美容师收获和提升

美容师收获和提升篇一
《美容师自身修养提升》

美容师自身修养提升

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。美容师德修养主要表现在：

（一）道德修养

美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把“顾客至上”、“信誉第一”的要求牢记在心，并付诸以行动。

（二）理论修养

要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

（三）技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

美容师的个人仪表

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：

1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到：

A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。

B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。

C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。

D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。

E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。

F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。

G、口腔清洁卫生，不能发生异味。

美容师的待客礼仪

待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢？首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的；其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息；在次，在提问的同时，注意对方的态度和感受，给予及时的鼓励、安慰或肯定的表示；最后，可以适当的加一些身体语言表示自己是在聆听的。

以上几点是对一名合格美容师所应具备的品质的基本要求。只有严格按照上述说所要求自己，才能成为一名真正专业、合格的美容师。

美容师收获和提升篇二
《2015年美容师工作总结范文》

2015年美容师工作总结范文

转眼间，2015年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写2015年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师2015年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考：

【美容师2015年年中工作总结范文一】

一转眼，2015年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

【美容师2015年年中工作总结范文二】

2015年上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

在接下来2015年下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

【美容师2015年年中工作总结范文三】

回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

在以上的三篇美容师年中工作总结范文中，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下半年的工作计划和目标。间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师，这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。从三个方面去写，首先说明成绩，其次表明自己有哪些不足，以及未来的工作应该怎么去做。

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美容师收获和提升篇三
《美容师个人工作总结》

现在已经是8月份的下旬，很多美容师都头痛如何写好自己的月工作总结。整理了美容师月总结需要写的一下内容，供大家参考。8月份美容师月工作总结一：月工作内容回顾一个月的美容师工作时间，自己的美容师专业服务是不是已经渗透到生活中细节呢?每个人都是被享受的“客户”，又是为“客户”提供最好服务的个人。回顾八月份的工作，我尽全力去满足每一位客户的需求，做到服务细节统一，争取为顾客提供舒适、优质的服务。喜欢总结每一个阶段的工作，总能让我的工作更加出色。8月份美容师月工作总结二：月工作中存在的问题8月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。8月份美容师月工作总结三：月工作的收获及不足每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。8月份美容师月工作总结四：月工作任务完成率本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。8月份美容师月工作总结五：本月工作需要改进的地方这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。美容师的工作非常多，想要写好月总结，首先要注意几个方面：1、月工作内容回顾2、本月工作存在的问题3、在本月的工作中，收获什么4、本月工作任务完成率有多高5、本月工作需要改进的地方有哪些。

美容师收获和提升篇四
《如何通过培训使美容师快速提升》

如何通过培训使美容师快速提升？

【导读】

美容师作为美容院的最大的组成群体，对于他们的教育培训工作十分重要。如何通过培训使美容师的能力得到快速提升？这需要经营者从平时的工作中不断地去总结。对于美容师培训，很多美容行业人士有着自己的精彩观点。138总结了一部分，让我们来一起学习。

美容师培训：让美容师学乐，乐学。 李晔君

学乐，乐学。我的第一堂课都是教他们学习的快乐，学会用耳朵、用眼睛、用手观察的学，自己发现的是最好的、最难忘的。这里的我运用到管理的魅力，让他们自己学会管理自己，被调动的激情是有限的，所以我们的店在我们走后6个月之内都能上升业绩。生而知之是快乐的，困而知之是痛苦的。我们不要太多研究怎么让他们有激情，要了解他们主要的需求是什么。

管理上我们要对他们的未来负责，建立他们的愿景，帮助他们快乐，不断地根据他们的成长设立新的突破口，例如：手法技术上节奏与音乐的关系、销售与生活的关系等。他们不习惯的是改变，改变了就习惯了。

我在培训班上，主要是让他们自己管理自己，甚至帮我管理，我的时间是很富裕的，往往最忙是他们，他们自己从中去悟道理，改变自己的行为。这样说吧，我永远只管理积极的，而积极的再帮我管理不积极的。真正的管理是借助他人的嘴说出自己想说的话，因为我有小团队，所以很快能建立大团队。我想要改变的人，早已经让大家意识到他要改变了。

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对美容师做有效激励(精神、物质) 孙雁雁

在专业线来讲，真正的销售环节还是在于美容师。很多的企业更看重的是用什么活动、方式来做销售，而忽略了人。所以在做一切销售之前，我都提倡先对员工做有效激励(精神、物质)，然后针对他们可能出现的问题及困惑给予解决方案，让他们更有信心完成。

