美容院管理制度

美容院管理制度篇一
《美容院管理规章制度》

XXU美容院管理规章制度

第一章 总则

第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”

的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满

意度高的顾客。

第二章 任用

第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格

后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七

日者，不给予工资。

第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日

至 年 月 日

第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本

会所全额退还员工押金。

第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须

上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。

第三章 员工准则

第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作

能力和文化修养。

第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，

凡违反此规定者将严加惩处。

第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客

人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。

遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任

何扰乱秩序的事情。

第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍

的行为。

第四章 出勤及考勤

第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必

须参加，不得无故缺席。

第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。

第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意

志和自由，全身心投入本职工作。

第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。

第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。

第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际

时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章 行为规范

第一条：仪表规范

（一） 立姿

A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。

B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。

C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

（二）坐姿

标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

第二条：上班纪律：

（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，

一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，

鞋面亮净。

（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。

（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲

在美容床上。

（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班

而拒绝为客人服务或中途离去。

（十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通

知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

（十二）交接班时，应做好交接记录。

（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章 工作服

第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。

第二条：不得擅自改变工作服样式。

第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。

第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。

第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职 2、休职

第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员

工工作报押金。

第七章 安全与保密

第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维

护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，

不得借故推诿，应及时到达现场。

第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其

它自然灾害事件的发生。

第八章 奖惩

第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：

（一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

（二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

（三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

（四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

（五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假

扣10元/小时。

（六） 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条：请假

（一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20

元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

（二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

（三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免

影响工作之正常进行。

（四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。

（五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

（六）

第九章 现金处罚

第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款

10—100元。

第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

第八条：例会迟到按考勤迟到处理。

第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章 离职

（一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月旷工达四日者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞

职报告书，报本会所领导批准。、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为

对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章 员工工资及福利待遇

（一） 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

（二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）

A、 纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业

绩者扣200元）

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以

上者，不享有年休补助。）

A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。

B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。

C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）

3、员工转正后享有生日假一天。

（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）

（五）本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名： 员工名：

身份证号：

年 月 日 年 月 日

美容院管理制度篇二
《美容院管理制度》

管理制度

第一节 日常管理制度

一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

二、 按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。

三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃

东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”

服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上

级同意。

四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，

以免后患。

六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能

有偷窃行为。

七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，

设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难总是要报告上级

或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美

容效果，当事人要受到经济处罚。

九、按规定交接班，如违反规定造成经济损失，要受处罚。

十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

第二节 培训制度

一、内容：学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，

适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。

二、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位，需要进行培训，不断提高员工队伍

素质。

三、管理人员应该学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。

四、培训工作应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、

重复练习请老师等形式进行。

五、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。

六、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。

七、培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。

八、美容师培养顾客的依赖心理，才能赢得顾客。

第三节 卫生制度

一、 总则

营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁，还

有分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

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二、 每日下班后卫生清洁：

1、 地毯、沙发等软的灰尘。

2、 硬地面的打扫和湿拖。

3、 茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、

挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所

的所有的抹尘、蜘蛛网。

4、 对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

5、 使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空

气随时保持清新、干燥、无异味。

6、 做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。

7、 如有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜

要按规定撤换。

8、 消毒柜的使用和清理。

9、 员工更衣室进行紫外线消毒。

10、 部门领班每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。淋水花草植物及挂

图、宣传品的摆放。

11、 注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、 酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟，掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、

掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、

怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

三、 卫生大扫除的安排

1、每天一次营业面积搞卫生

包括：1）美容美发用品、用具、产品设备的加水。

2）地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾

每天倒。

2、每星期一次大扫除

包括：1）空调风扇叶 2）吊顶、蜘蛛网 3）床罩、沙发套 4）床柜、窗帘 5）床底、沙发底、墙壁 6）清点用品产品的增减情况

3、每月一次楼外清除

包括：1）门面外 2）窗外走廊 3）电线、煤气管、水管等安全设备

第四节 值班制度

上班时要做到以下工作：

1、 当班没有完成，需要下一班完成的事项。

2、 设施设备的情况。

3、 预订情况。

4、 上级下达的指示。

5、 本岗位发生的意外情况和处理结果。

6、 员工需要用餐要轮换用餐，不能没人等岗。

7、 客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱、物当

面清点，以防有假。

8、 下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。

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9、 交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。

