淘宝支付密码加问题怎么取消

淘宝支付密码加问题怎么取消篇一
《淘宝常见问题集锦》

卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？

如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先可以联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。

交易成功后发现商品有质量问题怎么办？

首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。

请问购买物品后怎么样将它删除，让别人看不出来你购买了什么东西，具体怎

么操作？

淘宝目前支持匿名购买和匿名评价。如因个人要求隐藏相关信息，也可以联系我们通过删除评价也可达到相同的作用。

交易记录是不能删除的，如需删除您获得的好评，请您登录淘宝后在客服中心给我们留言申请删除；或是拨打淘宝客服热线0571-88157858要求帮助删除评价。

如何延长交易时间？

交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。

什么是系统“自动发货”？

系统自动发货功能主要是针对于虚拟卡密类商品，您拍下设置了自动发货的商品并付款后，直接到“我的淘宝”->“已买到的宝贝”里，找到相应的交易，点“提取卡密”按钮，获取卡号和密码后就可以进行相应地充值使用。

收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！

交易早就已经成功了，我收到的商品不符要退款怎么办？

如果您收到的商品和卖家网上描述的不符，需要在交易超时打款给卖家之前申请退款，以保证交易款项安全。如果交易已经成功，款项已经支付给卖家，您无法在交易中申请退款，那么只能积极联系卖家进行协商，由卖家来做好售后服务。这种状态下，目前是无法发起对对方的投诉的。

支付宝如何退款？几天可以拿回退款的钱？

您可以按照以下方式申请退款：

方式一：登陆“我的淘宝”>>“已买到的宝贝”>>找到相关交易，点击“退款”按钮；进行退款申请操作。

方式二：登录

方式三：登录“我的淘宝”>>“支付宝专区”>>“管理交易”；点击相应交易“可执行操作”里的“退款”按钮。

退款成功后申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。

被差评了怎么办？

请积极主动联系您的评价方，如评价方在双方沟通协商后同意修改评价，评价方登陆“我的淘宝”后申请撤消或自行修改评价。

具体方法如下：

如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。评价只能修改一次，请谨慎操作。

什么是匿名?

您在留言、出价和评价的时候，都可以选择隐藏我的名字，这样您的名字就不会被完整显示，以保护您的个人隐私。

我在同一家店里买多件宝贝，怎么样让卖家帮我改掉邮费呢？

如果您在同一家店铺中看中了多件宝贝，不需要先拍下再请卖家帮忙修改邮费，建议您可以使用购物车的功能进行购买，将选中的宝贝一一放入购物车中。系统会将您放入购物车中的宝贝按照同一卖家进行分组生成订单，您可以对放入购物车中的宝贝进行评量确认订单购买。每一个订单收一次运费。

如果买家已付款,卖家不发货,买家可以申请退款的期限是多久?

如果买家付款后，卖家一直不发货，买家可以在付款的24小时（按支付宝收到买家付款的时间算起）之后申请退款。

拍下商品后是不是就要付款，还是等收到商品后才付款？

支付宝的交易流程：买家拍下商品->支付宝通知买家付款（交易状态为：等待买家付款）->支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）->卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）->在买家确认收货并同意支付后，支付宝公司打款到卖家的支付宝账户（交易状态为：交易成功）。简单得说，您第一次的付款，只是把钱款付到支付宝公司，只有您收到货，确认货物没有问题，再点击确认付款的时候钱款才付到卖家的支付宝账户里。

为什么我在付款的时候无法输入支付密码？

遇到此情况，您会看到在密码的输入框处显示红叉，然后会有下载安装安全控件的提示，如果您安装了安全控件后仍然无法输入密码，并且使用的IE版本也是6.0以上版本的，建议您可以进行下的操作：1、如果您安装过证券股票类软件，请您配合卸除。2、如果您安装了其他有可能冲突的软件，如3721、网络优化程序或者防火墙，也建议您将这些卸除。3、如果您安装了瑞星卡卡，此软件会拦截安全控件。建议您按照以下的解决方案操作：点击设置（只要装了瑞星卡卡，IE上面会有个设置的按钮）->瑞星卡卡安全助手标签，点击（瑞星卡卡安全助手），出现（瑞星卡卡安全助手控制台），点击插件免疫标签，选中（支付宝登录控件），点击（取消免疫按钮），然后关闭浏览器，再重新打开一个浏览器访问支付宝网站，登录就好了。

购买商品一直是买家已付款状态，卖家没发货也始终联系不上，该怎么办？如果您付款了后，卖家一直没有发货，并且一直联系不上，您可以在付款的24小时之后申请退款，申请退款的入口为：“我的淘宝”->“已买到的宝贝”，找到该笔交易，点击“退款”按钮操作即可。

我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，淘宝里也没显示付款，我的钱哪里去了？遇到此情况，请您先查看一下您的支付宝账户里是否有余额，如果有的话，可能您当时只是给账户进行了充值，您可以直接用账户里的余额进行付款即可；如果您查看了账户里没有余额，并且银行卡里确扣款了但是状态没有改变的话，建议您可以再关注一下，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况，或者您可以联系支付宝的客服热线0571-88156688进行咨询。

什么是拍卖保证金？

为了减少拍卖中存在的买家恶拍现象，淘宝网建立拍卖保证金制度，促进拍卖成交，建设良好的拍卖环境。参与拍卖者每笔拍卖需交纳保证金人民币5元，获得拍卖资格。在拍卖交易期间保证金是不会解冻的。

拍卖成功后我向卖家提出不买，交易关闭后我还能要回5元保证金吗？

交易成立后的7天买家如果没有及时付款，系統自动关闭交易。并且在交易成立后的3-60天内，若无争议，保证金会作为违约金归入该笔交易的卖家账户，若有争议可以在交易成立的3-60天，买家发起“成交不卖”的投诉。

为什么我和同一个卖家进行的交易，有的评价计分，有的评价不计分呢？

请您不要着急，如果您的交易和评价出现以下的情况，那么会出现评价会不被计分：

1、只有交易成功的评价才会计分；

2、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；

3、若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分；

4、如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用度产生影响。

【淘宝大学】在线答疑常见问题整理

感谢淘友：美雅琳来源:淘宝社区

一.免费相册有哪些？（由于整理时间过早，有些相册可能已经收费）

A.数字证书丢了，怎么办？

答：您可以登录选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销，选择email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核。

