电信专业实习报告

电信专业实习报告
电信专业实习报告 第一篇

******学院

****级专业实习报告

系 别: 电子信息工程系

专 业: 电子信息工程

班 级

姓 名:

学 号:

指导老师

实习单位:

实习起讫时间 2011年 7月 18至 2011年 7月 29日（共 2 周）

专业实习报告

一、实习目的

1、加深对所学专业知识及基本理论的理解，为进一步学好专业课打好基础。

2、结合实习中对电子信息专业技术与管理实务的深入，为毕业实习和毕业设计收集必要的资料，做好技术、知识、资料的收集、整理等准备工作。

3、树立自己的劳动观念，增强自己的社会交往及沟通能力，培养其团队意识及合作精神，使自己尽快适应社会对技术人才的实际要求，为日后走上工作岗位打下基础。

二、实习单位简介

中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

三、实习内容

在实习期间，使我认识到不仅要注意学习理论知识，而且更应该重视自身实践能力培养。在这次实习的过程中，我获得了许多专业的知识和技能，学会了更多处理人际关系的方法和宝贵的社会经验，提升了自己：

在实习的第2天，****用户反映拨打长途电话接通率非常低，做主叫拨打本地号码常显示“你拨打的号码不存在”，有时会出现串号现象，本来拨打用户A的手机号码结果打到用户B的手机上。我和师傅前往现场，初步分析故障原因：1ONU设备收号错误；2软交换收号错误；3网络丢包。我们首先了解了具体的组网情况和故障现象，发现在出现问题的设备和一个正常的ONU设备都安装在同一个机房的同一个分光器下面，检查对比两台设备，所有数据配置一致，排除数据配置因素。随后，我们登录MA5620E在设备上直接PING软交换地址，发现有高达90%的丢包率。由于在同一台分光器下面的另一台5620E设备没有丢包现象，故现场将两台设备的光纤进行了替换，发现5620E设备正常。最后我们再分析串号现象：由于网络原因，在逐位收号过程中，部分号码进行了重传，导致软交换收到错误号码；而当软交换接收到11位手机号码时就会进行相关接续操作，从而出现串号，最终原因是网络丢包所致。

1【电信专业实习报告】

在实习的第8天，有用户反映ONT设备上的LOS灯和PON灯都正常，用户电脑中的本地连接无法连接，ONT设备上的LAN1口指示灯不亮，拨号提示678错误。**带着我赶往现场，初步分析发生故障原因：1、用户端网线问题；2、电脑网卡问题；3、LOID逻辑码输入错误；4、ONT终端LAN1网口数据未正确配置；5、ONT终端问题，更换ONT。我们首先用网线测试仪测试网线。网卡均正常，排除网线与网卡问题；通过SRM系统查询LOID码，并对ONT中LOID码设置核对，也无问题。随后，我们查看了ONT网口的LAN1数据是否匹配置正确，反馈LAN1口是关闭的，但是LAN2却是开启的。果然，当接到LAN2口后，可正常拨号上网。拆单重新受理后，LAN1口正常使用，故障得以解决。

实习的第2周，****用户把普通电缆接入的电话转移至FTTH接入后业务无法正常使用。我和**火速前往现场，初步分析故障原因：ONT的PON灯不亮，LOS灯闪烁，FTTH出现光路故障。我们到用户侧查看了FTTH，ONU，PON灯异常，说明光路传输异常，在用户家楼道的ODN侧查看，OBD分光器上用户入户皮缆是直熔进OBD，因此无法从用户侧定位故障，随后维护人员从楼道OBD入光口引入红光源再到用户端查看红光发光情况后，发现用户侧入户皮缆为二芯接入，社区经理在做冷接头时按照工程主项规范在第一芯上，而工程施工人员在做皮缆熔接施工时直接熔第2芯。随后，社区经理将冷街头重新做到皮缆第2芯后业务可正常开通！

在短暂的实习期间，让我觉得融入新环境，快速地进行学习和积累尤为重要。我从电信局的员工身上学到了很多专业领域的知识，而更为重要的是对待问题的态度。在工作中要不耻下问，保持自信，认真解决客户的困难；同时作为一名年轻人，我们不应该急于求成，要做到稳扎稳打，脚踏实地——只有勤勤恳恳做好自己的本职，才能有更大的成功。这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！