10、 记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。

11、 常盘点记录须要补充的货物。

第五节 待岗、服务过程制度

1、 严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、 做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。

3、 检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转

情况一切正常。

4、 查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

5、 检查并消毒器具和其他客用品，发现破损及时更新。

6、 检查并补充各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

8、 微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。

9、 使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。

10、 尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。

11、 班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。

12、 在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。

13、 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤

或本店设备受损。

14、 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

15、 对客人提出的合理要求昼予以满足，不推卸。

16、 发现客人遗失物品要及时上交。

17、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。

18、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

19、 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。

20、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥

善处理，严重的送医院并保持现场。

21、 客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地

提出赔偿，严重的报公安处理。

22、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，

向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照

明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因故障不能完

成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。

23、 做收尾工作

a) 再次检查有无蹴物品，如有必须交上司处理、保管、归还。

b) 将物品依次摆放好，以备下次使用方便。

c) 处理该清洁消毒的物品（毛巾物品）。

d) 倒垃圾。

e) 关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。

第六节 安全制度

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“安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条，保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。

1、 注意防火、防电、防盗、防事故、发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，

及时处理、并及时报告上司。

2、 学习用电用水用仪器的安全使用规程。

3、 下班前认真检查各项设施，消除不安全隐患。

4、 严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证用电、用火、用煤气、使用工具设备

的安全。

5、 保证顾客和本店的人身、财产安全是全体员工的基本职责。

6、 下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。

7、 遇到火警、意外事故、紧急事故、要保持冷静，尽快通知有关部门或上司，并配

合处理工作。

第七节 员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、经济处罚、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A类：口头警告

1、

2、

3、 衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。 仪容不洁、蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不淡妆上岗，留长指甲、擦怪色指甲油。 行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时

翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、

保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域抽烟、喧哗、打闹、谈笑、

聊天。在美容院内奔跑、发出怪叫、走路作做。

4、

5、 言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣等刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。 作风不正：不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、

收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物技进便盆、

洗手盆、探听别人私事。

6、

7、

8、

9、

10、

11、

12、

广州玉雪化妆品有限公司不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。 服务前后的卫生不整、不彻底。 有客人时，电视、音响声音过高，放激情、重、快节奏音乐，下班放黄色影碟。 宿舍无人时风扇、电灯不关。 端茶不用托盘。 饭后饭盆、常用茶杯不放在指定位置、乱放。 上班时吃零食。

13、

14、

15、

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、 使用厨房厕所（除洗餐具以外） 对菜味、菜种和厨师挑剔。 接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。 擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品、洗发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等（除批准使用物品：洗衣粉、员工定期美容品）。 未做好交接班工作。 工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。 在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足、散播谣言中伤员工和破坏本店声誉。 未经客人允许，让外人进入。 不按规定时间开空调。 不在指定时间、地点练习美容按摩。 午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。 有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以

