商场服务格言

商场服务格言篇一
《服务格言》

1、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

2、 把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

3、 将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心

4、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

5、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

6、您的健康我的追求，您的满意我的目标

7、细微显真情，平凡塑仁心

8、用心做好细节，以诚赢得信赖

9、说到不如做到，要做就做最好

10、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

11、爱心相连，服务永远！

12、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

13、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

14、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。

15、你的健康，我的追求。

16、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

17、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

18、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

19、用心为患者书写健康。

20、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

21、微笑暖人心，真情待病人。

22、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

23、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

快快乐乐地做好每一天的工作，做到你、我、她都满意”、“窗口有限，服务无限”、“用心服务，我心换您心”。

真心每一刻，满意每一客。

真诚有你，服务大家。

用心服务、快乐工作。

微笑迎客，开口问好。

说了不算，做了不算，做好了才算。

如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。 热情服务每一刻,优质服务每一天!

全心全意 至诚至信 ！

宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

您满意，所以我快乐。您的肯定就是我的成功。

您的感受，我在乎。

客户永远是对的。

顾客就是上帝。

给您一个晴天般的心情。

不但要做好，还得做得更好。

表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。 昂扬振奋的精神，豁达开朗的心胸。

不断创新 追求卓越

与客户同发展 与社会共繁荣

以市场为导向 以客户为中心

工行：您身边的银行 可信赖的银行

用心服务，追求卓越

没有最好，只有更好

全心服务，尽职尽责

服务至上，效率争先，绩效创优

诚信服务，真诚待人

踏实工作，诚实做人

热心接待，细心服务

服务客户、至真至诚，节省您的时间是我们最大的追求

员工守则

遵纪守法 爱岗敬业

统一着装 配证上岗

热情待客 诚实守信

精通业务 严格程序

不准吃请 拒收贿赂

以人为本 争创一流

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模

质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有

节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内

商场服务格言篇二
《服务格言：》

中心工作人员服务格言

管理层

主任室

追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 ——王举宁

在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 ——仇 斌

用心服务，追求卓越。 ——霍 新

处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。 ——姜 宁

真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园

——李 京

人秘科

全心全意，尽职尽责。 ——邱俊高 用心才能优秀。 ——何妮娅

愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。 ——杨建鼎 时时谨记安全，处处用心服务。 ——黄 强 诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。 ——景小军 只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。 ——黄 俭

业务科

用心服务，用情服务，用智服务。

服务至上，效率争先。

督查科

如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。出言循正理，行事合民心。

服务以人为本，诚信最具魅力。

第一服务区

国税窗口

踏实工作，诚实做人。

真心待人，诚信服务。

为人民服务是一种高尚的美德。 ——桑宝华 ——王 俊 ——缪一鸣 ——徐宝林 ——高春霞 ——宗 强 ——赵启娟 ——丁华月

地税窗口

诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。 ——高 莉 窗口有限，服务无限。 ——陈 艳 践行科学发展观，创新服务无止尽。 ——梁尚勇

质监窗口

勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。

讲真话、使真劲、办实事、求实效。

尽忠职守，勤奋工作。

富华窗口

心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。

平凡岗位，高尚人格。

我的努力，是为了您的满意。

工商窗口

廉洁方能聚人 ，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。快乐干好每一天 站好最后一班岗。

宁静以致远，淡泊而明志。

真诚待人 认真做事。 ——孔德兰 ——汤东升 ——邵彦君 ——褚小溧 ——李 敏 ——郑德清 ——刘 寅 ——姜 宁 ——张 亦 ——戴德玉

明明白白做事，清清白白做人 。 ——高建平 拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。——林 丽 诚实做人，勤政做事。 ——黄晓蓉 诚信、正气、清白做人；用心、务实、创新做事。 ——刘霭德 在岗一分钟，干足六十秒。 ——万爱琴 始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。——郑 玲 嘴不馋，心不贪，私不谋，利不占。 —— 张 敏

第二服务区

国土窗口

把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。 ——王宝玉 服务小窗口 事业大舞台 ——朱大鹏 服务永无止境 ——宋康康 微笑缩短距离 服务延伸真情 ——王志芳 真实做人 真诚做事 ——祝 洁 服务只有起点 满意没有终点 ——陈 震 让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意 ——史 鹏 激情在中心 热情在服务 ——印咏梅 让优质服务成为一种习惯 ——陈志洲

房管窗口

求知、求真、求实、服务社会、服务人民。 ——汤素琴 我是房管114。 ——胡国祥 你的微笑是对我服务的最好评价。 ——单小艳 窗口服务只有逗号，没有句号。 ——蒋 静 执着的理念，真诚的服务。 ——李 莉 您的满意是对我的工作的肯定。 ——高 莉 为您服务是我的神圣职责。 ——徐 静 换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。 ——朱 丽 服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊 真诚服务每一天。 ——顾雪雯 尽我所能，让每一位群众满意。 ——张 燕 真心真意服务，实实在在办事。 ——李冬梅

财政窗口

诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。 ——石爱萍 平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。 ——孔丽萍

第三服务区

商场服务格言篇三
《职场、商场经典名言》

——罗素的诛心之论有道理：人最尊敬的人就是有权力杀他的人。

——分公司总经理致完欢迎词后，便由朱鹏来说几句，朱鹏深知下面这些分公司对于总部来的官僚主义和形式主义的反感，而且他们特别讨厌上面的人对其工作不甚了解就说三道四，考虑到这些，朱鹏便站在分公司的角度，对他们的工作表示高度认可，对他们某些不得已的非规范运作表示理解，并特别指出总部来的人决不意味着水平更高、见识更广，有时候仅仅意味着眼高手低、纸上谈兵而已。

——我是在北大读的硕士，后来又在美国混了一个MBA学位，在这期间，我接受了无数各式各样的培训，有水平很高的培训，也有很差的培训，经历这些大大小小的培训之后，我突然领悟到，我最大的收获不是这些培训要传授的所谓知识、技能、理念，而是一种态度----那就是坚定的相信，不管什么样的培训，只要认真倾听，你就能学到东西！”