B.授权通过支付宝实名认证可以申请数字证书吗？

答：可以，所有通过支付宝实名认证的支付宝账户都可以申请支付宝数字证书。

C.如何备份支付宝数字证书？

答：登录支付宝账户--安全中心—安全检测—点“管理证书”—点“备份证书”进入备份证书操作页面。具体操作请参看：

D.支付宝数字证书的有效期是多久？

答：支付宝数字证书自您申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），淘宝会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示您要更新数字证书。同时您可以登录支付宝账户——“安全中心”——“数字证书”——“点此管理

数字证书”——“查看证书”中确认具体有效期。

E.没安装数字证书能在买到的宝贝里评价吗？

答：可以的。支付宝数字证书是针对于支付宝帐户使用的，不会影响到淘宝帐户的操作。

F.如何注销支付宝数字证书？

答：您可以登录选择手机收取验证码、Email收取验证码或者联系客服方式进行注销（选择Email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核）。

三.关于开店,店铺

A.我想在淘宝上开店，需要什么手续呢？收费吗？

答：在淘宝网开店，首先需要通过支付宝认证。目前在淘宝网上开店，暂不收取费用。

B.经过认证后，如何开店？

答：发布10件商品后登陆我的淘宝点击免费开店申请开店。

C.为什么我的店铺不见了？

答：由于您的在售商品连续五周少于10件，店铺暂时被关闭。只要您将宝贝数量恢复到10件或以上，24小时后，店铺即可恢复开店状态。如为您的在售商品连续六周以上少于10件，请您点击“免费开店”重新开店。

D.为什么搜索不到我才注册的店铺呢？

答：您需成功发布：10件以上在售商品，点击免费开店，设置店铺信息后。淘宝上才可以搜索到。同时，系统更新会有延时（一般24小时），也希望您可耐心等待。

E.我已经发布10个商品，为什么找不到自己的店铺？

答:您发布十件以上的宝贝后，请登陆“我的淘宝”>>“我是卖家”>>“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了.

F.新开的店铺怎么在淘宝上查不到？

答：首先您发布十件以上的宝贝，登录“我的淘宝”->“我是卖家”->“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。新创建的店铺请您在24小时后再搜索，系统会有滞后。如果遇到特殊情况和客服联系,淘宝客服:0571--88157858会有淘宝工作人员为您解答！

四.关于骗子和中奖信息

A.收到旺旺通知说我在淘宝上中奖了，需要交定金，是真的吗？

答：1、淘宝网不会通过发送旺旺聊天内容的形式通知会员中奖。

2、通过淘宝网中奖的会员，淘宝网不会收取任何定金，敬请了

解。假网址。

4、淘宝客服热线为0571-88157858，请牢记。

如果您遇到不法分子向您发送虚假中奖信息，请及时通过在线留言、电话的形式与我们联系进行举报。提供完整的旺旺聊天记录截图，以便小二进行核实。

B.我的店铺留言中/旺旺上经常收到一些关于外网的广告信息，我要怎么办？答：您有权利对发布人作出举报，请登陆“我的淘宝-客户服务-投诉/举报－举报会员”选择“发布广告信息”进行举报，并请提供旺旺聊天记录的截图等有效凭证，等待淘宝处理结果。

五.怎么能提高店铺的流量呢？

答：1.利用所有的聊天工具(旺旺、QQ、MSN等)向你的朋友宣传；

2.起个好的店铺名字；3.设计个性签名,装修漂亮的店

铺；

4.利用好你的推荐位和橱窗位；

5.给宝贝起个容易被搜索到的名字；

6.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴，赢得银币抢个好的推

荐位；

7.花钱参加淘宝直通车等的推广，或者开旺铺

8.主动联系买家,做好售前售中售后服务；

9.友情连接；10.礼品包装；11.店内要有不

断的促销活动；

12.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点)；

13.发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择

14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置，虽然现在改了排名规则，但是上架时间还是一个重要的因素；

14.制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你

的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理中的签名图；

15.多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片，也

是很有效果的哦！

淘宝支付密码加问题怎么取消篇二
《如何防止淘宝帐号被盗》

如何防止淘宝帐号被盗

对于开设网络店铺，或者使用网银支付的每位人员。首先要考虑的就是网络安全。本人最初也是考虑到互联网的利弊。所以在淘宝开设店铺后，就申请了数字证书什么的，包括所有的网银全部申请了数字证书，同时定了短信提示，个人知道的招行、兴业、中信银行提供免费短信，工行2元/元。数字证书备份后打包加密，放在自己的特殊位臵。

每次登陆淘宝或者银行帐户时，只使用自己的电脑，从来不在其他电脑上登陆，即便上班的时候我也从来不在工作机器上登陆我的银行与支付宝帐户。一般情况下也不再别人面前使用自己的帐号。

现在为什么要写这个帖子，就是感觉网络安全我也要全面了解下，免得遭受不必要的损失。当然对于一些高手的盗取方法，本人计算机知识有限也是无法防范的，但是各位也应该掌握些一般的防范措施与办法，至少让盗密者使出吃奶的劲才有可能把你的帐号信息盗取。

前边有个朋友开设的淘宝网铺，后来询问生意如何的时候，告诉我帐号被盗了。我说找回来不就OK了，她郁闷的告诉我帐号是找回来了，但是图片资料全部被删除了。还有我的一家批发代理商的官方网站被攻击，这里必须要引起各位网络铺家的注意，网络安全不可小视。这也是一般大公司为什么IT人员平时看着没有事情，但是他们的工作对公司信息的网络安全，默默作出了巨大贡献了。提醒开公司的老板，只要你做电子商务不要为了省钱而忽略网络安全，而对IT工作的不重视，最终会让你有追悔莫及的损失。不要想象网络上都是良民，看此贴的人也未必没有盗号的职业选手，这里先得罪了。你的重要数据备份就不用说了，有客户信息的网站数据，还要同时考虑备用服务器，使用双通道，一但主服务器受到攻击，应急启用备用服务器，然后再考虑如何减少损失。

这里搜索了一些防止淘宝被盗的一些帖子，我整个编辑一下，随后再粗略分析下，这些盗号者的“谋害动机”。

如何防止帐号被盗：

㈠、账号和密码是如何被盗

要注意账号和密码的安全，首先要弄清楚账号和密码是如何被盗的，这样才能作到知己知彼，防患于未然。当前黑客主要是通过三种途径盗取账号和密码：

①、比较原始的窃密技术是暴力破解，也叫密码穷举。如果黑客事先知道了账户号码，如网上银行账号，而恰巧你的密码又十分简单，比如用简单的数字组合，黑客使用暴力破解工具很快就可以破释出密码来。

