岗位说明书范本童鞋会

《淘宝天猫童装童鞋类目客服专员岗位说明书》
岗位说明书范本童鞋会 第一篇

客服专员岗位说明书

岗位职责：

处理网站客人售前咨询，引导其交易完成；

疑难快递处理及发货部对接关系处理；

客户关系处理；

工作反馈

完成上级安排的其他工作。

工作内容：

1. 严格根据客户的接待标准引导顾客完成咨询及购买；

2. 接手客户提出的查询快递事项;

3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设臵，图片错误，价格异常等）；

4. 将购买成功用户添加至好友，并定期发送相关促销消息，整理和分析在客户关系处理中的问

题和改善方法，提出有效意见反馈上线；

5. 熟练使用公司ERP查询订单状态、查询库存

6. 积极参与上级安排的各项职能培训；

7. 积极参与部门例会，

8. 根据发展需要，上级会下发一些自愿性的任务工作，可按照兴趣来担任相关职务及完成其他

临时性任务。

工作标准:

1、 客户的接待、引导、客户特殊要求的处理

① 客服接待客户态度

客户是由阿里旺旺系统自动接入，待客户接入后，给予相关问候语，语言温和，亲密，让客户感觉到自己很被尊重,可参考《客服接待日常用语表》；

② 客户提出相关产品专业知识、物流方式、询价处理

专业知识：

1) 鞋子的内长在淘宝宝贝详情页中可以查看到尺码后标注的cm尺寸，童鞋一般根据鞋子的内长为

标准让客户选择， 如果脚长是15cm 那就+1cm左右鞋子的内长16cm购买，（考虑小孩穿袜子、垫鞋垫、儿童发育较快等因素）；

2) 鞋子的内长要使用专业的拐角尺进行测量，如果没有拐角尺，建议使用直尺测量鞋垫的长度。

3) 一般儿童脚长的测试方法为：让宝宝光脚站在一张纸上，从小脚丫前掌和后跟最外处画两条平行

线，平行线的距离就是脚长。

4) 不同产品分别为不同的材料制成，帆布鞋.鞋帮为高档帆布面料，根据不同的款式鞋底为橡胶底

和牛筋底两种；雪地靴.鞋帮为仿皮，内里为高档仿羊羔毛，鞋底为橡胶底；拖鞋.面料为仿毛，鞋底为橡胶底；凉鞋.面料均为高档PVC材料和PUE材料。（实际产品材料在宝贝详情页属性栏中有标注）

5) 回力品牌鞋子尺码的误差较大与标准尺码有所偏差，由于不同鞋厂设计师有自有模具定模，故不

同款式的内长尺码均有不同，部分款式会出现与国际标准码偏大及偏小的情况，误差为0.5-1cm,以标识在淘宝宝贝详细中的内长公分为选码标准。

物流相关：

1) 公司默认发货物流公司为韵达，若韵达不到地区或者区域，公司会使用其他快递方式，如申通、

中通、顺丰、E邮宝、EMS；当客户所在地区为韵达物流无法到达的区域时，选择韵达以外的快递公司需要补齐快递差价，快递差价根据客户所在区域及货品重量来确定，客服人员需在《各快递公司收费、到货周期标准表》中查询该地区常规快递费用（首重）和续重费用，并第一时间联系客户，告知快递费用总金额，以便客户确认是否通过该方式发货；