激励，这是个说起来简单做起来不容易的东西。当在执行一个销售目标和方案前。我会针对这个目标做好一系列奖励政策(我不喜欢去规定处罚政策的)，首先激励员工心态(最怕就是员工对于方案还没知道怎么做，从内心就出现抵触)然后分析方案，之后下目标书，让他们自己去填写。至于惩罚，我会按照他们自己写的去执行。记得我曾带的一个队的队长，当时填写的就是“本月目标未完成，全队剃光头”呵呵，很可惜，当月就差了一点可以完成，所以结果就是自己惩罚了自己。另外必要的时候，我会针对他们下的目标当场给奖金的定金(不用担心钱，他们工资还在我手上没发呢)。当大家心潮澎湃的时候，去做事还是不行的，毕竟现实中会有很多的问题出现，这时就要帮助他们分析问题，让他们觉得执行是很简单的事。

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美容师管理更应注重精神上的沟通 罗春晨

对于美容师来说，心态最重要，必须拥有精湛的技术和优质的服务以及专业知识，才能留住、吸引更多的新老顾客。我个人认为现在的美容师管理更应注重精神上，可以经常和她们做一些心理上沟通，及时了解美容师的心态作调整。比如：经常可以举行些活动聚会振奋精神，增加员工的团队凝聚力，让员工都饱满精神地投入到工作。还有每月写心得笔记本，我会给她们回话，了解她们的内心想些什么。把自己的想法以及对美容院的意见写出来，如

果认为她写的不符合她目前的心理状态。就可以找她私下聊聊，当朋友一样，帮助大家一起走出困惑。

就现在美容师年龄来说，相对年龄偏小，对工作的认识等存在观念性问题。因此可以通过职业素质培训帮助美容师在内在素质方面得到提升，为其调整心态。

从美容院的性质来看，美容院是依靠人的服务来维持本身的经营的，美容师们就是美容院的硬件设施，如何留住和培训好自己的美容师是成功经营的关键所在。

我认为一个完整的美容师培训系统是包括美容师职业素质培训、专业知识培训、销售技巧培训、礼仪培训四大块。对于美容师的培训，有时会请产品公司高级讲师，有时我自己讲，把我最初的经历多灌输给她们听，或是每个人轮流讲一个主题，让每个人都能得到锻炼。当她和别人讲时，自己也会主动去做好。

1、专业基本功：保持不断的学习

美容师的专业基本功是作为美容院基层工作者的一个最基本的要求。根据工作具体内容的不同，主要有面部护理、身体护理等，要求掌握基本的美容护理手法以及仪器操作，具备基本的美容知识。专业技术要熟练精湛，一招一式都要求准确、恰到好处。美容护理操作过程要灵活把握，如：手部护理动作有力度感控制，整个护理按摩过程要控制在顾客的舒服感之中等。

要想提升自己的专业能力，作为美容师，一定要平时多看多学习。自己做的不好的地方、顾客表现出不满意的地方，自己都要不断去改进。技术能力的提升另一方面还要自己不断的实操练习。要知道，技术手法不是光靠理论知识的，必须在实践中不断的去练习、去改善。 美容师在空闲的时候，应该随时提醒自己的角色意识，为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情，如：帮其他人促成交易或递送工具物品；整理工作环境；添补耗用品；做门口迎宾；利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容；甚至与等待的顾客去沟通和交流。只有美容师不停的做有利于工作的事情，全心去投入，美容师的工作业绩才可能不断提高。

2、提升顾客沟通能力：服务好你的每一位顾客

好口才是只能够用最短，最有效的方式清晰表达自己的意图，使事情朝自己期望的结果发展的能力。一位美容顾客是否愿意走进美容院，可能会首先考虑美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件，但是走进美容院以后，要想留住顾客最重要的就是美容师的角色了。 通常，美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行美容消费，但要想长久留住一位顾客，就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果没有广博的知识面，不懂语言艺术，就不可能与顾客进行有效的沟通。无法了解顾客的想法，也就找不出对顾客进行美容护理的心理诉求。如果美容师的语言和方式得当，就基本掌握了谈话的主动权，美容师可籍此引导美容顾客的消费，并且使之成为回头客。

在顾客人数较多的情况下，如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法，如管理顾客档案，高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划，提高顾客光顾频次，提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面，这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析，从而找出可行有效的办法。

3、外在美以及内在美的素质修炼

一位顾客踏进美容院，首先接触的是美容师，第一印象很重要。假如美容师不修边幅，形象不过关，顾客可能扭头就走。因此美容师的外在美素质很重要，美容师的容貌、体形是客观存在的，但衣着、风度、气质、表情、举止和言谈能表现出一种文雅和气质。

服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与顾客初次见面时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。服饰、仪表大方得体是一个基本的要求。除此之外，美容师的言谈举止也是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。

