店长工作的简单概括

店长工作的简单概括篇一
《店长工作概述》

店长角色概述

第一节 店长工作描述

一、 店长的工作目标

1. 最大限度地提高销售额和挖掘潜在利润；

（1） 作为一个销售店长，应通晓公司对商品的政策和计划，熟知连锁店的单品计划，商

品组织分类表，各部类销售占比及标准毛利率，对以上内容要完全理解和牢记，并监督公司的商品政策和计划在连锁店的执行；

（2） 高效的运营和正确的商品组织，只有靠促销活动的推动作用才能得以实现。因此，

店长首先是一个促销店长，应保证高频率的促销活动，每天几个时段，每周两次，以及季节性的大型促销。每次促销活动以三至四天为宜，不宜过长，更不能只管促销不管恢复直至把商品卖烂为止。

（3） 公司的各项运营和商品技术，归结到一点，就是提高交易次数和提高客单量，从各

个方面促使更多的顾客在连锁店购买更多的商品，虽然每一个单品价格不是很高，但购买的人多了，每个人购买的品种多了，就创造了销售和毛利，也就提高了顾客的满意度和卖场的知名度，美誉度。

销售与毛利是店长必须达到的两个目标，它们不是矛盾的对立面，是完全可以统一的两项任务。核心的要领就是在牢牢抓住高毛利区域、部门和商品的基础上，遵循20／80原则，把那些能够创造量贩的区域、部门和商品卖到最大。

2. 为顾客营造舒适安全的购物环境、提供高品质低价位的商品；

3. 为员工提供激励性的工作岗位。

二、 店长的管理职责

1. 领导职责

根据上级命令，做出指示，建立高效团队。为店内员工树立工作的榜样，并对本店的目标和业绩保持高涨的极具感染力的热情。充当队对外部的(包括社区、总部、其它店)的沟通者和代言人，对下召开严格有序而高效的会议。

2. 费用控制

计划目前和将来的费用需求，审核和调整本店预算。监控成本，了解预计的损益情况，提高成本控制的水平，及时制定和提交总部需求的相关工作报告和报表。

3. 劳动生产率

通过与顾客和采购的沟通，确定特定顾客群的独特需求。组织顾客活动及其它事项来与顾客沟通、联络。对新品提出建议，主动与市场部联系沟通。找到降低成本、减少无效业务和低效率工作，以提高劳动生产率。

4. 商品

搜寻能够吸引顾客及使顾客满意的商品。熟悉商品的流通过程，掌握商品的收货、存储、展示的相关知识，并正确传授公司的各项理念。

5. 员工关系

坦率且积极地与员工沟通，保持永远敞开办公室大门的原则。了解员工，为员工提供业务上的指导，并在私人事务上予以帮助。处理团队与个人之间的冲突，发现并消除导致紧张的原因，强调协作精神的重要性，为员工提供时势问题的教育。

6. 人力资源

预估人力需求状况，向总部提交预估报告；发掘并培养员工中的出色人员以及店内管理层中的先进员工；建立在职培训的工作流程并强调它们的重要性。

7. 保护公司财产

系统性的审核来发现损失或潜在的损失；每半年一次的盘点工作；设定保护性的维护程序。

8. 安全与健康

达到店内安全标准，包括通道的宽度，存货的高度，存储操作流程，消防设备，紧急情况处理程序。通过安全培训、安全会议、奖金激励、普及教育等途径来预防紧急事故发生，消除已知的潜在危险并再次检查以防重复出现。

第二节 店长应具备的条件

作为店长，所承担的责任、所扮演的角色与众不同，一个好的店长应具备一些特有的品质和技能，才能保证连锁店有序、高效、规范运作，实现公司的经营目标。

一、 店长应具备的特质

1. 敬业忠诚

对每一项工作都竭尽全力，设立高标准，发挥自己的最大潜能。忠诚表现在忠于公司、忠于部门、忠于上级、忠于为你及同你一起工作的人。

2. 自主自律

是积极的思考者，基于对工作的透彻了解和对自身能力的自信，作出决定并对此负责。言行一致，店长的一言一行必须以不损害企业和顾客利益作为基本要求。

3. 热情乐观

保持开放性思维，自信地看待未来，热衷于自己的工作并为公司出力，并能以高涨的工作热情感染和带动属下。

4. 进取创新

富于挑战和创新精神，不墨守成规、固步自封，善于洞察市场动向，追求卓越，并努力达成。

5. 不怕冲突

善于把握大局，善于处理矛盾冲突。

6. 诚实公正

诚实正直是一个人最大的财富，坦诚地对待属下，实施统一的奖惩制度，而非以个人的好恶，避免偏袒。

二、 店长应具备的技能

1. 指导能力

能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，善于发号施令、设立方向，能以令人鼓舞的方式指导别人，提高专业的指导能力。

