酒店赞美

酒店赞美篇一
《赞美酒店演讲稿》

尊敬的各位领导、各位评委老师、各位同事：

大家好！我是来自满满海鲜肇源店营销主管王婷婷,今天我演讲的题目是：<<我“满满”的幸福>>

首先我要感谢企业领导给我提供了这样一个突破自己、展示自己的机会。当我听说集团要举办这次演讲活动时，我犹豫过，但最终我勇敢的选择积极参与，因为我要突破自己、我要提升自己,我要给自己一个站在讲台上的机会，用我稚嫩但却真诚的文字来表达我内心对我们企业的热爱。

时光荏苒，岁月如歌，转眼间我来满满工作已经 2年了。生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的谆谆教导让我少了一份天真、少了一份莽撞、多了一份成熟、多了一份慎重、更多了一份责任心。让我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。企业和工作是我们充盈生命的平台，是人这一生必然要走且要走好的一步棋，在这里让我常常的感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运紧紧相连的。在这里我深刻感受到企业与时俱进、开拓创新的前进步伐。

起初来到这里目的很单纯，单纯的只是挣钱，渐渐的我开始融入这个集体之中，感觉挣钱只是目的之一，领导的谆谆教导，同事的和睦相处，让我感觉这就是我的家，幸福的牵引力驱使着我去了解这个温暖幸福的“家”。

“满满餐饮集团”创建于01年8月，是在“满满海鲜”餐饮小店基础上发展起来的以餐饮、宾馆为主的中型民营企业。现有

餐饮店8家，其中4家店以经营高档中国菜式为主，其余4家店以大众海鲜菜肴为主；高档宾馆1座。有了淳朴风格的东光店，大众海鲜特色的老店，顾客盈门、翻台不止的新店，门庭若市的龙南店，中式海洋餐饮的养生苑，高端餐饮品质的芳菲苑，拓展外埠业务领域的肇源店，地标性意义的东方铭悦，以海参为特色的伊尹海参馆，走向全国的北京店。他的成功案例始终激励我，无论多么艰难都要坚强勇敢的走下去。时刻不忘企业一路走来的艰辛，工作中应该具有饱满的工作热情、认真的工作态度、勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。

曾经有人问我:“满满凭什么走到今天，凭什么留住员工，凭什么发展壮大？”我微笑的答到：只有先进的思维与价值观才能在高手如林的竞争中不断前进，“诚信、不伤客、正直向上、学习创新”为核心的价值观是满满的核心根本，“诚信为本，学习创新；把握机遇，果断行动；内部培养，以德为先。”的企业育人理念是满满一路血与汗的结晶 。先进的价值观与理念伴随着满满披荆斩棘，如今在顾客眼里满满是休闲放松的场所，在这里消费是一种享受，在员工眼里满满是一个幸福大家庭，员工与满满共同成长，共同进步。

当然这个世界没有完美，维纳斯的美丽在于她的断臂，满满不是完美的，但是满满是敢于追求完美的。2010年10月10日，集团各级管理干部共同学习了“提升品质”课程，其中一个重要成果就是一项服务法则，这个法则被命名为“1010法则”，其内涵是“当顾客对我们所制作的菜品产生异议时，一线服务员有权利在第一时间将菜品退掉或换一道顾客较喜欢的菜品，以达到顾客

的满意。”一个企业的发展壮大，最简单的概括就是让顾客满意，但最简单的话语却是最艰难的使命，满满提出了“1010法则”让每位顾客都体会到满满是一心一意为顾客服务的。

满满是一个幸福企业，在企业追求利润最大化的同时，企业还有一个更重要的目的，就是保障员工及其家庭的幸福生活。企业每期举行各类文化活动，全体员工踊跃参与在竞争中交流，增进员工之间的感情，一个以幸福为联系纽带的团队没有理由不成功。在这种管理理念下，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家。 在演讲的最后，如果要我用一句话来形容我的情感，那么就是：来到满满，我感到“满满”的幸福，回味满满的奋斗史一路的艰辛使我为之动容，因能生活在这里而感到满满的幸福；领略满满的理念、给顾客服务、给员工关怀使我为之感动，因和谐、团结、友爱而感到满满的幸福；因人性的规章、暖人的服务，我感到满满的幸福。

最后我愿载着这满满的幸福，祝大家幸福满满，在满满永远幸福！ 我的演讲结束，谢谢大家！

酒店赞美篇二
《巴黎赞美酒店(Hotel de la Felicite)》

巴黎赞美酒店(Hotel de la Felicite)

巴黎赞美酒店位于巴黎，是家3星级酒店，巴黎赞美酒店通过提供优质贴心的服务和方便实用的设施，受到了客人的普遍好评，巴黎赞美酒店是巴黎性价比较高的酒店之一，而且是便宜又好的酒店。酒店位置较好，距离埃菲尔铁塔打车11分钟，车程约4.6公里。

