旅游认识实习收获

旅游认识实习收获篇一
《旅游认识实习报告》

序号（学号）： 11110436

长春大学旅游学院

教学实践环节实习报告

姓 名

学 院

专 业

班 级 指导教师 詹竣博 旅游管理分院 旅游管理 111104 李佳航

2012 年 7 月 6 日

旅游认识实习报告

实习时间：2012.7.2——2012.7.5

实习地点：校外

实习内容：我们先后在伪满皇宫、八大部、雕塑公园、净月潭、丽庭宾馆进行了为期三天的旅游认识实习。在这首次校外实习过程中，收获的不仅仅是一时的心情和风景，更重要的是收获了我们作为一名合格的旅行社员工或专职导游所必须具备的知识、技能，以及应对突发状况的反应应变能力和积极的处理办法。我们伟大的领袖邓小平同志曾经说过这样的一句话：“实践是检验认识真理性的唯一标准”。在实习的旅途中，我再次深深的体会到了这点，获益良多。

7月2号，周丽君老师为我们详尽的介绍了我们此次实习的形成，并用纪录片的形式记录了长春几百年的历史进程，让我了解了长春近百年的历史进程，更让我对这次实习充满了无限的期待和憧憬。

7月3日，在做好了充分的准备工作后，在李导的带领下伴着阴天和时而间歇的中雨踏上了实习的第一站------伪满皇宫。在车上，李导为我们介绍了长春及伪满皇宫的概况，在车上出现了些许小插曲，由于雨天路面积水较深，我们的司机师傅开车时不小心，溅到了一位大叔和大婶，大叔对此非常恼怒，居然捡起路旁的砖头要与司机师傅发生冲突，并且要砸车。而我们的李导很冷静的化解了这一矛盾，这让我明白了旅游途中事事难料，以积极的方法和态度解决问题是化解矛盾的重要手段。

进入皇宫后，景点的导游给我们做了更详细的解说。

让我看到的这个根本就不是伪满皇宫，与其说这是伪满皇宫，倒不如说这是一本宏伟起伏、波澜壮阔的“中国东北百年历史的画卷史书”

伪满皇宫博物院景观

博物院成立于1962年，位于长春市东北角的光复路5号，占地面积12公顷，是伪满洲国傀儡皇帝爱新觉罗·溥仪的宫殿，他在从1932年到1945年间曾在这里居住。伪满皇宫的主体建筑是一组黄色琉璃瓦覆顶的二层小楼，包括勤民楼、缉熙楼、同德殿风格独特，是中西式相结合的格局。博物院成立后与吉林省博物馆合属办公，1982年恢复建制，1984年正式对外开放接待观众，原馆名吉林省伪皇宫陈列馆，2000年划归长春市政府属地

管理，2001年2月18日更名为伪满皇宫博物院。现保护范围13.7万平方米，2007年5月8日并被评为国家5A级旅游景区和全国优秀爱国主义教育基地。

伪满皇宫博物院是建立在伪满皇宫旧址上的宫廷遗址型博物馆。以伪满时期的文物、文献、图片资料为主要收藏对象，以日本侵占我国东北历史、伪满洲国史、伪满宫廷史为主要研究内容，以伪满洲国皇宫旧址为载体，以陈列展览为手段。在这里我看到了《伪满皇宫原状陈列》、《从皇帝到公民》、《勿忘九·一八》等基本陈列和专题展览，揭露日本武力侵占中国东北，推行法西斯殖民统治的罪恶以及以溥仪为首的伪满傀儡政权卖国求荣、效忠日本、甘当儿皇帝、奴役残害东北人民的罪行；展示溥仪及其“后”“妃”被扭曲的宫廷生活，心中也不觉的萌发了对婉容和玉玲一生的惋惜。 伪皇宫可分为进行政治活动的外廷和日常生活是内廷两部分，现分别辟为

伪满皇宫陈列馆和伪满帝宫陈列。经过这里时，一种对帝王园林建筑的构

造之美的崇敬在我的心底油然而生。

外廷（皇宫）是溥仪处理政务的场所，主要建筑有勤民楼、怀远楼、嘉乐

殿，勤民楼是溥仪办公的地方。此外还有花园、假山、养鱼池、游泳池、

网球场、高尔夫球场、跑马场以及书画库等其他附属场所。

内廷（帝宫）是溥仪及其家属日常生活的区域，其中辑熙楼是溥仪和皇后

婉容的居所，是日常起居之处；同德殿是“福贵人”的居所，另外还设有

一些娱乐设施；便见室：非正式场所。日伪高官及有资格者在叩拜与觐见

溥仪后可入便见室与溥仪座谈；钢琴间：溥仪在北京故宫时，就学会了弹

琴作曲。因此同德殿建成后设置了钢琴间。溥仪时而在此弹琴，发泄自己

做傀儡皇帝敢怒不敢言的郁闷与不满。

如今，帝宫的一部分已辟为吉林省博物馆，展出高句丽、渤海、辽、

金等在东北建立的封建王朝的史料。

让我知道了勿忘国耻谨记历史。“雨”还在下着，越下越大。

天空在这一天仿佛一直在用一种颜色渲染着，渲染着中国近代这一段

历史的壮阔与悲凉。这些，我会永远铭记。

回到了车里，继续了下午的旅程------伪满八大部。李导同时教给了

我们一些他的记忆方法，确实让我们很受用！

伪满八大部

伪满八大部位于长春市中心的新民大街附近，包括伪满洲的八大机构（治

安部、司法部、经济部、交通部、兴农部、文教部、外交部、卫生部），建成于1936年。八大部各幢大楼的建筑风格都各不相同，集中西方风格为一体，既有外观宏伟的大楼，又有垂花拱门的庭院。在新民大街两侧，满是高大挺直的杨树，这八幢建筑独特的大楼就繁华绿树之中隐隐而现，将这条街装点得典雅清净。

1932年，末代皇帝爱新觉罗·溥仪将长春市变为伪满州国国都——新京市，

并在新京建起了伪满国务院（今白求恩医大基础楼）及所属八个部，即：伪满治安部（今白求恩医大一院）、伪满司法部（今白求恩医大校部）、伪满经济部（今白求恩大三院）、伪满交通部（今白求恩医大卫生学）、伪满兴农部（今东北师大 附中）、伪满文教部（今东北师大附小）、伪满外交部（今社会科学院）、伪满民生部（今省化工设计院）、伪满综合法衙，统称“八大部”。

治安部（军事部）旧址：新民大街1号，现为白求恩医科大学第一临床医

院。

伪满司法部旧址：新民大街6号，现为白求恩医科大学校部。

伪满经济部旧址：新民大街5号，现为白求恩医科大学第三临床医院。 伪满交通部旧址：新民大街7号，现为白求恩医科大学卫生系教学楼。 伪满兴农部旧址：自由大路20号，现为东北师大附属中学。

伪满文教部旧址：自由大路18号，现为东北师大附属小学。

伪满外交部旧址：址普庆胡同1号，现为吉林省社会科学院。

伪满民生部旧址：人民大街77号，现为吉林省石油化工设计院。

“八大部”于1936年间基本建成，唯有溥仪的“新皇宫”（今地质宫）只完成地下部分，而金碧辉煌的宫殿，是解放初完工的。宫殿，华丽中透着古朴，翠绿色琉璃瓦的宫顶，高大的六根红柱，使整个宫殿庄严雄伟。宫殿占地31.2公顷。殿前的广场已改建为文化广场，是人们观光休闲的理想场所。