②、在大部分用户意识到简单的密码在黑客面前形同虚设后，人们开始把密码设臵的尽可能复杂一些，这就使得常用破解工具开始无计可施。这时候，黑客开始在木马病毒身上做文章，他们在木马程序里设计了钩子程序，一旦用户的电脑感染了这种特制的病毒，系统就被种下了“钩子”，黑客通过“钩子”程序监听和记录用户的击键动作，然后通过自身的邮件发送模块把记录下的密码发送到黑客的指定邮箱。

③、软键盘输入使得使用击键记录技术的木马失去了作用。这时候，黑客仍不甘心，又开始琢磨出通过屏幕快照的方法来破解软键盘输入。病毒作者已考虑到软键盘输入这种密码保护技术，病毒在运行后，会通过屏幕快照将用户的登陆界面连续保存为两张黑白图片，然后通过自带的发信模块发向指定的邮件接受者。黑客通过对照图片中鼠标的点击位臵，就很有可能破译出用户的登陆账号和密码，从而突破软键盘密码保护技术，严重威胁股民网上交易安全。

㈡、密码设臵的注意事项

①账号和密码安全事项暨安全密码的设臵：密码中的字符应该来自下面“字符类别”中五组中的至少三组。

A、小写字母[a、b、c…]；

B、大写字母[A、B、C…]；

C、数字[0、1、2、3、4、5、6、7、8、9]；

D、非字母数字字符符号[~、`、!、@、#、$、%、^、&、*、、、<、>、?、/、_、-、|、\]；

E、Unicode字符[??、Γ、?、λ]。

②、尽量设臵长密码。请您设法设臵便于记忆的长密码，您可以使用完整的短语，而非单个的单词或数字作为您的密码，因为密码越长，则被破解的可能性就越小。

③、尽量在单词中插入符号。尽管攻击者善于搜查密码中的单词，但请您在设臵密码时不要放弃使用单词。但您需要在您的单词中插入符号或者变为谐音符号。如“just for you”可以改善为“just4y_o_u”。

④、请不要在您的密码中出现您的账号。

⑤、请不要使用您的个人信息作为密码的内容。如生日、身份证号码、亲人或伴侣的姓名、宿舍号等。

㈢、输入密码的一些有用技巧

①、输入密码时建议用复制+粘贴的方式，这样可以防止被键盘记录类木马程序跟踪；

②、混乱输入密码，例如你的密码是：gsgas56，你先敲gfgs56，然后鼠标移到第3位输入s成为gfsgs56，然后倒数第4位输入a，成为gfsgas56，再把第2位的f取消掉。那样你键盘输入的就是gfgs56sa，能有效防止中招。

③、通过软键盘输入密码。软键盘也叫虚拟键盘，用户在输入密码时，先打开软键盘，然后用鼠标选择相应的字母输入，这样就可以避免木马记录击键。

㈣、使用技术防范

①、请及时升级浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序；

②、请安装正版的杀毒软件、防火墙；尤其重要的是，还要安装“防木马软件”。现在很多用户只装杀毒软件，对于木马的防范意识不够，希望引起注意，“木马”非常可怕；

③、要及时更新杀毒软件、防火墙、防木马软件，并定期查杀；

④、使用上网工具如：雅虎助手

⑤、不浏览不明网页，不使用不明软件，不在聊天时透露个人、单位和账户信息。

㈤、养成好的习惯

①、请您每隔一段时间更新一次账号的密码。请您每隔一段时间更新一次自己的密码，让您的新密码也遵守以上原则，同时，新密码不应包括旧密码的内容，并且不应与旧密码相似。

②、如果您是在公共场所使用计算机上网，在离开时要清除使用过的记录方法是：

选择工具-->internet选项-->常规-->清除历史纪录-->临时文件；

或者选择工具-->internet选项-->内容-->自动完成-->清除表单-->清除密码表单。

③、在登录账户时不要选择保存密码和自动登录。

④、删除“.pwl”文件。“.pwl”文件一般保存在windows下，它以加密的形式记录了所有的用户密码，一些黑客正是通过解密“.pwl”文件来取得密码的，删除“.pwl”文件可以一劳永逸。

㈥不要随便打开任何网络链接.案例：小店的淘宝号被盗了.幸好别人帮我把号给找回来了．盗号者还真是猖狂，把我的小店弄的乱其八糟．可能盗号者认为我们找不回小店，把我的产品都给下架了，上了自己的产品：一些诺基亚的手机，都是市场上买的相当贵的流行产品，他在小店里只卖１００元，还真有人贪便宜买了，甚至付款准备让店主发货．可惜店主是个骗子，骗了钱就不知道那去了．提醒各位买家，买东西时千万不要认便宜．一分钱一分货．马云有句话说的很精彩：上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。

处理措施：

一、 根据你以前设的密保把自己的号找回来；

二、 找不回来，不要着急。直接给淘宝致电，电话在淘宝官方网站找，

平时留意下，这里就不贴出来，贴出来没有意义。

三、 帐户找回来后，如果盗号者把你的小店弄的乱其八槽或者资料删除

了，你学他的把盗号者的产品全部下架，重新上架自己的产品。

四、 把盗号者利用你的小店骗来的钱，一一退还。一定要马上退还，避

免产生纠纷深化矛盾，引起不必要的麻烦．其实即便这样也会给你带来诸多麻烦。

五、 被盗过或者出于防范，都要把自己铺子的东西用淘宝助理定期备份，

如何备份就不用多说了。本人店铺的数据都是做了备份，假如被盗随时重新上传。免得你再重新整理数据花费时间，引起心情不快。

六、 被盗了心情也放开些，毕竟小偷给你上了一课。

2.

㈦不要在网吧等公共场所登录支付宝或淘宝的帐户，避免有人利用网吧电脑里的木马程序盗用您的密码;

㈧务必确认您输入正确的淘宝及支付宝的网址，避免有人利用假冒网站盗用密码;中奖信息不要相信，直接删除决绝访问对方相似网站。天上不会掉馅饼，也没有免费的午餐。 ㈩觉得自己的支付宝或淘宝的账户出现问题的，请第一时间联系客服;

（十一）尽量在同一台电脑上使用帐号，不要忘了经常查杀木马，或者系统还原，

更新病毒库；

下载支付宝的数字证书，并安装；安装在固定的电脑上，这样就算被盗，在其他的电脑也不能使用里面的钱，还有一个动态口令好像也蛮好用的！

把支付宝的账户和你的手机绑定，每次打款的时候，支付宝会给你的手机发送验

证码，只有输入验证码，才能打款。

不要轻易告诉别人。

淘宝支付密码加问题怎么取消篇三
《淘宝中会遇到的问题》

我很喜欢你这件商品，要怎么购买呀？

在商品图片的边上，有一个黄色大按钮看到了吗?上面还有“我要购买”这几个字的，看到这个，点购买就可以了，会提示你让你淘宝会员登入，然后填相关的收货信息，比如名字呀，收货地址呀什么的。现在你是第一次购物，现在填了，以后就不用填了！

