银行实习感言

银行实习心得
银行实习感言 第一篇

实习心得

经过在农商行半个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的了解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作，包括帮客户填单、推荐使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是体面而又轻松的，每天对着电脑敲敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后，我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年，行里每天的业务量都很大，中午11点半、下午5点之后，每个柜台前面都还有4、5个排队的人，柜员每天下班都得推迟，有时午饭都来不及吃，我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走，可想而知，就算是简单娴熟的工作，每天都面对着不同的人，还得忍受着他们的脾气，有时甚至是无理取闹，可是还得面带微笑的工作，所以还是也是很辛苦的。

再者，就是增强了与他人的沟通交流能力。每天面对着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、温和的，刚开始来的时候，我们都有点害羞，做起事来缩手缩脚的，面对客户的脾气，我们还有点不乐意，心里想着“觉得我们做的不好，来，你自己填”，经过了几天的适应，我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户，比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户，我们会主动去帮他填单，对于那些急着转账的（已经安装了手机银行的），我们会教他如何实用手机银行，对于80后来开户的，我们基本上都会建议办理手机银行，然后教他们如何使用，顺便又推荐了社区银行，推广一元购活动，卖掉商品。

其次，锻炼了观察力, 辨识出不同的客户群体。整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低，出现问题，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是农民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，对我们这些服

务人员的态度也大都十分客气。假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改。但是也存在那些脾气急躁的客户。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单，直接引导他们去柜台排队办理即可。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。其实对于老年人(70岁以上)申请办理存折的，我心里有点排斥。遇到这样一件事，以为老奶奶带着老爷爷来存钱，用的是老爷爷的身份证，老爷爷都86岁了，还办了存折，我给他们办理业务时，觉得有点左右为难。原因是我认为爷爷的年纪大了，记不了很多东西，钱存在银行还是活期，又没有多少利息，平时用钱也麻烦。还有一类就是学生，学生大多比较年轻，和他们推荐起手机银行来也比较简单，他们容易接受。

最后，我想说的我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。尽管过年期间的业务量增大，但是如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿，所以责任心是体现一个人整体素质的基本表现，对于我们实习生也是一样，做一件事就得有耐心、恒心、责任心，承担自己的责任与义务。

这次实习机会十分难得，让我和社会有了一个初步的接触，所以我很感谢农商行给了我这样的一个平台，让我锻炼了自己的实践能力。其实在前几天中，我确实有过放弃的念头，但是既来之则安之，我要学习的东西还很多，机会在自己手上，该怎样最大能力把握住，学到自己想要的，就得端正了自己的态度，认真对待每件事，每位客户，总会有所收获。

以上是我这次实习的个人心得体会，下面是我在实习阶段对一些问题的看法和建议：

1.硬件升级与增加。我所在的支行，业务量大，但是只有一台ATM机，只能取钱不能存钱，每天至少要在ATM机里面加两三次钱，这大大增加了柜台人员的业务。所以建议再增加一台存取款机，帮柜台人员减轻一些简单的业务；增加一台叫号机，长时间的排队会增加客户的不耐烦心理，插队现象又会增加客户之间的纠纷，增加叫号机就能避免这个问题，让客户能够“坐着排队”；

2.业务扩展。实习期间发生过这样一件事，有位顾客来问有没有什么理财产品，保安叔叔的回答就是我们行只有存取款业务，没有理财产品。这句话听起来就觉得怪怪的：第一，表达上不合理，你可以和客户说我们的理财产品尚在开发中，目前还没有，总好比一口回绝的好，这里我想提出的就是，每个支行应该配备一个经过培训的大堂经理，知道问题该怎么回答；第二，暴露了业务范围的问题，现在各个银行为了吸引客户的存款，都在积极的开发理财产品，就不说微信理财，余额宝，蚂蚁花呗等的流行，互联网科技发达的今天，要学会利用，让自己跟上潮流，发展壮大起来。【银行实习感言】

3.业务处理的合理化安排。在支行，我看的的是每天4个窗口办理业务，每个柜员处理的业务也都相同，包括办卡、存取现金、转账汇款、交水电费交通罚款等业务，可能是临近过年，人手不够用，所以才会如此办理来节省时间。但是合理的业务职能安排，是体现一个企业高效、简洁的办事能力的标志。在实习的过程中，我发现过年期间，从外地回来的人很多，转账汇款，存取款的人也多，每天办卡开户的人大约有8~11人左右，少也有5,6个，每天都有人拿着交通罚款单来问能不能交罚款等。那么每个窗口就应该标明自己的主要职能，那么顾客进来就能自己对号入座，避免人多大堂经理照应不过来时的麻烦，当然柜员可以在自己窗口的业务处理完的时候，将其他窗口排队的人员招呼过来，这样可以在实现条理化的同时增加效率。

4.礼品发放的有关问题。过年期间，每天都能听到有人问你们行存钱有没有礼品送去啊，对联有没有诸如此类的问题，但麻烦的就是来的人太多，礼品总显得不够，总不能给一个不给一个。对于此类问题，就得灵活应对，首先你得判断出该客户属于哪类客户，对于大客户，礼品可以丰富些，对于小客户，为了避免纠纷，可以适当给予礼包，可以包含毛巾、对联等物品（一件及两件即可），学会把握客户的心理，避免有些客户因没有礼品而闹事。而不应该含糊应对，说你们过几天来拿，这样问题就会一拖再拖，或者将问题推给柜台，让要礼品的都去柜台，这样更麻烦。所以在礼品发放的过程中要注意对于一些逼着要礼品的人，可以给予适当的礼品；对于大客户，礼品应该准备一份放好，等客户来的时候给他，给我们行树立一个良好的形象；对于只是随便一问的可以尽量说明情况，说礼品被派发完了，我们也感到抱歉。这个问题的处理，在于因人而异。

