请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇一
《礼仪铸就成功人生》

青岛农业大学

本 科 生 课 程 论 文

论 文 题 目 礼仪铸就成功人生

学生专业班级 动物医学0901

学生姓名（学号）

指 导 教 师 林志强

完 成 时 间 2011年5月21日

2011 年 5 月 21 日

礼仪铸就成功人生

文章摘要：礼仪离我们并不遥远，它与我们的生活息息相关，可谓是无处不在。礼仪不仅仅让人显得高贵、有气质，更是一种道德的要求，自信的表现。一个人只有具备良好的礼仪修养，才能真正在社交中展现良好的自我形象。

关键词：礼仪 成功 自信

大学生就业难的问题，让很多人很困惑：为什么有了知识，但是我们却找不到工作？有人说那是因为专业不对口，有人说那是因为正处在金融危机时。我们接受并且释然心中的那份疑惑，可是，郎咸平微笑地告诉我们，不仅是中国，即使是全世界，也没有一个大学是专业对口的，因为，本科教育的本质是通才教育，而不是专才教育！为什么大学毕业就等于失业了呢？新闻上频频出现由于大学生不具备就业礼仪，而与自己向往的工作失之交臂的案例。我们得清楚的认识到时代对综合型人才的需求。礼仪当然也是对综合型人才的要求。要想获得成功，礼仪是不可小看的。

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。 所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。中国五千年的悠久文化证明，有了礼仪是多么的重要，对个人，对家族，对社会，乃至对真个历史。先有孔子的“礼云礼云！玉帛云乎哉！乐云乐云！锺鼓云乎哉！”后有管仲的“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”，还有现代一直受我们尊敬的周恩来总理，不用说什么大家都知道，这位涉外专家多么注重礼数。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，将取得显著的效果。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往中的一种艺术，也是一种形式美，是人心灵美的外在体现。 从个人修养的角度来看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现.礼仪现于对交往礼节的认知和应用. 从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范的标准做法,行为准则. 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适中的一种艺术,也可以说是一种交际方式. 从民俗的角度来看,礼仪是在人际交往事必须遵守的律已敬人的习惯形式,也可以说是定俗成的待人以尊重,友好的习惯做法.简言之,礼仪是待人接物的一种惯例. 从传播的角度来看,礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧. 德国大诗人歌德说过：“一个人的礼貌是一面照出自己肖像的镜子。”古希腊哲人郝拉克利特也说过：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”可见，一个人讲礼貌是何等的重要。俄罗斯伟大的文学家、哲学家赫尔岑曾经说过：“生活中最重要的是有礼仪，它比最高智慧比一切学识都重要。”一个没有素养，诚信，谦恭的人是不受欢迎的。“读万卷书，行万里路，”并非夸张知识的无穷力量，更多的是说明求知过程可以学会更好地做人。

比如在商务和社交活动中，你如何欢迎来访者，如何互相介绍握手、就坐、交谈，及就餐时的表现。这些日常平凡的小事中所体现出来的礼节，往往可以将一个有素养的君子和一个“不可养”的“小人”区分开来。尤其在如今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强，使公司与公司之间所

提供的产品等同质化日趋严重，这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素；同时，礼仪也体现了企业文化的氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容。所以，要想融入社会或企业，我们应重视并学习礼仪。

有资料显示，在国内外的企业中，一个人的发展受他的人际沟通能力的限制比受他的专业技能的限制更多，个人仅凭专业技术已难以立足或获得更好的发展机会，人际交往的水平和综合素质的高低才是影响个人升迁的重要因素。得体的运用礼仪，既能展示你个人可信、可靠、可合作的积极形象，也能帮助你赢得更多的发展机会。而我们现在的社会，总是频频出现无礼之人，让人感触颇深。

礼仪在百度百科上的解释是，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。金正昆教授认为，礼就是尊重，是种道德的要求。礼者敬人也；仪就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。

礼仪安不同的标准分为很多类，通常我们要学习的有个人礼仪，学校礼仪，家庭礼仪、社交礼仪、职场礼仪、各种礼仪文化活动等内容。我们要如何学好礼仪呢，由于形势所需，很多人选择了礼仪培训班。在礼仪课上，学到的只是暂时的东西。而真正的礼仪是在日常生活中慢慢体会、摸索才可以得到的。社会上面遇到的情况要比书本上或课堂上说的情况要复杂的多。所谓生活就是最好的老师，就是这个意思，在生活中，我们可以向彬彬有礼的人学习，模仿。也可以观察有哪些行为举止是不符合礼仪规范了，要善于总结，这样就能在以后的社会生活中避免犯同样的错误。

礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。我们在工作中常常不经意间在稀松平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出一个人的涵养来。礼仪即具有内在的道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言，优雅得体的举止等方面表现出来，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界了。没有内在的修养，外在的形势就失去了根基。

在你学礼仪的时候，你首先要学会的是微笑。微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心健康。

事实上，无论是哪一种礼仪，都不仅仅是一种外在的规范，任何良好的形象，都必须首先建立在我们发自内心的追求优雅的基础上！知道不一定做得到，态度决定行为，不解决学习及行动的态度环节，对礼仪概念的理解都会是偏颇和肤浅的，也只有正确地理解了“礼仪”的概念，我们才能够由内心产生强大的能动性，不仅了解和掌握礼仪知

识，更将这些知识实际运用到日常生活中去，并通过不断提高自身修养，逐步形成良好的行为习惯。

金正昆教授说：知礼仪才能成功。如果你没有共鸣的感觉，那我觉得你应该还不是个懂礼仪的人，或者还不是成功人士。当然，这不是充分必要条件了。通过学习当代礼仪这门课，从思想上认识到礼仪离我们很近，应该说与我们的生活息息相关。懂礼仪，给人带来自信，也可以说，人有了自信才能真正做好礼仪。而自信是什么，自信是成功的必要条件，是成功的源泉。“加强礼仪修养，打造成功人生。”绝不是礼仪辅导班首先打的广告，它是悠久历史给我带来的经验，是当代社会的要求。“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行。知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”

参考文献：

金正昆.《政务礼仪》.中国人民大学出版社.2008年

金正昆《社交礼仪》北京大学出版社 (2005-08出版)

白燕.《天津社会科学》.北京大学国际合作部

李元授《交际礼仪学》华中科技大学 (2007-05出版)

徐俊《现代文明礼仪》上海中医药大学出版社; 第1版 (2006年10月1日)

课程论文成绩评定表

注：此表装订在课程论文之后。

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇二
《礼仪心得》

政务礼仪学习心得体会作为一名参加工作时间不长的 80 后，对于“礼仪”认 识比较肤浅。 但是通过区委党校刘英教授对 “政务服饰礼仪、 政务仪容礼仪、政务交往礼仪、政务环境礼仪、政务接待礼 仪”五个方面的讲解，我进一步认识到加强政务礼仪的重要 性和必要性，理清了以往对于政务礼仪的肤浅认识和模糊观 念。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪 呢？“礼仪者，履也”，按《说文解字》的说法，礼就是车 轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比 如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。荀 子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，礼是一个具有良好文 明意识的现代人必备的基本教养，必须表里如一。 我认为，尊重是讲礼仪的前提和基础。尊重上级是一种 天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同 事是一种本分，尊重所有人是一种教养。那么，文明礼貌服 务，怎么对待别人呢？那就要做到“待客三声”——来有迎 声、问有答声、去有送声。礼仪就在我们身边，对每个人来 讲都是很重要的。“有道德才能高尚，有修养才能文明。” 讲礼仪不仅要外表美而且要心灵美，要有阳光的心态，学会 理解、欣赏、包容别人，而非挑剔别人，所谓“海纳百川， 有容乃大”就是这个道理。礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 如何把礼仪和日常工作很好的结合起来，我认为最重要的就 是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是 一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文 明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作 没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好， 徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了， 可是他们就是用敬业精神和良好的服务礼仪在平凡的岗位 做出了不平凡的业绩，成为我们学习的典范和楷模。 任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有 所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工 作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不 错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在 理论上的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。对照 自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中 有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺 腑。而这些平时被忽略的问题所造成的负面影响似乎又是我 们难以想像的。 在今后的工作中，我将更加刻苦地学习礼仪知识，并将 学到的运用到实际工作

中。

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇三
《学习社交礼仪后的收获和体会》

学习社交礼仪后的收获和体会

还未学习社交礼仪这门课程以前，对社交基本上不懂，我一直以为没有必要学习，用处也不大，在学习这门课程的过程中，我发现它小则代表个人的形象，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，.我越来越觉得它很重要，开这门课程真的很有必要。下面就谈谈我从这门课程中学到的知识和一些小体会吧。

