石狮失信

逾期后果
石狮失信 第一篇

逾期后果

1、加收50%的利息 贷款政策虽然每家贷款机构都不同，但各家贷款机构罚息力度也不同，如果信用贷款出现逾期，贷款 机构会先电话催收贷款，提醒借款人还款，同时利率还会上浮，作为每天的罚息。比如花旗银行，会在原利率的基础上加收50%的利息，而且一些小贷公司收取的违约金可能还要多一些。2 、2影响职业生涯 助学贷款逾期超过90天且情节严重的同学，银行或学校会在媒体上公布身份证号、逾期信息，或告知工作单位。恶意欠款或有意拖欠的，银行将会起诉。逾期但未连续90天的，且逾期后能及时补救，按时还款的，信用将不会受到太大影响。

3、申请不到贷款 不少人因留下了逾期记录，想办理房贷都是不可能的事情。

4、产生不良信用记录 逾期后的第二天，银行内部系统就会出现你的名字，行长和风控都会看到。而且不可避免的会影响到信用，一旦留下不良信用记录，即可能会被保留3年~7年。如果逾期情节严重，办房贷、车贷都会受到影响。

5、拉进黑名单，子女上学受影响 一旦逾期严重，银行有很多办法治你，比如：把你拉入黑名单。以至于无法乘坐飞机、高铁、住宿等;更严重的是子女将无法上重点学校。让你寸步难行。

6、起诉 逾期超过3个月仍未还款的，贷款行会依法催收到期贷款，按照借款合同和担保合同的约定，将向法院起诉，法院会采取财产保全等措施，包括冻结贷款人以及贷款担保人的所有银行帐户上的存款，查封已抵质押的财产等。

7、强制执行判决书 判决下来后，会依法强制执行财产以清偿银行的贷款损失。包括：贷款本金，贷款利息，逾期利息和罚息，以及由此产生的一切诉讼费用，处置抵押物变现时产生的相关费用等所有费用一次性偿还。

8、受法律制裁 如果有能力而拒不执行生效法律文书，将受到法律制裁。担保人在债务人不能偿还的情况下，要承担还偿还责任。 提醒：首先持卡人应该及时还清所欠的款项。如果是因其他方面造成的信用卡还款逾期，持卡人可以向银行说明原因，申请消除;或保持良好的用卡习惯进行消除。千万不要销卡。 4月30日，一份红头文件出现在人们的视野中，这是一份有多达44个国家部委、中央机关联署的文件，单位名称的后面，盖有44枚大红公章，整份文件中盖公章的页数就有四页。 其中，带有国徽图案的公章达37个，有党徽图案的印章4个，最大的两枚公章是最高人民法院和最高人民检察院。

《关于印发对失信被执行人实施联合惩戒的合作备忘录的通知》(下称《备忘录》)

盖了44个国家部委、中央机关联署公章的文件原来是一份通知，这份通知的内容只有494个字，而这份通知的“附件”内容占该文件总页数的九成，达45页。

44个单位联署盖公章为哪般?

原来，这是一份要对“失信被执行人”实施联合惩戒的一份合作备忘录，说白了，就是针对“老赖”祭出了撒手锏。 据了解，中国这样的老赖还真不少。4月12日发布的《中国法院信息化第三方评估报告》显示,截至2016年2月29日，全国法院已公布失信被执行人302万人，失信信息查询4011万人次。

300多万老赖怎么治?12大酷刑侍候

以前，很多欠钱不还者都存在侥幸心理，以为能躲则躲。趁着法官执行前，赶紧通过恶意转移房产，藏匿、变卖财产等方式，躲避法院的追责。

现在，《备忘录》要求，一旦被列入失信被执行人名单，大到开公司、做高管，小到坐飞机、高铁时的位置，以及去夜总会、高尔夫球场这些消费行为都会处处受限，而且不仅自己遭罪，还会影响到自己所在单位的利益。

用一句话总结即：一旦失信，寸步难行。

酷刑1：老赖唯一住房法院可拍卖

政策解读：今后，只有唯一一套住房，不再是老赖逃避法院执行的理由。比如说，被执行人50岁，其子25岁且有房产，即便被执行人只有一套房屋，也可以被执行;被执行人名下只有一套100平方米的房屋，申请执行人按照廉租房标准，为被执行人提供一套小面积房屋，用于维持其生活必需，那么被执行人名下这套100平方米的房屋就可以被执行;申请执行人按照当地平均租房价格，为被执行人提供5到8年的租房费用，则被执行人名下这套100平方米的房屋也可以被执行。

