保安培训方案

保安培训方案篇一：保安培训方案

保

安

员

培

训

方

案

年

4月2013

目录

保安员纪律 ........................................... 3

保安员权限 ........................................... 4

保安员的职业道德规范 ................................. 4

保安员仪容仪表规定 ................................... 5

保安员的行为规范 ..................................... 5

对讲机使用管理制度 ................................... 6

保安员的奖惩办法 ..................................... 6

保安部经理岗位职责 ................................... 7

项目分队长岗位职责 ................................... 8

项目班长岗位职责 ..................................... 8

门岗岗位职责 ......................................... 8

巡逻岗岗位职责 ....................................... 9

火警事件的处理程序 .................................. 10

盗窃等破坏事件的处理程序 ............................ 11

高空坠物事故应急预案 ................................ 11

盗窃等破坏事件的处理程序 ............................ 11

殴打暴力事件的处理程序 .............................. 11

仪态举止规范 ........................................ 15

保安员培训方案

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。一、培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

（2）行为规范

（3）对讲机使用规定

（4）保安人员奖惩制度

（5）岗位职责

2、消防知识

（1）消防安全知识

（2）灭火器使用及灭火方法

（3）火警报警程序

3、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序

（2）盗窃等处理程序

（3）高空坠物处理程序

（4）殴打暴力事件处理程序

（5）盗窃等破坏事件的处理程序

4、军体素质

（1）仪态举止规范

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、 打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。

2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。

4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。

5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。

9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障甲方（业户）生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保甲方（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得甲方（住户）的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和甲方（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和甲方（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4.文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与甲方（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。

(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。

(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。

(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风。

(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

(5)不准随地吐痰、乱丢杂物。

(6)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

(7)不得将任何物件夹于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

(8)对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定：

(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

保安培训方案篇二：保安培训方案

保安员培训计划、方案

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容:

一、保安管理制度（附：保安员守则） 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、治安管理的要求2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间 1、培训时间为每月第二、四个星期二。

二、培训地点 公司大门口

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：

附件1：保安员守则

附件2：保安知识

附件3：消防理论与实际操作

保安守则 1、 严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、 个人服从组织，下级服从上级； 3、 热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、 讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、 加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、 加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、 严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、 值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、 不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等； 10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事； 11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件； 二、保安员的工作职责： 1、 忠于职守，服从领导，严格遵守下级服从上级的规定； 2、 坚守岗位，按时交接班，认真巡逻，填好值勤记录； 3、 督导员工刷卡，工作证的佩戴，杜绝代刷卡现象，员工穿工作服入厂； 4、 上班时间，员工凭出门条外出，车辆凭派车单外出，物品凭放行条外出，无单者保安有权阻止 其外出； 5、 坚持来访登记，发现闲游或举止可疑的人物，应上前询问，及时处理； 6、 提高警惕，做到勤巡查厂区各区域，注意发现和消除各种隐患，堵塞漏洞； 7、 厂区、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告人事行政部处理； 8、 不定时巡察各区域水、电源开关及仓库物资、保证重要区域的安全； 9、 加强一切车辆的停放及监护工作； 10、保持保安室、刷卡机及厂区大门的清洁卫生； 11、夜晚巡查，须带保安器械，应树立高度责任心，按路线要求认真巡查，须特别注意对各车间 、基建场地、仓库、机房及主要办公室等重点部门的检查，发现问题须及时处理并做好记录，重大事故须及时上报； 12、各班应相互配合，团结一致，务求尽职尽责，做好本公司的安全防范工作。

一、总则： 1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼，认真负责； 2、热情接待来访人员，公司总经理及贵宾来访应敬礼问好； 3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室； 4、 值班保安严禁睡觉、吸烟、看小说杂志报纸、酗酒、监守自盗； 5、 不准利用工作之便动用公司财物； 6、 上班时间不准吃零食，不准便装、制服混装上岗； 7、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡查，发现问题及时报告总务段长处理，对因工作失职， 给公司造成损失者，追究当值保安责任； 8、执行公司各项规章制度； 附注：在人员及物品检查时的注意事项： 1、不可触及人身； 2、主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主； 3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。 4、严禁公报私仇，故意刁难。

1、门卫保安服务的职责是什么？ 答：职责是：①对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。②对进出车辆、物资进行检查，防 值班规定：

