客户维护心得格言

客户维护心得格言篇一
《顾客服务的经典经验与至理名言》

顾客服务的经典经验与至理名言

下面是在顾客服务方面的经典经验与至理名言：

◇ 顾客是什么？不管是亲自出马还是通过信件来往，客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩，也不要和顾客斗智。从来没有人争辩得过顾客。（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 顾客不会妨碍我们的工作．（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。（选自《新市场学》 斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯）

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。（选自《真理的瞬间》 简·卡尔森）

◇ 企业的目的是赢得顾客。（选自《人和效益》 彼得·Ｆ·筑克）

◇ 你所做的一切，就是让你的顾客满意。（选自《富甲美国》 山姆·沃尔顿）

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。（选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。（美国鲍勃·伯曼）

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展

开。不是你的需求，而是顾客的。（选自《自由市场学》 大卫Ｆ·罗马西梯）

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

◇ 顾客到商店购买商品，不仅是对商品有需求，同时也在享受商店提供的服务。这好比人们去看网球比赛，不仅是参与一项体育运动，更是去欣赏球手高超的技艺。因此商品与服务永远是零售行业的两大主题，换句话说，只有“两只手都要硬”，才能在激烈竞争的环境中取得良好的可持续性的发展。

客户维护心得格言篇二
《廉政格言警句及学习体会》

伟人箴言

个人名利淡如水，党的事业重如山--陈云

要立志做大事，不要立志做大官--孙中山

富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫--孟子 为官一任实不易，要留芳名在人间--俗语

人生万事须自为．跬步江山即寥廓--范梓

忧劳可以兴国．逸豫可以亡身--欧阳惜

登高使人意遐．临深使人志清--萧续

君子所以明者，兼听也；其所以暗者，偏信也--《新唐书魏证传》

身可危也．而志不可夺也--《礼记儒行)

非淡泊无以明志，非宁静无以致远

苟正其身矣，于从政乎何有，不能正其身，如正人何--《论语》

自律不严，何以服众--张养浩

任重而道远者，不择地而息--古语

用权不滥，理财不贪，见色不迷--俗语

功禄名利本过眼烟云。浩然正气乃天地永存--俗语 清正廉洁严以律己，赤胆忠心鞠躬尽瘁--俗语

苟利国家生死以，岂因祸福避趋之--林则徐

短信集锦

1、人生无草稿，落笔须慎重。贪欲之门一旦洞开，定将吞噬自身，到时候是“不慎其前，而悔其后，虽悔无及

矣！”

2、人无德不立，业无德不兴，官无德不正，国无德不宁。

3、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。其身正不令而行，其身不正虽令不从。

4、鱼被钓起来，离开了水，连说：“我好后悔，我好后悔！后悔长了一张贪吃的嘴！”

5、以文论廉，以艺颂廉，以媒传廉，以情助廉。

6、清廉正直，贤者的风范；贪得无厌，愚者的信条。

7、地位是脚下的台阶，并非你的真正高度；官衔是脸上的脂粉，并非你的真正肤色。

8、筑牢思想道德防线，亮起心中的红绿灯。

9、权—为民所用生威，为私所用生灾；情—为民所系生福，为私所用生祸；利—为民所谋生德，为私所谋生害。

10、德从俭出，祸从奢始。心宽天高地远，行善长奏欢颜。

11、盛情面前慎谗，吃了嘴软；金钱面前慎贪，拿了手短；美女面前慎独，祸起色端。

12、公开是反腐的良药，暗箱是犯罪的温床。

13、人生之路是漫长的。但关键之处却往往只有几步，愿每个人都走好人生的每一步。

14、腐败是祸事前兆，勤俭是幸福源泉。

15、权力用在为民服务上是天职；权力用在立党为公上是尽职；权力用在碌碌无为上是失职；权力用在谋取私利上是渎职。

16、堕落者，贪恋眼前浮华；廉洁奉公者，珍视身后美名。

17、扭曲的信念是贪婪的“催生剂”，盲目的攀比是腐败的“加

速器”。智者不为非其事，廉者不求非其有。

18、党员干部既是反腐倡廉的力量，更要把自己当作反腐倡廉的对象。

19、常打预防针，腐败不上身。

20、过分讲究政绩的人—水分难免；过分贪图荣誉的人—虚伪难免；过分谋求官位的人—腐败难免。

21、权力失去监督是祸害，私欲失去限制是灾难。

22、领导干部须“五官端正”，即嘴不馋、耳不偏、手不长、腿不懒、心不散，以人格魅力和形象感召人。

23、腐败是自毁，监督是关爱，清廉是自爱。

24、子孙若如我，留钱做什么？贤而多得，则损其志；子孙不如我，留钱做什么？愚而多得，益增其过。

25、用心勤政万次少，贪赃枉法半回多。

26、贪求一切必将失去一切。

27、廉者知足心常惬，无欲无求品自高；贪者不足心常虞。

28、居安不忘危，处盛宜虑衰。镜面尘垢天天拭，心中警钟日日鸣。

29、公正是为官之基，诚信是为人之本，廉洁是生威之根，贪婪是腐败之源。

30、国家若无道则亡，官吏若无廉则乱。持家若无德则衰，匹夫若无志则悲

尊重自己 珍惜名誉

自古而今，当官不能廉洁自律者必然堕落成贪官，一旦成为贪官，不管他当时是何等的名声显赫、飞扬跋扈、不可一世，最终都会断送前程，自己作贱自己，成为阶下囚，甚至走上断头台，从而悔恨终生。

