员工心态培训课件
编辑:chen15372000260 成考报名 发布时间：07-23 阅读：
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。
那么什么是心态呢？（提问）所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
行为学家认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。
提问：我想调查一下，今天上课的各位精英，你们现在的心态自我认为怎样？不要看见我们黄总在场，不好说好，实话实说！我建议啊，摸着自己的心说！（员工回答）
我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。
一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态。而失败人士则习惯于用消极的心态，去面对人生。成功人士支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。那么我们在日常的工作当中，要具有哪些积极的心态呢？我想啊，这种积极的心态主要包括：
1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
人生就像苗木成长，必然要经历风雨霜雪的洗礼，酷暑严寒的锻炼，才能长大成才。
人生就是面临着一场场的挑战，只有抖擞精神，全力以赴，战胜各种艰难险阻，赢得无数对手，生命才会谱写出精彩华章。
人生就是在苦难里孕育幸福，在艰苦劳动中创造快乐，在顽强奋斗中实现理想的过程。笑与哭，甜与苦，成功与失败，始终伴随着人生的全过程。以什么样的心态立身处世，将决定着这个人的人生幸福指数。对人世保持着乐观态度，才能奏响欢快的人生乐章。
一场洪水冲毁了农田，持悲观情绪的农民，会痛哭流涕地逃荒去异地谋生。而那些怀有乐观心态的农民不光看到了眼前的损失，同时也看到洪水带来的淤泥肥了田，只要筑起河坝，来年地里定会有一个好收成。大地上的一块块土地，一个个村庄，就是在一代代乐观的农人手中诞生的。
不要埋怨生存环境的不佳，不要抱怨命运地无情不公。有些事情我们是无法选择的，如家庭出身。有些事物变化我们是无法逆转的，如不可抗拒的天灾人祸。有些现象不是凭自己一厢情愿就可改变的，如人世间忌贤妒能排挤倾轧。但是，人是世上万物之灵。乐观的人往往会扼住命运的咽喉，努力适应环境，改造条件，一定会创造出人间奇迹的。
疾病致残，是人生遇到的最大不幸。然而，五岁就下身瘫痪的张海迪靠刻苦自学，成为了一个著名的作家和社会活动家，鼓舞了无数青年人。英国人霍金全身僵硬，只有眼珠和几个手指能动，照样进行科学研究，其科研成就被世人誉为爱因斯坦以来的最伟大的物理学家。
接受良好教育往往是一个人成才的知识资本和捷径。然而，缺乏接受良好教育，并没有阻挡了只有小学文化的李嘉诚成为华人首富。虽然爱迪生在学校里只念了三个月的书，但这并没有妨碍他成为举世闻名的大发明家。
坐牢是人生的最大挫折。文革中杂文家聂绀弩坐了十几年牢，在监牢中他依然创作出《散宜生诗抄》。嬉笑怒骂皆成文章，留下反映那个时代的文学记录，没有虚度人生。邓小平被软禁在南昌，没有了人生自由。但他没有悲观消沉，而是深刻反思中国革命和建设中存在的矛盾问题，规划着中国的未来蓝图，一旦有了重新出山的机会，很快就发挥出扭转乾坤的作用。
乐观的人会苦中作乐，即使在绝望境遇下也要探求出希望之路。悲观的人，即使锦衣玉食，也会忧心忡忡，让愁苦的阴云笼罩明亮的天空。
我们一起说：人生苦短，而欢乐无限。让我们以积极昂扬的姿态，拥抱美好的生活，欢度人生，创造光彩业绩。