站在宫殿的中轴线上向南望去，一条宽阔笔直的大街直插南湖公园，宽约60米，两侧是高高的杨树，中线花坛是松、柏、丁香树带，通街象一条绿色长廊。“八大部”办公楼坐落在沿街两侧。 更体现了皇宫的对称建筑风格。

第一天很累，但要是谈起收获的东西的话，这点累又算得上是什么呢？

7月4日，拨开云雨的缕缕日光揭开了今日的实习之旅，在车上，李导再次用了精炼的语句拉开了上午长春世界雕塑公园之旅的序幕，经过了一番解说，我才知道了这个公园中的雕塑的规模之大、外形之美、种类之多、文化之多彩，丝毫不愧对于其名字中的“世界”二字。

长春世界雕塑公园 长春世界雕塑公园建设于2000年，2003年9月5日正式对外开放，共接待国内外游客100余万人次，受到各级领导及海内外游客一致好评。长春世界雕塑公园是一座以自然山水与人文景观相融为特色、以“友谊·和平·春天”为主题、以东西方文化艺术相融合为理念的大型现代雕塑艺术主题公园。园内的著名作品有程允贤老先生创作的《铁马金戈》、陈云岗的《大江东去》、德国雕塑家迈希亚斯的《平安》、非洲马孔德木雕作品等。园内还拥有由来自世界212个国家和地区的397位雕塑家创造的441件涵盖当今世界多样艺术风格，融合各种艺术流派的精美雕塑作品，这些作品将结合自然的山水特点，永久陈列在公园中供世人欣赏。

公园内自然地形起伏变化与其天然的碧水，是难得的雕塑公园环境。规划采用中国传统与西方造园学说和现代规划理念相结合的构思，达到了自然与人文的和谐统一，主入口大门及两侧弧形引导墙，沿中轴线对称布局相得益彰；不对称的景观广场，运用巧妙的轴线转折，通过拱形桥与主题雕塑遥相呼应。蜿蜒变化的一、二号园路，似玉带沿碧波粼粼的湖水环绕，与四组景观长墙巨龙般倾向湖心的喷水，形成动与静、真与曲的韵律美。

雕塑艺术馆是长春世界雕塑公园园内的主体建筑，拥有建筑面积为

1.25万平方米的雕塑艺术馆，馆内收藏并展出珍稀的非洲马孔德木雕作品及国内外雕塑家的经典作品1000余件。艺术馆外形设计独特，本身就是一件精美的雕塑作品。馆内设有特色展区，专门陈列来自五大洲风格不同的艺术精品。艺术馆还设有陈列室、教室、国际会议室和雕塑创作工作室，功能齐全，设施一流，为广大雕塑爱好者提供一个展现自我，感受艺术魅

旅游认识实习收获篇二
《旅游认知实习报告》

旅游认知实习报告

一、整个认识实习的安排及实习计划落实情况

1.实习安排：

（1）本次认识实习的目的为：

通过对实习目的地中国优秀旅游城市旅游业的参观访问了解其旅游业食、宿、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4A级旅游景区的旅游资源等现状；一般了解当地旅游业的社会经济环境、旅游商品及其购物环境、娱乐场所及其设施和活动安排等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。

（2）本次认识实习的实习方式与具体时间安排：

本次认识实习是以中国优秀旅游城市和国家级风景名胜区、森林公园、民俗旅游示范点为认识实习基地。认识实习的主要方式是参观访问。具体时间安排见方案附表(附表一)。

本次认知实习由支铁、南瑞江、郑娜三位指导教师带领T1053－10/11班全体参加认识实习的学生在暑假考察经过老师和同学们共同设计和举手表决确定并且经过工商管理系副主任靖增群和学院各级相关领导审核批准的线路（十堰－南阳－郑州—日照—曲阜—济南—十堰）重点参观沿途的中国优秀旅游城市和国家级风景名胜区、博物馆、会馆等。

（3）本次认知实习小组任务安排：

本次认知实习我们一组由金周、郑旺娟、王云龙、彭梦幻、何立渊五人组成，主要考察本次所经线路的旅游商品及购物环境等情况，主要体现在六要素中的“购”上。

2.计划落实情况

（1）认知实习线路:

本次认知实习的设计线路为十堰－南阳－郑州—日照—曲阜—济南—十堰的认知实习顺序，由于考虑乘车及后续实习考察过程中得突发事件的影响，本次认知实习实际上着重考察了南阳、郑州、日照、泰安（泰山）、武汉五地的旅游商品及购物情况，工作落实基本完善，达到了本次认知实习的预期目的。

（2）本小组分工落实情况：

本小组在本次旅游认知实习中负责的是对当地旅游商品及旅游购物环境等与“购”有关的情况进行考察，小组成员都能很负责的完成自己所承担的调查任务，并自己配合老师安排，实习纪律良好。

二、实习单位经营管理情况（个人的主要实习内容）

本次认知实习由于我中途于济南离开认知实习队伍，所以参与的实地调查的地方有南阳、郑州、日照、泰安（泰山）四个地方，下面我将结合自己在本次认知实习中个人主要的实习记录对认知实习所在地区及单位的经营情况进行适当的陈述：

1、 南阳（本次实习中转城市）

南阳，河南省省域次中心城市，豫陕鄂川渝交界处区域性中心城市，

豫西南政治、经济、文化教育、科技、物流、交通中心。南阳是国务院第二批命名的历史文化名城，有“南都”、“帝乡”之称。

a特产类：伏牛山珍（花菇、黑木耳、牛肝菌、羊肚菌、

鸡油菌、猴头菌、鹿茸菌、茶树菇、地皮菜、拳菜、山茱萸、

山野菜等食用菌）

南阳黄酒（邓州光照、镇平五朵山）

唐河五香牛肉等

b艺品类：南阳三宝（独玉、烙画、出师表）、南阳独玉等

c保健类：伏牛山药材（山茱萸、辛夷、天麻、灵芝、山

丹参、杜仲等）;

(3)考察后认知

在对南阳的旅游商品的考察中，我发现，南阳有一些大型的

购场，特色的购物场所比如亚细亚商场，鸿德步行街等地方商品

种类齐全，各种层次的购物场所基本能够满足旅游者的购物需求，

但大多数旅游者明显偏好与当地的特产及特色商品。

在对我们下榻的宾馆周围的地区的购物场所进行考察后（我

对出售“南阳独山玉”及本地特色商品的店铺进行了考察）综合

来看，有一部分商家明显存在欺骗消费者的行为，所售商品以次

充好，假冒伪劣较为严重。

2郑州

郑州，是河南省省会，地处中华腹地，九州通衢，北临黄河，西依嵩山，是中国历史文化名城、中国八大古都之一、中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市、拥有得天独厚的自然资源。是中华人文始祖轩辕黄帝的故里，商朝开国君主商汤所建的亳都，今河南省政治、经济、教育、科研、文化中心。

