美容院管理制度大全

美容院管理制度大全篇一
《美容院管理制度大全(详文)》

管理制度(一)

一、新员工章程：

1、 详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。

2、 通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

3、 试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本店给予解聘。

二、人事章程：

1、员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。

2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本店，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本店员工：

(1) 年龄未满18岁；

(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

(3) 曾在本店受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；

(4) 因藏私受处罚有案底者；

(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。

5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

三、工作守则：

上班时间：7：30-17：00或17：00-19：30

1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

(2) 换工服；

(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本店规定进行处罚。

4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

5、 凡事都以本店整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。

6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。

7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。

8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。

9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。

10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。

11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。

12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本店的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次

13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。

14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行。

15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。

16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。

17、店长使用期3个月。

管理制度(二)

制定、修改制度

一、经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。

二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。

学习、培训、考核、晋升制度

一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。

三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。

五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。

技术研讨制度

一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成

决议。

四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。

购物管理制度

一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

管理制度(三)

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。

购物管理制度

一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

美容院管理制度大全篇二
《美容院管理制度大全》

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美容院管理制度大全 

 

各行各业都存在着激烈的竞争，适者生存，这个道理大家都明白，严格有效的管理制度对一个无论是小店、大店还是公司、企业都起到非常重要的作用，无规矩不成方圆，任何一个店、公司、企业都离不了管理制度，下面我们就来看看开美容院应该具有什么样的管理制度，美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。 

 

全院制度： 

 

1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 

 

2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 

 

3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 

 

4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 

 

5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 

 6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。  

7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 

 

8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。 

 

9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 

 

10、 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 

 

11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 

 

12、 严格执行卫生清洁制度。 

  

13、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。   

14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 

 

15、 当班时间必须按规定填定各类报表。 

 

16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。 

 

17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 

 

18、 严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 

 

19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。  

 

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20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 

 

21、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 

 

22、 每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。  

 

 

 

美容院管理制度大全篇三
《美容院管理制度》

一、美容院管理制度

1、服务纪律

所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：

①严格遵守《礼仪常识》。

②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。

③工作时间内不得擅自离开工作岗位。

④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。

⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。

⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。

⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。

⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。 ⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。

⑩不得私拿店内钱物。

11不得把非连锁店的产品上架销售。 ○

12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。 ○

13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。 ○

14不要以职务之便优待顾客。 ○

15不得向顾客收取或索取食品与用品。 ○

16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。 ○

17不私自处理顾客赠送的礼物。 ○

18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。

2、执行条例

①执行上、下岗考评制度

②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。 每3个月考核一次，出现以下情况者降级。

（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；

（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；

（3）每季度累计扣分超过15分的；

（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。

③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。

3、奖励条例

①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。

②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。

③连续三个月没有罚分者，奖励20分。

④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。

⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。 注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。

4、处罚条例

员工违规处罚办法：

①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。 ②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。

③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。 ④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。 ⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。 ⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。 ⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。

⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。

⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。 ⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。

11凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。 ○

12凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。 ○

13规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。 ○

14凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给○

予扣除5分处罚。

15师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放回原处，不摆放好的，给○

予当事人扣除1分处罚。

16发现美容工作人员随便涂抹本店化妆品的，根据情节给予当事人扣除10分处○

罚。

17不遵守美容师礼仪常识内容者，根据情况扣1—2分。 ○

18凡收银后挪用或贪污的，○将处以十倍以上罚款。情节严重者，送司法机关处理。

一、 店长（主管）岗位职责

1、了解本店经营方针和经营目标，并制定相应经营计划加以实施，包括产品销

售计划、美容服务计划、促销计划、员工训练计划等。

2、指导员工根据各岗位职责要求进行工作，并经营检查工作状态及工作质量。

执行总部的工作计划，如宣传推广、产品促销、价格调整等。

3、在店主与员工之间进行沟通，及时向员工传达店主要求与意图。

4、善于做好员工思想工作，经常与员工谈心，关心员工工作、生活、思想状况，

广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，调动员工工作积极性。

5、严格执行各项管理规章制度，强调工作纪律，教育员工自觉遵规守纪。

6、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，严格

手续，使店内业务正常，有序运转。

7、认真组织晨会、周会、月会等例会，针对出现的问题及时解决，并根据员工需要组织安排业务学习与业务研讨、交流等活动。

8、认真做好顾客管理工作，经常了解顾客需求，检查分配给员工的顾客服务工作是否到位；善于与顾客沟通，听取顾客意见，加深与顾客的感情，及时处理顾客投诉与抱怨。

9、及时处理突发事件，如水灾、火灾、停电、盗窃、抢劫等，如有其他重要工作，应及时向店主请示处理办法。

三、店长（主管）日常工作内容

1、员工

①统筹安排员工每天工作任务，明确员工分工；

②检查员工出勤情况；

③检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；

④组织安排晨会；

⑤检查员工是否能达到工作标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ⑥对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。

2、产品销售、美容服务

①是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；

②产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；

③是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；

④店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；

⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行（顾客、美容院、前台）。

3、清洁、内勤

①按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；

②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；

③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。

4、前台

①每天是否有备用零钞；

②前台内清洁、整齐；

③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；

④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；

⑤每天准时结算、进行货物交接。

5、店面

①走廊是否畅通无阻；

②花草、盆景摆放位置是否正确；

③招牌射灯及店内灯光是否正常；

④空调是否能正常运转；

⑤音响是否能正常播放。

6、服务

①员工是否对顾客使用正确的服务用语；

②前台大门是否有接待美容师迎宾；

③是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。

7营业分析

①每天营业额、产品销售、美容服务；

① 每天到店的顾客数量；

美容院管理制度大全篇四
《美容院管理规章制度》

XXU美容院管理规章制度

第一章 总则

第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”

的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满

意度高的顾客。

第二章 任用

第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格

后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七

日者，不给予工资。

第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日

至 年 月 日

第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本

会所全额退还员工押金。

第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须

上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。

第三章 员工准则

第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作

能力和文化修养。

第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，

凡违反此规定者将严加惩处。

第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客

人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。

遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任

何扰乱秩序的事情。

第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍

的行为。

第四章 出勤及考勤

第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必

须参加，不得无故缺席。

第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。

第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意

志和自由，全身心投入本职工作。

第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。

第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。

第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际

时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章 行为规范

第一条：仪表规范

（一） 立姿

A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。

B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。

C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

（二）坐姿

标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

第二条：上班纪律：

（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，

一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，

鞋面亮净。

（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。

（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲

在美容床上。

（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班

而拒绝为客人服务或中途离去。

（十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通

知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

（十二）交接班时，应做好交接记录。

（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章 工作服

第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。

第二条：不得擅自改变工作服样式。

第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。

第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。

第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职 2、休职

第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员

工工作报押金。

第七章 安全与保密

第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维

护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，

不得借故推诿，应及时到达现场。

第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其

它自然灾害事件的发生。

第八章 奖惩

第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：

（一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

（二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

（三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

（四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

（五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假

扣10元/小时。

（六） 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条：请假

（一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20

元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

（二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

（三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免

影响工作之正常进行。

（四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。

（五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

（六）

第九章 现金处罚

第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款

10—100元。

第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

第八条：例会迟到按考勤迟到处理。

第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章 离职

（一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月旷工达四日者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞

职报告书，报本会所领导批准。、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为

对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章 员工工资及福利待遇

（一） 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

（二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）

A、 纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业

绩者扣200元）

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以

上者，不享有年休补助。）

A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。

B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。

C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）

3、员工转正后享有生日假一天。

（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）

（五）本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名： 员工名：

身份证号：

年 月 日 年 月 日

美容院管理制度大全篇五
《美容院员工管理制度》

惩罚制度

1店内卫生分工清理，如那个位置没有清理干净，对专负责区此区域的美容师罚款五元/次的处分

2员工要坚守自己的岗位职责，工作时间擅自离开岗位处以15元罚款，使店里受到损失的扣发当月工资和提成。

3员工要每天早上十点二十之前清理完卫生，十点半准时晨会，如过时按迟到处罚，每个员工五元/次，超过三次处罚五十元。

4工作时间工装不整的罚款10/次。

5员工每月有三天带薪休息日，除三天公休外请假者扣除当天工资。

6在工作时间美容师与美容师之间发生口角，决然不顾是否有顾客在场影响店里的形象每人处罚五十元，或在劝说后无效扣发当月工资，情节严重的双方开除。

7在店中不能带情绪工作，不能拉帮结派，如因一个人儿影响整体作开除处分。

8不能私自使用店里产品，如发现者以相应的价值处罚。

9在调配是不要浪费产品，如发现按同等价值处分。

10员工之间要互相帮助，不能做损人利己的事，如影响店里的正常工作，分情节轻重给予处罚。

11员工上班时间不能洗澡、洗衣服、做自己的事而耽误工作者每次罚款10元。

12店里每月都要月底都要对员工进行一次业务和素质的考核，如连续三月不能达标根据本人情况进行给予处罚。

13每天按时召开晨会，每个晨会流程不得疏漏。

14晨会结束后美容师回到自己的岗位，迎宾每天轮流站位，其他美容师在休息室。 15在平时工作时间，不得大声喧哗，说话要柔和，走路要轻。

16不论发生什么事都要找上级去沟通，不得员工之间窃窃私语，事情解决后再发言论。 17对待客人要礼貌，无论顾客做得对错，要记住顾客就是上帝。

18不得在顾客面前讲一些有损店里形象的话，要和顾客之间建立友好感情。

19每次做完一项工作要把所用的产品、用具、仪器放回提配间，不得乱放。

20要定期查看顾客档案表，到时间要约客人来店，逢顾客生日要提前发短信或打电话祝福，或送一份生日礼物。

21每晚下班时要检查房间设施是否归位，电源、灯光、门窗是否关好，检查好后在离开店。 22店门、调配间、前台钥匙要有专人管理。

美容院管理制度大全篇六
《美容院规章制度》

蒂雅云颜美容中心

●规章制度

一、仪容仪表

1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。

2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。

3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。

5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。

11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。

14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各

项规章制度。

第四章 轮牌站岗管理

1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。

2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。

4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站；

5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。

6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。

7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。

8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。

●美容院卫生管理制度

一、美容院卫生

1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持卫生清洁；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。

3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫；

5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款5--20元。超过2次扣除卫生奖50元。

●考勤制度

一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。

二、上班时间两班倒，早班8：30--18：30，晚班10：00—20：00，每周三早上9：00--10：30培训，若有客人，酌情安排。

三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。

四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将《假期申请表》交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。

五、 旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。

六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。

七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中３天为有薪假期，其余４天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。

八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。

九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。

备注：员工应严格遵守考勤纪律：

1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。

2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。

●薪资待遇及晋升制度

薪资组成：底薪+提成（手工+业绩）+补助+奖金，次月10号发上个月工资，年终奖累计到12月31日，春节发放。

岗位级别：

学员：学费1000元，底薪300元；满3个月底薪500元，手工提成50%；满半年转实习美容师。

实习美容师：底薪800元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪600元），超出业绩综合提成8%，手工提成80%；累计业绩超过8000元并通过转正考核后升美容师。

美容师：底薪1200元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8%，手工提成100%；连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。 资深美容师：底薪1300元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8%，手工提成110%。

首席美容师（代理店长）：底薪1500元（含保底业绩6000元，满4000元未满6000元底薪1300元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成9%，手工提成120%；

店长：底薪1600元（全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的2倍以上），手工提成120%。