记得要填上真实的资料哦，你付款成功以后，我会按这个地址邮寄给你的。

我刚才拍下了你的商品，可是要怎么可以看到有没有买成功啊？

你登陆以后，点击“我的淘宝”，底下有个“买家提醒区”，你到“已买到的商品”查看就可以看到了哦。

你也可以打开“我的淘宝”左边的导航，“我是买家”—点击“已买到的商品”，就可以看到你所拍下的商口列表，可以看到每一个交易的交易状态哦。

我已经购买了，可是要怎么给钱你啊？

你可以通过支付宝付钱，(支付宝先要有网上银行再注册一下淘宝网的支付宝，支付宝的地址说明在这:https://

如果我给了你钱，你又不给我发货怎么办？

第一我们卖家在淘宝网是身份证注册的，另外我推荐你使用支付宝支付来保障我们的交易。支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，淘宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了！

这么麻烦，我可不可以直接用QB支付呀？

由于Q币不属于国家法定流通货币，并且对于部分用户1Q币所对应的人民币价值可能稍有不同，会造成相应的纠纷和误会。所以是不可以用QB支付的哦。

啊？要支付宝才能付款可是我不懂怎么用呀！

呵呵，你不用着急，我教你~

你首先要注册支付宝，你已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示你注册支付宝，你按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码的。

我买了个东西可支付宝页面打不开怎么办？

如果您的电脑安装有3721（雅虎助手）类型的浏览器插件，请先卸载。若使用了代理服务器上网，请先取消代理设置

为什么选择银行或城市时，下拉框中没有内容啊？

可能是您的IE版本问题，那么请您升级IE版本，IE6.0以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他“城市/银行”，再返回来选择您的“城市/银行”。也有可能装了一些第三方工具，如3721等拦截工具，禁止了该功能。

特别提醒：此处无需重复填写银行名称与省市，只需填写具体支行名称如："莆田市支行南门分理处"，如有疑问，请咨询您的开户行。

支付宝绑定银行，要是我不知道这个银行的具体名称，随便写个行吗？

填写的银行信息需要准确哦，要不然会影响到您提现的

如果已经忘记，请到当地相关银行进行咨询

怎么办啊？我把我的支付宝密码和Email地址都给忘记了，晕死了由于我的支付宝支付密码忘了.而取回支付密码的答案又忘了.无法使用支付宝了怎么办呀?

如果忘记登录密码，请进入

如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户>我的支付宝>账户信息管理>修改e-mail地址”，点击“找回支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。

注意：点击找回登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5次。 我已经注册好支付宝了，那要怎么付款到支付宝呢？

首先你要有一张银行卡，并开通了网上银行，就可以充值付款了。

必需要开通支付宝才能支付吗？要不要收手续费的呀？

是的，必须要开通，记得你银行卡的信息必须要填正确哦，要不然只能付款，不能提现哦，嘻嘻，支付宝付款，不收一分手续费咯！

那怎么开通网上银行啊？我有银行卡还不可以支付吗？

你需要开通网上银行，有些银行可以在网上直接开通，有些则需要凭身份证到银行的网点开通，具体还需要你浏览银行的相关网站或者咨询银行哦。你需要先开通网上银行，才能在网上把钱充到支付宝的哦。

招行开通网银指南：

农行开通网银指南：

工行开通网银指南：https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/regtip.jsp

上海浦发行开通网银指南：

民生银行开通网银指南：

建行开通网银指南：

B%B7%FE%CE%F1%3E%B2%FA%C6%B7%3E%B8%F6%C8%CB%B5%E7%D7%D3%D2%F8%D0%D0

如何下载建设银行的网银证书？刚刚在建设银行开通了网上银行，听说要下载一个证书！回到家上了建行的网站点了证书下载要填一个客户号证书下载密码还有附加码然后我填了银行卡的卡号还有卡的密码但是显示资料错误

如果还是不行，那就建议您咨询当地银行柜台或银行客服热线，她们将给您专业详细的解答。 我还是不会用支付宝买东西，你能不能截图给我看啊？

你可以登陆支付宝的客户中心查看，地址：

它说我余额不足哦是不是要把原来的帐号钱转到网上银行的啊

不一定要用支付宝余额支付的哦，你可以直接通过网上银行支付，边上各银行的标志图片，选择你的卡所在的银行再点确认，就会链接到相关的银行页面，然后你按提示操作就可以了哦。

我已经用支付宝付款了，为什么上面还显示等待买家付款呢??

有时买家付款后卖家的交易订单还会显示为“等待买家付款”此情况可能是因为数据不同步造成的，过一会儿可能就好了！

我付款后什么时候能收到货呀？

你选平邮还是快递两者费用不一样快递近的地方隔天就到了，远的地方要2-3天，要具体看你在哪里，平邮就比较慢了，要7-14天了！快递送的地方有限制的，你在市区吗？最好能发具体的地址给我看一下，我查一下快递能不能到！

要是你急着要的话，可以选择EMS，只要地址正确，无论你在哪里，都可以送到。

我已经收到货了，怎么去确认付款？(卖家说，收到货了记得确认收货哦.可是我不知道怎么确认收货啊)

你好，可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。

卖家你好，我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价

“我的淘宝”>>“信用管理”>>“对卖家评价”或在“我的淘宝”>>“已买到的商品”>>点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。收到货物没有问题，记得给我好评哦！

淘宝支付密码加问题怎么取消篇四
《淘宝付款常见问题解答》

付款常见问题解答

第一部份 拍拍业务相关

一、 支付方式相关

1、支持拍拍网支付的银行

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、中国邮政、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、广银联。

2、广银联支持的银行

中国邮政储蓄银行、中国银行、广东发展银行、广州市商业银行、广州市农村信用合作社联合社、佛山市南海区农村信用合作社联合社、佛山市顺德区农村信用合作联社。

3、支持给财付通帐户充值的银行

目前支持充值的银行：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中国建设银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、北京银行、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、中信银行、网汇通、中国工商银行（企业版）、招商银行（企业版）。

4、支持信用卡支付的银行

中国银行、中国工商银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行、交通银行、广发展银行的信用卡。

5、支持信用卡充值的银行

中国工行银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、交通银行。

6、拍拍交易使用一点通支付支持的银行卡

中国邮政储蓄、建设银行、工商银行。

7、财付通充值方式

网上银行充值方式、邮政储蓄网汇通充值方式、上门收款充值、一点通充值。 第二部份 财付通业务

一、 遇到的报错及其解决办法

1、支付时提示“[1016]此笔订单已被锁定”

