实习报告:越努力越幸运

 

 

 

       随着对工作岗位的越发熟悉，实习之初的新鲜感也不复存在。早班六点起床，匆忙的收拾好，赶着坐六点半的班车，到酒店六点四十，打卡，吃早餐，换制服，化妆，盘头发（作为一个上班才两天，就因为不会盘头发而剪成短发的人，每天就是在更衣室的镜子前笑看管家盘发大部队）；七点二十赶到部门办公室签到，领报表，开会；一般开完会就是七点四五十了，这时大家就拿着各自的报表，去领master key和工作手机，然后到各自工作间正式开始工作。到工作间，要检查各种物品是否齐全，查看前一天同事是否留有交接。吃过午饭，就开始为欲抵房做set up，管家需要为携程客人，vip客人以及业主客人的房间提前放好当天的报纸，欢迎卡片和客信，还要为重要客人准备水果。下午四点，早班结束，中班接班，中班和早班的区别就是，中班需要在晚上九点之前给明天将要离店的客人打courtesy call，询问客人是否需要离店协助，并做好记录，及时更新在报表上，并且每天晚上为业主客人以及一些重要的客人送一些甜点或者热牛奶呀。晚上十一点半就可以开始收拾一下工作间，和夜班的小伙伴交接一下就可以下班啦。这就是我们工作的大概流程，看起来不算难，可是要真的做好也不容易。

 

 

 

       每一个实习生都有一个师傅，但也只是在最开始的时候班次会和师傅一样，后面就会开始和部门里不同的人搭班（两个人一个工作间）。和师傅搭班的时候，师傅们一般都会告诉你这些事该怎么做，但是他们并不是专业的老师，所告诉我们的也只是一小部分而已。更多的是需要我们自己去问。我从来没和我师傅一起上过早班，所以她也没有教过我如何set up，但是我们部门有一个规定，special set up的房间做完是要发图片到群里的，通过看别人发的照片，也可以学到一些。同时，主管排班的时候，也会尽量把我们新来的实习生和老员工分到一起，和老员工搭班，即使不是自己的师傅，你也可以向他们请教很多问题，就算他们不爱教你，你自己也可以通过和他们一起上班，观察他们的做事方法，从中学到很多东西。我第一个早班是和一个比我早来两个月的实习生一起上的，我告诉他我从来没有上过早班，不知道该怎么查trace，也不知道哪些房需要set up，分别是怎样的标准。她听我这样一说，就哗啦啦给我讲了一堆，简直是有问必答。

 

 

        很多东西不是师傅一次性就能教给你的，需要你在工作中遇到了才会慢慢掌握。比如：打courtesy call的时候，会遇到有客人需要订机场穿梭巴士，你没遇到这样的问题时，你就不会知道要去机场穿梭巴士的时刻表，到机场大概要多长时间，客人需要哪些信息才能预定巴士，预定需不需收费，而这样的问题你遇到了一次，你就会牢牢地记住。再比如：昨天打电话的时候，又遇到客人问，早餐可不可以打包，需不需要付费。我以前都没有遇到过这样的问题，所以我并不清楚，但是这个时候也不能告诉客人说我不知道，局可以给客人讲，我这边帮您打电话到送餐部确认一下，确认之后再回您电话，您看行吗。挂了电话，询问之后才知道，早餐是可以打包的，也是免费的。所以跟多事情都是要自己在工作过程中遇到了才会了解。 

总之，越努力，越幸运，是没错的。