我的淘宝怎么不显示确认收货

我的淘宝怎么不显示确认收货篇一
《淘宝怎么确认收货》

系统自动确认收货打款卖家的时间如下：虚拟的：如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。如果买的是虚拟物品 ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。实物的：如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。确认收货的结果：支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。您可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时 买家延长收货时间的规则如下：1、普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。2、普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请3天；3、 虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。4、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天；5、如果用户申请退款，延长收货时间的入口将隐掉，不能进行交易超时的延长。6、买家提交申请延长超时，通过旺旺、站内信、邮件的方式通知卖家。（卖家收到的提醒内容：您好，您的买家***已将订单{12345678}确认收货时间延长3天，点此查看订单详情。）延长收货时间入口在订单详情里。

我的淘宝怎么不显示确认收货篇二
《完美解决IE8与淘宝、支付宝冲突(无法确认收货、网站还原错误)的办法》

完美解决IE8与淘宝、支付宝冲突

（无法确认收货、网站还原错误）的办法

提供者：hldzn123

很多用户在IE7升级为IE8之后，遭遇了支付宝付款时提示“安装数字证书、网站还原错误，无法还原到taobao.com”等问题，很是困扰，尝试了许多方法，诸如：重新安装支付宝控件、更换浏览器、杀毒、还原到IE7，甚至重新安装系统等等。。。

本人在IE升级到8之后，也出现了这样的问题，经过无数次的尝试，发现了一个新的办法，目前来看是有效果的，现与大家分享！

一、工具—internet选项；

1

二、还原高级设置；

三、重置—删除个性化设置(F)—重置

(R)

2

3

五、淘宝确认收货付款—重启Internet Explorer。

六、猛戳各种控件安装提示—各种同意。

七、输入支付宝密码—付款。

提供者：hldzn123

4

我的淘宝怎么不显示确认收货篇三
《淘宝常见问题集锦》

卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？

如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先可以联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。

交易成功后发现商品有质量问题怎么办？

首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。

请问购买物品后怎么样将它删除，让别人看不出来你购买了什么东西，具体怎

么操作？

淘宝目前支持匿名购买和匿名评价。如因个人要求隐藏相关信息，也可以联系我们通过删除评价也可达到相同的作用。

交易记录是不能删除的，如需删除您获得的好评，请您登录淘宝后在客服中心给我们留言申请删除；或是拨打淘宝客服热线0571-88157858要求帮助删除评价。

如何延长交易时间？

交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。

什么是系统“自动发货”？

系统自动发货功能主要是针对于虚拟卡密类商品，您拍下设置了自动发货的商品并付款后，直接到“我的淘宝”->“已买到的宝贝”里，找到相应的交易，点“提取卡密”按钮，获取卡号和密码后就可以进行相应地充值使用。

收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！

交易早就已经成功了，我收到的商品不符要退款怎么办？

如果您收到的商品和卖家网上描述的不符，需要在交易超时打款给卖家之前申请退款，以保证交易款项安全。如果交易已经成功，款项已经支付给卖家，您无法在交易中申请退款，那么只能积极联系卖家进行协商，由卖家来做好售后服务。这种状态下，目前是无法发起对对方的投诉的。

支付宝如何退款？几天可以拿回退款的钱？

您可以按照以下方式申请退款：

方式一：登陆“我的淘宝”>>“已买到的宝贝”>>找到相关交易，点击“退款”按钮；进行退款申请操作。

方式二：登录

方式三：登录“我的淘宝”>>“支付宝专区”>>“管理交易”；点击相应交易“可执行操作”里的“退款”按钮。

退款成功后申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。

被差评了怎么办？

请积极主动联系您的评价方，如评价方在双方沟通协商后同意修改评价，评价方登陆“我的淘宝”后申请撤消或自行修改评价。

具体方法如下：

如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。评价只能修改一次，请谨慎操作。

什么是匿名?

您在留言、出价和评价的时候，都可以选择隐藏我的名字，这样您的名字就不会被完整显示，以保护您的个人隐私。

我在同一家店里买多件宝贝，怎么样让卖家帮我改掉邮费呢？

如果您在同一家店铺中看中了多件宝贝，不需要先拍下再请卖家帮忙修改邮费，建议您可以使用购物车的功能进行购买，将选中的宝贝一一放入购物车中。系统会将您放入购物车中的宝贝按照同一卖家进行分组生成订单，您可以对放入购物车中的宝贝进行评量确认订单购买。每一个订单收一次运费。

如果买家已付款,卖家不发货,买家可以申请退款的期限是多久?