我国素有“礼仪之邦”的美称，自古就有“衣冠不正，则宾者不肃”、“满招损，谦受益，莫伸手，终日乾乾，自强不息”、“己所不欲，勿施于人”、“进退无仪，则政令不行礼之大本，以防乱也”、“其交也以道，以接也以礼”等说法告诫人们礼仪的重要性。

一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别从，掌握规范的社交礼仪，能为效创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关第。 生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。我们知道，良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足，没有别的。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重，表明我们对他人的尊敬、重视与善意，这是一种很高的境界，要能做到这种境地，而又不被人家疑心你谄媚、伪善或卑鄙，是一种很大的技巧。

通过对这门课程的学习，我们知道礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情．礼仪是一种语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。

在社会生活中，我们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之人；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也

会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣．

社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。例如：自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

还记得小学时，老师教我们见到长辈要喊称呼，见到人民警察要敬礼，要和同学团结友爱，那样我们会获得更多友谊，我们现在已经成年了，自我意识有了新的发展，从来没有在学校住过宿，在家都有父母宠着，照顾着，现在来到大学，我发现当我们失落难过时，非常需要朋友的关心和照顾，而维持良好的人际关系上，从社交礼仪上学到的知识我也可以运用到现实生活中来，同学之间多加问候，在我们遇到难题时，大家也很乐意帮忙，通过人际交往活动，并在交往中获得真正的友谊，让我更好适应了远离家乡的大学生活，在保持良好的人际关系上社交礼仪起到了不小的作用，我也坚信它也是我们成功走上社会的需要。在大学期间，我们渴望更加真挚的友谊，和每一位同学、学长、老师等建立良好的情感交流，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。当我们走向社会时，有了一定的社交礼仪知识，我们与人交往会更加的从容，不会茫然，不知所措。

学习了这门课程后，我们就应该很好地将所学到的社交礼仪的基本知识和规范，让自己与他人建立和谐融洽的人际关系，获得更多的尊重和真挚的情感。

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇四
《学习礼仪心得体会》

学习礼仪心得体会

前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，我也很有感触。我认识到要为岗位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到 “规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。 文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。在这次文明礼仪学习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们供水 窗口的风采，同时要牢固树立以“安全优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现我们新一代供水人的良好形象。 不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。

礼仪学习心得体会

我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。

相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

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《如何运用礼仪》

在学习和生活中如何运用礼仪的感想

有人说内在比外表重要，也有人说如果一个人连自己的外表都不注重，如何比其心灵呢？在我们的学习和生活中，处处都流露着礼仪文化，那我们应该如何运用呢？在我看来，礼仪它不仅包括外表还包括内在， 其观点如下：

首先从自面上来理解，文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。我们的礼仪历史文化已有5000多年的文明历史，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对个人来说，礼仪可以建立自尊、自强、自重、自信、自爱，为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

在学习与生活中处处运用到礼仪，而且学习礼仪是完全有利于我们与他人建立良好的人际关系的，形成良好的学习氛围的。当代大学生，心理问题日趋严重，为促进现代大学生自我的心理健康，建立良好的社交关系，多交朋友，获取更多真正的真挚友谊，是完全有利于我们学习与成长的。在《钢铁是处样炼成的》里说道“人的美并不在外貌、衣服和发式，而在于他的本身”，保尔身上体现出来的是正是一种深层次的礼仪文化，他与病魔与命运抗争，在他身上不仅体现了顽强的精神还体现了超出常人毅力。在生活工作中亦是如此，当一个人去面试求职时，能否成功虽看重的是其的资质与能力，但往往第一印象非常重要，林肯的一位朋友给其推荐了一个人才，但因其外表而拒绝，并说道“一个人过了40，就应该对自己的面孔负责。”虽然一个人的容貌无法更改，但其的外在穿着可以调整。就我们而言，每天都面对不同的病患，患者初次接触我们时，他们的面前不可能放着我们的简历，我们的外表是患者对医生进行判断的全部依据。如果医生不符合患者的预期，他们的焦虑感就会增加。”病人生病本身情绪就不太稳定，情绪对病人来说是非常重要的，如果我们每天邋里邋遢，病 人看到我们心情会变得更加糟糕。保持我们自身的穿着，保持整洁，是对病人最起码的尊重。

