浅谈做好淘宝客服的技巧 怎么做客服

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浅谈做好淘宝客服的技巧

    浅谈做好淘宝客服的技巧。做好淘宝客服是很需要技巧的，做客服是一门学问，如何做好淘宝的客服，淘宝开店教程的小编们来谈谈我们总结的经验。

 

    真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

 

    首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产 品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的 决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

 

    当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满 意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的 环节。

 

    网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

 

    

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