如果买家付款后，卖家一直不发货，买家可以在付款的24小时（按支付宝收到买家付款的时间算起）之后申请退款。

拍下商品后是不是就要付款，还是等收到商品后才付款？

支付宝的交易流程：买家拍下商品->支付宝通知买家付款（交易状态为：等待买家付款）->支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）->卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）->在买家确认收货并同意支付后，支付宝公司打款到卖家的支付宝账户（交易状态为：交易成功）。简单得说，您第一次的付款，只是把钱款付到支付宝公司，只有您收到货，确认货物没有问题，再点击确认付款的时候钱款才付到卖家的支付宝账户里。

为什么我在付款的时候无法输入支付密码？

遇到此情况，您会看到在密码的输入框处显示红叉，然后会有下载安装安全控件的提示，如果您安装了安全控件后仍然无法输入密码，并且使用的IE版本也是6.0以上版本的，建议您可以进行下的操作：1、如果您安装过证券股票类软件，请您配合卸除。2、如果您安装了其他有可能冲突的软件，如3721、网络优化程序或者防火墙，也建议您将这些卸除。3、如果您安装了瑞星卡卡，此软件会拦截安全控件。建议您按照以下的解决方案操作：点击设置（只要装了瑞星卡卡，IE上面会有个设置的按钮）->瑞星卡卡安全助手标签，点击（瑞星卡卡安全助手），出现（瑞星卡卡安全助手控制台），点击插件免疫标签，选中（支付宝登录控件），点击（取消免疫按钮），然后关闭浏览器，再重新打开一个浏览器访问支付宝网站，登录就好了。

购买商品一直是买家已付款状态，卖家没发货也始终联系不上，该怎么办？如果您付款了后，卖家一直没有发货，并且一直联系不上，您可以在付款的24小时之后申请退款，申请退款的入口为：“我的淘宝”->“已买到的宝贝”，找到该笔交易，点击“退款”按钮操作即可。

我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，淘宝里也没显示付款，我的钱哪里去了？遇到此情况，请您先查看一下您的支付宝账户里是否有余额，如果有的话，可能您当时只是给账户进行了充值，您可以直接用账户里的余额进行付款即可；如果您查看了账户里没有余额，并且银行卡里确扣款了但是状态没有改变的话，建议您可以再关注一下，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况，或者您可以联系支付宝的客服热线0571-88156688进行咨询。

什么是拍卖保证金？

为了减少拍卖中存在的买家恶拍现象，淘宝网建立拍卖保证金制度，促进拍卖成交，建设良好的拍卖环境。参与拍卖者每笔拍卖需交纳保证金人民币5元，获得拍卖资格。在拍卖交易期间保证金是不会解冻的。

拍卖成功后我向卖家提出不买，交易关闭后我还能要回5元保证金吗？

交易成立后的7天买家如果没有及时付款，系統自动关闭交易。并且在交易成立后的3-60天内，若无争议，保证金会作为违约金归入该笔交易的卖家账户，若有争议可以在交易成立的3-60天，买家发起“成交不卖”的投诉。

为什么我和同一个卖家进行的交易，有的评价计分，有的评价不计分呢？

请您不要着急，如果您的交易和评价出现以下的情况，那么会出现评价会不被计分：

1、只有交易成功的评价才会计分；

2、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；

3、若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分；

4、如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用度产生影响。

【淘宝大学】在线答疑常见问题整理

感谢淘友：美雅琳来源:淘宝社区

一.免费相册有哪些？（由于整理时间过早，有些相册可能已经收费）

A.数字证书丢了，怎么办？

答：您可以登录选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销，选择email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核。

B.授权通过支付宝实名认证可以申请数字证书吗？

答：可以，所有通过支付宝实名认证的支付宝账户都可以申请支付宝数字证书。

C.如何备份支付宝数字证书？

答：登录支付宝账户--安全中心—安全检测—点“管理证书”—点“备份证书”进入备份证书操作页面。具体操作请参看：

D.支付宝数字证书的有效期是多久？

答：支付宝数字证书自您申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），淘宝会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示您要更新数字证书。同时您可以登录支付宝账户——“安全中心”——“数字证书”——“点此管理

数字证书”——“查看证书”中确认具体有效期。

E.没安装数字证书能在买到的宝贝里评价吗？

答：可以的。支付宝数字证书是针对于支付宝帐户使用的，不会影响到淘宝帐户的操作。

F.如何注销支付宝数字证书？

答：您可以登录选择手机收取验证码、Email收取验证码或者联系客服方式进行注销（选择Email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核）。

三.关于开店,店铺

A.我想在淘宝上开店，需要什么手续呢？收费吗？

答：在淘宝网开店，首先需要通过支付宝认证。目前在淘宝网上开店，暂不收取费用。

B.经过认证后，如何开店？

答：发布10件商品后登陆我的淘宝点击免费开店申请开店。

C.为什么我的店铺不见了？

答：由于您的在售商品连续五周少于10件，店铺暂时被关闭。只要您将宝贝数量恢复到10件或以上，24小时后，店铺即可恢复开店状态。如为您的在售商品连续六周以上少于10件，请您点击“免费开店”重新开店。

D.为什么搜索不到我才注册的店铺呢？

答：您需成功发布：10件以上在售商品，点击免费开店，设置店铺信息后。淘宝上才可以搜索到。同时，系统更新会有延时（一般24小时），也希望您可耐心等待。

E.我已经发布10个商品，为什么找不到自己的店铺？

答:您发布十件以上的宝贝后，请登陆“我的淘宝”>>“我是卖家”>>“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了.