综合所述，我觉得文明礼仪非常重要，让我们行动起来吧！把文明礼仪深深地刻在心中，争做一位合格的护理人员，一位优秀的公民。利用自己短暂的生命，创建一个美好社会！

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《礼仪培训心得1》

礼仪培训总结

5月5号到10号，特区接待办对我们这一批讲解员进行了为期六天的培训，在这短短的六天培训中，我收获颇多，外在从自身形象，气质塑造；内在从价值观念，思维方式以及业务素质都得到了很大的提高。中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就在我们的身边。在这几天里，我学到了很多知识，先将这几天的培训内容及笔记总结整理如下：

5月5日：以世博会的标准，做武当山的服务

“礼之用，和为贵”——孔子。首先学会打招呼，问候。通过图片对比学习到“二礼不可同时使用”。在祭祀活动中所要注意的礼仪，在祭祀的时候要上三柱香，作用：一为天地，天地者，生之本也；二为祖宗，先祖者，。类之本也；三为君师，君师者，治之本也。在礼仪中，注重的基本原则：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌握适度。荀子“不学礼，无以立。人无礼，则不生。事无礼，则不成。国无礼，则不宁。”礼仪是反映一个国家，民族，或其它政治，经济，文化的重要标志。我们作为武当山的第一宣传窗口，应该更具有正义感，责任感，使命感。应该具备，注意礼仪细节，拓宽自己的知识面，认知使命感，身上的担子更重，最基本的要孝敬自己的父母。在以后学习改造的重点，形象必须改变，行为必须改变，心灵必须改变。

5月6日：塑造职业形象

礼者——理也，力也，利也。要求我们注重自己的仪容，仪表，

仪态，言语。职业形象的基本要求，端庄，大方，平等，整洁。在这一天的学习中，理解到了许多的细节，尤其是别国的礼仪规范，例如：为什么用右手握手？伊斯兰教信徒用右手，忌用左手的原因；古代人以左为尊；西装的颜色，领带及场合的搭配；澳大利亚忌用竖大拇；古代帝王进行谈判，国事及主权活动之前，斋戒半个月禁欲，禁荤；领导的发型要求，为何梳满发；黑色为吉色，中国领导人只穿藏青色；身上的衣服，颜色，饰品统一不超过三类，要求“三色，三件，三纯”……礼仪就是细节，细节决定成败。要想美，讲卫生，洗脸洗澡勤换衣。发型的设计要与脸型，体型，年龄，职业，服饰相协调。个人习俗礼仪四要素：体声不外响，体味不外泄，体毛不外露，内衣不外穿，在穿衣戴帽中药遵循“TPO”原则。（T：时间，P：位置，O：场合）在这一天的学习中，受益匪浅，在以后的工作和生活中，要学会约束自己，把这些细节运用到自己的生活中。 5月7日：商务交际礼仪

商务交际礼仪作为国际通用的礼仪，在接待外宾，及大型会议中，应该注意各个方面的礼仪：敬礼，握手，引领，介绍，着装… a.在引领的过程中，应当走在领导的左前方45°，1.5米处，把引领的客人放在安全地带。在平行引带中右手叫主导手，左手叫辅导手，以方便为主。若有障碍物请客人走安全地带，引领人走在外侧，主客在内侧。但是在国际礼仪中，应注意以右为尊。

b.在这一天上午的教学中，主要学习了会议的座位安排，要把握，先确定首长的位置，首长在左边，再依次以首长的左边为尊，在依

次以首长的右边为次，而后依次左右进行，按照领导的职位进行排列。

c.在宴会时，位次的安排遵循；1号客人在主陪右手，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪对面，2号客人在主陪左手，3号在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的随意。但是要把握一点，对等接待，对等相配。下属请上属吃饭，要把上属安排在上席，以上司为主。

d.在乘车的接待礼仪中，以后排右侧为主，但是应客人喜好及车型而定。

e.除了这些接待的国际礼仪以外，在与领导交谈的时候也应当把握三角区和三角四边的原则：公共三角区，眼睛以上；交际三角区，两眉到鼻子75CM，一伸手的距离；情感三角区，嘴唇一下到脖子。鞠躬礼仪分为15°，30°，90°。应环境和情况的不同，确定角度。

f.在介绍的礼仪中，要注意介绍的顺序，下属介绍给上属，以尊者有优先知情权，以群体有优先知情权为原则。

5月8日：服务语言礼仪

我们的工作是讲解员，就要学会语言的运用，语言分为：书面语，口头语，体态语，距离语言。在说话之前要摆正心态，高高兴兴上班，恭恭敬敬待客，欢欢喜喜干活，开开心心回家。有一句话，我印象非常深刻：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样。在摆正好心态以后，学会运用自己的语言，