案例分析：江苏宿迁市沭阳的刘某某因涉及民间借贷纠纷，他的唯一住房被法院拍卖了81万多元，考虑到他今后的家庭生活必需，法院从拍卖款中支付给他5万元、相当于当地6年左右的租房费用。

酷刑2：查封、冻结老赖支付宝账户

政策解读：支付宝、移动支付、微信支付等网络虚拟交易账户中的资金，也属于法院可执行的被执行人财产范围。阿里巴巴涉猎很广，成了老赖，以后网上订旅游住房、买保险、租房、相亲等等，都会受限。

案例分析：2015年中旬，浙江宁波奉化市有个老赖欠了60多万拒不偿还，跟法官玩躲猫猫。开始法官以为他没钱——他有20多张银行卡，余额最高的那张不超过500元。

酷刑3：鼠标一点就可网上冻结、划扣老赖财产

2016年2月起，人民法院和金融机构将通过网络方式发送电子法律文书，接收金融机构查询、冻结、扣划、处置等的结果数据和电子回执。今后，执行法官足不出户，鼠标一点就能对被执行人在全国4000多家银行业金融机构的金融财产查得到、冻得住、扣得了。老赖们，以后你的钱存在哪家银行都不安全了! 酷刑4：老赖名单同步芝麻信用，网购受限

政策解读：最高人民法院与芝麻信用签署对失信被执行人信用惩戒合作备忘录。芝麻信用会同淘宝、天猫、神州租车、趣分期等各应用平台，在消费金融、蚂蚁小贷、信用卡、P2P、酒店、租房、租车等场景，通过网络等渠道，全面限制失信被执行人。失信被执行人申请贷款、融资，通过淘宝或天猫平台购买机票、列车软卧、保险理财产品及非经营必需车辆、旅游、度假产品等，预定三星级以上宾馆、酒店，在互联网的奢侈品交易等高消费行为，均受到限制。

老赖面临的“十二大酷刑”
石狮失信 第二篇

动真格了!老赖的12大酷刑来了!

未来一旦失信，你将寸步难行。千万别让自己的信用破产，这才是你最宝贵的财富!

近日，一份红头文件出现在人们的视野中，这是一份有多达44个国家部委、中央机关联署的文件，单位名称的后面，盖有44枚大红公章，整份文件中盖公章的页数就有四页。

其中，带有国徽图案的公章达37个，有党徽图案的印章4个，最大的两枚公章是最高人民法院和最高人民检察院。

《关于印发对失信被执行人实施联合惩戒的合作备忘录的通知》(下称《备忘录》)

盖了44个国家部委、中央机关联署公章的文件原来是一份通知，这份通知的内容只有494个字，而这份通知的“附件”内容占该文件总页数的九成，达45页。

44个单位联署盖公章为哪般?

原来，这是一份要对“失信被执行人”实施联合惩戒的一份合作备忘录，说白了，就是针对“老赖”祭出了撒手锏。

据了解，中国这样的老赖还真不少。4月12日发布的《中国法院信息化第三方评估报告》显示,截至2016年2月29日，全国法院已公布失信被执行人302万人，失信信息查询4011万人次。

信用，比身份证更重要的东西!

征信在美国，已经彻彻底底融入到了生活的方方面面!美国的信用积分叫FICO，分数从最低的300分到最高850分，分数越高信用越好，分数越高申请贷款优惠越大。加分、扣分完全根据自己的行为而定，比如不按时还款、缴费就扣分，履行承诺则加分。

正因如此，所以在美国无论是租车、办电话卡、工作面试、租房买房，全部都要用到这个信用积分。想要借钱，想要证明自己确实是一个守信用的人，那就得提高自己的FICO积分。干了坏事，逃得过爹妈，逃得过老婆，但你一定逃不过FICO。

在美国，信用已经等同于财富，信用积分比身份证还重要，看你这个人靠不靠谱，查一下你的分就很清楚了，美国人经常说：“扣我钱可以，但别扣我分”!由此可看出信用积分在美国，是一件多么重要的事情!

中国巨头都在抢

互联网改变了中国，衍生了互联网金融。互联网金融在方便人民，普惠大众的时候，就是需要征信去做支持，有了良好的信用，解决了人与人之间的信用问题，也就解决了风险控制，这样我们才能享受真正金融带来的实惠!