F.新开的店铺怎么在淘宝上查不到？

答：首先您发布十件以上的宝贝，登录“我的淘宝”->“我是卖家”->“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。新创建的店铺请您在24小时后再搜索，系统会有滞后。如果遇到特殊情况和客服联系,淘宝客服:0571--88157858会有淘宝工作人员为您解答！

四.关于骗子和中奖信息

A.收到旺旺通知说我在淘宝上中奖了，需要交定金，是真的吗？

答：1、淘宝网不会通过发送旺旺聊天内容的形式通知会员中奖。

2、通过淘宝网中奖的会员，淘宝网不会收取任何定金，敬请了

解。假网址。

4、淘宝客服热线为0571-88157858，请牢记。

如果您遇到不法分子向您发送虚假中奖信息，请及时通过在线留言、电话的形式与我们联系进行举报。提供完整的旺旺聊天记录截图，以便小二进行核实。

B.我的店铺留言中/旺旺上经常收到一些关于外网的广告信息，我要怎么办？答：您有权利对发布人作出举报，请登陆“我的淘宝-客户服务-投诉/举报－举报会员”选择“发布广告信息”进行举报，并请提供旺旺聊天记录的截图等有效凭证，等待淘宝处理结果。

五.怎么能提高店铺的流量呢？

答：1.利用所有的聊天工具(旺旺、QQ、MSN等)向你的朋友宣传；

2.起个好的店铺名字；3.设计个性签名,装修漂亮的店

铺；

4.利用好你的推荐位和橱窗位；

5.给宝贝起个容易被搜索到的名字；

6.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴，赢得银币抢个好的推

荐位；

7.花钱参加淘宝直通车等的推广，或者开旺铺

8.主动联系买家,做好售前售中售后服务；

9.友情连接；10.礼品包装；11.店内要有不

断的促销活动；

12.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点)；

13.发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择

14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置，虽然现在改了排名规则，但是上架时间还是一个重要的因素；

14.制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你

的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理中的签名图；

15.多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片，也

是很有效果的哦！

我的淘宝怎么不显示确认收货篇四
《淘宝确认收货后怎么申请退钱》

淘宝确认收货后怎么申请退款

淘宝确认收货后怎么申请退款 ★淘宝客服400-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、

投诉、

差评、无法上架、下架、查封、信用评价。

确认收货后在你的已买到的东西里面找你买的这件商品的一栏，上面有申请退款，点击之后就会让你填退款金额退款理由等等，填好之后就等对方同意，然后给你退货地址，把东西发出之后填上你的运单号，等着退款就行了。

如何申请售后？

在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”：

请选择您要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修，如下图：

以”仅退款“为例：申请服务类型选择”仅退款“后，还需要选择“是否收到货”，并按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击“提交申请”即可。

我的淘宝怎么不显示确认收货篇五
《淘宝网基础操作》

我的淘宝怎么不显示确认收货篇六
《淘宝新手怎么刷单才不会被降权？》

淘宝刷单是指淘宝店铺为了获取单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为，一般来讲，分为单品刷销量和为爆款刷销量，当然，也有通过刷信誉提高店铺整体信誉度，以便提升全品类成交率，方式一般为销售作假。我帮你互动平台

如今对于一般淘宝新商家来说，刷单已无可厚非，这已经变成了淘宝中小新卖家存活唯一出路。你不刷，排名就会一直靠后，排名越靠后，就越没有销量、评分。店铺各项指标上不去，活动你都没办法参加，然后，你就被淹没在淘宝大军之中。虽说一经发现，淘宝官方将对此做降权处罚等，但依旧禁刷不止。那么作为一个淘宝刷单新手，怎么刷单才不会被降权呢？

一、淘宝橱窗推广的反作弊系统

要想刷单又不被降权，最好的方法就是根据淘宝的规则找出漏洞并加以利用了，所以，我们首先要搞明白的就是淘宝的反作弊系统规则了，如下所示：

1、私自改动代码判为无效QT：1612

我们在广告代码中使用了加密技术，并已明确声明请不要改动代码，只能使用系统生成的代码。

2、客户端禁止使用cookie的点击无效 频道

明说了吧，您只要登陆过一次阿里妈妈，那这台电脑就会长期永远留下我们的活动cookie，站长的电脑每天只计一次有效点击。我们已经考虑了站长更换工作电脑的情况，我们会迁移cookie，具体可查看马海祥博客的《基于cookie信息的互联网精准广告定向技术研究。》相关介绍。