备注：所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月100元。年终奖：月均业绩满5000元按4‰发，满8000元按6‰发，满10000元按8‰发，满15000元按10‰发。

●员工福利

一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐10小时。假期可调休或累积，但原则上不能在节假日及周六、日休息，并且由经理安排轮休。

二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上作累积时间，累积时间10小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。

三、每月评选个人最高业绩奖（业绩超过1万元）：100元。个人最高服务奖（服务超过500元）：50元。

四、正式员工每月可做２次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护理，每次1人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款100元/次。

五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖50元。

六、美容中心包工作时间餐食。

七、正式员工可享受6天公休假：元旦节1天，五一节1天，国庆节1天，春节3天。

八、员工服务满一年者，可享受带薪年假7天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加２天。（休假12个月轮排）

九、设店内活动基金每月100元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐活动等。

美容院管理制度大全篇七
《美容院管理制度》

目 录

第一章：企业文化概要„„„„„„„„„„„„„„„1

第二章：企业管理大纲„„„„„„„„„„„„„„„2

第三章：组织设计原则„„„„„„„„„„„„„„„3

第四章：人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„5

第五章：考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„14

第六章：员工奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„15

第七章：员工工作守则„„„„„„„„„„„„„„„17

第八章：卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„25

第九章：财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„28

第十章：固定资产管理制度„„„„„„„„„„„„„29 第十一章：库存管理制度„„„„„„„„„„„„„„29 第十二章：物耗管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十三章：顾客管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十四章：顾客投诉管理制度„„„„„„„„„„„„32 第十五章：员工培训制度„„„„„„„„„„„„„„32

峰美美容院管理制度

第一章 企业文化

一、宣传理念：

美丽人生，从峰美开始。

二、美肤理念：

峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。

三、服务理念：

峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。

四、合作理念：

合心、合力、共赢

五、发展战略：

立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。

第二章 管理大纲

一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。

二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。

三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。

四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。

五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。

六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。

七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。

八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。

第三章 组织设计原则

一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。

二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。

三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。

四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。

五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。

六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。

七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。

八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。

美容院管理制度大全篇八
《美容院管理制度》

管理制度

第一节 日常管理制度

一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

二、 按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。

三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃

东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”

服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上

级同意。

四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，

以免后患。

六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能

有偷窃行为。

七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，

设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难总是要报告上级

或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美

容效果，当事人要受到经济处罚。

九、按规定交接班，如违反规定造成经济损失，要受处罚。

十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

第二节 培训制度

一、内容：学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，

适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。

二、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位，需要进行培训，不断提高员工队伍

素质。

三、管理人员应该学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。

四、培训工作应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、

重复练习请老师等形式进行。

五、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。

六、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。

七、培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。

八、美容师培养顾客的依赖心理，才能赢得顾客。

第三节 卫生制度

一、 总则

营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁，还

有分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

广州玉雪化妆品有限公司

二、 每日下班后卫生清洁：

1、 地毯、沙发等软的灰尘。

2、 硬地面的打扫和湿拖。

3、 茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、

挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所

的所有的抹尘、蜘蛛网。

4、 对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

5、 使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空

气随时保持清新、干燥、无异味。

6、 做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。

7、 如有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜

要按规定撤换。

8、 消毒柜的使用和清理。

9、 员工更衣室进行紫外线消毒。

10、 部门领班每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。淋水花草植物及挂

图、宣传品的摆放。

11、 注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、 酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟，掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、

掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、

怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

三、 卫生大扫除的安排

1、每天一次营业面积搞卫生

包括：1）美容美发用品、用具、产品设备的加水。

2）地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾

每天倒。

2、每星期一次大扫除

包括：1）空调风扇叶 2）吊顶、蜘蛛网 3）床罩、沙发套 4）床柜、窗帘 5）床底、沙发底、墙壁 6）清点用品产品的增减情况

3、每月一次楼外清除

包括：1）门面外 2）窗外走廊 3）电线、煤气管、水管等安全设备

第四节 值班制度

上班时要做到以下工作：

1、 当班没有完成，需要下一班完成的事项。

2、 设施设备的情况。

3、 预订情况。

4、 上级下达的指示。

5、 本岗位发生的意外情况和处理结果。

6、 员工需要用餐要轮换用餐，不能没人等岗。

7、 客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱、物当

面清点，以防有假。

8、 下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。

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9、 交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。

10、 记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。

11、 常盘点记录须要补充的货物。

第五节 待岗、服务过程制度

1、 严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、 做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。

3、 检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转

情况一切正常。

4、 查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

5、 检查并消毒器具和其他客用品，发现破损及时更新。

6、 检查并补充各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

8、 微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。

9、 使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。

10、 尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。

11、 班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。

12、 在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。

13、 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤

或本店设备受损。

14、 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

15、 对客人提出的合理要求昼予以满足，不推卸。

16、 发现客人遗失物品要及时上交。

17、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。

18、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

19、 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。

20、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥

善处理，严重的送医院并保持现场。

21、 客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地

提出赔偿，严重的报公安处理。

22、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，

向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照

明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因故障不能完

成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。

23、 做收尾工作

a) 再次检查有无蹴物品，如有必须交上司处理、保管、归还。

b) 将物品依次摆放好，以备下次使用方便。

c) 处理该清洁消毒的物品（毛巾物品）。

d) 倒垃圾。

e) 关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。

第六节 安全制度

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“安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条，保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。

1、 注意防火、防电、防盗、防事故、发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，

及时处理、并及时报告上司。

2、 学习用电用水用仪器的安全使用规程。

3、 下班前认真检查各项设施，消除不安全隐患。

4、 严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证用电、用火、用煤气、使用工具设备

的安全。

5、 保证顾客和本店的人身、财产安全是全体员工的基本职责。

6、 下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。

7、 遇到火警、意外事故、紧急事故、要保持冷静，尽快通知有关部门或上司，并配

合处理工作。

第七节 员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、经济处罚、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A类：口头警告

1、

2、

3、 衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。 仪容不洁、蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不淡妆上岗，留长指甲、擦怪色指甲油。 行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时

翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、

保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域抽烟、喧哗、打闹、谈笑、

聊天。在美容院内奔跑、发出怪叫、走路作做。

4、

5、 言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣等刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。 作风不正：不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、

收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物技进便盆、

洗手盆、探听别人私事。

6、

7、

8、

9、

10、

11、

12、

广州玉雪化妆品有限公司不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。 服务前后的卫生不整、不彻底。 有客人时，电视、音响声音过高，放激情、重、快节奏音乐，下班放黄色影碟。 宿舍无人时风扇、电灯不关。 端茶不用托盘。 饭后饭盆、常用茶杯不放在指定位置、乱放。 上班时吃零食。

13、

14、

15、

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、 使用厨房厕所（除洗餐具以外） 对菜味、菜种和厨师挑剔。 接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。 擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品、洗发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等（除批准使用物品：洗衣粉、员工定期美容品）。 未做好交接班工作。 工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。 在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足、散播谣言中伤员工和破坏本店声誉。 未经客人允许，让外人进入。 不按规定时间开空调。 不在指定时间、地点练习美容按摩。 午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。 有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以