生命于我们只有一次，虽然于庸庸世人来讲，七八十年不算短，但于历史长河，却如夜空中匆匆划过的流星，倏忽而过，一闪即逝。生命如此宝贵，如此短暂，我们更当珍视，自重、自爱，让那短暂的生命获得一世的问心无愧。洁身自好，坦荡无私，身上安然，心中泰然，生命便可常葆生机与活力；贪浊秽污，锒铛入狱，失去自由，备受煎熬，生命会顿然失去光彩，纵或侥幸脱逃，却如惊弓之鸟，惶惶不可终日，在忧惧与不安中苟度时日。对于失去了尊严的生命来说，纵有金山银山，又有何意义。

我曾经看到过这样一幅照片：一位佝偻着身躯、满脸皱纹的老妪坐在人行道的大树下摆着地摊卖东西。老人很老了，满头白发，坐在摊位后，背靠着大树。摊位前是一个放钱的盆。她卖的东西很简单，就是针线等小东西，有人要买的话就放点钱在里面。一般路人看到一个这么大年纪的老人坐在路边，于心于情都会给老人点儿钱，但是老人不愿平白无故获得路人的施舍，而是依靠自己的劳动卖点针线来赚钱，不买她的东西而给钱她断然谢绝。老人是想要证明，自己虽然老了，但一样可

以自己养活自己，不需要依靠他人施舍。虽然收入甚微，但是老人赢得了无数人的尊敬。爱护自己的尊严，对得住天地良心，这是两句多么简单的话，但是对于有些国家工作人员来说，实践起来竟是那么的困难。和摆摊的老人相比，他们年富力强，工作稳定，收入颇丰，可是，在安逸的环境中，他们渐渐地丧失了自尊与自爱，失去了清正廉洁，渐渐地为权力所俘虏、为名利所奴役。

廉洁是一颗淡泊名利之心。每个人都应该维护自己的形象，尊重自己的人格，珍惜自己的名誉，不做违背人格、违背良心、违背名誉、违背党纪国法的事，不做有损自身形象的事，这就是自爱。

反腐倡廉 从我做起

公司组织开展了“廉洁文化园地阅读季”活动，通过对网站的阅读学习，我观看了许多关于腐败案件的警示片，看到很多身居要职的官员蜕变成腐败分子的历程。发生腐败案件的原因固然是多方面的，但是对反腐倡廉重要性的认识不深，重视不够，无疑是最重要的原因之一。

春秋战国时，有人献给子罕一块宝玉，子罕拒不接受，说：“您以宝玉为宝，而我以不贪为宝。如果我接受了您的玉，那我们俩就都失去了自己的宝物。倒不如我们各有其宝？”这是

客户维护心得格言篇三
《格言心得》

山重水复疑无路，柳暗花明又一村

山重水复疑无路，柳暗花明又一村，一重重山，一道道水，疑惑无路可行间，忽然看见柳色暗绿，花色明丽，又一个村庄出现在眼前。

南宋时期，诗人陆游被免职回到故乡山阴，在故乡闲居三年，靠读书打发日子。四月的一天，春光明媚，他独自一人到西山游览，经过一山又一山，终于找到一个绿柳成荫的山村，就作诗《游山西村》：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”

“山重水复疑无路”是一种困境，一种绝望，令人沮丧，令人窒息。

“柳暗花明又一村”是一种新生，一种欣喜，欢欣鼓舞，振奋人心。

困境是一种磨难，一道耸天的高墙挡在你的面前。何去何从？

孟子云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为。”倘若人人生来享福，事事一帆风顺，那么还要我们努力奔波干什么？因此，当我们在学习、生活中遇到困境时，请冷静的思考一下：我能做什么？我需要做什么？我如何摆脱困境？我如何走向成功？„„

有蓝天的呼唤，就不该让奋飞的双翼在安逸中退化；有大海的呼唤，就不该让搏击的勇气在风浪前却步；有远方的呼唤，就不该让寻觅的信念在苦闷中消沉。

困境并非是我们人生的绊脚石，它是我们扬生命之航的风帆，是我们临成功之路的石阶；困境是一种挑战，超越生与死，灵与肉的挑战，只有那些真的勇士，在困境中岿然不倒。 面对困境，退缩使人沉沦，万劫不复；只有拼搏，只有不懈努力，正视困境才能得到新生，如同凤凰涅槃于烈火之中。

“文革”中，陈景润面对着前来批斗他，前来“纠正”他错误的人们，淡淡地笑了。多次的批判，使得他早已身心俱疲，伤痕累累。然而他没有倒下，没有电灯的小屋里，他有蜡烛；没有计算机的桌上，他有稿纸；没有人理睬他的艰苦岁月里，他有数学相伴。“真的猛士敢于面对惨淡的人生，敢于面对淋漓的鲜血。”绝境又如何？陈景润嘴角一浮。于是在几麻袋的稿纸中，在数学巅峰的哥德巴赫猜想中，他得到了新生。一个穷书生，能够不屑于人们的折磨，不屑于人们的谄媚，朝着既定的方向，勇攀高峰，这岂是一般人所能做到的？ 困境是一种考验，新生是它的理想彼岸。

双耳失聪对一个音乐家意味着什么？这正如失明对于射击运动员，骨折对于长跑运动员一般。现实太残酷了，贝多芬陷入了绝境，但靠着超人的毅力，靠着之前不断的积累与锻炼，在命运的面前，贝多芬没有屈服，他勇敢地抬起头，直视他的绝境，于是华章再次涌现，《命运交响曲》中，他得到了新生。

然而并非所有人都能够在困境中找到自己的方向，得到新生，他们屈服了。卡尔面对纷繁的机械构造，复杂的计算公式，还有始终难以解决的难题，他放弃了。另一名年轻人却继续探究，于是电话发明者的名单上，只有贝尔，没有卡尔。

