是一个企业人才培养氛围问题。任何企业内部都会有人才的，关键是我们要建立起一种合理竞争的、积极向上的、知人善任的、分梯次培育人才的机制，开辟一个适于千里马成长、驰骋草原的赛马场。这样企业就会人才济济。我们应该变相马为赛马。

体会四:所有的成功者都是持续不断的学习者，没学习就没人才企业的发展壮大离不开学习型人才的支撑，我们应该在全公司范围内营造浓厚的学习型企业的氛围，不是空喊口号，摆摆架势，而应真实体现，从各级领导的思想重视、学习计划的制定、组织架构的形成、身体力行地带头、整改指导的螺旋式前进方面做起，在各级基层、中层、高层管理者任用上都应选拔学习型人才担任。学习型企业氛围的形成不是一朝一夕的事，时间和精力就像种子，你把它种在那里它就会在那里开花结果。

祝愿某某单位蒸蒸日上，事业辉煌。某人

xxxx年x月x日

[篇三:市直机关入党积极分子培训心得体会]

敬爱的党组织:

今年我参加了市直机关举办的入党积极分子培训班，通过学习和各位领导、专家的讲话，提高了我的思想境界，扩宽了视野，进一步端正了我的入党动机，更坚定了我要求加入中国***的决心，现就我的思想情况及下一步的打算向党组织汇报如下，对有错误的地方，敬请各位领导批评指正。

一、长期坚持不懈要求加入中国***

因为中国***是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。历史告诉我们，中国***从成立那天起，就把国家富强、民族解放、人民富裕作为自己的神圣职责和庄严使命，党的最高理想和最终目标是实现****。

十三届四中全会以来，我们党高举***理论伟大旗帜，在国际风云急剧变化，国内发展矛盾异常尖锐的形势下，审时度势，准确把握发展机遇，与时俱进的创新思维和大胆探索的开拓精神，带领全党和全国各族人民克服前进道路上的种种困难，在改革开放和现代化建设中取得了伟大成就和基本经验。党的十六大确立了“全面建设小康社会”这个宏伟目标，恩格斯深刻地指出“一个知道自己目的，也知道怎样达到这个目的的政党，一个真正想达到这个目的并且具有达到这个目的所必不可缺的顽强精神的政党，这样的政党将是不可战胜的”。所以只有加入中国***，才能更好地围绕我国发展目标前进，只有加入中国***，才能切实提高个人的世界观和人生观，只有加入中国***，才能真正体现自身的价值，全心全意地为人民服务。

目前我未能跨入中国***的行列，这说明我在思想和工作上还有欠缺，所以我更要坚持不懈积极追求上进，及时学习党的理论、方针政策，不断更新提高科学文化和业务知识，积极主动定期或不定期地向领导汇报思想状况，以提高自身的认识，才能在工作中不迷失方向，提高为人民服务的本领。以马克思列宁主义、毛泽东思想、***理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南，按照***员的标准来严格要求自己，按照党的基本路线和国家法律、政策及上级领导的指示来指导和开展工作。要坚持密切联系群众，全心全意为人民服务，个人利益服从党和人民的利益，为****事业不惜牺牲个人的一切。

二、认真学习党的十六大精神，以全面准确地把握和贯彻党的十六大精神。

党的十六大，是我们党在新世纪召开的第一次全国代表大会，也是我国在进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段召开的一次十分重要的代表大会。高举***理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗，这是党的十六大的主题。其中“三个代表”是十六大的灵魂，它是对马克思列宁主义、毛泽东思想和***理论的继承和发展，反映了当今世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，充分认识贯彻“三个代表”，坚持、运用党的基本经验，才能把我们的各项工作正确完成，并极大地推动和促进我国的经济大发展。在当前和以后一个时期，党的十六大精神将作为我学习的首要任务。

三、认清形势，理论联系实际，迎接挑战

党的十六大是我们党和国家在新世纪召开的一次具有重大战略意义的历史性会议。大会通过的报告是我们党在新世纪、新阶段的政治宣言和行动纲领。学习贯彻党的十六大精神，就是要紧紧围绕会议主题，深刻领会精神实质，坚持理论联系实际，开创各项工作的新局面。

总之，要按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，把十六大精神落实到各项工作中去，全力开创电力工作的新局面，为实现十六大提出的奋斗目标作出应有的贡献，在新形势、新局面下向党组织交一份满意的答卷。恳请党组织给予批评、帮助。

此致

敬礼

汇报人:xxx

xx年x月x日

[篇四:骨干培训心得体会]

我叫朱国文，是机械分院10级中锐汽修2班的团支书兼副班长。怀着激动兴奋的心情，我参加了分院的大学生骨干培训班。在这里，我学到了很多，也懂得的了许多。既有关于对班级管理的认识也有关于人生的启迪与思考。感谢大学生骨干培训班对我的教育。虽然时间短暂，但它让我成长了许多!

