安慰病人家属的话语

安慰病人家属的话语篇一
《与病人家属沟通技巧》

与病人及家属沟通

一般沟通的原因 [Wiles etal 1998]

1) 病情 2) 疗程 3) 复康进程 4) 护理模式 6) 情绪

人际沟通的概念与要素 : 信息背景、发出信息者、接收信息者、途径、环境

a). 信息背景

引发沟通的理由，发出信息者的

• 过去经验

• 目前环境

• 预期未来

b). 信息发出者与信息接收者

发出信息者、接收信息者 ：收、发角色不断互换

发出信息者及接收信息者都是编码者、译码者。他们利用语言、图形、动作、文字、声音、表情转化成思想或感情，解释其含义。

c). 信息目的是传递： 思想 、感情、意见、观点

表达模式：语言 、非语言(行为、表情 )

d). 信息传递途径

感官渠道：视觉、味觉、嗅觉、听觉和触觉

美国的护理专家 Rogers于1986年病人记忆内容科研结果:

• 听过的 – 5%

• 读过的 – 10%

• 见过的 – 30%

• 讨论过的 – 50%

• 亲自做过的 – 75%

• 教过别人的 – 90%

较佳信息传递：讲解 + 演示 + 实习

e). 反馈

理解信息接收者对信息理解和反应

• 听到了什么?

• 听懂了多少?

• 感受如何?

• 有什么问题?

反馈有助：

• 达至信息被正确理解，进一步理解患者的需求，和澄清浯意。

• 对制定护理计划、评伦护理措施的有效性均是非常重要。

• 所以应鼓励病人进行反馈

f). 环境

外在环境 – 场合、时间、地点、习俗文化

内在环境 – 心理状况

护士在发出信息前要：-

• 细心观察患者及其家人的非语言行为及情绪。

• 适当保持沉默，及以同情的眼神交流。

g). 提问题的技巧

• 考虑对方的兴趣、爱好及对方交流的目的

• 适当地提出问题

• 两种问题模式 ：

1)开放式 – 自由发挥

2)闭合式 – 只有一个简单明确答案

2. 护士在治疗性沟通的角色

护士的角色[Wiles etal 1998]

• 专业

• 容易接近

a). 治疗性沟通的概念与特点

i) 以患者为中心

- 为了促进患者健康

- 满足患者的健康需求为目的

ii) 以目标为导向

- 准备期 → 与患者之间建立互信

- 工作期 → 使患者积极主动配合所制订的护理计划

iii) 沟通不以主观的挑选性 : 不要怕发生冲突而回避 、身体语言同样在向患者传递信息

b). 治疗性沟通的目的 : 准确评估患者的需要、为提供有效的护理奠定基础、以促进及稳定患者身心状态

c). 准确评估患者的需要 : 收集可靠资料

• 临床检查身体状况资料

• 社会背景

• 心理状况

• 特别需求

• 对医疗及医护工作意见

d). 为提供有效的护理奠定基础 : 建立良好的护患关系

• 有赖于护患有效沟通文流

• 患者感受到被尊重、体贴及工作素质

• 患者对护士的信任

e). 促进及稳定患者身心状态

• 向患者提供必要的相关信息、健康知识

• 使能了解和掌握促进自身疾病恢复和维护健康的方法

• 给予适当心理支持，以稳定患者身、心状态，促进复康效果

3. 治疗性沟通常用技巧 - 会谈

会谈的四个阶段:

a) 准备与计划阶段

b) 交谈开始阶段

c) 交谈进行阶段

d) 交谈结束阶段

a). 准备与计划阶段

– 了解患者的基本状况 (现在和过去病史)

– 明解交谈的目的及会谈提纲 (引导方向)

– 选择合适的会谈时间及地点 (最好有家人在场)

– 做好环境的配合 (安静，私隐)

b). 交谈开始阶段

– 有礼貌地称对方

– 主动介绍自已

– 说明交谈目的和所需时间

– 协助提供舒适交谈体位

c). 交谈进行阶段

– 应牢记以患者为中心的原则

– 倾听、核实和提问

– 鼓励患者交谈

– 指导性之交谈

– 非指导性之交谈

– 注意身体语言的反馈

d). 交谈结束阶段

– 控制在计划时间内 (也要考虑现场情况作出调整)

– 简明总结交谈内容扼要，核实泛录的准确性

– 约定下次交谈时间和内容

– 感谢对方的合作

4. 阻碍治疗性沟通的不当沟通方式

• 突然改变话题

• 虚假的或不适当的保证

• 主观说教

• 急于陈述自己的观点或迅速结论或解答

5. 沟通技巧在日常护理工作中应用

a). 与患者日常沟通的技巧

b). 特殊情况下的沟通技巧

a). 与患者日常沟通的技巧

• 倾听患者所谈

• 为患者的谈话内容保密

• 理解患者感受

• 对患者的需要作出反应

• 向患者提供信息

b). 特殊情况下的沟通技巧：1) 愤怒的患者 2) 不断抱怨的患者 3) 悲哀的患者 4) 抑郁的患者 5) 病情严重的患者 6) 感知觉有障碍的患者 7) 告知患者不好的消息

1. 愤怒的患者

• 镇静

• 忍耐

• 倾听

• 必要时暂换他人代替

2. 不断抱怨的患者

• 礼貌

• 不骄不躁

• 耐心聆听

• 以诚相待

• 妥善解决

• 不敷衍了事

3. 悲哀的患者

• 让其发泄

• 轻轻安抚

• 给毛巾或温饮

• 鼓励倾诉

• 介绍治愈/复康过案，提升战胜疾病的勇气

4. 抑郁的患者

• 关怀体贴

• 亲切和蔼

• 开导

• 取得每点进步时，都给予肯定与表扬

5. 病情严重的患者

• 交谈时间10~10分钟内

• 内容以询问性、安慰鼓励性或指导性

• 对无意识者，可反复持续用同一句话

• 触摸

6. 感知觉有障碍的患者

• 轻轻触摸

• 面对面

• 不要喊叫

• 俯在耳边讲话

• 采用笔谈、图片、图形

• 视力障碍者，进入和离开病房时都要扬声

7. 告知患者不好的消息 (揭示坏消息)