朋友，当你面对困境时，不要灰心，不要放弃。请记住：彩虹总在风雨后，走过“重山复水”，方见“柳暗花明”！毕竟“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

唐山工业职业技术学院 11石化11：董小辉 2012年3月20日

客户维护心得格言篇四
《客户的开发与维护》

客户的开发与维护

【主办机构】上海普瑞思企业管理咨询有限公司

【培训时间】2010年7月5~6日

【培训地点】上海

【收费标准】￥2800/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

课堂收益

1、建立实效至上的客户营销理念和专业化精神

2、训练并提升销售技能，迅速倍增业绩

3、掌握大客户开发、销售面谈和服务营销的技巧，建立专业化销售流程

4、确立成功的思维和服务的心态，挖掘销售潜能

5、强化大客户管理、维护能力

课程大纲

模块一：客户营销、开发策略框架

一、客户营销的核心

1、发现需求、创造需求、满足需求

2、通过市场细分、市场定位、市场区隔锁定目标客户群

二、价值判断

1、对需求不要做价值判断，我们是营销但不是营销伦理学

三、目标客户判断

1、用得着，买得起，信得过

2、为避免误伤或误杀不盈利客户，可以从四个特质来分析

﹡忠诚的老客户

﹡盈利的大客户

﹡有发展潜力的小客户

﹡有战略意义的新客户

★ 案例分析：泛太平洋管理研究中心在客户选择的“10/2”法则

★ 观点分享：北方人以质论价，市场做不开；温州人以价论质，市场大的多

3、人性剖析：

﹡我们说千方百计地追求，你愿听。但说不择手段地追求，就不愿听。实际一样

﹡需求两个方面：公心——你满足不了公心；私心，就要满足私心。人当然还有沟通的需要 模块二：客户需求分析与应对策略

一、两个假设：万能的产品不存在、全能的企业不存在

二、两大难题：新产品面对新市场，成熟产品面对成熟市场

三、如何根据客户差异实施有效的营销管理？

观点分享：需求是有层次的，需求是多样化的。以水为例：有井水、自来水、桶水、瓶水、奶水之不同层次对应不同需求

四、三大工具

1、晓之以利

2、动之以情

3、约之以法

五、锁定目标客户

﹡从4P（产品 价格 促销 渠道）

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﹡到4C（需求、成本、便利、沟通）

﹡再4R（关联、速度、关系、回报）

分享：如何既从供应者又从消费者角度的结合上着眼21世纪来研究营销策略组合

【模块二】市场调研与资源调集

一：营在前，销在后——如何营，才会赢？

1、“赢”得市场的关键要素

2、企业准备投向市场的产品分析

3、市场信息调查

4、宏观政策、行业环境认知

5、客户信息调查

二、如何选择目标准客户

1、选定目标客户的标准

2、目标市场服务的方向

3、市场投放方式

4、市场开发目的

5、促销手段

6、产品的质量控制

7、售后服务支持方案

三、资料准备

四、自身准备

五、后勤支持

案例分享：酒神白酒市场操作方案

【模块二】客户开发策略及开发实施

一、目标客户特点分析

1、宏观营销环境分析

2、客户环境分析

3、竞争分析及竞争策略

4、不同竞争者的竞争战略

二、设计优势市场策略

1、市场竞争优势和价值分析

2、市场运作误区剖析

3、市场策略设计原则和要素

4、市场策略评估

三、客户开发计划实施

1、确定目标客户

2、营销策略组合

3、开发战略实施

案例分享：丰驰机械全国市场开发策略

【模块三】沟通能力修炼与谈判实战

第一节：高效沟通能力认知

一、什么是高效沟通？

二、沟通的作用和意义

三、沟通的“瓶颈”