【出现场景】

用户使用网上银行给订单付款，选择了银行，点击“去网上银行付款”按钮后出现提示

【临时解决办法】

建议用户重新拍下订单再付款。

【页面显示截图】

2、确认付款页面显示两个“网上银行付款”按钮

【出现场景】

用户确认购买信息后，在付款到财付通页面，显示异常

【临时解决办法】

1) 确认用户否有安装360网页木马防护，如果有安装关闭后再支付；

2) 确认用户是否能正常访问

3) 引导用户将以上两网站添加到受信站点。

4) 若使用浏览器为非IE内核的，建议用户更换为IE内核的浏览器。

【页面显示截图】

3、支付时提示“商户提交表单接口名称错误”

【出现场景】

使用网上银行支付，在跳转的银行界面提示“商户提交表单接口名称错误”

【临时解决办法】

1) 清除临时文件；

2) 更改浏览器设置；

3) 机器中毒，杀毒后再操作。

二、 财付通基础业务

1、支付密码

1.1忘记支付密码

1.1.1记得注册资料

您好，若您的支付密码忘记，可在相关页面点击链接“忘记支付密码”；输入注册的E-mail地址和QQ号码；买家将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如证件号码、设置的密码保护答案等。如果验证正确，就可以自行设置一个新的支付密码了。

1.1.2不记得邮箱和身份证号码且忘记密码保护问题

无法通过邮箱找回支付密码且忘记了密码保护和证件号码，请您参考以下链接提交申诉找回支付密

码。

1.1.3帐户没有余额且不记得注册时的资料

帐户没有余额，建议直接注销帐户，重新注册财付通帐户！

注销财付通需满足以下基本条件：

1)

2)

3)

4)

5) 帐户余额小于/等于0.01元（大于0.01元时，需要验证支付密码才能注销）； 有“等待付款”状态的交易时，需要在交易的30天才能注销； 没有未完成/投诉中的交易，或者处于冻结状态的资金（帐户）； 注册时间满30天； 数字证书用户注销资料时，电脑上需要安装证书。符合以上条件后。

可以进入以下链接：https://

1.1.4帐户有余额，提交过申诉但没有成功（特殊找回途径）

可以通过特殊找回途径找回支付密码。

说明：特殊途径找回支付密码必须同时达到几个条件：

1)

2)

3) 最近一个月内有提交过找回支付密码申述表的记录； 提供身份证和银行卡扫描件截图； 提供充值凭证截图。

以上三个条件必须同时达到，才能通过特殊途径找回支付密码。

详情可参考以下链接：

1.2通过邮箱自助找回密码可能遇到的问题及其解决办法

1.2.1找回支付密码时系统提示：1104您的帐户没有设置密码保护资料

1)

2) 可能之前注册时没有填写密保资料； 之前有申诉过找回支付密码，申诉成功以后密保资料被清空，未及时补充完整。

以上两种情况均需进入 https://

1.2.2密码明明正确但输入老是提示错误

1) 财付通有两个密码，一个是登录密码，一个是支付密码，登录财付通的时候用的是登录密码，

涉及支付资金变动等等操作才会用支付密码。请按提示输入相应的密码，不要将两个密码混淆了。请注意登录密码和支付密码都区分大小写，输入密码时，请确认键盘的大写锁定是在关闭状态；

2) 清空临时文件，重启浏览器后再偿试输入。

1.2.3找回密码长时间收不到邮件 收不到邮件，可能是验证邮件被您的邮箱误认为是垃圾邮件放到了垃圾箱中，请检查下！

1)

2) 若垃圾邮箱中没有邮箱，建议提供资料申诉找回密码； 若您设置的邮箱确实没有收到系统的系统的邮件，请您登陆“在线帮助”系统（kf.qq.com）,

选择“服务大厅-在线提问”，根据系统提示，说明情况并提供您的QQ号、姓名、证件号码、当时设置的安全邮箱地址、联系电话，以便工作人员核实后给予您帮助和解决。

1.2.4通过邮箱找回支付密码时提示：发送邮件失败，请联系系统管理员

出现此提示，您需要进入 https://

1.3如何修改支付密码

登陆财付通帐户---帐户设置-----安全信息----点击修改

1.4无法输入支付密码

1.4.1未安装控件

1) 若在支付页面无法下载安全控件，可以在此页面下载（下载控件）

2)