智者善听，愚者善说。语言是第一服务工具，要多说软性语言，多说敬语，暖语，谦语。在接待的过程中，找出对方的优点，亮点，特点，运用别人的闪光点，发自内心的给予对方赞美，用恰当的语言处理突发事件。在接待中，要注意文明用语礼仪的三大原则：称呼恰当，口齿清晰，用语优雅。

5月9日：肢体动作的运用

作为一名合格的讲解员，自身形象气质，知识的储备都很重要。除了语言的合理运用，还要加以合理的肢体动作，才能尽情的展现自己，表达自己。这就需要注意，在与领导的交谈中，自己的方位。1.空间距离，45CM—120CM的距离属于亲密和私人距离。120CM-360CM属于社交和公众距离。在站的方位上，要与客人站在等腰三角形的位置。在日常的接待中，我们也会经常接到电话，这里就要注意打电话的礼仪：1.铃声不超过三声，一声优秀，二声优良，三声合格，四声道歉。2.通话时间不超过三分钟。3.养成问候习惯。4.自报家门。5.注意移动电话的使用。在接电话的时候要注意做好记录。在与人交际时，要把握交际黄金法则：你期望别人怎样对待自己，你就要自己那样对待别人；交际白金法则：别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则道德，法律的前提下，那样对待他。

在下午的教学中，李老师教给了我们一个练习动作的口诀：“清晨我去超市买了一个大西瓜，我一刀把它切成两半，一半给你，一半给他，我们大家一起来分享。”通过反复的联系，我们把肢体的动作都打开了，在讲解中更加能够自如的运用自己的肢体语言。

5月10日：如何“看，听，说，动”

在最后一天的学习中，老师教给了我们如何看，听，说，动，及考核的要求。1.“看”通过察言观色，头部动作，眼神，手势。这些都需要感情投入的观察。2.“听”，聆听的层次，听清事实，听出关联，听后回应。在聆听的时候注意技巧，不要打断对方的讲话，养成勤于记录。3.“说”，营造融洽沟通的氛围，平息客户的愤怒和抱怨，把我好说话的语气和语调，用词简洁，专业，文雅，用客户喜欢的语言。4.“动”,做一个稳重，文质彬彬，有涵养的人，这些通过自己的面部表情，眼神，微笑，嘴巴，身体姿势，服务距离和手势等。 以上是在这六天培训中，李老师所对我们进行的理论知识的学习和教导。除了理论知识的学习，杨老师在每天下午对我们还进行了形体的训练，包括站，走，蹲，坐…让我们细致入微的将礼仪运用到日常的点点滴滴，对自身有了一个全面，全新的认识。两位老师双管齐下，付出了六天的幸苦劳动，在最后的考核中，我们将自己在这六天里所学的知识给领导和老师做了一个全面的展示和汇报。让我自己在内心深处得到了几点震撼：1.细节决定成败，自从进入接待办工作以来，虽然每次接待都尽力做好，但是下了接待以后，细想自己还有一些小的细节可以做的更加完美。可能因为一件很小的事情，让领导对我，对景区，对整个政府都产生了不好的影响，这样怎样能做好武当山的形象宣传窗口，在平时的工作中，我们的一言一行都直接关系到特区的发展，所以一定要把细节融入到生活，更渗透到工作中。2.让我更加全面的认识了每一个伙伴，由于受到地方的限制还有平时工

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇七
《工作礼仪》

工作礼仪

在日常工作之中，员工有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于员工的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于员工的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何员工均应恪守不怠的。

具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是员工应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、注重服饰美

在工作中，员工的服装应当合乎其身份，因为服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质。注重服饰美，便是工作礼仪对员工服饰所做的具体规范。即：

（一）服饰素雅

员工在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。

1.色彩少。2.质地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。

（二）服饰庄重

在讲究美观的同时，员工在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。员工如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

1. 忌过分炫耀。2.忌过分裸露。3.忌过分透视。4.忌过分短小。5.忌过分紧身。

（三）服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名员工自然也不可对此掉以轻心。员工的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。2.忌残破。3.忌折皱。4.忌乱穿。