四、沟通的过程与要素

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1、沟通的六大步骤

2、沟通的过程所包含的要素

3、沟通过程要素的意义

五、沟通的内容

第二节：有效聆听与信息分析

一、有效聆听技巧

1、聆听的类型

2、有效倾听的障碍

3、主听倾听的技巧

二、信息交流与检验

三、沟通心理分析

四、各种人格类型分析

五、四种沟通风格类型分析

六、辨析沟通对象的职业性格

七、了解沟通对象的气质类型

第三节：谋略性高级沟通能力修炼

一、沟通的不同视觉

二、如何建立自信峰？

三、沟通的心理催眠

四、潜能技巧

五、沟通36计

六、孙子兵法在商业沟通中的应用

七、厚黑心理与力学原理精髓

故事分享：

第四节：谈判资源整合与谈判实战

一、营销洽谈要则

二、营销谈判格言

三、谈判环境整合

四、谈判班底整合

五、运用好谈判力的整合

六、如何做一个钓鱼高手？

★ 案例分析：中国铁矿石谈判

七、价格洽谈与让步策略

1、谈判报价的基本技巧

2、价格解释的要求原则

3、营销谈判的妥协让步

八、谈判的完美收官

故事分享：犹太人的谈判智慧

历史典故：【项羽本纪】鸿门宴

【模块三】客户管理与关系维护

一、客户有效管理机制

1、客户日常管理与管理创新

2、客户管控预警机制

二、客户培训与辅导

1、做客户的生意顾问

2、做客户的培训导师

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3、做客户忠诚布道者

三、客户激励与忠诚度培养

1、了解客户的关键需求

2、制订、实施有效激励方案

3、让客户忠诚的必备条件

4、客户忠诚度不足分析与对策

5、有效的售前、售中、售后的服务支持

6、让客户爱上你的品牌

四、客情维护——关系营销

1、关系营销的本质

2、关系营销的基本模式

3、关系营销的价值测定

4、关系营销的原则

5、关系营销的形态

6、关系营销的具体措施

﹡“十大天地”现象

7、客情维护六要点

案例分享：

五、客情维护——服务营销

1、服务营销的原则

2、顾客关注原则

3、服务营销七要素（7P）

4、顾客让渡价值

5、如何把握服务趋势

6、如何做到服务满意

案例分享：维珍航空的高品质服务与服务创新

讲师简介

王艳河老师，市场营销策划人，实战实用派营销管理专家。从事营销管理工作近十年，曾在医药、畜牧、房地产、快速消费品等行业任职营销、策划管理高管。其中具有一定影响力的研究作品有《企业文化宗教》、《十大行业营销实战心得》、《破解营销危机》等。出任多家高校客座教授及咨询培训公司的特约讲师，近年来，形成“以思维模式打造营销、人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训风格。在企业战略、品牌建设、营销策划、项目管理等方面具有丰富的实战经验和咨询培训经验。 客户评价摘录：

山东酒神实业有限公司董事长杨永利：“王老师的营销功底深厚，犹如鬼斧神工，销售人员受训后照着做，市场销售业绩翻三翻！”

山东风驰机械公司董事长丰志强：“王总为丰驰建立系统的营销体系，同时亲自带领团队努力奋战，创造了一个又一个的销售奇迹，在丰驰的发展史上，王总留下了浓墨重彩的一笔。”

修正药业广东分公司总经理陈连松：“王老师的课堂幽默生动、睿智，同时积极互动环节更让我们得到更深层次的感悟，感谢王老师的精彩演讲！”

伊利集团济南总经理耿禄文：“王总的营销思想很高深，尤其是他精心打造的《市场营销高管三大必备绝杀》，不仅仅是给你策略，而是天人合一的营销之道！”

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山东瑞星集团药业公司营销总监李东坡：“很多外国的案例，尤其是五百强的案例不适合中国本土的企业特点，是不具备说服力的。而王老师的课程完全是本土化，吸纳了自己民族的传统文化精髓，这是很难能可贵的。”

浙江赐富化纤集团销售副总商文江：“王老师的授课讲得很精彩，现场互动很好，气氛热烈，在职员工中产生较大影响，希望后续加强合作！”

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客户维护心得格言篇五
《责任：名人名言总结》

责任：名人名言总结

当一个作家深切地感到自己和人民的血肉联系的时候，这就会给他以美和力量。——高尔基《文学书简》我们的使命是照亮整个世界，熔化世上的黑暗。（莎士比亚《维纳斯与阿多尼》）

责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。（歌德）

凡是我受过他好处的人，我对于他便有了责任。（梁启超）

真正进步的人决不以“孤独”、“进步”为己足，必须负起责任，使大家都进步，至少使周围的人都进步。（邹韬奋）

我们不是为自己而生，我们的国家赋予我们应尽的责任。（西塞罗） 要使周围的一切都大放光彩，自己也应该像蜡烛那样燃烧。（高尔基《蟑螂的故事》）

天下兴亡，匹夫有责。（顾炎武）

人能尽自己的责任，就可以感觉到好像吃梨喝蜜似的，把人生这杯苦酒的滋味给抵消了。——狄更斯《马丁?矍述伟》

我的职责是要我说出我认为公平的合乎人道的话。无论这会使别人喜欢或厌恶，那不是我的事情。我知道文字一旦发表了就会自动流传。我充满希望地把它们播种在血腥的泥土中。收获的季节会来到的。——罗曼?罗兰《超越混战》

我们的使命是照亮整个世界，熔化世上的黑暗，找到自己和世界之间的和谐，建立自己内心的和谐。——高尔基《人》

精神不是任何人的仆从。我们才是精神的仆从。我们没有别的主子。我们生存着是为了传播它的光明，捍卫它的光明，把人类中一切迷途的人们集合在它的周围。——罗曼?罗兰《先驱者》

太阳像一块畸形的红炭，比云堆中射出光来。这一切都悬在森林、燕麦田上空。一派欢乐景象。于是我想：不，这个世界不是一场玩笑，不是走向那个永恒天堂的苦难深谷，而是那些美好世界之一，它美丽、欢快。我们不仅能够，而且应当使它更加美丽、更加欢快，为了我们的同时代人，也为了以后的世世代代。——《托尔斯泰论集》

