怎么做问卷调查

怎么做问卷调查篇一
《怎样做问卷调查》

怎么做问卷调查篇二
《如何做问卷调查》

如何做问卷调查

问卷调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员回收的一种市场调查方法。

问卷调查的调查优点是问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，避免由于误解调查内容而产生的误差。缺点是调查地域范围有限，调查费用较高。

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否。

(一）设定调查范围

1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；

2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；

3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。

(二)写出具体问题

1. 所列问题应简单明确；

2. 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标；

3. 问题不带倾向性，不能诱导受访者回答；

4. 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面；

5. 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)；

6. 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。

问卷内容

在设计问卷时，应包括以下的部份：

(1) 进行调查的目的

(2) 答题说明

(3) 问题和选项

(4) 受访者背景资料

(5) 致谢

问卷要点

注意事项

指示要清楚易明

问卷前面的问题是比较容易回答的

供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目

同一个题目的所有选项必须相互排斥

问题的用词要精确及适当

问题要具体

问卷的布局要美观、清晰

预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见

避免事项

避免包括与研究没有关系的问题

不可欠缺可以提供重要资料的问题

不宜设计太多没有固定答案的问题

避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题

不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题

不要以否定或双重否定方式提问

避免询问发生在很久以前的事情

不要用「引导性」问题

不要用「有倾向性」问题

不要一题多问

在实施调查是，对调查人员的要求也很高。调查人员的因素对调查质量关系重大，而且方法也是非常重要的。

1．需要确定合适的人并采取有效的方法进行培训。

2．在调查过程中要用恰当方法应对调查是的一切困难。

3．要用适当方法解决问题让被调查者配合。

最后再写一份问卷调查报告。

怎么做问卷调查篇三
《如何做问卷调查表》

问卷调查表格式

具体描述

撰写一份优秀问卷的要点：

1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语。

2. 要具体，含糊地提问得到含糊的回答。

3. 不要过头。

4. 确保问题易于回答。

5. 不要过多假设。

6. 注意双重问题和相反观点的问题。

7. 检查误差 故意作假 诱导

8. 预先测试

设计问卷的步骤：

目的是为了更好的搜集市场信息，设计过程中首先要把握调查的目的与要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。

1. 根据调查目的确定所需的信息资料，在此基础上进行问题的设计与选择。

2. 确定问题的顺序，一般简单、容易回答放在前，问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

3. 问卷的测试与修改

问卷设计程序：

1）.确定调研目的、来源、局限。

2）.确定数据收集方法。

3）.确定问题回答形式（开放式、封闭式、量表应答式问题）

4）.决定问题的措词，用词清楚，避免诱导性用语，考虑应答者回答问题的能力、意愿。

5）.确定问卷的流程编排

6）.评价问卷和编排(评价方法：1)问题是否必要2）问卷是否太长3）问卷是否回答了调研目标所获信息4）邮寄及自填问卷的外观设计5）开放试题是否留足空间6）问卷说明是否用了明显字体。

7）.获得相关方面的认可

8）.预先测试、修订

9）.准备最后的问卷

10）.实施

问卷设计三部分组成：前言（目的，意义，填表情况），主体内容，结束语（对被调查者感谢，时间，地点，被调查人）

注意：双重问题、诱导 措词艺术性、辞不达意、范围太广、避免回忆性问题、假设的问题被调查者无法正常理解、问题的措词（褒贬准确，无倾向，可靠性，婉转，效率原则，可维护性）

问卷题：

结构化——非隐藏性问题

非结构化——非隐藏性问题

非结构化——隐藏性问题

结构化——隐藏性问题

问句的基本类型：

平时问句、意见问句、自由回答式问句是否式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程序评价式问句、过滤式问句

调查问卷的评价方法：

1. 所有题目与研究目的相符合，题目都是所要调查的项目。

2. 问卷能够显示出一个重要的主题，是填答者认为重要，愿意长时间去填答。

3. 问卷仅在收集其他方法无法收集的资料

4. 问卷尽可能简短，其长度只要获得重要资料即可，填答时间应控制在30分钟之内。

5. 问卷的题目要依照心理次序排列由一般性到特殊性逻辑。

6. 问卷题目设计要符合编题原则，以免获得不正确答案。

7. 问卷收集的资料要利于列表和解释。

8. 问卷指导语和填答标示清楚，使填答者不会有错误的反应。

9. 阅卷编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符要明确，不该有瞻前顾后的麻烦。

10. 印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装帧不能随便。

怎么做问卷调查篇四
《如何做问卷调查、写调查报告》

怎么做问卷调查篇五
《如何做问卷调查》

怎么做问卷调查篇六
《如何进行问卷调查设计》

如何进行问卷调查设计

1．问卷的功能 ：

①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。

②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。

③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。 要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。