中文名称 巴黎赞美酒店 英文名称 Hotel de la Felicite 酒店星级 3星级 地理位置 蒙马特高地 酒店地址 43, Rue de la Felicite, 17凯旋门/议会宫, 巴黎, 法国 75017 周围景观 蒙马特高地、香榭丽舍大街、圣心大教堂、协和广场、塞纳河、巴黎凯旋门、老佛爷百货公司、卢浮宫、巴黎圣母院、埃菲尔铁塔、巴黎歌剧院

【好巧网解读】4大卖点

1. 电视节目还算是丰富，但是中文台不是很多，一些娱乐节目都看不到

2. 附近有一些吃的和大排档，如果对卫生要求不是那么高的话，可以去试试看 3. 酒店外面就是一条购物街，吃的、用的、玩的都有，但不是很多 4. <H>幼儿0-1岁在不加床的情况下可免费入住</H>

酒店的图片

酒店位置与交通信息

酒店交通比较方便，以各主要景点的距离如下： 埃菲尔铁塔：打车11分钟，车程约4.6公里

巴黎凯旋门：步行29分钟，或打车8分钟，车程约3.9公里 香榭丽舍大街：打车7分钟，车程约3.2公里 卢浮宫：打车12分钟，车程约4.6公里 塞纳河：打车16分钟，车程约6.6公里 巴黎圣母院：打车15分钟，车程约6.3公里 协和广场：打车8分钟，车程约3.6公里 圣心大教堂：打车10分钟，车程约3.7公里 蒙马特高地：打车10分钟，车程约3.7公里 巴黎歌剧院：打车7分钟，车程约3.1公里 老佛爷百货公司：打车7分钟，车程约3.0公里

如果你想查询酒店到更多景点的距离和交通路线，以及周边有哪些超市按摩店等生活设施， 请访问

酒店房型房价介绍

全部房型与房价： 双人床房或双床房 467元 三人房 570元 四人房 645元 四人房 760元

房价信息随季节和销售程度动态变化，访问好巧网可查询实时房价，并即时预订确认生效，不用等待。

每个客房都配有书桌，卫星频道/有线电视，液晶电视/等离子电视，电视，淋浴设施，浴缸，吹风机，熨衣设施，免费WiFi，局域网（LAN），希望能让客户在入住时更加愉快惬意。酒店的房型有多种选择，提供了双人床房或双床房、三人房、四人房、四人房，房间布置都到位，服务员也很热情。简而言之，客人在巴黎赞美酒店享受的服务与设施会有宾至如归的感觉。 再讲究的客人也能在酒店得到满意的服务。

相关条款

儿童及加床:幼儿0-1岁在不加床的情况下可免费入住。请注意，如果使用婴儿床可能需要

支付额外费用。儿童2-3岁需要加床3岁以上的儿童入住此酒店将按照成人标准收费。加床政策根据您所选定的客房而有所不同，更多详情请查看您所选定的客房的政策。

机场接送服务费

26EUR

早餐费（若房费中未包含）

12EUR

入住办理时间从

12:00PM

退房办理时间至

11:00AM

酒店距离市中心

1.0km

酒店距离机场

27KM

网络收费

0EUR

无烟客房/楼层 yes 酒吧总数 1

楼层总数 4

餐厅总数

酒店赞美篇三
《赞美宾馆饭店朗诵词》

为广川而歌

我们的广川，是一个美丽的花园，

这里让百鸟尽情歌唱，

这里让百花竞相开放,

这里有餐座上独特的美味佳肴供您品尝，这里为您呈上宾至如家的舒适。

我们要为你而歌：

两年来，

我们销售增长，利润更是高幅度增长， 创新不断，品牌建设频传佳话。

采销能力、服务意识不断增强，

经营管理、盈利水平不断扩大。

我们庆幸，我们的广川有开明的领导， 他们就像一面旗帜，用独特的眼光， 为我们指引奋斗的方向。

1

我们欣喜，我们有一个睿智的老板，

他坚持“以精品为目标，以军队作风为榜样”。

他坚信“创造精品工程，质量永远是最重要的”。

团结的力量日新月异，改革的步伐一日千里。

我们愿为你而歌 ：

我们的广川，为我们提供了广阔的平台，为梦想插上飞翔的翅膀!