四、实习总结

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。

2.慎言慎行，注意形象。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

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中国电信专业实习报告
电信专业实习报告 第二篇

专业实习报告

学 院 管理学院【电信专业实习报告】

专 业 物流管理

年级班别 2009级（1）班

学 号 xxxxxxxxx

学生姓名 xxxxxxxx

指导教师 xxxxxxxx

实习时间 2012.9.3~2012.9.23

（2012年9月）

广东工业大学教务处制

一、实习单位及地址

名称：中国电信股份有限公司汕尾分公司

地址：广东省汕尾市汕尾大道中段

公司简介：

中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称“广东公司”）是中国电信最大的省级分公司，截至目前拥有资产近800亿元，员工4.5万余人，为超过5000万客户提供综合信息服务。在2010年“广东省百强企业”中位列第12位，被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”“广东省通信业发展突出贡献单位”、“广东省最佳诚信企业”，被授予广州亚运会和亚残运会“杰出贡献奖”，荣获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号。2011年8月，中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“光荣称号。

中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县（区）分公司、1195个营销服务中心，服务网点覆盖广东城市和乡村。截至2011年6月，中国电信广东公司电话容量超过5000万门，宽带接入端口容量1900万个，省级出口带宽180G，城域网总带宽超过4200G，CDMA无线网络容量超过2600万户，3G基站1.5万个；移动用户超过1300万户（其中3G手机用户350万户），固网宽带用户超过1200万户，固定电话用户超2600万户。2006年以来，中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元。作为国家主体电信运营企业，广东公司长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

中国电信汕尾分公司是中国电信股份有限公司属下一个从事信息产业的企业，下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司，固定资产总值达30亿多元。 经过多年来的建设，汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽，业务品种不断丰富，通信能力日益增强，形成了一个四通八达的通信网。企业规范化、现代化管理水平不断增强，服务质量日益攀升，先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业。几年的持续发展，形成了通信网络、技术装备、业务品种、基础管理、服务水平、人才队伍六大优势，在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主力军和排头兵作用，企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定。

二、实习时间

2012年9月3日——2012年9月23日

第一周：了解公司经营业务，熟悉最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好，从而向顾客销售产品。

第二周：参与月季活动，参与手机活动点的选址、店面布置和商品陈列。 第三周：接触天翼手机供应商——四方通讯及佳真通讯，了解掌握天翼手机货源的供应及回收。

三、实习目的

我过人口基数大，通讯服务市场有着巨大的市场潜力和发展空间，而中国电信作为中国通讯三巨头之一，其宽带业务手机融合套餐等更是与时俱进不断丰富

发展。这次到中国电信实习，就是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其发展，掌握商品销售的技巧，学习电信天翼供应商的物流合作和店面成列选址等知识。同时，实习作为大四学生的实践环节，是连接校园学习和社会工作的中间桥梁，在此次实习中，更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解，锻炼我们的心理素质，为日后工作做好坚硬的铺垫。

四、实习内容

中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息服务提供商，是国家主体电信运营企业。在竞争日益激烈的通讯市场中，电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力。

在本次实习中，我主要参与天翼品牌的各项活动，包括天翼手机和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分：

1、熟悉学习。了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等，同时向办公室同事学习各项必需知识和技术。

2、灵活运用，针对性销售。熟悉掌握产品特性及客户群，了解市场情况，针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品。

3、参与月季活动，学习选址及陈列等知识。在电信每月的月季活动中。针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址，学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等。

4、接触天翼手机供应商，了解天翼手机的回收供应等。天翼手机一般由第三方合作商供应并有第三方员工派往电信驻点，通过交谈和合作，学习了电信手机供应的大概状况。

五、实习体会

作为大四毕业班学生，实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进行实习，有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值，同时学习更多实用知识，了解社会行业发展状况，更好把握发展趋势，了解自己职业发展。从另一层含义上，实习也是我们成人礼的洗礼，通过实习，我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际，完成了学生到社会人士的过度，有助于日后更好地融合到社会中。

中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司，长期肩负着普通服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值。本次实习体会大致可分为理论实践部分和个人心理素质两大部分，在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下，我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升和运用，同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质。细细数来，在这次实习中体会到的知识心得如下：

1、知己知彼，熟而后动

在日益竞争的通讯行业中，如何把握好已有的有限客户资源，成功销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组，日常任务就是销售产品，更需要好好掌握销售技巧，在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中，我慢慢得出一个诀窍——熟悉。