数据显示，中国近14亿人口，央行征信系统有完整征信记录的仅有2.8亿，80%的人没有或缺失征信记录。所以巨头们纷纷布局金融的同时也在疯狂争抢征信，首批征信牌照中出现了阿里、腾讯、平安等巨头，京东、万达、百度都在预备申请!

中央动真格，老赖大末日!

以前，很多欠钱不还者都存在侥幸心理，以为能躲则躲。趁着法官执行前，赶紧通过恶意转移房产，藏匿、变卖财产等方式，躲避法院的追责。告诉你，2016年，最高人民法院将用12大手段惩治欠钱不还的老赖们，网友调侃，这是对付这些渣渣老赖们的“酷刑”!

酷刑1：老赖唯一住房法院可拍卖

政策解读：今后，只有唯一一套住房，不再是老赖逃避法院执行的理由。比如说，被执行人50岁，其子25岁且有房产，即便被执行人只有一套房屋，也可以被执行;被执行人名下只有一套100平方米的房屋，申请执行人按照廉租房标准，为被执行人提供一套小面积房屋，用于维持其生活必需，那么被执行人名下这套100平方米的房屋就可以被执行;申请执行人按照当地平均租房价格，为被执行人提供5到8年的租房费用，则被执行人名下这套100平方米的房屋也可以被执行。

案例分析：江苏宿迁市沭阳的刘某某因涉及民间借贷纠纷，他的唯一住房被法院拍卖了81万多元，考虑到他今后的家庭生活必需，法院从拍卖款中支付给他5万元、相当于当地6年左右的租房费用。

酷刑2：查封、冻结老赖支付宝账户

政策解读：支付宝、移动支付、微信支付等网络虚拟交易账户中的资金，也属于法院可执行的被执行人财产范围。阿里巴巴涉猎很广，成了老赖，以后网上订旅游住房、买保险、租房、相亲等等，都会受限。

案例分析：2015年中旬，浙江宁波奉化市有个老赖欠了60多万拒不偿还，跟法官玩躲猫猫。开始法官以为他没钱——他有20多张银行卡，余额最高的那张不超过500元。

酷刑3：鼠标一点就可网上冻结、划扣老赖财产

2016年2月起，人民法院和金融机构将通过网络方式发送电子法律文书，接收金融机构查询、冻结、扣划、处置等的结果数据和电子回执。今后，执行法

官足不出户，鼠标一点就能对被执行人在全国4000多家银行业金融机构的金融财产查得到、冻得住、扣得了。老赖们，以后你的钱存在哪家银行都不安全了! 酷刑4：老赖名单同步芝麻信用，网购受限

政策解读：最高人民法院与芝麻信用签署对失信被执行人信用惩戒合作备忘录。芝麻信用会同淘宝、天猫、神州租车、趣分期等各应用平台，在消费金融、蚂蚁小贷、信用卡、P2P、酒店、租房、租车等场景，通过网络等渠道，全面限制失信被执行人。失信被执行人申请贷款、融资，通过淘宝或天猫平台购买机票、列车软卧、保险理财产品及非经营必需车辆、旅游、度假产品等，预定三星级以上宾馆、酒店，在互联网的奢侈品交易等高消费行为，均受到限制。

案例分析：因母亲将其名下房产用于借款担保，赵某登上了法院的“老赖”名单。这份名单被同步至芝麻信用，从而导致赵某支付宝额度降低，网购消费被限制。

酷刑5：老赖不得担任老板、董事、监事、高管

从2015年12月起，凡因有偿还能力但拒不偿还全部或部分到期债务，被全国各级人民法院列入失信被执行人名单的自然人(即“老赖”)，将受到信用惩戒，不得在全国范围内担任任何公司的法定代表人、董事、监事和高级管理人员。 酷刑6：老赖的车辆上不了高速

“老赖”名下的车出行也将受到限制，进出高速路收费站将被暂扣。重庆高级人民法院联合市高速执法一支队在G75、G65巴南收费站、G85九龙坡收费站、G93沙坪坝收费站率先进行“老赖”清理行动。“

老赖”们的车辆只要行驶上了高速，就将被现场扣留，由高速执法移交法院处理。这下，水、陆、空、高速出行全部受阻，看你怎么回家和出行? 酷刑7：水陆空阻止老赖出行

老赖买不了飞机票;不能买列车软卧和轮船二等以上的舱位;坐不了高铁和动车一等座;买不了代步私家车，水陆空出行各种受阻!

