调整心态，保证服务实习感想

调整心态，保证服务实习感想

　　转眼间，我已经在亚运加油站工作了快三个月了，随着业务越来越熟悉，我也能独自完成一天的发卡员和便利店的业务了，可工作中真的是一刻都不能马虎大意，前几天替班的时候有一位顾客刷卡未成功我就给他充值了，幸亏顾客回来补钱，不过也吓了我一身冷汗，这段时间，在便利店工作我也得到了很多经验。

　　第一，服务态度很重要，良好的服务不仅仅代表着企业形象，更能够让顾客满意，提高加油站的效益。对于我而言，实习期间我犯了很多错误，可都能取得顾客的谅解，我想这和服务态度是分不开的。

　　第二，良好的心态，在亚运加油站加油卡业务窗口只有一个，在早晚上下班的时候经常有比较着急的顾客，可自己在工作中绝对不能急不能乱，一旦办错了业务可能会耽误顾客更多的时间。

　　第三，多张嘴，在接待来便利店购物的顾客时，一定要多问问顾客是否需要其他商品，在发卡窗口办理业务的顾客也要问清楚顾客具体想办理的业务，比如单位主卡充值时就要问清楚是冲在卡账户里还是卡钱包里，确保不出问题。