——青岛分公司是北州集团最大的分公司，算上两名前台，共196人，其中经理级以上的人员18人，这对于一家分公司而言，是很大的规模。这么多人是做什么的？说白了就一个字：卖！‘卖’是世界上最了不起的本事!既然我们出来卖，就得有个卖的样子，有个‘卖相’！何谓卖相？简而言之，就是发自内心地尊重每一个人，欣赏每一个人。怎样才能有一副好卖相？只有那些有着强烈自信心、对成功极度渴望的人才能真正做到这一点，因为他们能够超越自我，能够站在一个更高的地方审视周围的世界、审视自己，这时他们才发现原来这个世界是多么广阔，自己是多么无知，于是他们会保持一种真正谦卑的态度。这就是为什么越自卑的人越自傲，越自信的人反而越谦卑的原因！”

——在这间会议室有过的最高水平的讲话之一。

——此时吴芳在他心目中已经不止是虚伪、矫情那么简单了，更是一个工于心计、下手果断的对手，这个女人百无一用，却能混到这个位置，在某些方面肯定有过人之处，这么早就开始翦除潜在对手，还几乎兵不血刃，就说明这个女人颇有手段。

——如果你没有财富，就得有点本事，如果你没有本事，就得有点胸襟。

——那些人只知道傻卖东西，不知道怎样吃透产品，不知道琢磨客户需求，勤奋倒是很勤奋，但都是一味蛮干，糟蹋客户资源。

——一个团队的战斗力很大程度上取决于这个团队的领导，所以，如何建设一个优秀团队的问题实际等同于如何成为一个优秀的团队领导。我觉得一个团队领导最重要的素质是坦诚，这种坦诚是建立在自信基础上的坦诚，因为自信，他才不必滥用技巧和权术，他也不害怕别人的质疑与否定，能够以一种开放的心态对待工作中的问题。另外，这个团队领导还应该是一个“好人”，这个好人不是逢人便笑的老好人的意思，而是Honest--诚实，Fair--公平，Integrity--正直，如果一个团队领导做不到这几点，无论他多么刻意地使用管理技巧，无论他多么努力地树立自己的领导形象，他仍然成不了一个优秀的领导。”

——七步之内，必有芳草。

——EIP的开发与推广在下一分钟就可以立即展开，项目进度表应该高挂在办公室墙上，

每天的工作都应围绕进度紧张进行，每周都要开一次项目例会，每天也要项目讨论会，保证各项工作严格地按计划推进。

——第一个问题，你既不自我介绍，也不和客户寒暄，也不问问客户需求，上来就风风火火地卖东西，恨不得把销售两个字顶在头上，但你要知道，这样只会加重客户的抗拒和防备心理，增加你销售的难度；第二个问题，这部电话明明800多块钱，你却用600块钱就给贱卖了，还九折！怎么，难道你这么害怕客户被你的价格吓倒吗？你对自己的产品这么没信心吗？第三个问题，你太轻易地就放弃了！我一说不要，你立即就偃旗息鼓，鸣金收兵，你就不能问问我为什么不要吗？你就不能再另外推荐一款产品吗？”

——你可能给金总造成一个错觉，他会把你当成一个业务超人，事实上你说的这两件事，我相信你都是付出了巨大的努力、承受了巨大的压力才做到的，但金总可能会忽略这一点，他会习惯性地以同样的标准来衡量你，一旦你不能以高标准来完成任务，你会以同样的速度失去他的信任。别忘了，你能力这么强，现在势头又这么猛，不仅是你的对手会忌惮你，你的盟友也会忌惮你，一旦你出了任何差错，他们不落井下石就很够意思了，不会有人对你施以援手的。”

——她最不愿意回答的问题是什么......”

——好事不一定有好结果。

——既然是变革就会触及到一些人的利益。

——前排的杨耕和老赵都乐了，杨耕好整以暇的说道：“很简单啊，站在客户的角度想问题

啊。我从见到他的第一眼开始，就在想，我如果是李富强，现在应该最担心什么？”

——打单最重要的是客户，不是对手，你的关注点总是有问题。

——杨耕对这些规矩的抵触情绪很大，但是大部分时候又不得不做，因为‘规矩’往往就

是‘面子’，而‘面子’这个东西在中国是一定要给的。

“李工，你知道作为领导最喜欢下属做什么吗？”

“做什么？应该是‘汇报’吧。”从另一个角度看，汇报实际上推托责任的最好办法，很多做下属的之所以喜欢汇报，说道底就是要逃避责任。”“汇报不是简单的去给领导说一个事实，这里面很有学问，简单说，就是必须把握好几个方面：第一、汇报是一种请示，少用陈述句多用疑问句。哪怕你非常清楚应该怎么做，也要尽量从领导的嘴里说出来。第

二、那怕你感觉有一丝风险也要及时地去汇报，那样决策者就是领导而不是你了。当然一旦有问题你就有了挡箭牌。实际上，当你有了这个挡箭牌之后，往往也就没有问题了，因为领导排出风险的能力要比你强得多。谁会把箭射向一个有挡箭牌的人呢？”第三，也是最重要的，不是所有的话都要从你嘴里说出去！”

雪夜围炉看禁书”