公司文化让我们勇往直前，奋斗不息； 公司精神让我们开拓创新，追求发展。 我们迎着朝阳放飞理想，

用热情和真诚迎接客人，

换来了用餐时院子里停满的车辆。

迎着风雨 笑看沧桑，

困难在我们眼里就象乌云，

信念就是心中的太阳，

2

辛勤的汗水把广川装扮的更加辉煌。 广川人真情的为你而歌：

我们广川人呀，踏实、认真， 执着、善良。

我们广川人呀，热情奔放 、勇往直前，追求不止、奋斗不息。

多年来艰辛努力稳步发展，

多年来不懈追求梦幻成真。

多年来我们风雨同舟

多年来我们患难与共。

在现在社会冷酷无情的竞争中，

看我们广川员工

团结进取，无私奉献的新形象，

追求卓越创造辉煌的新面貌。

我们有实力迎接更大的挑战

我们有信心创造更大的价值

3

我们追求一个信念：不求最好，但求更好。 我们用辛勤的劳动创造着广川更加辉煌的明天！

4

酒店赞美篇四
《布拉格歌颂酒店(Extol Inn)》

布拉格歌颂酒店(Extol Inn)

布拉格歌颂酒店位于布拉格，是家3星级酒店，是布拉格最受欢迎的酒店之一。凭借独有的人文素养和其婉约美丽的殷殷之情不断吸引着广大顾客的到访，并且在布拉格酒店排名中也是比较靠前的。非常值得去体验。酒店，距离布拉格环球蓝联退税点打车10分钟，车程约5.7公里。

中文名称 布拉格歌颂酒店 英文名称 Extol Inn 酒店星级 3星级 房间数量 139 酒店地址 Pristavni 2, 布拉格, 17000, 捷克 周围景观 布拉格主队球场、魔幻灯光、布拉格环球蓝联退税点、Karlovy Lázně夜店、布拉格地下室夜总会、布拉格电影院、纳普利科佩街、bordo夜店、CineStar电影院、Palladium商场、影像剧院

【好巧网解读】4大卖点

1. 周围餐厅很多，基本上不用在酒店里面吃，外面选择更多一些 2. 酒店竟然有高尔夫球场，真的是出乎意料，超级有度假的感觉 3. 地点很不错，出门的生活气息浓厚，但是晚上也不很吵，很好 4. 这里有停车场，至少不会为没地方停车发愁了

酒店的图片

酒店位置与交通信息

酒店交通比较方便，以各主要景点的距离如下：

布拉格环球蓝联退税点：打车10分钟，车程约5.7公里 布拉格主队球场：打车8分钟，车程约3.7公里

布拉格地下室夜总会：打车8分钟，车程约4.5公里 bordo夜店：打车7分钟，车程约4.4公里 影像剧院：打车8分钟，车程约4.3公里

Karlovy Lázně夜店：打车7分钟，车程约4.3公里 布拉格电影院：打车6分钟，车程约3.7公里 CineStar电影院：打车12分钟，车程约7.3公里 纳普利科佩街：打车7分钟，车程约3.9公里 Palladium商场：打车8分钟，车程约3.7公里 魔幻灯光：打车11分钟，车程约6.3公里

如果你想查询酒店到更多景点的距离和交通路线，以及周边有哪些超市按摩店等生活设施， 请访问

酒店房型房价介绍

每个客房都配有2015年4月7日前可免费取消，希望能让客户在入住时更加愉快惬意。酒店的房型有多种选择，提供了三人间、行政双人或双床间、双人或双床间、单人间、经济双人或双床间 - 带共用浴室，房间布置都到位，服务员也很热情。简而言之，客人在布拉格歌颂酒店享受的服务与设施会有宾至如归的感觉。 再讲究的客人也能在酒店得到满意的服务。

相关条款

入住时间

14:00-00:00时 退房时间

03:00-10:30时 预订取消/ 预付政策

不同类型的客房附带不同的取消预订和预先付费政策 请输入您的入住日期并参阅您所需的客房的条款。 儿童和加床

允许客人携带儿童入住。

所有额外入住的2岁以下的儿童，使用现有床铺不收费。 所有额外入住的2岁以下的儿童，加婴儿床不收费。 最多容纳：每间客房0张加床。 最多容纳：每间客房1张婴儿床。 宠物

不允许携带宠物入住。 酒店接受的银行卡类型

将鼠标悬停在卡片标志上，即可查看更多信息。

好巧网酒店评价分

非常好，85分

酒店优缺点

游客提到的优点：有周边餐厅 有高尔夫 有周边生活 有停车场 有按摩 游客提到的缺点：空调不够给力 设施不太好

备注：

好巧网综合打分是基于100多个酒店预订网站的评分综合算出。以上是该酒店在几家酒店预订网站上的评分，供您参考。 好巧网对酒店特色的分析数据，来自主流的酒店预订网站、