2. 组织领导能力

怎样有效合理地组织人力、物力、财力，合理调配时间，调动员工的积极性，共同达成公司的既定目标。

3. 管理能力

在管理中能不断发现弱点，找出隐患问题，加强管理，使其更趋合理的能力。

4. 资讯、数据的驾驭能力

通过对资讯资料、数据的整理分析，查找商品销售变化的原因，了解损益情况，在经营决策中扬长避短，查漏补缺，加强管理，以提升销售业绩。

5. 判断决策能力

对问题、对事件能够客观的评判、正确的分析，并迅速拿出解决问题的实用方案。

6. 培训的能力

按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。

7. 专业技能

经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力。

8. 学习能力

善于在实践中总结经验，不断自我提高完善，同时有不断学习专业知识及更新的力。

9. 用人能力

懂得如何发挥下属的所长及潜力、如何留住人才、如何降低人事成本等都是店长必须考虑的。

10. 沟通公关能力

店长70％的时间是在做沟通工作，能否有效沟通会直接影响工作效率。能以开放和尊重的态度积极与他人沟通，并且维护好社区团体及政府部门的关系，以取得他们的信赖和支持。

11. 危机事件处理能力

事前就做好各种危机事件的处理程序，并对重要的工作做出备用的方案，遇事冷静分析、全盘评估、寻求帮助、果断决策、迅速实施是店长处理危机事件的工作步骤。

店长的工作重点

第一节 顾客的管理

一、 了解顾客的分布和需求

1. 通过顾客信息，了解顾客的分布，特别是周边地区顾客的分布结构；

2. 每季一次由客服部进行顾客需求调查，了解顾客的消费需求倾向，店长根据市场调查

报告决定对策；

3. 定期对团购单位进行回访、联络，以了解需求及变化；

4. 每季进行一次确定主题的商圈调查，了解顾客对连锁店的评价、建议及需求。

二、 处理顾客投诉

1. 店长在顾客投诉的处理方面，既有执行功能，又有管理功能。

（1） 指导处理下属人员无法处理的事情，如：食用本店商品所引起的食物中毒等，此类

问题涉及的不是单纯的赔偿，如果处理不当会给公司造成严重的不良后果；

（2） 店长要定期检查店内所有的投诉记录，跟踪、检查重大事件的处理结果情况；

（3） 指导全体员工做好优质服务，在全店营造“顾客第一，服务至上”的良好服务环境。

2. 店长须熟知哪些方面容易引起顾客投诉，才能有效地解决问题。卖场顾客投诉主要有

以下几种类别：

（1） 对商品的抱怨：价格、质量、过期、标示不明、缺货、缺配件等；

（2） 对收银的抱怨：收银员态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时

间过长、遗漏顾客的商品等；

（3） 对服务的抱怨：购物车不足、顾客寄存物品的遗失或调换、洗手间设置不当、没有

通讯设施、抽奖及赠品作业不公平等；

（4） 对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造

成的伤害等；

（5） 对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、通道堵塞等。

3. 店长及全体员工在处理顾客投诉时，优先把握的原则是：

（1） 在处理顾客的不满与抱怨时，接待人员要保持心情平静，就事论事，尊重顾客；

（2） 稳定顾客的情绪；

（3） 以自信、坦诚的态度接待顾客；

（4） 认真听取投诉，找出问题所在，做好细节记录；

（5） 设身处地站在顾客的立场为对方设想；

（6） 感谢顾客所反映的问题，对确属连锁店失误的表示道歉；

（7） 提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理。处理时力求既能

使顾客满意，又能符合国家的法律和公司的政策；

（8） 超出权限范围的情况，要及时上报，并告知顾客解决的日期。

第二节 厂商的管理

一、 在每周例会上要听取各部门经理有关各供应商情况的汇报。商品准时配送与否，对营

业额有很大的影响。不配合之厂商，应及时与采购部联系，采取相应措施；

二、 了解促销人员、店内联营及租赁人员的工作面貌，督导下属严格按照公司规范管理外

来驻店人员。

第三节 员工的管理

一、 出勤：每月制定排班表，定期检查掌握出勤状况，人力安排不能影响卖场的整体运行；

二、 服务：不管公司的任何员工，在对顾客服务方面一律平等，每天巡查时，抽查员工的

礼貌用语、服装、仪容及应对态度，特别是对顾客服务台、退换货区员工的检查；

三、 工作效率：经常按各部门的排班表，追踪巡查是否有闲散人员，人员配置是否合理，

将闲置人员予以灵活调动，以产生最高效率；

四、 新员工的培训和老员工的知识更新的管理：

1. 消防培训；

2. 礼仪培训；

3. 新的营运知识培训；

五、 各级管理人员和员工的工作考评并制定相应的奖惩措施。

第四节 商品的管理

一、 缺货管理

1． “缺断货是超市的毒药”

由于缺断货而使顾客无法即时获得满足，长此以往，则会流失大量忠诚的顾客，所以缺断货率要严格控制，如有缺断货店长要追踪形成原因，采取措施加以解决，并询问落实情况，督促该区域主管及时解决。缺断货集中反映了连锁店的商品管理尤其是订货和商品结构控制的水平，恰当的数量和能满足顾客需求的品种，是商品管理的目标，也是店长管理的重点。