止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。③疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。④发现可疑的人和事，须及时报告领导，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。。⑤并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

2、门卫执勤的基本要求有哪些？ 答：基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。 3、保安服务的职责是什么？ 答：职责是：①明确自身的责任。②恪尽职守，坚守岗位。③做好必要的勤务登记工作。 ④坚持请示汇报制度。⑤处理好交接班事宜。 4、保安服务主要有哪些措施？ 答：措施主要有固定哨、游动哨、嘹望哨三种形式。 5、守护保安服务必须熟悉的内容有哪些？ 答：必须熟悉的内容有：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。 6、目标内发生盗窃案件应如何处置？ 答：当发现盗窃犯罪时，保安员应立即拨打110向公安机关报案，并向单位保卫部门报告；同时对案件现场视情进行保护，圈定保护范围，防止无关人员进入，维护好现场秩序，对于现场抓获的犯罪嫌疑人，须立即向所在地公安机关报告，或将犯罪嫌疑人直接扭送公安机关；在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行凶或发生其他意外情况。 7、保安巡逻主要有哪些特点？ 答：特点有：①活动性，②主动性，③机动性。 8、保安巡逻应采取什么措施？ 答：措施主要有：①定线巡逻，②乱线巡逻，③定线与乱线相结合。④点与线相结合。 9、保安巡逻应注意哪些事项？ 答：要注意以下事项：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。 10、在巡逻区域内遇到不法侵害和灾害事故应如何处理？ 答：应做如下处置：立即拨打110报警，马上报告领导，同时向其他保安人员发出请求支援信号。同时做好现场保护工作，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，需要抢险救灾的，应积极参与抢救人员和财产，保安在维护现场秩序中，要注意发现可疑人员，防止不法分子趁乱打劫，采取措施防止事态扩大。 11、安全技术防范系统由哪几部分组成？ 答：由四部分组成：①探测部分。②中心控制部分。③传输部分。④响应部分。 12、对逃逸的肇事车辆要注意哪些情况？ 答：要注意以下情况：①车辆的牌照号码以及颜色。②车型及车身颜色。③车辆的行驶方向。④发生事故的部位。 12、灭火的基本方法有哪几种？ 答：有以下四种：①冷却法。②隔离法。③窒息法。④抑制法。 13、常用的灭火器有哪些？ 答：有五种：①水型灭火器。②泡沫型灭火器。③干粉灭火器。④二氧化碳型灭火器和卤代烷型灭火器。 14、保安职业道德的基本规范是什么？ 答：基本规范是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 15、言谈的礼节要注意哪些方面？ 答：注意以下方面：尊重对方、内容要适宜、语言要准确、生动、通俗。 16、班、队长与队员的交谈秘诀有哪些？

答：①尽量让对方说话。②换位思考。③委婉地提出批评。 17、擒拿格斗的基本技术有哪几种？ 答：有以下几种：手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。 18、消防工作的方针是什么？ 答：方针是：预防为主，防消结合。 19、保安员的行为举止包括哪些方面？ 答：包括：用语文明、坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、谈话自然。 20、火警的处置方法是什么？ 答：处置方法是：①应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导。②切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。③抢救火场物资。④协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。 21、打架斗殴的处置方法是什么？ 答：处置方法是：①立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。②如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。③协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 22、行进的基本步法分为几种？ 答：分为三种：齐步、正步、跑步。 23、什么是正当防卫？ 答：正当防卫：为了使国家公共利益，本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。 24、证据的法定种类有哪些？ 答：①物证、书证。②证人证言。③被害人陈述。④犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解。⑤鉴定结论。⑥勘验、检查笔录。⑦视听资料。 25、我国的违反治安管理行为的责任年龄是多少岁？ 答：满14周岁。 26、治安管理处罚的种类有哪几种？ 答：有三种：警告、罚款、拘留。 37、醉酒的人违反治安管理的，处不处罚？ 答：应予处罚。 38、《劳动法》规定禁止用人单位招用未满多少周岁的未成年人？ 答：16周岁。

保安培训方案篇三：保安培训方案

保安培训方案

培训内容

1•厂纪厂规•

2•保安员素质与行为规范•

3•消防、保安守则与制度•

4•消防培训与演习•

5•体能训练•

目的

为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力•

第一节、厂纪厂规（略）

第二节、保安员素质

一、保安员素质

（一）保安员的政治素质•

1. 热爱本社会制度与祖国.