酷刑8：禁止高消费，再也不能任性了

老赖不能在星级以上的宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所任性地消费;想买房子、装修房子也不允许;想去旅游、度假也不行;想向银行申请信用卡和贷款，审批通过，难啊!

酷刑9：老赖的子女不允许上重点私立学校

最高人民法院规定：家长是老赖，其子女不得就读高收费私立学校。【石狮失信】

案例分析：“法官，学校说我在法院有案件未解决，不让我孩子报名。”日前，被执行人高某着急地来到法院反映，其孩子无法报名某私立学校。原来，施某与高某因为合同纠纷诉至石狮法院。经法院组织调解，高某应分两期支付施某土地转让款27万元。因高某未按调解协议履行，施某于2014年8月14日到法院申请强制执行，后高某未到法院履行付款义务也未申报财产，法院依法将其纳入失信被执行人名单。因高某为孩子报名的学校系高收费私立学校，属于失信被执行人禁止的高消费之一，因此学校拒绝高某为其孩子办理入学手续。 酷刑10：限制老赖炒股、买房、出境

1月21日，在最高人民法院举行的新闻发布会上，由国家发展改革委和最高人民法院牵头，人民银行、中央组织部等44家单位联合签署的《关于对失信被执行人实施联合惩戒的合作备忘录》对外发布。备忘录限制老赖炒股、出境及购买不动产等。

酷刑11：养老金可直接划扣

被执行人应得的养老金应当视为被执行人在第三人处的固定收入，属于其责任财产的范围，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百四十三条之规定，人民法院有权冻结、扣划。但是，在冻结、扣划前，应当预留被执行人及其所抚养家属必须的生活费用。

酷刑12：老赖最高可判7年

2015年11月1日起，《刑法修正案(九)》正式施行。其中第三十九、将刑法第三百一十三条修改为：“对人民法院的判决、裁定有能力执行而拒不执行，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”

用一句话总结即：一旦失信，寸步难行。

今后，失信意味着破产!

首先是惩戒对象:《备忘录》共提出八类55项惩戒措施，对失信被执行人设立金融类机构、从事民商事行为、享受优惠政策、担任重要职务等全面进行限制。 其次是惩戒力度：原来由一个部门在一个领域对失信当事人实施惩戒，现在变为由多个部门在多个领域对失信当事人共同实施惩戒。惩戒的对象既包括失信的自然人，也包括失信的单位及其法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人。

第三，影响范围：涉及金融机构审批、民商事交易安全、食品药品经营、安全生产、政府优惠性补贴、国有企业监督管理、法定代表人任职、工作人员招录、文明单位参评、旅游、度假、限制出境及定罪处罚等30多个重点领域。

“守信用”这三个字将在中国越来越重要。千万别让自己的信用破产，这才是你最宝贵的财富!

怀念我儿时那美丽的西山
石狮失信 第三篇

怀念我儿时那美丽的西山

西山，是我们村子西边约2公里处既无绵延也不雄伟的一座小山，最高峰离地面也不过500余米。因高峰两侧毗连各有一座小山峰，形似鸟的双翼，故雅称凤凰山。但很少有人这样叫，大人小孩都呼其名——西山。

西山虽不高大，但在我儿时的记忆里却是十分美丽好玩的。每到春夏，酸枣林，山韭菜，蓑草坡，郁郁葱葱，遥望仿佛绿色屏障，近看野草闲花，蜂飞蝶舞。石头浪里，草丛深处，蚂蚱晾翼，悦耳动听。进入秋冬，酸枣儿熟透变红，由软而干。我们这些小玩童砍割柴草时，摘得小半口袋，含在嘴里，酸甜生津，其味甚美。又见那一人多高的蓑草枯干发白，微风吹来，颤巍巍的，比古戏台上那些老生的长白胡须还让人着迷。翻过西山，便是幽深而又神秘的唐王陵遗址，石羊、石马、石人、石碑，阴森森的，很是可怕。没有大人跟随，小孩子是轻易不敢到那里玩去。我们最喜玩的还是爬上西山峰顶放石马——把山顶上的大石块掀滚到山下，呼喇喇、轰隆隆的满山回响，既悦双耳，又饱眼福------

如今我是乡音未改，鬓毛已衰。清明时节，便回故乡，到西山麓下父母陵地扫墓悼念。再看西山，悲上加悲！山被剥皮，伤筋动骨。有的峰头被削，有的峰脸只留半边，灰石裸露，远看如泪痕，似血污，丑陋不堪。儿时那美丽的记忆一丝儿不存，留下的却是满目疮痍。人世发展，却怎么把山变的不堪回首了呢？

