服务客户语录

《如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录2》
服务客户语录 第一篇

如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录

一、酒店的“六心”服务

1、对重点客人尽心服务 2、对普通客人全心服务

3、对特殊客人贴心服务 4、对反常客人细心服务

5、对挑剔客人耐心服务 6、对有难客人热心服务

二、用心服务的建议

1、服务中能超越客人的期望

2、服务中能站在宾客的角度去思考

3、服务中关注客人的动作、言谈小信息

4、服务中记住客人的习惯、爱好

三、帮客人解决特殊要求的建议

1、首问负责制，客人的事就是我的事

2、做不到的事情要请同事和领导帮忙

3、问题到我为止

4、帮客人解决特殊要求时永远要牢记“诚信”

5、接受顾客信息的第一责任人，必须跟踪、催办落实结果

6、永远不向客人说“不”，把“对”的让给客人

四、酒店员工面对顾客“对”的说法

1、顾客不会有错

2、如果发现顾客有错，那一定是我自己看错

3、如果我没看错，一定是因为我才使顾客犯错

4、如果是他自己的错，只要他不承认，那就是我的错

5、如果顾客不认错，而我还坚持他有错，那就是我的错

6、总之顾客绝对不会有错，这句话绝对没错

五、酒店服务中“不”的忌语

1、你好像不明白... 2、我们不会...我们从没...我们不可能...

3、不行、不清楚 4、以前从来没有人抱怨过这些

5、我不知道 6、这不关我的事

7、我们可不负责 8、我们一直都是这样做的

9、这是你的事，你自己做决定 10、绝对不会，绝对不可能

《客攻心服务语录》
服务客户语录 第二篇

为客攻心服务理念

1． “三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想。

2． 服务的三个境界：让顾客满意，给顾客惊喜，让顾客

感动。

3． 三个“机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机

会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。

4． 服务过程中的三个不允许：不允许任何人向顾客提供

NO服务，如果自已不能满足顾客的需求，必须及时反馈，请示上级；不允许任何人隐瞒劣质事件，顾客的不满或抱怨；不允许任何人对顾客的抱怨处理不及时，处理结果使顾客不满意。

5． 管理的四大服务：上级为下级服务；二线为一线服务；

上工序为下工序服务；全员为顾客服务。

6． 对顾客的四个充分理解：充分理解客人的需求；充分理

解客人的心态；充分理解客人的误会；充分理解客人的过错。

7． 满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客到

来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客

离店之前。

8． 处理顾客抱怨的四个之前：A、顾客不悦之前B、消费

结束之前C顾客离店之前D、离店24小时之前。

9． 有效服务的四个标准：满足顾客受欢迎的需求：满足顾

客受重视的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。

10． 四对原则：对待工作，勤奋；对待公司，敬业；对待老

板，忠诚；对待自已，自信。

11． 以客人为中心原则：处处为客人设想是企业的生存之

道；全心全意为客人服务是企业发展之道。

12． 建立和维持高水准的顾客服务是真正的竞争之道。客人

的意见就是金科玉言，尊重、重视客人意见的企业就生存；蔑视、轻视客人意见的企业就要被淘汰。

13． 服务员不可能把无滋无味的饭菜变得有滋有味，但可能

把有滋有味的饭菜变得无滋无味。

14． 在公司的规定没有满足客人的要求时，请不要对客人

说：“对不起，这是公司的规定。”