旅游社区网站提到该酒店的评论，尽量展示客观中立的分析。

酒店赞美篇五
《关于酒店》

酒店赞美篇六
《关于酒店》

中国十大酒店

中国白金五星级酒店：（不包括港，奥）

上海四季酒店，

上海威斯汀大饭店，

上海波特曼丽嘉酒店，

上海瑞吉红塔酒店。

北京喜来登国际俱乐部，

北京中国大饭店，

广州地中海国际俱乐部，

广州皇冠假日、

广州富力丽思-卡尔顿、

深圳华侨城大酒店，

深圳丽思-卡尔顿，

深圳君悦酒店。

杭州华洲滨江广场

世界十大酒店

米高梅大酒店

位于美国拉斯韦加斯米高梅广场房价:5000美元/天

塞舌尔北岛酒店

位于塞舌尔共和国北岛房价3217美元/天

弗雷格特岛酒店

位于塞舌尔共和国弗雷格特岛房价:2484美元/天

法属瓜德罗普岛酒店

位于法属西印度群岛房价:2092美元/天

辛吉塔私人动物保护区

位于南非萨比桑得房价:2200美元/天

瓦卡亚俱乐部

位于太平洋岛国斐济房价:1900美元/天

龟岛酒店

位于斐济房价:1836美元/天

胡卡顶级度假庄园

位于新西兰房价:1780美元/晚

布尔吉·阿勒阿拉伯酒店

位于阿联酋迪拜房价:1333美元/天

小棕榈岛酒店

位于美国佛罗里达房价:1145美元/天

世界著名的酒店集团介绍

洲际酒店管理公司,目前为世界上最大的知名酒店管理公司之一，在全球管理有3300家酒店，其管理的品牌酒店有:

洲际酒店 InterContinental Hotels（豪华5星级品牌）

皇冠 Crowne Plaza （5星级品牌）

假日酒店 Holiday Inn （四星级品牌）等

加拿大家族饭店的代表----四季饭店集团

(Four Seasons Hotels&Resorts)

希而顿饭店与希而顿国际饭店公司

（Hilton Hotels corp . Hilton International）

凯悦大饭店（Grand Hyatt）

凯悦公园饭店（Park Hyatt）

马里奥特集团(又译“万豪”)

(Marriott International)

希尔顿国际饭店公司

精品国际饭店公司

香格里拉国际饭店

雅高集团

天天饭店集团

凯悦饭店

马里奥物集团

四季饭店集团

巴斯饭店公司

福特饭店集团

里兹—卡尔顿

凯莱国际酒店

半岛酒店集团

锦江集团

西方国际饭店集团

喜达屋饭店集团

地中海俱乐部

凯宾斯基集团

参考资料：

酒店（饭店）的等级（星级）划分标准

为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。从本世纪五、六十年代开始，按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星（或称四星豪华）饭店。

一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。

二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿加特二星旅馆为例，共有七层楼房148个房间，每个房间有两面三刀张床，面积13.5平方米（包括一个2.5平方米的卫生间，有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头），房内有冷热风设备、地毯、电话，家具较简单，收费低廉，经济实惠。

三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前，这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需

要。

五星（或四星豪华）饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要

客房种类

客房一般有单间房、套间房两种。

单间房一般是由一间面积为16~20m2的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。

房内设一张单人床的叫单人间，这样的房间适合商务旅游的单人住用。

房内设两张单人床或一张双人床的叫双人间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。

套间房是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。

双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。

组合套间：这是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间。有的由两个对门的房组成；有的由中间有门有锁的隔壁两个房间组成；也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成。

多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。

高级套间：由七至八间房组成的套间，走廊有小酒吧。两个卧室分开，男女卫生间分开，设有客厅、书房、会议室、随员室、警卫室、餐厅厨房设施，有的还有室内花园。

立体套间：由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小，设有两张单人床或一张双人床。楼下设有卫生间和会客室，室内有活动沙发

世界著名各大酒店的战略

2007年11月02日 星期五 01:57 P.M.法国雅高（Accor）：高雅的艺术生活

索菲特：风格细致豪迈、服务精粹超群

索菲特（Sofitel）是雅高集团的顶级品牌，提供卓尔不群的一流服务及最豪华的设施，主要位于世界上最重要城市以及观光旅游胜地。

每一间索菲特品牌酒店除了拥有顶级设施及豪华房间外，亦保留了各地独有的文化传统和当地特色。

索菲特服务的特点：无论从每一个客人的到达或是离店，还是酒店氛围、娱乐设施以及个性化的服务，处处都让客人拥有如家般的感受。对客人服务的一致性、共融性以及与众不同的特色，使每一间索菲特品牌酒店强调的待客之道。

