确山县双河镇卫生院学习心得体会
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春节假期过后刚上班，王主任便带领县卫计委分管副主任和8个乡镇卫生院院长前往确山县双河镇卫生院观摩学习公共卫生服务、标准化乡镇卫生院和村卫生室建设、乡村一体化管理、新农合监管等工作。我有幸前往学习，真的是不虚此行，受益匪浅，正如王主任所说，“看了之后激动、感动，兴奋、震撼。”特别是双河卫生院袁淑军院长所介绍“病人永远是对的”，“树口碑效应”，“尊重病人就是尊重自己”，“方法总比困难多”，“领导是做人的，员工是做事的”，“患者到来先倒一杯水，诊断一位患者不低于10分钟”等理念让我感触深刻，深受启发。虽然在2013年11月5日召开的全市医改暨卫生攻坚行动现场会上，我院各项工作受到了武国定市长及与会者的肯定，但在学习之后，清楚看到了仍然存在的很大差距和不足。在今后的工作中，要大力借鉴双河卫生院先进的工作方法、理念和思路，主要有以下三点：
一、团结敬业。双河卫生院在院容院貌上真正做到了美化、亮化、硬化，环境优美温馨，各种健康教育版面、宣传标语布局合理，一进大门就让人感觉耳目一新。从职工的精神面貌和工作态度上可以看出医院领导和全院职工的精诚团结，有一种良好的团队精神。一个医院，只有团结才能有凝聚力、向心力，才能心往一处使，众人拾柴火焰高，才能使工作做得更好，医疗卫生服务更优质。
二、细节决定成败。双河卫生院在这方面做到了家，如药房、收费处都安装了对讲机，方便了病人缴费和取药时的沟通。每个诊室都配备了饮水机，病人到来后先倒一杯水，认真与病人沟通，检查，并要求医生诊断一位病人不低于10分钟，其中沟通时间不低于7分钟。公共卫生方面，建有多媒体健康教育宣传室，各类资料摆放有序，有专人发放，档案资料归档分类细致。文化长廊有医院发展及科室介绍，让病人就诊一目了然。尤其是公共卫生健康体检服务时的场景照片和附加说明，能充分说明公共卫生服务真正的做了。这样做不是好大喜功，而是留下了充分的工作痕迹。住院部环境怡人，有很多花草盆景，给人心旷神怡的感觉，各种制度、新农合政策、温馨提示样样俱全，让我们看到袁院长在这些细节方面投入了很多心思。
三、人性化服务是“以病人为中心 ”的最好诠释。双河卫生院几年前也很落后，年收入不到20万元，没有大型医疗设备，人员数量和我院差不多。但他们从服务抓起，以人性化服务为起点，热情服务，细致检查，赢得了口碑。卫生院每天为病人提供质优价廉的饭菜，有专职护士在每顿饭前去病房介绍食谱，为病人安排饮食并送到病床前，这些人性化的服务确实让人感动。在员工管理上也很到位，有灯光球场、多媒体活动室、职工免费浴池和职工食堂，下班前播放10分钟舒缓的音乐来缓解职工劳累疲乏的身心，使职工在这里工作舒心，安心，再加上较好的福利待遇，去年年收入达到585万元的成功不是偶然的。
从双河学习“取经”之后，工作思路更加清晰了，对今后抓好宋集卫生院的工作信心百倍。计划带领医院班子成员和业务骨干前去双河再学习，把他们的先进经验带回来，结合实际情况在我院落地生根，开花结果，努力推动医院各项工作更上一层楼。