2． 避免缺断货的要点

（1） 清楚地掌握库存状况及A类商品的销售情况，尤其是在季节变换、节假日、促销、

团购等对销量影响较大的情形出现时，店长应亲自审核续订单，特别是修正订单的依据；

（2） 店长应关注促销商品、季节商品、畅销商品的订货。店长要直接对续订计划进行审

核。

二、 商品品质的管理

1. 卖场陈列销售的商品：

（1） 无过保质期商品；

（2） 无破损、变质、污染、缺件、瘪听等影响商品质量及卖相的情况

（3） 无缺少保质期等重要标识或标识不清的商品。

2. 库存及陈列商品做到“先进先出”；

3. 建立保质期台帐，并定期检查，以有效控制商品过期；

4. 根据商品的保存要求，选择合适的方法陈列或保存商品；

5. 残损商品做到月清；

6. C、Z类商品及时进行分析并按规定提出解决。

三、 补货的管理

1. 商品数量不足或缺货时及时进行补货，补货时须将商品整齐摆放；

2. 补货区域先后次序：端架――堆头――货架；

3. 补货品项先后次序：促销品项――主力品项――般品项；

4. 先进先出；

5. 不堵塞通道，不妨碍顾客购物；

6. 补货时不能随意变动排面；

7. 补货结束后，首先要清理通道，多余商品放回库区，垃圾送到指定位置；

8. 原则上实行“时段补货”，每天进行两次补货，分别在中午交接班及关店后进行；

9. 补货时，要确认商品与价签保持一致。

四、 理货的管理

1. 商品排面要整齐，商品和价签要相对应；

2. 理货的先后次序是：端架――堆头――货架；

3. 所理商品的先后次序是：促销商品――主力商品――易混乱商品；

4. 商品包装理货的顺序：自左向右，自上向下；

5. 商品包装(尤其是复合包装)是否完好、条码是否完好；

6. 每日的销售高峰前后，须进行全面理货；

7. 每日营业前理货时，须做好清洁卫生；

8. 不妨碍顾客购物；

9. 理货用具按照规范安全使用。

五、 库存区商品的管理

1. 符合消防安全规定，商品与灯的距离大于75CM，不阻碍消防喷头和其它电子设施；

2. 指定区域存放易燃、易爆、易腐蚀商品；

3. 商品须在钢架上有序堆放；

4. 库存区要有条理，方便进出商品，易辨认；

5. 悬挂安全标示，严禁吸烟；

6. 外箱上要有完整填写的库存单，且此面向外；

7. 原则上库存与陈列上下一一对应；

8. 安全码放，防止意外事故。

六、 商品陈列管理

1. 陈列是否达到商品的高销售额、高周转率及高的资金周转率；

2. 陈列是否具美感、商业感；

3. 商品陈列是否方便、符合购物习惯；

4. 商品陈列是否丰满。

七、 促销商品管理

1. 促销商品（包括“磁石”商品和“促销”商品）是否准时足量到货，否则应及时与配

送中心及相关采购经理联系或由促销部及时张贴道歉告示；

2. 促销商品的价格与DM的价格要一致；

3. 促销商品补货要优先、及时、足量、整齐、丰满；

4. 促销用POP要明显、吸引人：

5. 促销手段要合理、得当，如低价、买赠、抽奖、品尝、店内音乐、广播及员工配合等；

6. 每天分析促销商品日销售数据，制定计划提高促销商品的销售：

7. 促销结束后，价格要回归正常价位，促销用的价签要更换成正常的价签，促销用POP

要更换为正常的POP，保证当天所有价格标示正确。

店长工作的简单概括篇二
《店长的日常工作内容》

岗位职责：店长的日常工作内容

专卖店业绩=人员+地理位置+卖场陈列

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要有留心。店面运营通常分为三个时段。

一、营业前

1、开启电器及照明设备

a、音响控制是否适当

b、卖场灯光控制是否适当

c、开店音乐是否准时播放

2、召开晨会

a、人员是否全部正常出勤

b、人员仪容仪表是否符合规定

c、深呼吸

d、传达公司政策，学习资料

e、制定当日目标、公布当天营业活动的内容（新款、新面料等）

f、激发工作热情，鼓舞员工士气

3、带领店员打扫卫生

a、店内：地面、挂杆、展台、库房、模特、收银台、试衣镜、试衣间、玻璃、卫生间

b、 店外：门头、玻璃门窗、店口地面

4、货品陈列

a、标价签

b、各区域的色系搭配

c、模特

5、培训

a、基础培训：新员工

b、技能培训：新款式及面料的讲解

三人组合训练

6、其他

二、营业中

1、随时检查导购仪容仪表，是否佩戴工牌，查看是否有工作人员扎堆聊天或无所事事，了解卖场一切动态。

2、督导收银作业，随时掌握销售情况。

3、控制卖场的电器及音响设备，是否播放公司规定曲目。

4、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。

5、检查商品陈列，及时安排更换、补充橱窗、模特、挂版的展示。

6、注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；处理顾客投诉。

8、收集市场信息，做好销售分析。

9、整理公司公文及通知，做好营业活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

10、随时随地纠正、帮助导购人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。

11、调节店面气氛

12、督促导购做客户档案，及时回访顾客

13、做好工作日志

14、单据的签名

15、店与店之间调货与沟通

16、其他店内综合或临时事务

三、营业后

1、总结会

a 当日卖场情况

b 解决当日问题

2、核对账物，检查当日销售报表

a 本日销售报表是否已统计填写准确

b 本日售后库存是否核对无误（盘点）

3、营业款核对并妥善保存，备用金核对并留好，准备好第二日一切事务。