2. 坚持基本原则,热爱保安事业.

3. 遵纪守法，廉洁奉公•

4. 忠于职守，竭诚服务•

5. 不畏艰险,文明执勤•

（二）保安人员业务素质

1. 精通保安服务业务•

2. 熟悉法律政策•

3. 具有良好的观察力、思维力和分析判断力•

4. 会做群众工作•

5. 沉著机智，多讲述谋善断•

6. 体魄健全，武艺高强•

二、仪容仪表（体态）•

1•上班时间必须着装整洁，穿好制服•戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸•严禁上班着便服。 2•上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风•即上班时必,需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行•

3•体能、队列训练•

第三节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责•

为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序•做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明•公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定：

1•在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋• 2•认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作•

3•组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。

4•认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录•

5•及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报•

6•加强能源使用与利用的监督工作•

7•负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时•

8•协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令•

9•对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可•

10.担当义务消防队员•

二、保安人员十一要与十一不准

1•要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事•

2•要服从领导听从安排，不准搞自由主义•

3•要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假•

4•要坚守工作岗位，不准擅离职守•

5•要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人•

6•要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒•

7•要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物•

8•要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私•

9•要加强团结，不准搞反派性活动•

10.要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒•

11.要文明管理，不准打骂、刁难员工•

三、保安消防人员岗位职责

（一）安全主任职责：

1•在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作• 2•在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能•并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施•

3•进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施•

4•代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作•

5•配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作•

6•认真作好每日工业安全(如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录，以及月总结报告•同时有权直接责令违规部门与个人即时修正•

7•协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议•

8•加强整体性的公共安全检查•针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

9•对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚•同时自觉接受其他同事的监督•

10•加强能源使用与利用的监督工作•

（二）保安队长职责•

1•在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策•指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用•

2•做好上司的好帮手，全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理•

3•在直接上司的领司下，独立地行使对各种规章制度的监管权力•

4•对本部门工作进行安排与协调,并协调同他部门的相关工作。

5•通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高•

6•正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题，并提供合理化的建议•

7•有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚，同时自觉接受其他同事的监督• 8•认真作好保安工作的统计工作报告与总结，并协助上司召开保安工作会议•

9•协助上司，配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作•

（三）督察员工作职责

1•协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作，做好帮手。

2•协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高•

3•在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正与跟进•

4•检查与监督各个保安点工作与工场纪律•

5•协助上司，严肃处理各种违纪行为，以纠正各种不正之风•

6•认真做好日常工作中工作记录，及时反馈实际情况，并提出合理化的建议•

7•在队长的领导下，同班、组长一道搞好团队建设。

8•协助上司，配合队长、组长处理工伤事故与指挥消防工作•

9•加强能源使用与利用的监督工作•

（四）班长职责：

1•协助上司作好保安消防工作，做好帮手•

2•在队长的领导下，安排与调配本班人员工作，同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练•

3•在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正•

4•检查与监督各个保安点的工作•

5•配合上司秉公执法，严肃查处各种违纪行为，以纠正不正之风•

6•认真做好日常工作记录•

7•在督察员的协助下，搞好本班的团队建设，包括体能与业务素质训练，提高保安队伍士气• 8•在督察的配合下，协助上司，处理工伤事故与指挥消防工作。

（五）前门保安员职责：

1•在班长的领导下，听从工作安俳•

2•做好外来人员、车辆与货物的进出记录•

3•做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作•

4•做好内部人员及其物品的记录•

5•上下班时间负责维持打卡纪律•

6•协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处•

7•有何异常情况，必须机灵地处理，并向上级汇报•

8•对公司高层与来宾的到访，以礼相待，必须敬礼问好。

9•必要时，协助来宾与其物品的临时接送•

10•保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗，非站岗时间可坐着•

11•协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作•

（六）非大门保安员职责：

1•在班长的领导下，听从工作安俳•

2•做好外来人员物品的进出记录•

3•做好咨询与联络工作•

4•做好内部人员及其物品记录•

5•上下班时负责维持打卡纪律•

6•愶助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处•

7•有何异常情况，必须灵活处理，并向上级汇报•

8•对公司高层与来宾的到访，应致礼相待，敬礼问好•

9•必要时，愶助来宾与物品的临时接送•

10. 协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与

疏散队员工作•

四、保安制度

1•保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明•

2•当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服•

3•上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉•（包括值班室）

4•编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故（失窃、赌博等），被队长或公司负责人发现，此负责人将处以10－300人民币以内的罚款• 5•在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关•