在和顾客打交道的时候，脸上带着轻轻的微笑，可以吸引顾客的注意，也可使自己及他人心情轻松些，笑眯眯的人总是有其魅力的。

除了外在形象的注重外，内在的修养和素质也十分重要。美容师在同顾客深入接触时，有时等于进入顾客的个人生活，要能真正的站在顾客的立场上，给予关爱，理解帮助，绝不能用旁观者的态度，或漠不关心或冷潮热讽，加重这些顾客的心理障碍。美容师唯有一颗博大的爱心，才能将美容工作做好。

4、学会转换自己的视角：站在顾客的角度看问题

学会换角度思考是在美容师在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求，体会顾客心情，提供贴和顾客心意的服务。换言之就是：顾客满意的服务才是最好的服务，顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度，方法，要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以，不能转换角度思考问题，看待事情，就不可能提供顾客满意的服务。

作为消费者，对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的，如果美容师在推销的时候，对于产品的疗效或者是功能有不切实际的盲目夸大，也许可以使顾客相信你这一次，但是一旦顾客发觉事实并不是这样，会立刻对这家美容院丧失信心。这样不仅会失去这一个顾客，在无意中还会影响更多的潜在顾客，这样的行为是得不偿失的。

5、培养自己的忍耐力：从每一次挫折学到东西

美容师经常会碰到各种各样的顾客，也会遇到很多事情。美容业的发展不是一帆风顺的，所有的美容师都希望自己的事业红红火火，但是理想与现实常常有很大距离，美容师应该树立克服困难的自信心，既要看到目前存在的问题，又要看到无限光明的前景，把每一次遇到的挫折和困难当成成功前的锻炼，这样就会不断成熟，不断自信，自制力和洞察力也就不断加强。

1. 专业技术理论知识：

A、懂得美容专业基础理论知识。

B、深刻熟悉产品知识、化妆品知识。

C、具有较强的销售能力。

D、掌握各种美容仪器知识及有关的用电常识。

E、了解美容院的经营管理和各项规章制度。

F、掌握必要的医学常识，了解基础生理学、细胞学、营养学、皮肤病理学等方面的知识，对皮肤结构有较深刻的认识。顾客到美容院不仅是想护理皮肤，而且想得到其他有关的信息，增加美容师的聊天内容。

G、了解美容行业、美容技术、美容品、美容仪器发展方向。

H、掌握美容院的消毒卫生常识。

2. 实际操作技能：

A、掌握熟练的皮肤护理手法，不断要求进步，高超的按摩技巧、手法。

B、能正确为顾客选用化妆品、护肤品，熟练、正确操作美容工具、仪器、设备。

C、对美容院的常见经营项目都能熟悉操作。

D、安全用电，安全文明操作。

E、过好大夫关，敢于给顾客看病、配药、配货。

F、善于和顾客攀谈，使自己运筹自如。

美容师可以从哪些方面进行自我提升？

美容师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，这都是一个专业美容师所必须掌握的。那么美容师应该如何进行自我提升呢?大致可以分成四个层面：外在，内在，技术，服务态度。

一、外在的修饰

所谓外在修饰不是指美容师一定要外形条件要多好，或者服装要多漂亮，它主要包括了三个方面：

一个是美容师本人与生俱来的容貌和形体的特征，当然这是无法由自己决定的，但至少你可以让自己看起来干净整齐一点。

第二个是仪表，一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。美容师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求：服装整洁、举止礼貌、表情亲切、自我尊重。

第三个就是语言，语言的魅力是无限的。美容师是与顾客相处时间最长的，所以语言能力是极其重要的。

二、内在的培养

所谓内在最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、合群、亲切地待人处事，谦恭有礼，这些都是由内散发出来的无形吸引力，是一种高尚的情操和品德。事实上，美容师是一个技术和理论高度结合的职业，一旦你的人格魅力被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”、“信赖”。

三、技术的提升

技术提升的主要途径是学习，包括理论知识以及实际操作。学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面，美容师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容师的工作发挥得更加淋漓尽致，所以美容师千万不能自我满足或是固步自封，而是应该积极主动地去学习新的知识，新的技能。

四、服务态度

现在大家什么都要看态度，态度决定一切。更何况是服务行业中的美容业，所以美容师的服务态度就直接决定了顾客对美容院的直观感受。

很多时候，我们很难理解，一间小美容院的生意为什么竟然比大型美容院还红火，其实顾客有时候并不是只是一味追求门面，很多人到美容院只是为了放松身心，保养身体，那么选择一间虽然小，但服务态度热情周到的美容院又有何不可?由此可见，提升美容师的服务态度是必不可少的。