二、强调语言美

语言，是员工不可缺少的基本工具之一。员工要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中，员工要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。

（一）语言文明

语言文明，在此主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。2.用文雅词。3.检点语气。

（二）语言礼貌

语言礼貌，是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，员工所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语，它的代表性用语是“你好”。

2.请托语，它的代表性用语是“请”。

3.感谢语，它的代表性用语是“谢谢”。

4.道歉语，它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。

5.道别语，它的代表性用语是“再见”。

三、提倡交际美

员工所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，员工必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

（一）内部交际

员工必须首先处理好自己在本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，员工应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

1.与上级的交往。（1）是要服从上级的领导，恪守本分；（2）是要维护上级的威信，体谅上级；（3）是要对上级认真尊重，支持上级。

2.与下级的交往。（1）是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；（2）是要善于体谅下级，重视双方的沟通；（3）是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.与平级的交往。（1）一是要相互团结，不允许制造分裂；（2）是要相互配合，不允许彼此拆台；（3）是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

（二）外部交际

与外界人士交往或相处时，员工要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护公司形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。

四、推崇行为美

在实际工作中，每一名员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。

（一）忠于职守

每一名员工，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，员工的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。

3.具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

（二）钻研业务

员工的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，员工在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，即：

1.精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。

2.掌握现代知识，开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识。

3. 重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇八
《志愿服务与礼仪学习心得》

志愿服务与礼仪学习心得

志愿服务就是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。同时，志愿服务也是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。通过本次团支部开展的志愿服务与礼仪的学习，我才对拂去与礼仪有了进一步的认识。

我们都知道，要想更好地帮助别人，光有激情是不够，你还要知道怎么去与人沟通，怎么去让别人接受你的服务和帮助，否则你的志愿工作也就无法开展下去。那么，这就涉及到我们的礼仪问题了。记得荀子曾经说过：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。作为一个志愿服务者，我们是不是更应该要求自己去健全自己的礼仪的知识和素养，以便更好地服务他人？

首先，要记得微笑。一个人的微笑是个人的表情；千百万人一起微笑就是一座城市、一个社会的表情。只有真诚地当快乐的志愿者，用发自内心的微笑和热情的服务，才能营造出温馨和谐的社会环境。

其次，要注意一些礼仪的基本要求和规范。服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们在服务礼仪时要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。只有充分做到这些要求，你才会发现，你已经不单是一个志愿者，而且还是一个成功的交际家。

最后，要牢记礼仪第一原则——尊重。不管是为谁服务，在哪里服务，服务条件怎样等等，作为一个优秀的服务者都该一视同仁，不卑不亢，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。通过今天的学习，我收获很大。不管是对生活还是其他，都有了更深的认识和体会。服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与实践相结合的开始。做为一名现代大学生，应该切实规范服务行为，积极参与志愿者活动，按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听他人的需求，耐心的解答他人的请求，用一颗健康的心态来面对自己的志愿者工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造优秀的志愿者形象形象，在为他人提供服务和帮助的同时也体现自身服务的价值。

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇九
《谈谈生活中的礼仪》

请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。500篇十
《社交礼仪复习1》

三、综合练习题及答案

一、判断题（对的打√，错的打×） 1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（ √ ）

2．女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（ √ ）

3．不要用左手与他人握手。（ √ ） 4，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（ × ）

5．同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（ × ）

6．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ √ ）

7．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ × ）

8．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ √ ）

9．在英国、美国等讲英语的国家，人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ √ ） 10．俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（ √ ） 11．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ × ）

12．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（ × ） 13．参加舞会时不能穿民族服装。（ × ） 14．上下小轿车不必讲究先后顺序。（ × ）

15．上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（ × ）

16．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ × ） 17．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ × ）

18．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ √ ）

19．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（ √ ）

20．接过名片，首先要仔细看看（ √ ） 21．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ × ）

22．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ × ）

23．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ √ ）

24．拜访他人必须有约在先。（ √ ） 25．不要拒绝与他人握手。（ √ ） 26．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（ √ ）

27．在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示拒绝。（ √ ） 28．在西方，一般不宜将药品作为礼品送人。（ × ）

2 9．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（ × ） 30．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（ √ ）

31．乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（ × ）

32．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（ √ ）

33．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（ √ ） 34．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（ √ ）

35．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（ × ）

36． 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（ √ ）

37．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（ × ） 38．现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（ × ） 二、简答题