项目只有第一时间回顾才能找到最真实的感觉。

“项目一定要往最坏里想，这样才能往最好里做！”这是杨耕做销售的一贯原则。

记着，谁问过一个问题，我想见老板，可是那个部长就是不带我去，咋回事呢，刚才想了想，总结几条：

客户的中层或者底层之所以愿意带你去见老板，理由无非下面几条：

1、他认为你行，能给他带来成功。把你带到老板那里去，那是自己工作出色的表现。（你看我找的供应商，有眼光吧！）

2、他需要你帮他争取资源。很多话，他不方便说，但是你方便。你需要让他知道这一点。

3、他希望老板帮他承担风险，从而减少自己的风险。把你介绍给老板，就是老板决策或者首肯了，出了事就有托词了。

4、涉及单位太多，需要高层经理协调。但是却需要你给领导说这句话，外来的和尚好念经

5、涉及到战略问题。这么大的事，当然需要你出面了

6、等级对等，中国人都爱面子，领导来了当然要有领导接待

7、创造条件，提出要求。这种倒霉事当然也要你去做。否则，领导会怎么看我？ 这是杨耕之所以费劲劝说李富强的原因所在

不过再劝告你一句，不到万不得已不要硬闯老板的办公室，那是愚蠢的。

那么销售和什么有关系？我觉得如果说有天分的话，应该和两样东西有关：思维方式和学习的能力。

销售人应有的素质：绝不为了回答问题而回答问题，而是深思客户为什么要问这个问题，然后探索客户想得到的答案！现在嘴比脑子快的销售人员太多了！！！！！！

信息化只是个手段，它是为管理服务的，如果站在管理的角度看信息化，就会感觉非常简单。但是如果站在技术的角度看信息化，就会越看越糊涂，反而是缘木求鱼了。在管理方面您是专家，所以对信息化的认识只要站在‘如何解决我的管理问题’这个出发点上，所有的事情就变得简单了。”“您说的太对了，我刚才说只要从管理的角度理解信息化，所有的困惑都会豁然开朗，尤其是对您这样一位管理方面的专家来说。信息化和管理的关系其实永远都是手段和目的的关系。而管理的目的最终是由您来确定的。”

销售适时引导客户，最终的结论一定要客户说出来，才能让客户有一种成就感。现实中好多销售直接给客户下结论，往往会引起客户的反感！一个大项目如果没有内线，真的很难做，我现在真的深有体会，小项目靠的是个人魅力，大项目靠的是信息掌握，步步为营。

“时势造英雄”，英雄很难造时事！

外部斗最多是丢单，销售没有常胜将军；内部斗丢掉的是饭碗，容不得半点大意！“第一，你这个人太好斗，心态要学会平和，万事随缘，强求不得，这是一种修炼，人力在大部分情况下都是很有限的。你不能控制的事情总比你能控制的事情多。第二，你要学会政治这个东西，他就像你每天吃饭、睡觉一样，无论在那里都是躲不开的，我知道你厌恶它，但是你必须学会面对它，甚至利用它，而不是逃避它。每个做销售的实际上都面临着两场战

争，对外的和对内的，大部分时候内部斗争的凶险要远远大于外部。”－－

现在的销售完全没有三板斧（吃饭、回扣、泡妞）不太可能成功，完全依靠三板斧打天下不可能成功！真正的销售成功，是用“差异化优势”满足客户“关键需求”！！

第一，这是个一把手工程，是我，也是我们总裁会亲自抓的项目。无论有什么阻力都必须排除！第二，信息化是一场管理变革，每个人都要学会适应它，不换脑袋就换人！第三，ERP会给我们带来很多新的管理模式和管理方法。我们要学会削足适履。无论涉及到谁，我们都会以ERP为标准，决不会姑息和迁就！”

政治这个东西就像一个烧红的烙铁，不烫伤别人就一定会烫伤自己，这当中容不得半点犹豫。

在这期间，杨耕也在默默地观察着周围的同事，观察的重点有两个：一个是自己可以利用的人及他们的能力，另外一个是大家相互之间的关系。这也是做销售的基本功。杨耕清楚，现在的大项目运作基本都是靠打群架，所以内部资源的利用至关重要。实际上一个好的销售很有可能接近一半的精力放在内部资源的协调上。

“作为总经理，最重要的是要对企业有极强的控制力。而增强控制力的途径有两种，一种是通过对‘人’的控制来达到对‘事’的控制，而这需要威信和影响力，您来蓝海的时间短，恐怕现在很难做到。另一种是通过对‘事’的控制最终控制‘人’，这一点您能做得到。”说道最后，朱弘毅的语气非常肯定。

“因为不同的人卖的东西不一样！虽然都是软件，最低级的销售卖的是产品功能，其次卖的是品牌，再往上是卖理念，但是这三个层次都是初级销售做的事。如果这样卖，一辈子都出不了头。”朱弘毅有意无意地把周晓光列入到‘初级’的行列里了。

周晓光好像没有感觉到有什么不好意思，接着问道：“那高级销售卖什么？”

“高级销售也有几个层次，最低层的是卖价值，其次卖理想，再往上就是卖政治了。

销售这场战争是从客户的头脑中进行的，好和坏的标准绝对不是软件本身，而是客户的认同。

“杨耕，记住，跟我干，要有推土机的精神，无论有什么障碍都给我铲掉他。只要是我们既定的目标，不撞南墙决不回头，即使撞了南墙，也要给我撞个窟窿再说！”

这个问题复杂了，我只做过厂商，站在厂商的角度说两句吧：

1、将心比心，我做了一年多渠道管理之后才悟出这个道理，做渠道实际上是做代理的‘心’，你真诚了，别人也会真诚。这和做客户不一样，客户你可以短时间内‘蒙’过去（不提倡），但是代理天天和你厮守，什么都隐瞒不了

2、厂商和代理之间既是客户的关系，也是一种典型的博弈关系。大家的利益冲突是非常明显的。不过渠道管理不是当法官，他要的也不是真理而是业绩，所以是非的判断标准也往往是回款而不是公平

3、厂商最反感的事情就是代理不守规矩（我可不是报怨代理，但是定规矩的一定厂家），

比如书中这位。虽然代理可以争得一时的利益，但是厂家毕竟有太多的办法整人，对长期合作非常不利。

“没关系，你不了解司徒，他不会指望着你刚来了就能拿多少单，关键是你如何打单，对一个新人来说，过程是他观察的重点。”

这个规则就是，如果你很容易被取代，那你就一定会被取代！工作认真并不是核心竞争力。”

SPIN利用起来比较复杂，但是威力巨大，简单说几条需要注意的方面：

1、 SPIN是一个需求的开发过程，它从很小的缺点开始，慢慢过渡到清晰的问题、困难和不满，最后促使客户变为愿望、需求和行动。

2、 针对一个需求，四个问题的顺序不能变。

3、 需要你有效判断顾客的隐含性需求

4、 必须将隐藏性需求引导到明显性需求

5、 将明显性需求与产品或方案的利益相关联

6、 有效的将顾客的明显性需求转化成对解决方案的渴望

而SPIN就是“现状－－划个小口子－－把口子扯大/往上面撒点儿盐－－愿景”

开放的心态、自我否定的能力、学习的态度和实践的精神。

从来名士能品水

自古高僧喜斗茶

是单子就给我抢，把苍蝇也要当成肉吃！

商场服务格言篇四
《服务格言》

服务格言：

1、服务没有标准，你不可能让所有的居民满意，我们只要你对自己的工作满意并且问心无愧.