2． 问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：

第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。

3．调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：

(1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。

(2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

4、问卷设计的原则

（1）、相关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。

（2）、简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度？”

（3）、礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。

（4）、方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。

（5）、定量准确原则——调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。

（6）、选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。

（7）、拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？”

（8）、适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。

（9）、非导向性原则——调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如：“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”

5、 如何写导语

感谢语 如：各位受访者大家好！（或感谢您阅读这份调查

问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢！） 调查目的说明语 如：此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。

指导提示性语言 如：请您仔细阅读此调查问卷，在你认可项目□内画√并将您的选项填在括号内。

怎么做问卷调查篇七
《如何做有效调查和问卷》

如何有效调查和问卷

你并不总是能够把测试者弄到你的实验室里来进行可用性测试，所以调查问卷就成了从远端用户那里获得关于可用性的反馈的一种方式。本文将告诉你一些指导方针，用来把可用性调查的优势发挥到最大。

观察并与用户交谈仍然是获得有关你新产品或者Web网站可用性数据的最有效方式。但是这种方式的一个不足之处是耗时、进度缓慢，而且限制了你能够调查的测试者的数量，减少了最终获得数据总量。如果正在对某个Web网站进行评审，而且当世界各地有多得多的人能够通过自己的计算机与这个网站互动时，邀请（少数）人到你的办公室参加测试的做法显然就是相当不明智的了。

在下面这些情况下，问卷是进行可用性调查的完美工具：

当你和你的测试者不能聚集在同一个位置的时候，例如，如果你需要国际的或者跨文化的输入；

当你想要了解“真实”环境里的可用性的时候，比如，你想要知道不同的人群会在什么时候以及会花多长时间在他们的移动电话上使用即时消息（IM）功能；

当你运行一个Web直播网站并需要知道用户真实体验的时候；

当你需要大量数据来开发更加具有说服力的“纯数字性的”数据时。

调查还是问卷

“调查”通常指的是组织性非常强的面试，其中产品或者Web网站的代表（通过面对面或者是电话方式）向用户提问，并记录他们的回答；问卷是发给受访者的一个书面列表，由受访者自己完成这张表。在现实中，这些方式常常都是交叉使用的，而在线提问的方式更加模糊了两者之间的界线。调查或者问卷里提出的问题都是精心设定的，用以挖掘最有用的信息；提出的问题都要清晰明了；而且不能太难，这样所有问题被全部回答的几率会更高。

设计问卷

问卷设计是一项仁重而道远的工作，尤其是当主要的决定都要依托数据分析的结果时。如果已经有标准的问卷来获得你想要得到的信息，那么就用已有的。因为其中的每一个问题都已经经受了可靠性和有效性的考验，所以能够提高你获得准确结果的几率。如果你需要针对具体产品的信息，那么花上一些时间弄清你所需要的是什么，以及编写能够让用户给出正确答案的问题就显得更重要了。

简要列出你预期的结果。从提供简单明了的指导说明开始。告诉受访者你希望他们做什么（‘在最能够反映你的体验的选项上打圈’／‘勾选所有合适的选项’），并给出一个示例。给出预计需要的时间（‘所需要的时间不会超过10分钟’）。

问题和答案的匹配。让答案保持简单，不存在歧义。不要使用过长的句子，不要使用复句，不要使用双重否定句。你希望得到什么样的回答？如果你需要是／不是／可能是这样的答案，你就要考虑一下提问题的方式，这样才容易得到你所希望的回答。如果你希望用户从问题的回答中选出其中一个。直接明确地告诉用户你只需要一个答案。你需要保持问题（回答）的连贯性：例如，如果受访者被要求选1表示完全不同意，选5表示完全同意，那么就要根据这个规律来组织问题（的回答）。例如，让备选项按肯定的方向排列（‘我发现操作很简单、很容易完成’／‘我很喜欢使用这个设备’）或者按否定的方向排列（‘按钮很难找到了’／‘整个界面太乱了’）；不要把肯定的和否定的备选项混在一起。这是因为用户会很快就能够把好的体验和差的体验与这个尺度上的两个极端联系在一起，而且如果他们的体验普遍都很糟糕，那么就自然会在所有的问题上都选1。