（1） 郑州特产

新郑大枣、中牟西瓜

（2） 郑州购物

高端：二七商圈、碧沙岗商圈、花园路商圈、丹尼斯百货

大众：银基商贸城

（3） 考察后认知

7月12-13日，在完成随班级的实习活动后，我们一行人对郑

州的旅游商品及购物环境等情况进行了考察，我选定了郑州

最为繁华的购物街区之一的二七商业圈进行考察：对于丹尼

斯百货、德化街步行街、化妆品专卖—丝芙兰以及一些珠宝

商城进行了考察后得出如下结论：

A郑州作为河南省会，交通便利，商品流通，旅游者来此地

休闲购物物价合理，商品齐全，特色购物街区商品物美价廉，

不同档次购物场所层析分明，能够很好的满足旅游者休闲购

物的诉求；

B但是，我也发现了这个街区在经营是存在的问题：

a个别街区购物环境脏乱差，没有很好的购物秩序，严重影

响了游客旅游购物的心情和兴致；

b个别特色街区的商品质量没有保证，存在以次充好现象，

外地旅游者需要注意辨别商品质量;

C在游览黄河风景区的过程中，我发现，在景区内有个别的

商贩售卖当地的特色旅游纪念品，深受游客的喜爱，但是，

这些摊点分散较为分散，我在园区管理处发现，这些商贩都

是在没有统一管理的情况下在景区内出售商品，一方面使得

这些商品的质量及安全没有很好的保证；另一方面，商贩的

售卖行为也一定程度的影响了景区的环境。

日照旅游商品琳琅满目：有驰名中外的乌鱼，乌鱼干，西施舌，

对虾，海米等海鲜珍品；而且还有黑陶，日照农民画，根雕等颇

具当地特色的艺术品；当然，日照也有在国际市场是倍受青睐的

抽纱，刺绣，工艺屏风等工艺品，当今日照的有机绿茶也是日照

的一大特色旅游商品。

（2） 日照购物场所

日照的主要大型购物场所有利群购物中心，日照百货大楼，新玛

特购物中心和银座购物商城；

在万平口风景区有售卖各种工艺品的小商贩，里面有很有海的特

色的旅游纪念品和装饰品。

（3） 考察后认知

在对日照部分旅游商品市场的调查后，我发现：日照的旅游商品

及纪念品主要以海产品为主，贝类工艺品相对多见，商铺的布局

也比较合理，但也有我认为存在不足的地方：

A个别摊主的服务态度不是很好，在和游客对话的过程中，用语

不是很妥帖；

B纪念品主要的形式和样式比较单一，容易造成游客的审美疲劳；

C在整个日照的考察中，我发现，有相当一部分的门市和超市没

有严格的遵循食品安全条例，食品安全意识淡薄，大量假冒伪劣

甚至是过期的食品出现在货架上，这对游客的身体健康和当地整

体的形象都造成了不好的影响。

当然，日照在本次的旅游认知实习过程中是我收获最大的一个城

市，日照在旅游商品管理方面有许多值得我们借鉴的地方：

A日照当地政府的相关部门成立了专门的委员会，协调各部门对

辖区内的旅游购物场所进行了有效的管理；

B政府牵头，企业参与，成立了专门的旅游商品及纪念品的生产

企业，做到产销一条龙，使得日照的旅游商品市场较为有秩序，

这也是我最为提倡的地方；

C日照的影响力和知名度的不断提高，也得益于山东省对于旅游

的重视和宣传

4泰安（泰山）

泰安境内的泰山，素有"五岳之首"、"天下第一山"之誉。在中华文明五千年的历史长河中，由于历代帝王封禅和民众朝拜，给泰山遗留下极为丰富的人文景观，使泰山成为"华夏文化"的缩影。

（1） 泰山特产

宁阳大枣、肥城桃（佛桃）、泰山赤鳞鱼、泰山赤灵芝、泰山板栗、宁阳大刺黄瓜、河岔山鸭蛋、汶河花生、东平湖鲤鱼、四大名药（何首乌、紫草、黄精、四叶参）

（2） 泰山石工艺品

泰山地区地质遗存丰富，矿产多样，主要有泰山景观石，奠

基石泰山玉（墨玉）等工艺品，在亚洲地区占有重要的地位，

是游客来此不得不看，不得不买的纪念品。

（3） 考察后认知

7月16-17日在泰山的逗留时间里，我们小组对当地的旅游商

品市场及购物环境进行了考察，我主要总结如下：

A泰山地区各类商品价格较为合理，游客较容易接受；

B各种商品种类齐全，有很多具有当地文化特色的旅游商品

和旅游纪念品，游客选择较多；

C对于泰山的购物坏境来讲，当地墨玉市场及石雕市场都有

专门的经营场所，市场竞争充分，游客在当地可以购买到顺

心的纪念品；

D在泰山的考察过程中，大部分商家很有耐心的服务态度值

得学习，但有一小部分商家的服务态度消极，对游客不搭理，

令游客反感。

经过总结整理后主要写出以下诸方面中的内容：

三、实习工作中的主要收获

个人的能力的收获

1、沟通能力提高

在整个旅游认知实习的过程中，一方面在协调队员与队员之间工作任务时，需要与每个人进行沟通，协调任务安排；一方面也需要和老师保持良好的沟通；在进行考察时，也不时的需要和当地商家、商贩进行必要的沟通。整个认知实习下来，我感觉自己的沟通能力有了一定程度的提升。

2、服务意识提高 作为旅游管理专业的学生，在认知实习的过程中，我不仅把自己当作一位在外地旅游的游客，也站在了服务者的角度思考旅游服务人员在服务游客时应该所持什么态度，在几天的实习过程中，我深刻的认识到良好的服务态度对于游客的重要性，从而也一定程度上增强了自己的服务意识。

3、独立处理工作的能力及应对突发事件的处理能力得到锻炼

对于所负责考察的认知实习内容的收获

1、在本次的认知实习过程中，我认识到“购”作为旅游活动六要素的重要组成部分，有其重要的意义：旅游购物是旅游者旅游活动的一项重要内容，旅游者在旅游过程中要购买一些与旅游相关的产品，这些产品就是旅游商品，这些产品有助于旅游活动的进行，旅游服务业提供好的旅游产品对游客旅游体验质量的提高具有极大的帮助作用。

2、旅游商品的质量好坏，旅游购物场所的交通便利与否，旅游购物场所的经营秩序好坏和旅游购物坏境的好坏都直接影响着游客的心情和旅游的舒适度。

四、本次旅游认知实习所负责调查内容的研究成果

本次旅游认字实习，我围绕所负责的旅游活动要素的“购”这个要素（旅游商品，购物场所及购物环境），结合实习的真实体会，对本次认识实习的研究成果做如下总结：

1、注重开发特色旅游商品，提高城市及区域整体形象的提升

随着旅游消费档次和品位的提高，旅游购物作为吃、住、行、游、购、娱等旅游活动的重要组成部分，它的发展已经成为衡量一个国家和地区旅游业成熟与否的重要标志。目前，北京、上海、武汉、昆明、长沙、大连、广州、山东等省市已经确立了把旅游商品作为重大旅游资源进行开发的战略，以抢占市场制高点，实现旅游业的大跨越。毫无疑问，