当然，并不是说具备了以上这些就一定能成为优秀的美容师，但不具备这些素质的美容师，一定不能出人头地，更不要说成为领导者。

所以，不断学习，不断充实，不断提高自身的能力应该成为每一位美容师的目标。

美容师心态调整：我该如何做好美容师？更新时间:2010-7-21 9:47:00 来源:138中国美容人才网

【字号: 大 中 小】 本条信息浏览人次共有1012次 [导读]作为美容院的基层职位，美容师是一份美丽，但却辛苦的工作。很多美容师在工作当中，都会遇见各种各样的职场困惑以及心态问题。当最初的新鲜过去，美容师应该如何调整好心态，继续前进？很多人做美容师一段时间后，往往会对美容师工作产生厌倦的心理。在一些美容院里，美容师除了在身体上承担着巨大的压力，往往还需要不断地给顾客推荐各种产品项目。下面这些困惑，相信代表了很多美容师的心声：

● 我做美容师快一年了，可我却觉得这个工作越来越没意思，不是给客人做脸就是卖产品。而且工作也挺累，想换工作又不好找。我还该不该坚持下去呢？

● 我是一个刚出道的美容师。面对顾客提的问题，我有的时候说不清楚，跟顾客说产品的时候她们也不怎么听，我感觉老板就快炒我了，怎么办？

除了这种在自身职场发展上的困惑，对于美容师来说，在平时的工作中，常常也能够听到这样的抱怨：

● 又是免费服务„„

顾客购买一定数量或金额的产品后，每次来美容院只需要带着产品就可以免费做美容护理，对于这种类型的顾客，有的美容师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不出产品，就提不起工作的积极性，表现出操作手法不到位或者护理时间不够等。

● 今天我才2个客人„„

经常听见美容师这样的抱怨：“今天我才2个客人，而且有一个还是免费服务。真没意思，而某某就有5个顾客„„”。面对这种情况，其中大部分因素是美容师只追求数量而忽略了质量。

● 顾客来得真晚„„

美容师常常遇见这样的情况：快下班了，有顾客来做美容，这时有的美容师心态上就产生变化：“本来今晚我还有事的，她这么晚才来，又不知道要到什么时候下班了，“一边为顾客服务，一边在心里抱怨，想想这样的服务效果会怎么样？美容行业的服务行业，没有准确的下班时间，只要我们在关门之前有顾客来，美容师都没有任何理由抱怨和拒绝或者抱着完成任务的心态工作。

在各种各样的工作中，我们都会碰到类似的心态问题。但是由于美容师大都年龄偏低，对于工作中遇到的各种困难，可能不知道如何去解决。对于初入美容职场的美容师们，面对这些心态问题，应该如何去调整？

学会用积极的心态去面对自己的工作

美容是一个非常人性化的行业，不爱它，就做不好它。有这样两个美容师，干的是同样的工作，一个态度积极，觉得这是份能带给别人美丽和健康的工作，认真对待每一位顾客，也能够认识到自己的不足，并且积极的去改善，自己也觉得很充实;可另一个却觉得这工作没意思，心态消极，在工作中状态不好，自然错误百出，得不到老板肯定，这种消极的心理就更加变本加厉。其实不管做什么工作，心态都是最重要的，只要好好调整自己，就能重新找到

美容师收获和提升篇五
《美容师的职业生涯规划》

美容师的职业生涯规划

美容师的职业生涯规划

职业规划对美容师的成长至关重要，本文主要讲述美容师如何进行职业生涯规划。免费范文公益网(

为什么有的美容师从业3年5年之后，仍然还是和当初一样在做最基层的工作？ 而为什么有的美容师却在从业后3年或5年成了高级白领，当上了店长、总监、品牌经理，甚至创业当上了老板？相同的起点，为什么差别这么大？职业规划：一样的起点，不一样的终点。

“你是灯塔/照耀着黎明前的海洋/你是舵手/掌握着航行的方向”，这本是歌唱党的歌词，我现在把它比喻成美容师的职业规划？造成同一起点的美容师数年后天壤之别的原因可能有很多，但是敢肯定有一个原因是没有职业规划，盲目求职择业、盲目跳槽、盲目创业！因为没有职业规划就像人生没有方向，放任自流，最终只能原地踏步。 那么美容师该如何规划自己的职业道路呢？

第一关：正确地自我定位，检测自己是否适合干美容

2004年8月出版的一本非常畅销的书《每一种性格都能成功》，美国人罗杰、安德生所写。他在书中说，每个人的性格都有优缺点，一味去弥补性格缺点的人，只能将自己变得平庸，而发挥性格优点的人，却可以使自己出类拔萃。所以想从事美容行业的人要先进行自我定位，看看自己是否适合做美容行业。

笔者在研究、借鉴了很多成功人士的职业生涯之后，总结出了一种方法：“三点一线”自我定位法。所谓三点：人生追求的目标、自己的兴趣和爱好、所具备的潜力 。如果这三点比较一致，在一条水平直线上，那么定位就是正确的，人生就特别容易成功。否则，犹如南辕北辙，要么很难有大的突破，要么原地踏步走。 人生追求的目标是人给自己的定位，免费范文公益网(