考虑一下数据。仔细设计一下问题，让答案能够为你所用。一份精心设计的问卷可能会获得100项或者更多的答案——你如何分析它们。受访者需要做的事情越少（比如说在方框里打勾，选择一个数字等），就越容易把回答送到电子表格里生成简单的总数。当然，这并不允许受访者写一些很长的内容，因为如果这种形式有用的话，那就要求进行更长时间和更复杂的内容分析。

将受访者的数量最大化。答复太少可能会导致误导的结果，因为这些答复更可能代表的是一小部分用户的看法，而不是典型的、频繁使用的大多数用户的看法。你收到的答卷越多，你的数据就越具有代表性。通过问更少的问题来解决你的核心需要从而实现这一目标就行了。

知道什么时候不能使用问卷。问卷调查并不能揭示可用性的细微差别。只有直接的观察才能达到这一目的。比较而言，问卷调查在开发的后期比前期更加有效，因为这个时候有更多的材料供制作问卷之用

调查问卷的设计

问卷是目前非常典型的用于调查研究目前的状态、形势或在特定人口群的特性分布的方法。编写问卷是调查研究过程中最重要的环节。许多问卷的结成都可说是一般常识，但也有一些需要问卷设计者明白的难点。问卷中需要有清晰的定义，问题不能模糊，否则，得到的回收数据很可能产生严重偏差。为了避免这个问题，问卷通提供了许多调查问卷、问题设计、答题选项等方面的样例，以帮助大家了解问卷的编辑。

以下是编辑问卷下笔前的要了解的一些基本的原则：

· 每个问题都必须与主题相关。

· 每个被访者都能回答所有问题（除非特别地指出不需如此）。

· 每个问题都应设计成使得所有被访者对这个问题的都有同样的理解。

· 每个问题的答案应该是你需要的，而不应该是你喜欢的。

以下是调查问卷四个主要组成部分。尽管每部分都与其他部分不同，但要对于一篇好的问卷，每部分都是非常重要。 调查问卷的四个主要部分

1．邀请参加调查部分

邀请部分包括你如何邀请被访者参加这个问卷调查。一般常用的邀请方式有电子邮件，网站链接或在线广告。通过提供至少一个对答题的被访者有益的有形或无形的东西，将有利于你鼓励被访者答完调查问卷。有形的东西可以是现金或小礼物，无形的东西可以是让被访者有机会表达自己的观点或他们的观点对调查结果有显著的影响。以下是邀请部分中的五个小部分：

1、 介绍

2、 被访者参加问卷调查的原因

3、 参加问卷调查所需时间

4、 参加问卷调查可得到的好处

5、 他们的回答将被如何使用，以及保密约定

2．介绍部分

问卷调查开始部分应该包括一个生动清晰的向被调研对象介绍调研目的的介绍。因为网络调研是有自主选择性的（即，你无法控制被调研对象是否参加），所以你的介绍对于如何抓住潜在的被调研者并吸引他们参加是非常重要的。对于被调研者来说，他们很容易中途终止答题，所以，你要在开始时明确他们参加问卷调查的重要性。如果这一点没做好，参加者的数量就是下降。介绍还包括完成答卷的相关指示和整个过程所需的时间。

3．问题类型

基于你的问卷调查的目标，你应明确什么样类型的问题能给出你需要的信息。问卷通可以帮你快速建立你的调查问卷—并帮你保存那些重要的问题，你可以在其它问卷中使用。以下是问卷通提供的不同类型的问题：13种

单项选择题 单选问题可以垂直/水平或用下拉菜单。

多项选择题 即受试者可以针对一个问题选择多个答案。

文字题 根据题干中的提问，回答问题。

数字型填充题 受试者要在你列出的数值范围做出选择。

矩阵单项选择题 有一个题干，若干个分题干，每个分题干的选项是相同的，回答问题时只能从选项中选择一项。 矩阵多项选择题 有一个题干，若干个分题干，每个分题干的选项是相同的，回答问题时可以从选项中选择一项或多项。 等级型选择题 选项是对题干中提及的事物的评价，回答问题时，一般从选项中选择一项。