1．在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？

个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感

2．在交谈时可以选择哪些主题？

既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题

3．选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？ 要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗 4．在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？

错误性的称呼;过时性称呼;不能行的称呼;不恰当的行业称呼;庸俗低极的称呼 5．写信的5C原则是什么？

礼貌courteous ;完整complete;清楚clear;正确 correct ;简洁concise

6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？ 开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;热饮 7．在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？

最佳礼品：适应性；纪念性；独创生；时尚性 禁忌的回避：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；广告类物品。

8．西餐座次排列的一般法则是什么？ 女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列

9．社交活动中的酒会有什么特点？

不必准时；不限衣着；不排席次；交际自由；菜肴自选

10．在人际交往中，人们通常在哪些场合以花赠人？ 例行时机：

喜礼；贺礼；节庆礼；嘉奖礼；慰问礼；丧葬礼；祭奠礼 巧用的时机：

做客；迎送；纪念；示爱；回绝；致歉 11．撰写感谢函要注意哪些要点？

内容简练；面面俱到；尽量手写；尽早寄达 12．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？

有约在先；上门有礼；为客有方 13．现代礼仪的基本特征。 普遍性；规范性；对象性；操作性 14．乘机用餐时应该如何遵守礼仪规范？ 耐心等待；感谢乘务员的服务；注意吃相；注意环境卫生；

三、论述题 （仅提供参考要点，论述请联系自己实际展开）

1.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

答：所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。

在整个通话过程中，发话人（拨打电话者）始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方（二）内容简练 ：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。（三）表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。 2．对于来访的客人，如何才能做到热情相待？ （一）细心安排

环境卫生；待客物品；膳食食宿；交通工具 （二）迎送礼让

迎候；致意；让座；均等；送别 （三）热情相待

一心一意；兴趣盎然；主次分明 3．试述使用网络的基本礼仪规范 （一）公司分明 公款公用；因公上网 （二）控制时间 择时上网；适度上网 （三）确保安全

严守秘密；防范“黑客”

4．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？。 （一）选择宜选的主题

既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题 （二）忌淡的主题

个人隐私；捉弄对主；非议旁人；倾向性错误；令人反感

（三）交淡的方式 （1）．双向共感

双向；共感 （2）．神态专注

表情认真；动作配合；语言合作； （3）．措辞委婉 （4）．礼让对方

不始终独白；不导致冷场；不随意插嘴；不与人抬杠；不否定他人 （5）．适可而止

5．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？

（一）有约在先

约定时间；约定人数；如约而至 （二）上门有礼

先行通报；问候施礼；轻装上阵；应邀就座] （三）为客有方

围绕主题；限定范围；适时告退 6．论述做客的常规礼仪有哪些？ 同上

7．试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。 （一）举止高雅

进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐 （二）衣着考究 礼服；正装；便装 （三）尊重妇女

礼待女主人；照顾女宾客；忌用女招待 （四）积极交际

宾主的交际；来宾的交际

四、实践操作题目（请自己展开，仅提供要点） 1．在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？

酒水当场启封。饮用前，男主人亲自为来宾斟酒。斟酒时注意：面面俱到；注意顺序；斟酒适量。

事先想好祝酒词，内容简练，敬酒可在餐前，用餐用随时进行，使用餐气氛活跃。 2．一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作。请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？ （一）细心安排

环境卫生；待客物品；膳食食宿；交通工具 （二）迎送礼让

迎候；致意；让座；均等；送别

（三）热情相待

一心一意；兴趣盎然；主次分明

3．如果前去探视病人，从礼仪规范的角度你应该如何操作？

要注意的地方：衣着，礼品或鲜花的选择，施礼的时机，问候的措词，注意时间（去的时间和逗留的时间）

4．请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些？ 颜色；款式；其它配饰的搭配；正确的穿着和姿态；正确的洗护

5．你在日常生活工作中应该如何规范使用手机？

（一）令基安守本分 （二）方便他人为先 （三）遵守公共秩序

不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机；

不允许在要求“保持肃静”的公共场所，大张旗鼓地使用手机；

不允许在上班期间，因私使用自己的手机； 不允许在聚会期间使用手机 （四）自觉维护安全

不要在驾驶汽车时进行手机通话，以防止发生车祸；

不要在病房，油库等处使用手机，以免它所发出的信号有碍治疗，或引起火灾，爆炸； 不要在飞机飞行期间使用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向” 手机要放置到位

