超市春季员工动员大会

超市春季员工动员大会篇一
《超市如何开展动员大会》

超市如何开展动员大会

文章关键字:动员大会 作者:超市168网 发布时间:2008-9-11

旺季来临，是超市行业冲业绩的最佳时机，俗话说“人心齐，泰山移”，机遇总是把握在有准备的人手中，面对日益激励的零售业竞争，能在市场中占有一席之地必然重要，如果没有优秀的团队，没有充分的准备，没有高涨的士气，在残酷的竞争下势必会一败涂地。所以，对于超市行业而言，节庆旺季前的员工动员大会是必须要做的，从而号召全员充分准备，鼓舞士气，让全员充满信心的去迎接每一次的挑战，势在必得。 开好动员大会，简单的讲，要从以下几个方面着手开展：

1． 认清形势 员工动员

中秋节是中华民族的传统节日，今年的中秋又首次做为国家法定休假日，小长假三天，紧跟其后就是国庆节，整个九月及十月上旬，可以说都是提升销售的最佳时期。超市相关部门应根据往年同期销售，定下本期新的销售任务计划，落实到各个部门，及每位员工，执行到位，让每位员工天天跟着计划走，细节不落空。

借双节期间，超市内部开展“优秀服务明星”，“优秀团队”，“最佳奉献奖”等活动，在服务、销售、奉献、安全等方面开展评比活动，号召全员在旺季来临之际，增强竞争、风险意识，发扬“敢于吃苦、乐于奉献”的精神，力争打好双节期间这一仗，为公司为部门为个人争创最佳战绩。

2． 货源丰足 商品动员

节庆备战中，货源问题是最重要的，要号召各门店各部门配合采购中心，做好节庆的商品采购计划，特别是节令商品（中秋月饼）、时令商品（大闸蟹，时令水果等）要加大储备，另外快销的日配品，如：鸡、肉、蛋、鱼、果菜、粮、油等，要做到商品丰富，货源充足，各种商品不断档、不脱销。同时，也要关注市场消费结构的变化，不断开辟新的消费热点，满足不同层次的消费需求。

3． 完美服务 客服动员

销售高峰期，各门店会出现大流量的顾客群，这时候如果出现服务质量问题，影响非常的恶劣，所以，这期间一定把“诚信服务”做为一项工程重点抓，要进一步提高服务质量，改进服务措施，规范经营环境。做好卖场的堆头端架的规范、通道的清理、包装箱的收敛、环境卫生的保持、运输车辆的调配、顾客购物车蓝的添置、停车场泊车位的增加等工作。其次，合理调配人员，后勤人员要有计划、有重点地支援卖场一线。要加强一线服务人员的培训，收银员做到“唱收唱付”，有来言去语，导购员要做到“热心，细心，体贴”的为顾客介绍商品，客服员要“和气，诚恳，耐心”的为顾客解决问题。只有全员团结一致，急顾客之所急，想顾客之所想，才能真正做好客户服务工作。

4． 特色促销 声势动员

新颖有特色的促销活动，同样是致胜的关键所在，促销活动的撰写并不是企划部的专利，可以号召全员集思广义，活跃思维，前期征集促销创意，通过开展开展各类有声势、有特色的促销活动，为节庆期间的营销注入催化剂，制造“火爆”，吸引客流、提升人气、促进销售。（可以参考上期的《借势中秋超市促销要点》）

5． 排除隐患 安全动员

近几年，很多商家因为在消防、安保、用电等安全问题上疏忽，结果为此付出沉痛的代价，酿成严重事故。中秋国庆期间，购物人流相对密集集中，购物场所安全问题疏忽不得，超市内部务必要加强这些方面的检查，防损部要制定安全自查日志，遇到不合理，存在隐患的问题及时整改，防患于未然。

另外，还要严格执行《食品卫生法》，严把进货质量关，食品超市要特别注重熟食、现场加工食品等质量安全，对不符合质量标准和卫生条件的坚决予以清退。保证节庆时期食品安全，对企业对消费者负责到底。 总之，只有超市内部全员团结一致，满怀信心，带着高昂的士气，做到商品质量让顾客放心，商品价格让

顾客动心，促销活动让顾客开心，售后服务让顾客顺心，胜利才会永远垂青。 本文作者:超市168网小墨鱼 转载请注明出处:超市168网

超市春季员工动员大会篇二
《员工动员大会》

同志们：

今天，我们隆重召开千秋煤矿安全生产无事故月活动动员大会。这次大会既是贯彻落实全省开展“安全生产无事故月”活动通知精神的大会，也是我矿开展安全生产无事故月活动的誓师会。同时这次会议又是我们这一届领导班子到任以来召开规模最大的一次会议。这足以说明安全生产工作是天字号工程.会前，我们举行了千秋煤矿安全生产无事故万人签字仪式，这标志着我矿安全生产无事故月活动已经拉开序幕！一个人人反事故，大家讲安全，全矿保安全的安全生产高潮将在我矿蓬勃兴起。刚才，刘矿长对我矿安全无事故月活动做了动员部署，对前八个月工作简要总结,对下步工作提出了很好的要求，希望大家认真贯彻落实。八一队长张会敏代表基层作了表态发言,会议开的很好!下面我讲四点意见：

一，扎实开展活动,勿忘沉痛教训，坚决打好安全生产翻身仗

安全生产是我们煤炭行业永恒的主题。打好安全生产翻身仗，这是企业振兴发展的需要，它反映广大干部职工的意愿，代表着全矿职工家属的根本利益，也是矿党政班子的坚强决心。没有安全的环境，企业就不能正常生产，没有安全的环境，职工就没有安全保证，没有安全的环境，我们的企业就不可能兴旺发达！回首往事，历历在目，多少残不忍睹的事故，无不使我们深感震惊，去年21181工作面火灾，在近11个月的日日夜夜里，我们的干部职工，冒着无数次生命危险在井下苦战，我们的家属妻儿老小，无不为我们在现场抢险救灾牵肠挂肚。我们职工吃了常人没吃过的苦，受了人们难以想象的罪，然而，我们除了蒙受巨大的损失，我们得到的回报又是什么呢如果说回报，那就是吃苦多，受罪大，损失重，收入少，这不能不使我们更加清醒，我们要牢牢记住这个教训，时刻警示我们，要永远把安全工作做为我们一切工作的重中之重抓紧抓实.坚决打好安全生产翻身仗.