美容研究机构，或自己办一所美容学校，或者当一个美容专家等等，也就是说你的志向所在与美容有关！

而兴趣和爱好不一定和追求的目标是一回事，比如说，你喜欢打篮球，但你不一定这辈子旧一定让自己去奥运会拿冠军。再比如说你喜欢写东西，你不一定就要当作家，你有画画的爱好，你不一定非要当画家，你喜欢唱歌，你不一定就得当歌星。这就是两者的差别。有很多女孩很想将来拥有自己的美容院品牌，可是一旦回到具体的美容工作上就不太喜欢了，不想天天呆在美容院里，不想出差，不想天天给别人按摩。这就是人生追求的目标和自己的兴趣与爱好不一致。

所具备的潜力则是先天性所具有的，与生具来的， 不容易被发现的能力！我们经常说某人在某方面很有天赋、潜力很大，说的就是这个意思。比如，做美容师需要手法灵活，有的人一学即会，有的练了千百次还是动作僵硬；再比如，做美容师需要与顾客沟通，从而发现顾客的需求，达到销售的目的，有的美容师就很会沟通，很快就能把产品卖掉，有的美容师很难开口讲话，要么讲的话顾客不爱听。这就是潜力的区别。

看到这里，美容师们现在就可以对照一下自己，三点是否一线！也就是说，你的人生追求是否与美容有关，你对美容的具体工作是否很喜欢，有没有美容方面的潜力？如果在一条直线上，那么恭喜你，坚持下去，最终会有成功的！如果不在一条直线上，那么，现在就开始调整。该调整目标的调整目标，该培养兴趣的培养兴趣，该发掘潜能的发掘潜能。

第二关：了解职业生涯各个阶段的不同任务

在不同的人生阶段，人们有不同的任务，比如上学、工作、恋爱结婚、生儿育女等。人的职业生涯也是一样，也是分阶段的，每个阶段有不同的任务。按照职业生涯规律，一个人的职业生涯大致可以分为三个阶段：

第一个阶段，熟悉期——如何尽快熟悉所从事的职业？公司培训，主动学习，向有从业经验的人虚心请教，同事的帮、带等。

美容师的职业熟悉期要掌握的内容有：免费范文公益网(

基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。

产品知识：产品结构，产品品类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

美容技能：基本的按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

第二个阶段，熟练期——是一个从懂到精的过程，在这个阶段主要靠自己的悟性和不断实践。

美容师的职业熟练期要掌握的内容有：

提高服务质量→技术过关、让顾客满意认可。

提升销售业绩→销售过关、提高自己的收入。

搞好人际关系→融入团队当中，得到领导赏识，职务得到晋升。

第三个阶段，分项发展期——成为某方面的专家，在实践中不断进行研究，总结、提炼、发展、创新，发现自己的工作优势，找准主攻方向，集中兵力，走向成功！

美容师的分享发展期要达到的目标有： 技术型专家→比如有的美容师专注于中医养生，有的专注于减肥，有的专注于纹绣，有的专注于医学美容等，一般这样的美容师后来的身价都比较高，可能被很多美容公司聘请来做技术总监、技术顾问等。

管理型专家→比如有的美容师善于做管理，从美容师干到组长、美容顾问、副店长、店长等，成为管理方面的专家，有自己独特的管理方法。美容师到这个层次以后，薪水待遇都很高，一般都会参股分红。

营销型专家→有的美容师可能在技术上不具备明显优势，但是销售能力很强，并且具备一定的策划能力，可以带团队，有可能从美容师干到美容导师，再到区域经理，再到品牌经理。

培训型专家→有的美容师在语言组织方面有优势，就可以往美容讲师方面发展，不断提高素质，最终成为业界著名的美容培训讲师。

综合分析：这三个阶段在每个人的职业生涯上有着不同的注解。最笨的人，长期甚至一辈子都一直处在第一个阶段，占极少数。大多数人都不能突破第二个阶段。最成功的人是用最短的时间顺利越过第一第二个阶段，早早进入了第三个阶段。

第三关：设定目标、分解目标

没有目标就没有追求，没有追求就没有动力。美容师在职业规划上一定要给自己设定目标。横向的目标包括：工作目标，生活目标，学习目标。

工作目标：就是要在某个阶段工作上达到那种程度，可以是职务上的，学员——见习美容师——美容技师——美容顾问——美容组长——副店长——店长；可以是收入上的，600元——800元——1000元——1500元——2000元——3000元——5000元——10000元等。 生活目标：就是一步一步提高自己的生活质量，包括衣食住行等方面，比如房子（租房——买房） 车子（自行车——电动车——轿车——高级轿车）