15． 犹太人“二八定律“80%的利润是20%的客人创造的。

16． 周忠亭教授服务的基本指导思想：客人不一定永远是对

的，但他对我们来说很重要。

17． 工作的成功与否，全由市场的主人“ 客人”说了算；

90%以上的不满顾客不会向经营者抱怨；90%的不满顾客不会再次光临；1个不满顾客会向9个人抱怨。

18． 会投诉的客人才是好的客人，不投诉的客人才是我们最

大的隐患；

19． 客人投诉是帮助我们发现了自已未发现的问题。

20． 客人之所以投诉，说明对我们还抱有期望，说明还是支

持我们的值得争取的客人。【服务客户语录】

21． 服务人员应具备的条件：语言知识、产品知识（酒水、

菜品）、操作技能、促销意识、人际沟通技巧。

22． 对客人称呼“咱们”，对同事称呼“亲爱的”，一定学会

说“我们”。

23． 服务决窍：记住客人的姓氏、职务、爱好、单位并马上

使用到服务中。

24． 真诚的微笑永远是客人的阳光；今天你对客人微笑了

吗？

25． 超前服务：服务在客人开口之前。

26． 细节服务：建立齐全的客户档案，投其所好。

27． 感情服务：餐饮服务的灵魂。

28． 六心服务：诚心、精心、尽心、细心、爱心、真心。

29． 对同事要诚心，对工作要精心，对企业要尽心，对客人

要细心，对社会要爱心，对朋友要真心。

30． 把客人不当“上帝”而当领导、朋友、亲人。

31． 把小事做成精品；细节做成极致；将服务做成超值；将

投诉做成惊喜。

32． 第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信念

和自已的工作范围。

33． 第二个习惯：员工都必须做到，尽量使用客人的姓+职

位称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

34． 第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，

在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

35． 第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致

意，并让电话中的客人听到你的微笑。

36． 第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的

权力，直至寻求总经理的帮助。

37． 第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提

出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

38． 第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把

责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。

39． 第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。

倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得

到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

40． 第九个习惯：制服要干净整洁、合身，仪容仪表端正大

方，上岗时要充满自信。

41． 第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时

应立即报修。

42． 顾客的需求就是命令，一线的需求也是命令。

43． 向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）五字方针：查、

问、听、看、用，“用”是关键。

44． 怎样对待你的顾客：热情款待你的顾客，想在你的顾客

之前；满足你的顾客需求，让你的顾客惊喜！

45． 利益会在向顾客提供喜悦和方便的过程中产生：把满意

卖给顾客，公司的经营才能兴隆，服务第一，销售第二。

46． 让“狂热式”顾客感动，以致于他见人就替你吹牛。

48． 服务理念：以情动人，以能服人，以质取人。

49．服务十三点：脑筋活一点、眼睛亮一点、耳朵灵一点、

嘴吧甜一点、说话轻一点、微笑多一点、动作快一点、脾气小一点、理由少一点、胆量大一点、做事多一点、效率高一点。

50． 不能给顾客留下深刻印象或感动惊喜的服务，被称为

“0”服务！

《客户语录》
服务客户语录 第三篇

我觉得应该把任何事情做好，因为当我们认真去做任何一件事，都会有新的收获。

这是客服们一人一句的话，做一总结，不管对的错的，都反映了一些客服的心声。

1、售前的奉承不如售后的服务

2、你今天对客人微笑了吗？

3、客服创造价值

4、真正的销售始于售后

5、客户永远是对的

6、奖励使客户满意的员工，因为员工也是公司的客户

7、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始

8、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

9、只有开心的员工，才有我们的顾客。

10、你的最大满意，就是我们的最大愿望！

11、服务的最高标准是物质与精神的结合，是服务艺术和对服务对象心理把握的结合。【服务客户语录】

12、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

13、因为态度的不同，同样的工作，会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。

14、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求.

15、员工满意了,客户才满意

16、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

17、客户满意,领导放心,一名优秀的座席员.

18、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

19、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！

20、不要让服务至上当作口头语!

21、用一颗感恩的心对待客户!

22、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"

23、用心服务，顾客满意！"

24、传承文明，感动你我！"

25、态度决定一切！"

26、客户就是中心，中心来自爱心！

27、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

28、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。【服务客户语录】

29、手握手的承诺，心贴心的服务。

30、BE THE VOICE OF CUSTOMER！

31、做客户服务的人是猫，做好客户服务的人是招财猫！

32、要向对待女朋友一样对待客户~

33、每天前进一步,永远真诚服务!

34、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！

35、用心于细~主动积极~

36、一个中心，两个基本点，三种角色

客户为中心

基于公司

基于客户

忠实的倾听者

优秀的裁判员

成功的解说者

37、声音打动人，服务打动心。

38、客户服务原则:

两“快”两“好”

“两快”：响应快、处理快；

“两好”：态度好、效果好。

39、漫长还是短暂？顾客对时间的感受是对企业客户服务部门的考验。

40、让我们用服务留住我们的客户

41、把微笑融入话音，把真情带给客户。

42、客戶永遠是對的~

如果客戶錯了,請參照第一條~^^

43、體貼就是一切

44、客戶服務與支持中心已為客戶解決問題為終極目的.

45、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！

46、1+1>2

47、将微笑溶入声音，把真诚带给顾客

48、用心聆听，用行动体现，让顾客满意，让顾客感受到。

坐一个真真的上帝，本该如此。

49、首先要自我满意才能还给客户满意。

50、赞美他人,让你、我有个好心情...

①皱纹是微笑过的痕迹.

②座席为用户服务.管理为座席服务;

③客户是上帝.客服是制造上帝的天堂.

51、我的微笑你“听”得见

52、时刻不忘团队，每个人都是我的榜样

53、服务超出客户的期望

54、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！

55、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

56、用户的事，就是我最大的事！

57、无论你有什么高超的服务技巧都好，不如有一颗为客户服务的心更好，技巧是可以学会的，而为客户服务的心是要自己准备的。

58、一份诚心换得一份放心

59、勿与客户论是非

60、对别人微笑，就是对自己微笑

61、态度决定一切！细节决定成败！

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