旅游认识实习收获篇三
《旅游管理认识实习报告》

人文社科学院旅游管理专业2011级

认识实习报告

班级：旅111

姓名：李艳娟

学号：111295

2013.6.28

目录

1.实习经过 .................................................................................................. 3

1.1 24日查找材料 ............................................................................ 3

1.2 25日到故宫实习 ....................................................................... 3

1.3 26日上午五洲行旅行社、下午春秋旅行社 ........................... 4

1.4 27日到颐和园实习 ................................................................... 4

1.5 28日上午到市里酒店较为集中区调查 ................................... 5

1.6 28日下午进行认识实习总结 ................................................... 6

2.实习感悟 .................................................................................................. 6

2.1 集合与守时 ................................................................................. 6

2.2 团队与团结 ................................................................................. 6

2.3 核心竞争力和企业文化 ............................................................. 7

2.4 体谅、尊重老师和导游 ............................................................. 7

2.5 美景与否，人最重要 ................................................................. 8

2.6 我对实习的认识 ......................................................................... 8

1.实习经过

1.1 24日查找材料

6月24日，徐勤飞老师为我们主持了我们旅馆11级认识实习的动员大会，简要介绍了活动的要求、流程和注意事项。其中老师有一句话让我印象深刻，我们是去游，但不是玩。更确切地说，是希望在游玩的过程中学到知识，增长见识。这不仅激发了我们游玩的兴趣，让我们憧憬着未来几天的实习，也为我接下来几天的实习做了思想上的“拨乱反正”。这一天我针对我们接下来要去的故宫、颐和园、五洲行国际旅行社、春秋国际旅行社查找了一些资料，做了一些比较简单的了解。

1.2 25日到故宫实习

6月25日，周二，天气阴，这是我们第一天出来实习，而且天气非常适合游故宫，所以心情都比较激动，早上七点半就和几个同学一块出发了，到达老师规定的集合地点午门的时候也才九点一刻左右。之后，我们便跟随李祗辉老师参观故宫，李老师非常和蔼，对待同学几乎是有问必答。以前我也参观故宫两三次了，都是陪着好朋友去的，没有导游的讲解，所以每次都觉得自己什么也看不明白，索然无味。有了前几次的体验，这次就离给我们讲的李老师尽量近，所以听的还比较仔细，这次李老师告诉我们作为导游带游客去故宫，常走的是中线，从午门沿三大殿后三宫到御花园、再由神武门出去这条最常走的路线，也让我更加明白作为导游的一些技巧。到达御花园，大家就解散了，但是我和几个同学并没有出去，而是沿西线去参观了储

秀宫、翊坤宫、养心殿等。

1.3 26日上午五洲行旅行社、下午春秋旅行社

周三这天我们依旧早起，虽然天气比较炎热，但是在九点多一点，我们就已经来到了崇文门新世界百货楼下，等待着同学和老师。我们在马瑛老师的带领下参观五洲行国际旅行社。先是请了五洲行的王经理对于五洲行旅行社给我们做了简单介绍，听了王经理的介绍我对五洲行有了最初的了解，之后是互动环节，我们有什么问题都可以问，整个过程之后，我感觉到五洲行旅行社它在路线上的竞争优势，以及对于员工英语水平和能力的要求都比较高。最后又参观了他们员工的工作环境，感受到他们比较尊重个性的企业氛围。下午的春秋旅行社，我们见到了我们的学姐学长，一种莫名的亲切感油然而生。我们听了办公室主任对春秋的介绍之后，又在学姐的带领下参观了他们工作的地方，见识到了春秋旅行社不同的部门分工。整个过程下来，感受最深的便是春秋的企业文化和脚踏实地努力拼搏的一种精神。

1.4 27日到颐和园实习

颐和园的参观也给了我很多启发。这一天我们依旧早到，但是天气特别热，又因为要等一些同学，所以就在颐和园的门外站了好久。之后当老师给我们买完票进去，我们便要跟随带领本班的导游，听他的讲解，可是令人遗憾的是我们一班的那个导游声音比较小，而且话筒貌似也有问题，导致的结果就是我们除非站的挨着他，否则就听不清楚。我坚持了一会，实在是听不清，便和几个同学一起去三班“蹭听”了。

还好三班的导游不仅讲的清晰还比较风趣，整个讲解过程不仅生动，缓解了酷暑带给我们的烦闷，还给我们普及了许多以前不知道的知识。解散之后，我们在长廊上坐着，开始欣赏这有山有水的古代皇家园林，希望多感受一下它的魅力。

1.5 28日上午到市里酒店较为集中区调查

周五上午由于没有老师的安排和带领，所以去市里参观酒店的事宜只好靠我们自己。但是有好多酒店却并不接受参观，除非作为客人混进去。所以，为了弥补不足，我便在网上查阅了一些酒店的资料。主要的有北京东方君悦大酒店、北京饭店等。资料如下：

东方君悦大酒店：

北京东方君悦大酒店是由凯悦酒店集团管理的豪华酒店，位于北京市中心地带著名的北京东长安街，坐落在长安街上的标志性商务建筑群。毗邻历史悠久的王府井步行商业街。从酒店出发步行数分钟即达天安门广场和故宫。共有825间豪华舒适的客房。

北京饭店：

位于东长安街与王府井商业街交汇处，是著名的五星级百年老店，始建于上世纪初。饭店楼高19层，客房总数733间（套），交融了东西方文化，曾接待过多个国家和地区的首脑。饭店房间高大宽敞，豪华典雅。饭店拥有各类中西餐厅及风味独特的谭家菜。饭店周边完善的地面及地铁交通设施为宾客的商务出行节省了宝贵的时间，同时现代化的酒店会议设施及服务可为宾客商务会谈和宴请提供更加广泛的空间。北京饭店是2008北京奥运大家庭总部饭店，连续多年荣获

旅游认识实习收获篇四
《旅游管理专业认识实习报告》

认识实习报告

姓 名：

年级班级：

指导老师：

写在前面：

终于迎来了我们的实习周，在实习的日子里，有快乐、有辛酸也有劳累，但是更多的是收获了我们人生经历中不可或缺的知识。

2011年6月21日 星期二 参观学校教学实验室

首先,我们去到的是模拟导游实验室，当我踏进那个小小的门时,迎面而来的凉风让我瞬间忘记了思考。定睛细看，昏暗的灯光下，是一排排整齐的可折叠式软皮沙发，类似多功能报告厅的布臵。最前面的超大屏幕坐落其间，大气凌然。在这套价值不菲的仪器的带领下，我们走进了气势恢宏的故宫。那逼真辽阔的画面，价值立体环绕声的解说，仿佛身临其境，却又更胜一筹，比亲身临近更有震撼感，而且还不费脚力，是绝佳的导游训练装备。通过一系列的短片介绍，让我明白了游客看得可不仅仅是那些风景、建筑什么的本身，更需要的是烘托景物的历史文化气息和蕴藏其间的故事与内涵，唯有这样，景才是最美的。

之后我们又去参观了简易的酒店实验室，大概的体验了一下身在酒店的感觉。这里有大堂、吧台、餐厅还有客房。实验室老师大概的介绍了一下一个酒店应有的基本设施、餐桌摆台注意事项和客房布臵等等。见到了平时是一些属于幕后工作才能看见的设备，真是受益匪浅。