2、居民的不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量的时间与精力去平息

3、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自己想办法兑现你对居民的承诺

4、如果你宣扬你的服务已经很好了，可以盖过竞争对手了，那你也快要面临服务危机了

5、尊重我们的对手，他们会在第一时间告诉你你的服务什么地方出了问题

6、专业的人员会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的居民大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的

7、看上去最无关紧要的居民往往是绊倒自己的最终决定者

8、面对投诉，你的上司多数不会站在你这边

9、我们可以拒绝不为挑剔的居民提供服务，但判定居民是否挑剔你说了不算

10、你做的任何服务都会招来非议，包括你什么都不做 l1、看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误 l2、简单的服务很重要，但却往往很难做到

l3、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖

工作人生格言

吃的苦中苦，方为人上人。

阳光下做人，风雨中做事。

今天工作不努力,明天努力找工作。

学新温故，学以致用，总结提高。

象蜜蜂一样勤劳工作才能享受蜜甜生活。

除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!

要生存就得象狼一样在森林里生活!

奋斗是我的性格，成功是我的目标!

没有完美的个人，只有完美的团队!

如果要挖井，就要挖到水出为止!

热情服务是从被别人误解开始的!

天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。

倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

凡是重要工作，必须要做计划;凡是计划，必须要量化; 凡是量化，必须按时完成;凡是完成，必须要提交结果; 凡是不能提交结果，都必须做出合理解释;

凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚

人生格言

人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔

谁若游戏人生，他就一事无成;谁不能主宰自己，便永远是一个奴隶。——歌德

我们要把人生变成一个科学的梦，然后再把梦变成现实。——居里夫人

要体验人生，就要把握现实，相信现实。——拉蒂特

人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。——莎士比亚

人生的道路有成千上万条， 每一条都要它各自的风貌。

路的好坏不在于崎岖多少， 只在于谁能最终达到目标。——申宝峰

不要抄近道，否则会白跑。 不要绕远道，否则会迟到。 不要走邪道，否则会坐牢。 不要走黑道，否则会挨刀。 不要只想要，付出不能少。 不要急着要，一定要戒躁。 不要求回报，该到自然到。 不要急得到，心静便无恼。 不要怕人笑，看谁笑到老。 不要怕辛劳，勤是传家宝。 不要怕摔跤，起来是英豪。 不要怕阻扰，继续挺起腰。 不要装知道，不懂就请教。 不要放大炮，说话要可靠。 说话要想好，办事要公道。 说到要做到，不要瞎编造。 出名要趁早，赚钱要靠脑。 该了就要了，不爱就拉倒。 做人要地道，才能步步高。 走就走正道，好人有好报。 ----

生命格言

生命，那是自然付给人类去雕琢的宝石。——诺贝尔

生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

生命是一条艰险的峡谷，只有勇敢的人才能通过。——米歇潘 生命如同寓言，其价值不在与长短，而在与内容。——塞涅卡 生命在闪光中现出绚烂，在平凡中现出真实。——伯克

谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就是在无限地延长自己的生

命。——库尔茨

生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特 命运格言

命运就是对一个人的才能考验的偶然。——蓬皮杜

聪明的人造就机会多与碰到机会。——培根

平凡的人听从命运，只有强者才是自己的主宰。——维尼

如果错过了太阳时你流泪了，那么你也要错过群星了。——泰戈尔

一个人的性格决定他的机遇。如果你喜欢保持你的性格，那么，你就无权拒绝你的机遇。

——罗曼.罗兰

友谊格言

朋友需要你今天帮助,千万不要等到明天。——佚名

桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。——李白

和你一同笑过的人,你可能把他忘掉,但是和你一同哭过的人,你却永远不忘.。——纪伯伦

谁要求没有缺点的朋友,谁就没有朋友!——谚语

标记保持一定的距离,而使友谊永存。——查理士

友情的纽带,或会因情绪激动而绷紧,但决不可折断.——林肯

周围都有好朋友的人,比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡内基夫人

财富不是真正的朋友，而朋友却是真正的财富。

近朱者赤,近墨者黑。——傅玄

情深恭维少,知己笑谈多。——谚语

独学而无友,则孤陋而寡闻。——孔子

树直用处多,人直朋友多。——谚语

怯懦的人,会把朋友送给刽子手。——罗曼·罗兰

朋友看朋友是透明的,他们彼此交换着生?——罗曼·罗兰 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。——谚语

酒逢知己千杯少,话不投机半句多。——谚语

真正的朋友应该说真话,不管那话多么尖锐…… ——奥斯特洛夫斯基

朋友间必须是患难相济,那才能说得上是真正的友谊.——莎士比亚

世界上没有比友谊更美好,更令人愉快的东西了;没有友谊,世界仿佛失去了太阳. ——西塞图

与朋友交而不信。——《论语》

信任一位虚伪的朋友,增加一个敌对的证人.——西班牙谚语 什么是朋友?朋友就是你可以精诚相待的人——西塞图

在这个世上,诚实的人最尊重,最珍视的莫过于真正的朋友,这种朋友可以说是另一个自我.

我们的朋友比想象的少，却比我们认识的多。——霍夫曼斯塔尔 友谊是个无限的天地，它多么宽广啊。——罗·布朗宁 励志格言

人生难免经历挫折和悲伤,

再痛再苦不要放在心上.