孙子兵法有云：知己知彼百战百胜。人只有熟悉自己手中握有的资源，了解

竞争对手，从而发掘出自己的优势，才能使自己立于不败之地。但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手，也需要熟悉客户需求，通过系统查询客户资料，结合市场情况和经验，推算出客户需求，从而发挥己方最大优势吸引顾客，有针对性地推销己方产品，在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的产品。无论是发挥自己的优势打败对手，还是针对性地销售，都离不开“熟悉”二字。熟悉公司产品，有利于更好结合客户需求发展自己优势，同时灵活运用变通转换；熟悉对手产品，有利于在对比中扬长避短充分发挥自己优势；熟悉客户，有利于了解客户需求、更好服务顾客，为顾客提供合适满意的产品从而达到成功销售的目的。

2、诚信服务、优质服务是留住并开拓客户群的关键

诚信是企业无形的品牌，影响用户消费的选择。在进行电话销售的时候，偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户，但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因，往往对用户不利的产品信息没有好好传达到用户那边，结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况，导致用户对企业服务的不满甚至误会企业诚信，使得企业流失客户。

可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质服务，有助于保留已有客户群开拓发展新客户。建立企业形象提高服务需要企业提高其管理水平，制定员工准则，良好管理，同时决心以顾客为上帝。

3、正确的商圈选址是成功的一大半

中国电信为了保留客户并提高销量，每个月都有为期3—7天的活动日，通过现场设立活动点进行销售活动。在我实习第二周，我刚好遇上活动日，主要是天翼手机的优惠活动。通过组内会议的激烈讨论，考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏手机，主要迎合年轻人额需求，因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、成本符合预算、实际可行性大等因素，我们选定了市内以三大广场为主的商圈进行活动，并在其他销售组定点之前抢先申请，获得了领导的同意。

正如我们预想的，由于该商圈年轻群体多，人流量又是市内数一数二的，很快我们的活动点获得了巨大的客户群，成功迈出第一步。凭借手机在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送，同时又是新颖的触屏机型，我们活动点很快完成销售任务，短短几日内业绩飙升，我们组也赢得领导的表扬。在这次活动日中，我深刻体会到商圈的重要性，巧妇难为无米之炊，如果没有选好商圈，没有众多的合适的用户群，我们有再好的产品优势再厉害的销售员也没法取得这么好的成绩。可见选对了商圈，就是成功的一大半了。

4、店铺的安排设计是商品的第一包装

都说第一眼印象至关重要，所以很多商家在产品包装上下了狠功夫。然后很多消费者对商品的第一印象，往往是来自于店铺的装修布置和商品的陈列方式。好的店铺设计有助于提高商品的形象，无形中赢得消费者的好感和信任。在实习第一天，组长便带领我们参观了我们办公楼下的营业厅。

中国电信的LOGO众所周知，流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动，更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”，形象表达了中国电信特点：科技、现代、传递、速度、发展。结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力，成为信任、品质的标志，在消费者心中有着强大的力量。

营业厅主打清新的草绿主色，以白绿相间为主，清新美观恰到好处，更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色，美观又和店铺融为一体成为一道风景，赢得消费者好感。同时店铺宽敞、通道有三米左右，划分了休息区、业务区、手机

售点区、互视听体验区，布局呈横向排列鲜明美观。其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合，丰富新颖的同时又美观大方、设计合理，提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象。

5.供应商间密切联系，建立长期合作关系

供应链管理整合成为企业间合作管理的主题和必然趋势，加强与供应商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供应链发展至关重要。基于其庞大的业务能力和客户群体，中国电信选择合作供应商、与供应商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势，也是有利于完善管理、集中发展核心业务、提高竞争力。

电信本身并不生产手机，只是向其他供应商定制手机、取货销售。据我实习中了解，中国电信汕尾市分公司在选取供应商方面是选择了市内两大手机商——八方通信和佳真通讯。为了加强电信与供应商的联系，八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员，负责两方的联系，以及手机订货、回收等物流的联系。相当于是一名采购员。驻点员的设立，有助于灵活处理特殊情况，增强了物流采购的弹性。

人与人是在磨合中了解彼此，学会了成熟。除了上面的心得体会，在为期不长的实习中，通过组员间的来往，与组外公司同事的联谊等，我接触了社会人际，学会了做人方式。当然，在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升。这次实习，把我从一个尚算稚嫩的学生褪出了社会人士的那种味道，只有经历过的人才会懂得心的强大。