排序题 在确定好的名单中按重要性排序，你可以详细的看出重要性的选择

填充题 题干中有一部分由答卷人填写

单项选择题+其他 单选问题可以垂直/水平的选择一个答案，或手动填写答案。

多项选择题+其他 即受试者可以针对一个问题选择多个答案，也可以手动填写答案。

矩阵单项选择题+其他 有一个题干，若干个分题干，每个分题干的选项是相同的，回答问题时只能从选项中选择一项，或者手动的填写答案。

矩阵多项选择题+其他 有一个题干，若干个分题干，每个分题干的选项是相同的，回答问题时可以从选项中选择一项或多项，或者手动的填写答案。

问卷通给你提供一套按不同类型问题的数据确认参数，这一点与其他在线调研解决方案不同。例如，你可以限制数值类问题的范围。此外，你也可以标出一些“必须回答”的问题，这可以促使你完成问卷或减少不完整的答卷。

4．结束部分

在调查问卷的结束部分，你可以使用文字、介绍或附加的信息。许多问卷调查者认为调查问卷的“结语文字”是他们向被访问者所付出的时间和工作表达感谢的地方。

编写调查问卷的五个步骤

第一步：确定目标 正如我们的另一文章“如何拟定一个有效的问卷调查计划”里写的，一个清晰的、量化的问卷调查目标可以帮助你确定问卷调查的范围和调查完成后的评估工作。

第二步：确定要衡量的指标 确认问卷调查目标的同时，要根据目标确定衡量哪些指标及评估数据。以下是一些你可能选择需要衡量的指标：

1、 态度

2、 知识

3、 技能

4、 行为与实践

5、 对知识，技能或行为的理解

6、 目标，意图，设想

7、 人口分布统计学

当然，你可以对多于一个指标进行衡量，但基于所要收集的信息而提出的问题会是截然不同的。

第三步：确认受众 确定你的问卷调查的受众会影响到你调研的范围。还会影响到你如何设计问卷的题目。为了确保你设计的问卷对你选择的受众群是恰当的，可以在最终实施调查前在相似的小范围受众内做“区域测试”。你还可以通过使用合适的问题过滤掉那些不是你调研受众的人群，从而进一步确定那些是合适的调研受众。

第四步：选择衡量的尺度 选择使用那些所需要的、适合于受众范围的衡量尺度。有以下几类尺度：

1、 固定回答（量化的）

○ 是-否

○ 多选

○ 量化等级 / 闭联集

○ 排序

固定回答形式的问题，回答起来很迅速，而且问卷通中可以方便地对它们绘成图表方便对结果的分析。

但有时，固定形式的问题也会引起一些误解，如被调研对象不知道应该如何区分选项，比如用“是的，但是„”或“依情况而定”等情况出现时，这里只有“是/否”来做选项就不太合适。

2、 叙述性的回答（质化的）

叙述性回答可以让调研对象有更自由的表达。这里不会因为答案范围的限定而产生偏差，被访者可以精确表达他的想法。但另一方面，处理这类答案会很耗时间，也会因调研者的不同理解产生不同的结论。

第五步：检验可靠性 可靠性是指通过问卷调查所得来的结果是否一定的一惯性。这里的一惯性，是指被访者对问卷题目的的理解是否就是问卷题目所要表达的。可靠性常常由对初始设计的问卷实施早期测试来确定，也在最后版本问卷中实施这样的测试来最后确定。

一个获取可靠度的做法是对调查进行测试、再测试，以确定整个调查方法的可靠性。经过测试/再测试，重新修订你的问卷通中的调查问卷。

偏差的检查

由于偏差的出现有时会导致问卷调查达不到预期的目标。随即偏差是最常见的使问卷调查可靠性丢失的原因，常发生于问卷问题糟糕的措辞，或会引起误解及回答不准确的情况。

例如：一个小企业主的问卷调查中，问到 “在去年我们的商业活动是怎样改变的？”回答的选项如下：

·成长了很多

·成长一些

·有一点成长

·下滑

更好的表达可以是这样：

去年，我们公司的销售额是：

·大副增长

·稍有增长

·稍有下降

·大幅下降

我们可以看出第二种方法就比较具体。回答是针对公司销售额的评估而不是业务活动，因为商业活动涉及销售收入，利润，员工人数等。第二，第二个问题的范围也比第一个分布均匀，第一个问题选项的范围倾向于乐观了。