3、广告代码与网站相关

将广告代码投放到申请范围之外的，点击无效。例如你把申请来的点击广告放到别人的聊天室、做成论坛签名到别人的论坛里疯狂灌水或者顶。

4、点击之前对网页的浏览时间应该在某个范围之内

打开网页直奔广告而来的点击无效，打开之后太久才点的也无效。

5、您的点击的REFER URL一定是嵌入代码的IFRAMEURL

这个技术性比较强，我就不解释太多了，以后有机会，我会在马海祥博客上跟大家详细的解说。

6、同一IP同一天点击同一广告只第一次有效

呵呵！用户最爱看的网站有福了。

7、同一IP同一天在同一页面同一广告位只能点击阿里妈妈广告N次

这个N我们会根据情况不定期进行合理的调整。

8、同一IP同一天在同一页面同一广告位点击广告应当有一定的时间间隔

这个间隔，我们会不定期进行合理的调整。

9、同一IP同一天在同一网站点击广告只有前N次有效

这个N值我们会不定期合理的调整。

10、同一IP同一天点击的阿里妈妈广告总量不能大于N

这个N值我们会不定期进行合理的调整。

11、专业的情报收集打击作弊网站QT：1612

我们有专门的情报人员参加各种针对阿里的互点群、互点联盟，收集黑名单，定期彻底打击作弊网站。

12、我们有强大的搜索引擎不间断扫描国内外代理服务器

通过代理服务器来点击我们会更严格的执行上述第7、8、9、10条规则。

二、淘宝如何监控是否存在虚假交易？

既然我们已经知道了淘宝的反作弊规则，那淘宝又是如何知道我们是在做虚假交易的呢？对此，根据马海祥博客的长期观察可能有以下6个方法：

1、通过小号来源

小号安全质量以及和大号关联，那么什么是关联呢？小号和大号在一台电脑上登录过一次，仅一次就被永远关联上，用小号进行的任何交易活动等同于大号进行，所以互刷很容易被查出来。

小号的来源，如果你是购买的小号，基本可以算做半个黑号了！

2、通过IP地址

大号每次登录的IP地址在淘宝那里都有记录，如果你使用小号购买恰好是大号登录过的地址，算是虚假交易。

3、通过付款渠道

现在淘宝已经可以监控到付款银行账号，有传说可以监控到银行身份信息，不管怎么说用网银直接付款已经逃不脱法网，如果你只有一张网银，很多小号都通过这张网银付款，那么肯定会降权。

4、虚拟机VPN

这个是今年的严打，凡是用了虚拟机和VPN的朋友，不提示虚假交易也会隐形降权，根据你刷的笔数来确定，所以别再相信某某团队什么虚拟机刷法，这个在去年有用，今年已经是死路一条了！

5、频繁修改收货地址

正常买家不会频繁修改收货地址，切记不可经常修改！

6、一切非买家正常交易的行为都有很大可能被降权

每一个细节，你注意到了吗？包括搜索框搜索都必须是完全手动输入，复制粘贴过去是可以被监控反馈的，类似这样的细节还有很多很多，以后我会在马海祥博客上跟大家详细的解说。

三、淘宝刷单的技巧

既然淘宝的反作弊规则这么严，而且又有这么多的监控策略，那么我们又该怎么刷单并且不被降权呢？

1、关联方面

（1）、大号和刷号一定不能在同一台电脑上登陆，不能关联支付宝，两者之间不能进行转账。

（2）、给刷客返佣金一定不能用大号，要用和大号没有关联的账号支付。

2、刷号安全

（1）、注册时间(要求无所谓，但是一定不能大部分是刚注册的小号，要多样，符合情理)

（2）、卖家号(不一定全是买家号，例如卖开店教程的，但是尽量不要用卖家号刷)

（3）、实名(无所谓，但是不要大部分都是没有认证的号码，要多样，符合情理)

（4）、信誉(多样性，不要都是几心的，具体可查看马海祥博客的《如何提升店铺信誉等级与淘宝刷单技巧的10个标准

》相关介绍。)

（5）、周3-4，月11-12，半年不超70(但是可能会出现，很多没有确认收货的，所以要注意)

（6）、一定是全国不同的IP地址。

3、浏览要求

（1）、要货比三家，尽量真实。(开始，中间，最后)打开自己的宝贝后不要关闭，最后进入自己的宝贝购买。

（2）、拉低浏览，模拟真实客户的浏览时间和方式，(可以要求上、中、下截图)