• 逐步渗透病况具体阶段的消息

• 适当地暗示疾病的严重性

• 先向家人如实交待，共同商量治疗问题

主动聆听技巧

• 聆听内容包括事件，感情和动机。

• 坐姿轻松，时间不赶逼。

• 态度亲切，要把当事人是唯一关心的对象。

• 环境适合，不会受打扰。

• 坐位安排，当事人与辅导者位置，仿似时钟四时正的安排，彼此间无物阻隔。 • 有眼神接触，面部表情显示你的投入。

• 开放式问题

帮助当时人自然地流露个人想法。

• 例如 — 「今曰怎么样？」

• 早期避免问为甚么，以免当时人找原因响应及引出一些不必要的解决方法。 封闭式问题

• 避免使用

• 当事人只会答是或否

• 不能帮助对方深入了解自己的问题

• 可能引致静默

• 甚至要不停想其它话题发问

• 例如 — 「你现在有没有痛？」

静默

• 当事人静默的原因可能是十分痛苦，以至停止响应，甚致思想也暂停不能响应，

亦可能是思想太多，需要时间整理内心的想法和感受再作响应。

安慰病人家属的话语篇二
《如何跟病人及家属沟通》

如何与病人及其家属沟通

我在《医院前线服务》一书中对如何与患者沟通做了比较详细的论述，也介绍了一些技巧。最近翻阅了一些书籍，从中发现奥克思医学英语咨询网有一篇好文章，现转摘与大家分享。让我们大家一起共同为缓解医患矛盾做一些努力。

大多数病人在看病时会感到焦虑和害怕。而医疗检查和记录常常会遗漏某些必要的信息,如病人出身、教育情况、工作、住所、家庭、希望和害怕等。不了解这些,医生就很难与病人关系融洽,也无法对疾病有更深入的了解。理想的医患关系是建立在对病人充分的理解、相互信任和相互交流的基础上的。病人所需要的是一位老练、有同情心的医生,他愿意花时间来倾听他们的想法,并用病人能够理解的话语向他们解释病情。

医生的外观和服饰会影响交谈的成功与否。在中国,很多医生都穿白大褂,但这些白大褂常常是皱巴巴的,或是带有污渍。这些都会使病人觉得医生粗心甚至不称职。医生应该衣着整沽,佩戴写有姓名和职务的胸牌(如主治医生、住院医生等)。这样的穿着表明你对病人以及对医生职业的尊重。与银行职员、业务人员或是公务员一样,我们同样也是面对大众的专业人士,我们的穿着表明了我们对病人的尊重。

虽然病人都希望自己的医生是有知识的,有能力的临床医师;但他们同时也需要一位会安慰人、乐于助人及富有同情心的医生。

和病人互动的首要目标是要与病人“建立一种关系”。“与医生关系好的病人更愿意听医生的话。”在看病过程中先花费几分钟时间去了解病人是很有帮助的。有些问题,如“你住哪里?你做什么工作”等,不仅对明确诊断十分重要,而且可以让病人真正感觉到自己被看作“人”,而不是一种要根除的“疾病”。

医生的肢体语言和行为举止也是医患关系质量的决定因素之一。医生的肢体语言,如眼神接触、身体姿势、说话音量等,都可以传达出他的态度是关心或不耐烦。医生若是关心病人,在和病人的眼神保持直接接触的同时,他还会在说话时 身体前倾。他还会把手放在病人的肩头,尽量去安慰病人。

“充满同情的注视、默默地注意倾听、将手放在病人的肩头,这些都足以使病人感到医生对病人痛苦的真切情感。”病人进行清楚地交流非常重要,因为这不仅可以避免误解,而且有助于知道诊治方案的制定。而且,当病人与医生小组更熟悉时,他们就会与医生关系更和谐,更尊敬医生。这不仅有助于护理,也有利于病人得到高效优质的服务。如果病人真正信任他的医生,他在接受可能产生严重并发症的治疗方案时也会更愿意。

与患者家人的沟通也很重要。医生必须花时间向患者家人说明病人的诊断、治疗方案和预后。实际上,在病人入院72小时内,医院病历中就必须要有书面记录,证明与病人家属进

行了病情讨论。这份记录还必须由一位家属的共同签名。记录必须语言简洁,家人能够理解。在中国,病人家属在决定病人护理上负主要责任,并要求其签署同意书方可进行医疗操作。 总之,与家属及病人在床边的有效交流与沟通是查房成功的基础。不管你在交流前作了怎样的准备和组织,如果见面时表现得不礼貌不得体,查房就不可能是病人真正“获益”,它反而会导致严重的误解。并可能促使病人和家属反对医疗建议,要求出院,甚至造成今后对医院和医生采取法律行动。

安慰病人家属的话语篇三
《医患沟通的语言艺术》

安慰病人家属的话语篇四
《重做ICU病人家属交流的基本技巧》

ICU病房(重症监护病房)不同于普通病房，是直接面对面进行监护、治疗、护理病房管理模式。整个护理管理实施过程中，因无家属的陪护，护士的护患情感沟通技巧如何，不仅充分体现了护患关系的融洽与否，护理质量的好坏，而且直接影响患者病情的转归。护患情感沟通是护理工作中，护理人员与患者之间交换意见、观点、情感的过程，它是通过语言和非语言行为来完成的。在ICU病房中，良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，了解其社会背景、疾病产生的原因以及对疾病预后等。良好的护患情感沟通可以改善患者的人文就医环境，让其有在院如家的感受，对医护人员有亲人般的感觉，使患者愿意与医护人员进行交流，获得全身心地放松，无负担地进行治疗。作为ICU病房的护士，我们不能忽视ICU的特殊因素与患者的特殊心理，要根据患者的特殊心理进行针对性的护理，使患者保持最佳的心理状态，以利于疾病的康复。因此我们在工作中应掌握以下原则及技巧。 1 平等原则

无论患者地位、收入、职业如何，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把患者作为有独立人格的人来对待，才是平等待人的最高境界。充分体现以人为本，患者至上的服务理念。

2 尊重原则

尊重患者，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对待患者要像对待邻居、朋友、亲人一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌。作为患者，他们常常在医生面前会自卑，对外来刺激较敏感，自控能力下降，刺激性语言能导致病情恶化，因此我们应鼓励他们，引导他们从疾病的阴影中解脱出来，并给予同情、关心和尊重，创造一种互相尊重的氛围。

3 保密原则

患者出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为患者保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把患者对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将患者的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去患者对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。