诺富特商务及休闲酒店：领导商务酒店住宿潮流

诺富特（Novotel）是世界知名的商务及休闲酒店品牌。

诺富特品牌包含了海滨度假酒店以及休闲高尔夫球场。

美居酒店：城市真貌 异曲同工

雅高酒店集团的美居品牌（Mercure）为一个多层面的品牌，从经济型到豪华型涵盖了酒店市场的各个消费层次。

在雅高集团，美居品牌涵盖了三种不同的标准：经济实惠、舒适精致和豪华典雅。

美居的酒店分为三个不同的消费层次：豪华型、商务型和经济类酒店，并涵盖了酒店、服务式公寓和休闲度假酒店这几个不同的类型。

美居品牌的特色是让酒店能够体现当地特色。从旅游胜地的豪华度假村酒店到便利经济的美居经济酒店，为客人展示了各个美居品牌酒店不同的精粹和风格。

美居酒店特别注重当地民俗风情、饮食和本土员工的融合，并以此来贴切的反映出美居的精华：城市真貌、异曲同工。

宜必思：经济性价位国际级享受

宜必思品牌（ibis）的主要经营理念是让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿。

宜必思品牌酒店位于主要城市的商务区域和枢纽地带，面向商务往来人士。宜必思品牌即意味着物超所值，深深吸引着来自国际或是区域的商务客人。

宜必思酒店的房间皆依循其品牌标准，其设施完全体贴客人的要求，而非旨在增加酒店价格及成本，且能最大限度的满足客人的需要。不但如此，宜必思酒店还提供房间送餐、商务服务以及休闲设施。

最佳西方（Best Western）：个性的港湾

特色才能出新，特色才能发展

最佳西方国际集团是一间非盈利性的会员制公司，最佳西方国际集团是由独立拥有、独立经营的成员饭店组成的会员联合体，并向成员提供可信任的全球品质标准，最好的全球品牌效应和饭店行业最低价格以及巨大的设计灵活性。

最佳西方主要采取的是一种建立战略联盟的方式，通过其全球预订系统，把各个成员饭店联合起来，以便适应市场竞争的需要和加强同行业间的沟通和交流。

最佳西方国际集团为会员酒店提供全方位的、全面的服务，这些服务包括：国际预定、全球市场销售推广、品牌维护、酒店新建及更新改造设计、质量检查、客户服务和教育培训等方面。

圣达特（Cendant）：多元之道

在圣达特，每个成员的信念是：广开言路、责任感、服务、诚信、创新、尊重和授权。

圣达特巴拥有多元性作为圣达特公司的生存方式，这是一项关键性的创造，也是集团以后的个人承诺和目标。

圣达特的特许经营得到广泛认可的基本原因是集团的特别关注：为特许经营上提供价值，帮助顾客取得最大的利润。

酒店赞美篇七
《三句半赞酒店(黄忠毅)》

三句半--赞酒店

辞旧迎新联欢会，大伙欢聚来相会，献上一段三句半，散会！ 各位朋友新年好，欢迎大家来指导，不管说得好不好，别跑！ 今天说个三句半，不管说得怎么样，希望大家捧捧场，鼓掌！

我们这段三句半，来把大家赞一赞，如有雷同你别喊，偶然！ 锣鼓叮咚敲起来，喜迎佳节乐开怀，酒店举办联欢会，热闹！ 各位领导晚上好，美味佳肴真不少，大家千万别客气，吃好！ 行政管理有一套，财务形势年年好，前厅业绩创新高，加油！ 酒店安保最重要，保洁人员很勤劳，不管春夏和秋冬，仔细！ 客房服务很不错，顾客满意暖心窝，外国朋友都夸赞，很好！ 厨房师傅技艺高，餐厅服务很周到，姑娘靓丽小伙帅，不赖！

营销人员干劲高，千斤重担肩上挑，各显神通出绝招，准超！ 前厅客房是门面，服务质量最关键，五星水平来体现，狠干！ 客房英雄真不少，有的年轻有的老，要问贡献有多大，不小！ 别看保洁工作小，个个公司少不了，平凡工作不放松，做好！ 餐饮服务再展现，文明礼貌用在前，你们好欢迎光临，嘴甜！ 全体员工力争先，管理服务质量尖，齐心合力努力干，快赞！

人力资源最能干，有苦有怨别咽下，创新建议要多提，采纳！ 财务人员素质高，利润算得高又高，一分一毛也要算，记住！

工程工作最琐碎，您可别说无所谓，付出汗水和智慧，珍贵！ 保安人员责任重，各类情况要监控，赛过密探零零发，英雄！ 采购人员功劳高，增收节支一肩挑，二员大将互搭档，鼓掌！ 众人拾柴火焰高，各个部门配合好，再大困难能战胜，说好！ 领导体贴又周到，肯和大伙把心交，大河有水小河满，红包！

祝各位--（合）--新年快乐，万事如意，撤退！！！

酒店赞美篇八
《关于酒店建设》

关于酒店建设、筹建和开业初期营运的建议

近几年，国内许多房产商纷纷进入酒店投资领域，以下几点建议或许可以帮助业界人士少犯错误，这是经历了10多年酒店投资和管理的前辈们付出沉重代价换来的经验，特与同仁分享，希望汲取并有所补益。