上、旷工半天以上。

B类：进行经济处罚（5-50元）

1、 上班时带有醉态或工作时饮酒。

2、 上岗时接打电话，上班时打私人电话超过3分钟。

3、 穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。

4、 不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

5、 对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

6、 工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自己辩护。

7、 偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

8、 私自撬开更衣柜。

9、 每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

10、

11、 拾遗不报、据为己有。 擅自涨价、不收费、不划卡。

12、 不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。

C类：经济处罚（50元以上）

1、 与客人争辩、顶撞上司

2、 当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。

3、 私自配制本店钥匙。

4、 不服从上司，顶撞或威胁上司。

5、 擅自使用易燃物品。

6、 未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。

7、 有意损坏本店公共设施或环境。

8、 有意损坏客人物品。

9、 违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

10、 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊，

11、 索要小费或礼物给本店带来不良声誉。

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美容院管理制度篇三
《美容院管理制度》

《管理手册》

目 录

1．（美容院）公司管理章程

2．（美容院）公司美容师手册

3．招聘制度（附美容师考试题）

4．员工聘用合约。（临时和正式）

5．公司员工档案

6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ）

7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）

8．美容院的薪酬制度

9．各部门主要岗位职务描述

10．美容师咨询、行为规范

11．员工的日常规范

12．经营技巧

13．员工销售技巧操作规范

14．公司日常运作流程及技巧

15．美容院日常运作管理表格系列

16．美容院的基础配备

17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、

18．陈列展示要领

19．美容院物流管理（附表）

20．公司应有的各类记录及档案（附表）

《管理手册》之一

紫藤轩美容院管理章程

一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，

二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客

人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。

五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。

护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的

热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

八．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉

公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

九．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余

时间以是适当的方式向上司提出。

十．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

十一．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。

十二．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、

不积压、不推卸责任。

十三．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。

十四．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责

任。

十五．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

十六．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

《管理手册》之二

紫藤轩美容院美容师守则

一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及

配套胸卡。（或识别卡）

二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人

士的心态。

三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动

推荐适当项目，适当产品。

四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、

职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表

示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪

器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟

踪，收集并反馈信息.

九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的

品德和专业素质。

十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

《管理手册》之三

招聘制度

一．优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。

二．要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。

三．应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。

四．应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品

知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。

五．应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。(附临时聘用合约)

六．试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。(附正式聘用 合约)

(附1) 聘 用 合 同

(试用期叁个月内适用)

紫藤轩美容院，根据以下条款聘用小姐（身份证号码： ）。

1、职位：

2、月薪：固定工资为人民币 元正。

3、补贴；

（1）交通补贴 元正

（2）餐费补贴 元正

（3）通讯补贴 元正

4．其他补贴按公司有关规定执行。

5．直属上司：

6．入职日期： 年 月 日。

7．合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。

8、工作时间：每周工作六天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超

时工作将不会获得任何加班津贴。

9．保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。

10．辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批 准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。

本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为紫藤选美容院的一份子。

总 经 理 雇 员

年 月 日 年 月 日

（附2） 紫藤轩美容院

聘用合同书 公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和广州市私营企业劳动管理实施办

法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。

双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权

利、义务，并共同遵守履行。

）同意聘请 生/小姐/女士(以下简称“乙

方”)为 公司合同工，职位 ，负责工作 ，身份证号码： 。

一、合同有效期为 年，从 年 月 日至 年 月 日止，

劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。

二、职责要求：

（1）乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好

工作。

（2） 根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。

（3） 乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。

（4） 乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补

偿相应的假期。

三、劳动报酬：

（1）固定工资 元/月

（2）绩效工资/月

（3）补贴共 元/月

（4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金 元。

超出月度销售任务部分，提成

（5）完成全年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金 。

（6） 所得税或个人收入调节税由乙方负担。

（7） 按公司经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪

酬。

（8） 甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付

工资。

（9） 所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会公司并征得公司同意。

（10）签约起，若未满一年可按比例执行。

四、福利及劳动保险：

美容院管理制度篇四
《美容院管理制度大全(详文)》

管理制度(一)

一、新员工章程：

1、 详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。

2、 通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

3、 试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本店给予解聘。

二、人事章程：

1、员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。

2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本店，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本店员工：

(1) 年龄未满18岁；

(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

(3) 曾在本店受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；

(4) 因藏私受处罚有案底者；

(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。

5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

三、工作守则：

上班时间：7：30-17：00或17：00-19：30

1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

(2) 换工服；

(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本店规定进行处罚。

4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

5、 凡事都以本店整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。

6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。

7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。

8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。

9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。

10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。

11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。

12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本店的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次