（3）、多浏览几个宝贝，每个宝贝都浏览几分钟，要购买的宝贝要浏览的时间更长。

（4）、浏览的深度，多打开几个宝贝查看，并查看信誉和评价。但是不要都一样。

4、拍单细节

（1）、支付方式要多样(尽量支付宝)，不要都是一种方式，尽量不要改价格，马海祥建议就算要改也要控制在80%以上。

（2）、加车、单件拍多样。

（3）、一次刷多件，一定在聊天中体现出来。

5、进入方式要求

对于进入店铺产品的方式一定多样化并且是有效流量，符合情理的递增。

（1）、淘宝站内搜索，精准关键词。【爆款】

（2）、直通车（具体介绍可通过马海祥博客的《解析淘宝直通车优化技巧和策略 》相关介绍来了解）。

（3）、淘宝客等站外的链接。

（4）、宝贝收藏、已买产品等回头客。

（5）、直接进入(一定少)。

（6）、长尾关键词

(一定少)。

（7）、类目进入。

6、转化率

马海祥建议对于转化率一定控制在单品流量的3%以下。

7、假聊

不要每一个都假聊，10个有7-8个就可以，假聊一定真实，千万不能出现刷销量信誉等敏感词语。

8、刷的速度

一定一单一单的放，时间分散，千万不能集中在一起购买，总的刷的销量要循序渐进。

9、收藏

我的淘宝怎么不显示确认收货篇七
《淘宝客服基础知识考核题目》

班级：电商二班

学号：2011200216

姓名：胡涛

淘宝客服基础知识考核题目

一、填空题：（共10题，每小题2分 共20分）

1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为

2、淘宝店铺版本分为哪几个 扶值版，2012新版旺铺， 旺铺标准版

3、淘宝后台的几种基本推广服务为 直通车，淘宝客，砖石展位，聚

划算，淘代码，淘宝联盟

4、 集市店铺能否申请正品保证协议？ 不能，正品保障针对商城

5、 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 48分

6、 商城商品的最低积分返点比例是多少？ 0.5% 什么是滞销品？ 90天前首次发布的，且最近3个月内没有卖出过任何一件的

商品。

7、 活动报名的基本要求有哪些？ 本的还是需要开启店铺 8、 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 支付宝付款，网上银行

9、 已卖出宝贝可以找哪里看到？ 我的淘宝-我是卖家-交易管理-已卖

10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 我的淘宝—我是卖家——营

销中心—促销管理—限时打折

二、选择题：（单选或多选 共30题 每小题1分 共30分）

1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（A ）

A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名

2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（ C ）

A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺

3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ A ）

A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理

4、支付宝充值的方式有哪些？（ ABC ）

A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付

5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ A ）

A、1 B、2 C、3 D、4

6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（ A ）

A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行

7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？

（ B ）

A.12天；B.10天；C.15天 D.30天

8、以下哪些项目属消费者保障服务？（ ABC ）

A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格

砍成了338元，请问 你如何为她修改价格？（B ）

A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100；

C,在“涨价或折扣”处输入100

10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ D ）

A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ B ）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；