一、正确的酒店投资和开业流程

二、酒店管理公司的聘请

1、关于聘请酒店管理公司的思想准备

酒店管理公司的聘请,nike dunk，目前是比较流行的，特别是房地产公司喜欢找国际品牌，至少得是香港品牌。但要请他们，你得先学会放弃自己好多自以为“是”的想法，因为也许你认为很对的地方，往往在他们看来恰恰是很大的错误，比如后勤配套面积的大小标准，可能你会认为可省则省，或者还是你设计节约的一大亮点。比如员工电梯的配置多了一台等等。还有你得接受他们很多远超过你的想象的员工和管理人员工资、福利条件。

2、聘请国际品牌酒店管理公司的经济代价

一般国际品牌酒店管理公司收费标准：基本管理费按营业收入提1-3％，经营毛利按5-8％提,led strip，还有订房提成（如每间房10美元不等)、年度集团推广费等其它额外费用，外聘管理团队（管理公司派驻人员）的薪酬、探亲及福利（一般要包括外籍总经理及其家属往返原驻地国际机票和当地小孩就学等费用），一般每年在1000多万左右。他们不承诺固定回报。所以一般在一线和国内主要二线城市（如深圳、杭州等），即可以卖较高房价，这些地区的酒店比较适合聘请他们，一般平均房价要能达到800-1000元以上，才比较适合聘请国际大品牌；否则如果预期房价在400-600元之间的，不太适合。

三、关于买地建房还是租赁物业开酒店和申请营业执照的问题

开酒店可以自己买土地建房也可以租赁土地和房屋。如果你只租赁土地，但还要盖房子的话，建议自己买土地，因为这有个开业后，资产增值和未来资本运作的问题。而这块产生的间接效益远远大于每年经营毛利所得（后面有专门介绍）。在国外，这才是投资商投资酒店的真正目的。

当然，无论投资买地建房，还是只是租赁物业自己装修和购置设备，两者都是可以申领营业执照的。前者用土地证和房产证加上开业所需要的其它前面提到的各政府职能部门的批准文件，就可以办理申领营业执照。后者租赁的物业或土地，只需要有租赁合同和业主的土地证和房产证就可以，但申领酒店营业执照必须要有前面几关的政府职能部门的批准文件，才可以向工商局申请。

（注:目前新兴的经济型酒店大多只租物业，投资装修和购置设备，因为这样投资少回报快。）

四、开业审批环节的关键部位

消防是所有审批的关键和先决条件，是硬杠子，高压线。卫生防疫许可对于餐饮相对严格，厨房布局必须经过他们审核。评星时，前期主管旅游局参与，有加分因素。

（建议千万别玩擦边球，因为你留下了以后长期惹麻烦的把柄。）

五、前期设计管理团队的参与和控制将对日后运行具有巨大意义

酒店管理者在一开始就要参与最初方案设计。

1、营运不同的市场和酒店等级及类型，对于选址、建筑设计非常不同。未来经营的市场和星级的不同以及不同类型的酒店，设计和选址大不相同。比如度假酒店和城市商务酒店、五星和 四星以及快捷商务等都有很大区别。

类似以餐饮为主带动客房、以娱乐带动酒店、以客房经营为主的酒店、度假村等等在以下方面都很大不同：包括功能布局、建筑和安装设计、选址、各功能面积和位置配比等。

2、设计对酒店未来盈利的重要影响。一家酒店日后经营产值中的客房、餐饮、娱乐、休闲、商场等收入比例，也是因你的选址、目标客源市场和酒店定位设计和类型的选择，大不相同。

如经济型酒店以客房为主（客房收入占80％以上）、会议型酒店以客房、宴会厅、会议厅和西餐厅等和娱乐休闲配套为主（收入比例一般为：客房：餐饮：娱乐休闲收入＝5:4:1）、城市商务酒店突出客房、高档餐饮和会议设施、商务服务中心、高档商业专卖店和高档健康休闲项目为主（收入比例一般为：客房：餐饮：娱乐休闲：商场＝4：3：2：1）、当然，有些酒店以餐饮带动客房，则收入比例一般为：客房：餐饮：娱乐休闲＝4：5：1……度假酒店一般客房收入占总营收的大头，50％以上。这样酒店的毛利率可以达到35-45％左右，甚至更高。

总之，不同定位决定布局和配套、进而决定未来经营业绩的流向和结果。所以我们说其实一家酒店是否能够经营成功，在一开始选址和投资决策时已经70％以上决定了项目是否成功。

依我的经验：客房平均经营毛利是65-70％，餐饮平均经营毛利是18-20％（注：对于餐饮按社会化方式运行的酒店，一般就这样。），桑拿平均经营毛利80-85％，娱乐经营毛利45-65%。所以，餐饮区域越大，酒店整体经营毛利影响越大（当然除了餐饮带动客房的酒店除外），但餐饮能带来很大的营业收入和现金流，经营什么样的酒店跟投资者的取舍也有很大关系。不是越高利润的项目越好做，如桑拿和娱乐，利润率很高，但风险也就很大，因为受政策影响很大。