6•发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。 7•身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶•

8•严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记•

9•上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情•

10.保安室内平常不得超过4人，非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内•（除汇报情况／紧急情况／上下班报到外）

11.每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度，每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报•

12.所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定•

13.对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬，并提供必要的服务•

14.对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为•应写成报告交由行政部处理•

备注：上述守则由行政部、厂长直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行•望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚•若有更改将另行通知•

第四节、消防培训与演习•（略）

1． 消防工作的原则：依法管理。

2． 消防工作的方针：预防为主，防消结合。

3． 灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4． 灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器

二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警？

第五节、体能训练，队列训练

1•体能训练•（由组长指导，队长督导）

2•进行完整的擒拿、格斗训练•（由组长指导，队长督导）

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5•在训练方式上可灵活多变，但绝不能长期仅以打球的方式代替。

保安培训方案篇四：保安员培训方案(中)

保安部员工培训教材

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、救护技能。

二．培训的目的及要求

1、培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2）消防知识及消防器材的使用

通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。

3) 法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。

4) 工作技能培训

通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能能够处理岗位元勤务中的异常情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。

5) 现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。

三、培训内容

1、保安业务基础理论知识（略）

2、消防知识及器材使用

1）火灾常识(略)

2）火灾预防

火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾的第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生的火灾，大部分是可以预防的。保安应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的原因。

发生火灾的主要原因：

（1）明火引燃--如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。

（2）乱接乱拉电线--如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾；

（3）使用电器不当--如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。

（4）在宿舍使用大功率电器—员工在宿舍内的线路是按日常照明、使用小收录机等情况而设计的，如使用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。

3）火灾预防措施：

日常巡查

（1）查各车间的走火通道﹑安全出口﹑消防器材﹑消防指示灯﹑电箱电房

是否堵塞﹔

（2）查工厂有无乱接电线﹐操作时用电是否安全可靠﹔

（3）查危险化学物品使用是否按规定操作并佩戴防护用品（口罩﹑手套等）;

（4）夜间巡查各车间和门﹑窗﹑水﹑电是否关好﹐是否有职工在车间逗留

﹔

（5）巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报﹐并做好记录﹔

（6）跟进并监督动火作业全过程﹐如无相关领导批核手续应立即制止﹐作

业完毕后30分钟方可离开﹔

（7）检查员工有无在工场内吸烟等。

消防器材检查方法

灭火器

（1）检查灭火器架是否损坏 ﹐是否放有杂物或在表面乱写乱画﹔

（2）看灭火器压力表是否正常 ﹐当指标位于绿色区或黄色区域﹐表示该灭

火器正常﹐当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换﹔

（3）当检查灭火器重量减轻10％时﹐及时申请更换﹔

（4）检查灭火器保险销铅封是否正常﹐如有松动须更换﹔

（5）检查灭火器有无过期﹐如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换﹔

（6）每月检查一次并填写检查卡。

消防栓

（1）检查玻璃﹑箱体是否损坏﹔

（2）检查水带﹑枪嘴是否破损﹐水带卷法是否正确﹔

（3）打开水开关检查水压情况﹐开关是否灵敏﹐有无违章使用消防水﹔

（4）每月检查一次并填写好检查记录表﹔

（5）如有以上问题须及时通知部门主管整改。

应急灯

（1）检查的方法的两种﹕一是按TEST掣﹐二是断掉电源﹐然后观察其顶

部两个大照明灯是否亮﹐如不亮表示故障﹔

（2）当检查到灯不够亮时﹐则表示应急灯内电池不够﹐需要换电池﹔

（3）每月检查一次并有记录﹐发现以上问题要及时通知部门维修。

消防警铃

（1）检查消防警铃总制﹐看电压显示“正常”健是否亮着;