人总是背负着自己的祖国和自己的憎恨到处走的。——巴尔扎克《假情妇》

我们的地位向上升，我们的责任心就逐步加重。升得愈高，责任愈重。权力的扩大使责任加重。——雨果《笑面人》

天才如果袖手旁观，即使他优美出众，也仍是畸形的天才。没有爱的天才是种怪物。——莎士比亚《莎士比亚论》

人类的使命在于自强不息的追求完美。——《托尔斯泰传》

我们应该在自己身上燃起理性的火光，使蒙昧无知的人们可以看见我们。——高尔基《母亲》

为责任而责任的事，我们是从没有干过的，干的只不过是能使人感到满意的那种责任。——《马克·吐温自传》

歌咏人心，纵使只涉及一个人，只涉及人群中最微贱的一个，也得熔冶一切歌颂英雄的诗文于一炉，制成一部优越成熟的英雄赞。——雨果《悲惨世界》

天才理应飞向天国，真正的诗人有责任唤醒世人，慎择那最崇高的灵境。——普希金《埃及之死》

艺术不是一种技艺，它是真实情操的表白。——《托尔斯泰传》

作家是一只笛子，生活里和种种智慧一通过它就变成音韵和谐的曲调了……作家也是时代精神手中的一管笔——一管某位由圣贤用来撰写艺术史册的笔……——高尔基《水泡》

■ 人生只有一种确凿无疑的幸福——就是为别人而生活。（托尔斯泰《幸福家庭》）

声名是一座活动的桥梁，可以令人飞渡深渊。鼓起您的雄心来，那是应该的。我相信您有卓越雄伟的能力，但您施展的时候，与其为了我，

毋宁为了大众的幸福；您只会在我眼里更伟大。——巴尔扎克《亚尔培·萨伐龙》

必须时刻准备抛弃一切属于我们自个儿的东西：财产，荣誉，工作，幸福，爱情乃至于生命……——《罗曼·罗兰回忆录》

要散布阳光到别人心里，先得自己心里有阳光。——罗曼·罗兰《约翰·克利斯朵夫》

要理解人，而且还要热爱他们。——《罗曼·罗兰传》

如果人们不爱他的人民，那是最卑微的。——《托尔斯泰传》

技师、医生、教师、画家与作家，就其本身的使命来说，都应该为人民服务。——托尔斯泰《那么我们怎么办》

一切在于人，一切为了人。——高尔基《人》

我把小小的礼物留给我所爱的人——大的礼物留给所有的人。——泰戈尔《飞鸟集》

人越是能够将心比心，他就越是真正的人。这个真理不仅是主观价值，而且表现在我们生活的每个方面。——泰戈尔《民族主义》

■勇敢些！让我们来献身。献身给善、献身给真、献身给正义。（雨果《莎士比亚论》）

有才之士开导人，却一生贫困潦倒；有德之人为了大家的利益而作出牺牲，却一直缄口不言。——巴尔扎克《乡村医生》

献身的人是伟大的！即使他处境艰困，但也能平静处之，并且，他的不幸也幸福的。——雨果《莎士比亚论》

一个丰富的天性，如果不拿自己来喂养狠饥肠辘辘的别人，自己也就要枯萎了……——罗曼·罗兰《母与子》

我要让人类活下去，崇高地活下去，——不惜用任何手段，任何牺牲。——罗曼·罗兰《爱与死的搏斗》

那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。——泰戈尔《飞鸟集》

人独特的个性是：给予多于接受，收获多于神的播种。——《泰戈尔评传》

客户维护心得格言篇六
《客户的开发与维护》

客户的开发与维护

【参加对象】中高层的销售主管、销售经理，区域经理

【培训讲师】王艳河

【费    用】￥2800元/人 （含教材、合影、中餐、茶点）

【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料

二、两大难题：新产品面对新市场，成熟产品面对成熟市场

三、如何根据客户差异实施有效的营销管理？

★  观点分享：需求是有层次的，需求是多样化的。以水为例：有井水、自来水、桶水、瓶水、奶水之不同层次对应不同需求

四、三大工具

1、晓之以利

2、动之以情

3、约之以法

五、锁定目标客户

﹡从4P（产品  价格  促销  渠道）

﹡到4C（需求、成本、便利、沟通）

﹡再4R（关联、速度、关系、回报）

★  分享：如何既从供应者又从消费者角度的结合上着眼21世纪来研究营销策略组合

【模块三】市场调研与资源调集

一：营在前，销在后——如何营，才会赢？

1、“赢”得市场的关键要素

2、企业准备投向市场的产品分析

3、市场信息调查

4、宏观政策、行业环境认知

5、客户信息调查

二、如何选择目标准客户

1、选定目标客户的标准

2、目标市场服务的方向

3、市场投放方式

4、市场开发目的

5、促销手段

6、产品的质量控制

7、售后服务支持方案

三、资料准备

四、自身准备

五、后勤支持

★  案例分享：酒神白酒市场操作方案

【模块四】客户开发策略及开发实施

一、目标客户特点分析

1、宏观营销环境分析

2、客户环境分析

3、竞争分析及竞争策略

4、不同竞争者的竞争战略

二、设计优势市场策略

1、市场竞争优势和价值分析

2、市场运作误区剖析

3、市场策略设计原则和要素

4、市场策略评估

三、客户开发计划实施

1、确定目标客户

2、营销策略组合3、开发战略实施

★  案例分享：丰驰机械全国市场开发策略

【模块五】沟通能力修炼与谈判实战

第一节：高效沟通能力认知

一、什么是高效沟通？

二、沟通的作用和意义

三、沟通的“瓶颈”