回到故居，听二弟说，近年村人大多不愿认真种地，几乎把全部精力都用在上西山挖石头。有的开山挖石，有的开车运石，有的开破石机碎石，有的用电锯解石，有的专搞石雕石刻。石材、石碑、石狮、石子销往全省各地。不少人家因山而富，因石而发；但也有不少人家因山而破，人亡身残。塌死、砸伤、炸残、车祸，死伤占上山者十之二、三。就连年过五旬的二弟也因上山放炮炸石，被飞起的小石子打瞎了一只眼睛，又因长年挖石，劳累过度，前年患股骨关节头坏死病，住院手术治疗达半年之久。他又说，近年政府也出台过封山禁挖的告示，说是为了保护文物古迹。但也是时封时开，时紧时松。或许出于发展地方经济，或许是不想多理民事。有时只罚缴些钱就放任不管了。

我听了以后，神情黯然。民心思富，出力挣钱，本也无错。但不惜对文物古迹和自然环境的破坏，无视对国有资源的盲目开发浪费，不顾子孙后代的幸福生存，甚至连自己的身体、生命也不重视爱惜。政府既无有力的组织服务，亦无有效的安全措施。大家都一味的唯利是图，金钱第一，不顾一切，几近疯狂，是十分可怕的。想到时下社会出现的为了金钱而失信失德、丧尽人性天良的种种丑恶现象，令人忧虑重重。从而又想到1000多年前柳宗元写的《捕蛇者说》中的情境，虽与今有质的区别，那时是“苛政猛于虎”，民不聊生；而今天却是政策宽松，促民致富。然而，在致富的过程和做法上却不是无可非议的。一些地方政府是否能按政策认真作为？联及许多地方的小煤窑、小油井、小金矿------的非法开采，既浪费了资源，破坏了环境，又事故频发，死伤人数，举世震惊。屡禁不止，久治不愈。何哉？除过有官员掺股谋私外，最重要的恐怕就是龙应台女士说的“警察不执法，官吏不做事。”“有法不依，执法不严。”官员不负责任、不作为或胡作为是一种比较普遍的腐败现象。

怀念我儿时那美丽的西山，更企盼改善官员素质，确立以人为本的爱民思想，不断提高执政能力，强化民主法治，才是经济发展，社会进步，走向富裕、文明、和谐的关键。

消费金融调研汇报材郭丽香
石狮失信 第四篇

汇 报 材 料

尊敬的XX总裁：

您好！首先，我代表公司及我的团队，对您在百忙之中莅临泉州调研指导工作表示热烈欢迎。下面，我就泉州业务拓展相关情况汇报如下：

一、泉州基本情况

（一）经济情况

泉州-----中国东亚文化之都、海上丝绸之路的起点，是闻名海内外的国际花园城市，是福建省经济、文化中心，是国务院批准的第三个金改实验区，同时，泉州也是海峡西岸经济区经济总量最大的城市。泉州民营经济发达，素有“中国品牌之都”、“民营特区”之称，是我国县域经济发展极为典型的代表之一。2015年县域经济及基本竞争力全国百强评选，泉州的晋江，南安，石狮三县市上榜。

2015年，泉州市完成生产总值6149亿元，规模以上工业增加值2903亿元、一般公共预算总收入805亿元、全社会固定资产投资3483亿元，分别比2010年增长71%、104%、101%和182%，经济总量连续17年位居福建省

首位，人均地区生产总值达7.3万元。”

泉州2015年地区生产总值6149亿元领跑全省，在经济总量百强城市中排名第23位。厦门2015年GDP为3460亿，漳州2015年GDP为2766.6亿，分别位居第54位、第72位。泉州去年GDP相当于厦门和漳州两市的总和，已经连续17年居全省之冠。

（二）金融市场

1、传统金融机构业务中心的转变【石狮失信】

泉州传统金融机构有23家。转零售，信用类业务，创新超全面用途，各家银行纷纷构建大零售的发展格局。零售业务也已经成为各家银行的必争之地。其市场定位是衣、食、住、行、玩等消费领域，消费领域将会持续发展，会给其带来巨大市场空间。