衣服（杂牌——品牌 便宜——贵 地摊——专卖店）

学习目标：应学到的知识技能。学会应用某些软件，学会当下最流行的美容技能，学会管理团队等。

第四关： 职场学习

身在职场必须不断学习，一般有两种学习方式：被动学习和主动学习。

被动学习方式：一是所在公司和美容院组织的集中培训；二是工作失误交“学费” 。对于美容师而言，一方面所在美容院的培训，另外就是厂家导师、讲师的下店培训。一定要虚心好学，注重吸取大家的长处和精华。

主动学习方式：读书，读人，读事。

读书——建议系统地阅读三份专业报刊杂志，系统地收看三个专业电视栏目，系统地浏览三个专业网站。因为只有系统的知识才能解决问题！生涯设计公益网(杂志，《中国美容时尚报》等都是非常权威的，经常阅读会有很大的收获。

读人——一个人的朋友圈可以决定他的未来，职场圈的人际交往对一个人的职业生涯有很大影响，善于吸取各种人才的精华。美容师一定要抓住机会尽量多接触比自己能力强的成功人士，有的美容师不愿意参加一些会议，实际上等于放弃了交际机会。

读事——就是在工作中学习，做一件事悟透一个道理。比如，你今天遇见了挑剔型顾客，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法。

美容师是美容行业的一线人员，也是美容业前进的活力源泉。目前，在行业内有很多领袖级、重量级人物都是从美容师开始的。只要你不断努力，做好自己的职业规划，今天的你可能就是明天的美容风云人物。

美容师收获和提升篇六
《美容师的心理素质提升》

美容师的心理素质提升

一 对空虚无聊,我该怎么办?

空虚是人生十字路口徘徊的一种心态.人生面临许多选择,有时竟找不到人生的航标,自己的小船不知驶向何方.

空虚的内心什么东西也没有而显示出的一种生活毫无意义的心理感觉.

空虚是被老板,同事和顾客忽视的结果.如果顾客,同事或老板对其置之不理,美容师的工作就觉得乏味.

空虚是美容师个人价值不到体现的焦虑.美容师自以为应该为老板或顾客做些什么,自己也有能力去做好,但由于种种原因,丧失了做些什么的机会,就会烦躁焦虑；特别是在竞争急剧的现代生活中,竞争的受挫往往引起自己的低调评价:“既生瑜,何生亮!”

空虚是对现状的不满.对周围的事物看得消极,没有阳光,没有绿洲,只有荒漠,只有灰色,就会感到“人生就是这么回事”,“太没意思了”.

空虚是心灵找不到交流的机会.满腹心事,无人倾诉；一腔热血,不被理解.在这种情况下,难免愤懑,郁郁不乐.

空虚的时候,是心理最脆弱的时候.这时,美容量贩 心灵免疫力最差,很容易被污七糟八的东西趁虚而入.

面对空虚的煎熬中,有的美容师摔掉了心理防线,极易为坏人所利用,上当受骗,遗憾终生；

有的为了使自己少想事,便拼命地日夜加班加点,想借身体的疲惫,消除空虚和孤寂,但并没有根据上解决问题.

美容师要想摆脱空虚的煎熬,最好的办法,是树大志,树理想,端正人生的态度,确立人生的方向.

空虚既然是社会对自己以前走过的路的否定,那么.

首先是确定以后将走什么样的道路?为什么而活着?为谁而奋斗?解决了这几个问题,就寻求到了精神寄托,劲头十足,干什么都有意思.哪怕是做了一只蜜蜂,一条人梯,一枝绿叶,一丛小草,生命里也充满着奉献的喜悦.

其次要注意工作,生活,学习等各个方面的调节,填补内心空白.可多读书,多交友,多工作,多活动.生活丰富多彩了,内心就充实了,一些稀奇古怪的敏感想法也就占不了上风了.

第三,快乐消费.如花钱唱歌,花钱赶时尚,找感觉,花钱旅游休闲放松心情,向大自然释放内心郁结,说说话,谈谈心,逛逛街,消遣苦闷,度过寂寞难熬的一段时光.

第四,换一种生活方式,重新给自己定位.若美容师要想不为人们所忽视,看看街上的女孩,金黄色的染发,纹过的眉,唇,卷翘的睫毛,瘦削的身段,露脐紧身装,风光超短裙,那不就是一位女明星,女偶像吗?

最后,还要特别注意特定环境的特定心态.

一是休息日.

休息日本来是用以调整,休养大脑和身体的,也可借此访亲走友,打扫卫生 ,收拾房间，洗换衣服，改善生活“撮一顿”。但有些人却以病态的生活方式填补休息日的空虚。

一些无控制力的生活恶习，对自己的身体都是一种极大的伤害，在休息日不能把自己当成漂泊

的船，应该加以控制，做些有益的事，避免浪费光阴，虚度年华。

二是城市过客。

城市里有许多美容师是“过客”。他们在心态上属于客居者，空虚感也特别强,他们对以下略识之无些方面的问题特别敏感:城市人对自己的冷漠和鄙视；自己担心丢失朴实、纯结；花花世界的物欲和剌激；人与人之间相互的疏远、淡薄,不关心„„这些来自特殊的感受,往往使他们心灵封闭,寻找不到自我.