（2）检查各部门警铃是否有破损﹐堵塞﹔

（3）每半年进行一次测试﹐消防演习前进行一次检测。

出路灯

（1）在有电源情况下﹐看灯箱是否亮着﹐不亮则及时维修。

防毒面罩

（1）检查是否有穿孔或破损﹐如有则立即更换﹔

（2）检查防毒面罩使用年限是否过期 ﹔

（3）每月检查一次并有记录。

热水煲清洗

（1）饮用热水煲每月清洗一次（由人事维修负责）。

（2）检查是否上锁﹐温度标位是否正常﹐如有问题应及时通知部门领导﹐

禁止员工饮用。

防火门

（1）上班时间严禁上锁﹔

（2）门必须是由内向外开启﹔

（3）门口如果堵塞要及时清理﹔

（4）上班时间一个工场至少保证有2个安全出口 。

走火通道

（1）检查安全通道是否畅通﹐有无阻塞或有员工作业﹔

（2）货物摆放是否整齐﹐有无超高或倾斜。

协助消防演习﹕

（1）与消防演习计划的制定﹐并通报厂区目前情况﹔

（2）做好消防演习的后勤服务工作﹔

（3）配合疏散人员﹑警戒及维护演习现场。

处理突发事件﹕

（1）熟悉工场各部门的走火路线图﹐消防器材的位置﹔

（2）掌握报警的方法及程序﹔

（3）熟悉各种突发事件的应急预案。

3）消防器材与操作使用方法（略）

4、法律常识

主要以《宪法》《刑法》《治安管理处罚条例》《劳动法》为主

5、职业道德

1）保安人员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国

家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚质量，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

2）保安人员应具备的素质

高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

3）敬礼

保安培训方案篇五：保安部培训方案

保安部培训方案

内容

培训目的…………………………………………………………1 培训纪律…………………………………………………………2 培训大纲…………………………………………………………3 培训内容…………………………………………………………4

一、 培训目的：

此次培训目的是为了全面提高保安员综合素质，认清本岗位职责，加强保安员的安全工作认识，了解消防基本情况及火灾常识，强化执行力，提高本部门员工的个人素质、形象，共同努力打造出一支有修养，有素质，有凝聚力，有战斗力的保安队伍。

二、 培训纪律：

1、培训期间不准迟到早退，不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效；

2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录；

3、培训时端正坐立，精力集中；如有提问，需举手示意，踊跃回答；

4、培训时手机必须调为振动或静音，不得影响培训次序；

5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，嬉戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑；

三、培训大纲：

1、安全常识

2、消防常识

3、军事化训练

四、培训内容：

安全常识

1、治安工作的方针与原则

方针：预防为主，防治结合；

原则： 宾客至上 ，安全第一；谁主管 谁负责；外松内紧；群防群治。

2、什么是安全？

安全就是没有危险，不受威胁，不出事故，即消除能导致人员伤害，发生疾病或死亡，造成设备或财产破坏，损失，以及危害环境的条件。

3、商场安全的主要威胁：

火 灾、爆炸（爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事件）、各类违法犯罪、自然灾害、其他突发事件；

4、安全管理的要点

五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故；

五勤：脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤

5、安全相关概念：

危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。

危险源的分类：

一类危险源（危险物质能量）

二类危险源（人、物、环境）

“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“四不伤害”：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不受伤害 。

“四不放过”：事故原因没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、广大职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过。

6、员工安全生产应遵循职责：

1、遵守劳动纪律，执行公司和部门制定的安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。

2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装臵，正确使用防护用品。

3、认真学习安全知识，提高操作技术水平，关心安全生产情况，向酒店和部门提出合理化建议。

4、发现事故隐患和不安全因素要及时向部门和有关部门汇报。

5、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。

6、努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。

7、积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识。

8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。

消防常识

1、消防安全应知应会

a、消 防：预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防”；

b、消防工作的方针：预防为主，防消结合；

C、消防工作的原则：坚持专群结合的原则。实施“谁主管，谁当班，谁负责”的安全责任制；

2、什么是火灾？

是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，无论损失大小都叫做火灾；

3、火灾的种类：火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类：

A类火灾：指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。

B类火灾：指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等)

C类火灾：指气体火灾（。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等）

D类火灾：指金属火灾（如钾、钠、镁、铝镁合金等）

E类火灾：指带电物体火灾（精密仪器等物质 ）

4、火灾的发展过程：根据火灾温度随时间变化的特点，可以将火灾发展过程分为初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段