4 沟通的基本技巧

4.1 语言性沟通技巧

语言性沟通技巧是指人与人沟通，通过语言的词汇、语速、语调、声调以及清晰简洁度、幽默感和可信度来进行信息交流。俗话说“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。医务人员的语言既可以治疗又可以致病，甜言蜜语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话语来打动患者的心，会让患者感到温暖。我们大多数医护人员都非常年轻，对于老年患者，直呼其名常常会使患者非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等。年轻的患者可以免姓称名，更显亲切，千万不要直呼床号。要善用通俗易懂的语言，不能一味地用医学专业用语，让患者听不懂而发生麻烦或笑话。有些医护人员在上班时说话声音特别大，影响患者的情绪，所以ICU护理人员要学会换位思考。此外，还要注意及时的沟通，并运用巧妙的语言艺术，让患者易于接受，便于问题的解决。ICU护理人员还要注意学会与患者的正常交流不受个人情绪的影响。

4.2 非语言交流

非语言沟通技巧是指以人体语言作为载体，即通过人的仪表和身体的外观、身体的姿势和步态、面部表情、目光接触、触摸和手势以及空间距离等来进行人与人的信息交流。面部表情和眼神交流在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰；患者恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。恰当的眼神会缩短医患双方的心理距离。当某个患者非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要注视对方，不能东张西望，心不在焉，否则不仅显示出你对患者的不尊重，同时也会失去患者对你的信任。肢体语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者无力翻身时护士辅助的动作体现出你的体贴和关爱；当患者伤心落泪时及时递过一张纸巾；当患者高热时，在询问的同时用手触摸一下患者的前额；当你经过患者床旁时，顺手帮患者盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当患者大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和患者的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷会减少很多。对于因气管插管、气管切开等原因失去了语言表达能力的患者，护士要加强非语言交流，掌握一些特殊的非语言沟通技巧，提高非语言沟通能力，如倾听是指全神贯注地接受和感受患者在交谈时发出的全部信息。学会用感官去“听和说”，学会用表情、手势、动作、会话卡、纸和笔去“听和说”。通过患者表情、手势、体动和口型的观察来判断患者所需要表达的意图。

安慰病人家属的话语篇五
《临终病人和家属的护理》

安慰病人家属的话语篇六
《护士的语言行为规范与护士形象》

护士的语言行为规范与护士形象

随着社会的进步和发展，病人作为特殊的消费者，对护理服务的需求也趋向高层次和多样化，护理工作已发展为相对独立的为人类健康事业而奋斗的专业，预防保健、健康教育、健康促进是护士的职责。规范护士的语言行为，树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作，也是护理文化建设重要组成部分，其内涵应包括：依法执业，规范护士的语言、行为等。

树立护士行业形象，应从以下三个方面入手。即表层次的外在形象建设、中层次的行为规范建设和深层次的护理精神建设。认真抓好各个层面的建设，规范护理程序和护理行为，不断提高护理质量，保障护理安全。认真履行保护生命、减轻痛苦，增进健康的职责，才能树立护士美好的形象。

1、 外在形象建设

护士的外在表现形象，包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等，是病人家属的第一直观印象，代表的是医院的形象、实力和水平。因此，护士必须重视自我形象的建设，规范工作中的语言和行为。

1.1 仪表规范 按卫生部要求规定工作服颜色，要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶，短发不过肩，长发盘发髻并统一网兜发饰，发夹不夸张；不佩戴首饰（耳环戒指、手镯、手链），着浅色或肉色袜子，鞋要合脚；表情自然大方、亲切，适宜微笑，淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求，端治疗盘时肘关节呈90度，双手托盘底近端1／3处，拇指不得越近盘内缘，盘

子离躯干距离3-5cm，腋、臂自然相贴；推治疗车时应双手扶车，行进时要保持躯干挺直，出入避免碰及他人；左手持病历夹，病历夹与左手前臂掌侧相贴，用右手翻开病历夹等。

1.2 语言规范 语言反映人的性格、情绪和意向，代表人的综合素质，关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时，致意说“您好”并自报门户，注意回应问候，不在通话中大声谈笑；结束通话应符合电话礼仪要求：亲切致再见，长者、领导、病人和家属先挂断电话，轻放话筒。接待病人家属，进行语言交流时应使用“请、您好、谢谢、对不起”等礼貌用语，禁止对病人说“不”，让病人有受重视和被尊重感。

1.3 接待病人礼仪 站立接待病人及家属，双手接过病人的病例、住院证等资料，热情问候病人，安慰家属。耐心详细介绍住院须知，送病人入病房，协助整理用物；在病人住院期间，护士要主动询问病人是否需要帮助，及时回应病人呼叫并尽快赶到病人身边，因特殊原因不能立即回应的要致歉。

1.4 护士、医生、患者间的礼仪 在工作场合，护士每天第一次与医生、患者或其他护士见面应亲切问候。尤其要注意的是对医生的称呼要恰当，要符合身份、职称或职务，请医生帮忙要用礼貌用语并致谢，护士间也应如此，下班前主动与病人道别；在护理治疗中经常鼓励、安慰患者，激发患者战胜疾病的勇气和信心。这代表一个医院的护理工作作风，反应护士的精神风貌和人际关系处理方式等，是护理文化的外壳，是医院护理精神的动态反映，它直接关系到医护患关系及患者对医院的

信赖度。

2 、 行为规范建设

护士的行为是护士形象具体化的充分表现，护理行为规范是护理安全的保障，与病人的健康、生命息息相关。医疗机构要建立健全护理组织系统，根据《护士管理办法》、《护士条例》依法管理护理人员，严格执行准入制度，依法执业，按国务院卫生主管部门规定的护士配备标准配备护士，床护比要符合要求，满足实施等级护理和病人安全的需要，保证护理质量。护理人员管理方案的制定要体现以人为本的原则，尊重人才，重视护理人员的培训和发展。如：制定合理的劳务分成方案，有弹性的排班制，公平的学习和竞争发展机会，借此激发护士的工作热忱和创造力。根据医院管理目标和护理学科发展方向，制定一系列的操作规程、道德行为准则等。

2.1 建立健全护理工作制度和各类人员的岗位职责，落实各项核心制度；加强护理风险的管理，制定各种护理突发事件的应急预案；制定各项技术、各种仪器设备的操作流程；制定护理工作质量评价标准，定期进行各级护理质量控制，持续改进护理质量；加强三基三严培训，开展护士规范化培训工作；加强急救知识和技能培训、考核工作，定期进行绩效考评，不断提高护理人员的整体素质。

2.2 完善工作程序和行为规范

2.2.1 规范晨会交接班 每天晨会实行站立交班，按礼仪规范要求规定站立位置，科主任、护士长、交班医生和夜班护士并列主宾位置，其余人员按职务职称高低依次分列左右两侧，以右为尊；其他护士环形站