二、严细管理，扎实推进安全工作上台阶

管理是企业的生命线,管理出效益，管理出成绩，我们煤矿职工是在与大自然做斗争，时刻受到水、火、瓦斯、顶板、煤尘五大灾害的威胁，这不仅需要我们有不怕困难，敢于胜利的信心与勇气，更需要我们按照自然规律，根据煤矿生产的特点，严格执行“三大规程”,坚持“安全生产，预防为主”的方针，集中精力抓安全，重拳出击反“三违”，强化基础搞培训，严肃认真查隐患。牢固树立科学的安全观和细节管理的理念，本着为企业负责，为个人负责的态度，增强安全就是效益，事故就是犯罪的意识，不断提高自身素质，让事故远离我们，让安全走近大家。促进安全生产上台阶。

三、求真务实，狠抓制度落实,促进作风转变.

求真务实是对我们领导干部作风的基本要求.一个企业要健康发展，没有制度不行，有制度不落实更不行.今年是我矿制度落实年，一切制度，贵在落实.全矿共产党员，共青团员，广大职工群众都要站在一定的高度，领会求真务实，“狠抓落实”的真正含义。要认识到,今天我们生产经营的大好形势来之不易，我们一定要倍加珍惜，特别要认识,煤矿安全大如天,领导责任重如山,要求大家要,认真落实安全生产责任制。党群部门、机关各科室、各级领导干部要进一步转变工作作风，坚持面向基层、面向一线、面向群众，树立大局意识，安全意识，服务意识，认真做好安全包保工作，各级领导干部要经常深入一线区队，排查隐患，堵塞漏洞，掌握信息，及时反馈，加强安全检查，自查、互查力度，查领导,查思想,查作风,查纪律,做好自保、互保、联保工作，从而使干部职工安全意识得到提升，三违现象从现场得到杜绝，干部作风从根本上得到转变。

四、强化宣传教育工作，营造安全生产的浓厚氛围,巩固发展大好形势

开展活动，舆论先行，全矿各单位要结合安全生产无事故月活动的开展，旗帜鲜明地利用群众喜闻乐见的宣传形式，把活动的意义向群众讲透,让安全是职工最大的福利深入人心. 要坚持“以人为本”的理念，积极建设学习型企业，争做学习型职工，开展好安全培训，夯实安全基础，提高职工素质，同时认真开展“安全生产无事故大讨论活动，针对“三违”现象和

不安隐患，通过进班会、专题会,班班讲,反复讲，发动职工出主意，想办法,找对策,写保证.推进安全生产无事故月活动向纵深开展。

同志们，今年以来，在全矿干群的共同努力下，原煤生产捷报频传，班产、日产、月产均创15年来最好成绩。提前四个月完成全年原煤产量考核计划.井下文明生产，井上文明生活，矿区面貌取得了一定的变化，职工群众安居乐业，人心思上，人心思进，呈现出勃勃生机，这些成绩的取得，无不得益于我们有一个坚强有力的好班子，有一条“以人为本的好思路，有一支勇于进取得好队伍，有一套科学健全的好制度，有一种狠抓落实的好作风，有一个干事创业的好氛围.曲指算来，离年底还有120天的时间，这120天是我们实现原煤生产“三级跳”的120天，就是

在我矿安全生产无事故月活动动员大会上发言实现创百万、超百万,达到年产120万吨.回顾过去，我们思绪万千，展望未来，踌躇满志，我们既要做好后四个月的各项工作,筹划好明年的计划安排,制定出五年发展规划,我们有信心带领全矿上下,同心同德,拼搏进去,力争在几年的时间内，把我矿建成一个：原煤稳产超百万，年均收入过万元，一产开发见成效，三产经济翻两翻，企业管理称一流,实现跨越大发展的公司骨干企业.

同志们，让我们携起手来，以实事求是的态度，解放思想的观念与时俱进的作风，求真务实的精神，正视过去不骄傲，面向未来求进取，思想永远不满足，脚下永远不停步，用我们勤劳的双手为开创千秋美好的明天而努力奋斗吧!

谢谢大家！

超市春季员工动员大会篇三
《4月份员工动员大会会议流程》

2013年4月员工动员大会会议流程

幕后音：本次大会将于10分钟后正式开始，所有伙伴请按照规定的位置

迅速就坐。 请将你们的宝贝手机调整至静音或者关闭状态 请勿随意走动或大声喧哗

二、13:40

会议开始倒计时10秒 主持人带领大家一起倒数。DJ 关音乐。所有亲爱的伙伴，让我们一起倒数十秒中共同开启本次动员大会的序幕。十，九，八„„一。大会现在开始。

三、13:41 开场白

主持人：

尊敬的各位来宾、各位领导、各位亲爱的谱声家人们，非常欢迎参加我

们杭州谱声电子有限公司2013年4月份工作启动大会，我是主持人吴阳仙，来自行政部，很高兴也很隆兴的能为大家主持本次会议。首先还是遵循我们的国际惯例真诚的问候一声：各位最有活力，最最有激情的谱声电子的家人们，大家下午好！今天，我们也是蓬荜生辉，非常隆幸迎来了尊贵的嘉宾，下面，请允许我介绍一下今天到场的嘉宾，他们是：

我们再次用掌声送给他们，感谢他们百忙之中能够抽空参加我们的会议； 四、13:50 迎国旗奏国歌 主持人：下面我们一起来迎国旗

总指挥：全体起立，向国旗敬礼，礼毕；

总指挥：唱国歌。

总指挥：坐下！

五、13:58 主持人开场

现在我宣读今日会议主要流程，并就士气展示的评比环节做一个规则宣

读。本次会议主要有五个环节：

第一个环节：士气展示。

第二个环节：颁奖典礼，为我们默默奋斗在各个战线的优秀员工和班组颁发

优秀员工奖和优秀班组奖。

第三个环节：PK，紧张而又激烈，PK我们上个月工作的战绩

第四环节：总经理祝词。

第五环节：生日会.我们将为我们本月的寿星送上我们最真挚的生日祝福。 本次士气展示分为两个部分，一部分是风采展示，另一部分是才艺展示，我们的嘉宾将根据大家的整体表现评选出“最佳风采奖”和“最佳才艺奖”，获得最佳风采奖的队伍将获得奖杯一座和奖金500元，获得最佳风采奖的队伍将获得奖杯一座和奖金500元，

风采奖的评分标准如下：服装整洁度20分（上衣8分，鞋子4分，服

装整洁4分，头发4分）动作一致性25分，声音洪亮度35分，精神状态25分，合计100分。

才艺奖的评分标准如下：节目内容20分，精神状态25分，快乐度35分，演员形象20分，合计100分。

六、14:00士气展示

接下来我们进行第一个环节——士气展示环节，我们总共有7支队伍，请看字幕，分别是：群狼队、火狼队、璞圣队、闪亮队、给力队、团结队、传声队，各支队伍，你们准备好了吗？到底哪只队伍最后能够赢得荣誉和奖金，让我们一起拭目以待，现在我们有请群狼队，火狼队请做好准备。