风雨过后才会有彩虹和阳光,

雨过天晴终究会晴朗。——申宝峰

商场服务格言篇五
《服务微笑格言40句》

服务微笑格言40句 1、微笑是最美丽的化妆。

2、微笑是沟通心灵的金桥。

3、微笑永远是顾客的阳光。

4、亲切的微笑是最好的推销。

5、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！

7、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

8、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

9、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

11、把我的微笑变成大家的快乐。

12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

13、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。

14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐„„

15、用我的真诚微笑留住每位客人。

16、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

17、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。

18、微笑是世界上最美丽的语言。

19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！

20、西班牙人格的写照——微笑

一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。

一个微笑，仅有几秒，而却留下的回忆，终生美好。

没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不出一个微笑。

有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。

它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。

对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药。

它既拿不来，也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效。

人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更重要。

应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。

如果匆忙中，我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑？

永远微笑吧！在人生的旅途上，最好的身份证就是——微笑。

21、微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。

22、微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。

23、世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”

24、营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。

25、微笑的力量：我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员，如果不管你怎样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能真的将他拒之门外吗？多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待，怎么好意思断然拒绝呢？结果也许不仅我们自己买了他的产品，还要帮他向别人热心地推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步的交流。试想，谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢？

26、美国最大的连锁店——沃尔·马特，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。同样，流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道：

人们为什么走过一道门，

而去光顾另一家？

不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，

因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。

27、微笑服务的魅力：

真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。

微笑有利于自己保持良好的工作状态。

常保持微笑会带来愉快的情绪，造就宽阔的胸怀。

微笑是和顾客感情沟通的最好方式。

28、微笑服务做到8个“一个样”

不矫揉造作，领导在场不在场一个样。

一视同仁，对待内宾外宾一个样。

老少无欺，大人小孩一个样。

心境平和，生意大小一个样。

正确对待，买与不买一个样。

始终如一，购物与退货一个样。

端正态度，心情好坏一个样。

29、营业员在服务过程中应注意：第一、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切、甜美。第二，不能给顾客“练出来的微笑”，要自然。第三：不能在顾客一转过身，就停止微笑。第四，工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。

30、苏格兰谚语：笑比电便宜，比灯灿烂。

31、微笑

微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处，

微笑会使对方富有，但不会使你变穷，

它只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远，

没有微笑，你就不会这样富有和强大，

有了微笑，你就会富而不贫，

微笑能给家庭带来幸福，

能给生意带来好运，给你带来友谊，

它会使疲倦者感到愉悦，

使失意者感到欢快，

使悲哀者感到温暖，

它是疾病的最好药方，

微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走，

微笑是无价之宝，有人过于劳累，发不出微笑，

把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

32、微笑服务的魅力：

微笑感染顾客：当顾客花钱消费时，希望得到的是满意的服务，他不想看到营业员一副愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天地来抱怨、投诉的时候，如果你真诚地微笑服务，你就可能感染顾客，使他调整态度，有利于矛盾的化解。

微笑激发热情：在日常礼仪中，微笑常传递这样的信息：“见到你很高兴，我愿意为您服务”，所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。

微笑增强创造力：当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，这有助于思维的活跃，从而创造性地解决问题，相反，如果你神经紧紧地绷着，只会使你越来越紧张，创造力就会被扼杀。

33、怎样获得一个迷人的微笑呢？大家不妨按照以下3个步骤练习：

第一步，对镜子摆好姿势，说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇；

第二步，轻轻地浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨被提后上方；

第三步，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

34、微笑的三结合：

与眼睛的结合：当你微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：“眼形笑”和“眼神笑”。

与语言的结合：平时工作中我们不要光笑不说，或者是光说不笑。当顾客光临时，我们应微笑着说：“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语。

与身体的结合：人们常说的肢体语言也是传递信息的一个重要方面。微笑与正确的身体语言相结合时，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。

35、微笑是最美丽的语言，常言道，伸手不打笑脸人。又有人说，没有笑脸的人最好不要做生意，尤其是与顾客接触的业务人员。一位不微笑的服务人员，跟一只老虎没有区别，你可曾想象过，顾客看到一只老虎会吓成什么样？上天赋予人类最大的资产就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的语言，最好是两者一起来。

微笑的秘决是，要嘴咧开的笑再加上眼睛也微笑，只有嘴巴的微笑看起来是做作的，显得比较僵硬而不自然；嘴巴的微笑加上眼睛的微笑，才能透露出内心真情的喜悦，那种微笑才是顾客所希望的。

36、无本赚大利！

给予者无需损失，而被给予者无比满足。

发生在一瞬间，记忆在永生中。

不管多大的富翁失去了它也无法生存，

不管多么贫困的人，得到了它就会感到富足。

它是友情的添加剂，它能带来家庭的幸福，生意的兴隆，事业的发达。

对疲劳者是修养，对失望者是光明。

对悲哀者是太阳，对忧愁者是天然解愁剂。

强买，强要，盗窃都无法得到手。

只有通过无偿给予才能产生无限价值。

37、举手不打笑脸人。

38、一笑消怨愁。

39、笑一笑，十年少。

40、恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。

例如酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑了吗？”可见微笑服务越来越受到人们的重视。

商场服务格言篇六
《顾客服务的经典经验与至理名言》

顾客服务的经典经验与至理名言

下面是在顾客服务方面的经典经验与至理名言：

◇ 顾客是什么？不管是亲自出马还是通过信件来往，客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩，也不要和顾客斗智。从来没有人争辩得过顾客。（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 顾客不会妨碍我们的工作．（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。（选自《新市场学》 斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯）

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。（选自《真理的瞬间》 简·卡尔森）

◇ 企业的目的是赢得顾客。（选自《人和效益》 彼得·Ｆ·筑克）

◇ 你所做的一切，就是让你的顾客满意。（选自《富甲美国》 山姆·沃尔顿）

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。（选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。（美国鲍勃·伯曼）

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展

开。不是你的需求，而是顾客的。（选自《自由市场学》 大卫Ｆ·罗马西梯）

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

◇ 顾客到商店购买商品，不仅是对商品有需求，同时也在享受商店提供的服务。这好比人们去看网球比赛，不仅是参与一项体育运动，更是去欣赏球手高超的技艺。因此商品与服务永远是零售行业的两大主题，换句话说，只有“两只手都要硬”，才能在激烈竞争的环境中取得良好的可持续性的发展。

商场服务格言篇七
《服务格言》

1、名利淡如水，养天地正气;操守重于山，法古今贤人。

2、清正廉洁，当视名利淡如水;执政为民，应看事业重如山。

3、深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。

4、精心谋事，潜心干事，坦荡处事，谨慎行事。

5、殚精竭虑，勤政敬业，以民为本，无私奉献。

6、修身、齐家、治国、平天下。

7、其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。

8、求通民情，愿闻已过。——王阳明(明)