2、成就的心态。只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能．使个人和组织目标最大化。
一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的心态。也就是说，先要立志。要敢于去梦想，这样才有实现的可能。
过去的几年前，我们几乎无人知道推销，更多年前，我们知道的更少，这因为我们才刚刚改革开放的原因。所以我们不要对一个新生事物的出现而有所疑惧，毕竟不是传说，它是现实，是不可逆转的社会潮流和经济发展的大趋势，同时也是一个能让平凡人取得辉煌成就的美好事业。在美国，平均一百位白手起家的百万富翁当中，就有七十多位是靠干推销完成自己最初的愿始积累而最终取得非凡成就的。
所以说这个事业在一开始就使人成为了一名老板。老板是可以决定自己事业的，只要你是一名推销员，就可以建立自己的销售体系，成为一个老板，没有人能限制你什么，不管你推销多少产品，建立多大的销售体系，什么时候完成，都由你自己决定，相信这种做老板的感觉，不正是大家所向往的吗？
推销是愿意干大事业而没有大量资金投入、直销商们共同经营的事业，我们每一个人都是一个独立体，而不是在为谁打工，我们都有是为自己干事业。我们是自己的老板，当老板，必然有个当老板的心态。换一句话说就是先给自己定位。从内心认定自己就是一个老板，然后从议表气质、言谈举止、交际礼议、动作动力以及学问见识等方面去提高自己、塑造自己、而最终成就自己。
如有人问：“这个老板能做多大？”
有一句广告词说得好：心有多大，舞台就有多大。我在这里也可回答你，你想做多大就有多大。
这样，你才会有进取心，成就感和向上的力量，并且不断地修正自己、完善自己，有一天，你就会真正成为一个连自己都意想不到的大老板。
遗憾的是，我们有个别伙伴，至今还存在一种病态的心理，总认为干这个事业是给别人赚钱，给推荐人卖力，这实际上是一种打工意识。明明是老板，却硬要把自己看作打工仔，这就是一种定位的失误。你如果要他给自己找回老板心态，他甚至还会回答你“别提当老板了，我这个人天生没有当老板的命。
”遇到这样的朋友，我总会想起一个故事。话说有一个人祖宗几十代都是乞丐，有一天由于捡到一包珠宝，一夜之间成了巨富。于是买田地，砌房子，娶老婆生儿女，搞得家业红红火火，令人不理解的是，日子一天天好过，穷乞丐的脸却一天天拉长，他老婆就问他：“哎，咱家的钱几十代都花不完，你怎么还老是不高兴呀？”老乞丐回答道：“你是鸡肚不知鸭胆的事呀！咱们家几十代讨饭，讨到我这一代发了他娘的混帐财，可是你发现没有，我们家虽然有这么大家来，你生的那个宝贝儿子还是一口叫花子腔，一脸叫花子像，难道这几十代的叫花子体就硬改变不了呀？”他老婆一听，立刻反驳说：“这能怪他呀，你看你，走路弓着腰，说话哑着嗓，他还能好到哪儿去呀！听我的明天去请一名望高、学问深的先生来，教他三年五载，我就不信教不出个像模样的阔少爷来！”老乞丐一听，立刻转忧为喜，叫人写了一张告示，声称只要谁教他儿子像个大户人家的阔少爷气派的，愿许以一半家产。不过教成之后，必得东家当面验收才可兑现。
这样的高薪自然是应聘者踏破门槛。但是先生试了十几个，没有一个不是垂头丧气地走了。最后来了一位老先生，这位先生曾教过七个县老爷，八个抚台老爷，他来应聘，不完全是为了那一半家产，而是老先生不信邪！这老先生一教就是三年，发现这个老乞丐的儿子不但好学，而且聪明过人。所教的文章一点就通，所授的知识一学就会，交代的作业从不拖拉，更不出错，眼看三年期满，老先生心想，莫说应付你老乞丐面试，这孩子就是上京赶考也不一定差人一等！于是就要求老乞丐验收兑现。