5、引起火灾的基本原因：吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源，使用大功率电器、违反消防规定、人为纵火；

6、燃烧的基本常识：

A、燃烧：燃烧俗称“着火”是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质；

B、燃烧的三要素：燃烧的产生必须具备三个条件，即：“可燃物、助燃物、着火源”缺少任何一个条件都不能燃烧，而且三个条件必须相结合，相互作用，否则也不会燃烧。

C、燃烧的种类：闪然、自然、着火、爆炸

7、从业人员应具备的四个能力：

1、检查和消除火灾隐患的能力

2、扑救初起火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防宣传教育培训的能力

8、四懂、四会内容：

四懂：

A、懂得本岗位火灾的危害性（a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源）；

B、懂得火灾的预防措施（控制可燃物、杜绝助燃物、消除着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物）；

保安培训方案篇六：保安培训方案

物业公司保安培训方案

一、培训目的

1、增加员工工作知识，提升员工工作技能。通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，掌握本职工作所必需的技能等；

2、转变员工工作态度，改变员工工作行为。通过培训，使员工加强职业精神，增强员工主人翁责任感及团队合作意识，积极主动的为公司发展作出贡献；

3、树立公司品牌。通过培训，员工将培训结果运用到工作中，提高公司的服务质量和竞争力，使龙信物业的服务工作深入人心，提升公司品牌。

二、培训人员

参加人员：各服务中心秩序维护员和车辆管理员 培训负责人：各服务中心经理或外勤主管

三、培训时间安排

每周一培训时间8:00~10:30，每次不得少于2.5小时

四、培训内容

(一)、公司管理制度

1、服装管理：

(1)仪容仪表：整体自然大方得体，符合工作需要和员工通用行为规范，展示自我形象；

(2)着装要求：着公司本岗位工作服，服装整洁平整，佩戴工作证；

2、言行举止：

(1)言语礼貌，对业主或客户使用尊称，使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

(2)整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳。

3、交接班制度

(1)接班秩序维护员提前30分钟到岗，由领班统一集合整队，提出上班前的要求并检查队员的着装仪容；

(2)领班监督各岗位交接情况，对当班的停车收费情况作详细交接；

(3)交接班过程中，接班队员应检查执勤用品是否完好，交班队员应详细地向接班队员讲清当班发生的事项，处理结果及注意事项，接班队员如有不明白的事情

应向交班队员询问清楚，如在交班时发生事情，应由交班队员处理。

(二)、体能训练

1、长跑

要求：(1)参加培训的人员均得参加，男性3000米，女性2000米；

(2)训练时间：15分钟内完成；

(3)训练地点在小区内路段或就近小区的路段。

2、俯卧撑

要求：(1)俯卧撑适用于男性员工；

(2)训练过程中动作要规范，全身挺直，平起平落；

(3)训练时间：不少于1分钟。

3、深蹲

要求：(1)适用于女性员工；

(2)训练过程中动作要规范，稍抬头，挺胸，慢慢下蹲，当大腿与小腿角

度小于90度后，再稍快速的起立；

(3)训练时间：不少于1分钟。

(三)、队列、车辆指挥动作

1、队列动作：整齐报数、立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、起步与立正； 要求：(1)动作统一，正确规范；

(2)整体自然大方得体，精神饱满；

(3)声音洪亮，铿锵有力。

2、车辆指挥动作：车辆靠边停车手势、车辆放行手势、后正倒车手势、后左倒车手势、后右倒车手势等；

要求：(1)动作统一，正确规范；

(2)整体自然大方得体，精神饱满；

(3)声音洪亮，铿锵有力。

(四)、消防知识及设备的使用

1、消防基础知识

(1) “一知”、“三能”、“三会”:

一知:消防工作的方针,“预防为主,防消结合”；

三能:能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾；

三会:会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警。

(2)火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

(3)电路火灾最基本的原因是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

(4)燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。

(5)爆炸：

a、物理爆炸：由于液体变成气体或者气体迅速膨胀，压力急速增加，并大大超过容器的极限压力而发生的爆炸。

b、化学爆炸：因物质本身发生化学反应并产生大量气体和高温，而发生的爆炸。

(6)灭火方法

1)冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度降到燃点以下；最好的冷却法,最佳灭火剂是水。

2)隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要适用于固体,液体及气体火灾。

3)窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而熄灭。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,二氧化碳,锅盖等工具和灭火剂。