经过这次的培训学习，我更深刻的明确了学生干部的工作职责。更加清楚地了解了学生干部所要具备的素质以及组织管理能力，人际交流和沟通方法等，从中受益匪浅。下面我就简单谈谈听了本次报告会的心得体会和我在今后工作当中的学习计划。

优秀的学生干部应具备两个条件:一是具有坚定正确的政治方向，德才兼备，品学兼优；二是素质拓展，服务热情，有很强的工作能力，在同学中有很大的威信，能主动承担社会责任，积极组织开展各项工作，有突出的工作成绩，能起到骨干和带头作用。起码的政治素质，首先要有坚定的政治立场，坚持政治为经济服务；要有高度的政治理念。还记得刚开课，何书记为我们上的就是共青团的历史与新时代的使命。对理想和信念是一个人的精神支柱和动力源泉，还有就是随着时代的发展，涌现出一批又一批的新进工作者和模范榜样。如:雷锋，王进喜，焦裕禄……等等。都是以服务人民，并且在自己的一生中作出贡献，国家所以兴旺，人民所以幸福!班级发展亦是如此，团结一心，积极奋进，班级才能健康发展!

在“学生干部的工作与技巧”这个主题中，罗兰英老师也讲到了许多重点。作为班级骨干，积极配合班主任工作，对班级凝聚力有着十分厉害的关系。身为班干，首先自己要带头干，率先干，尽早干，高效标准的干，齐心协力的干。对待同学应该要具有恒心，信心，包容心，热心，平常心的基本要求，把握好自己的工作岗位，并且提高自身能力，合理的工作方法，有计划，有组织，有控制来完成每一项工作。

随后，黄忠春老师主讲的“如何做好一名学生干部”让我感触颇深。有位学员说我们这些才华横溢的青年大学生骨干聚到一起就是一场群英会，我们这批学员便是如假包换的“黄埔二期”，当时倒不觉得言过几何，可后来越琢磨越感到心虚。试问我们真的可以拍着胸脯向大家承诺“我们已经准备好了，请老师和同学们放心”么，恐怕每个参加培训的学员想要这般豪言壮语都还为时尚早，眼下值得我们深思的反而应该是扪心自问，我们在哪些地方做得还很不够还需要切实弥补不足。我们身边不乏那些整天把“无聊”、“真烦”、“太没意思了”等话语挂在嘴边的同学。每个人正是通过自身的付出与劳动才赋予生活以充实理想的意义。目标:做一名称职的学生干部!

欢声笑语和忙碌困顿伴随着我们度过了本次培训短暂的学习过程，为期七天的培训虽然不可能对我们从思想理论素养上完成脱胎换骨的全新转变，但它所带来的启迪我们认清历史使命、坚定理想信念，勇敢奋发有为的导引思路确是极其明晰的!让我深受鼓舞。所以，我认为我们应该:“拒绝一时惊艳、塞满理想、背囊见证、威仪远航、乘风破浪正适时，当挂云帆济沧海，相信这颠灭不破的至理:明天是属于我们年轻一代的!”

[篇五:邮政储蓄银行岗前培训心得体会]

为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在短短的五天时间里，xx省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下:

首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于xx年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行xx省分行于xx年1月成立，现已建成覆盖xx省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部分。

其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与xx邮政协调发展?如何找准定位，向现代商业银行迈进?

xx省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对xx邮政金融业务发展形成很大压力。xx省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。

服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行xx市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为xx邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。

[篇六:旅游培训心得体会]

一、教育理念得到了提升

上海商学院副院长，教授，博导，教育部评估专家冯伟国为我们讲授“国外职业教育的基本思想和案例”，冯院长见多识广，讲课很有激情，并且风趣，引得在座教师笑声阵阵，同时也对他所讲的“澳大利亚tafe”教育思想有了很深的认识。冯院长还提出，作为教师，专业面要拓宽，并且，高职培养不止注重技能，更应注意培养复合型人才。因而，在锻炼技能的同时，不要忽视基础的支撑。

上海商学院院院长方文山讲的“现代服务业发展战略研究”让我们进一步开拓了眼界；上海喜来登大酒店人力资源部总监仲荧所讲的“国际酒店企业文化建设”让我对酒店专业知识得到了进一步的更新；上海震旦职业学院教授徐静镠讲授的“实践性课业教学高职高专商科类专业课程改革”，她提出的英国btec课程是以学生为中心，注重培养“人”，要求每个人根据自己的情况设计自己的学习计划，以“课业”为主线，比较注意因材施教，并关注教育的“实效”。

这次培训后，所培训的内容刻成光盘发给了我们，我们将可以更好地去学习并借鉴澳大利亚tafe教育模式、英国btec课程，以及校企合作的最佳方式。

二、对校企合作、工学结合有了新的认识

校企深度合作一直是我们关注的问题，如何能够实现?上海商学院旅游学院副院长博士姜红所讲的“校企合作工学结合教学模式的实践探索”让我们眼前一亮，姜院长思维活跃、沟通能力很强，能做实事，办事果断，记忆力也非常好，她在百忙之中，赶来为我们做了一次非常精彩的讲座。