小莉是一家大型美容院的美容师,由于新上任,还属于见习阶段,因此很多新客,熟客老板都不会要她去接待,只是在大家都没有空的时候才要她上场,小莉感觉每天的日子都好无聊,天天都在烦燥中度过,她总是在想,到底是我能力不行还是老板对我有意见呢?这样过了两个多星期,小莉感觉这样不行,要好好调整一下自己的心态,要不这样下去自身毫无发展.她端正态度,给自己列了一个计划,星期一观摩脸部按摩,掌握要领,星期二学习观摩背部排毒,掌握要领,星期三„„因此她每天都有目标,老板看她这样勤奋好学,也多安排她接待顾客,顾客也非常满意小莉的手艺,并有顾客点名要她服务,这样小莉也受到了老板的器重.

其实空虚是可以摆脱的,学学小莉,相信你的生活更丰富多彩.

二 嫉妒,离我远点!

有的美容师知道自己不该嫉妒,可是又不知道自己该如何远离嫉妒.

嫉妒就是为了维护自己的利益,对才能,名誉,地位或境遇比自己好的人心怀怨恨.嫉妒最容易发生在同一水平线上的美容师身上,因为同事间的一丝一毫的优势都会对自己产生威胁,担心自己一再受重视,从而产生排除他人的优势,释放自己:“屈辱”和不良的心情.二者不在一条水平线上,一般引不起嫉妒,高者不怕你嫉妒,低者你不屑嫉妒.

什么样的事情,哪些方面最容易引起嫉妒呢?首先是才能,地位,权力,财富和业绩；其次是机遇,关系和条件；再次是美乳的配偶,幸福的家庭；甚至是长相,年龄,穿着,发型都会引起嫉妒.

嫉妒具体表现在:挑毛病,吹毛求疵,过分无礼的要求；吃醋,红眼病,盲目攀比,嫉贤妒能；怨恨,恶言恶语,造谣中伤,丧失理智,当面冲击；暗箭伤人,暗中下毒手.

嫉妒的本质,实际是不自信的心理作怪.有嫉妒心理的美容师觉得自己得不到顾客的赏识和老板的器重,无竞争优势,便干扰,破坏同事的正常工作.

阿燕天生丽质,从小就有一种优越感,觉得别人都没有自己强.当了美容师后,周围的美女多了起来,同事小优就比她漂亮的多,而且老板什么事也护着小优.阿燕开始心理不平衡,外外和小优作对,并在顾客面前说小优的坏话,说她如何不负责任,如何作假!从此,顾客们对美容院印象也有了很大的改变,认为美容院留小优这样的美容师是对顾客的一种负责任,结果美容院生意越来越差,最后关门大吉.阿燕在同行中也受到排挤.看看,一个美容师的影响多大!快点改掉这个坏习惯吧!

怎么样才能让自己的心理平衡,不再嫉妒?

第一,你行,我更行.面对竞争,美容师应该通过光明正大的方式,在基本素质和基本技能上一比高低,甚至更行.

第二,见贤思齐,虚心讨教,要正确评价自己,从先进身上找到自身的差距和不足,向他们讨教,从而不断地提高自身的职业技能和服务水平,从而完善自己,超过竞争对手.

第三,珍惜友谊,与人为善.能够认识算是缘分,所以要善待同事,善待顾客,把他们当成了朋友,而不是竞争对手或是敌人,他们的满意包含了自己的努力,相信别人开心,自己也会开心.

第四,跳出“自我”的小圈子,从大的角度思考问题,以集体的利益为重,不斤斤计较,讲求睚眦必报.

第五,自我满足.不要有“别人的事,好坏与自己无关”,“我比他们也差不到哪里去”的

思想,不要自我膨胀,把任何人都看成是对手.人的一生有很多事要学,不学习就会落后,如果你总有一种自我满足的思想,必将会被社会淘汰.

三,让自己不再疑神疑鬼!

对有些事关重要的人或事,在心里时行必要的猜疑是难免的,也是正常的,但仅靠观其行,听其言还不足为凭,必须以事实为依据.

怀疑本身并没有罪.怀疑是探究事物真象的一种方法,在这里,怀疑就是渴望探索真象,得一个比较事实的结论,怀疑又是为了事先预防,怀疑是在千万个可能性中作出的选择,它选择的一般是最坏的一种可能性,以此引起心理上的充分准备.否则,事到临头,手足无措.