立在主宾位置对面，站姿必须符合礼仪规范要求。护士长主持晨会交接班，问候致意在场人员。由夜班护士、医生报告前24h整个病区动态。要求交接护士熟悉整个病区病人病情，交班要简明扼要、重点突出，背诵交班，参加晨会所有护士要集中精神听取交班内容。

2.2.2 床头交接班流程 护士长带领护士进入病房，向病人问好。交、接班护士共同检查病人，护士长向患者了解健康教育效果，向患者道别。在交接班过程中，要执行医疗保护制度，有关病情预后、治疗方案等不在病人面前讨论。

2.2.3 制定护士健康教育工作流程 负责病人从进院到出院的健康宣教工作。要求入院后2h内完成住院须知宣教工作、入院后3d内完成疾病知识的宣教，特殊检查、治疗和操作必须在执行前进行宣教，出院指导当天或提前1d完成。制定出入院、特殊检查、治疗的宣教内容，制定各种疾病的健康教育知识；定期更换科室板报内容，适时宣传疾病的防治知识，行文要通俗易懂。在日常治疗护理过程中适时适宜地向患者及家属宣传医学知识，达到预防保健、健康教育、健康促进的目的。 3 深层次的护理精神建设

3.1 独立精神 独立精神反映护理人员的独立人格，是医院护理自身的特点，体现护士主体意识。如：全院护士的应急能力服务意识、服务理念、护理理念的转变等等。

3.2 “慎独”精神 即自律。 原是封建士大夫至高放入道德标准。指在无外力监督的情况下能自觉地遵守道德规范，做到言行一致，人前人后堪称君子。这里要求护士在没有或不用任何外界监督的情况下，仍能坚

守信念，自觉、自愿地遵守伦理道德、法律法规和医疗、护理行为标准，形成高尚的护德和高洁的护风。慎独是一种完善自我道德修养的方式，是积极的自我行为方式，在护理工作中有着特殊的伦理道德价值和实践指导意义，这是由护理工作的性质和任务所决定的。一方面护理工作具体、繁重、紧张，需要有一丝不苟的精神和自始自终的耐心和责任心，是一项有着精细艺术之称的工作；另一方面护理工作多数时间是个体独立承担，绝大多数的护理技术操作由个人单独完成。从这个角度来说，护士的慎独修养与护理质量有着直接的关系。

3.3 协作精神 医院作为一个特殊机构，医疗质量、效果需要医、药、护、技、后勤等各个部门的通力合作。护士要培养整体的、大局的意识，使医疗、护理工作相辅相成。改变机械执行医嘱的被动服务方式，将医护共同的信念、目标、理想，借助精湛技术和优质态度这个载体传达给病人，激励患者战胜疾病的信心，尽快由病人转为社会人。

3.4 护士要尊重、关心、爱护患者 充分尊重患者的人格权利，患者依法享有医疗权、自主权、知情同意权，保密权、隐私权等[2]。护士在工作中对重要治疗、护理应履行告知义务，实事求是地向患者及家属介绍病情和治疗情况。应从病人、家属的角度考虑去保护病人的隐私权，而不是从医务人员的角度去考虑，因医护患的隐私观点有差别。在实际工作中，常出现护士为方便工作或习以为常，无意中暴露了病人的隐私，引起病人及家属的不满，存在纠纷隐患。因此，护士在进行治疗护理操作时要注意遮挡病人，询问病史或检查时请无关人员回避。不在公共场合如电梯、上下班途中讨论病人病情；不议论患者隐私，更不能泄漏患

安慰病人家属的话语篇七
《探望病人的礼仪》

在社交当中，每个人都免不了要探望生病的朋友或同事，给他们带去安慰和祝他们早日康复的愿望。探望病人的方式得当，会给病人增添战胜疾病的信心和勇气。那么，如何探望病人才是正确得当的呢？ 1.探望病人的基本礼仪(1)遵守院规一般医院对探望病人都有规定的时间。所以，探望病人时应遵守医院的探望时间。否则，会影响医院的正常工作秩序，又会影响病人的治疗和休息。探望病人最好避开休息时间，以免影响病人休息。(2)注意防病探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。如探望患传染病的病人，像伤寒、传染性肝炎、痢疾或流行性脑膜炎、流感、肺结核等呼吸道传染病的病人时，要尽量避免接触病人的用具、衣服，更不要带小孩去医院。(3)举止得当病人在患病期间，心理状态比较特殊和敏感。因此，在探望病人时，如果语言不慎或举止不当，往往会增加病人的思想负担和强化他们的猜疑心理，给他们增添不必要的精神压力。为此，探望病人时要注意：进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重。进入房间后，见到病人要像以前一样握手，这样可以消除病人的戒备心理。同时尽快找把椅子挨着床边坐下，这会使病人有一种亲切的感觉。见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力。注意说话的语气。不要用惊讶的口气问：“你怎么啦?”“病重不重啊？”最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧?”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果。要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情。探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。 2.探望病人要慎选礼物按照民间习俗，探望病人总要携带些礼物。但是，礼物的挑选要注意根据病人的病情，不可随随便便。选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应。如一本有趣的画册、一束香味淡雅的鲜花（太香的花容易使病人打喷嚏，这样就会影响病人的刀口愈合甚至会使刀口撕裂；另外不要选择黄色或白色的花；也不要送盆花；送鲜花前，最好打听一下，该病人及病房是否允许送鲜花。）、一份可口的食品，都会使病人感到生活的乐趣，增强战胜疾病的信心。为了使您能更准确地选择探望病人的礼物，下面的知识对您或许有些帮助。(1)探望高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病

人，应该带含有维生素的清淡食品，如新鲜水果、水果罐头、果汁等。(2)糖尿病人、水肿病人，可以带含蛋白质的食品，如奶制品、蛋类、肉松等。(3)气管炎、肺气肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人，可送有补养、润肺、止咳作用的核桃、蜂蜜、银耳等。(4)妇科病、贫血等病人或孕妇、产妇，适合带营养、补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。(5)肝炎、低血糖等症，可带白糖、蜂蜜、大枣等。(6)胃肠道疾病，适合带些易消化无渣的藕粉、麦乳精、果汁等。(7)肿瘤病人，适合送香菇、人参、水果等。下列食品是探望病人不宜携带的：(1)糖尿病人，不能送各种糖果、甜点心、水果、果汁等含糖食品。(2)急性胰腺病人必须禁食，只靠静脉输液维持。所以，探望时不能送任何食品。慢性胰腺炎病人，因食物消化发生明显障碍，不能送高脂食物，如鸡、鸭、肉类、奶油、蛋糕等。(3)胃和十二指肠溃疡病人，不宜送奶油蛋糕、橘子汁、杨梅露、糟肉等含刺激性的食品。(4)痢疾、肠炎病人，不能送香蕉、蜂蜜、奶油蛋糕、核桃等。(5)胆囊炎、胆结石病人，不宜送含油量较多的食品。