C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（B ）

A bbs .taobao.com B rule . taobao.com

C guize.taobao . com D rose . taobao.com

13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（B ）BBBQ

a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（ C ）

a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

c两大类，一般违规行为和严重违规行为

d不分类

15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （ B ）

a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

b买家付款以后就可以申请退款

c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

d买家拍下以后就可以申请退款

16、拍下宝贝没有付款 交易多久后自动关闭？（ C ）

A 1天 B 2天 C 3天

17、在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（ B ）

A 1天 B 2天 C 3天

18、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（ B ）

A．3天 B.5天 C.7天

19、VIP折扣在什么地方设置？（ A ）

A促销管理 B出售中的宝贝 C需要购买工具

20、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（A ）

A 1个 B 2个 C 3个

21、闪电发货规定的时间是多久？（ B ）

A 12小时 B 24小时 C 48小时

22、影响自然搜索排名的权重有哪些？（ ABCDE ）

A标题相关性 B橱窗推荐 C消保 D下架时间 E是否降权

23、以下哪些属于一般违规行为？（ ACDE ）

A滥发信息 B泄露他人信息 C延迟发货 D描述不符 E违背承诺

24、以下哪些属于严重违规行为？（AB CD ）

A发布违禁信息 B侵犯知识产权 C盗用他人账户 D泄露他人信息

25、什么是滥发信息？（ BC ）

A, 旺旺消息群发以及淘宝帮派广告发帖

B，相关宝贝商品或信息未按淘宝规则要求发布

C，发布虚假活动消息以及优惠政策给买家

26、图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（A ）

A:2分 B：4分 C：1分 D3分

27、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ C ）

A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知

客户退换货的相关的流程和规则；

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；

28、客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（B ）

A、直接让财务退款；

B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款；

C、威胁客户让其修改退款原因；

D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，

29、客服在跟客户交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（ B ）

A、威胁客户让其承担运费；

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；

C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；

D、让客户以到付的方式寄回；

30、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ （B C ）

A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。

C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。

三、名词解释（共5题，每小题4分 共20分）

1、关键词的含义？

在搜索宝贝的时候比如宝贝标题，词汇

2、UV、 PV

UV是指网络流量 PV页面浏览量，或点击量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标

3、转化率 淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率

4、客单价

客单价—支付宝成交金额/成交用户数

5、回头率

浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

我的淘宝怎么不显示确认收货篇八
《淘宝客服话术》

一、基本流程

在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。）

二、咨询库存、催货

我的淘宝怎么不显示确认收货篇九
《淘宝避免违规与处理办法》

淘宝收到需要自检自查评价 请及时处理的消息怎么办?

关于近期淘宝稽查，有卖家反映收到了自查通知，平台根据大家反馈的信息对此作了一次比较深入的分析和研究，发现了本次被淘宝查出来的卖家都有共同的的行为特征：

1、关于手动回评：平台曾在论坛多篇文章中建议过卖家不要回评，等系统自动评，但是依然有卖家存在手动回评现象，或者真实交易手动回评，这里要重点说明一下对于马上回评的尤其要尽量避免。其实，只要你有回评现象，哪怕只有一次，被查的几率就会大很多；

2、关于小号挂旺旺现象：有些卖家，一边接任务一边发任务，在接任务的时候会把淘宝小号的旺旺开着，殊不知你的旺旺已经彻底出卖了你。基于网页的程序，只能判断你的ip，没有系统权限获得更多的资料，但是作为安装在系统内的旺旺软件，却可以把你的所有一切都反馈给淘宝，包括你的cpu序列号、硬盘序列号、网卡物理地址、网络环境、路由器序列号、同局域网的其他电脑的mac地址等等。有了这个“奸细”在，淘宝要查你是轻而易举的。

3、关于利用平台提现赚取好评现象：在平台存在一部分卖家，利用平台使用淘宝拍商品提现的流程，使用自己店铺的实物商品进行申请提现，当平台确认收货后，提现的卖家迫不及待的先来个好评。平台提现细则里明确规定提现交易不要给评价，结果还是有些卖家拣了芝麻丢了西瓜，为了节省几个发布点而导致店铺被查。

4、关于发货方面：平台每天都能接到关于卖家不发货的申诉；这其中最冤的是平台发货淘宝不发货的，你想想，你发布24小时的任务，买家付款了你就在平台发货，但淘宝却等到晚上或者第二天才发货，你以为统一发货淘宝会不查你，但是你却忽略了最重要的一点，当你第二天发货后，距离买家确认收货的时间却只有几个小时了。这样能不出问题吗？更有甚者，发布3天的任务，却在第三天才在淘宝发货，当工作人员与其谈话的时候，却被告知是怕碰上新手买家立即收货，才等到最后才发货，为什么你不想想，等到最后才在淘宝发货，和买家马上确认收货有什么区别。

5、关于任务多发的：有少部分的卖家，不听平台的劝告，在私底下要求买家拍多个连接，经过与其沟通得知，其期望的是快速的信誉提升。甚至有卖家认为，自己店铺的商品价格较低，没有傻子花几块钱买一样商品，而付出比商品价值更多的邮费。但是这些卖家却不知道，自从淘宝开通了购物车功能以来，此功能被各刷钻者用来刷信誉，因为淘宝在自然月内同衣买家针对同一店铺超过6件商品之后就不计分，所以部分刷信誉的会员，使用购物车任务时清一色的都是一个任务6个连接。从09年底开始，淘宝已经对购物车交易与单件商品交易进行了比例计算，凡是使用购物车交易，订单数量小于或等于6的比例率较大的，一律被判断为非正常购物行为。换句话说，你可以去一些大型超市观察一下，是不是每一个从超市出来的人，手上都提着不多不少刚好是6件商品。平台一直严厉打击普通任务要求拍多个链接的行为，其实并不是觉得这些会员做这种任务赚的发布点少了，而是不想会员们因为此行为导致被淘宝查的后果

6、关于IP：平台已经针对各种不同的购买情况做出了多重IP限制，但是我们能做的只是控制用户在平台的操作，真正在淘宝上的操作比如个别用户的接手多个任务然后统一去淘宝购买，比如买家淘宝上确认收货，这些环节我们都是无法施行强制限制的，所以我这里要强烈