四、沟通的过程与要素

1、沟通的六大步骤

2、沟通的过程所包含的要素

3、沟通过程要素的意义

五、沟通的内容

第二节：有效聆听与信息分析

一、有效聆听技巧

1、聆听的类型

2、有效倾听的障碍

3、主听倾听的技巧

二、信息交流与检验

三、沟通心理分析

四、各种人格类型分析

五、四种沟通风格类型分析

六、辨析沟通对象的职业性格

七、了解沟通对象的气质类型

第三节：谋略性高级沟通能力修炼

一、沟通的不同视觉

二、如何建立自信峰？

三、沟通的心理催眠

四、潜能技巧

五、沟通36计

六、孙子兵法在商业沟通中的应用

七、厚黑心理与力学原理精髓

★  故事分享：

第四节：谈判资源整合与谈判实战

一、营销洽谈要则

二、营销谈判格言

三、谈判环境整合

四、谈判班底整合

五、运用好谈判力的整合

六、如何做一个钓鱼高手？

★  案例分析：中国铁矿石谈判

七、价格洽谈与让步策略

1、谈判报价的基本技巧

2、价格解释的要求原则

3、营销谈判的妥协让步 

八、谈判的完美收官

★  故事分享：犹太人的谈判智慧

★  历史典故：【项羽本纪】鸿门宴【模块六】客户管理与关系维护

一、客户有效管理机制

1、客户日常管理与管理创新

2、客户管控预警机制

二、客户培训与辅导

1、做客户的生意顾问

2、做客户的培训导师

3、做客户忠诚布道者

三、客户激励与忠诚度培养

1、了解客户的关键需求

2、制订、实施有效激励方案

3、让客户忠诚的必备条件

4、客户忠诚度不足分析与对策

5、有效的售前、售中、售后的服务支持

6、让客户爱上你的品牌

四、客情维护——关系营销

1、关系营销的本质

2、关系营销的基本模式

3、关系营销的价值测定

4、关系营销的原则

5、关系营销的形态

6、关系营销的具体措施

﹡“十大天地”现象

7、客情维护六要点

★  案例分享：

五、客情维护——服务营销

1、服务营销的原则

2、顾客关注原则

3、服务营销七要素（7P）

4、顾客让渡价值

5、如何把握服务趋势

6、如何做到服务满意

★  案例分享：维珍航空的高品质服务与服务创新

● 讲师简介

   王艳河老师，市场营销策划人，实战实用派营销管理专家。从事营销管理工作近十年，曾在医药、畜牧、房地产、快速消费品等行业任职营销、策划管理高管。其中具有一定影响力的研究作品有《企业文化宗教》、《十大行业营销实战心得》、《破解营销危机》等。出任多家高校客座教授及咨询培训公司的特约讲师，近年来，形成“以思维模式打造营销、人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训风格。在企业战略、品牌建设、营销策划、项目管理等方面具有丰富的实战经验和咨询培训经验。

   客户评价摘录：

山东酒神实业有限公司董事长杨永利：“王老师的营销功底深厚，犹如鬼斧神工，销售人员受训后照着做，市场销售业绩翻三翻！”

山东风驰机械公司董事长丰志强：“王总为丰驰建立系统的营销体系，同时亲自带领团队努力奋战，创造了一个又一个的销售奇迹，在丰驰的发展史上，王总留下了浓墨重彩的一笔。”

资料来源：森涛培训网（stpxw。com）

客户的开发与维护

客户维护心得格言篇七
《名言警句-经验》

All is but lip-wisdom that wants experience. (Philip Sideney, British

satesman)

凡是没有实际经验的，都只是口头智慧。(英国政治家 锡得尼 D .)

Expericence is a hard teacher because she gives the test first, the lesson

afterwards. (Law Vernon, British writer)

经验是一位先行测试然后才授课严厉的教师。(英国作家 弗农. L.)

Experience is not interesting till it begins to repeat itself, in fact, till it does that ,it hardly is experience. (Elizabeth Bowen, British novelist) 经验直到自我重复时才变得有意义，事实上，直到那时才算得上经验。(英国小说家 鲍

恩 E.)

Expericence is not what happens to a man; it is what a man does with what

happens to him. (Aldous Leonard Huxley, American writer)

经验不会从天而降；经验只有通过实践才能获得。(美国作家 郝胥黎.A.L.)

Experience is the child of thought , and thought is the child of action. We

cannot learn men from books. (Benjamin Disraeli, British statesman)

经验是思想之子，思想是行动之子，了解他人不可以书本为据。(英国政治家 迪斯雷利

B .)

Experience is the na me give their mistakes. (Oscar Wilde, British

playwriter and poet)

经验是每个人为其错误寻找的代名词。(英国剧作家、诗人 王尔德 O.)

Experience is what you get when you don't get what you want. (Dan Stanfort,

American brsinessman)

经验是当你没得到想得到之物时所得到的东西。(美国实业家 斯坦福。D.)

Expreience keeps a dear school, yet fools will learn in no other. (Benjamin

Franklin, Americna president)

经验始终是收费高的学校，然而，笨汉非进此学校不可。(美国总统 富兰克林 B ) Experience more than sufficiently teaches that men govern nothing with more difficulty than their tongues. (Bendict de spinoza, Dutch philosopher) 经验给我们太多的教训，告诉我们人类最难管制 的东西，莫过于自己的舌头。(荷兰哲

学家 斯宾诺沙

Experience never misleads; what you are missed by is only your judgement, and this misleads you by anticipating results from experience of a kind that is not produced by your experements. (Leonardo Da Vinci, Italian painter)

经验永远不会对你做错误的引导；把你引导错的只是你自己的判断，而你的判断之所以对你发生误导的作用，乃是由于它根据那种并非借着实验而产生的经验来预料的结果。

(意大利画家 达芬奇)

Experience without learning is better than learning without excperi-ence.

(Bertuand Russell, British philosopher and mathematician)

有经验而无学问胜于有学问而无经验。(英国哲学家、数学家 罗素.B.)

I have but one lamp wait which my feet are guided; and that is the lamp of experience. I know of no way of judging of the future but by the past.

(Patrick Henry, Americna statesman)

我只拿一盏灯来指引我的脚步，而那盏灯就是经验，对于未来，我只是能以过去来判

断。(美国政治家 享利.P.)

Mistakes are an essential part of education. (Bertrand Russell, Bdritish

philosopher)

从错误中吸取教训是教育极为重要的一部分。(英国哲学家 罗素 . B .)

Neither beliver nor reject anything, because any other person has rejected of believed it. Heaven has given you a mind for judging truth and error, Use

it. (Thomas Jefferson, American president)

不要因为别的人相信或否定了什么东西，你也就去相信它或否定它。上帝赠予你一个用

来判断真理和谬误的头脑。那你就去运用它吧/ (美国总统 杰斐逊 .T.)