4、检查电器设备（如店内音响、空调、灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患。

5、离店时，检查店铺门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

6、工作日志

a 人员变化、请假、训练、顾客意见等

b 每日销售分析（主推款式、主推面料；主数量；断码货品；新款；畅与滞） c 目标完成情况分析

附：参考关键词

1、店长角色与关系

第一 作为下属的店长

第二 作为同事的店长

第三 作为上司的店长

2、店长要有积极的心态

3、不断完善与更新知识、技能

4、合理分配工作任务与时间

5、以身作则树立典范

6、职业生涯设计

连锁店长的素质

一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

一个合格的店长必须完成以下的实际工作：

1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。

2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。

3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。

4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。

5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。

6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。

7。做好销售工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。

8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。 然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。

首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

2．店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

3．具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

4．具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

5．个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。

6．具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。

7．具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，"怎么干钻饰专卖店还要身体好？"。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。

面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。

店长的"威信"从哪里来

钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。

钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。

钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。

构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益。

如何应对顾客投诉

收银员服务态度:

例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。 例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。 例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。

例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。

例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。

建议解决方案：

1.首先对顾客提出问题给予感谢；

2.安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；

3.如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。

店长工作的简单概括篇三
《店长总结》

店铺营销管理-店长工作总结（例文1）

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：828 更新时间：2009/12/8 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店铺营销管理-销售经理工作总结

和工作计划

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：148 更新时间：2009/12/8

一 、本年度工作总结

07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

店铺每月销售总结会会议大纲参考 (2009-07-24 22:12:34)