安慰病人家属的话语篇八
《病人在我心中》

安慰病人家属的话语篇九
《对临终病人家属的共情护理》

・６１－

疗肺心病呼吸衰竭３０倒，总有效率９６．卯％，在改善患者Ｉ｜缶床症状、血气分析结果、血液流变学指标等方面作用明显。钟晓凡【ｌ”在西医常规治疗基础上（抗感染、吸氧、解痉、祛痰、强心、利屎）加用灯盏细辛注射液治疗老年肺心病心力衰竭．治疗组疗效优于单用西药常规治疗的对照组；且灯盏细辛注射液可降低肺血管阻力和血蔽牯稠度、减轻心脏前后负

缩短缺血时同．并能减轻再整注后肾实质细胞的损害．从而

有效缩短步尿期，减步透析次数，提高肾衰逆转宰、减少病死

率。

参考文献

【１］侯电波，于华明，纪西军．灯盏缅辛注射藏治疗高血压性膻出

血［Ｊ］．中国中医盎拄．２００３．１２（１）：５３．

荷，无明显副作用。作者认为其可能是治疗肺心病心力衰竭

的有效药物。刘忠ｎ２】发现，灯盏细辛注射液对慢性肺心病急性发作有控制作用，在一定程度上能降低肺动脉压力，改善临床症状和体征。１０糖尿病

加．１糖尿病周围神经病变（ＤＤＮ）：尹冰等【ｌ”在降糖治疗的同时给予灯盏细辛注射液３０ｍｌ加人０．９％生理盐水２５０ｒａｌ静脉滴注，每日１次，１５天为１疗程．治疗后无论是症状及肌电图神经传导速度变化方面都有显著改善。

Ｊ０．２减少糖尿病患者屎蛋白：康胜群等¨引以灯盏细辛注射液治疗精尿病患者蛋白屎，以黄芪注射液为对照组，结果表明灯盏细辛注射被有较好的调节血脂、改善血蔽粘稠度及降低屎蛋白排泄率的作用。机理为灯盏细辛的有效成分总黄酮是醛糖还原酶抑制剂，而醛糖还原酶活性增加所导致的细胞生理机能障碍和胶原合成增多是引起肾小球基底膜增厚，通透性增加出现蛋白尿的重要原因。灯盏细辛还可以通过抑制蛋白激酶Ｃ（ＰＫＣ）活性，抑静』高葡萄糖环境中肾小球

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系膜细胞（ＧＭＣ）中ｃ—ｂ，ｃ—ｊｕｎ蛋白表达及细胞外基质

（ＥＣＭ）重要成分Ⅳ型胶原的合成，使肾小球系膜基质沉积减少，从而阻断糖尿病肾病的发生、发展。１ｌ消化性溃疡

吉明柱等【ｌ＂在两医常规处理基础上加用灯盏细辛注射液治疗活动期消化性溃疡，结果显示其能缓解消化性溃疡所引起的腹部疼痛，提高消化性溃疡愈合率，疗效显著优于单纯西药治疗者。作者认为其抗溃疡机理可能与Ｆ列因素有关：增加黏膜血流，改善微循环；抗氧化作用；对平滑肌收缩的抑制作用从而抑制胃运动。１２慢性肾功能衰竭

陈五星等“６‘在西跃常规治疗基础上应用灯盏细辛注射液治疗２４例慢性肾功能衰竭患者．治疗组中失代偿期患者的肾功能浦项指标均较对雕型！有所『、降，肾功能有明显的改菁。来什杉ｕ７一发现，扪蓦细辛往ｏ．ｊ生能减轻肾缺血及缩短缺血时间．并能减轻雌州往后肾≥、ｌｋ细胞的损害，从而有效

护理

ｎ１］钟晓凡．灯盏维辛注射液治疗老年肺源性心脏病心力衰蜡∞

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收稿日期：２００７—０７—０６

对临终病人家属的共惰护理

黄玉蓉，唐密

（重庆医科大学附属第二医院，重庆４０００１０）

摘要目的研究对临终病人家属进行共情护理对护患关系的影响。方法８５例临终病人家属，随机分为共情组４３例和对麒组４２例，共情组给予共情护理，对照组给予常规护理。结果共情组护患关系明显优于对照组。结论对临终病人家属进行共情护理，既有利于两者之间的关系．又避免护士的耗竭。

关键词临终关怀；共情护理［中图分类号］Ｒ４８

文章编码：１００１—８１３１（２００７）０４—００６１—０３

［文献标识码】Ａ

学科分类代码：３２０．７１４０

・６２・哈尔滨医药２００７年第”卷第４期

Ｔｈｅｅｍｐａｔｈｙｎｕｒｓｉｎｇ

ｏｎ

ｆａｍｉｌｙｍｅｍｂｅｒｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｐｉｃｅｐａｔｉｅｎｔ

ＨｕａｎｇＹｕｒｏｎｇＴａｎｇＭｉ

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ｆａｍｉｌｙｍｅｍｂｅｒｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｐｉｃｅｐａｔｉｅｎｔ．

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ｒｏｕｔｉｎｅ

ｎｕｒｓｉｎｇｍｏｒｅｄｙｉｎｇ

ｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｎｕｒｓｉｎｇ—ｐａｔｉｅｎｔｉｎｅｍｐａｔｈｙｎｕｒｓｉｎｇｇｒｏｕｐｓｗａｓｔｈａｎｉｎｒｏｕｔｉｎｅｇｒｏｕｐｓ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ：Ｔｈｅｅｍｐａｔｈｙｎｕｒｓｉｎｇｔｏｔｈｅｆａｍｉｌｙｉｓｇｏｏｄｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｏｆｔｈｅｎｕｒｓｅ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｈｏｓｐｉｔａｌｐｉｃｅ，ｅｍｐａｔｈｙ