2) 当用户不确定当地物流方式时，可通过各大快递公司网站查询网点，或从各大快递公司官方网站

上查询到当地快递公司的电话进行咨询并告知客户其可收货的物流方式；

3) 不同物流方式到货周期可通过《各快递公司收费、到货周期标准表》中查看；

4) 拍下付款后，在48小时内安排给客户发货，由于周日不发货，周六下午六点后的订单安排至周

一进行发货。

询价相关：

1) 宝贝详情页中商品价格已经为实际成交价或折后价，商品的价格由于受淘宝商城规则的制约无法

修改，故商品改价操作不可执行，

2) 部份款式的同款价格大尺码（30码以上为大尺码包含30码）与小尺码（30码以下不包含30码）

价格会有差别，由于大小尺码的采购成本不同，根据利润率标准设定的价格也按照尺码大小不同进行制定，

3) 价格的计算，客户购买时购买单件商品与多件商品，淘宝网商家后台中心会将拍下的商品通过系

统会自动进行合作价格，其中包括货品价格及邮资。

4) 当客户对商品价格要求打折、还价时，可将淘宝《商城卖家价格制定规则》中不得修改上架商品

价格的条例告诉买家，劝助客户打销还价要求，在客户强烈要求打折情况下，可根据店铺内促销信息将客户引导至店铺促销信息的活动页在，引导客户达到优惠条件，如：我们店内现在有满XX元送XX元和满XX包邮的活动。【岗位说明书范本童鞋会】

③ 促销信息、关联销售及其他相关店铺信息的引导

a. 店铺中有新的促销活动，客服应整理相应的与促销活动内容相关的快捷用语，在与每位顾

客咨询过程中将其告知；

b. 为达到客单价的提高，在买家购买商品的过程中，应积极推荐店铺内top.1、top.2或店

铺正在主流推广的商品，促成关联销售，以达到提高客单价的目的；

c. 特别情况下如遇大型促销活动、快递爆仓、节假日影响导致的订单不能及时发货、订单错

误、商品错误等因组建规范快捷用语，及时向每位咨询的用户告知。

④ 客户特殊要求的处理

a. 根据店铺“掌柜说”粉丝营销，当客户通知客服已将店铺加入关注，需要在其订单备注中

注明相应的赠送鞋垫的尺码，如：赠送1双17码鞋垫（要求备注内容简单明了）。

b. 用户在购买成功后，需要更换款式、尺码、颜色、物流公司、收件信息等相关内容，首先

在公司ERP中查询订单状态是否“审核通过”、“等待支付”或在淘宝交易订单中查看备注

旗臶颜色是否已标“紫色”（紫色旗臶代表已将淘宝订单导入公司ERP系统），除在“审核

通过”、“等待支付”或未将订单导入ERP系统情况下才可答应更换，否则无法将其处理。

如遇特别情况向上级汇报，要求“终结订单“处理。

2、 快递信息异常、延迟发货、缺货的处理（查件）

① 地址不详、超区、快递公司异常导致退回处理

a. 首先向客户表示真诚的歉意；

b. 根据用户的相关信息查询订单是否已经退回公司，确认订单走向；

c. 根据查询结果向用户表明处理结果：商品退回公司，咨询客户是否知晓其当地快递公司

情况，如需要更换，立即通知“下单专员”将其更换快递公司将其发出；如客户不了解

其当地快递公司情况，可通过自主登陆各合作快递公司网站进行查询，将查询结果告知

“下单专员”将其更换快递公司并发出。

② 受节假日、大型促销活动、仓库超负荷发货导致延迟发货处理

a. 首先向客户表示真诚的歉意；

b. 根据用户的相关信息查询其订单的状态，根据订单状态，预算发货时间（如订单状态进

入“配货中”正常情况下可24小时发出，如订单状态超过24小时停留“审核通过““拣

货中”、“等待配货“在48至72小时可发出）告之客户（节假日休息除外）；

③ 因货品暂缺无法发货导致延迟发货或退款处理

a． 首先向客户表示真诚的歉意；

b． 查询ERP订单状态是否长期停留“等待支付“、“缓发订单管理列表”以及“异常订单管

理列表“ 查看其正确延迟发货状态，

c． 查询实际相应商品的实际库存，如库存有货，通知“下单专员“立即进行处理；如库存

缺货，向采购人员了解相应商品的到货周期，预算其发货时间并告之客户；

d． 如买家执意要求退款处理，可根据实际情况转告上级并协助其处理直至处理结束。

3、 整理和分析交易过程中发现商品的问题:

客户向客服提醒或在交易过程中发现的描述不符，邮费设臵，图片错误，价格异常等问题严重影响店铺销售情况的问题第一时间告之上级，协助其处理直至处理结束，如遇未影响店铺销售情况的可先记录在备忘本中，空余时间将上级提出并协助其处理直至处理结束。

4、 客户关系管理

a. 在客户对订单进行支付货款后，及时将客户加入旺旺好友

b. 每月25日定客服抽样向成交30天内的20名客户进行回访，将访问内容列入《客户回访表》

回访内容有服务满意度、快递公司满意度、商品质量满意度、客户建议等；

c. 每月26日将《客户回访表》进行分析和整理后交至上级，并提出客户管理过程中遇到的问题

及有效的建议。

5、 公司ERP系统中业务处理模块中查询订单状态、产品管理模块中的库存查看的熟练使用

a. ERP查询订单状态功能的使用及订单状态详解：

查询订单状态的使用：登陆 xxxxxxxx 进入业务处理模块中订单管理菜单

通过搜索条件，可分别搜索订单号、收件人、账号、备注、手机号码快递单号等（一般使用

客户的手机号码查询相应订单，防止收件人姓名重名情况）

订单状态详解：

1) 等待支付：订单已导入ERP未将订单提交仓库；

2) 审核通过：订单初步无异常，等待仓库拣货、配货、打包；

3) 订单处理中：正在拣、配、打包流程中或碰到异常问题无法继续；

4) 已发货：最终无异常，已完成拣、配、打包流程；

5) 订单退款：买家要求或因有异常造成订单无法继续；

6) 订单终结：已在拣、配流程中，却因某种原因造成订单必须停止流程；

7) 交易完成：已发货后72小时后自动转为交易完成。

ERP查询商品库存功能的使用：登陆公司ERP后台，进入“产品管理模块”中的“商品列表“，可通过搜索条件搜索相应的商品名称以及商品货号。搜索到相应查询的商品后，其中“库存“一栏中显示的数字即为仓库中现有的实际库存，

6、 职能培训：积极参与上级开设的职能培训，并为完善其培训内容提供建议。

7、 部门例会：积极参与定期与不定期的各项部门例会，并在例会中汇报近期工作情况、工作中碰到

的问题、需要其他部门协助处理的事项和有效性的建议。

8、 兴趣性及临时性工作：根据上级安排积极主动的完成各项兴趣性以提高自身知识面与人身价值和

主动完成上级安排的临时性工作，

工作权限：

1. 在保留整单利润率在25%以上情况下修改商品运费、赠送小礼品；

2. 对客服管理制度有建议权；

3. 对绩效考核的实施过程有建议权；

4. 对订单管理制度有建议权；

5. 对客户关系管理有建议权。

工作环境：开放式办公区独立工位，并配备净化空气的绿色植物，全年无间断中央空调，无明显空气污染，办公环境舒适。可能有电脑辐射，请自备防辐射用品。

任职要求：

1. 良好的语言表达能力与服务意识

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能，打字速度 60字/分钟

4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力

5. 具备专业的旺旺联系技巧

6. 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

7. 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。

《人力资源管理师,复习提纲(给没有时间看书的童鞋)》
岗位说明书范本童鞋会 第二篇

组织结构：组织内部各单位间各关系，界限，职权和责任的沟通程度，是组织内部分协

作的基本形式。

影响因素：信息沟通，技术特点，经营战略，管理体制，企业规模 ，环境变化。 结构类型：直线（小企），直线职能制（助理部门，广泛）事业部制（集中决策，分散

经营）距阵制（ 双道命令 ， 子公司， 分公司）

不同结构类型的特点以及图形判断，可参见上册最前面几页的图。 组织结构调查：材料、岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图