4)抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。

(7)初起火灾扑救:

1)及时汇报上级,同时组织实施扑救;

2)集中灭火力量,控制火势蔓延;

3)疏散物资,建立空间地带;

4)积极疏散和抢救被困人员。

(8)原则:

1)救人重于救火;

2)先控制后消灭;

3)先重点后一般。

(9)疏散和自救的技巧与方法:

1)熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉, 平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便 于关键时刻逃离火场。

2)保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥挤,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。

3)不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。

4)简易防护,掩鼻匍匐:躲过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

5) 善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险。

6)避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。

7)传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。

8)火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打、这样会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,应立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

9)缓降逃生,滑绳自救:高层、小高层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

2、设备的使用

(1)防火门和防火卷帘

防火门的检查：防火门的门框、门扇、闭门器、锁具等部件应完好无损，双扇防火门应按顺序关闭，关闭后应密闭，防火门应无物品堆放影响开启。

防火卷帘的检查：防火卷帘下是否堆放杂物，影响降落；防火卷帘控制面板、

门体是否完好无损；防火卷帘是否处于正常升起状态；防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

(2)应急照明灯具和疏散指示标志

1)检查外观和位置，核对指示方向。用柔软的布沾肥皂水拧干后擦试，再用干布擦净。应急照明灯具安装在墙壁的高处和顶棚下，疏散指示标志安装在距地面1米以下，间距为20米。

按住应急照明灯具和疏散指示标志的应急按钮或断开供电电源，应急照明灯具和疏散指示标志应点亮，且持续应急照明时间不少于20分钟，超过100米的高层建筑应急照明持续时间不少于30分钟，消防应急照明灯具的应急照明持续时间不少于90分钟。

2)疏散走道的地面最低水平照度不小于0.5LX，人员密集场所内的地面最低水平照度不小于1.0LX，楼梯内的地面最低水平照度不小于5.0LX，人防工程中设置在疏散走道、楼梯间、防烟前室、公共活动场所灯部位的火灾疏散照明灯具的最低照度不小于5.0LX。

(3)手动报警按钮

手动报警按钮分为玻璃击碎型和可复位型。玻璃击碎型报警按钮使用时，击碎玻璃触发报警；可复位型报警按钮使用时，推入报警按钮的玻璃触发报警，火警解除后可用专用工具复位。清洁维护时，用吹风机吹扫或用不太湿的布轻轻擦拭设备表明。

(4)手提式灭火器

有效性检查：

a、药剂日期应在有效期内

b、标识应清晰完整

c、铅封应完整

d、压力表指针应在绿区

e、可见部位的防腐层应完好，无锈蚀

f、可见零部件应完整，无松动、变形、锈蚀、损坏

g、喷嘴及喷射软管应完好，无堵塞

使用注意事项：

保安培训方案篇七：保安人员实务培训方案

马鞍山市万马佳达物业管理有限公司

安 保 培 训 资 料

马鞍山碧云天城市花园安保人员实务培训方案

为了配合指导对马鞍山碧云天城市花园安保人员的物业管理实务操作，使马鞍山碧云天城市花园安保人员从业人员尽快掌握物业管理基本知识，提高实务操作能力，制定计划如下：

一、培训时间：2003年8月11日——8月30日 二、培训地点：马鞍山万马佳达房产公司门口和会议室 三、培训对象：马鞍山碧云天城市花园安保员

四、培训方法：上课与实务操作相结合，争取边辅导边操作。 五、培训目的：掌握安保人员基本知识技能、实务操作。 六、培训要求：

1、须全体安保人员参加，同时准备培训期间的笔记本和笔； 2、培训人员在培训期间需遵守工作纪律；

3、培训人员在培训结束前认真完成对培训工作的书面总结。 七、培训内容

注：如有变动，另行通知。

法 律 常 识

一、什么是法律？

法律是国家立法机关依照一定程序制定或认可，并由国家强制力保证执行的行为规则（规范）的总和。

二、什么是违法行为？

违法行为是指违反法律的行为。一般指发现在公民、国家公职人员、国家机关和企事业单位不履行法定义务或作法律禁止的行为。

违法行为分为严重违法行为和一般违法行为两种。

严重违法行为，是指触犯刑事法规，应该受到刑事处分的行为。

一般违法行为，又可以分为应受到行政处分的违法，应受到民事处分的违法和一些轻微的违法三种情况。

三、什么是法律责任？

违法责任是同违法行为连在一起的。违法者实行了某种违法行为，就应该承担一定的事强制性的法律上义务，这种义务就是法律责任。法律责任一般有：1、刑事责任；2、民事责任；3、行政责任。