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杂谈 分类：店铺管理

2007年5月份销售会议会纲

2007年细节管理年！

时 间：2007-6-3 14：00PM-19：00PM 地址：公司会议室

参加人员：销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、相关职能部门负责人

出 席: 副总经理 张清江

主 持： 营运经理 王丽花 笔录：陈小玉

一、主题：5月工作总结和6月份工作计划月日

二、会议要求：

1、准时参加会议，迟到者捐款：10元/1分钟。

店长工作的简单概括篇四
《(重要)专卖店店长日常工作简介》

店长工作的简单概括篇五
《关于店长工作职责介绍》

店长工作职责

一、 优秀店长的要求

优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队

A、塑造一个管理者的形象

1. 要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。

2. 言行举止要彬彬有礼，有教养。

3. 处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。

B、具有全面的管理能力

1. 具有培训指导能力。

1. 有销售管理能力。

2. 有判断力

3. 业务知识的获得能力。

4. 业务改善能力。

C、做好员工的榜样

1. 以身作则、自我控制。

►保持自身的良好形象。包括语言、服饰、

►公私分明。不能有偏见

►任何情况下都要遵守诺言

►要做到公平、公正、公开的原则

►不能感情用事，自我约束、做好人际关系

►有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任

►重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省

►再亲密的关系也不要忘记礼貌

►多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话

►保持体贴的心意

2. 与下属保持良好的沟通

►对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。

►要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。

►要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。

D、有全面丰富的专业知识

1. 要全面了解并熟悉店内货品的专业知识

2. 要有丰富的临柜销售及处理异议的经验

3. 除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要

竞争对手的情况

E、自我应不断提高

要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。

1.行业知识的吸取

►企业自身经营产品的知识

►通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识

►参观各类珠宝展示会

►与相关权威部门机构的沟通

2.专业技能的提高

►积极参加公司组织的知识技能培训

►善于在日常的销售工作中吸取总结经验

►学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式

►经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验

F、建立一个有效的团队

1. 要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的

办法。

2. 所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是

这个集体中不可缺少的一分子。

二、 店长的工作职责

1、店长所扮演的角色：

►店长是一个店的领导者

►是企业文化信息传递的纽带

►是公司销售政策的执行者和具体操作者

►是企业产品的代言人

►是整个店铺的核心

2、店长应承担的工作职责

►店内日常事物，人员的管理

►遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务

►负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。

►负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。

►激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。

►依据本店实际情况执行销售策略

►及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调） ►详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

►负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

►负责店内的收银工作

►遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延

工作职责具体表现在：营业前 营业中 营业后三方面

营业前：

►带领店员清理店面卫生

►开启电器及照明设备

►开晨会（晨会内容如下）

·公司的政策及当天营业活动的公布与传达

·布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析

·前日营业情况的分析，工作表现的检讨

·个案分享，带动新员工交流销售技巧

·鼓舞员工士气，激发工作热情

►出货、摆货、清点货品数量

►核对前日营业报表，传递公司

►检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带

营业中：

►检查员工货品陈列

►督导员工，掌握销售情况

►控制店内的电器及音响设备

►检查包装纸和包装袋及相关物料是否准备好

►维护店内卫生，督导员工经常擦柜台

►及时更换POP及宣传资料

►及时补充或调整货品

►随时关注店内的任何动向，防止意外发生

►及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题

►收集市场信息，做好销售分析

►整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 营业后：

►督导员工检查货品是否完好无损，收货

►核对帐物，做好当日销售报表

►了解竞争对手营业状况，记录店务日志

►核对营业款并妥善保存，留好备用金

►检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

►检查门窗是否关闭

店长工作的简单概括篇六
《2013店长年终工作总结范文》

2013店长年终工作总结范文

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。 一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧

决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男

裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

编后语：以上这份关于“2013店长年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！

店长工作的简单概括篇七
《店长年度总结》

店长工作年度总结

一 、2013年已经过去，在这将近一年的时间中我通过在店长职位的工作，有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的店长工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把店长工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的店长工作做的更好。下面我对一年的店长工作进行简要的总结。

我在负责店长工作后，仅凭对销售工作的热情，缺乏相关行业管理经验，为了迅速融入到这个行业中来，到担任店长之后，一切从零开始，一边学习管理知识，一边摸索市场，遇到管理和销售方面的难点和问题，我经常请教几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，从而影响到销售业绩。

二、在将近一年的时间中，经过部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，由于我们的产品属于新机型，在具体的技术方面存在这不足，常常在客户的后期使用中出现各种质量故障，在一定程度上影响到了销售额，使我店的年销售

额没有达到预期目标，但我们良好的售后服务获得了客户的一致好评，也很好的对我们以后的工作积累的信誉度和美誉度，这是我认为我们做的比较好的方面，但在产品质量方面上我们还是存在很大的问题。

从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。麻将机市场产品价格混乱及我们自身又是新机型缺乏市场辨识度，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，但在店长工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少，沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到何种程度。