组织结构分析：组织结构现状（变化导致战略改变，要增减部门）（确立关键职能的中

心地位）（分析各职能性质）

组织决策分析：（决策时间短则下放 ）（决策影响面，小则下放）（决策能力）（决

策性质：常规性）

组织关系分系（与他人 、单位）

部门结构不同模式：1、以工作和任务为中心（直线、直线职能制）

距阵结构——优点：稳定 缺点：只想自己不想全体 当

规模大时，外部变化多时不适用

2、以成果为中心（事业部制，模拟分权制）

优点：稳定，适应性强

模拟分权制：公司内部互相经营

3、以关系为中心（跨国公司）

岗位分析：其内容取决于岗位分析目的和要求。包括：岗位描述（名、程序、职位、 条

件）岗位要求（资格、能力）

岗位描述目的：使岗位要求科学化，而制定岗位规划，说明书，有效实现企业员工的招

聘、选择、录用等职能。

岗位分析主要内容：1、岗位名称分析 4、岗位关系分析【岗位说明书范本童鞋会】

2、岗位任务分析 5、岗位劳动环境分析

3、岗位职责分析 6、岗位对员工 岗位设置原则：“因事设岗”是设置岗位基本原则。

工作满负荷：岗位工作量应当饱满，使劳动时间充分利用。

工作低负荷：成本高，人力，物力浪费

工作超负荷：高效率，但不能长久，影响心理健康，设备投资

劳动环境考虑因素：物质因素：工作地组织，照明，设备配置

自然因素：空气，温度，湿度

劳动定额法：N＝w/q(1+R)

N:需求量 W：任务总量 q：定额标准 R：生产率变动数

转换比率法：计划期末只需要员工数＝目前的业务量量+计划业务增长量/目前人均业务量*（1+生产率增加量）

相应的计算题目要会做。

工资预算分析点：1、当地最低工资 2、物价指数 3、工资指导线

工资包括：计时、基础、职务、 奖金、津贴、补贴、加班

保险费：基本养老和补充养老，医疗保险、失业、工伤、生育前无个是社保）、员工福利费、员工住房基金

另注：人员供求关系（要看）

人员招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 招聘工作的核心是实现所招人员与招聘岗位的有效匹配。