电信专业见习报告
电信专业实习报告 第三篇

专

业

见

习

报

告

院系：电气信息工程学院

班级：电子信息工程

姓名：

学号： 08-2班【电信专业实习报告】

一、见习目的

到大学学习已经快两年了，然而大多数人对本专业的认识还不够，虽然在开学初以及后来的一些课程中，老师对我们的专业做了相关的介绍，但由于当时所学的知识有限，与实际应用联系的不多，所以对本专业的了解并不是很理想。

为了更多了解电子电气产品与系统，了解各专业的社会分工，了解生产企业、公司的运作模式，开阔视野，了解与本专业相关的技术，从而使大家认真思考自己今后的发展，为自己树立目标。老师特意为我们联系到几个与本专业相关，同时拥有较先进的生产技术的工厂开展参观见习。

二、见习方式

本次见习主要通过实地参观一些系统的操作流程，与公司人力资源管理部门相关人员进行面对面的沟通、交流，了解在学校我们应学好哪些专业知识，以及在人才招聘中应注意的相关问题。同时公司技术人员对每个生产环节，以及公司相关部门进行详细解说。通过与他们的互动，我们了解到他们公司生产、工作现况以及公司未来的发展。

三、见习内容

1 、参观河南省日立信股份有限公司

5月17日，在路老师、任老师的带领下，我们来到了位于郑州市高新技术产业开发区的河南省日立信股份有限公司。刚下车我们就受到公司的热烈欢迎，由于参观人员较多，我们分成了两组。我们这组先随着讲解员参观了一楼公司的产品博物馆，然后往上逐层参观公司的各个机构，一直到七楼的培训中心。在此期间，讲解员认真讲述每件产品的研发过程，每个部门在公司的作用，认真倾听并详细解答我们提出的问题，我们都感觉收获很大。在培训中心，我们观看了公司的宣传视频，聆听了公司人力资源管理部门一位工作人员的报告。她向我们讲述了公司现在的概况，以及今后公司的发展方向，并鼓励我们在校好好学习，多参加电子类的竞赛和社会实践，推高自己的动手能力，有意向的同学毕业时，欢迎到他们公司来工作等。她对电子信息类专业的本科毕业生以及该行业的前景也作了详细的介绍：因为该专业毕业生实践能力强，工作上手快，可以在电子信息类的相关企业中，从事电子产品的生产、经营与技术管理和开发工作。主要面向

电子产品与设备的生产企业和经营单位，从事各种电子产品与设备的装配、调试、检测、应用及维修技术工作，还可以到一些企事业单位一些机电设备、通信设备及计算机控制等设备的安全运行及维护管理工作。由于信息时代的到来，在相当长的一段时间内，我国此类人才仍将供不应求。据调查，现阶段对于电子信息工程人才的需要量十分巨大，“电子信息工程”专业，对缓解当前该类人才的供需矛盾是非常必要的。

在这次参观中，我了解到河南省日立信股份有限公司，成立于1997年，2008年搬到郑州高新技术产业开发区，是一家专业从事电力系统检测仪器仪表研发、生产和销售的高新技术企业。多年来，在全体人员的努力下，该公司建成了包括智能化、信息化仪器仪表，发电厂测量仪表及监控系统，六氟化硫（SF6）气体电气设备测量仪表及监控系统在内的完善的产品线；建立了多层次的销售模式；与国内各发电机制造厂、发电厂、供电公司建立了良好的合作关系，并与国外先进企业也有合作，提高了公司自身的技术实力。

目前，该公司的主要产品有：六氟化硫（SF6）微水仪、六氟化硫（SF6）露点仪、六氟化硫（SF6）气体纯度仪、六氟化硫（SF6）气体分解产物分析仪、六氟化硫（SF6）气相色谱分析仪、六氟化硫（SF6）气体检漏仪、六氟化硫（SF6）气体回收车、六氟化硫（SF6）气体回收净化处理装置；氢气（H2）露点仪、氢气（H2）湿度仪、氢气（H2）纯度仪、氢气（H2）检漏仪、氢气（H2）泄漏报警监测装置；水质分析仪表；油品诊断仪表、油颗粒度检测仪表、油微水分析仪表等。其中，RA601系列精密露点仪和氢气纯度分析仪，市场占有率达70%以上；氢气控制系统及RF系列SF6气体回收净化系统填补了该领域的国内空白；最新推出了红外检漏仪表、SF6气体纯度分析仪表、SF6气体分解产物分析仪表及发电机安全检修测试仪等设备，使得该公司高稳定性、高可靠性的分析、测量产品日益完备。