感谢各支队伍给我们的精彩展示和才艺表演。

七、14:40 颁奖 接下来是我们的颁奖环节，颁发优秀班组、先进个人奖项。DJ播放一些颁奖进行曲，并播放PPT（获奖人的一些介绍文字什么奖项列出来，需要颁奖词并用PPT做出来) 先颁发个人奖：先进个人 于丽丽 （奖金200元）（技术部经理邹卫中颁发） 其中获奖人发表获奖感言、进行现场采访。合影留念。 颁发先进班组奖：先进班组 高音B组（奖金800元） （总经理助理颁发） 每个获奖集体其中1人进行获奖感言。合影留念。(奖项、颁奖词做成PPT）。 今天的颁奖到这里就暂时告一段落了，杭州谱声电子能够取得今天的成绩离不开在座的每一位员工的兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨；一路走来，你们不畏困难，不畏艰辛，凭借着内心深处这份热情与执着，创下了一个个优异的成绩，为我们谱声的发展打下了坚实的基础，这离不开在做每一位的辛苦付出，部分同伴这次没有获奖，但是请不要灰心，下次也许就是你了。

八、 14:55 PK及3月PK兑现

人见人爱 花见花开 车见车载 汽车见了爆轮胎 生产部各车间以当合格率、5S进行PK，上次PK金额为400元/次。有请高音车

间主任江刘青，低音车间主任刘建明亮为上台 销售部以个人当月回款、布点进行业绩PK，有请（柴水太、汪彪、张晓庆）三

位上台

九、15:10 宣布士气展示分数，并为第一名颁奖。黄总为其颁奖。 十、15:15 总经理祝词 （DJ适当播放一些激昂的音乐）。

十一、15:45 主持人：非常感谢黄总慷慨激扬的发扬，高瞻远瞩，指挥有方，功不可没。给我们树立了远大的理想和目标，让我们队未来有了更加清晰的了解和认识，坚定了我们“谱达天下，声布环宇”的信心。让我们再次将我们最热烈的掌声送给黄总。

十四、15:46 生日会

主持人：亲爱的伙伴们

此时此刻

我的心情非常激动

因为在这美好的日子里

我们迎来了

几位同事的生日

在这个美丽的下午 在这欢聚的时刻

主持人逐一宣读10月员工生日名单（线圈：张红利陈利红 低音：红波 陆迪春 陈飞波 黄交友 高音：杨天福 黄志刚 王有发 贾美桃 徐悦 程如东 杨超龙），并邀请他们逐一上台。

主持人：请允许我

代表公司所有领导及全体同事

为几位寿星

唱起生日的赞歌

点燃生日的蜡烛

让寿星们许下来年的愿望

并送上我们最美好的祝福

祝愿他们生日快乐

也祝愿他们

未来的岁月

岁岁平安 幸福快乐

主持人说一些感性的话语。DJ播放一些感性音乐，催人泪下的音乐 灯光调暗，推上生日蛋糕，全体齐唱生日歌。

十五、主持人宣布会议结束。各位亲爱的伙伴家人们，很高兴与你们共同度过了美好的一天，本次大会到这里就要画上一个圆满的句号了，非常感谢大家的积极配合，业非常感谢各位尊贵的嘉宾在百忙之中抽出时间来参加我们这次员工动员大会，给我们鼓励和支持，在接下来的日子里，让我们携手并进，一起努力，一起开拓，共同创造属于我们更加辉煌的明天。

十六、注：主持人：吴阳仙

DJ： 柴水太 汪彪

队伍：共7个队，即高音车间2队、低音车间2队、线圈车间1队、功放车间1队、内销+外贸1队。各队之队长由队伍自行选出，并在士气展示时做为全队指挥员进行队伍指挥）。每对均要准备好自己队的士气展示，队列展示+节目展示，节目展示所需要用到的相关图片、音乐等需提前和DJ沟通好。

11月1日员工动员大会需采购以下物品：

1、奖杯2个：与9月份一样的奖杯，但需要在奖杯上面印上“10月份优秀集体###部门/车间”+“杭州谱声电子有限公司”字样）

2、生日蛋糕1个（10月份共18人生日）

3、先进个人奖品6份：60元左右/份的日常用品。

4、冠军奖杯1座：用于士气展示第一名之奖励+200元红包一个。

5、矿泉水50瓶

队列展示流程

1、上场：跑步上场。口令：全体都有，听我口令，跑步，走，121 121 121 1234（呼喝1234） 121 121 121 立定（喊1、2）。向右转（喊必胜）。向右看齐，向前看，立正，稍息，立正。从左至右依次报数（1、2、3、4、5.........10应到11人实到11人 报数完毕）。

2、队长报告总指挥：队长向左转，跑步到舞台左边缘，面向总指挥。敬礼（待总指挥礼毕后再礼毕）。口令：报告总指挥，***队应到11人，实到11人，队列整理完毕，请指示。总指挥：开始。口令：是。（敬礼，待总指挥礼毕后再礼毕）向后转，跑步到队伍正前方，向左转。

3、队列展示开始：口令：全体都有，听我口令。立正，稍息，立正，中间间隔20公分向右看齐（要有脚步声出来），向前看。向右转（喊必胜），向右转（喊必胜），向左转（喊必胜），向左转（喊必胜）。立正，半面向左转（喊必胜），敬礼，礼毕。半面向右转（喊必胜），敬礼，礼毕。半面向右转（喊必胜），敬礼，礼毕，向左转（喊必胜）。立正，跨立，立正，跨立，立正，跨立，我们的队名是：******（喊三遍，一遍比一遍的声音要大），我们的口号是：******（喊三遍，一遍比一遍的声音要大）。

4、节目表演：根据各自队伍节目要求进行队列整理。

5、士气展示完毕：口令：全体都有，听我口令，立正，向右看齐，向前看，稍息，立正。

6、报告总指挥：队长向左转，跑步到舞台左边缘，面向总指挥。敬礼（待总指挥礼毕后再礼毕）。口令：报告总指挥，***对士气展示完毕，请指示。总指挥：带回。口令：是。（敬礼，待总指挥礼毕后再礼毕）向后转，跑步到队伍正前方，向左转。跑步，走。（121 121 1234 1234 121 121 ）