9、从田间来，愿问吾民疾苦;后天下乐，试观案哲襟怀。——郭柏荫(清)

10、傲不可长，欲不可从，志不可满，乐不可极。(《礼记.曲礼上》)

11、不矜细行，终累大德。为山九仞，功亏一篑。(《尚书.旅獒》

12、学者为人，天下无实学;仕者为己，天下无善政。(明.钱琦《钱公良测语.规世》)

13、见利不亏其义，见死不更其守。(《礼记》)

14、宁公而贫，不私而富;宁让而损己，不竞而损人。(元.张养浩《牧民忠告》)

15、徇己之心切，则至公之理;贪仕之性彰，则连接之风德。(《旧唐书》)

16、所立于下者，不废于上;所禁于民者，不行于身。(西汉.刘安《淮南子》)

17、生骄逸之端，必践危亡之地。(唐.《贞观政要》)

18、豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双。(宋.王安石《言事书》)

19、唯德唯廉唯实，尽心尽职尽力。

20、清正在德，廉洁在志。

21、宁以正气清贫谈笑，

22、以德修身，多做好事积德，以才立命，多读好书益智。

23、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

24、以事明鉴明心智，以人为鉴正言行。

服务格言：一私不容，兢兢业业做事

服务格言：务实 为民 清正

服务格言：以善为人，以诚待人

服务格言：做事当于世有益

服务格言：服务要诚

服务格言：人生处世诚为本

服务格言：忠诚于法律

服务格言：心中常有公平在，手下自有公正书

服务格言：做人要清白

服务格言：莫以善小而不为

服务格言：公开、公平、公正

服务格言：诚信做人，务实为民

服务格言：依法办案，清正廉洁，树立人民法官的良好形象服务格言：以诚相待

服务格言：依法、便民、高效、文明

服务格言：勤阅、勤闻、勤思

服务格言：周到

服务格言：为官应立公仆志，从政最贵爱民心

服务格言：身披法袍，心存道义；慎独、慎言、慎判 工作要勤 忠诚于国家及人民的利益 认真 细心

服务格言：用真诚热情服务他人

服务格言：一切为民服务，这是我的执着 服务格言：忠诚履职，公正司法解民忧

服务格言：铁肩担道义

服务格言：和自己竞争，与别人合作

服务格言：忙时心不乱，闲时心不散

服务格言：执法以廉为本，办案以勤为勉

服务格言：恪尽职守

服务格言：鸣警钟司法为民，通人情不徇私情服务格言：清清白白做人，公公正正办案

服务格言：清清白白做人，公公正正办案

服务格言：文明执法，一心为民

服务格言：广开思路，服务创新

服务格言：说话重在信，办事重在实

服务格言：为政重在廉

服务格言：微笑，是最好的态度

服务格言：崇德为民，明法至公

服务格言：天之道，利而不害；圣人之道，为而不争服务格言：以民为本，以民为重

服务格言：真诚为人，认真处世

服务格言：当你行使权力时，请别忘了人民的重托服务格言：站在群众的角度看问题 爱民为民 ,做人重在诚,说话重在信,办事重在实

服务格言：唯德 唯廉 唯实 尽心 尽职 尽力 服务格言：开拓知识，创新服务

服务格言：多做一件实事，少说一句空话 服务格言：永无止境，不断进取

服务格言：热情服务，为民解忧

服务格言：说话重在信，办事重在实 服务格言：困难要上，利益要让

服务格言：心中无愧事，不怕鬼敲门 “忠于职守、廉洁奉公”

“诚为本、廉最先”

“方尺天地尽职守”

“心正方见天平”

“恪尽职守”

商场服务格言篇八
《酒店服务格言》

酒店服务格言

微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点 效率高一点

点子多一点

脾气小一点

小事糊涂一点

遇到困难冷静点 处理问题灵活点 了解问题彻底点 工作方法慎重点 互相学习进步快一点 行动快一点 理由少一点 肚量大一点 人情味浓一点 商业秘密保守点 待人接物热情点 工作紧张用心点 心胸大度宽容点 公私分明赏罚现实点

商场服务格言篇九
《B10173 超市管理客户服务 超市顾客服务格言》

超市顾客服务格言

文章关键字:顾客 作者:超市168 发布时间:2009-3-25

金融危机下，受大环境影响超市出现了销售下滑，很多超市高层都开始担心前景不乐观。但几家欢喜几年愁，据超市168了解，也有部分超市出现了同期增长情况，金融危机暴发后，超市的业绩反而上涨了很多。事实上，金融危机并不可怕，可怕的是人心危机。很多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习，结果学来学去，理论搬了不少，但实际用上的却少之甚少，为什么呢？企业战略固然重要，但服务型企业，服务是企业的基石，同样重要，谁忽略了服务细节，谁的企业就会遭遇发展滞缓。当今零售业服务仍是商家的竞争力，切忌忽略服务中的细节，让我们一起谨记以下服务格言。

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以chaoshi168.com一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