13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。

14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行。

15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。

16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。

17、店长使用期3个月。

管理制度(二)

制定、修改制度

一、经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。

二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。

学习、培训、考核、晋升制度

一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。

三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。

五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。

技术研讨制度

一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成

决议。

四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。

购物管理制度

一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

管理制度(三)

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。

购物管理制度

一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

美容院管理制度篇五
《美容院管理制度》

目 录

第一章：企业文化概要„„„„„„„„„„„„„„„1

第二章：企业管理大纲„„„„„„„„„„„„„„„2

第三章：组织设计原则„„„„„„„„„„„„„„„3

第四章：人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„5

第五章：考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„14

第六章：员工奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„15

第七章：员工工作守则„„„„„„„„„„„„„„„17

第八章：卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„25

第九章：财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„28

第十章：固定资产管理制度„„„„„„„„„„„„„29 第十一章：库存管理制度„„„„„„„„„„„„„„29 第十二章：物耗管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十三章：顾客管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十四章：顾客投诉管理制度„„„„„„„„„„„„32 第十五章：员工培训制度„„„„„„„„„„„„„„32

峰美美容院管理制度

第一章 企业文化

一、宣传理念：

美丽人生，从峰美开始。

二、美肤理念：

峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。

三、服务理念：

峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。

四、合作理念：

合心、合力、共赢

五、发展战略：

立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。

第二章 管理大纲

一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。

二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。

三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。

四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。

五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。

六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。

七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。

八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。

第三章 组织设计原则

一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。

二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。

三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。

四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。

五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。

六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。

七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。

八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。

美容院管理制度篇六
《美容院管理制度》

加盟店规章制度

第一章 管理大纲

第一条 为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关

法规，特制订本规章制度。

第二条 美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、

纪律。

第三条 美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

第四条 美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。

第五条 美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容

院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。

第六条 美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合

理化建议者，将予以奖励、表彰。

第七条 美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员

工的素质和水平。

第八条 美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。

第九条 美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十条 美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高

员工各方面的待遇。

第十一条 美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。 第十二条 美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。

第十三条 维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四条 为完善美容院人事管理制度，制定本规定。

第十五条 执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。 第十六条 美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与

美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

第十七条 聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第十八条 新聘用员工，符合聘用条件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。 第十九条 所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、

健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

第二十条 新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习

专业技术，以及相关知识。

第二十一条 员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用

者，试用期满解除合同。

第二十二条 试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容

院可提前解除试用合同。

第二十三条 员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。 第二十四条 员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。 第二十五条 员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，

节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。

第二十六条 美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手

续。

第二十七条员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。

员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。

第二十八条合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。 第二十九条员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续；给美容院造成损失者应负赔偿

责任。

第三十条员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予

以解聘、辞退。

第三十一条正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。

第三十二条聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。 第三十三条员工严重违反规章制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

第三十四条员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任

何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。

第三章 员工工作守则

一、 美容师个人形象

第三十五条员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得

互相代替签到。

第三十六条员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头

发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

第三十七条每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品（包括戒指、手链、手表

等）；指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八条所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜

子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。

第三十九条美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。

第四十条美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。（BP机静音）

二、 营业前的准备工作

第四十一条美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都

必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。

第四十二条床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，

护理前后的仪器，必须要消毒。

第四十三条开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

第四十四条所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始

打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

三、 行为语言规范：

第四十五条 接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。

五声：1、宾客进门有迎声 2、体贴宾客有问声 3、宾客表扬有谢声

4、服务不周到有歉声 5、宾客离店有别声

十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。

第四十六条 对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。 第四十七条 当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对