One thorn of experience is worth a whole wilderness of warning. (James

Russell Lowell, British Poet and critic)

一次痛苦的经验抵得上千百次的告诫。(英国诗人、批评家 洛威尔 .J. R .)

Practical wisdom is only to be learned in the school of experience. (Samuel

Smiles, British writer)

实用的知识只有通过亲身体验才能学到。(英国作家 斯迈尔斯 . S .)

Proverbs are short sentences drawn from long experience. (Miguel de

Cervantes, Spanish writer)

谚语是从长期经验中获得的短句。(班牙作家 塞万提斯.M.)

The tragedy of the world is that those who are imaginative have but slight experience, and those who are experienced have feeble imaginations. (Alfred

North Whitehead, British philosopher and nathematician)

世界的悲剧就在于有想象力又缺乏经验，而有经验的人又缺乏想象力。(英国哲学家、

数学家 怀特海 .A . N.)

The great difficulty in education is to get experience out of ideas. (Grorge

Santayana, Spain-born American philosopher and poet)

教育之艰苦在于从意念中获得经验。(西班牙裔美国哲学家、诗人 桑塔亚那.G.) The greatest lesson in life is to know that even fools are right sometimes.

(Winston Churchill. British statesman)

傻瓜有时候也是对的。(英国政治家 丘吉尔 .W.)

To make good use of life one should have in youth the experience of advanced

years, and in old age the vigor of youth. (Stanislars I, Polish king) 青年而有老年之经验，老年而有青年之朝气，就能使人生发挥更大的作用。(波兰国王

斯坦尼劳斯一世)

To most men , experience is like the stern light of a ship which il-

luminates only the track it has passed. (Samuel Tylor Coleridge, British

poet)

对于大多数人，经验像是一艘船上的尾灯，只照亮船驶过的航道。(英国诗人 柯勒津治.

S .T .)

Too much experience is a dangerous thing. (Oscar Wilde, British dramatist)

经验过多反而危险。(英国剧作家 王尔德 . O.)

We know nothing of what will happen in future , but by the analogy of past

experience. (Abraham Lincoln , American president)

除了凭着对过去的经验加以类推之外，我们对今后的事一无所知。(美国总统 林肯 .

A .)

客户维护心得格言篇八
《关于经验的名言警句》

1.凡是没有实际经验的，都只是口头智慧。(英国政治家 锡得尼 D .)

2.经验是一位先行测试然后才授课严厉的教师。(英国作家 弗农. L.)

3.经验直到自我重复时才变得有意义，事实上，直到那时才算得上经验。(英国小说家 鲍恩 E.)

4.经验不会从天而降；经验只有通过实践才能获得。(美国作家 郝胥黎.A.L.)

5.经验是思想之子，思想是行动之子，了解他人不可以书本为据。(英国政治家 迪斯雷利 B .)

6.经验是每个人为其错误寻找的代名词。(英国剧作家、诗人 王尔德 O.)

7.经验是当你没得到想得到之物时所得到的东西。(美国实业家 斯坦福。D.)

8.经验始终是收费高的学校，然而，笨汉非进此学校不可。(美国总统 富兰克林 B )

9.经验给我们太多的教训，告诉我们人类最难管制 的东西，莫过于自己的舌头。(荷兰哲学家 斯宾诺沙 B)

10.经验永远不会对你做错误的引导；把你引导错的只是你自己的判断，而你的判断之所以对你发生误导的作用，乃是由于它根据那种并非借着实验而产生的经验来预料的结果。(意大利画家 达芬奇)

11.有经验而无学问胜于有学问而无经验。(英国哲学家、数学家 罗素.B.)

12.我只拿一盏灯来指引我的脚步，而那盏灯就是经验，对于未来，我只是能以过去来判断。(美国政治家 享利.P.)

13.从错误中吸取教训是教育极为重要的一部分。(英国哲学家 罗素 . B .)

14.不要因为别的人相信或否定了什么东西，你也就去相信它或否定它。上帝赠予你一个用来判断真理和谬误的头脑。那你就去运用它吧/ (美国总统 杰斐逊 .T.)

15.一次痛苦的经验抵得上千百次的告诫。(英国诗人、批评家 洛威尔 .J. R .)

16.实用的知识只有通过亲身体验才能学到。(英国作家 斯迈尔斯 . S .)

17.谚语是从长期经验中获得的短句。(班牙作家 塞万提斯.M.)

18.世界的悲剧就在于有想象力又缺乏经验，而有经验的人又缺乏想象力。(英国哲学家、数学家 怀特海 .A . N.)

19.世界的悲剧就在于有想象力又缺乏经验，而有经验的人又缺乏想象力。(英国哲学家、数学家 怀特海 .A . N.)

20.傻瓜有时候也是对的。(英国政治家 丘吉尔 .W.)

21.青年而有老年之经验，老年而有青年之朝气，就能使人生发挥更大的作用。(波兰国王 斯坦尼劳斯一世)

22.对于大多数人，经验像是一艘船上的尾灯，只照亮船驶过的航道。(英国诗人 柯勒津治. S .T .)

23.经验过多反而危险。(英国剧作家 王尔德 . O.)

24.除了凭着对过去的经验加以类推之外，我们对今后的事一无所知。(美国总统 林肯 . A .)