生日名单

照片

节目 电池

超市春季员工动员大会篇四
《员工动员大会发言稿》

员工动员大会发言稿

各位员工，下午好！

很高兴能和大家一起召开我们2013年员工誓师大会。

首先感谢全体员工这段时间的辛勤工作。天气渐暖，现在是一个播种理想的季节，新一年的工作已经开始，要不断的总结自己的得失。现在的一切，都来源于你现在的坚持不懈，来源于你不离不弃，来源于你的人生梦想。宏轩是个舞台，你就是那台上的舞者，完美的人生，是我们努力跳出来的。很荣幸，我们队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；接下来，马上就是你们的舞台 。今年是公司的发展年、规范年、大步跨进年。是宏轩集团顺势而为、和谐发展之年。2013我们必将实现计划的目标。我们要高扬“言善信，事善能”的主旋律，以“开拓宏轩”为主题，以飞跃发展为主导，以扩大收益为主调。让我们每一位员工腾飞发展，让我们每个员工家庭都幸福美满。

古代在，将士出征前军队有誓师典礼，签下军令状，征战沙场。三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。今天，岗位责任书就是大家的“军令状”，言出必行，也希望大家能后牢记自己的岗位职责，做到高效率、高标准、高要求；言必行，行必果。

这样的我们就是宏轩最优秀的人才，也是宏轩最大的发展动力和最宝贵的财富，更是最值得感谢的人！

谢谢!

超市春季员工动员大会篇五
《酒店开业员工动员大会演讲稿》

亲爱的同事们：

大家好!

今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会。在此，我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎，

金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典，这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。

通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将开业。在此，我代表酒店管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢！

记得上次讲话有一百多人参加，我们在三楼简陋的工房里面举行第一次全体会议，那时正当炎热夏季，每个人都是汗流浃背，虽然条件很差，但是我从大家的脸上看到的是希望，酒店的希望。现在距离上次开会已经将近两个月的时间，在这说长不长，说短不短的两个月时间里。我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在，大家的心情一定非常急切，跃跃欲试，期待酒店开张的那一天，把自己在这两个月来学到的东西展现出来，现在我要告诉大家的就是，展现你们风采的时刻即将到来了。

我们现在的员工已经达到了300多人，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择中油花园酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是中油花园酒店明智的选择。

看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的身体素质；看见你们培训时认真的表情，让我相信中油花园酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，中油花园酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。

今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。

我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将开业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是中油花园酒店未来最闪亮的明星。

我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店开业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。

在酒店的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式开业，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的五星级酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求：

第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是7大部门已经走上正式运营的轨道。

第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的五星级酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业

精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起中油花园酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。

第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为中油花园酒店这样一个高起点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上亿的资金，酒店的硬件建设在郑州酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的休闲娱乐场所，而且，有我们在坐的300多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着中油花园酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理；

第四：我们在酒店实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。

第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门经理的指导下，按照科学化，国际化的管理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造中油花园酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为郑州市乃至河南省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店总经理，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。

下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求：

人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支超五星级服务标准的团队出来。

工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的曰常排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。

房务部和餐饮部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店五星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，礼宾员接待，在到前台办理入住手续，包括在我们酒店餐厅用餐消费，健身房健身，等等。直到客人结账退房离开我们酒店，这一系列的过程如果有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线的员工一定要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。

销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为总经理我深知这一点，所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使社会各界了解我们酒店，保持密切联系，产生影响，建立良好的信誉，使酒店得到推荐

财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。安全工作是企业的生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。

让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。中油花园酒店的开业将给河南省酒店业迎来了更新的标准。未来的竞争将激烈不已，作为酒店总经理，中油花园酒店的运营者，我深知自己肩

负的重担和使命，但困难与希望同在，对于我们整个管理团队既是机遇又是挑战，我坚信，我们的团队是一支经得起考验的队伍，一定不会辜负公司领导和社会各界的殷切期望。中油花园酒店将带给我们的不仅是惊喜和赞叹，更多的是对其更深层次价值的期许和展望。我更加坚信，在酒店领导和全体员工的共同努力，是支撑中油花园酒店发展并运行的信心和源泉。中油花园酒店必将在市场上傲然挺立，拥有一席之地，力求打造一家国际五星级的豪华酒店，树立河南酒店行业的全新标准。因此，我们必须以“敬业乐业，团结进取，分工协作”的团队精神来带领我们全体员工不断学习，努力工作，用良好的成绩来回报公司领导的支持和信任，回报社会各界的支持和期望。

酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。现在的酒店行业面临严峻的市场竞争，“一个完善的酒店要发展离不开过关的硬件，和高性能的软件”，硬件无非是指酒店在营业时为顾客提供的设施设备，如酒店的大堂，客房，餐厅等，关于高性能的软件那就是我们的服务工作人员，前者我们已经具备，但后者还有待加强。根据本酒店的情况，确定了酒店的市场定位为五星级集商务，会议、度假为一体的酒店，客源订位为跨国企业，外资企业，大型企业，政要客人，本地公司及海外公司，等高层次与消费能力强的群体，特别是我酒店地处郑州CBD 地段，毗邻郑州会展中心，每年在会展中心举行的国际性展会就达二三十场，这是酒店的优势所在，但是怎样把这些客源吸引来我们酒店取决于酒店所提供的服务及销售的营销策略，销售部要做好试业前的宣传促销工作，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在全员营销，全员服务上下工夫，上下人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，“合理推销我们的产品”，保证酒店利益最大化。

新的岁月带来新的希望，新的岁月带新的梦想！在今后酒店平凡的日子里，我们将用创造性的工作把希望变成现实；把梦想掌握在自己的手中。过去几个月的时间里我们不畏艰辛，克服困难，基本的完成了开业的筹备工作，在面临试业经营新挑战时，我希望大家集思广义，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条中油花园酒店自己的路。从酒店整体发展战略入手，明确经营目标，找准市场定位，走一条以市场为导向，以国际经营标准为目标，以中油花园酒店自身特色为内容的道路。

开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度，以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位远道的来宾，以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及国际化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，

超市春季员工动员大会篇六
《新员工培训动员大会发言稿》

尊敬的董事会领导，各位同事：

大家好！

很高兴今天能参加我们新员工培训的动员大会，能和各位新同事见面，请允许我对你们的加盟表示热烈的欢迎！感谢你们对公司的关注和信任。我可以明确地告诉你们，你们的选择是明智的！