新业务的开拓不够，业务增长小，业务员的工作责任心和工作计划性需加强强，业务能力还有待提高。

三、现在麻将市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。我们的新产品在知名度和价格上都没有什么优势，质量上还存在很多不足，对市场品牌的建立特别不利。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在日益变化地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、在明年的店长工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的店长工作中建立一个和谐的，具有竞争力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对店长工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在店长工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、明年的销售目标最基本的是做到提前完成公司预期值。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的店长工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

店店长：南娟

2014年日

店长工作的简单概括篇八
《品牌店长个人工作总结》

成功源于点滴，细节决定成败

以前上学的时候，听过最多的话就是“思想决定出路，定位决定地位，理念决定道路，性格决定命运，细节决定成败，脑袋决定口袋”，自从2009年从XX学院毕业之后，我就加入了XX这个大家庭，初生牛犊不怕虎的精神曾让我有了一种奋发改革的决心，但是实践证明，理论知识仅仅局限于书本上，没有实践的结合，你永远都只是一个理论狂，在现实中一点作用也没有，曾经以为自己只是一个初入江湖的小兵，但是社会给了我重重一拳，作为连锁超市的店长，不会被给予过多的时间去认知社会，只能自己在社会中磨练、成长，然后，以高于同龄人的思想生活、工作，公司这次让我写“巾帼英雄”，着实然我有点为难，我能算上巾帼英雄么，只能是尽心尽力的完成本职工作而已，长篇阔论谈不上，从下面几个方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都认为做好品牌店长是一份很悠闲的工作，不是干很多体力活，只需要在外面指挥一下就可以了，每月有好几天休班，考勤不是特别严苛，每年有奖金可以拿，是一份特别光鲜艳丽的工作，刚开始受到学校里的岗前培训工作，也感觉作为店长，重点是管理工作、现场运营工作，而不是日常很琐碎的点滴。到了菏泽店我才发现店长只是比员工多了一份头衔而已，什么工作都是亲力亲为，不可肆意迟到早退，甚至于不能拥有从“学生”到“社会人”的过渡时间，碰到问题，同事只会说“这么年轻就当店长了，真能干”而不是“刚从学校毕业，慢慢来，不着急”。曾经还为这件小事而斤斤计较，认为自己没有还没有从大学生的光环下走出，就已经成为一个勾心斗角的市井小民。每天的工作日复一日，重复性很强，但又不缺乏新鲜，首先是人员方面：

近年来，零售行业尤其是连锁超市，都伴随着一个用工荒、招工难的问题，归结于超市连锁企业利润越来越低，同质化越来越高，同样薪资待遇下，越来越多的年轻人选择外出务工，尤其在菏泽，这一现象尤为严重，愿意从事面食类的年轻人越来越少，就我门店来说，员工平均年龄超过30岁，年龄的代沟，企业文化的认知有限，造成在日常工作中，沟通起来有点困难。作为品牌店长，每天需要参加商场晨会，完成商场一些日常工作、规章制度的上传下达工作，我会每个月定期组织两次内部会议，对商场及公司相关规章制度等进行上传下达，对日常工作中发现的问题进行督促整改，对员工提出的建议合理采纳，对难以整改问

题进行及时反馈，对新品试销问题及时讨论，并进行销售跟踪，面对员工，我是领导，顾全大局，为员工承担问题，解决能力范围内的麻烦，面对商场，尽力配合，在确保公司利益的前提下，实现商场与公司制度的统一性。

销售方面，因员工文化程度、年龄结构的参差不齐，对待顾客的服务意识也大相径庭，根据这一客观情况，我会合理安排员工班次，每个班次拥有一个整体素质较强的人员，以带动其他员工的配合工作；同时合理安排休班制度，确保周五至周日销售高峰期间，人员在岗率高，货源充足，满足顾客的需求，2011年较2010年相比，每月以同比增幅20%的速度增长，圆满完成公司年度工作任务，2012年我们会继续竭尽全力，为完成年度计划努力。

商品外协方面，我们会定期与外协供应商进行沟通，确保外协商品的质量与货源，如咸鸭蛋、绿豆酥、馓子等，我们会要求供应商每天送货，确保商品的新鲜以及优质的品项，同时对供应商建立送货授权协议，送货人员的健康证明等，确保食品的安全性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小盖全，作为其中工作的一个缩影，与大家共分享，同时用一句话概括就是：活在当下，尽力就是完美。