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商场服务格言篇十
《商场英用语》

1你穿黄色很漂亮。You look good in yellow2需要帮助吗？Do you need some help?3我能帮助您吗？Can I help you with something?4您穿多大号？What size do you wear?5这商品很受欢迎。Everbody wears them.6对不起，我们没有该商品No,Im sorry, we dont7您穿什么尺寸？What size do you take?8您喜欢什么颜色？What color do you like?9在两年的保质期内，如果东西需要修理，我们的服务部会免费为您服务If there is repair work needed within two-year guarantee,out Service Department will see to it free of charge10正好合适Just right 11这条裙子太短了The skirt is too short.12牛奶是特价？Is the milk on sale?13这些产品耐用，不容易损坏They last a lot longer and dont damage as easily.14正在热卖中Itselling like hot cakes.15很便宜Its dirt cheap.16您的信用卡超支了。Your credit card is maxed out.17这个降价出售，卖10元Its on sle for 10 yuan.18这是样品Heres a sample19这是优质产品The quality is excellent 20试衣间在这边The dressing room in this way.21恐怕不能讲价，本店是明码实价Lets see what it will all cost 23你们必须按照标价卖You must sell according to the price tag.24可以少算一点吗？Can you come down a little?25我可以用试衣间吗May Iuse the dressing room?26这些单卖吗？Are there sold singly?27我可能穿5号或6号。I could be a size 5 or size 628如果我买的多，你可以不可以再便宜一点？Ill be buying more,couldnt you knock off a little bit more?29这是哪国生产的产品？Which counteryis it made in ?30这个城市有什么特产？What are the unique products of the city?31这毛衣会不会缩水？Will this sweater shrink any when washed?32袖子太短了The sleeves are too short.33如果咖啡不错的话，我也可以买一些I could also buy some coffee if it is nice.34还有别的吗？Anything else?35这一尺寸正好。This is the right size36这件衬衫的材料是什么？What is the shirt made of ?37有其他更便宜的吗？Do you have another cheaper one?38首付是多少？How much do I need to put down39不知道你们有没有好用的铅笔？I wonder if you have any good pencil40这个耐穿且不走形。It wears well and keeps its shape 41我穿这个太小了Its too small on me 42这件西装把你的身材很好地衬托出来了。The suit shows your figure off nicely.43我想买件夹克。Im looking for a jacket .44恐怕这地我来说太贵了。Im looking for a jacket.45你能替我包装好吗？Can you wrap it up for me?46我能用信用卡付款吗？Can I pay bu credit card?47您穿几号的？Whats your size?48我可以用这张优惠券吗？Can I use this coupon?49这件连衣裙你穿正合适。The dress fits you just right 50请拿好发票Heres the receipt 51请到收银台付款Please pay at the cashiers 52这些全部打折

出售All these are on sald 53这儿的东西全部8折卖。Everything is 20percent off here 54这条围巾现在是特价吗？Is that scarf on sale now?55我们的价格是固定的。Our price is fixed56这是我们的最低价。Thats the best price we can offer.57您好，夫人，您要点什么？Hello,what can I do for you ,madam?58您喜欢哪件T恤衫？Which T-shirt do you like?59请稍等Just a minute ,please.60你能给我核实一下吗？Could you check it for me ?第一节 基本会话早上好，您要点什么？Good morning. May I help you?早上好，我只是随便看看。 Good morning. Im just looking around.好的。如果您愿意，我可能性带您四处看看，向您介绍一些商品。I see. Id be happy to show you around and explain some of our articles to you ,if you like.您这儿有地图吗？Do you have maps?是的，有。 Yes ,we do.我想买一张北京地图。I want to buy a map of Beijing.给您。Here you are.二推荐商品晚上好，先生。您找什么东西吗？Good evening, sir.Are you ollking for something?这套西服看起来不错。我能试试吗？This suit looks nice.Can I try it on?当然可以。试衣间在那边。Yes,of course.The dressing room is over there.这套西服怎么样How about this one?很好看。你穿正合适。Its very pretty.This suit fits you just right.请问这套西服多少钱？How much is this suit,please?1050元. Its1050 yuan.三提供折扣 优惠早上好，先生。您买点儿什么？Good morning,Sir. What can I do for you ?您这儿有很多玉器，是吗？Youve got a lot of jade articles here,havent you ?是的，我们是全市最大的玉器经销商。这儿的玉器全部7折卖。您喜欢什么式样的？Yes,were the largest jade article dealer in the city.Everything is 30 percent off here.What kind do you like?嗯，我想看一个大小适中，有中国传统图案的玉器。Well,Id like to see a medium-sized one with traditional Chinese patterns on it.您看这个怎么样？Can you lower the price?行。如果您真喜欢它的话，花200元拿走吧。Sure.If you really like it ,you can take it for two hundred yuan.四选择商品你能帮我挑选吗？Would you please help me to make a choice?当然可以。您喜欢什么式样呢？Certainly.What type of design would you prefer?我喜欢那个样式。I love that design.您要大号、中号还是小号？What size do you want large,medium or small?大号的有吗？How about size L?我该付多少钱？How much do I owe you ?总共2000元。Its 2000 yuan altogether.五付款方式请问这件衬衫多少钱？How much is this shirt,please?105元。Its 105yuan.我能用信用卡付款吗？Can I pay it by credit card?当然可以。请到付款处处款。Yes,of course.Please pay at the cashiers.我可以用这张优惠券吗？Can I use this coupon?抱歉，

先生，我们商店不使用优惠券Im sorry.sir ,we dont accept this coupon in our store .六商品退货我想退货Id like to refund this .您什么时候买的？When did you buy them?一个月前A month ago.能看一个你的收据吗？Can I see your receipt?是的，当然可以。在这儿呢。Yes,of course.Here it is .对不起，这个不能退，我们给您换个新的。Were sorry,we cant refund it .We willexchange it.七营业时间对不起，现在营业吗？Excuse me. Are you open now?还没有？Not yet.什么时候营业？What time are you open?我们的营业时间从上午9点到晚上9点。Were open from nine a.m to nine p.m你们几点关门？What time do you close your store?我们营业到晚上9点。Wes open until nine p.m多谢了。Thanks a lot.没什么？ Its nothing。八问路您能帮我忙吗？Could you do me a favor?当然 Sure.针织品部在哪里？Where is the knitwear department?在三层 Its on the third floor.文具店在哪里？Where is the stationers stationery shop.在您的右边。Its on your left.你能告诉我去火车站的路吗？Can you tell me the way to the railway station?当然，在红绿灯向左拐。Sure.Turn left at the traffic light.请问北京饭店在哪里？Excuse me,where is the Bejing Hotel?顺着这条街走，在街诉左边，你会找到的。Just walk down this street and youll find it .Its on the left side.九礼貌用语对不起，我可以和你讲几句话吗？Excuse me ,Can I have a word with you ?没关系，说吧。Go ahead.您是哪里人？Where are you from?我是美国人。Im from America.很高兴认识你。Nice to meet you.我也很高兴认识你。Pleased to meet you ,too.我来为你把门打开。Let me hold the door for you .谢谢你，你真是太好了。Thank you .youre very kind.十告别用语很高兴认识你。Nice to meet you .我也很高兴认识你。Pleased to meet you ,too.希望你过得愉快。Hope you have a nice stay here.谢谢，也祝你愉快。Thanks,you too.希望我们以后再见面。I hope well meet again sometime.咱们保持联系吧。Lets keep in touch.好的，一定。再见吧。Sure,lets.Goodbye ,then.十一处理顾客投诉恐怕我得把这件毛衣退掉 Im afraid I have to return this sweater. 请问毛衣有什么毛病吗？May Iask if theres anything wrong with it?你看，领子这块脱线了。You see,there is a run at the neck.对不起，你想换一件吗？Sorry.But do you want to change it for another one ?不想换，我要求退钱。这是发票。No,I want my money back.This is the receipt.对不起，我们不能退钱。Were sorry,but we cant refund your money.这太荒唐了！This is ridiculous!很抱歉，这是我们的规定Were sorry.It is our policy.十二时间和日期超市几点关门What