招聘需求的产生及确定：自然减员，业务量变化，人力资源配置不合理。

招聘需求分析： 人员配置，量的配置，质的配置 负荷 使用效果

（记忆：数量 质量 结构 层次―――这是人力资源规划的最终目标，里面三个＋荷花结果）

人浮于事——－总量

浪费——－结构

人才高消费―――质量

注意：不同的配置内容可以分析出不同的结果

招聘准备：包括：工作分析和胜任能力分析

招聘程序和策略

招聘渠道分析

流程：

（一）工作分析和胜任能力分析

包括：准备阶段，实施和结果形成阶段以及应用与反馈阶段

1、工作分析

准备阶段：确定工作分析目标和重点

制定总体实施方案

收集和分析背景资料（目标、组织、信息、岗位说明） 实施阶段：与参与工作分析的人员沟通；

制定实施操作计划；

实际收集和分析工作信息

结果形成：写出职务说明书，任职条件说明

应用与反馈：职务说明书使用培训，对说明书反馈与调整

2、确定工作分析目标和重点：

为空缺岗位招聘员工

定绩效考核标准

确定薪酬体系

培训与开发

3、工作分析方法的选择

包括：观察法、面谈、问券、工作日志、工作实践、典型事件

4、写工作说明书

5、胜任能力分析：（需要什么人）

（二）招聘程序

广义：招聘准备、实施、评估

狭义：实施阶段、：招募、选择、录用

招聘策略：人员策略：主管参加、热情、公正、专业知识

招聘地点：范围、节省成本、固定

时间策略：

（三）招聘渠道

内部招聘：优点：对员工了解全面，准确性高，了解本组织，适应快，鼓舞士气、激励性强、费用低

缺点：来源少、难保质量、“近亲繁殖”，因不会有 矛盾

外部招聘：

优点：来源广，有利于招高质量人员，带来新思想，新方法，树立组织形象

缺点：筛选难度大，时间长，进入角色慢，了解少，决策风险大，招聘成本大，影响内部员工积极性

:渠道：广告：中下 一般中介：中下 猎头：热门、尖端

上门：初级 熟人：专业人员 招聘需求：

外部环境因素：经济条件、劳动力市场，法律法规

内部环境因素：企业战略，财务预算，文化

偏见影响面视：

1、第一印象

2、对比效应

3、晕轮效应

4、录用压力

5、刻板效应【岗位说明书范本童鞋会】

6、与我相似

招聘应变方案：

1、调其它部门人员

2、加班

3、转包

4、兼职

5、租赁人员

6、重新设计工作

员工离职原因分析

个人原因 组织内部原因 组织外部原因

注意事项：1、快速做出反应 2、保密 3、解决员工困难争取回来

第三章 培训与开发

岗位培训制度包括：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；

培训奖惩制度；培训风险管理制度

员工发展规划制定步骤：进行人员需求分析；设计人员培养方案和发展计划；行动方案

的设计与开发；对人才培养与发展活动的实施与管理；对人才培养情况

进行评估

如何确定培训对象：

一、运用绩效分析方法确定培训需求：

1、通过绩效考评明确绩效现状；

2、根据工作说明书分析绩效标准或理想绩效；

3、确认理想绩效与实际绩效的差距；

4、分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性；

5、根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象；

6、针对培训需求和培训对象拟定培训计划；

记忆方法：

二、任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象

1、根据任务分析获取相关信息――――三个方面的信息：工作包含的任务 需要的技能

最低绩效标准

（上面的三个方面的内容在工作说明书中常见）

2、对工作任务进行分解

3、根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象

三、根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象

1、确定培训标准

2、确认培训可以解决的问题

3、确认培训资源

4、根据组织需要确定培训需求和培训对象

组织层次需求分析：

1、反映组织未来要求的人事计划；

2、利于培训成果转换的组织培训气候；

3、改善组织气氛与个体满意度

（以须考虑）反映组织

确定培训对象的基本原则：

1、在最需要的时候选最需要培训的人进行培训；―――――简单记忆：按需原则

2、针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员；――――重要性原则

3、充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合；――――一致性原则

培训方法：掌握各种方法的优缺点书本P103（要重点掌握，各个方法的特点、定义） 制定培训计划步骤：P112

1、培训需求分析（目的、结果、方法）；

2、工作说明；

3、工作分析；

4、排序；

5、陈述目标；

6、设计测验；

7、制定培训策略；

8、设计培训内容；

9、实验

制定年度培训计划的步骤：

1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划；

2、管理者审批；

3、组织安排内容培训过程，确定教师、教材、联系外派培训；

4、后勤部门保障核实；

5、编制培训时间次序表

确定培训教师的来源：

外聘教师：专业理论课和前沿的技术问题的培训项目；

企业内部开发：对企业文化，企业环境，培训要求比较了解，有利于互相交流。 培训评估步骤：

1、进行需求分析、暂定评估目标；

2、建立基本数据库；

3、选择评估方法：（课前课后测试，学员反馈，培训反跟踪，绩效完成情况）Δ

4、决定评估策略：（谁评估）

5、确定评估项目所达到的目标；

6、估算开发和实施培训项目的成本/收益

成本/利润＝（培训成本/培训利润）*100% 要求会计算相应的题目

7、设计评估手段和工具；

8、在适当的阶段收集评估数据；

9、对数据进行分析和解释；

方法：（趋中趋势分析，离中趋势分析，相关趋势分析）

10、 根据评估分析结果调整培训项目；

11、 计算投资回报率；要求会计算

12、 对培训项目的结果进行沟通；

四种人必须得到评估结果：培训开发人员、管理层、学员、学员直接经理 培训效果评估的四个层次，132的表格一定要掌握

第四章

绩效管理：

绩效管理总流程：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段

应用开发阶段

考评方法三类：特征性效标、行为性效标、结果性效标

选方法时的考虑因素：管理成本、工作实用性、工作适应性

一线员工用：结果

管理或服务：行为或特征

专业人员、总经理：结果

一般：行为或特征

（有时间观察下属时采用行为导向）

考评类型：上级考评、同级、下级、自我、外人 各占比重应该是多少 绩效内容：劳动结果、潜在劳动、流动流动、员工过程中的表现

态度、行为、表现、潜质

绩效管理目的：不断提升企业的整体素质，增强企业核心竞争力

考评偏差：标准缺乏客观性和准确性

考评看不能坚持原则

《企业岗位说明书范本全集》
岗位说明书范本童鞋会 第三篇

东营信达联合社

广饶万顺农业服务农民专业合作社

职位说明书

目录

总经理职务说明书

行政总监职务说明书

误！未定义书签。

区域销售部 4 错9

销售部经理职务说明书 ............................................................................................................. 10

销售部业务员职务说明书 ......................................................................................................... 12

销售部辅助业务员职务说明书 ................................................................................................. 15

成套部 17

成套部经理职务说明书 ............................................................................................................. 17

项目投标职务说明书 ................................................................................................................. 20

项目实施职务说明书 ................................................................................................................. 22

市场运作部 24

市场运作部经理职务说明书 ..................................................................................................... 24

市场部 27

市场部经理职务说明书（备用） ............................................................................................. 27

品牌运作岗职务说明书 ............................................................................................................. 30

平面设计员职务说明书 ............................................................................................................. 33