参安全控件无法安装或安装后不能正常使用 考以下链接，更改浏览器设置

1.4.2已经安装了控件

1) 我已经安装了安全控件，但仍然无法输入密码

2) VISTA操作系统无法安装证书，无法输入支付密码的解决方法

2、数字证书

淘宝支付密码加问题怎么取消篇五
《淘宝网操作技术考试试卷》

《淘宝网操作技术》面授试卷

学校 姓名 准考证号 成绩

一、不定项选择题（每题2分，共40分）

1、如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（ ）

A. 不要账号了，拿家人身份证再注册一个。

B. 给淘宝客服留言。

C. 拨打服务热线：0571-88157859。

D. 选择通过手机清空密码保护和安全邮箱。

2、你需要解除支付宝账户和淘宝ID的绑定，请问以下说法错误的是（ ）

A. 如果您的支付宝账户已经通过认证，且已有卖家记录，则只能有一次取消绑定的机会。

B. 如果您的支付宝账户已经通过认证，但无任何卖家记录，可以联系淘宝客服取消认证标志后自行操作解除绑定。

C. 如果您的支付宝账户没有通过认证，但有正在进行的支付宝交易，则无法解除绑定。需交易完成后再进行申请。

D. 如果您的支付宝账户没有通过认证，且无正在进行的支付宝交易，可自行操作解除绑定。

3、以下方式中被淘宝网判断为标题、图片、描述等不一致的违规商品是（ ）

A. 虚拟商品和服务性质商品，以无图片的形式发布

B. 商品标题、商品描述中含有无含义的数字元和字母等

C. 商品标题是"925纯银小海星戒指",商品图片是其他款式戒指的图片

D. 在服装类目下，卖家发布商品时使用杂志图片、官方网站图片及宣传图

4、以下价格和邮费设置被淘宝判定为违规的是（ ）

A. “雪纺吊带衫”，以一口价1元，平邮100元发布

B. 商品发布一口价为1元，在宝贝描述中标注的产品价格是其它价格

C. 以0.01元发布价值原本为十元或几十元的赠品或换购的商品

D. 面膜粉按1克卖，眼霜按1000个卖，精油按1公斤卖

5、以下关于拍卖的说法错误的是（ ）

A. 拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布

B. 1元拍卖发布要求是发布者为认证会员；参与拍卖的商品件数为1

C. 荷兰式拍卖最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交

D. 荷兰拍发布要求：卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1

6、以下关于闲置商品发布规则错误的是（ ）

A. 已经成交过的闲置商品1个月后可再重新发布

B. 同种商品发布数量不能超过1件，同一类目下商品发布数量不能超过三件。

C. 所发布闲置商品的总数不能超过15件。

D. 所有类目下的二手闲置商品，无论是否包邮，一口价或是拍卖形式，单价1元以下都不允许发布。

7、以下属于乱用关键字的标题有哪几个（ ）

A. 标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”；

B. “橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”

C. “可媲美LV的真皮手袋”

D. 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述

8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（ ）

A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

B. 淘宝评价期间为：交易成功后的15天。

C. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价

方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

D. “中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选

择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

9、在淘宝开店，你需要满足以下哪些条件（ ）

A. 您是通过认证的会员；

B. 您需要发布十件以上的宝贝；

C. 你一定要在中国境内

D. 你必须年满18岁

10、以下关于店铺状态的观点不正确的是（ ）

A. 如果在售商品的数量连续3周少于10件，宝贝将自动消失。

B. 2周以后，如果宝贝数量仍未达到10件，店铺会被释放。

C. 店铺被彻底释放的话，任何人都可以申请并使用您的店铺名称"；

D. 店铺永久为我所有的，具有唯一性，任何时候重新上架10件商品后可重新使用。

11、以下哪几种情况你可以进行投诉（ ）

A. 买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了。

B. 买家收货后迟迟不确认也没有评价

C. 买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件。

D. 买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货。

12、在社区论坛发帖，以下哪些方式会遭到处罚（ ）

A. 公开自己联系方式、图片印有店铺水印

B. 发布使用心得或相关产品知识

C. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

13、以下使用阿里旺旺的操作中，会遭到举报的行为有哪些（ ）

A. 使用群发软件向会员群发消息；

B. 未经用户同意,通过阿里旺旺散发传播广告信息；

C. 利用旺旺传播禁限售商品信息。

D. 利用旺旺发布炒作信用的信息。

14、以下哪些是普通店铺和淘宝旺铺的区别（ ）

A. 普通店铺是免费的，旺铺是收费的

B. 普通店铺页面不能自行设计，店面效果差，旺铺有个性化首页。

C. 普通店铺宝贝图片小，旺铺宝贝图片较大。

D. 普通店铺店标不可设计，旺铺可以设置个性店标。

15、关于淘宝旺铺服务的描述下面哪些是正确的（ ）

A. 可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。

B. 可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。

C. 可设定5个个性推广区

D. 卖家最多可设置3个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。

16、关于支付宝交易安全，以下不正确的做法是（ ）

A. 每次交易都选择支付宝担保交易。

B. 支付宝即时到帐付款只用在亲人朋友间。

C. 保存旺旺聊天记录，保存发货凭证。

D. 用QQ聊天，保存聊天记录，并保存发货凭证。

17、关于推广的方法中，你认为以下哪些不可取（ ）

A. 利用旺旺群发广告信息

B. 到社区论坛发原创帖，精华帖

C. 利用博客空间吸引流量进而带动店铺流量

D. 利用淘宝搜索习惯和百度谷歌等搜索引擎收录的习惯进行推广

18、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?

A. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！

B. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！

C. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。

D. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我

们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！

19、关于淘宝助理的使用，以下正确的是（ ）

A. 淘宝助理是一款付费的淘宝店铺管理软件

B. 淘宝助理只有2心以上卖家才可使用批量上传

C. 淘宝助理编辑宝贝后，店铺里的宝贝自动跟着变动

D. 淘宝助理可以供多个淘宝会员登陆使用

20、关于店铺管理的使用，以下哪些选项必须利用起来作为推广重点（ ）

A. 店铺的名称的选取

B. 每个宝贝标题的选取

C. 旺铺首页促销栏促销的设计

D. 宝贝上下架的时间和对应橱窗推荐位的使用

二、填空题（每空1分，共20分）

1、 注册了淘宝会员后，你在成为淘宝会员的同时，也成为了_______的会员，同时，你可以使用_________

登陆使用淘宝旺旺，淘宝旺旺和________及_________是可以互通使用的。

2、 淘宝网购物的黄金时间段是____________和_____________，根据淘宝搜索排列规则，宝贝上架时间

最好是通过______________方式在黄金时间段上架。并且宝贝在线时间最好选择是______天。

3、 一个客户要购买你店里多件商品，为了让客户能一次付款，你可以建议客户使用_______功能。

4、 设置拍卖商品的时候，如果不是选择荷兰拍那么选择宝贝数量最好是_____件为宜，拍卖最低起拍价

为_______元。

5、 开店时间少于3个月的卖家，淘宝赠送_____个橱窗推荐位，加入消保的卖家增加____个橱窗推荐位。

6、 卖家要达到5心，要累积______信用分,要达到1个钻，要累积_______信用分，要达到3个钻，要

累积_________信用分。

7、 新注册的会员，默认拥有_____个银币，你的帖子被加精华后，可以得到社区奖励的_______个银币，

并且利用一定量的银币可以购买_________和____________。

三、判断题（每题1分，共10分）

（ ）1、旺旺收到的链接前有黄色提示的为安全链接

（ ）2、买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评，你可以投诉买家并由

淘宝小二修改为好评。

（ ）3、买家通过QQ跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。 （ ）4、申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。

（ ）5、女装类目的2心以下卖家，只能发布最多300件商品。

（ ）6、买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致，不要求买家修改支

付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性

（ ）7、遇到欺诈后在论坛公布自己的受骗经历和卖家的相关资料。

（ ）8、在社区重复发帖是违反社区发帖规则的行为。

（ ）9、买家先购买一件并付款， 等要给他发货的时候拍下另一件， 让你一起邮寄但并没及时付

款，这样操作没有不安全性，因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。

（ ）10、买家要求定做某贵重宝石的首饰，要求把宝石寄给你制作。可以放心接收此单。

四、问答题（每题10分，共30分）

1、 淘宝卖家常用的免费推广方式有哪些?请你列举出至少10种方法。

2、 商品三要素指的是什么?三要素要处理设置得有利于买家搜索和购买，分别要注意什么?