2、参观河南辉煌科技股份有限公司

5月19日，我们又来到郑州市高新技术产业开发区，这次到河南辉煌科技股份有限公司参观学习。我们一行人刚下车就看到公司优美的环境，左边一条铁轨让我们眼前一亮，大家都在猜测它的用途：有人说是用来运送货物的、有人说这个公司是生产火车的„„大家众说纷纭。后来，技术人员告诉了我们真相，它

是公司用来试验新技术的。在四楼的会议室，我们首先看了一个介绍公司的简短视频，之后聆听了该公司的技术人员对公司的主要技术及运用的讲解。因为所学知识有限，我们听的如坠雾里一般，都不是很清楚，之后研发流程的实物参观，弥补了这一缺陷。技术讲解完之后，该公司人力资源管理部门的一位负责人，为我们做了一场报告，对我们今后的大学学习提了几点建议和希望，并通过现场提问的方式，与我们交流、互动。之后，我们来到二楼的研发部，该负责人给我们详细介绍了产品的研发过程、研发设备及在实际的应用。最后，我们来到楼下的铁轨旁，该负责人结合铁轨中的设施，详细介绍了他们的产品在实际中的应用，这让我们更加了解了他们公司的技术。

在这次参观中，我了解到河南辉煌科技股份有限公司是集科研、生产、经营为一体的股份制高新技术企业，公司成立于2001年，其前身为成立于1994年，郑州辉煌科技有限公司。该公司是一家从事轨道交通测控、运输指挥和通信系统开发与系统集成的高科技企业、铁道部信息化建设定点单位、铁道部指定铁路通信信号及行车指挥领域标准制定、系统研制与系统集成单位。是河南省交通信号控制工程技术研究中心。公司通过了ISO9001质量管理体系认证和CMMI L3正式评估，拥有国家计算机信息系统集成一级资质、河南省安全防范工程一级资质、铁路电务施工三级资质。2009年9月29日，辉煌公司在深圳证券交易所A股上市，是目前国内轨道交通通信信号领域唯一一家上市公司。

该公司轨道交通系列产品主要有铁路信号集中监测系统、分散自律调度集中系统、无线调车机车信号和监控系统、铁路防灾安全监控系统、铁路综合视频监控系统、电务管理信息系统、计轴系统、计算机连锁系统、列车自动监控系统、地铁综合监控系统、环境与设备监控系统、地铁信号维护与支持系统等，其中，有六项产品该公司承担了铁道部标准的起草。该公司产品广泛应用全国十八个铁路局、地方铁路、客运专线、高速铁路及广州、武汉、西安地铁，部分产品市场占有率居同行业之前列。该公司为了提升在轨道交通领域的科技创新能力，积极与IBM、GE等世界五百强企业达成战略合作，并分别与北方交大、西南交大、地震局工力所进行密切合作，提升了企业的产学研能力。在未来的发展中，该公司将继续专注于轨道交通及行车指挥自动化领域，充分发挥在铁路信号通信行业的优势，通过多品种、交互支撑的产品结构建设以及巩固国家铁路市场，大力推进

城市轨道交通市场，探索开拓国际铁路市场的市场结构建设。在三年左右的时间内成为具有自主创新的技术优势和系统解决方案能力的设备供应商，继而成长为行业内极具代表性的创新型民族企业。

四、见习感想

通过本次认识实习，自己了解了电子与信息相关的专业基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些设备的简单原理，也明白了目前电子信息行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富。另一方面自己也发现了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道，学习和了解电子信息工程的有关知识。

此次实习通过各种形式我了解当前电子信息产业的发展现状以及美好的前景，感受到了信息科技给今天带来的美好生活。我深刻得认识到，对于电子信息工程专业毕业的学生，就业面很广，就业率较高，同时社会需求也挺大的，所以对于本专业的学生而言，今后的就业前景还是挺广阔的，但是最关键的还是在于个人的发展。所以我们在学校的时候应该努力学习，学习好专业知识，掌握好专业技能，让自己尽快成长起来，这样才是以后就业最大的资本。