我今天讲话的主题是：转变角色、认真学习、争创佳绩

在我们中国，年龄超过十八岁就算成年人了，但我认为，真正长大成人的标志是思想独立和经济独立。我们以前在家里，什么事都有父母帮操办着，在学校里面又是靠父母供钱上学，可以说是衣食无忧。但现在不一样了，你们从学校走向社会，就预示着必须从依赖走向独立。在座的新同事中，有三分之二的人是刚刚从学校毕业进走向社会、走进公司的，展现在你面前的，将是与学校截然不同的生活环境。摆在你们面前的首要任务，要迅速完成以下两个转变。一是从学校学生到公司员工的转变；二是从理论到实践的转变。

首先是从学校学生到公司员工的转变。以前在学校，只要不违反学校规定，想怎么样就怎么样，考试只要及格就“阿尼陀佛”了；但到了公司，你必须更加注重工作业绩，必须具备更强的团队协作精神和工作责任心。以前在学校，你们的主要任务是学习，把功课学好是学校和家长对你们的主要要求，学习成绩是衡量你们学习的主要指标，到了公司之后，你们当务之急就是学技术、学业务、学技能，更多的要考虑工作效率、部门绩效和公司利润，而工作业绩变成了你们工作好坏的主要指标。所以，在公司的环境下，实践学习能力比理论考试能力更重要，更关键。

要实现这种从学校人到职业人的转变，需要你们变成一个“有目标、有纪律、有专长”的人。

有目标，要求你们对自己的职业生涯要有一个合理的规划，树立长远的目标，持之以恒地为实现这个目标努力奋斗。有了强烈的目标意识，你就会觉得浑身有劲，遇到困难就不会退缩。现在你们刚刚进入公司，都将准备或者正在参加公司的新员工培训，从某种意义上说，你们就像处于同一起跑线上赛车，是否有强烈的目标感，决定了你们发动机的排量是1.3升，还是2.4升，甚至是4.0升，决定了你们当中谁跑得更快，谁跑得更远。

有纪律，要求每个员工都要严格遵守公司的规章制度。铁的纪律是组织战斗力的强有力保障。公司实行军事化管理模式，要求员工培养部队的生活习惯，发扬军队的战斗作风，具备军人的执行能力。我们为什么把大家安排在武警指挥学院培训，为什么安排大家参加军训？就是为了让大家亲身感受部队的管理氛围，通过军训来磨练你们的坚强意志，加强组织纪律性学习，使你们迅速成长为合格的新员工。如果你们能把军训的意义上升到这样的高度，你们就能从中得到收获。在这过程中，可能个别人会打退堂鼓，那很遗憾，是他自己淘汰了自己。对于那些坚持下来的人，我祝贺你们，你们为自己又加了一分，迎接你们的将是更大的挑战和机遇。希望你们能够以一名军人的标准严格要求自己，尊重教官，服从命令、听从指挥、严守纪律，展现出良好的精神面貌，为完成从学生到员工的转变迈出重要的一步。

有专长，要求每个新员工快速学习业务知识，掌握技术技能，并能有效应用于具体工作。在学校要求的是考试成绩，在单位要求的却

是工作业绩。没有过硬的业务技能，工作业绩是空谈。我们公司是一家为移动、联通和电信等运营商提供通信工程施工和维护服务的专业供应商，在专业技术方面有很强的要求，你们必须虚心地向师傅们学习，掌握好技术本领，做到学有专长，术有专攻。

其次，要实现由理论到实践的转变。你们刚从学校毕业，理论学习能力一般都比实际操作能力要强。到了企业，对你们的要求刚好相反。我刚才告诉大家公司对员工技术方面有很强的要求，但也没有大家想象中那么复杂。用董事长的话来讲很简单，就是“打洞-立杆-放缆-布线”；你们要树立信心，只要大家坚定信念，勇于实践，就一定能够很快把理论知识转化为实际工作能力。要知道：成功永远属于那些具有强力自信心并付诸行动的人。

另外，在座的诸位新员工中，有三分之一的人有过工作经历，对于你们，也要实现一个转变：那就是实现由打短工到干事业的转变。

你们们能够加盟我们公司，是对我们公司的信任和支持，我们公司是真诚的欢迎大家的到来。同时，我们也相信大家是带着期盼，带着激情，带着理想而来的，是想在这个地方施展才华，干出一翻事业的。但是，要实现这样一个目标，就必须树立正确的择业观念并具备强烈的事业心，自觉克服“打短工”的不正确想法，把自己所从事的工作当作事业来做。干事业需要强烈的事业心，有句广告词说得好：心有多大，世界就有多大！人的一生哪有那么多轰轰烈烈的大事去做，成功成就于无数平凡的小事当中；辉煌的背后，更多的是默默无闻的奋战。我们公司在广西通信工程行业的实力和业务范围均属前列，我们完全能够为优秀人才提供良好的发展平台。

有些新员工做了一段时间后常常会埋怨：我工作那么辛苦，为什么不见公司为我提岗位、加工资？针对类似的问题，我想告诉你们，我们从来不否认努力和成功存在正比关系，但我们更加觉得，达到成功存在一个从量变到质变的过程，你们的付出和业绩积累到一定程度才会产生质变，为你带来阶段性的成功。请大家记住，工作业绩和能力提高是成功的基本要素，职位和工资只是其中的附带产品。香港富商李嘉诚17岁就当推销员，别人每天干8小时，他每天却要干16个小时，正是他的坚持不懈、坚韧不拔成就了今天的华人首富。

在工作中，新职员经常会出差错，有时会被老员工或者上级批评，这需要你有一定的承受能力。当然，我不是要你默默接受领导的批评，而是要求你在受到批评后，要做好心理调整，不会因为一次失败而灰心丧气，相反应从中吸取经验教训，把以后的工作做好。

在工作中，你又有可能会遇到一些管理不规范或者有失公平的地方，这时候，你千万不要牢骚满腹、愤愤不平，那样只会误导你的思维、分散你的精力。你应该将问题当做机会，及时地反馈给你的主管，并提出你的宝贵建议；公司和你都将会在问题的改善中不断成长。

我诚心的提醒你们：机会只青睐那些有准备的人，只青睐那些积极主动的人，半途而废收获的将是失败和悔恨。

最后，我要告诉大家：在学习和工作中一定要注意安全、注重质量。安全是工作的前提，质量是企业的生命。今年是公司的“安全年”、 “质量年”，建立健全公司安全管理体系和质量管理体系是公司的两大年度目标，这两项工作直接管理到公司的利益和声誉，直接影到到公司的下一步发展，直接与在座的各位新员工具体工作相关，所以，