2011年6月23日 星期四 叠彩山——七星公园——香格里拉大酒店

第一站是来到桂林有名的“三山”之一的叠彩山。叠彩山占地面积约2平方公里，由明月峰、仙鹤峰和四望山、于越山组成，横亘市区，景色优美，又易于攀登，为桂林山景中的一个热点。山中佳景甚多，有叠彩亭、于越阁、瞿张二公成仁碑、仰止堂、仙鹤洞、风洞、叠彩楼、望江亭和拿云亭等名胜。山上历代名人的摩崖石刻尤多，为文物的精华。若登上明月峰，驻足拿云亭，全城景色画书眼底。“一面晴风四面山，望疑仙境在人间”。叠彩山名，是由唐朝元稹的侄子元晦游览了叠彩山之后，写了篇《叠彩山记》，记中说：“按图经，山以石文横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。”从山脚一路盘旋而上，我们的目的地是明月峰。沿途四处可见名人匠刻的题字，比如“江山会景处”说的是此乃江景与山景的最佳结合点，二公成仁处记录的是两位铁骨铮铮的南明将军的英雄事迹。还有那些个数不胜数的佛像下暗含的一个有一个的渊源深远的帝王故事，更有那复旦大学创始人之一的马相伯的头像雕刻于石壁上。当然最让我难以忘怀的是那个喇叭形的风洞，阵阵凉风，徐徐吹来，沁人心脾。风洞是叠彩山明月峰山腰一奇洞。 这是一个四季生风的洞，因而得名"风洞"。此洞，南北对穿，中间狭小，仅通一人，形成前后两个洞，南北开敞，呈葫芦状，全长20米，最宽9.2米，最高5米。风洞原是一条地下古河道，两头大中间小，所处地势高。北接“湘桂走廊”，南迎驾桥岭与海洋

山之间的“峡道”，形成对流。随着季节变换，来风有清、和、暖、冷之别。在炎炎夏日，最是吸引人了。最后，予我们的讲解终结在山崖上的一个大大的“寿”字处，这个字不一般，它很巧妙的能看成由“壹百”组成。美中不足的是，我们这一路上听的都是人文风情这一方面，不得不说实在是太千篇一律、枯燥乏味了，没有什么引人入胜的地方。

第二站是七星公园，公园很大，路标很少，尤其是公园的整体结构标示图。没有导游的带领，我们就像是无头的苍蝇似的四处游荡。沿着主干道一路走去：花桥——月牙楼——野猴山——华夏广场——动物园——游乐场，最后转至栖霞寺。里面的景区格局分布比较合理，还有一大亮点——熊猫馆。那些顽皮的猴子在公园里四处的泵来跳去，旁若无人地嬉戏，供游客拍照。不过相比较之下，松鼠就怕人多了，听见人声,就“嗖”的一下窜回到树上了，不见了踪影。当然，有游客的地方就应该有吃的，虽是公园，但这里的价格还算公道，味道也还不错，就是地方太小，而且太少。

最后一站是去到去年才开始营业的五星级酒店——香格里拉大酒店。未入其门先闻其势，屋顶是古代的琉璃瓦封顶，飞檐翘首，主体采用了大量的玻璃幕墙。虽显大气，但是我个人觉得这种组合得不协调，破坏了原本的古典美。桂林不缺乏现代特色的高级宾馆，却是没有一家古典特色的酒店，若是走古典雅致的风格再映衬着漓韵，便是人活在画中了。我们跟随着主管通过员工通道参观了酒店的大体结构，了解了鲜为人知的员工生活和工作环境——地下一层，为什么在地下呢，因为我们要把最好的留给顾客！桂林香格里拉酒店拥有客房449间。来到6楼的豪华阁客房，（每一间豪华阁中，都放臵着一本书《消失的地平线》全英文版，这就是“香格里拉”一词的含义以及香格里拉酒店名称的由来了）一张十分宽大的床映入眼帘，床上配备的枕头也可以凭个人喜好提前说明，水果也根据客人喜好准备。床前有一个Minibar，还有小冰柜，家一般的感觉。就连浴室里德一次性洗漱用具都是国际名牌。以一件豪华客房为例，主管主要为我们仔细讲解了以下几个方面：

1、客房的整体布局

2、客房的内部设施以及人性化的设计方案.以及多功能的家具设臵

3、客服服务的基本知识。

真不愧是五星级酒店，各种娱乐设施应有尽有，环境也清净幽雅，是达官贵人的不二选择地。“香宫”——豪华宴会包间，以曾经到过桂林的8位名人的名字命名的，有李白、苏轼等。其内饰极其奢华，上吊顶巨型水晶吊灯。光彩夺目。可以打开的玻璃幕墙，可以让客人在用餐的同时，享受到外面明媚优雅的景色。当然，至尊的待遇，其价格也是让人望尘莫及的，可一边玩着边欣赏漓畔风光。之后还参观了中西餐厅和水吧等等。当然，这里最大的特点是超级人性化，退房可以不查房，客人说的就是真的，绝对相信客人，绝对顾客至上。

这一天的实习终于圆满落幕。

2011年6月26日 星期日 阳朔西街

桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林，漫步阳朔，随处可见一些装饰古风的旅馆。我们居住在离西街有一段距离的家庭旅馆中，真真切切地体验了一把游客的感觉。标准的双人间，两张洁白的床，一个床头柜，一个衣架，一个前柜立着一台电视机，还有空调，房间虽小，还配备着卫生间，也算是设备齐全了。我们把一个下午和一个晚上的青春奉献给了西街，几乎看遍了每一个店。大大小小的异域风情的商铺充斥其间，也不乏充满民族风的店铺，几乎都是卖服饰和手工艺品的。这里的店面设计独具匠心，非常吸引游客的眼球，让人充满了好奇心，不得不进去一探就近。等到晚上，更是灯火通明，人山人海，白天不营业的酒吧也出现在人们的眼前了，灯红酒绿，歌舞升平，好一副充满情调的西街夜景。

2011年6月27日 星期三 自行车半日游

浩浩荡荡的自行车队伍集体出发去月亮山，一路上只见青山绿树，两边不断是4A的景区，可惜我们不能进去大饱眼福，只能眼巴巴地看着别的游客进去，听着里面一片沸腾的节目声。其实这一代景区挺多的，资源分配挺合理的。这里的空气十分的纯净，不含杂质。到了月亮山，其实就是远远地看而已，不免有点失望，稍作停留后又返回了。这样折腾我不得不说路途有点遥远，而且路面狭窄，车道几乎不分流，有安全隐患。

行径至此，我们的实习也就结束了。

实习总结

通过这几天的专业认识实习，得到了一些收获，发现了一些问题，自己通过总结得出了一些个人见解和建议。

一、收获所得

1、通过此次专业认识实习，从整体上来看，使我们对本专业所涉及的行业有了一些大致的了解。对自己未来所要从事的工作和职业分布有了整体轮廓上的知晓。旅游管理专业下辖两个专业方向—旅游管理和酒店管理。其中旅游管理专业方向中又分为旅行社经营管理和景区导游学两个部分。酒店管理方向下设酒店前台服务、客房服务、餐厅服务、等等方面。部门繁多，分工细致。