目前各家银行也大力推出各类信用贷款，办理手续简单，审批快等产品。甚至创新推出各类现金分期卡，避开零售信贷业务监管。

2、P2P贷款、小贷公司业务

泉州市场P2P贷款、小贷公司有近30家，每一家都有特色推出信用贷款。其额度审批上较我们优势。

3、兴业消费金融公司经营思路转变

兴业消费金融公司总部设在泉州，去年一年，经营思路按传统金融机构模式进行拓展，其业务拓展不是很快。今年其紧跟市场需求和借鉴同行产品，兴业消费金融公司推出多种信用类贷款（最高额度20万）。

二、业务开展思路

（一）工作目标

截至2016年末最少发放1个亿贷款。（4月1日开始能报送项目）

（二）营销思路

1、与传统金融机构合作

一些优质客户传统金融机构不能办理的或者需要增加授信的可以推荐到我们消费金融公司进行办理。【石狮失信】

2、准入渠道商

为了更大范围的获得客户群体，已与几家渠道商进行洽谈业务推荐。

三、风控管理措施

（一）公司组织架构

公司内设综合部、财务部、风险部、营销部门。现有员工16人，其中研究生1人，本科9人，大专人，具有5年以上银行信贷从业经验的5人，人员配备能满足日常经营、风险管理的需要。

（二）客户定位

一是白名单客户。

二是有固定工作和稳定收入群体。

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三是正常经营中的个体工商户。

零售业务对象分散，单笔业务金额不大，国家对失信人员处罚手段严厉，客户会权衡违约成本。我们将业务规模做大，能较好的实现质量、效益、规模的协调发展。

（三）客户尽调

一是风险关口前移，真实、有效的了解我的客户；二是加大合规性审查力度，每个营销部门负责人认真审查客户经理申报的资料，并根据客户情况进行初步审查。如果没有问题报送公司风险部审核；如果需要补充材料或者资料不合格的退回营销部门；三是不断拓宽市场信息渠道，提高市场信息的敏感度，把信息来源渠道从单一客户中了解拓伸至同行、司法等外围圈子，能更有效的甄选客户及防范客户风险。

（四）核签核保

严格执行核签核保制度。由风险部参与到项目的授信申请人申请表、授权委托、合同文本等的签署工作。

（五）贷后管理及档案管理

第一，加强对客户的贷后管理。主要由客户经理跟踪，回访，每月还款日前提醒客户还款。必要时积

流失客户招揽方案
石狮失信 第五篇

流失客户的调查分析及招揽

背景：某4S店保有客户流失数量不断增加，客服部门现针对流失客户进行调查分析进而制定相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：

1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 结论：针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。

2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2014年截止8月分析为例） 2.1流失客户按地区分析结果

结论：流失率较高的为安溪客户，此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔腾4S店进行维修保养。南安的客户均为水头，码头，石井等地区的客户，可考虑进行上门定点服务。对于鲤城区，丰泽区，洛江区等近距离的客户应不断进行电话招揽，活动告知，短信提醒，服务提醒及客户关怀。

结论：根据流失车型分析，B50流失率为最高，针对B50车型的客户重点招揽。了解客

户流失原因并作相应的改善措施。X80的销量与日俱增，流失率也增加了，现针对X80客户进行满意度调查，并统计出客户满意度，以及客户反馈的问题及时上报相关责任人处理。以保证客户满意度，减少客户流失。

结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到58%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进

客服回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

下面是应用表格工具截图，具体表格工具见附件一。

三、流失客户招揽方案 招揽目的：提升流失客户进厂量

招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流失客户 招揽数量：573个 招揽目标：115个

预计进站时间：2014年9月1日-9月30日 招揽方式：电话及短信招揽

活动方式：

1、通过电话联系客户了解流失原因，并跟客户核对能收到信件的地址，邮寄两百元现金抵用券赠送给客户，力邀客户进站。 2、通过电话邀约客户进站博饼。

3、偏远地区客户如：德化、永春、水头、惠安地区客户可补贴来回过路费/每台车。 4、关怀客户车辆使用情况，及节日祝福。 四、流失客户招揽绩效考核

以上绩效考核适用于泉州奔腾4S店客服部，总经办有权进行绩效更改或作废。 每月流失招揽数量从DMS系统导出，招揽目标为招揽数量的20%。

五、方案实施效果

从2014年9月到12月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析：

六、客户流失原因总结：

1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；

2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案； 3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；

4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次建立信任，并且长期维持这种良好关系；

5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，会造成客户的永久流失，服务店要尽量避免此类情况的发生。

6、服务店必须苦炼内功，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