当然，有许多办法可以纠正随机偏差。例如，你可以通过去掉不常见的或使人产生困惑的问题，或改变问题的排列方法来减少“随机”偏差的出现。

写出有效果的问卷的一些建议

以下是你在设计调查问卷时要记住的前12个要点：

1、 简洁：你要集中精力在“需要知道”的问题上，尽量减少那些“知道也好”的信息。简洁的问卷会有更高的回复率

2、 不要使用有威胁性问题作为开始：第一个问题要与目的或标题相关且易于回答。在调查问卷开始的部分避免问有信息确认类型的问题。

3、 用中性的语言：用直接的、简单的语句，使被访问者更快更准确地作答

4、 使用简单答题指示：必要时，问卷的每一部分都加入简要指示文字，告诉被访问者如何完成各部分，如何标记要选的选项，使得被访问者正确作答。

5、 要使得问卷看上去专业化一些：确保对调查问卷的校读，且确保问卷设计与标题相符。一个专业化的问卷调查会在被访问者心目竖立积极正面的印象。

6、 一次只问一个问题：避免问“双刃问题”以免使被访问者感到困惑。请看下面的使被访问者困惑的例子： ○ 你喜欢猫或狗？

○ 你喜欢网球或是高尔夫球？

7、 除非新增选项对问卷调查的分析有确定的附加价值，否则不要使用开放式问题

8、 为其他信息留出空间：在问卷调查结束之前，给被访问者一个对整个问卷调查和综合主题提出意见或建议，这里可使用开放式的问题

9、 把重要的问题放在前面：问卷越到后面被访问者越疲倦，或仓促作答。把人口统计学方面的问题放在最后面，以便在问卷的前面已经收集到必要的与目的相关的信息

10、 避免意见偏差：设计有正面有负面的问题，被访问者对每个问题做评估，而不会对所有的选项做出一致的同意或不同意的回答

11、 尽量避免在选项中使用“其他”：一些粗心的被访问者可能会忽略他应选的选项，图方便地选择“其他”

12、 间量使调查问卷要简短：根据目标受众限制的问题个数。如，你可以对你的客户多问一些问题，而对网站浏览者时就要少问一些问题了。

通过评估这些问题对搜集你需要的信息的重要性，斟酌选项的写法，你会通过问卷得到更满意更有意义的结果

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。 市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。

市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：

1． 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础

在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。

2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当

问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。

3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作

目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。

4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。

5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化

问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配

合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。

最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考

专项调查的形式和问卷设计

国家统计局企调总队 2002-07-19 09:54:48

一、专项调查的形式

专项调查的具体调查形式主要包括：发表调查、问卷调查、访问调查、电话调查、新闻媒介调查、置留调查、日记调查、文案调查等。

（一）发表调查

1、发表调查的概念

所谓发表调查，是指通过印发专项调查报表来达到定期或不定期地收集专项调查资料的一种专项调查形式。

2、专项调查表的结构、形式和内容

专项调查表的结构、形式一般与通常统计报表的结构、形式基本相同；内容则需根据该专项调查的目的、要求、所需搜集的资料等确定。

3、发表调查的形式

发表调查的形式是通过印发专项调查表进行的。正是基于此，发表调查特别适用于那种纳入统计制度、定期进行的专项调查。

4、发表调查的特点

鉴于发表调查特别适用于那种纳入统计制度、定期进行的专项调查。因此，发表调查具有以下两个主要特点：

（1）调查表的回收率高；

（2）充分利用了统计报表制度。

（二）问卷调查

1、问卷调查的概念

所谓问卷调查，就是根据调查目的，制定调查问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题和给定的选择答案进行回答的一种专项调查形式。问卷调查是一种常用的专项调查手段，是国际通行的一种专项调查形式，也是我国近年来进行专项调查的一种主要形式。

2、问卷调查的特点

（1）通俗易懂，实施方便

采用问卷形式进行专项调查，由于将调查的问题和可供选择的答案均提供给被调查者，由其从中选择。因此，容易被调查者所接受。

（2）适用范围广

问卷调查既适用于对社会政治经济现象进行专项调查，也适用于对社会广大群众关心的问题进行专项调查，还适用于对其它关心的问题进行专项调查。

（3）节省调查时间，提高调查效率

由于在调查问卷中已将调查目的、内容和问题及可供选择的答案均列出，因此，除特殊情况外，无需再详细说明，只需由调查者进行选择回答即可。从而，节省了时间，加快了调查进度。

（三）访问调查

1、访问调查的概念

访问调查是按所拟调查事项，有计划地通过访谈、询问方式向被调查者提出问题，通过他们的回答来获得有关信息和资料的一种专项调查形式，它也是专项调查的一种基本形式。

2、访问调查的特点

访问调查的最大特点在于，整个访问过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响、相互作用，也是人际沟通的过程。因此，访问调查要取得成功，不仅要求调查者做好各种调查准备工作，熟练掌握访谈技巧，还要求被调查者的密切配合。

3、访问调查的形式

在实际调查中，访问调查有多种形式，概括起来主要有：