但却坏事在“多”和“猜”上.多疑,就是多心,有些美容师不用平常人的眼光去观察问题,不用一般人的心理去思考问题,往往夸大最坏的那种可能性,或无中生有硬性制造出那种可能性.这种怀疑是毫无必要的,纯属多余的.而猜疑,则是毫无根据的,以已度人.

最可怕的是,多疑和猜疑从来不去落实依据,便匆匆忙忙付诸行动,做出许多偏激中,愚蠢的事来,寻到人与人之间产生隔阂,笼罩在不愉快的阴影之中.

有一美容师在写给某心理咨询中心的一封信中说:我是一个脾气很坏的人,与同事很难相处.我平时一般不与他们有什么交往,但我觉得,他们老是背地里说我的坏话,故意跟我过不去.我又气又恨,经常找岔子发无名火,他们就说我是“神经病”.为此,我十分痛苦.

在生活中,像这位美容师所遇到的情况比较常见.周围的某些事情或冲突本来与他们毫无关系,可他们却无缘无故地老是把自己卷入其中,无谓地给自己造成心理压力.这是什么原因呢?

从心理学上讲,这是猜疑心理的作用造成的.确切地说,是一种“自我荦连倾向”的心理现象.有这种心理现象在现实生活中是比较常见的.

一般来说,每个人都有一定程度的自我牵连倾向.正因为有这种特征,人才能够保持对客观事物的敏感性,并表现得富有激情.但是,这种倾向过分强烈,则会对事物过分敏感,过分关注,导致对事物的歪曲判断,对社会,对个人造成身心危害,这就是成为一种病态了.

过分的猜疑心理主要是受作茧自缚的封闭思想的支配.在这种封闭思维的支配下,总是以怀疑对方为前提,然后从这个想象目标出发,循着封闭的思路进行假想分析,结果越分析疑心越大.由于疑心生暗鬼,他们与人相处时谁都缺乏信任感,对谁都持怀疑态度,以至于到了捕风捉影的地步.

猜疑之心,人皆有之.对有些事关重要的人或事,在心里进行必要的猜疑是难免的,也是正常的,但仅靠观其行,听其言还不足为凭,必须以事实为依据.同时,猜疑心理不宜过重,否则就会对他人造成冤屈,给自己惹来麻烦.这不仅容易伤害同事,朋友,夫妻之间的关系,而且极不利于自己的心理健康,严重者可能造成心理障碍或病态人格,甚至精神疾病.

常犯猜疑,多疑症的美容师,往往是些平时“自我感觉良好”者。从事本职工作多年的 美容师自视社会经验丰富，眼里容不进沙子，似乎将事情的发展和结果看的雪亮，根本不去认真思考，实地考察，仔细论证。还有些美容师因为受到了伤害，遇到类似情况便特别小心谨慎，而疑虑重重。

猜疑，多疑造成的直接后果是同事与同事之间的不信任感，在家庭生活中无法相容，在工作上无法合作。

美容师收获和提升篇七
《美容师培训》

一、美容产品销售绝技 有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心 信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础 从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性 不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。

二、美容师该如何接待好预约顾客

1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不

当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。

3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。

4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。

5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。

三、美容师如何能打赢销售心理战 美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。 首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。

有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。 同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。

接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。

美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很

认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。

美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。

四、专业线化妆品销售技巧(一)

第一节 了解你的工作

一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的

乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。” 市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。

二、这项工作对你个人生涯的价值

这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。

三、市场销售人员给公司带来的贡献

市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。

市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。

市场销售人员是公司的财富。

四、公司对市场销售人员的期望

1、完成、超量完成销售目标

⑴拜访目标客户并介绍产品

⑵组织演讲及各种推广会议

⑶收集整理产品的各种销售信息

⑷完成其它有关的各种促销活动

2、共同发展的双赢原则

3、自我激励 因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。

4、积极创新

每天多做一点点，就是成功的开始。

每天创新一点点，就是领先的开始。

每天持续进步一点点，就是卓越的开始。

第二节 介绍整个销售流程

1、计划与活动

怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。

2、目标客户的开拓

掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。

3、拜访前的准备

“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。

4、接触

掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。

5、说明

说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。

7、拒绝处理

没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。

8、拜访后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完

产品后来体现的。

第三节 目标计划的制定 每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。

一、目标的确定

1、收入目标的确定 在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。

2、业绩目标的确定

业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。

3、拜访目标的确定

⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院

⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。

4、日拜访量的确定

根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。 正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。

二、行动计划的制定及成果反馈

加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。 如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。

三、保持工作记录的完整

每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。

工作总结是你的财富，也是公司的财富。

认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案，

总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。

第四节 目标客户的开拓

一、目标客户开拓的重要性

1、目标客户是销售人员的宝贵财富 因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。

2、目标客户决定着销售工作的成败。

个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。