客户关系专员职务说明书 ......................................................................................................... 35

运作支持部 37

运作支持部经理职务说明书（备用） ..................................................................................... 37

客服专员职务说明书 ................................................................................................................. 40

服务专员职务说明书 ................................................................................................................. 42

信息统计员职务说明书 ............................................................................................................. 45

配载员职务说明书 ..................................................................................................................... 47

单证员职务说明书 ..................................................................................................................... 49

技术品管部 51

技术品管部经理职务说明书 ..................................................................................................... 51

技术开发部 55

技术开发部经理职务说明书（备用） ..................................................................................... 55

技术开发主管职务说明书 ......................................................................................................... 58

技术开发员职务说明书 ............................................................................................................. 61

技术员职务说明书 ..................................................................................................................... 63

工业设计员职务说明书 ............................................................................................................. 65

生产工艺设计职务说明书 ......................................................................................................... 67

品质管理部 69

品管主管职务说明书 ................................................................................................................. 72

质量工程师职务说明书 ............................................................................................................. 75

质量检验员职务说明书 ............................................................................................................. 77

供应管理部 79

供应管理部经理职务说明书 ..................................................................................................... 79

供应计划员职务说明书 ............................................................................................................. 82

供应业务员职务说明书 ............................................................................................................. 84

办公室 86

办公室主任职务说明书 ............................................................................................................. 86

硬件维护员职务说明书 ............................................................................................................. 89

网络维护员职务说明书 ............................................................................................................. 91

行政秘书职务说明书 ................................................................................................................. 93

保洁员职务说明书 ..................................................................................................................... 96

司机职务说明书 ......................................................................................................................... 98

前台职位说明书 ....................................................................................................................... 100

文书职位说明书 ....................................................................................................................... 102

法律事务职务说明书 ............................................................................................................... 104

财务部

6 10

财务部经理职务说明书 ........................................................................................................... 106

管理会计职务说明书 ............................................................................................................... 110

成本会计职务说明书 ............................................................................................................... 113

出纳员职务说明书 ................................................................................................................... 116

税务职务说明书 ....................................................................................................................... 118

投资部

0 12

投资部经理职务说明书 ........................................................................................................... 120