2、本次实习内容主要分为景区、、酒店两大模块。涉及到了本专业专业课程开设和专业方向的主要构成。

3、在参观七星公园和叠彩山公园景区、桂林阳朔。本人了解到了以下几点专业知识：

1.景区游览路线的设计和在此基础上对旅游者心理需求的初步分析。

2.自然景观景区的景点分析讲解极其历史文化、发展和特色所在。通过对景区的参观和一些老师和导游的讲解，大致了解到了导游

业务的带团和景点讲解的基本运作模式和方法。

3.对景区旅游资源的组合和搭配有了一些了解。

4.对园林景区的设计理念和景点的一些历史文化有了一定的了解。

4、通过参观考察桂林香格里拉酒店，本人得到了以下几点专业认识：

a.整体上对酒店管理方向和星级规范化酒店集团的经营理念和运营模式有了一定的了解

b.对酒店的服务部门的构成和分工有了一定的了解

c.对酒店各部门格局设计方面的知识有了一定的知晓、

d.了解了一些基本的客服服务理念

e.学习到了一些酒店服务的基本礼仪等等

二、不足之处

1、景区旅游资源的组合不太合理且景观单调。阳朔的主要优缺点都在于它的少数民族特色。主要在于少数民族风情表演和少数民族手工艺制作两个方面。没有更多能吸引游客的地方。看多了不觉觉得乏味，让游客没有了游览第二次的兴趣。

2、景区的附近交通不便。

3、部分景区对自身的宣传工作力度不大。一些景点，除了当地的导游和市民，基本上无人知晓。

三、个人见解

1、景区资源应向多元化发展，不仅扬长更要补短，优化景区结构。

2、改善交通环境，去阳朔骑自行车的游客不在少数，不应该只有一条小小的道路，要保证安全。

3、加强景区宣传力度，吸引更多的游客。

写在最后：

尽管实习的时间不长，但是我们很充实，尽管过程很累，但我们累并快乐着，亲身体验才能深刻了解，纸上学来终觉浅，最重要的就是实践。可以说这趟出行，我们受益匪浅！

以上即为本人对本次专业认识实习的全部见解暨《专业认识实习总体报告》，现提请老师批评审阅！

此致

敬礼！

报告人：

2011年6月29日

旅游认识实习收获篇五
《旅游管理专业认识实习总结》

旅游管理专业13级旅游业认知实习总结

旅游管理专业13级专科学生认知实习圆满完成。2013年10月28－11月1日，旅游管理专业13级专科学生共85名学生，在指导老师的带领下，进行了为期一周的认识实习。本次实习是13版新培养计划实施后的第一次实习，也是13级新生的第一次课外实习，而且天气状况也不佳，无论是实习前期的准备工作还是实习期间的交通安全，均面临较大的困难，在老师们的努力下，我们采取因地制宜的实习方案，包车和乘坐公交车相结合，在保障学生安全的前提下采取多种途径前往去实习单位，最终，全体师生克服了天气、交通等各种困难顺利完成了实习任务。

实习期间学生对洛阳友谊大酒店、世界文化遗产-龙门石窟、佛教名刹-白马寺、龙门国旅旅行社等著名酒店、旅行社、风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互动，还听取了旅行社、景区等相关负责人的旅游管理业务知识讲座。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认知实习的深度。总结起来本次实习有以下特点：

1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有意义的问题。

2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。现场实习时采用分组管理的形式，学生7-8人一组共分为8个小组，要求小组必须集体行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。

3、重视学生专业能力培养。在世界遗产龙门石窟实习时，要求每组组长分配任务，确定车导、龙门石窟总体、古阳洞、东山石窟、香山寺、白园和文物、历史文化等模拟导游负责人，模拟导游实训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。有的同学还还对龙门石窟景区的规划建设提出了一些自己的看法，尽管这些建议看上去是很不成熟，但活跃了实习的气氛

4、重视学生专业思考能力培养。在世界遗产龙门石窟和白马寺景区实习时候，要求学生以小组为单位讨论，分析了当前龙门石窟和白马寺景区所采取的旅游开发策略的优势、劣势，以及如何在开发中保护古遗产不被破坏的问题。

5、重视学生实习时期的安全。为了保障学生安全，在出行时，先派一名老师到实习基地联络等候，而后再把学生分成四个组，每个老师带两个组，每个组配备一名组长和副组长，在五天的实习期间，每个老师和小组组长都非常的认真负责，出行前查点一次人数，返校时再查点一次人数，确保没有一名学生掉队或者发生安全事故。

6、重视学生职业道德的培养。由于实习单位都是市场化运作的公司企业，他们平时还要正常的接待客人，学生们在前往认知实习时能够做到整齐有序、听从安排，不乱动乱摸、不随意打扰人家正常的工作秩序，在体现新时代大学生风貌的同时也学习到了许多知识。

7、考核形式更重视平时表现。考核内容为实习报告+平时表现，实习报告占50%，学生平时表现占50%。平时表现包括：

（1）、小组里的表现（团队精神、模拟导游实训的表现、分析报告写作的表

现）；评价方式，指导老师监督记录学生日常表现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的2个同学以及小组内表现最差的1个同学，最后综合。

（2）、与实习单位经理人现场互动时提问的表现。

（3）、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。

经过一周的实习过程，经过师生共同的努力，实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：

“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。

“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的”。

系部：

教研室：

日期：

旅游认识实习收获篇六
《旅 游 认 识 实 习 指 导 手 册(中 专)》

旅游认识实习指导手册

（建 水）

云南旅游职业学院旅游系

旅游公共基础课教研室

目 录

一、实习目的和要求 ................................................. 3

（一）目的 ......................................................... 3

（二）要求 ......................................................... 3

二、实习时间和地点 ................................................. 3

（一）时间 ......................................................... 3

（二）地点 ......................................................... 3

三、实习内容 ....................................................... 4

（一）收集资料 ..................................................... 4

（二）实地考察工作要点 ............................................. 4

四、实习组织与管理 ................................................. 5

（一）、人员安排 .................................................... 5

（二）、组织制度 .................................................... 5

（三）、组织纪律 .................................................... 6

五、实习成绩评定 ................................................... 6

六、相关资料 ....................................................... 6

（一）建水县基本概况 ............................................... 7

（二）燕子洞 ....................................................... 9

（三）文庙 ........................................................ 10

（四）朱家花园 .................................................... 13

（五）朝阳楼 ...................................................... 16

附录： ............................................................ 17

（一）文庙导游词 .................................................. 17

（二）燕子洞导游词 ................................................ 19

（三）朱家花园导游词 .............................................. 21

旅游认识实习是《旅游概论》课程安排的一个实践性教学环节。实习时间为一周，其中前期准备1天，现场考察3天，编写实习报告3天。

一、实习目的和要求

（一）目的

本次实习旨在通过对著名旅游线路的实地考察，加深学生对旅游、旅游业、旅游资源、旅游产品以及旅游市场等概念的基本认识；让学生亲身体会旅游行业吃、住、行、游、购、娱等六个方面的具体内容，理解交通、饭店、景点、旅行社及旅游产品加工、销售等行业的经营特点；并结合学生各自所学的专业，有所侧重地熟悉相关的业务知识和技能，如导游专业的带团技巧、讲解技能及旅行社经营管理专业的服务技能等等，最终培养学生热爱旅游业、全心全意为旅游者服务的良好职业道德和服务意识。