中国电信实习报告
电信专业实习报告 第四篇

实习报告

时间飞逝，不知不觉的，四年的大学生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们，再次步入社会，我有幸通过了中国电信三水分公司暑期实习的面试，成为电信的一名实习生。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，了解了中国电信的运营，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中，让我收获不少。 在为期一个多月的暑期实习工作中，我被分配到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。我的主要工作是：电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。虽然这些工作看起来好像和我的读得电子信息工程专业不太对口，而更像是市场营销专业的，但是我觉得这是也一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，我做的不单单是市场营销，其实也是在营销自己，营销自己的理念，如何让客户接受我的销售，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的前三周，主要工作是市场调查和资料的收集与整理。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。记得刚开始做市场调查工作的时候，自己跟客户的沟通也不太好，感觉自己会紧张，说起话来也不是那么的自然，还偶尔会遇到被客户拒接的情况，但是慢慢的尝试多了，我也消除了紧张，而且被客户拒绝的也明显的减少了，所以我觉得只要不放弃，只要敢尝试、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了。在这段时间里，我们部门还要进行光纤线路改造的登记，先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记，然后在固定时间段到现场进行登记，之后还要将客户的资料整理交到机线组，在这个流程中，打电话通知那个步骤比较讲究，一方面要说服客户这不是虚假的骗人的东西，另外还要消除客户心理上那种先是不收费，之后会乱收费的担忧，让他们放心的踊跃的去登记，以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程，所以如何组织通知词需要点心思与技巧，值得开心的是，我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。

实习的第四周开始，主要工作是主动营销、续费通知等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流，而且对于我们做营销的来说，我们必需保持乐观的心态和抗压能力，不要害怕被拒绝，在被拒绝的时候，学会反思，完善自己的说法，让自己的推销更加能吸引客户。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是

要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

首先我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、 打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、 了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，还要注意自己的表述，让客户听后明白自己为什么要办理，办理之后会给他们带来什么好处，更重要的是，要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、 推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；

四、 建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要经受得起种种的拒绝与客户的误解，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，不能因为一句句的拒绝而却步，而是要越挫越勇，学会反思，考虑能不能换个切入点，能不能把推销词说得更有吸引力，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会：

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。通过几天的相互学习和交流，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二：认真踏实。带我的客户经理告诉我对待工作都要保持良好的心态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。由于刚到公司，对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。

第四：虚心进取。我们应该抱着认真踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。

第五：要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递

名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。 在这短短的一个多月时间里，经过一系列的实战，我真的受益良多，真的很感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，而且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活，也看到了当今通信行业的发展现状以及广阔的发展前景。这些知识的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。我很开心当初我选择了电信的这份暑期实习，这个选择是正确的、明智的，让我在大学生活中留下美好的一笔！

电信实习报告
电信专业实习报告 第五篇

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。2011年7月10号至8月20号，我来到中国电信云浮郁南分公司实习。在此之前，感谢中国电信云浮郁南分公司给我提供了这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。

在为期40天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。

（一）实习目的

通过在电信公司的实习，了解云浮电信郁南分公司的基本业务，掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

（二）实习时间

2011年7月10日-----2011年8月20日

（三）实习地点

云浮电信郁南分公司电信大楼

（四）实习单位及部门

中国电信股份有限公司云浮郁南分公司

2011年7月11日至7月31日 家庭终端班

2011年8月1日至8月10日 综合维护部

2011年8月11日至8月20日 市场营销部

（五）实习单位介绍

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、

互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。中国电信自 2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。

（六）实习内容

实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。

报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。

第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。

电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要时刻保护他

们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。

第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

A、 在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前

在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，

找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们

电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场

办理套餐。

B、 下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办

理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户

的心理说服他们办理。

（七）实习的具体工作情况

刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。确实，这个岗前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律„„负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。那次是我第一次进入电信办公的地方，一切都很新鲜，很好奇。初来公司实习，对公司的一切运作都充满了好奇与期待。想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中学习到知识，努力提升自己的实践水平。 带着我的那个经理很友善，回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。我发现，原来当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。

在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间里，我跟着

负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用户的故障，有的是到路边的EPON查障，有时外出用户家安装电话、宽带等等。特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。提升了自我的实践能力。

作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好像蒸笼包那样，很难顶的。但是为了完成工作，我们不得不坚持着，无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下一天做。正所谓，当日的事件当天做。效率很重要。

期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。同时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。

总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安装10次，辅助安装达50次以上，有效地提升了自己的实践能力。并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。此外，此外也让我接触到电信的新业务—光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。

此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么好，很多网页打不开，4M的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜力巨大。

到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的申请的很幸运啊！没想到可以到综