上、旷工半天以上。

B类：进行经济处罚（5-50元）

1、 上班时带有醉态或工作时饮酒。

2、 上岗时接打电话，上班时打私人电话超过3分钟。

3、 穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。

4、 不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

5、 对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

6、 工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自己辩护。

7、 偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

8、 私自撬开更衣柜。

9、 每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

10、

11、 拾遗不报、据为己有。 擅自涨价、不收费、不划卡。

12、 不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。

C类：经济处罚（50元以上）

1、 与客人争辩、顶撞上司

2、 当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。

3、 私自配制本店钥匙。

4、 不服从上司，顶撞或威胁上司。

5、 擅自使用易燃物品。

6、 未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。

7、 有意损坏本店公共设施或环境。

8、 有意损坏客人物品。

9、 违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

10、 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊，

11、 索要小费或礼物给本店带来不良声誉。

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美容院管理制度大全篇九
《美容院管理制度》

《管理手册》

目 录

1．（美容院）公司管理章程

2．（美容院）公司美容师手册

3．招聘制度（附美容师考试题）

4．员工聘用合约。（临时和正式）

5．公司员工档案

6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ）

7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）

8．美容院的薪酬制度

9．各部门主要岗位职务描述

10．美容师咨询、行为规范

11．员工的日常规范

12．经营技巧

13．员工销售技巧操作规范

14．公司日常运作流程及技巧

15．美容院日常运作管理表格系列

16．美容院的基础配备

17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、

18．陈列展示要领

19．美容院物流管理（附表）

20．公司应有的各类记录及档案（附表）

《管理手册》之一

紫藤轩美容院管理章程

一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，

二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客

人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。

五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。

护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的

热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

八．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉

公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

九．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余

时间以是适当的方式向上司提出。

十．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

十一．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。

十二．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、

不积压、不推卸责任。

十三．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。

十四．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责

任。

十五．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

十六．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

《管理手册》之二

紫藤轩美容院美容师守则

一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及

配套胸卡。（或识别卡）

二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人

士的心态。

三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动

推荐适当项目，适当产品。

四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、

职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表

示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪

器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟

踪，收集并反馈信息.

九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的

品德和专业素质。

十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

《管理手册》之三

招聘制度

一．优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。

二．要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。

三．应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。

四．应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品

知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。

五．应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。(附临时聘用合约)

六．试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。(附正式聘用 合约)

(附1) 聘 用 合 同

(试用期叁个月内适用)

紫藤轩美容院，根据以下条款聘用小姐（身份证号码： ）。

1、职位：

2、月薪：固定工资为人民币 元正。

3、补贴；

（1）交通补贴 元正

（2）餐费补贴 元正

（3）通讯补贴 元正

4．其他补贴按公司有关规定执行。

5．直属上司：

6．入职日期： 年 月 日。

7．合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。

8、工作时间：每周工作六天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超

时工作将不会获得任何加班津贴。

9．保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。

10．辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批 准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。

本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为紫藤选美容院的一份子。

总 经 理 雇 员

年 月 日 年 月 日

（附2） 紫藤轩美容院

聘用合同书 公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和广州市私营企业劳动管理实施办

法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。

双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权

利、义务，并共同遵守履行。

）同意聘请 生/小姐/女士(以下简称“乙

方”)为 公司合同工，职位 ，负责工作 ，身份证号码： 。

一、合同有效期为 年，从 年 月 日至 年 月 日止，

劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。

二、职责要求：

（1）乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好

工作。

（2） 根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。

（3） 乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。

（4） 乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补

偿相应的假期。

三、劳动报酬：

（1）固定工资 元/月

（2）绩效工资/月

（3）补贴共 元/月

（4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金 元。

超出月度销售任务部分，提成

（5）完成全年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金 。

（6） 所得税或个人收入调节税由乙方负担。

（7） 按公司经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪

酬。

（8） 甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付

工资。

（9） 所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会公司并征得公司同意。

（10）签约起，若未满一年可按比例执行。

四、福利及劳动保险：

美容院管理制度大全篇十
《美容院管理规章制度》

美容院管理规章制度

第一节 员工招聘与录用

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

第二节 员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起

来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。 五、接待技巧

六、沟通技巧

七、自信。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点

说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好 安排落座端饮料

轻声细语问需要 主动倾听沟通好

翻查资料供参考 产品特点详知道

引导服务最重要 下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

第四节 员工管理

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店

长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更

换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

（一）底薪

1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。