医院导诊个人心得

医院导诊心得
医院导诊个人心得 第一篇

志愿者心得

在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。 首先，自身的素质有了一定的提高，作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。 最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。 在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修自身素质，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

导诊心得
医院导诊个人心得 第二篇

导诊心得

胡俊娇 2012113038

我被安排到15号那天导诊,那一天整组人被大雨困住,只好跟医院老师说一声晚点到.直到8点雨小了,我们一行人才从学校出发.但是到医院后免不了鞋子还是湿了.上午,桂婷,若婷,家铭和我四个人先导诊,李悦,锦清,玉莹,庭威和秋颖见习,然后上午和下午在换过来.我们四个导诊的被安排到不同楼层导诊.我被安排到七楼耳鼻喉科,皮肤科和眼科.带我的那个护士姐姐对我好好,总是不放过每一次能教我的机会.

护士姐姐人很好，每逢前来问诊的人她都会在旁边仔细教我。遇到我不会解答的她出来帮我解决。有了护士姐姐的悉心教导，不久我就很快熟悉了七楼各个科室的位置，能够帮助到那些就诊的人。虽然站了一上午有点累，但还是很开心，因为不仅帮助了别人，而且也让自己熟悉了医院的流程工作和环境。

中午我们在附二院外面的小吃店吃完午饭后就在麦当劳里面休息。2点开始我们的见习。我们四个人来到医院办公室，毕老师带着我们四个来到放射科，分别把我们领到各个不同的操作机房，跟随医生还有实习的师兄师姐一起学习见习。我刚开始是跟一个师兄见习，恰巧有一位病人要做静脉肾盂造影，这个师兄很专业，帮病人拍好片后，在电脑上分析片子时，他耐心的告诉我们做静脉肾盂造影的原理，每个详细的步骤都跟我们解说，而且很耐心，在师兄的介绍下我们对这个静脉肾盂造影清晰了很多。分析完片后，师兄还问我学习上的事，告诫我们要努力认真读书，因为医生这个职业是非常神圣的，不能有任何的大意，要对自己的工作负责。听了之后，我们都觉得师兄说的非常有道理。

接着，我们又来到另一个机房，这个机房是X线组，医生前辈告诉我们X线组可对不同年龄和体形的患者进行光照相，包括四肢、脊柱、胸部、乳腺、腹部、头颈以及X线定位检查。在这个机房里我们了解到如何看病人的病单来帮他们拍片，以及拍片前要对病人做一些什么措施。

最后我们来到核磁共振室，这里的医生配备合理，业务能力出众，对各系统疾病的诊断都要深入的研究，听医生前辈们说这些机器都是先进的高场核磁共振成像仪，配有多种线频接收线圈，具有高度均匀的磁场，紧密度高，成像清晰，具备多种高级功能成像和图像后处理功能。对各种疾病有很好的诊断和检查。听完结说，接着就是实际操作，虽然实际操作没有我们的份，但在一旁观看加上之前医生前辈们的解说，我们大概懂得这个原理。

这次见习导诊不仅让我熟悉医院的环境和工作流程，还让我预先对自己将来要做的工作有了一定的了解。这次见习导诊我收益很多。希望以后还要更多的机会和时间来医院学习。

医院导诊心得
医院导诊个人心得 第三篇

志愿者心得

在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。

首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。

第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。

最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我非常用心的送完第一个病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我认识到这点后，收起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有一种满足感在心头。

做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保重自己的身体。

说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体会到了很多，在为病人服务时，我真的体会到了为社会做贡献的感觉，我们用自己的行动帮助了需要帮助的人，在病人家属因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时，我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么；在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去；在病人家属不清楚办手续流程，不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告诉他们，让他们知道，这里可以信任的不只是穿白大褂的，还有蓝马甲的！

我们的作用十分的重要，在医院人比较多，医生比较忙，没时间照顾到每个患者，我们就可以代替医生护士，给每位患者带来温暖，把患者交给我们，大家都放心，我们就是医生的助手，病人康复的领路人！

我们假期的课余时间有很多，有的人选择玩游戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做志愿者才是培养爱心，锻炼能力的好地方，我们的行动真的能帮到人，然人感到温暖，在生病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的温暖，这是一件很有意义的事。

我真心希望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮助他人，从盲目学习与游戏中脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。

医院导医年终个人工作总结
医院导诊个人心得 第四篇

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

医院导诊工作总结
医院导诊个人心得 第五篇

导医台2014年工作总结

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已

突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务

的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越

来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终【医院导诊个人心得】

坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理

和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣

慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的

的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的

激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，

逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，

导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪

同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提

供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者

的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，

我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊

护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着

保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼

貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能【医院导诊个人心得】

对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导医台

2014.12.12篇二：医院导医年终个人工作总结篇三：医院导诊心得 志愿者心得

在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣

的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只

有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。 首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多

感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达

医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认

路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我

就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的

病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听

着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大

学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。 最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我非常用心的送完第一个

病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他

们的感激之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，

确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我认识到这点后，收

起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量

避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止

风过大吹到头部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有

一种满足感在心头。

做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们

在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调

节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神

志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。我就感受

到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，

多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保

重自己的身体。

说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体会到了很多，在为病人服务时，

我真的体会到了为社会做贡献的感觉，我们用自己的行动帮助了需要帮助的人，在病人家属

因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时，我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么；

在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去；在病人家属不清楚办手续流程，

不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告诉他们，让他们知道，这里可以信任的不只

是穿白大褂的，还有蓝马甲的！ 我们的作用十分的重要，在医院人比较多，医生比较忙，没时间照顾到每个患者，我们

就可以代替医生护士，给每位患者带来温暖，把患者交给我们，大家都放心，我们就是医生

的助手，病人康复的领路人！ 我们假期的课余时间有很多，有的人选择玩游戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做【医院导诊个人心得】

志愿者才是培养爱心，锻炼能力的好地方，我们的行动真的能帮到人，然人感到温暖，在生

病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的温暖，这是一件很有意义的事。

我真心希望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮助他人，从盲目学习与游戏中

脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。篇四：

导诊护士工作年终总结 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，

推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传

品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医

院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经

济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被

消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者

的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，

我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，

没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，

为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊

护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的

工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定

了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊

护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着

保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼

貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到 精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益

起到积极的推动作用。