每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

第四十八条 业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时

应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。

第四十九条当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院

时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。

第五十条关于接电话的有关规定：

1、 所有电话要求在响铃两声接起。

2、 需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，

3、 挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

4、 接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、

谢谢”等礼貌用语。

5、 上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免

占用美容院线路影响美容院正常业务。

第五十一条当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。

第五十二条当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

四、 考勤制度

第五十三条 每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。

第五十四条 美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，

上班时间早上9：30分—下午5：30；中班10：50签到，上班时间上午11：00—

下午7：00；晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。

第五十五条中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。

第五十六条迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，

按旷工处理，当月累2次（含）以上罚款加倍，全年累计15次（含）以上，扣除

当年奖金。

第五十七条事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当

年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。

第五十八条请病假必须早上7：30之前，之后算迟到；病假每月超过3天扣除当月奖金，全年

累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有

医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。

第五十九条关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷

工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。

第六十条凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。 第六十一条早退参照迟到处理办法处理。

第六十二条凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除

当月奖金。

第六十三条如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属

正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。）

五、 服务纪律规范

第六十四条 必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。 第六十五条 工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。 第六十六条 不允许在美容院内睡觉，吃东西。

第六十七条 工作时间严禁看书报、杂志等读物。

第六十八条 要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。

第六十九条 严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

第七十条 不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

第七十一条不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。 第七十二条严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系；如客人执意赠予小礼品，

需经理或主管同意后方可收取。

第七十三条员工禁止将美容院制服穿回家。

第七十四条所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。 第七十五条客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。

第七十六条在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。

第七十七条做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护

理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美

容师要亲自领顾客到前台结账。

第七十八条员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，

如有发生，严肃处理。

第七十九条不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

第八十条美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他

时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

第八十一条美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加

减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

第八十二条为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客

人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

第八十三条如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到

客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。

第八十四条美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，

并注意维护保养。

第八十五条如顾客对该美容师提出投拆；如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次

服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

第八十六条除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准

摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七条培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。 第八十八条美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。

第八十九条如果有需要，美容师必须无条件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客

等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。

属自已工作未做完拖延时不算加班。

第九十条未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

第九十一条开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问；如因开单问题对美

容院构成损失，将追究其个人责任。

第九十二条美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超

过规定的进餐时间（1小时）。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

第九十三条美容师领班工作职责

（一）每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长

短；

（二）检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉；

（三）按前台的排班表安排美容师接待顾客；

（四）处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等；

（五）检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度；

（六）检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、

棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐；

（七）检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全；

（八）监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物

耗；

（九）协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩；

（十）提醍监督美容师轻拿；轻放、轻行，营造无噪音的环境；

（十一）检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好； （十二）安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。

第九十四条收银员制度

（一） 必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益

（二） 美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏

（三） 仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。

（四） 严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处

以50—200元罚款。

（五） 认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表；账库不付

时由收银员负责。

（六） 每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。

（七） 做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。

第九十五条保洁员工作职责

（一） 负责美容院所有环境的卫生（参加卫生标准）

（二） 消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等；

（三） 每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生；

（四） 监督美容师换水是否按规定（把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持

干净），必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

第四章卫生规范制度

第九十六条美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

第九十七条单间卫生标准：

A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢

处无明显印痕。

B、 喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车

及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。

C、 水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。

E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。

F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。

第九十八条美体休息厅：

A、 淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并

把柜门打开通风一夜。

B、 镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品

存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。

C、 饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。

D、 垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

美容院管理制度篇七
《美容院日常管理制度》

美容院日常管理制度

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，

置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站

到一旁，让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，

争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走

路要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放

置前台或包中，不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快

步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢

走”。2分

1、 7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，

若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。

二、仪容仪表

。

头发：

1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于

耳后，长发束起。 3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超过耳垂）。 3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、

盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排

1、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍）

7、年假按情况另行通知。

8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准）

10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、

销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元

不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住

宿由店内解决，饮食自行解决。

2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，

底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩

8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5

提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成

美容院管理制度篇八
《美容院管理制度》

营运店长及助理的工作职责及要求

营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者，是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等，具体工作包括：