面试在大厅里进行。面试的方式是老先生出上联，老乞丐的儿子对下联，选材不拘，但一定要对出气派，对出威风，要干干净净地甩掉叫花子腔。老先生想，这还不容易？我出个气惯九天的上联，总不成他还对到叫花子堆里去！于是，拈着胡子一摇头，上联出来了。上联出的是：“金銮殿上鸣钟，齐呼万岁！”乞丐的儿子果然心快，把腰一弓，双手抱拳一拱，下联脱口而出。下联对的是：“石子街头背草，一声老爷。”
那神情，那口气，活脱脱的一个标准的叫花子。
我讲这个故事，绝对没有半点讥讽各位之意。只是借此说明，在我们的生存意识里，要剔除传统观念和习俗是一件极难的事情。
在座的各位，绝大多数出自平民百性的家庭。我们的祖祖辈辈，由于各种各样的生活原因，确实积下了过多的自谦自卑的心理。这种心理经过世世代代沿袭，已成了很难化解的一种生存和生理定势，自然难免影响到我们构建老板心态和自信。但是各位，我们无论要作出多大的努力，也一定要突破这一层心理障碍。不给自己定位，不具备老板心态，你就老以为是在给别人打工，我们都很优秀，给别人打工一定要尽量去干好。但如果我们给自己定了位，具备了老板心态，我们都很现实，就一定会拼命去干。这好比赛跑，大家都从零开始，起跑于一条起跑线。如果你具备了拼命精神；如果在拼搏时全心全意，你就可能获得冠军、亚军，至少也不会落在前六名之后。反之你若以为这次比赛是为了别人卖命，赢了也罢，输了也好，那你就定输无疑！
说到这里，我不由得想起了足球运动。巴西的孩子，从小生活贫困，赤着脚在街头踢球。他踢球不光是为对这项运动感兴趣，他们更知道踢好球，踢出名可以发财，可以改变自己贫穷的命运。他们是在为自己的前途踢球，所以巴西足球人才辈出，巴西队横扫天下。我们中国的球员，总认为是在给球队出力，是在为教练卖命，所以训练不自觉，比赛不卖力，致使中国队总是冲不出亚洲。
所以说要树立起成就的心态，首先就要激发给自己成功的欲望。所以在这里我们一起大声地说：我们都是老板，我们都是好老板！
3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”
我们都知道：坚持就是胜利！可有多少人真正懂得这句话的深刻含义呢？给大家讲一个非洲运动员的例子：在很久以前的一次奥运会上，一位来自非洲的黑人运动员，在万米比赛中，他以最快的速度冲出了起跑线，就在还剩下最后一圈的时候，不知哪里的观众扔下了一个矿泉水瓶子。由于他一直处于高速奔跑的状态下，没有看到，一下子重重地摔倒在地。膝盖摔破了，一红的鲜血顿时喷盆直流。就在这时，身后的运动运员一个隔间一般的冲了过去，本来这是一个属于他的冠军，但是现在他却痛苦的倒在地上。
但是，他们有退却，艰难地又从地上爬起来，一瘸一拐的几乎是走过了终点。就在他艰难地到达终点的那一刹那，全场观众想起了雷鸣般的掌声。是的，他输了比赛，但是他赢得了全场的欢呼和掌声，组委会专门给他颁发了一个最特别的奖牌。我还有一位朋友，2003年身患白血病，医生说，最多20%的希望。但是，我的这位朋友，克服种种困难，化疗让他吃什么吐什么，最瘦的时候，一个1米7多的小伙子只有80斤。在医院的净化窗里，别的病人都跟一个死尸一样，但他每天早上，在颈上插着五路药水的情况下，在每天要拉肚子20多次两脚几乎站不起来的情况下，他坚持自己在床边慢跑，然后自己边喊边做广播体操，吃完早饭后，歇息一下，又坚持写诗歌散文搞创作，就这样，他克服种种困难，现在依旧健康的活着。
还有西单女孩，旭日阳刚，对理想的执着坚定，造就了草根变明星的神话！比起这些，我们有一个健康的体魄，还有这么一个良好的创业平台，我们有什么理由不去坚持这份属于你自己的事业呢？我们一起大声地说：我有，一颗，坚持的心态！