质量人咋这难！
编辑:zhangyanqing 成考报名 发布时间：04-20 阅读：
质量人咋这难!
反思 | 是敌是友?要求是假是真?质量人咋这难!
品质工作中有几点个人理解的观念与大家共同探讨：
一、品质部门与其他部门到底是敌是友?
做品质本身就是唱反调的，如果各单位都夸你，说你好沟通，说明你可能品质管控很松懈、异常不断;如果各单位都厌你，说你太刻板，那又说明你可能品质管控过于严苛、品质过剩。
在很多公司品质人员经常成为众矢之的：客户投诉是你的错，因为明显的问题你都发现不了;产能达不成是你的错，因为品质卡得太严或者材料模具异常你没有发现;交期达不成是你的错，因为在前端你发现不了问题，到后端很轻微的问题你又咬住不放行;甚至供应商交货有问题也是你的错，因为你设定的流程即麻烦又不产生价值，一份报告的事你还卡这么死，浪费大家时间.....
或多或少我们都遇到过这样的事，作为品质人深感无奈，很多时候你无力解释、很多时候你也无需解释——因为他们站的角度和你不一样，体系流程就摆放那里，理解的人你不用解释，不理解的人你再怎么解释也是枉然。
我们会找各单位的麻烦，会挑他们的毛病，会用体系的框框限制他们，会让他们感觉有所束缚，所以生产单位经常会因为判定差异与品保争得面红耳赤，采购单位经常会因为流程要求与品保讨价还价，资材单位会因为物料流转对品保的效率置疑重重，所以许多时候我们会认为品质单位与其他单位应该是敌非友。
但是许多时候我们又不得不否定，我们挑毛病不是为了生是非、找麻烦，而是为了减少麻烦。发现了问题，暴露了问题，才能解决问题。如果没有体系的束缚、没有标准的限制，产品的品质从何而来?没有流程的要求，没有基本的品质管控，客户满意从何而来?
所谓敌人，应该目标、方向完全对立，而同在一个企业里，不管是品质部门、生产部门、采购部门、物料部门，大家共同的目标都是各司其职，让公司正常运营、让公司利益最大化，从这个层面来讲，大家的目标一致，工作中更多的是相互协助、配合来解决问题，所以应该是友非敌。
但似乎这也不完全对，如果是友，那很多的要求是否睁只眼闭只眼，很多的问题是否要大事化小小事化了。当然不行，所以从更高的角度，更应该是当出现品质冲突的时候，品质单位能站在公司的全局考虑问题，在可控范围内，先解决眼前的临时问题(如交期、产能)，再逐步解决长久的问题(如异常改善、流程规范化)，做到拿捏有度、收放自如、灵活变通、顾全大局。从这个角度品质部门与其他部门应该亦敌亦友，相互协助、相互制约。即不能同穿一条裤子，你好我好成为友邦，也不能剑拔弩张、唇枪舌剑成为敌人。
二、品质要求到底是假是真?
这么多年的品质工作中，最深的一点体会是：对内，品保想推动流程化运行、标准化作业困难重重;对外，品保绞尽脑汁配合各部门补一堆的假资料、假数据应对客户。
久而久之，大家对品质单位的印象是：这帮家伙，天天道貌岸然的喊口号，只会造假。
我们为什么要造假?不是因为客户的要求不合理，而是我们的现状还达不到体系要求、客户要求。
小部分的造假是工作过程中迫于无奈的缓和之策，从决策层面短期无法达成，需要应对，但仅限于在某些特定的情况下出现。
大部分的造假是我们各单位平时的执行不到位，要求未落实，导致无法满足要求时对自己工作结果的掩盖。
起初我们也会以为，客户的要求不合理，但是时间久了，经历多了，我们发现，其实很多的要求，我们如果按要求真正的落实下去，所花的时间、成本和造假花的时间、成本相当，但结果会截然不同，一定会有所收获。
我们见到过一些很小的企业为了客户验厂，花几万块钱找个顾问写一本文件拿一个ISO9001证书，但是你跟他要最基本的异常改善报告，他告诉你不会写。这样的厂商不少，但是这样的造假毫无益处。而如果这些钱，能请一些有经验的人真正的辅导一下品质，能从问题出现的源头把问题解决掉，品质提升了，竞争力也提高了。
5S是品质管理最基本的要求，据说日本人稽查供应商，不看资料不看产品，只看5S,他们的理念是：连5S都做不好的企业，品质必然很糟糕!
而我们的5S,总是查了改，改了再恢复原样，再查再改，周而复始。客户要来稽查，品保每次会通知到各部门：“稍后有客户稽查，请注意现场5S”。然后各单位风风火火，现场一阵清理，物品摆得横平竖直、区域擦得窗明几净、地面洗得一尘不染，客户参观的时候常常夸：“你们工厂不错”。这种时候我们只能笑而不语。
我们也很清楚，现场的5S做好了，我们的环境舒适了，物品摆放规范了，流程要求清晰了，工作效率提升了，品质问题也就自然少了。
但是等客户一走，该是什么样，还是恢复什么样。物品东倒西歪、区域杂乱无章、地面油光可鉴。
我们有时间为了应付客户去整理、整顿、清扫，但是我们却没有时间把这些落实到平时的工作当中去。
投入相当，回报何在?
当真我们只能造假吗?当真我们只能应付吗?当真我们做的一切都仅仅是为了给客户看吗?
我想不是!
作业规范里的要求、体系文件里的流程、工程图面上的标准等等我们都要实实在在的落实，真真正正的达到。从人力资源培训、供应商开发，到品质检验、设备量具保养、5S等等，如果各单位都能配合做好80%，我想我们的品质一定能有很大的提升。
但是如果把造假当成习惯、当成常态，品质一定会一直下滑，内部大量的异常、大量的报废，然后通过人海战术使交到客户手上的产品品质符合客户要求。
品质要求从来都不是儿戏，拒绝造假!