每一个人走向工作岗位的过程中，实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解农商银行发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，用自己的所学为企业发展做出自己应有的一份力。

银行实习感悟
银行实习感言 第二篇

【银行实习感言】

自3月18号起，我已经在银行实习了2个多月了，这期间还换了两家银行。先是在中国银行，这个也是我与银行的第一次亲密接触。以前来银行就是办业务，无非是存款、取款，对银行了解的也不多。现在，我不仅可以了解到银行的前台，而且也有机会接触到后台。

像其他同事一样，第一天上班，我必须穿着正装参加银行的晨会，在一天我还闹了个笑话。我们排成两列，准备开会，那时候还是春天，不热，都穿着西服，可能是早上出门太急了没顾得上整理一下衣领，后面的竖的老高。被开会的副行长发现了，他问我你的衣服是怎么回事啊，我一时没醒悟过来，人不可能后面还长眼睛的嘛。这时候，对面的张姐笑着说：“现在的年轻人都那样的，显得很潮啊”。同时她还示意了一下，我这才发现。赶紧整理了一下，这次算是糗大了，而且还是第一天，当着这么多同事的面，其中不乏美女姐姐。其实，他们并没有嘲讽的意思，只是善意的提醒而已。工作中接触到的第一个同事就是保安卢师傅，五十几岁，说话温文尔雅，见人总是一脸笑，没见他发过脾气。在银行，保安除了负责银行治安的工作以外，还要熟悉大堂的业务，指导客户填单子，使用ATM机。最初的一个星期，我在大堂就跟着卢师傅学业务，他很热心，主动跟我讲每个单子的用途。比如，转账支票要填写进账单，而现金支票是不用填的，可以支取现金，不过需要提供本人身份证复印件。大堂的工作关乎形象，因此很多时候是要站着的，刚开始的几天，我是相当的不适应，站到双腿胀痛，一回到住处就坐在沙发再也不想动了。银行的一天从早上开门接箱子开始，接来了箱子就是开晨会，开晨会的时候大门时关着的，开完会然后才正式开门营业，而大堂经理这时候就要站在门口，迎接今天的第一位顾客。然后就是正常营业，直到下午五点钟，运钞车来接走箱子，银行关门，不再对外营业。但是营业室里面其实还有很多事情要做，扎帐、核对、整理传票，往往要忙到将近六点才全部下班，这也颠覆了我以往认为银行工作就是朝九晚五的认识。这里的同事对我都很好，无论是和蔼可亲的卢师傅，精明强干的卫主任，还是年轻有为的帅哥周经理，漂亮大方的高柜姐姐们，有不懂的总是耐心的给我讲解，我有做的不对的地方也总是及时的指出来。而且，这里很多都是80后，和我年纪差不多，所以更多的是一种朋友的关系。实习结束，我们一起吃了个饭，算是给我践行，这段时间以来，我最大的收获就是认识了这么前辈们，和他们交流是一种莫大的满足。【银行实习感言】

经介绍，我又来到了农行实习。主要是协助一位客户经理处理公务，整理资料、资产评估、撰写调查报告之类的。艾经理做的都是一些大客户，动辄资产百万甚至上千万，他们在这我们这里办理白金贷记卡以及汽车分期贷款业务。申请人提出申请后，我们就到客户家里或者单位进行实地调查，包括一些固定资产：房子、车子，银行流水，收入证明等，根据客

户的实力，再决定能否授信。如果资产达到要求，那么客户就会被要求提供一些资料，包括：身份证、结婚证、房产证、机动车发票、银行流水等。然后客户填写申请表并在上面签字，遵循三亲见原则，必须是客户本人签字才有效。客户签字完毕以后，接下来的工作就将客户资料整理成册。再就是上报分行信用卡中心，如果额度在50万以上还要上报省分行。由于工作的需要，经常见客户是必需的，应酬也比较多，不过我是新人，这方面对我没有太高要求。总体感觉就是客户经理虽然报酬丰厚，但是压力也挺大的，工作忙，应酬多。艾经理每次都不喝酒，我很奇怪，有次聊天问了才知道，原来艾经理喝酒太多，而且酒品也很好，总是把自己先灌醉了，让客户没话说。可是喝酒伤身啊„„现在跟客户吃饭的时候，他都是喝开水的。原来通过喝酒维系的关系和客户，都知道他不能喝，所以也不会很勉强他。资料上报以后，才难得有些许休息的时间，艾经理就会和我讨论一些问题，或者让我帮忙解决他电脑的毛病。

我了解到，现在银行正在大力开展中间业务，扩充中间业务收入，像信用卡、代发工资、转账结算等。中间业务的好处是银行可以不用动用自有的资金而获得收入，这样就大大降低了风险。银行隶属于金融业，是经济发展的命脉，几乎所有的企业都要融资，银行就是他们获得融资的重要渠道。实业相比之下更重要，他们组成了庞大经济帝国的一部分，为国家的GDP做贡献。实业与金融业可以说是相辅相成，相互促进。但是从职业生涯规划来讲的话，如果追求稳定，可以考虑去银行；如果喜欢无拘无束，自由的职业，那还是自主创业吧。要知道，身价千万的那些成功者不都是创业者吗。