投资管理助理职务说明书 ....................................................................................................... 123

人力资源部

5 12

人力资源部经理职务说明书 ................................................................................................... 125

人事专员职务说明书 ............................................................................................................... 128

绩效助理职务说明书 ............................................................................................................... 130

备用

2 13

一、总经理岗位

总经理职务说明书

《岗位说明书范本》
岗位说明书范本童鞋会 第四篇

[篇一:策划专员岗位说明书]

岗位名称:策划专员

所属部门:策划部

直接上级:策划主管、策划经理

直接下级:无

岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。

工作职责与任务:

1、协助上级对公司活动的策划、组织、执行、跟进、总结;

2、负责活动策划的制定和实施，项目总体策划与定位，客户提案;

3、针对各团队活动要求进行项目策划的总体构思，并编写策划文案;

4、有效地与各方面开展沟通，以达到内、外方的工作要求;

5、策划后续工作的跟进，效果的跟踪分析和总结;

6、依公司确定的市场推广计划和方案，撰写所需宣传文案;

7、与媒体沟通，建立媒体资源，并扩展其它推广渠道;

8、完成上级领导安排的其他任务。

任职要求:

1、大专以上学历，一年以上相关策划或数据分析经验;

2、较强的文字写作能力;

3、具备较强的团队协作能力，良好的执行能力和人际沟通技巧;

4、具备独立文案撰写和产品包装，价值提炼经验;

[篇二:教师岗位说明书范本]

本岗位名称:专任教师

岗位类别:副教授

岗位等级:7级

岗位职责:

1、协助主任分管教学管理工作，组织贯彻执行上级有关教学方面的方针、政策、规定和任务，和工作计划，按月做出工作计划和预算，报批通过后执行。

2、负责制定法务部的工作程序和工作规定，报批通过后施行。

3、掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。

4、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。

5、办理公司合法经营所需的有关证照(包括车辆驾照)及相关年检等事宜。

6、依法保护公司的知识产权，对假冒仿制本公司专利权、产品、包装、商标和企业形象的行为通过法律手段进行打击。

7、在授权下负责办理公司与其它法人或自然人的法律纠纷。

8、负责公司专利权的申办工作。

9、负责审核公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性。

10、负责对公司各职能部门的生产、经营、管理活动提供法律咨询服务。

11、配合有关部门调查、处理公司员工的违法乱纪行为。

12、了解法务部工作情况和相关数据。定期向办公室主任述职。按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

13、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。向直接下级布置工作任务。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。

14、及时对下级工作中的争议做出裁决。受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。在必要情况下向直接下级授权。

15、负责法务部主管的工作程序的培训、执行、检查。制定法务部培训计划，拟定企业法律事务常识培训计划，报批通过后协助培训部实施、考核。16、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

17、根据工作需要按照程序调配直接下级的工作岗位。关心所属下级的思想、工作、生活。代表企业与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

领导责任:对法务部工作目标的完成负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对法务部预算开支的合理支配负责。

[篇四:财务主管岗位说明书]

职务名称:主管所属部门:财务部

直接上级职务:分管副总经理

工作目的:作好参谋，避免风险、资产的保值增值;实现企业价值的最大化

工作要点:

1、负责领导本公司的会计人员办理会计事项，进行会计审核，正确计算和分配公司收益，协调和部门关系

2、负责各种报表的审核

3、编制和执行公司预算、财务收支计划、成本管理、拟定资金筹措方案和使用方案，开辟财源，有效地使用资金

工作要求:良好的职业道德，对工作认真负责

工作责任:

1、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促各部门降低消耗，节约费用，提高经济效益

2、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析

3、协助公司主要行政领导人对企业的生产经营及基本建设投资等总是做出决策，参与公司生产经营管理方案的制定和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作