time does the supermarket close?我想是9点I think its open until 9 oclock.现在几点了？What time is now?现在5点半。Its half past five.这个周末我们一起去购物好吗？Can we go shopping together this weekend?那天是几号？（那天是星期几？）Whats the date that day?(What day is that day?)是5月13号（是星期天）Its May the thirteenth.(Its Sunday)十三接打电话请找约翰先生Hello.Could Ispeak to Mr.Johnson?我是约翰This is Johnson speaking抱歉，他现在不在。Im sorry,hes not in now.请您告诉他回来后忙给我回电话好吗？Could you ask him to call me back as soon as possible?十四在饭店先生，你们一共有多少人？How many persons are there in your party ,sir?6人six请问用餐前你们喝些什么？What would you like to drink before dinner?啤酒和茶Beer and tea .Please.先生，你订单人间还是双人间？Would you like a single or a double room, sir?带浴室的单人间。A single.Please,with a bath.十五餐饮服务你想吃全熟，半熟，还是生的牛排？Do you want your steak well-done,medium,or rare?全熟。Well-done,please女士，给您菜单。您是吃西餐还是中餐？Heres the menu,madam.Which do you prefer,Western food or Chinese food我喜欢吃中餐。（我愿意吃西餐）Id like a real Chinese dinner(I prefer western food.)十六奥运英语1你最喜欢哪项奥运比赛？Which event of the Olympic Games do you like best?2他得了金牌/银牌/铜牌。He won a gold/silver/bronze medal.3我想要一些奥运纪念邮票。I want some Olympic games stamps4你觉得2008年奥运会怎么样？我非常喜欢它。How do you like the 2008Olympic Games?Ilike it very much5国际奥委会于1894年6月23日成立。The international Olympic Committee constituted itself on 23rd June 18946奥林匹克的樗是五个相连的圆环，它代表着五大洲的团结和全世界运动员在奥运会上相聚一堂。The Olympic symbol,the five interlocking rings,represents the union of the five continents and the meeting of the athlets of the world at the Olympic Games.7国际奥委会的官方语言是法语和英语。The official languages of the IOC are French and English8奥运圣火是人们缅怀古代奥运会的象征。The Olympic flame is a symbol reminiscent of the ancient Olympic Games.9奥运会包括夏季奥运会和冬季奥运会，它们都是每四年举办一次。The Olympic Games consist of the Games of the Olympiad and the Olympic Winter Games.Both take place every four years.10北京2008奥运会主题：绿色奥运，人文奥运，科技奥运。Three Themes of Beijing 2008 Olympic Games :Green Olympics,Peoples Olympics and HI-tech Olympics.11奥林匹克运动的格言：更快、更高、更强Olympic Motto:Swifter,higher,stronger.12北京申办2008年奥运会口号：新北京，新奥运。Motto of

the Beijing 2008 Olympic Games Bid :New Beijing,Great Olympics.13奥林匹克针运动会的会旗以白色为底，中英有五个环（蓝、黄、黑、绿、红）相互套连。The flag of the Olympic Games has five interloching rings(blue,yellow,black,green,and red)on a white background.14北京2008年奥运会的会徽“中国印.舞动的北京”将中国篆刻和书法艺术与体育运动的特色结合在一起。The official emblem of Beijing 2008 entitledChinese seal-Dancing Beijing combines the Chinese seal and the art of calligraphy with sporting features.15.2008年北京奥运会口号：同一个世界，同一个梦想。The slogan of the Beijing 2008 Games:One World One Dream.一、询问顾客要求1. Can I help you? 你想买点什么？2. Anything I can do for you ? 你想买什么？3. Good afternoon ,sir .what can I do for you ? 午安，先生，买东西吗？4. Is there anything else I may show you ? 您还要买些什么？5. What size would you want ? 你要什么尺寸？6. What size shoes do you wear? 你穿几号鞋？7. What do you think of the style? 你觉得这种款式如何？8. What style. would you prefer? 你喜欢什么样式？9. We have many patterns and shapes for you to choose from.我们有许多样式供您选择。10. Do you like this design?你喜欢这种图案吗？11. What do you think of this quality?你认为这个质量怎么样？12. Any particular color ?要什么颜色？13. What do you think of this color ? 您认为这种颜色如何？14. Would you like some suits，or just jackets?你想买西装或夹克？二、表达购物需要I’d like to buy a suitcase.我想买一个小提箱。I’m trying to find a bicycle.我想买一辆自行车。Do you have medicines for a stomachache ?请问有肚子痛的药吗？Do you carry Double-Star sports?你们有卖双星牌运动鞋吗？I wonder if you have any good fax machines?不知你们有没有质量较好的传真机？I want a perfumed body powder , please? 我要一个有香味的爽身粉。Can I see this small size hairdryer? 我可以看一下这种袖珍型吹风机吗？I’m looking for a gift for my husband.我想找样礼物送我先生.三、促销用语 I assure you of its quality.我向您保证它的质量It’s of good quality. 这个品质优良。It’s long-lasting and durable. 这个经久耐用。The quality is about the same as that of these imported ones.品质和进口的一样。This is a color TV of well-known made. 这是一台名牌彩色电视机。This suit wears well and keeps its shape.这套西装耐穿而且不走样。Our products are always dependable.我们的商品是值得依赖的。This washing machine is gu