（注：经营毛利（GOP）指除去投资利息、折旧和董事会费用、房产税等经营管理者无法控制的费用以外的利润。）

我的经验是客房收入为主的酒店（占总营收50％以上）GOP率应该在35-45％之间，甚至更高。如三亚国际品牌酒店GOP率都在50％以上。以餐饮收入为主的酒店（如占总营收50％以上），酒店总的GOP率一般在25-33％之间。

3、专业酒店机构对于酒店设计和规划时的参与还决定了这家酒店日后是否能最经济运行和比较容易产生利润。

比如：我们现在许多酒店将主要设备（特别是桑拿、游泳池、洗衣房、员工食堂和浴室等）设置于地下室是值得商榷的，每年至少浪费大量的电耗，因为每时每刻必须需要用泵来提升至地面，才能排放。而酒店目前最消耗电的除了空调外，就是所有的泵。一家酒店一般都有几十台泵。如果这些设施设置于地下，使得酒店只要营运一天，就得二十四小时不停地运行。或即使暂时储存于积水井，也必须要依靠泵抽上去，所以电耗还是没能省。

当然有时候是由于地面面积和商业价值的影响，但往往我们会计算地面价值带来的收益，而忽视了实际每天因设计造成的日后运营浪费。但这些都是日后营运者无法改变的。

还有，比如经营区域功能设计不合理，带来日后运营中的人力成本的浪费：一个楼层设计了20间房，而五星级酒店每个服务员每天打扫房间的数量是13间，最多15间，但我们往往设计是20间，造成清洁运行人力浪费和加重员工劳动力。加之营业点分的过散，造成收银人员的浪费和服务员劳动强度增加等等……这些都是我们目前普遍存在的问题，很少有投资者会算这本帐。他们往往只注意了建设期的投资节约，其实不知道已经为永远的运营浪费留下了伏笔。

4、各区域面积的规划决定了产品品质，是与酒店定位和以后目标市场开发有很大关系。

比如喜达屋对于威斯汀品牌的酒店客房要求不能低于55平方米，但我们可能认为这样的房间太大了，会空荡，太浪费、没必要，所以我们可能会定位在40－45平方够了。因为他们认为一个好的地段的酒店应该要卖1000元一间，不是这样品质的房间，就没有竞争力。而我们设定的这样的房间可能就只能卖500元一间了。

我们往往是按自己的习惯和喜好决定自己认为合适的房型和决定房间的面积。所以，最后经营的结果也是很大不同。包括餐饮包房的面积设定也是一样，现在所谓豪华餐饮包房至少要60－80平方米，最豪华的要达到100－120平方米，而我们往往觉得为什么要这么大，为什么不能多做几间，而结果往往档次和规格上不尽人意，这些都决定于经营定位。

5、设备选型也与酒店功能紧密相关，包括强弱电等，我们建议投资时要充分考虑日后经营的运行成本，比如采用节能型设备和其它有助于经济运行的设备，这些设备投资费用可能大于传统设备，但在经营过程中可以赚回来，如果经过测算是划算的，我们应该采纳。

6、此外，还有一个问题值得我们注意：依我的经验，一般设计师设计容量和系数偏大很多（一般留够余量30％-50％），所以酒店管理团队的设备设计把关相当重要。比如电力容量的设计、建筑抗震系数、空调容量计算等等这些设计师往往放得很大。而实际营运空置和造成多交配套费。这也是设计常常带来的浪费。

7、在空调系统设计上，人们往往不考虑各营业区域的实际营运特殊性，比如、每年4、5和9、10月季节交换时，餐饮区域和娱乐区域往往反季节使用空调（因为这时餐饮和娱乐包厢会比酒店大厅和客房更闷热，可能在那时需要开冷气了。）但因为是大机组设计，要启动空调就要启动可供整家酒店的大机组。浪费！设计师往往认为大机组可以开小模块运营来节能，但其实是“大马拉小车”，还是比小机组运行浪费多。由于设计师从未参与运行和使用过他们所设计的机组和也从未做实际设备运行的调研，所以他们根本不知道不同设计带来的实际能耗的差别。这些都是需要酒店管理团队要求把关和坚持的。

六、一家新开业酒店的营运周期及其规律

酒店建成以后，一般三至五年为一个营运周期。特别是新开业酒店不能因为第一年未达到预期目标，就急功近利，频繁换人。否则得不偿失。

只要管理和培训基础打好了，市场反映品质符合定位、市场拓展有计划和按步进展，就要坚持既定方针，这是国际品牌酒店成功的很重要的地方。三年以后酒店将进入盈利高峰期，并开始进入成熟阶段。特别是酒店所在地区已经出现市场竞争较激烈时期，坚持自己做法显得更为可贵。

当然市场处于酒店短缺时期，可以在开业初三年就产生令人满意的投资效益。对于投资购地建房的投资酒店的回收期，如果在酒店成熟地区，酒店投资回报期常常设定在13－15年。在酒店短缺地区，投资回收期一般可以达到6－9年。