ｎｕｒｓｅ

ｉｍｐｒｏｖｅｄ

ｍｅｍｂｅｒ

ｏｆｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｊｕｓｔｂｅｆｏｒｅ

ａｎｄｔｈｅｆａｍｉｌｙｍｅｍｂｅｒａｎｄａｖｏｉｄｓｔｈｅｅｘｈａｕｓｔｉｎｇｏｆｔｈｅ

ｎｕｒｓｉｎｇ，ｅｍｐａｔｈｙ

１，２．２作为交流的共情有利于更好的心理护理．共情被看作是一个多维的过程，包括认知、情感、感觉和对他人情感的敏感度，尽管护士本身可能具有共情的素质，共情仍被认为是一项技能…。由于临终病人引发的家庭平静生活的失衡、经济条件的改变、精神资助的倒塌等一系列困扰和问题，使其家属的心理处于应激状态。他们在感情上难以接受即将失去亲人的现实，在行动上四处求医以期奇迹出现和延长病人的生命，当感到病人死亡不可避免时心情沉重、苦恼，甚至

共情是能体验他人的精神世界，如体验自身精神世界一样的能力…。临终关怀是人类社会的需要，它提倡“服务友爱，不仪针对病人而且面向家属”。濒死患者家属需要心理支持、咨询和必要的信息交流“】。护士有责任照顾病人的家属，关注病人家属的需要．鼓励家属与病人在一起，为病人和家属创造有利于交流和保护病人及家属隐私的环境。我科２０００年２月至２００６年４月共有８５例临终病人家属，随机分为共情组４３例和对照组４２倒进行比较．借已探讨对临终病人家属进行共情护理对护患关系的影响。ｌ对象与方法

１．１对象：

会烦躁发火或纠缠不休地找医护人员等。同时，临终病人家

属所承受的精神痛苦不亚于病人的躯体痛苦．利用共情护士感受患者家属的情感和状况，向其表达自己的理解．安慰、劝导家属并且与家属相互配合，也是临终护理的任务。因此，对临终病人家属的心理护理非常重。

１．２，３照顾的共情，使临终护理更具有人情味。死亡对病人来说是痛苦的结束．但对家属蛐Ｕ是悲哀的高峰。家属对患者的留恋之情所产生的“肝胆破碎”的痛苦难以控制，甚至久

身体健康状况

久不能解脱。我们应鼓励关心临终患者家属身体状况或家访家属，在临终护理中倾注自己的爱心【３】。不仅注重患者生前的护理，在尸体料理时．还要更多地考虑家属的意愿，而不仅仅是按常规料理。充满同情与爱心的护理能使病人家属及早从病人死亡的阴影中解放出来，从而接受亲人死亡的现实。这方面共情为我们提供了理论基础。

１．２．４作为特殊关系的共情，有死亡教育的责任。随着护理逐渐走向社区，护士对社会人群也就有了进行死亡教育的义务。特别是对艋终病人及其家属，护士应对其死亡心理和观念进行辅导，减轻病人及家属对死亡的焦虑及恐惧．从而提高临终病人及家属该段时间生活的品质，避免家属过度悲伤。死亡之后，积极响应国家号召，做好无害化处理。这是共情对我们的要求。

１．２．５做为职业状态的共情，我们应不断加强学习。共情被认为是一种学习的沟通技巧；主要包含认知和行为内容以用于将对方的理解传达给对方。在这个概念里，共情是学习的护士可以有意识的选择最好的反应。共情是一个故意的过程和一项临床技能，可以学习…。在临终病人家属的护理中护士不仅要具备优良的职业道德，而且还需要良好的专业知识、心理素质及伦理学方面的内容，才能更好地理解家属的内心感受，从而给予支持和帮助，让他们平稳渡过悲伤时

本组８５例临终病人家属，随机分为共情组４３倒和对照组４２例，两组年龄性别及身体健康状况大致相同（Ｐ＞００５）见表

１Ｄ

表１两组病人家属一般情况比较（ｘ±ｓ）

组别

例散——年龄（岁）

男女

性别

注：Ｐ值＞０．０５。

１．２方法：我们对对照组４２倒临终患者家属在情感上产生共鸣忧其之忧，喜其之喜．进行同情护理。而对４３例共情组患者家属进行共情护理，包括：

１．２．１作为人的特性的共情，使对临终病人家属的护理更加人性化。作为人的特性的共情认为，共情是天生的自然的能力，是进入他人思想和感觉的能力…。有文献报道，高年资、高学历护士更主张家属应守护在病人床旁，在与濒死患者家属沟通方面态度更积极【３】。也就是说，受教育程度和工作经历对临终关怀态度有影响【４】。在ｌ临终护理中，护士面对家属的应激情绪和行为，要充分利用共情设身处地地予以理解和同情，使他们伤感的情绪得以缓解，同时，护士还要关心和体贴家属，真心实意地帮助他们解决一些实际问题，人性化的临床护理给临终病人家属以有力的支持，有利于其承受悲痛和忧伤。这也是适应医学模式的转变，在临终护理中贯彻整体护理观念的体现￣‘Ｊ。

・６３・

同，另一方面，也使自己不断提高。

２结果

关系也会进一步深入下去．正是这种理解构成了建立关系的基础。共情护理能理解病人及家属的需要、情感和所处的环境或状况，有利于建立良好的护患关系，促进护患之间的理解，减少医疗纠纷．同时还可避免护士的耗竭。

参考文献

共情护理在所有形式的帮助性关系中都起着次定性的作用，不仅能促进护患沟通，还能促进良好护患关系的建立和发展。

删倒—嚣音寺总铲

塞２西组蛊盍控皇羞丕垃越

与对照组比较．ｔｔ－Ｐ＜０．０１３讨论

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［３］刘玉春．护士对濒死患者家属照护态度的调查［Ｊ】．实

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［４】张拓红．医护人员对待死亡和垂危患者的态度及经历

的关系［Ｊ］．中国社会医学，１９９５．２９（５７）：５１．

收稿日期：２００７—１０—１９

人的基本需要之一是被别人理解．如果作为个体的独特

性能被其他人正确理解，就会有深切柏满足感，相互之闻的

临床护理带教的体会

何春艳，马丽秋，丁美娟

（牡丹江医学院红旗医院，黑龙江牡丹江１５７０１１）

［中国分类号］Ｒ４７１

文章编码：１００ｉ一８１３１（２００７）０４—００６３—０１

毕业实习在高等医学教育中占有十分重要的地位，是全面实现培养目标的关键性教学环节，是综和性的职业知识技能和态度素质的最后形成阶段，是培养学生具有创薪精神和实践能力，适应社会需要和高级护理人才的组成部分。如何培养护生理论与实践相结合并具备良好的护理心理素质和职业道德及今后在护理崩位上成为合格优秀的护士．临床带教老师责任重大。我自１９９６年担任临床带教老师，总结的经验和体会报告如下。