营运店长的工作职责：

第一、解释忆念美公司的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类

人才；

第二、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策；

第三、分析顾客的意见，解释服务标准，与同事共同制度改善服务方法，以身作则，

执行服务承诺；

第四、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律； 第五、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；

第六、根据《美容院服务接待基本标准流程》，不定期的组织员工培训，不断提高美

容师的服务素质及技术水平；

第七、考核员工的工作业绩，形成固定的考核模式，保存其考试资料。

第八、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，

分工合理明确；

第九、组织好每周例会及每天的早会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，

协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；

第十、组织落实优秀美容师的评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美

容师日常各项指标的考核、记录工作；

营运助理的工作职责：

第一、检查前台人员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作； 第二、每天检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执

行；

第三、每天检查设施设备是否能正常工作，出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否

上报公司；

第四、每天检查美容院的环境卫生是否合符标准；检查物品清洁、摆放及店内的陈列

整洁；

第五、检查后台是否按规定上下帐，抽查配料是否按标准进行配料，检查物品的库存

量是否合理，当月的盈亏是否如实反应等管理工作。每月定期盘点库存，及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见；

第六、负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题； 第七、与营运店长沟通，第二天休息时，其他员工的工作安排是否妥当；

第八、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作；

日常的工作流程

（一）营业前的检查工作：

1、参加晨会：听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题；

2、检查当天员工的出勤情况，做到人员及时补充；

3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；

4、检查设备、设施是否能正常使用；

5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；

6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品）；

7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；

8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行；

9、检查美容房间的物品整洁、消毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；

10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；

11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；

所有的准备工作检查就绪，开门营业。

（二）营业中的营运工作：

1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听电话、端茶倒水、与

顾客沟通的话术等服务细节）

2、督促顾客的邀约到店情况；

3、回访前一天未回访完的顾客；

4、审核前一天未审核完的单据；

5、不定时到房间巡查：检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整

洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正；

6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售；

7、不定时到配料间巡查：检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁，以及配料房的清洁卫生等；

8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行；

9、每天找2名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容

院有什么要求或合理的建议，发现工作中的不足，及时改进；

10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导；

11、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。

（三）下班前的核对检查工作：

1、检查员工的《工作日志》填写是否完善；

2、检查当天所有的单据是否按规定填写；

3、检查当天的顾客资料（前台、顾问及美容师填写的）是否按单据上下帐，以及上账的数据

是否准确；

4、检查当天的营业收入是否准确，支出是否合理；

5、评估员工当天的业绩与计划差距；

6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行；

7、下班前的巡房工作检查：房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等；

8、当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了，及时上报上

级领导；

9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。

处罚制度

1、仪容仪表：服装，鞋子整洁无异味，不留长指甲，佩戴好工号牌，头花，星期一至星期四穿DB 工作服，白色鞋子，星期五至星期天穿忆念美工作服，白色布鞋，化全淡妆：粉底、眼影、画 眉、腮红、口红（美容师不要求）。其中任何一项没有达标，每项赞助2元；

2、物品摆放：美容房按规定摆放整齐，摆放以相片为准：美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、 洗手台等，每次护理完房间按规定摆放，每项不标准赞助2元；若有其他东西丢在房间（如： 纸内裤）赞助20元；

3、谈吐：全体人员在前台必须说普通话，互相监督，发现一次赞助2元；

4、挂牌：美容师做护理时房间必须挂吊牌，未挂门牌，前台无记录，发现一次赞助5元；

5、请假、换休：所有人员请假必须以书面的形式上报公司（先电话上报，回公司时带回）。美容 师请假1天营运店长审批，超过1天报公司审批，否则按旷工处理，赞助100元/天；主管以 上人员请假或换休，必须上报公司，待同意后方可休假，否则赞助200元/天；