3、 请你列举出至少5种目前网上欺诈惯用的骗术。

《淘宝网操作技术》答案

一、不定项选择题：

C、A、D、ABCD、B、C、ABCD、C、ABD、D、ACD、ACD、ABCD、ABC、ABC、D、A、AC、BD、ABCD

二、填空题：

1. 支付宝、淘宝会员名、阿里旺旺、口碑网旺旺

2. 中午12点前后、晚上9点前后、定时发布、7

3. 购物车

4. 1、0.01

5. 5、5

6. 151、251、1001

7. 1、10、虚拟鲜花蛋糕、宝贝推荐位

三、判断题：

×、√、×、×、√、×、×、√、×、×

四、问答题：

第一题：

1. 在论坛发帖

2. 博客空间写博。

3. 提交百度，谷歌收录。

4. 在百度知道回答问题

5. 在百度贴吧写主题，建谈论区。

6. 回复热门帖子，帖广告。

7. 旺旺群发，QQ群发。

8. 邮件群发。

9. 在百度空间写博。

10. 参加论坛活动，提高曝光率。

第二题：商品三要素指的是什么？三要素要处理设置得有利于买家搜索和购买，分别要注意什么？ 三要素是指：照片，标题，价格。

照片清晰，好看，标题充分利用30个字节，充分利用关键字，价格利于买家搜索，越低价排在越前面。 照片拍摄专业，并经过美化，让人浏览有好的感官感受。

关键词和产品及与产品相关的热门关键词相关，或使用与服务和品牌等相关的词。合理设置低价产品，并适当选择产品参加拍卖。价格可以设置会员价格。

第三题：

1. 第三方欺诈，

2. 钓鱼网站欺诈

3. 物流欺诈

4. QQ欺诈

5. 老客户欺诈

6. 促销或低价为诱惑的欺诈

7. 货到付款的欺诈

8. 直接到账的欺诈

9. 恶意差评的欺诈

淘宝支付密码加问题怎么取消篇六
《淘宝注册常见问题(一)》

淘宝支付密码加问题怎么取消篇七
《客服常用问题答案》

客服常用问题解答

解除或更换淘宝账户绑定的手机

原来的手机已经不用了，怎么解除更换手机绑定？

如果您原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式进行验证来更换绑定的手机号码

1、登录到“我的淘宝—账号管理—安全设置”，在手机号码后点击“更改号码”。 2、手机号码丢失，点击“使用其他验证方式”。

如何修改支付宝账户名

如果您想修改登录支付宝账户的email地址或手机号码，可直接登录支付宝到 “我的支付宝”—“我的账户” 修改，修改成功后立即生效。

注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用

1、如果您的手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的，遇到这种情况，请您直接用该手机号拨打客服热线0571-88158198或0571-88157858，反馈给人工客服帮您核实处理。

2、若您的手机号码长期以来一直是您在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您“该手机号已经被其他账号绑定”，请先不要着急，回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿您的手机去用过，点此查看如何找回您的淘宝会员账户。

若您确定没有上述的情况，烦请您拨打0571-88158198 、0571-88157858 ，反馈给人工客服。

解除支付宝和淘宝账户的绑定

认证会员解绑条件

如果您是认证会员（即通过支付宝实名认证），为了确保买卖双方的交易安全，只要您的账户发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。

非认证会员解绑条件

如果您是非认证会员（即没有通过支付宝实名认证），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结，就可以解绑支付宝账户的。

账户名/密码找回

无法找回淘宝账户密码，怎么办？

淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正常使用的，请自助找回。 如无法自助找回的，可致电客服0571-88158198/88157858处理。

如何找回淘宝账户（会员名）？

若您忘记了淘宝账户名，您可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。但是如果您还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户 您可以通过相关的支付宝账户查看会员名信息。

如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。

之前绑定了手机的会员名忘记，手机无法重新使用怎么办？

若您之前注册过淘宝账户，且绑定了手机号码，后续由于忘记会员名、忘记密码等造成账户不能登录使用，然后想另外注册淘宝账户时，又提示您手机已经被使用的情况，请直接联系0571-88158198 /0571-88157858 ，淘宝客服为您处理。

邮箱密码忘了

如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。

例如是雅虎邮箱密码遗忘的，需要联系雅虎客服。网易的邮箱，则需联系网易客服。

如您的邮箱无法正常使用了，导致您的淘宝账户问题（如密码/密码保护忘了、账户被盗、绑定手机）无法处理的，您可致电淘宝客服热线 0571-88158198/88157858 。 密码保护设置

原来的安全保护邮箱已经无法正常使用，怎么清除？

如果您淘宝的安全邮箱收不到校验邮件（如邮箱长期不用已被注销等），就需要人工客服来帮您清除原来的安全邮箱了：请致电 0571-88158198/0571-88157858 ，工作人员会帮您处理的。

手机或邮箱都收不到验证码，怎么清除淘宝账户安全保护问题？

如果您的手机或者安全邮箱都收不到验证码/验证邮件了，就需要人工客服来帮您清除了：请致电 0571-88158198/0571-88157858 ，工作人员会帮您处理的

淘宝支付密码加问题怎么取消篇八
《账户组账户信息修改技能组》

12月

21号账户组账户信息修改技能组

考试开始时间：2013-12-21 09:00:00 考试结束时间：2013-12-24

12:00:00 考试时长(分钟)：90

试卷总分：100 通过分数：70 得分：68 可考试次数：2 实际考试次数：1 状

态： 未通过

第1题( 单选题 ，分值：2分)

我想将我的淘宝上发生的有趣的东西分享给其他网站的朋友，可以么？

A. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定会员可以分享信息到新浪微博等其他网站

B. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定分享，但是分享是需要按0.1元/次收费的

C. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定进行分享，但是只能分享到人人网上

D. 不可以，因为淘宝网站和其他网站是独立开来的，所以无法进行分享

答案：A 回答：A 得分：2

第2题( 单选题 ，分值：2分)

添加/删除银行卡号的入口是？

A. 我的淘宝>>设置>>支付宝账户管理

B. 我的淘宝>>设置>>安全设置

C. 我的支付宝>>账户管理>>账户通>>我的银行卡

D. 我的支付宝>>安全中心>>我的银行卡

答案：C 回答：C 得分：2

第3题( 单选题 ，分值：2分)

我淘宝账户绑定的手机已经注销掉了，我想把我的号修改过来怎么修改？

A. 请会员必须提供会员名+身份证+联系方式反馈给二线值日生进行处理

B. 告知会员手机号码如果已经注销了，需要修改手机必须联系淘宝热线才可以进行处理

C. 告知会员淘宝账户绑定手机无直接修改入口，请修改支付宝账户绑定的手机，修改好之后会自动同步到淘宝账户的

D. 可以引导会员直接进入我淘宝页面进行修改，如果手机无法通过验证，可以引导会员通过其他验证方式

第4题( 单选题 ，分值：2分)