我希望我们的教官同志们及时向新员工们灌输公司的管理理念，以身作则，规范操作，讲究质量，有效提高新员工们的安全意识、质量意识。我们新员工也要切合公司的管理要求，认真学习安全操作规程和施工规范，严格按照规范要求开展工作，杜绝安全事故，力创精品工程。

新员工朋友们，你们是公司的新生力量，你们的到来为公司注入新鲜血液。公司是一个大炼炉，公司的培养教育和你们在工作中遇到的困难挫折、付出的汗水都将为你们锻炼成为一块“好钢”创造良好条件，我们这些老员工们也十分愿意为你们的成长提供全力帮助，更期待着早日能和你们携手共进，并肩作战，共创佳绩！

最后预祝本次新员工培训工作取得圆满成功，祝各位新同事们生活愉快、工作顺利！

谢谢大家！

超市春季员工动员大会篇七
《超市新员工培训》

超市新员工培训

培训时间：2014年03月11日

培训重点：《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度

培训内容：

大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入超美家超市这个大家庭。。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流。

俗话说：“国有国法，家有家规”。一个企业要想治理的

得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。

第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作（开店前的准备工作）

我们员工要在早7：30之前到北门广场集合站队点名统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。

仪容仪表要求：

1、每天化淡妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。

2、生鲜部操作间员工必须穿卫生服、戴卫生帽和口罩。

3、员工工装保持整洁干净，工牌佩戴整齐规范。

4、男员工不允许留长发，胡须。

5、不允许留长指甲。（食品操作人员不许带戒指及其他首饰） 然后对商品进行清理要求做到：三洁、四无、六不见

“三洁”：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁

“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂 “六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、 卫生用具

1、 每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。

2、 对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃

圾随手拾起。

3、 库房要求地面整洁，货品摆放整齐。

4、 拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。

5、 地堆围布如有破损及时修补，更换。

6、 货架上留下的胶带痕迹及时处理。

7、 所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。

8、 生鲜部地面如有残留的称签及时清理。

9、 操作间要随时清理展台的卫生。

10、 保持水房及卫生间卫生。

11、 展台可视处不允许摆放私人物品。

12、 货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告

牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖

场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要

保持良好的店容店貌。

开门迎宾：我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面

带微笑，欢迎光临我超市的第一批顾客。

售前准备工作结束后开始我们的接待工作（也就是所说的售中服务）要做到以下几方面：

1、 接待顾客要使用礼貌用语，也就是我们所说的八大敬语即：“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要些什么”“请你稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢欢迎下次光临”“再见”

2、 商品介绍要求：

A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。

B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。

C、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用语与顾客送别。

D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。

E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点正确的商品位置。（了解超市商品结构）

F、卖场没有所需商品时，应向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。（及时做好登记交于部门领导）

G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时报助理、或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。

日常工作时的工作要求：

1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。

2、在岗时间不准打手机。

3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知部门经理或值班经理。

4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。

5、值日生要及时整理购物用具及孤儿商品。地堆及货架上孤儿商品由本商品员工负责交给值日生或返回该柜组。（值日生在还原购物筐购物车时应对车、筐内垃圾进行清理）

7、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。

8、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架

处理。

9、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮

助清理。

10、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象 。

11、员工要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货，由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。

12、展台可视处不允许摆放私人物品，工作时间禁止到存包处寄存物品。

13、每天准时随广播做礼貌用语及送宾语。

14、退场时不允许大声喧哗。

15、员工进退卖场不允许带包及私人物品。

16、节假日无极特殊情况不允许请假。

17、每周星期五店办对卖场做全面检查（商品陈列，现场纪律，卫生仪容仪表

我们要讲的是售后处理工作：

A、首先讲退场，晚上当闭店音乐响起时，要耐心接待好最后一位顾客，顾客未全部离开卖场，营业员就不能离开柜组，其他员工要象开店时一样标准站姿在自己的岗位，欢送最后一批顾客。离开柜组时，要整理好售货用具，货架处是否有滞留狐儿商品，对卖场所有电器设备，电源开关进行检查，确定安全后方可离开。

B、顾客投诉解决：导致顾客投诉的因素是多方面的，比如：售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等方面原因，都会造成顾客投诉，解决投诉的好与坏，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以树立顾客对企业的信心，使这些顾客有可能成为企业的忠诚顾客，因此每名员工都要认真对待每一起投诉工作，处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样 三个为主： 可换可不换的，以换为主

可退可不退的，以退为主

分不清责任的，以顾客为主（不影响二次销售） 三个一样： 态度要一样的热情

服务要一样的周到

处理要一样的认真

以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。

超市春季员工动员大会篇八
《超市员工入职培训手册》

营 业 员 培 训 内 容

第一章 培训总论

第一节:培训细则

一、 文明服务十要求

①顾客进店，主动招呼，不冷落人；

②顾客询问，详细答复，不讨厌人；

③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；

④顾客少买，同样热情，不讽刺人；

⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；

⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；

⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；

⑧顾客有错，说理解释，不指责人；

⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；

⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

二、 应掌握的基本知识

营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一.因此,新任营业员在上岗前,至少需要接受九项基本知识的培训:

1、 了解公司(商店)

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内．

2、 了解行业和常用术语

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如５Ｓ、４Ｐ等词汇，营业员也要熟知．

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感，更可以增加营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点．

3、 商品知识

商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心．

另外，在某些行业还需要掌握一些特殊的知识．以服装业为例，营业员除了对一件时装的质地剪裁款式有清楚的认识外，还要熟练掌握为顾客量身的技巧．再拿食品业来说，营业员不仅要了解食品的制造过程及其功能（味道好、有营养），还要对食品的成分配方有清楚的认识．不仅如此，营业员必须要掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法．这样，才能做到心中有数，更好地为顾客提供商品咨询．

4、 交易技术

交易技术涉及到的是售货员与顾客成交过程中的操作技术．如计算技术、票据书写、货币鉴别、商品计量、包装等．商品要培训营业员正确使用计算、计量器具，如营业员要会使用算盘或计算器，盘秤或台式电子称，这样才能正确计算出商品货款；在收找货款中要能坚持做到实收实付，目的是顾客核对货款，提醒顾客，避免找款中有人为差错；营业员也必须能够识别各国货币以及货币的真伪，以防止假币流入，造成不必要的损失．票据有大小写需

要清楚、准确，防止添加改写．商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带

5、 竞争产品

在工作过程中,营业员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报.

6、 工作职责与工作规范

只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务.另外,营业员应按时完成各项行政报表(如每日、周、月销售报表,市场信息周报等)的填写工作.

7、 了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供建议.