6、临时外出：上班时间不得私自外出，特殊情况要请假，如果没请假赞助5元；

7、异味：上班时间不得吃有异味的食物，保持口腔清洁，违者5元；

8、仪器检查：星期六美容师要做仪器清洁，星期天早上检查，自己管理的仪器自己负责，如有问 题报营运店长（或营运助理），没有做仪器清洁的赞助10元，做了但没做干净的赞助5元；

9、晚班清洁检查：晚班清洁由美容师值班长检查，第二天由前台值班人员检查，如果发现清洁没 有达标，除了当事者处罚外，值班人员同样赞助5元；

10、前台人员：不得在前台吃东西，闲聊工作以外的不相关的事。违者赞助5元一次。

11、电脑使用：美容院的电脑只能用于工作，凡与工作无关使用电脑（上网、聊天）发现一次赞

助50元；

12、用餐：前台人员用餐时必须轮流交换，不得空岗用餐。违者赞助5元一次。

13、前台接待：前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客，每项赞助5元。

14、休息室清洁：值班人员做好休息室清洁，包括微波炉，发现没做好赞助10元；

15、配料：美容师不能进配料间，发现一次赞助10元；美容师发现配料不符合顾客皮肤擅自给顾

客更换护理产品，发现一次赞助20元；

16、手机接听：美容院所有员工的手机上班期间统一放在前台统一保管，私自带离，发现一次赞

助20元；同时员工不能将自己的手机号码给顾客，发现一次赞助20元；休息时不能关手机， 如未接听或事后1小时内未回电话的，罚款50元。

17、休息：上班时间不能在美容床上休息或睡觉，发现一次赞助50元；

18、电话：不能用美容院的电话打私人电话，发现一次赞助20元；

19、店与店之间：不得诋毁他店，要以顾客的意愿为主，违者罚款100元，；

20、体验：前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法，发现一次赞助20元。体验者

需下班之后做体验，如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。

21、迟到、早退：迟到、早退一次罚款20元， 3次以上，报公司，扣全勤奖。

22、服务部的阿姨、服务生：上班时间内不能在清洗间睡觉，发现一次赞助50元。

23、关门检查：最后下班未关空调、桑拿、门窗者，一项未做到罚款50元；下班时所有员工不能

从后门走，必须检查个人随身物品，否则罚款50元/次；

24、顾客投诉：视情节轻重罚款20～100元，顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者，罚

款20元，“差”罚款30元，“很差”罚款50元；

25、房间的物品缺一不可，丢失物品由当事人造价赔偿。

26、公司形象：不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语，对有损公司形象、名誉者，发现

一次 100～500元。不得私自外泄公司文件资料，公司将追究法律责任及经济赔偿。

处罚制度的处理原则：

一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者；

二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的：

第一次：批评教育

第二次：全公司通告批评

第三次：处罚

第四次：除名

三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。

四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。

处罚制度的处理原则：

一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者；

二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的：

第一次：批评教育

第二次：全公司通告批评

第三次：处罚

第四次：除名

三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。

四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。

处罚制度的处理原则：

一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者；

二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的：

第一次：批评教育

第二次：全公司通告批评

第三次：处罚

第四次：除名

三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。

四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。

美容院管理制度篇九
《美容院管理制度》

美容院管理制度

以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 。没有规矩，不成方圆，制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。 一、职位与职责

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识，并按要求执行。

院长职责：

院长是整个美容院的最核心人物。主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、 依照市场情况，协助制定合理收费价格；并明码标价（包括

护理项目、产品），树立良好的信誉。

7、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

8、定期培训员工，以提高服务素质。抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

9、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

10、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

11、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

12、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

13、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

14、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

15、 抓好美容师对新老顾客电话回访邀约工作，合理安排邀约时间和邀约人群，监督检查并激励。

16、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问（可由店长或前台兼任）职责：

1、 热情周到地接待来访顾客。

2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、面诊，详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员（前台）职责：

1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

仓库管理人员（前台）职责：

1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

美容师职责：

1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、及时电话邀约顾客到店护理。

9、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

10、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

二、日常营运基本流程

营业前：