１加强自身修养．具备高尚的职业道德

带教老师为人师表，其一言一行都会直接地影响学生，因此护士要严格要求自己，处处体现护士职业形象美，以饱满的热情对待工作，对待工作不怕脏不怕累，并且要有扎实的理论基础、全面掌握基础医学知识，喜欢学习和探索新知识，以此来感染护生。

２做好岗前培训及入科岗前教育

护理部对护生要介绍院规、规范礼仪等，教师介绍科室ｒｆｇ环境、科室特色、工作程序、注意事项等，让他们的思想对实习有—个高度的认识，在行为上更加严格要求自己。３制定毕业学习带教计划

每个责任教师或带教老师都必须有自己的带教计划，包括有每周１次教学查房，讲解常见病、多发病的护理，老师与学生互动，一问一答；有小讲课记录，随时提问；为加强生产

［文献标识码】Ｂ

学科ｊｔ－ｇＥ代码：３２０．７１６０

实习教学管理．保证生产实习质量．每轮实习结束前．对每个学生进行全面考核（理论与操作两部分）并将其成绩详细记录。涸动学生的积极性，并督促学生坚持自修。

４严格规范操作。做好三查七对．确保护理工作的安全５指导学生完成护理病历

有计划地组织织专题讲座和病案讨论，加强对学生的基本技能的训练和实际工作能力的培养。每个学生在出科前必须完成一份专科疾病的护理病历，它是学生观察疾病、认识疾病、护理疾病的具体体现。６严格日Ｉｆ练、逐步放手

加强对学生的思想教育，适当的鼓励和表扬，增强其自信心．在专业上，做到对学生严格要求、严格训练、逐步放手。７教学双向评价

即宴习鉴定由带教老师填写，指出优缺点，利于她们在下一轮科室中取长朴短。学生也要定期对老师提出反馈意见，并评出优秀教师。这样就促使带教老师不断学习不断进步，那么带教质量也提高了。

临床带教是一个长期连续的过程。带教老师要不断的学习才能胜任今后的护理工作，使学生通过实习，达到独立思考、分析、解决问题的能力，具备良好的护理素质和职业道德，从而树立全心全意为人民健康服务的思想品德。

收稿日期：２００７—０６一１４

脊柱脊髓损伤患者早期急救和护理

李静

（江苏省无锡市第三人民医院，江苏无锡２１４０４１）

［中图分类号］Ｒ４７３．６

［文献标识码】Ｂ

学科分类代码：３２０．７１２０

对临终病人家属的共情护理

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

黄玉蓉， 唐密， Huang Yu rong， Tang Mi重庆医科大学附属第二医院,重庆,400010哈尔滨医药

HAERBIN MEDICAL JOURNAL2007，27(4)0次

参考文献(4条)

1.张玉芳.李继平 浅析共情的概念及对护患关系的影响[期刊论文]-中国实用护理杂志 2004(11)2.王亚丽 对临终病人家属的护理 1996(01)

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安慰病人家属的话语篇十
《病人在我心中》

病人在我心中

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生命。她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤„„

不是吗？是谁把输液针准确地轻轻刺入病人的血管？是谁争分夺秒抢救着陌生的生命？是谁像关爱自己的孩子一样，亲切抚慰着患者？是谁从子夜的熟睡中，无条件地一跃而起，奔向病人？是谁踏着黎明的曙光独自行走在回家的路上，默默品味着一夜的辛劳？是谁满怀欣慰地目送治愈康复的病人出院，刚放下送别的手臂，又转身走向新的病员？而那婴儿的第一声响亮啼哭，首先震响着谁的耳鼓？生命终结的安详又最后消失在谁的眼前？这就是我们护士中最最平常的一幅幅画面啊!就这样，演绎成一支支照亮别人生命的蜡烛，把这个世界装点得绚丽多彩!她们是一张张坚稳的人梯，帮助一个个生命攀过危难的悬崖，绽放出新的希望！于是，我想到了一个更加生动形象的比喻：与病魔争夺生命的勇士。

我工作在急诊输液中心，急诊输液中心里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心”的理念。一位前辈曾经这样教导过我：“一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的，这爱心和耐心是上帝赐与天使的翅膀，是天使带给病人的礼物”。我牢牢记在了心中，同时也落实在了行动上。记得有一次我在输液室里当班，来了一位老大爷，从同事那里得知他是常来的“老”患者了，他脾气非常暴躁，每次来输液都会因为粘贴胶布这类小事大发雷霆。大爷看我长得小，言语中流露出不信任。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是更主动地嘘寒问暖，津津有味地听他讲述往事，当我看到大爷久久沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，而大爷也更配合工作了，逐渐地对我增加了信任感，有时我不在输液室当班，但只要看到我他都会主动打招呼，输液结束临走时语重心长对我说，“看得出来你是个要强的孩子，好好干„„”。

崇高源于微小，收获来自付出。象这样的事在输液中心里是再普通不过了。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。

荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。是什么让我有如此坚定的信念，是自信我有帮助病人的能力，既然穿上了这身白大衣，我就会勇敢地走下去。 病人在我心中，病人在我们心中，在我们每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

病人在我心中

文章来源： 发布时间：

2007-7-5 11:13:58 浏览次数：

护士被人们称为：“白衣天使”。还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了这一行，就选择了奉献。假如我当时不太明白“奉献”二字的深刻含义的话，那么，从我第一次走进病房起，我才真切感受到我们的工作是多么的苦和累！打针、发药、铺床、输液„„在苦中感受着呵护生命的快乐；交班，接班，白天，黑夜„„在累中把握着生命轮回的航舵。从我选择做一名护士开始，我就在心里默默发誓，要时刻把病人放在我的心中。以无私的奉献支撑起无力的生命，让患者重新扬起生命的风帆，让一个个家庭重现欢声笑语。

护理工作是琐碎的，从病人的入院至到出院，护士和病人是主角。一声轻轻的呼唤：大妈，大爷，叔叔„„您好！一下子拉进了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求„„”一段简单的告白，我们彼此认识了。我们八病区住的大部分都是老年危重病人，儿女时时刻刻都在牵挂自己的父母亲，同时都想在父母最需要时给予照顾和护理。当自己的父母从ICU转出时，他们又束手无策了，不知如何去做。“你别急，从今天开始，我和你共同护理你妈妈，我会一样一样教给你，我不在时，我们的值班护士会来帮助的„„”。一番热心的话，好比是雪中送炭，他，她，一下子放松了。从翻身、扣背、管理大小便，活动肢体等等，我们一样一样的去指导，她会坐了，会站了，会走了，她康复出院了。护士与患者共同露出了笑脸，他们的笑是那样的灿烂，他们的笑是那样的自豪，笑里有他们共同奋斗的日子，笑里有他们成功的喜悦。