呼吁一下平台上接手方为了大家的买号卖号安全麻烦您做一个负责人的刷客，尽量避免开多小号在同IP执行淘宝购买和确认收货好评的操作。

7、关于发货的建议：有很多卖家，特别是一些新手，不敢马上发货，等到下午或者傍晚，统一发货，甚至晚上的单子第二天才发货。这些卖家的口径非常一致：现在都是晚上了，哪有快递公司来收货啊，现在发货不死才怪呢。但是说这话的时候没有想过，在淘宝几百万个卖家里面，每天真实成交数十件以上商品的非常多，大多数这样的卖家都是问快递公司要了很多的发货单，一但有生意成交，马上把单子填好，用单子上的单号在淘宝发货，然后等快递公司的人来了，直接把货物取走就可以了。如果这些卖家等到快递公司来取件的时候再去填单，再去淘宝发货，不忙死才怪。说到这里，你还会自以为很安全的去等时间来发货吗？不光自己把事情积累在一起忙自己，也对接手方带来了极大的不便。所以平台在此建议各位卖家，不要拖太长的时间发货，但是也要切记，实物任务不要在付款后半小时内就在淘宝发货。

8、关于任务密度的建议：在正常交易的行为里，会出现一些交易量比较集中的现象。但是绝对不会在每天都集中在几分钟之内产生。所以各位卖家在发任务的时候，一定要掌握好密度，千万不要一上来发几十个任务，这一天就算了事了。一定要任务之间间隔一定的时间，哪怕是十几分钟。一天的成交只集中在几分钟，甚至几十分钟之内，被查是必然的。

钻石帮成立以来一直的宗旨就是以卖家的安全为己任，在平台和大家共同成长的过程中，我们也在不断的研究淘宝的稽查机制，同时完善和升级平台的系统；所以各位会员，一定要接受平台的建议，否则被查了浪费的不是钱财，而是谁也弥补不了的时间和血汗！在此建议大家，在接发任务的同时，考虑一下自己这个任务里的行为，是不是一个正常交易所会发生的行为。

自检/自查评价FAQ

Q：如何进行评价自查？

A：淘宝首页>>我的淘宝>>信用管理>>评价管理>>需自检/自查的评价，根据页面提示，可单个选择删除、全选删除、反选删除。

Q：提供凭证的时间是多久？

A：收到自检/自查通知起的7天。

Q：删除评价自查页面的评价后，为什么只少评分？

A：每一次虚假交易，除删除虚假交易积分外，再扣除双倍信用积分，但不删除交易记录。 Q：为什么我没有收到需自检/自查的通知？

A：目前只针对有严重虚假交易行为的卖家，才会接到通知；但是淘宝提醒您，若您已有炒作评价产生，也请您尽快自觉删除已产生的虚假交易信用记录。如有异议，请准备好相关交易凭证，以备检查。

Q：我没有炒作，我要申诉，如何提供凭证？

A：可直接在淘宝首页>>我的淘宝>>信用管理>>评价管理>>需自检/自查的评价中，根据页面提示提供交易快递单的原件扫描件。

Q：接到通知而未及时自检的卖家或拒绝自检的卖家，淘宝将会怎样对待？

A：对于接到通知而未按要求自检的卖家，淘宝删除当前违规评价，并对该评价记-2分。对于违规评价条数淘宝将作累计，若违规到达一定数量将给予对应处罚。

Q：凭证多久能审核完成？

A：收到凭证后将在三个工作日内审核

Q：审核结果有哪几种？

A： “审核通过”：表示此评价已生效，将显示于您的评价页面，该评价恢复正常；

“凭证不足，重新提供”：表示您提供的凭证不符，需要您重新提供此评价对应的完整有效的交易凭证

“凭证判定无效”：表示您提供的凭证无效，淘宝删除您的此条评价，并对该评价记-2分。对于您的违规评价条数淘宝将作累计，若违规到达一定数量将给予对应处罚，具体查看《淘宝网用户行为管理规则》

Q：“扣一罚二”的处罚规则对我的店铺评分有影响吗？

A：没有影响。扣除的只是交易评价积分。

Q：我自己删和淘宝删除有什么区别？

A：若自己删除，则删一罚二，不追加处罚。若淘宝删除，则删一罚二，并累记违规条数，若违规到达一定数量将给予对应处罚。

Q：淘宝在什么情况下会删除我的评价？

A：首先会由会员自己检查处理，淘宝删除的情况包括但不仅限于：7天后不进行自删也不提供凭证的评价；提供凭证判定为无效的评价。

Q：我需要上传什么凭证？

A：请提供与交易记录中对应的物流发货单据的照片，若收货地址有更改，请同时提供当时更改地址的阿里旺旺聊天记录截屏；若无物流，请提供该笔交易对应的历史阿里旺旺聊天记录页面截屏图片；每张凭证上传图片小于2M，一次最多3张，图片清晰完整有效。

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我的淘宝怎么不显示确认收货篇十
《刷单考试题》

一、截图题

1每一次做单主持都需要了解你淘宝号信息，看你的号是否符合卖家要求，打开以保存好的查号网站.查询自己的淘宝帐号。把查号信息给我截图？然后再给我截个待收货笔数截图？

2直通车在哪截图给我？（按关键词搜索以后进入的宝贝页面，在最右侧或最底下。名字叫掌柜热卖）.