四、什么是宪法？为什么说宪法是国家的根本大法？

宪法是国家的根本大法，是一个国家的总章程。它表现统治阶级的意志，反映阶级力量对比关系，随着阶级力量对比关系的变化而变化，是统治阶级实现其统治的重要工具。

1、在内容方面，宪法所规定的统治阶级治理国家的一些带根本性的事情。 2、在效力方面，宪法具有最高的法律效力，是制定其他法律的依据。 3、在制定和修改的程序方面，宪法有它的特殊的规定。

五、我国公民有哪些基本权利？

1、选举权和被选举权；2、言论、通信、出版、集会、结社、游行、示威的自由；3、宗教信仰的自由；4、人格尊严、人身自由和住宅不受侵犯；5、劳动权、休息权，劳动者在年老、疾病或丧失劳动能力时的物质帮助权利；6、受教育权，进行科学形容文艺创作和其他文化活动的自由；7、妇女在政治、经济、文化社会和家庭生活各方面有同男子平等的权利。婚姻、家庭母亲和儿童受国家保护；8、保护华侨的正当权益，

保护归侨和侨眷的合法权利；9、对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利。对于任何违法失职的国家机关及其工作人员，有提出控告、申诉或者检举的权利。由于国家机关的国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。

六、我国公民有哪些基本义务？

1、维护国家统一和全国各民族团结。维修祖国的安全、荣誉和利益；

2、遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财物，遵守劳动纪律，尊重社会公德；

3、保卫祖国，依照法律服兵役和参加民兵组织； 4、依照法律纳税。

七、什么是犯罪？

一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有的财产，侵犯公民私人所有的财产，侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。

八、什么是正当防卫？

正当防卫，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，对实施侵害的人所采取的防卫行为。

构成正当防卫行为必须同时符合以下条件：

1、防卫的目的是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害所谓“不法侵害”，就是指违法侵害。

2、必须正在进行的不法侵害。对尚未开始实施的不法侵害和已经结束的不法侵害行为，不属于正当防卫的行为。

3、防卫人采取的必须是制止不法侵害的行为，从而对不法侵害人造成损害的。不能对没有实施侵害行为的第三人造成损害。

4、防卫的行为不能明显超过必要的限度造成重大损害的。

九、什么是紧急避险？其条件是什么？

紧急避险，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身财产和其他权利避免遭受正在发生的危险。不得已而采取的损害较小的合法权益，以保护较大的合法权

保安培训方案篇八：保安培训方案

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为 个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

附：1、培训内容的具体项目。

2、培训考核表。

3、培训时间表。

4、培训守则。

保安礼貌用语

管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时： 您好，请问您访找谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。

保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：

您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行驶。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。

保洁人员进行环境保洁时：

对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。

请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？ 请问现在可以开始吗？

我会尽快做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

保安培训方案篇九：酒店保安培训方案

酒店保安培训方案

一、培训目标

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1） 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（2）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。

（3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制

止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

（2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管

报告。

1、酒店当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；

（2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。

6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、 车辆不得堵塞停车场行车道。

六、服务用语

1、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

2、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

保安培训方案篇十：保安员培训方案一

保安员培训方案一

员工行为规范

一、员工守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二） 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三） 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规程

（一） 奖励办法

1 抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。 3 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币1、 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

100元。

8 及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。 9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。 10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10－20元。

（二） 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。 4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。 9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。 10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加

倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及

时汇报造成工作贻误的，每次罚当班

值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生

活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数

额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

23 保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。。

24 保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分

别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元。

26 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。

27 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；

2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3. 利用工作之便，监守自盗的；

4. 值班时间喝酒的；

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

六、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二） 工作程序

1 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7 出现下列情况不准交接班

a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 10 交接班时，交接双方要相互敬礼。

（三） 保安员交接班管理

1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、 当值保安员负责具体的工作交接。

4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双

方签字，以备后查。

9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、 出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区