8、 销售服务技巧

要成为一位适应现代化需求的优秀营业员,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻.应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧.

9、 商品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式,或采取对比式的陈列方式来加强商品美感和质感以,以达到刺激顾客购买欲望的目的.因此,营业员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示.

另外,营业员对商店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器(配饰品)的吊、钉、挂、摆等行业技巧要多学习、多做练习,以期使商品更有价值感.

除了上面这几项营业员必须掌握的知识以外,在商店举办促销活动时,营业员也一定要通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识(用于新产品促销)等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动．

三、 工作培训的六大内容

在分步谈一些营业员必备的技能知识之前，先就整个工作流程提出１０点要求

⑴上班前：检查仪容仪表；

⑫工作开始：精神饱满

⑬接待顾客：要热情

⑭主动介绍商品：要周到；

⑮是否购买商品：要婉转；

⑯计划：要准确；

⑰商品包装：要美观；

⑱填写商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要熟练；

⑲送客：要有礼貌；

⑳工作结束：要清扫台内外卫生．

A、商品包装的步骤

⑪包装准备．

具体操作：

①包装纸（大、中、小）；

②包装袋（大、中、小）；

③包装盒；

④包装绳；

⑤透明胶纸；

⑥橡皮筋等．

要求：营业前准备好．

⑫包装．

具体操作：

① 将商品堆叠整齐；

② 或将商品放入包装袋；

③ 或用纸包装商品，再用包装绳扎好；

④ 或放入包装盒，用填料填满空位再用包装纸包好，最后用绳扎好．

要求：不规则商品尽量放平；要根据客人的要求包装．商品包装美观大方，牢固结实，方便携带．

B、 商品陈列的步骤

⑪检查商品卫生

具体操作：

① 将商品拿出柜台；

② 用干、湿布擦去商品的灰尘．

要求：小心谨慎，轻拿轻放．

⑫整理商品．

具体操作；

① 将放乱的商品整理复原，补充商品；

② 分类排列商品；

③ 将商品摆放整齐

要求：一般营业前做好这些工作注意各方面的安全因素．

⑬陈列商品

具体操作：

先设计出陈列图案方案，根据图案方案摆放成形

要求：一般在营业前做好这些工作，陈列商品要美观大方，多而不乱，井井有条，富有艺术感、吸引力．便于销售、保管．

C、 从仓库出货的步骤

⑪填写＂出货申请单＂．

具体操作

① 列出新到商品；

② 补充柜台商品；

③ 将商品数量、规格、品名等列出；

④ 清单送仓库仓管员．

要求：根据仓管员送来的商品验收清单数量出货；仓库有货，柜台亦货．

⑫出货

具体操作：

收到仓库保管员＂商品出货单＂可出货．

要求：及时出货；亦可持＂商品出货单＂直接到仓库出货．

⑬验收

具体操作：

① 清点品种、规格、数量；

② 检验商品质量；

③ 验收签名．

要求：按＂商品出货清单＂逐一核对商品；不符要求或变质商品拒收．

⑭货到柜台

具体操作：

① 商品标价；

② 商品上货架

要求：商品逐一标好价，再上柜，柜内放不下的商品，放进备货仓．

⑮记帐

具体操作：

记＂商品三级明细账＂

要求：按财务要求项目记账．

D、 商品记账、销账工作的步骤

⑪货进柜台记账．

具体操作：

凭进货原始凭证记商品三级明细账．

要求：写清商品编号、规格单位、销售价、字迹清晰：科目分类准确．

⑫已出售商品销账

具体操作：

售出商品要从账簿上销账．

要求：根据＂销售商品明细表＂销账，字迹清淅，科目分类准确．

⑬营业盘点．

具体操作：

① 盘点：清点商品数量、质量；核算库存商品金额．

② 核对：与＂商品三级明细账＂核对；与＂缴款单＂汇总金额核对；与＂销售明细表＂核

对．

要求：如核对正确，则填写盘点表、交财会部；如不正确，要查找差错原因．

E、现金收款的步骤

⑪计价

具体操作：

① 计算已售商品总金额；

② 将价款打进收银机．

要求：计算要准确；核准金额

⑫填写发票

具体操作：

① 按发票各栏目填写；

② 请顾客签名

要求：字迹清楚．

⑬收款．

具体操作：

① 收款要实收实付

② 看清票面金额

③ 按当日外汇牌价换算货款；

④ 直接进行外汇（美元、日元、港元）收款；

⑤ 将余款、货物、发票交给顾客并致谢．

要求：仔细、认真、准确．

F、 柜台卫生工作的步骤

⑪准备工作．

具体操作：

① 垃圾桶、吸尘机、；

② 水桶、抹布、鸡毛扫、卷纸、铜油膏、玻璃水、毛管．

要求：事先准备的工具要干净．

⑫倒垃圾．

具体操作：

① 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

② 倒垃圾在晚班下班前⒖分钟．

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸张不要撒落在经过的道路上

⑬抹柜台、货架、门窗．

具体操作：

① 打半桶清水；

② 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次． 要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁．

⑭抹玻璃、镜子

具体操作：

① 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃、镜子

② 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用干抹布或纸擦．

要求：玻璃、镜子用玻璃水抹到光亮为准．

⑮擦铜器

具体操作：

① 将铜油膏涂在铜器上；

② 用卷纸擦铜器．

要求：铜条擦至光亮为准．

⑯清扫商品

具体操作：

① 可用湿布抹的商品用湿布去抹商品上的灰尘；

② 不能用湿布擦的商品用干布擦或用鸡毛帚扫去商品上的灰尘，高档的商品可用鸡毛掸扫

去商品上的灰尘，但每周必须取下清抹一次，

要求：商品要轻拿轻放；打扫完卫生后及时摆放商品．

⑰吸尘

具体操作：

① 将吸尘机插头上电源；

② 打开吸尘机开关；

③ 抓住吸尘机把手来回擦；

④ 吸尘桶垃圾满后清倒．

要求：吸净地毯的灰土杂物；大件的杂物，用手捡起丢进垃圾桶．

⑱清洁卫生用具．

具体操作；

① 倒掉水桶脏水；

② 用清水洗净、抹干；

③ 工具应放在隐蔽位置．

要求：不应使客人看到清洁工具．

不要小看一些细节的工作，认为只要让顾客掏钱就行了，一点一滴的积累才能有高营业额，就算是清洁工作也可以大做文章．例如一家位于闹市区的珠宝店，平日门庭市，顾客川流不息，但是有一天因为下雪的缘故，光临的顾客很少，店员们都在想：路面这么滑，天气又冷，谁肯出来逛街呀！唉，今天就彻底休息吧．＂于是，一个个懈洋洋地不知道做什么才好．店长看到这种情形，就对店员们说：好了，现在让我们打起精神来，开始打扫卫生吧！＂于是玻璃柜中的项链被一条条地拿了下来，等柜子擦干净之后，再将绒布摆好，把项链放进去，第一屋清洗完毕再清理第二层．．．