（二）要求

1、实习前的要求

（1）明确实习目的，端正实习态度。

（2）阅读相关资料，了解实习地区的自然、人文环境，旅游资源特征，旅游业发展状况等方面的内容。

2、实习中的要求

（1）绝对遵守实习纪律，确保顺利完成实习任务。

（2）善于观察和思考、不耻下问、勤于记录，充分利用实习机会以获得多方面收获。

（3）遇事多与老师、同学交流，发挥集体智慧，克服困难，确保实习顺利进行。

3、实习后的要求

认真整理所收集到的资料，按要求完成实习总结，要求不少于2000字，内容包括：（1）实习报告：包括自然地理和社会经济概况、旅游资源概述（自然资源、人文资源、旅游商品）、旅游业发展现状（优势和制约因素分析）；（2）思想方面的收获；（3）对改进实习工作的意见和建议。

二、实习时间和地点

（一）时间

按教学计划，实习安排在第17周，具体时间为2012年12月17日至23日。

（二）地点

云南省建水燕子洞、文庙、朱家花园、朝阳楼等。

三、实习内容

通过对实习地区的认识实习，巩固和加深对所学旅游基本知识的掌握，启发学生对若干实际问题的思考，有意识地培养学生善于发现问题、分析问题和解决问题的能力。

在实地考察中，就紧紧围绕要求收集资料，具体包括以下内容：

（一）收集资料

1、由昆明至实习地（建水）的路途情况：包括交通道路状况，途经城镇的自然、社会、经济背景资料，沿线重要旅游景区景点的基本情况及各景点与实习目的地之间的联系。

2、建水县的历史沿革、自然地理、社会经济等背景资料。

3、建水燕子洞、文庙、朱家花园、朝阳楼风景名胜区的自然旅游资源、人文旅游资源和旅游商品资源的基本情况：包括数量、质量、开发程度和经营状况等。

4、较详细的收集燕子洞、文庙、朱家花园、朝阳楼等景点的资料，初步掌握景点文字描述方法，熟悉燕子洞、文庙相关导游词。

5、建水县旅游业发展现状：包括交通业、饭店业、餐饮业、景点建设、旅游从业人员素质及旅游产品和市场状况方面资料。

6、各级政府有关建水县旅游业发展的方针政策、规划、地方性法规以及各类图册、宣传材料等。

（二）实地考察工作要点

指导教师应尽可能将理论教学内容与实地考察内容紧密结合，调动学生积极思维，探讨问题，以下思考题供师生参考：

四、实习组织与管理

（一）、人员安排

1、指导教师：一个教学班除班主任外，配备一位指导教师。

2、实习队长：教学班的班长为实习队长。

3、实习生分组：每组6人，设组长1人。

（二）、组织制度

1、小组是实习工作和生活的基本单位，小组长必须掌握组内所有成员的动向。

2、坚持汇报制度：对新情况、新问题及时向指导教师汇报。

3、坚持时间制度：实习是有组织、有计划的学习活动，在学习、乘车等事项中各位同学一定要注意遵守时间。在实习中宣布的集合时间将是最后时间，谁误时，造成的后果由自己承担。

旅游认识实习收获篇七
《旅游企业认知实习报告》

旅游企业认识实习报告

班级：11级旅游管理本科一班

姓名：赵静平

学号：111102061135

一 实习时间：

2012年12月10日——2012年12月15日

二 实习地点：

1大同旅行社

2大同中国旅行社

3云冈建国大酒店

4云冈美高酒

5金地豪生大酒店

三 体会及收获：

这次的认知实习使我获益匪浅。这次活动使我们有机会走出校园，走出课堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十年之久的资深业内人士，他给我们提了许多中肯的意见。她说，梦想之于人类，就像翅膀之于鸟儿。首先，要确定好自己的目标，再朝着努力。下面是她对我们的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。

发团前准备工作：

1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；

3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

出团当日的处理步骤：

1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**时间之前赶到**地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；

A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；

B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；

F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)； G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；

4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

游览过程中的全陪服务：

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；

返程时的工作：

1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；

5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

我们接下来参观的是云冈美高大酒店和金地豪生大酒店，这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力不容小觑，它们以优质的服务见长，金地豪生的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的注意事项。

1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。

5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才能做好每一件事。

7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

9、追求零缺点服务。

10、服务无小事。

11、服务无止境。

12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。

13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

14、服务公式：100—1≤0.

15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。

19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

总而言之，这次认知实习使我增长了见识，希望以后能有更多这样的机会，让我们走出象牙塔，与外面的世界多多接触。

旅游认识实习收获篇八
《旅游企业认知实习报告》

旅游企业认知 实习报告

班级：四班

学号：081111284002 姓名： 程艳

实习时间：5/28/2012

实习地点：重庆园博园

实习内容：

本次实习主要参观江南园林、风雨廊桥、巴渝园、龙景书院。

一、山娃

刚到园博园映入眼帘的是一个可爱的吉祥物—山娃，放眼望去山娃以“芽”为原型，刻画出一个顽皮自信、 憨态可掬的种子形象。他俏皮可爱、充满自信，对城市未来充满美好期待，展现了山城形象和

客的热情欢迎以及办好园博会的信心与决心，寓意城市因园林勃发无限生机和活力。

个人见解

每一个游览区都有自己特色的吉祥物，寄托着对未来的美好憧憬。这样能给游客带来新奇、轻松、愉快的感觉，更好的满足了游客游览的需求。

一、江南园林

江南园林展区（共12个展园），位于与东入口相邻的山谷地带，面积27400㎡，设置12个展园。我们从山坡上下来就走入了园博园的D区，首先迈入的就是江南园林展区。这一组是采用江南园林理景手法，充分体现江南园林宜人的水乡氛围和淡雅柔美的景致。

以戏曲家、造园家李渔的芥子园为蓝本，融地域文化特色及现代设计理念为一体，营造“一花一世界，一树一菩提”的意境。

2、 南昌园

以八角楼、徽式牌坊、红军帽、军旗为基本元素，突出“红色回忆、绿色崛起”的主题，展示赣鄱大地的自然生态和人文气息。

3、嘉兴园(兴园)