姜院长提出，校企合作要从入学时就开始，商学院的旅游专业都是先与企业签订订单，入学面试时由酒店人员来把关，保证学生质量，不仅注重形象，更应注重其心态。而后采取的工学交替是，每学期学生在校上部分课程，部分课程则到酒店去上，由酒店人员担任教师，或酒店人员来校为学生上课，学校与企业的宗旨是共同为酒店培养优秀的员工，所以这种合作非常融洽，而学生毕业时的就业能力也自然是达到最强。

因而，我们学院的旅游与酒店管理专业也可以考虑是否能够完成这样的工学交替，实现校企深度合作。在与酒店合作的过程中，要考虑到让企业获得一定的利益，这样企业才能更好地培训我们的学生，并通过与各酒店的合作效果，来确定稳定的合作企业，实现真正有效的工学交替。

三、参观酒店，丰富了教学示例

上海培训基地安排我们去参观的是上海的喜来登酒店，喜来登酒店1996年开业，楼高29层。普通标准间25平米。位于上海浦东陆家嘴金融贸易区，南浦大桥之畔，酒店娱乐设施有:保龄、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容纳100人的会议室。风味菜系:日、中、西餐。

此次参观感觉到五星级酒店之间也是有所不同的，以前曾在两家五星级酒店进行过实习，但是相对比较，在硬件上，上海喜来登酒店更胜一筹，这次拍摄了很多图片，为以后的教学提供了丰富的教学示例。

四、参观名校，感知名校办学理念

在考察完酒店以后，我和另一名教师赶到了上海旅游高等专科学校参观学习，上海旅游高等专科学校创建于1979年，是中国第一所培养旅游高级专门人才的高等学府，现为我国旅游专业最为齐全、旅游专业师资最为集中、对旅游行业人才培养人数最多的旅游高等院校。

学校先后与美国乔治华盛顿大学、内华达大学、夏威夷大学、南卡罗来纳大学、英国伯明翰大学、里德科尔学院、香港理工大学、澳门旅游学院等多所大学建立姐妹学校和学术交流关系，每年与交流学校进行教师互访和学生交流。曾多次举办国际旅游业及旅游教育研讨会、烹饪文化研讨会、国际会展教育与培训论坛、国际旅游论坛等，广泛进行旅游教学及科研方面的国际合作。

学校探索与旅游企业共同实施人才培养计划，与锦江集团联合实施“管理培训生”计划，与万豪国际酒店管理集团、上海宝矿集团、上海波特曼丽嘉酒店等实施订单教育，与数十家旅游企业实施“职业领航人”计划，通过企业设立奖学金、免除学费以及实施后备干部计划，实现企业、学校、学生三方受益。

参观旅游专科学校时，通过与酒店系教师的交流，了解到，该校坚持走产学研结合道路，先后与80多家高星级饭店、著名国际国内旅行社、大型会展公司等旅游企业签订了长期的学生实习基地的协议；同时在美国迪斯尼乐园、阿联酋迪拜五星级酒店、马来西亚丽星邮轮公司等建有海外实习基地。

看到实训楼酒店内气派的前厅，仿真的餐饮服务环境，温馨雅致的客房，以及在实训楼门前挂着的各种荣誉以及校企合作的牌子，这些都不禁让我们感叹，要想把我们的专业也建设成品牌专业，还有很长一段路要走，但我们坚信，在院领导的支持下，我们一定能够成功。

五、成为“名师”，路途尚远

听到了众多名师的授课，最大的困惑就是，自己什么时候能够达到这样的境界，经过思考，我明白这还需要很长的路途。要想成为一名真正优秀的，能够让学生佩服的教师，是需要很多东西的，比如清晰的思维、丰富的阅历、幽默的谈吐、敢于批判的精神，最大的一个感触就是，要有辉煌的历史，为我们讲座的教师大多都有出国的经历，讲得一口熟练的英语，并且有着丰富非凡的阅历，这让我们在听课的同时，也被他们身上的风采所吸引，各个都聚精会神的享受着讲座。

我本身是一名酒店实践经历较为丰富的教师，但所经历过的实践也不过是在服务层次，因而，我们教师的顶岗实习，应该考虑向管理层次发展，这样在丰富了我们的教学经验的同时，也能让学生对教师产生敬意，从而更充分地融入到课堂中来，更加在乎教师的教诲，更加积极的配合，实现自身的提高。

这次的培训虽然短暂，但是带给我的却是很大的收获，我深深认识到高职教育要注重校企合作，要进行师资建设，更重要的是要有世界的眼光，与国际接轨，与各院校联合，共创优质高职教育，培养有用人才。