3浏览宝贝后的双收藏截图给我分别截图

二、文字题：

1进入对应的拍厅后的第一件事情是什么？

抢麦

2如果你的号符合主持的要求。主持会给你任务要求，我们应该用什么浏览器拍单？ 搜索宝贝的时候要按什么搜索 ？

ie浏览器 关键词搜索

3浏览宝贝的时候是不是让宝贝图片全部加载好，完全打开以后，慢慢拉底停留才行？ 是

4浏览时还要注意什么？需要截图吗？需要那些截图？

主宝贝浏览5分钟以上，店内其它2款以上各3分钟以上，需要截图，主宝贝详情页面上中下3张截图，主宝贝评价截图，主宝贝成交记录底截图，店内两款宝贝详情页面截图，评价截图，成交记录底部截图

5假聊的时候要注意什么？什么是暗语？

假聊前要注意（有的任务需要假聊按主持给的要求去做，让去假聊就去，不让就不去.切记假聊不可以串号.串号是指你用小号去假聊，结果用大号下的订单。避免这种错误的方法就是不要在拍单子时登陆两个旺旺。用哪一个旺旺拍单子就登陆哪一个。

假聊的时候注意的问题：

教会员商家假聊的忌讳语有哪些？什么是暗语

当打开和卖家的聊天框以后,我们说话就要注意了,不要提及拍单,刷信誉,提高销量,假聊,拍单,红包,垫付等等类似的敏感词,要把自己当成真正的买家一样,用心的聊天,专业一点,

有的聊天是需要暗语的,也就是接头暗号,主持会提前给我们的,先打暗号再聊其他的,比如:老板,在吗?不会聊天的,可以看下宝贝描述,从里面找问题提问就行了或者联系主持人,千万不要在旺旺上跟卖家乱说,出现这些错误,佣金取消.还有主持和卖家的聊天框不要搞混了,仔细点.聊好以后联系主持,才可以进行下一步,不要私自操作.主持人让你去拍的时候，就点立即购买，拍下宝贝付款！

6在宝贝的页面点店家旺旺弹出聊天窗口，知道店家旺旺的位置吗？

知道

7如果在准备提交订单的页面点了提交订单，电脑突然卡机了怎么办？能不能反复提交订单？应该怎么做？

不能反复提交，等电脑流畅后在已买宝贝里面点击付款

8重复提交订单、申请退款、取消订单、使用信用卡付款，这些能做吗？不小心操作错了，要及时找谁处理？

不能做， 找主持

9拍单付完款以后要给主持人发那两样东西？

买家已付款截图+五行资料

10我们拍的单子两天了 卖家没发货怎么办？直接去找商家。还是联系主持人？ 去找主持

11拍单宝贝商家一般都是发空包裹货到了我们要去签收一下.如果不是空包裹，是 先自己留下来如果商家要的话再寄回去运费商家承担，是这样吗？

不是

12看物流收货如果是疑难件《比如地址货电话不对，或者某种原因导致物品返回去的情况》，该不该去联系主持人？

该

13货比三家以后，进店浏览的时候能秒开秒关吗？如果要求加入购物车 会加入购物车吗？

如果需要改收货地址会改地址吗？

不能 会 会

14红包单在什么地方领取？领红包的时候如果金额和要拍的宝贝的金额不一样，应该联系谁？

进入支付宝—账户资产--红包--领红包--输入卡号验证码--确认领取） 联系主持

15拍单的时候阿里旺旺是拍单前就提前登陆还是等到假聊的时候再登陆？拍单能不能同时登录两个或两个以上的旺旺号？为什么？

提前登陆 不能 会串号的

16我们是31团会员。能不能去其他团队做单？如果有人私聊你做单怎么办？好友里的主持好多了。可不可以直接去私聊好友里的主持人做单？为什么？

不能去 不理他 不可以 会被骗

17旺旺新号没有心，怎么样快速把旺旺号从没有心变成一心？

买4单就升级了

18.拍单能不能使用返利网去找宝贝？所有使用返利网拍单商家会第一时间淘宝后台查出。返利网拍单团队会给予什么处分？

不能 下马甲清理出YY

19.如果我们拍的单子收货要求写的“收空包.看物流收货。淘宝物流跟踪显示已签收后收货.然后五星带10字好评”这样的单子。我们收到空包能马上确认收货吗？正确方式是怎样？ 不能 找主持

20.佣金收款方式有那两种？

主持打款 自己收款

21.一个身份证可以关联淘宝小号? 6个