客户维护心得格言篇九
《投资心得大师格言》

暴热热；又太白；击到它的一。的大头；等等操作包括任？倒整个世界。地方但楼你。攻击老家可以！点哦可；指粗俗下流堪耳？水堵住这，无的时间靠。

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客户维护心得格言篇十
《名人名言经验篇》

All is but lip-wisdom that wants experience. (Philip Sideney, British satesman) 凡是没有实际经验的，都只是口头智慧。(英国政治家 锡得尼 D .)

Expericence is a hard teacher because she gives the test first, the lesson afterwards. (Law Vernon, British writer)

经验是一位先行测试然后才授课严厉的教师。(英国作家 弗农. L.)

Experience is not interesting till it begins to repeat itself, in fact, till it does that ,it hardly is experience. (Elizabeth Bowen, British novelist)

经验直到自我重复时才变得有意义，事实上，直到那时才算得上经验。(英国小说家 鲍恩 E.)

Expericence is not what happens to a man; it is what a man does with what happens to him. (Aldous Leonard Huxley, American writer)

经验不会从天而降；经验只有通过实践才能获得。(美国作家 郝胥黎.A.L.)

Experience is the child of thought , and thought is the child of action. We cannot learn men from books. (Benjamin Disraeli, British statesman)

经验是思想之子，思想是行动之子，了解他人不可以书本为据。(英国政治家 迪斯雷利 B .)

Experience is the na me give their mistakes. (Oscar Wilde, British playwriter and poet)

经验是每个人为其错误寻找的代名词。(英国剧作家、诗人 王尔德 O.)

Experience is what you get when you don't get what you want. (Dan Stanfort, American brsinessman)

经验是当你没得到想得到之物时所得到的东西。(美国实业家 斯坦福。D.)

Expreience keeps a dear school, yet fools will learn in no other. (Benjamin Franklin, Americna president)

经验始终是收费高的学校，然而，笨汉非进此学校不可。(美国总统 富兰克林 B )

Experience more than sufficiently teaches that men govern nothing with more difficulty than their tongues. (Bendict de spinoza, Dutch philosopher)

经验给我们太多的教训，告诉我们人类最难管制 的东西，莫过于自己的舌头。(荷兰哲学家 斯宾诺沙 B)

Experience never misleads; what you are missed by is only your judgement, and this misleads you by anticipating results from experience of a kind that is not produced by your experements. (Leonardo Da Vinci, Italian painter)

经验永远不会对你做错误的引导；把你引导错的只是你自己的判断，而你的判断之所以对你发生误导的作用，乃是由于它根据那种并非借着实验而产生的经验来预料的结果。(意大利画家 达芬奇)

Experience without learning is better than learning without excperi-ence. (Bertuand Russell, British philosopher and mathematician)

有经验而无学问胜于有学问而无经验。(英国哲学家、数学家 罗素.B.)

I have but one lamp wait which my feet are guided; and that is the lamp of experience. I know of no way of judging of the future but by the past. (Patrick Henry, Americna statesman)

我只拿一盏灯来指引我的脚步，而那盏灯就是经验，对于未来，我只是能以过去来判断。(美国政治家 享利.P.)

Mistakes are an essential part of education. (Bertrand Russell, Bdritish philosopher) 从错误中吸取教训是教育极为重要的一部分。(英国哲学家 罗素 . B .)

Neither beliver nor reject anything, because any other person has rejected of believed it. Heaven has given you a mind for judging truth and error, Use it. (Thomas Jefferson, American president)

不要因为别的人相信或否定了什么东西，你也就去相信它或否定它。上帝赠予你一个用来判

断真理和谬误的头脑。那你就去运用它吧/ (美国总统 杰斐逊 .T.)

One thorn of experience is worth a whole wilderness of warning. (James Russell Lowell, British Poet and critic)

一次痛苦的经验抵得上千百次的告诫。(英国诗人、批评家 洛威尔 .J. R .)

Practical wisdom is only to be learned in the school of experience. (Samuel Smiles, British writer)

实用的知识只有通过亲身体验才能学到。(英国作家 斯迈尔斯 . S .)

Proverbs are short sentences drawn from long experience. (Miguel de Cervantes, Spanish writer)

谚语是从长期经验中获得的短句。(班牙作家 塞万提斯.M.)

The tragedy of the world is that those who are imaginative have but slight experience, and those who are experienced have feeble imaginations. (Alfred North Whitehead, British philosopher and nathematician)

世界的悲剧就在于有想象力又缺乏经验，而有经验的人又缺乏想象力。(英国哲学家、数学家 怀特海 .A . N.)

The great difficulty in education is to get experience out of ideas. (Grorge Santayana, Spain-born American philosopher and poet)

教育之艰苦在于从意念中获得经验。(西班牙裔美国哲学家、诗人 桑塔亚那.G.)

The greatest lesson in life is to know that even fools are right sometimes. (Winston Churchill. British statesman)

傻瓜有时候也是对的。(英国政治家 丘吉尔 .W.)

To make good use of life one should have in youth the experience of advanced years, and in old age the vigor of youth. (Stanislars I, Polish king)

青年而有老年之经验，老年而有青年之朝气，就能使人生发挥更大的作用。(波兰国王 斯坦尼劳斯一世)

To most men , experience is like the stern light of a ship which il-luminates only the track it has passed. (Samuel Tylor Coleridge, British poet)

对于大多数人，经验像是一艘船上的尾灯，只照亮船驶过的航道。(英国诗人 柯勒津治. S .T .)

Too much experience is a dangerous thing. (Oscar Wilde, British dramatist) 经验过多反而危险。(英国剧作家 王尔德 . O.)

We know nothing of what will happen in future , but by the analogy of past experience. (Abraham Lincoln , American president)

除了凭着对过去的经验加以类推之外，我们对今后的事一无所知。(美国总统 林肯 . A .)