常规的位置：随身携带的公文包；上衣口袋 暂时放的位置：腰带上，开会时请人代管，交淡时放在不起眼的位置

四、《社交礼仪》期末复习指导书答案 三.论述题1.某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？

答案：对于学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师这种现象，我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家，作为一名学生，应该提高礼仪素质，通过学习礼仪运用到自身的实践中。社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系，任何社会的交际活动都

离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件。我们通过礼仪教育，乘坐电梯必须排队，要养成良好的礼仪习惯，从我做起，做一个讲礼仪，受礼仪的人。

2.什么叫做交往礼仪中的三A 原则？ 答：三A 原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方，赞同对方。接受对方指要求求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥. 尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方，对方在自己心目中很重要.

赞同对方指要善于发现对方的长处，并及时加以肯定。

4.打电话时，要遵循哪些礼仪？

答案：1.时间适宜；1）通话时间，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话，有意识避开对方通话的高峰期间；（2）通话长度，自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定； 2.内容简练：（1）事先准备，每次通话之前，列出一张清单，通话时按照此办理，就不会出现缺少条理，丢三落四；2）简明扼要，发话人讲话务必要务实，不说废话，绝不哆嗦；（3）适可而止，应自觉控制通话的长度； 3.表现文明；（1）语言文明，不讲粗话，使用电话基本文明用语；（2）态度文明，发话人语言要达标，受话人不要态度粗暴无理；（3）举止文明，不要发声过高，，免得受话人承受不起。

5.仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

答案：通常做法是：首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”，含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。 6.使用手机时有何禁忌？

答案：手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为

骚扰到其他人士，接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线，手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码，在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。 8.西餐的座次安排应遵循哪些规则？ 答案：1女士优先2恭敬主宾3以右为尊 4距离定位 5面门为上6交叉排列 9.如何拒绝他人的劝酒？

答案：1申明不能饮酒的客观原因； 2主动以其他软饮料代酒；

3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒； 4执意不饮杯中之酒 四.应用分析题

1.舞会时结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？

答案：在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台，或者对其视而不见，置若罔闻；拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请，不要当着前者的面那样做；拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁；拒绝他人时，应在说明原因使用委婉，暗示的托词：托词如下： 1）已经有人邀请我了；

2）我累了，需要单独休息一会儿； 3）我不会跳这种舞； 4）我不喜欢跳这种舞； 5）我不熟悉这首舞曲； 6）我不喜欢这首舞曲

2.王小姐是某公司的秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。

答案：1.王小姐不应该帮客人放外套，应由客人自己放外套； 2不能用餐巾纸来擦拭杯盘，无论是对餐巾或对方都是不礼貌的；3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当，应该小声招呼服务员过来，并告诉这情况，悄然换一盘新菜即可；4帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体工作，应假装看不见；5席间期间，不应向客人敬烟

3.A 公司张经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处。 答案：1张经理放名片的位置不恰当，名片不应放在钱包里，应放在专用的名片包或名片夹里； 2小李接名片的手势不正确，接名片最佳的方法是最好双手接受； 3接到名片后不应很快地看了一眼名片，应该仔细地阅读，时间为半分钟左右； 4小李对待名片不应摆弄名片，应该收拾好； 5小李不应忘记了给你我的名片，应该及时回对方名片； 6张经理不应用右手接过名片，并装在裤兜里，应该起身站立，面含微笑，双手捧接。 4.某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘提名？

答案：1空姐也是一种职业，因此面试空姐时，几位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要浓妆艳抹，工作装为主，简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上；

2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象，又不允许显得脂粉显气十足，总的来说，要清淡而全神；3工作装以淡妆为主，目的在于不置于过分突出，商务人员的性别特征，使其过分的惹人注目；4如果空姐，化妆化得过分浓艳，往往使人觉得过分招饶和粗俗；5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽，招致了工作人员不给他们报名。

5.王先生和一位外国人交上了朋友，一次，他向这位外国朋友推销了一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔，他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。 请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？

答案：1王先生推销假玉属于欺骗； 2王先生不按法律办事； 3对朋友不忠诚，只有待人以诚、言行一致、表里如一，才能更好的被对方理解而且接受。如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。在具体操作礼仪规范时，口是心非、言行不一、投机取巧、弄虚作假，则是违背礼仪宗旨的；