我想要修改我的支付宝账户名，怎么修改呢？

A. 告知会员，支付宝账户名无法进行修改

B. 修改支付宝账户名必须要会员拨打热线才可以进行操作

C. 会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，进入支付宝后去修改

D. 会员必须提交会员名+需要修改的会员名反馈支付宝在线客服才能修改

答案：C 回答：C 得分：2

第5题( 单选题 ，分值：2分)

我淘宝不的有些动态不愿被别人看到，我该怎么设置不让别人看呢？

A. 告知会员无法进行设置，动态是对所有的会员进行开放的

B. 告知会员可以进行设置，直接进入我的淘宝>>隐私设置中设置即可

C. 告知会员设置需要联系淘宝客服热线的，只有热线的客服人员才可以修改

D. 告知会员需要通过支付宝实名认证后，才可以进入隐私设置中进行设置

答案：B 回答：B 得分：2

第6题( 单选题 ，分值：2分)

我的支付宝的登录密码不记得了，我该怎么办？

A. 当忘记支付宝的登录密码时，必须要联系支付宝热线才可以进行修改

B. 引导会员进入

C. 告知会员，忘记密码必须要联系客服热线才可以找回

D. 引导会员必须提交身份证件反馈给支付宝客服才可以找回

答案：B 回答：B 得分：2

第7题( 单选题 ，分值：2分)

因为我经常搬家，所以我的收货地址不是很固定，我想知道淘宝网设置收货地址最多可以设置几个?

A. 5个

B. 7个

C. 8个

答案：D 回答：C 得分：0

第8题( 单选题 ，分值：2分)

我想修改彩票上身份证的号码这个怎么弄？

A. 告知会员通过点击彩票频道右上方的“我的彩票”或通过“我的淘宝”—“我是买家”—“我的彩票”页面找到“身份信息管理”版块，输入保护问题答案,点击下一步即可修改

B. 告知会员彩票上的身份证的号码只能联系淘宝垂直热线进行修改，会员自己无法进行修改的

C. 告知会员一旦有买过彩票了身份证号码就无法进行修改，若没有购买过可以直接进入彩票首页>>身份维护中进行修改

D. 彩票身份证一旦填写之后就无法进行修改了

答案：A 回答：A 得分：2

第9题( 单选题 ，分值：2分)

我想要修改淘宝店铺的二级域名修改不了，我前三次修改都没问题的，这个是什么原因？

A. 域名修改次数只有三次，超过三次就无法修改了

B. 一定是域名名字太长了，建议会员重新选择其他域名

C. 一定是域名是太短了，所以才会出现该项提示，建议域名重新写长一些

D. 域名已经被别人使用过了，所以就不能修改了

答案：A 回答：A 得分：2

第10题( 单选题 ，分值：2分)

我想要修改我绑定的邮箱，但是我的邮箱已经不用了，点击维护邮箱需要验证验证不了，怎么办？

A. 核实会员是否实名认证了，如果已经认证了，提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱

B. 提醒会员如果说验证不了，必须要拨打热线才可以进行修改

C. 告知会员如果邮箱不能用了，无法自行修改那么就永久无法修改了，建议绑定手机验证

D. 提醒会员邮箱修改不了，建议解除邮箱与账户绑定即

答案：A 回答：A 得分：2

第11题( 单选题 ，分值：2分)

我想要绑定我的手机，我该怎么绑定哦？

A. 我的淘宝>>设置>>安全设置>>绑定手机

B. 我的淘宝>>设置>>个人资料>>绑定手机

C. 我的淘宝>>设置>>隐私设置>>绑定手机

D. 我的淘宝>>设置>>个人信息>>绑定手机

答案：A 回答：D 得分：0

第12题( 单选题 ，分值：2分)

我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？

A. 因为支付宝未激活的意思，需要会员激活支付宝

B. 因为淘宝账户未绑定支付宝的意思，需要会员绑定支付宝

C. 因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致，建议会员修改一致

D. 因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因

答案：B 回答：B 得分：2

第13题( 单选题 ，分值：2分)

我的手机不用了收不到验证码，但是我付款的时候需要这个验证码，这个怎么改？

A. 告知会员该手机号码是淘宝账户绑定的手机号码，修改淘宝账户绑定的手机号码即可

B. 告知会员会员无法自行修改，需要会员联系支付宝客服由支付宝客服进行修改

C. 告知会员必须要会员提供身份证扫描件反馈给支付宝客服核实确认后再有支付宝客服进行修改

D. 告知会员需要进入支付宝，进行支付宝绑定手机号修改

答案：D 回答：D 得分：2

第14题( 单选题 ，分值：2分)

我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？

A. 可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改

B. 社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修改

C. 如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改

D. 社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，

也可以由二线值日生处理

答案：A 回答：A 得分：2

第15题( 单选题 ，分值：2分)

下列关于中国大陆用户支付宝客户数字证书申请错误的是

A. 必须绑定了手机才能申请。

B. 必须实名认证。

C. 如果换了手机号码，请先修改手机号码，修改之后再申请数字证书。

D. 可通过登录支付宝账户，点击【安全中心】——【安全管家】——

【数字证书】

答案：B 回答：D 得分：0

第16题( 单选题 ，分值：2分)

我想要解除我的账户绑定的手机，怎么解绑

A. 如果会员需要解绑只需要进入我的淘宝>>账号管理>>安全设置中解绑一定会解绑成功

B. 解绑手机必须要拨打淘宝热线才可以进行操作，会员无法自行在网页上操作解绑的

C. 如果会员不符合解绑条件，将会员名和会员的要求反馈值日生，值日生可以帮助解绑

D. 卖家账户是无法进行手机解绑的，当店铺被释放之后，可以进入我的淘宝>>设置>>安全设置中解绑

答案：D 回答：D 得分：2

第17题( 单选题 ，分值：2分)

我想修改店铺的二级域名，怎么更改？

A. 告知会员无法进行修改，该地址是系统自动匹配会员的。

B. 告知会员可以进入卖家中心>>店铺管理>>域名设置中,即可进行设置或更改。

C. 告知会员可以通过，卖家中心>>收货地址中进行修改

D. 告知会员可以进行修改，该地址可以通过我是卖家>>店铺管理>>店铺基本设置中的收货地址进行设置的

答案：B 回答：B 得分：2

第18题( 单选题 ，分值：2分)

支付宝与淘宝账户的绑定与解绑有没有次数限制？

A. 无次数限制，可以随时操作

B. 12小时内只能操作3次

淘宝支付密码加问题怎么取消篇九
《淘宝如何取消数字证书》