而租赁型物业，装修投资回收期一般在3－6年，经济型酒店装修和设备投资回收期在3－5年（但租赁性酒店就没有了资产增值的收益）。

国外投资人一般对于投资型酒店（即购买土地和建房）预期经营目标是前三年能赚回投资利息是个理想目标。

（注：国内业界有一个看法：投资性酒店年度经营业绩最低要确保获得的毛利和现金流要至少确保能支付银行利息和支付当年应付工资、能耗等日常营运费用。否则容易进入恶性循环。）

七、酒店固定资产及其回收期的概念

酒店固定资产一般指建筑、土地、设备和安装、家具、装修等，一般折旧年限国家有规定：比如建筑和设备按15－30年，装修按10年。当然很多企业为了避所得税，将折旧提前、即快速折旧。

日后装修改造一般要每年预提大修理基金，用于定期的维修改造，一般3－6年会局部改造。每年逐步进行。

八、酒店运行成本和费用解析

1、目前酒店经营成本最大的是人力成本，一般运行良性的，占整个收入的15－20％，

其中工资应该占收入的13－16％比较理想、人力成本占收入比例（含福利、员工膳食等）占到20－22％（以后这个比例将越来越大，美国酒店行业这个比例现在已经达到50％）；能耗（水、电、气等）是第二大营运费用：占总收入7-10％以内，一般要求达到7％比较理想。

还有税方面，主要是营业税，一般加上其它杂项政府税和费用，占酒店总收入6－7%左右。

2、有关酒店的宣传推广费用

新开业的酒店宣传推广费用会大些，一般预算是营业收入的1％左右，国外酒店达到1－4％，我们一般控制在0.5％左右。这要看酒店所处的位置和需要宣传的量。

如果委托给国际品牌集团管理，则还有一笔固定的每年用于他们集团帮助你在国际市场推广的宣传推广费用。

我觉得总的营销费用（包括营销人员工资、广告、办公和差旅费用）占收入1－4％比较合理，但这不是绝对的，还是要看酒店本身所处的位置和市场等。

3、什么是摊销

建筑和安装投资作为固定资产投资，按规定年限折旧的，不作为摊销。摊销只是指开办费部分（如开业购置的易耗品、棉织品、服装、等开业所需的物资、开业前广告和营业推广、开业前的人力成本、筹备费用和培训费等），这部分费用一般通过几年摊销到以后营运过程中，这部分摊销也不应计入酒店GOP中，也不作为考核酒店当年GOP经营业绩。

九、有关酒店的资产价值评估

酒店价值的评估是由资产评估公司对于整个酒店资产（包括有形和无形部分），新开业酒店比较多考虑有形的部分实际投入，比如你投资2亿开一家酒店，开业几个月后，评估一般最多2亿多一点；但开业几年后，一般无形部分会大起来，假如你经营业绩不错，开业一年后，评估值就可能会达到2.5亿（因为评估时还考虑你每年的现金流量和经营的利润），而开业三年后，可能就是5－6亿了。这些都称为间接效益，其实真正酒店投资者更要看重这点，但前提你的酒店每年的经营业绩基本是良性的。

（注：去年新发布的财务会计制度,已经将酒店资产按酒店即时总体评估值作为资产值的依据，之前一般只考虑投资时的实际价值，所以现在新的会计制度更有利于酒店投资者资本运作。）

十、有关工程造价的控制

工程筹建成本的控制是门很深的学问，根据我参与八家酒店筹建的得与失，特总结出如下关键阶段和关注点：

最关键阶段：一般来讲业主对设计的控制是工程造价控制的关键阶段；

酒店赞美篇九
《关于酒店服务理念资料》

服务理念

用心做事、以情服务

质量观念

注重细节、追求完美

管理定位

管理零缺陷、服务零距离

管理要求

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实

管理模式

表格量化走动式管理

酒店服务礼貌用语

㈠语言美

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。

'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 '六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

服务理念

用心做事、以情服务

质量观念

注重细节、追求完美

管理定位

管理零缺陷、服务零距离

管理要求

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实

管理模式

表格量化走动式管理

三环节——班前准备、班中督导、班后检评

三关键——关键时间、关键部位、关键问题

服务管理要诀

细节、细节、还是细节

检查、检查、还是检查

优质服务要诀

热情对待客人、想在客人之前

尽量满足客人、给个客人惊喜

四个“服务”

上级为下级服务、二线为一线服务

上序为下序服务、全员为客人服务

“五个”相互

相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则

上级为下级服务、下级要对上级负责

下级出现错误时、上级必须承担责任

上级可越级检查、下级不许越级请示

下级可越级投诉、上级不许越级指挥

上级要关心下级、下级必须服从上级

上级要考评下级、下级真实评议上级

管理人员行为标准

对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责

对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助