以“禾城水乡”为主题，以菱香水榭、蚕桑园、栖凤亭、入口照壁等景观构建江南古典庭院，彰显浓浓的江南水乡风情。

4、靖江园

本园师法自然、天人合一，合理利用造园诸要素，浓缩地展示靖江山水盆景的巧夺天工， 使之既有文化内涵，又不失自然野趣。

5、合肥园

按照徽派园林布局和徽州的风水理念，将徽派建筑、包公文化、徽州三雕、徽派盆景等融为一体，打造体现合肥地方特色的园林景观。

6、芜湖园

以自然山水与徽派建筑为表现形式，融徽商文化与芜湖地方文化为一体，彰显出芜湖半城山半城水的江南园林景色。

7、张家港园

以唐代高僧鉴真成功东渡为线索，以东渡亭、暨阳榭、梁丰亭等景点构建江南园林景观，营造浓厚的园林文化和地域文化内涵。

以徐州汉代历史文化为切入点，将现代元素和传统元素结合起来，打造富有传统韵味、具有徐州特色风貌的园林景观。

9、无锡园

撷取无锡“天下第二泉”的景观要素，构成“清泉石上流·明月水中映”的美景，展现了无锡园林和地域文化特色。

10、镇江园

根据展园的用地条件，采用“以小见大”的手法，通过地形塑造，建筑、树木、花卉、铺地的组合，营造“水漫金山”的意境。

11、杭州园（茶人之家）

以“龙井问茶”为蓝本，撷取茶都景观和文化精粹，缀连茶人茶景和茶史，营造了一座山水茶园，在茶香桂雨中，感受杭州温润闲雅风情。

12、扬州园

它是以扬州古典园林为主题，融入扬州悠久历史文化和南秀北雄的园林风格，营造如诗如画的城市居住环境，展现扬州园林的独特魅力。

三、风雨廊桥

在走过凌云桥时，朝右前方看去是龙景湖的大坝，在大坝上是长达156米的风雨廊桥，廊桥宽9米，最高达9.8米。廊桥两端选用花岗石，中间采用木制结构。廊桥上有一处仿古楼亭，微翘的屋檐颇有巴渝味道。廊内有石椅，游客劳累了，可以在石椅上稍做休息，同时

打望园博园的湖光山色。“风雨廊桥不仅美观，还连接着龙景湖两岸的双亭瀑布和卧龙石景区”。

廊桥有感

中午就在大家饥饿疲惫交加时，廊桥神奇般的映入眼帘，大家都没顾得上欣赏，一股脑的冲进廊桥坐在石凳上，嘴里还念叨着“还是廊桥好哈....”稍作休息，拿出自己的干粮，仔细打量着风雨廊桥，廊桥上有一处仿古楼亭，中间是木制的给人一种很舒适的感觉，桥两边是湖水。坐在廊桥上，吃着小吃，欣赏着湖边美景，思考着一些问题，偶尔还能看到成对的白鹅在湖里嬉戏，别提多高兴了，真是神仙般的生活啊，我想这才是真正的旅游吧！

四、巴渝园

坐落于园博园龙景湖畔的巴渝园，因其体现东道主园林景致的特殊性，而备受社会关注。

这座具有显著明清风格的园林，采用“园中隐院”的建筑风格，将园内巧妙地分隔成10个院落。这些院落不仅能够体现10种不同的巴渝园林景致，还将承担起园博园服务区的功能，为游客提供休憩、娱乐、餐饮服务。

整个巴渝园占地13000平方米，由10个院子组成，每个院子有五六栋房屋，各院落之间保持互通，以便游人观赏。它面朝波光粼粼的龙景湖，背倚一座挺拔的小山坡，完全符合中华传统建筑“背山面水”的选址要求。从龙景湖对岸远眺巴渝园，鳞次栉比的房屋错落有

旅游认识实习收获篇九
《旅游企业认识实习报告s》

一、实习时间：

2012年12月10号~12月14号

二、实习地点：

1.大同旅行社

2.大同中国旅行社

3.云冈建国酒店

4.云冈美高酒店

5.大同金地豪生酒店

三、体会及收获

理论都要联系实际，为了能够早点接触专业的社会性，系里组织了一次认知实习，为将来的实习打一个基础，也能让大家更深次的了解。

旅游管理专业分为两个方向——酒店和旅行社。这次的实习最先了解的是旅行社。

根据旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设总经理，计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：

1、总经理的岗位守则及行为规范

（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；

（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；

（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；

（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；

（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；

（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；

（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；

（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 。

2、计调部工作职责

（1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；

（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。

负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度

等；

（3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；

（4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；

（5）、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。

3、业务部经理职责：

（1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度；

（2）、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；

（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；

（5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；

（6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），帮助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。

4、前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；

（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；

（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。

5、财务及后勤部职责：

（1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；

（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；

（3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；

（4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。

（5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；

（6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；

（7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

以上是旅行社的各部门的职责，现下，社会中好多数的人对导游的成见很大，认为他们为了挣钱欺瞒误导游客花钱买东西，我不否认有这样的事情存在，但我相信这只是少数的情况，以后如果我从事了这门事业，我会严于律己，不会发生类似的事。

接下来参观的是酒店了。酒店是集餐饮、住宿、旅游、娱乐于一体，综合功能俱全的酒店,首先是餐饮，有精致可口的自助餐，极具特色的本地菜，使人口齿留香的精品粤菜，鲜美浓郁的日式火锅，各个酒店的套餐不同，风格各异，不过都会遵循入乡随俗的原则，更加能适合当地人的口味。

然后是住宿，设有总统套房、豪华商务套房、家庭套房、行政房、标准房等，房间以舒适和特色相融和，无论是奢华富丽，还是简洁雅致，都会让人倍感舒心，宾至如归。房间内配有起居间、办公桌、冷暖空调系统、冰箱、迷你吧、高速网络接口、国际国内长途直拨电话、彩电可24小时接收卫星电视和有线频道。宾馆客房装饰考究，客房及套房超大面积、优雅舒适，木制家具，色调鲜亮。酒店提供全棉被单、宽大的羽绒被和舒适的枕头，保证您轻松入睡、舒适高雅。另外，免费宽带接口更为商务客人提供便捷。此外，宾馆还设有多个会议室和特色餐厅，又为宾客举行会议或宴会提供了便利。

最会就是康乐服务了，宽阔的室内游泳池、设施齐备的健身房、多功能乒乓球、台球室、豪华的KTV、SPA水疗馆、棋牌室，带人重拾轻松惬意、身心宁静的完美感您重拾轻松惬意、身心宁静的完美感觉。

酒店就是外出人员的另一个家，过硬的硬件设施，良好的软件服务和信誉，能够给住店的客人带来家的感觉，这样的酒店才是成功的。

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。多站在客人的角度，为客人的利

益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，注意服务过程中的感情交流，耐心倾听客人的要求，提供真诚的服务，创造轻松自然地氛围，真正体现一种独特的关怀。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人，所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。

在服务中，微笑时最主动、最简洁，最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。 不管是在旅行社还是在酒店当中。除了有过硬的专业知识之外，还必须有良好的心态，不管遇到了什么事，能微笑着替客人解决，不急不燥，落落大方。在这次的认知实习中，能让我清楚地感觉到，自己还存在着很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必须要努力学习，提升自身的修养，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因为对这些行业的不熟悉，不知道将来的我要从事哪一个行业，认知实习之后，我渐渐的熟悉，知道自己对哪个方向感兴趣，目标一下子就清晰起来，有目标才有奋斗的方向，感谢这次的实习。

旅游认识实习收获篇十
《大学旅游专业实习报告》

实习报告

专业：0711旅游管理

一、实习目的

实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。培养好工作能力，显的尤为重要。半年里，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。

二、实习内容

1、这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙，除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做带团的工作

2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.

计调是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有

较强的专业性,自主性,灵活性..计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.：

（1）人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,

（2）条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.

（3）周到化.

"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.,

（4）多样化.

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,

（5）知识化.

计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.

三、实习收获

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（1）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（2）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现

有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（3）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（4）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（5）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（6）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

四、实习总结

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了半年的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

在半年实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。