店长这么做，是在折磨店员吗？不是，他是意思是要借这项清扫工作来引起过路人的注意，让过路人产生一种感觉：＂这家珠宝店一定已经卖出很多东西，才会整理柜台．＂有了这种感觉，顾客便会不知不觉地走入店中想凑凑热闹、看个究竟，于是，店长的目的也就达到了．你也学一学这位聪明的店长吧！

四、 处理顾客抱怨的各式训练

俗话说：＂预防胜于治疗＂．商场经营者除了必须对顾客的投诉和抱怨事件制定处理的原则与要领之外，还须将每个投诉的处理以各种渠道进行通报，并进行有计划的教育训练，让所有相关人员了解必要的事项，以达到有效减少顾客抱怨目的．

１． 商场抱怨处理的通报

所有顾客投诉事件处理完毕之后，应将记录表妥善填写并予以整理归纳，分析顾客抱怨发生的原因、处理的得失、注意的事项，确定奖惩、改进的办法等等，这些都必须有效地通报至每一位员工．

２． 营业员处理顾客抱怨的训练

商场服务人员处理顾客抱怨的能力与投诉事件是否得以有效解决有相当大的关系．要提升员工的服务质量，必须不断组织新员工及在职员工进行训练。其训练的有关内容如下：

超市春季员工动员大会篇九
《酒店开业员工动员大会演讲稿》

酒店员工动员大会演讲稿

会议主旨：鼓励员工，稳定员工，提高员工的精神境界

会议精神：融洽上级与下属的关系，促进酒店稳步发展

强化服务监管，提升服务质量。

一、致欢迎语

（1）今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会。在此，我代表美辰快捷酒店对大家能成为我们酒店的成员表示热烈的欢迎。

（2）然后有请客房部新入职员工作自我介绍并表示热烈欢迎。（让新来员工有一种被上级重视的感觉）

1、郭月萍、龙红霞（此二位以前在金苑工作）2、吴磊（曾经在星级酒店从事客房部工作）3、王跃哲（正逐渐适应自己的工作，目前可以独自顶楼层）4、刘永余（目前再韩志琴的带领下熟悉工作）

二、（1）由个部门主管做上月总结和计划

（2）下面简单的总结一下今后这段时间对各部门的要求：

客房： 上月的住宿率一直维持在较高的程度，客房的一线员工也是非常辛苦敬业的，还有客房部的日常排查及维修，一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。针对大家对午餐的反应，就此机会可以和大家一起研讨解决办法····（还有酒店的待遇公休等一并解释清楚，让员工充分了解酒店的政策及奖金事宜，以稳定员工使之在酒店长期发展）。值得表扬的是，员工之间的协作能力很可观，做房时多次出现相互帮忙的现象。（经过每日考核发现工区卫生较11月上旬有进步；老员工做房很麻利，动作也娴熟，整体工作效率较高；所有员工的礼貌礼节做得到位；需要强调的是客房与前台的房态核实，要仔细认真，避免房态错误给客人造成不便从而影响酒店的形象。）

前台： 对于一个酒店来说，前台是门户，是最体现出我们酒店快捷服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，礼宾员接待，在到前台办理入住手续等。直到客人结账退房离开我们酒店，这一系列的过程如果有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线的员工一定要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。（前台卫生较上月有改善；接打电话的语气较上月有改善，希望在保持的基础上更加完善；微笑还是要强调的，微笑时要贯彻整个服务过程的；前台收银结账时要仔细认真，尽量避免找错钱的情形，影响员工之间的和谐）

销售： 销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为总经理我深知这一点，所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使社会各界了解我们酒店，保持密切联系，产生影响，建立良好的信誉，使酒店做到家喻户晓。马上面临的就是双节的来临，这是一个使酒店得到广泛宣传的大好时机，请大家集思广益，积极提出建议和方案。

办公室： 人事部在我们酒店的招聘以及培训工作中，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店的培训和监督工作。努力打造出一支一流服务标准的团队出来。

财务： 财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。安全工作是企业的生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。

三、在酒店逐步成长的历程中，也是面临很多问题的，下面具体说明日后的工作应该注意的地方。 第一：在思想上，要豁达开朗，宽容乐观；要学会以礼待人，包括自己的同事、家人、朋友，还有我们的顾客，这种意识很重要，因为思想会决定一个人的行为，影响一个人对事情的判断。

第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起美辰跨界酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切”。

第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为快捷酒店这样一个方便、快捷、简宜的酒店。我们更要提供简单、快捷的服务，让客人感受到物超所值，又快又省。有我们在坐的30多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着美辰快捷酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理；

第四：我们在酒店实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。

第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门经理的指导下，按照科学化，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造美辰酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为定州市乃至保定市的高档次、高水准、高效益的一流酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店总经理，我希望全体员工

围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。

三、结束语：

（鼓励员工，讲出慷慨激昂的语言，煽动员工的积极性）

我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的一周年庆典。在此，我代表酒店管理层对大家的辛勤劳动表示衷心感谢！

我们的队伍在不断地壮大，力量也必将势不可挡（透漏一些加盟和扩建的信息）。选择美辰快捷酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是美辰快捷酒店明智的选择。

今天的大会与其说是员工大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是管理人员还是辛勤在一线的员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。

我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在面临同行业的竞争压力，我们每一个员工都要拿出不怕苦，不怕累的精神，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。

超市春季员工动员大会篇十
《提高超市员工服务意识》

提高超市员工服务意识 导语：

在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。

正文：

第一部分：何为服务？

1.服务是帮助

2.服务是照顾

3.服务是贡献

4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需

5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和

6.服务是一种人与人之间真诚的交往

第二部分：如何提高服务质量。

1.运用微笑服务

员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。

2.要有专业知识。

对自己所属的品牌商品要有较深的理解与认知，可以解答顾客的各种疑问，比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你，会记住我们商场专业的服务态度。

3.要尊重顾客的一切。

有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。

4.以愉快的心情主动服务于顾客。

“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！

5.学会换位思考。

如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

总结：

总之员工在服务过程中，多一份热情，多一点微笑，多一声问候，多一些帮助，把我们有形的服务和无形的服务结合起来、做到最好。