4、审查公司财务收支计划、成本费用计划、财务专题报告和会计核算报表

5、审查涉及财务收支的业务有关费用、经济合同、经济协议和项目建议书

6、组织会计人员进行培训支持会计人员依法行使职权

7、负责本公司职员和各部门主任以上的工资发放的制表

8、承办公司主要行政领导人交办的其它工作

9、编制公司的财务预算和收支计划

10、各类资料分类归档进行存放

衡量标准:

1、对外报表及时报送(速度快，准确度高，不出差错、漏洞)

2、对内报表准确及时，分析有条理

3、对内核算清楚、条理分明、帐目清晰

4、不折不扣完成公司的要求及任务

5、一切从公司利益出发，代表公司利益

6、从全局出发，协调生产、销售、等各部门关系，平衡各方面的关系

7、活帐本，帐帐清，数数有

8、了解财务状况，及时发现隐患

职务要求:

生理要求:

年龄:33至40岁

性别:男、女不限

身高:女身高160cm，男身高173cm

体重;与身高成比例，在正常范围内均可

健康状况;无残疾，无传染

其他:为人大方、作风正、具有敬业精神、对企业忠诚

知识和技能要求:

本科以上学历(财会或金融专业)

会计师职称和注册会计师资格

有英语四级或日语二级

在外资企业三年以上相同职位的工作经验

熟悉国家政策和劳动法规

熟悉各类办公软件

特殊技能:

语言能力:能清楚、准确的向提问者解答每个问题

文字能力:能用准确的文字表达出每件事情

观察能力:能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法

逻辑处理能力:根据事情的主次合理，有序的安排工作

熟悉涉外会计、税务审计等政策法规，具有企业财务工作流程优化能力

综合素质:

1、有良好的职业道德，保守企业秘密

2、有良好的沟通协调能力

3、能独立开展工作

4、工作细心、认真

其它要求:

社会背景良好。

[篇五:厨工岗位说明书]

中文职称:厨工

部门名称:行政人事部

直属上司:中级厨师

直属下级:

职务概述:

协助员工餐厅中级厨师处理粗加工和烹饪工作，完善和保持员工餐厅的厨房的场地和设备的卫生清洁。

职责范围:

1、必须服从上司的工作安排，并按时完成。

2、努力学习各种专业技术知识。

3、负责每日的提货及保证货品的质量及数量。

4、保持工作台，工具及个人卫生整洁，虚心听取上级的指导，协助上司完成每天工作。

5、负责登记每段员工用餐的情况和相关统计数字。

6、协助完成每月盘点工作。

7、对上司和各部门同事，必定要有礼貌和尊重别人。

8、负责各类牲口宰杀、和蔬菜切割、清洗和分类等粗加工工作，并协助完成每天烹饪工作。

9、按要求标准生产，务求高效率完成各项工作。

10、负责厨房内的清洁卫生，保持各机械设备及用具，场地的清洁卫生。

11、必须与各部门同事保持紧密合作。

12、在工作时，必须仪容整洁，穿着整齐制服。

13、完成上级交办的其他工作。

[篇六:销售总监岗位说明书]

一、岗位标识信息

岗位名称:营销总监隶属部门:营销部

岗位级别:行政二级直接上级:业务副总经理

直接下级:销售部经理、市场部经理、推广部经理、招商部经理、客服部主管

二、岗位工作概述

全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。

三、工作职责与任务

1、全面了解国家的宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。

15、领导、规范、考核直接下级的工作。

16、完成直接上级委派的其他作务。

17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。

18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

四、工作绩效标准

1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。

5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。

6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。

7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。

8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。

五、岗位工作关系

1、所受监督:在本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。

2、所施监督:对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。

3、所施指导:对下属部门实施指导。

4、合作关系:在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系。

六、岗位工作权限

1、对营销口所有资源的管理权和调配权。

2、对直接下级人事任免的建议权。

3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。

4、对公司营销口各项具体业务的决策权。

5、对经公司决定的营销事项的执行权。

6、对公司营销决策的建议权。

7、向直接上级的工作报告权。

8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权。