在平凡的岗位上，有时难免会存在一些误会，护士用自己的爱心，真心，细心去消除这些误会，将误会变为理解又是那么的难能可贵。“呼叫器按了几遍，你们怎么才来换液体，什么服务态度？”“对不起，我们刚来了一位抢救病人” “请您谅解”白护士安置完病人，又回到这位患者床边，“大哥哥，我刚才送一位抢救病人去病房，心里还一直操心着你的液体，把那位病人安置好，就赶紧过来了，付老师已经给你换过了，请你谅解！”“没事，没事，我只是说说而已”解铃还须系铃人，病人注重的是你有没有关心他。 “今天扎液体都几点了，我是老病号了，能不能以后先给我扎？”“大爷，大家在我心中都是一样的，您看这样行不行，每天每一位患者轮者当第一，如果我天天都给您第一个扎，别人不是又有意见了。”“行，行，你的办法公平，按你说的办。”说句心里话，每一个病人，谁轻，谁重，谁缓，谁急，在护士的心里都有一个谱，但当着满病房的病人，我只能说：“大家在我心中都是一样的。” 用宽慰的心去理解他们，用

微笑与行动去感染他们，用关怀的话语去温暖他们，用熟练的操作技术减轻她们的痛苦与恐惧，使他们能感受到我们的爱，及生命的可贵，增加他们的自信心。

尊严并不是别人给你的，而是需要自己去争取，做一名护士，只要对病人尊重，总是站在病人的角度考虑问题，满足他们的身心需要，急病人所急，想病人所想，处处以六个字去衡量自己：病人在我心中。“小于，我爸明天出院，谢谢你们这些天来对我爸的照顾，„„”“明天大概几点走，我第一个给老大爷把液体扎上，早早回家，和家人团聚。”“谢谢，谢谢，你想得真周到。”一声“谢谢”，是对我们护理工作的认可；一声“谢谢”，是我们护士工作价值的体现；一声“谢谢”，是对我们护理工作莫大的理解和支持！

护理工作是平凡琐碎的，护士在平凡的工作中干不出什么惊天动地的大事来，她不象音乐家可以谱出优美的旋律；她不象画家可以描绘出雄伟的蓝图；她不象工程师可以设计出宏伟的建筑。她，只是蔚蓝大海中的一滴水，茫茫沙漠中的一颗沙，为了他人的团聚，为了他人的健康，在用自己的爱心、细心、真心、同情心，责任心，默默的奉献者。姐妹们，为了打造西安医学院附属医院的护理品牌，为了创建平安医院，为了谱写和谐旋律，彰显军工优良传统，让我们携起手来，为了我们美好的明天而努力奋斗吧！

病人在我心中，我在病人身边

——市中心医院护理团队构建和谐医患关系纪事

南丁格尔说过：“护士是没有翅膀的天使。”而在张家港中心医院就有这么一群天使，她们奔忙于充满来苏尔的空气中，穿梭于配药室与病房、急救室之间，迎来伤残病痛，送去健康幸福，正是这一群有着似水般柔情且具有高度责任感的女性，以自己的真心对待每一位病人，恪守着对自己职业的忠诚。

病人冷暖常挂心间

这是一支年轻的队伍，平均年龄只有30多岁，除了主任和主管以外，大多是20多岁的年轻小姑娘，但她们用自己的细心、爱心呵护着身边的每一位病患，将病人的冷暖苦痛记于

心间。

市区南苑的一位病人患直肠癌后出现向会阴部转移，整个会阴部糜烂、溃疡、腥臭难闻，羞于启齿的病人身心饱受折磨，中心医院外科副护士长金春芳在了解这一情况后，利用自己的下班时间主动上门帮助病人做会阴护理，控制溃烂症状，尽心排解病人痛苦。金春芳的爱心以及这种不怕脏、不怕臭的态度深深打动了病人，病人家属封了一个千元的红包给金春芳作为答谢，但被金春芳婉言谢绝。

78岁的樊老人因服用安眠药过量被送入中心医院，虽然入院后医护人员立即进行醒脑、吸氧、纠正低氧血症、抗感染等治疗，但由于老人年龄较大，且原本患有老慢支、肺气肿，病情危急，甚至其家人也没有抱希望。但中心医院的医护人员却没有放弃，为防止老人因为痰液壅堵而影响呼吸，护士们每半个小时为老人做一次翻身拍背，同时不间断地呼唤老人的名字，跟他说话，唤醒老人存留的意识。3天后，老人开始好转。5天后，老人完全清醒，12天后痊愈出院„„

病人在我心中，我在病人身边。中心医院的护士们用自己的爱心去关注着病患的健康、呵护他们的生命，不是为了病人及家人的那一声感谢，也不是为了荣誉和掌声，而是为了帮助病人摆脱病痛的折磨，为了让每一个人都拥有高质量的生活。

平凡的工作不平凡的心态

今年春节期间的一天傍晚，一位有机磷农药中毒的病人被拉入了医院，此时方芳本来正准备下班，一看有病人要抢救，顾不得下班、吃晚饭，又穿上制服加入了抢救的行列，一直忙到深夜十点多才回去。类似的事情举不胜举，对护士而言，加班加点是家常便饭，即使在休息期间，只要病人有需要，护士们都会毫不犹豫奔向医院，把每一个病人安排到位后才会放下心来。中心医院护理部主任钱翠凤诚恳地说：“我们的一丝疏忽或者怠慢，就有可能会

带给患者巨大的痛苦。”

皆言此人事，谁知其中味？很多人的眼中，护士都是平凡的，就连护士自己也说她们的工作很平凡：微笑地问候、静静地聆听、细致地工作„„但在平凡的日常工作的背后，却是她们那不平凡的心态。

由于病患受到病痛的折磨，心情不好，护士经常会受到无缘无故的责骂及病人家属的迁怒，甚至是被推推搡搡，护士们虽然委屈但都会控制自己的心情，甚至还要反过来安慰病人及家属，让他们放宽心，“他们受到了病痛的折磨，需要的是我们更多的理解和关怀。”简单的话语却表达出了她们的善解人意。

这是一群快乐活泼的女护士，在她们身上我看到的更多的是她们的敬业、她们的善解人意、她们对病人的关爱，在她们的勤恳、努力之下，中心医院形成了一种诚信、关爱、温馨的护理文化，拉近了医患关系，为和谐医患搭建起稳固的桥梁。（李燕）

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。本文就护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题，谈点自己的看法。

1 责任意识

有责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心