客户满意度调查表

在市场调研时，客户满意度调查表是一个至关重要的因素之一，那么如何做好客户满意度调查表呢?以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的关于客户满意度调查表的文章，希望大家能够喜欢!

　　客户满意度调查表(一)

　　员工满意度调查与其它调查的最根本关系是:员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的:1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。 1、问卷设计:员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。 2、员工动员:每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。 3、问卷发放:在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。 4、问卷分析:员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较(不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。)历史比较(与往年的数据进行对比)两种方法来进行。 只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如我要调查网在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。

　　客户满意度调查表(二)

　　顾客满意度调查表尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢!

1、××产品对产品种类是否满意? □满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意对产品口感是否满意? □满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

2、营业环境营业环境是否整洁、卫生? □满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意您对本店营业环境的总体印象如何? □满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

3、服务您对我们的服务是否满意? □满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

年月日

表格编号：××-××-××

　　客户满意度调查表(三)

　　银行客户调查表

　　1. 您认为北京银行的理财产品收益率在同行业中
很高 较高 一般 较低 很低

　　2.您认为我北京银行理财产品收益率的稳定性
(达到预期收益率)在同行业中 很高 较高 一般 较低 很低

　　3. 您买理财产品最关注的是
产品的预期收益率高 同类产品预期收益率的历史表现 理财产品灵活性 收益较低但无风险 银行服务

　　4. 您认为目前北京银行最主要的产品缺陷是
理财产品种类少 代销基金数量少 理财产品收益低 产品宣传不够 产品缺乏特色 对产品功能不了解 其他：

　　5. 您认为北京银行支行的硬件环境质量 ( 很好 较好 一般 较差 很差

　　6. 您认为北京银行员工的礼仪、礼貌和亲和力
很好 较好 一般 较差 很差

　　7. 请就下列问题对银行员工打分
很高 较高 一般 较低 很低 业务知识水平 主动服务意识水平 综合素质

　　8. 您希望在北京银行购买到哪些产品
储蓄 理财 基金 保险 第三方存管 代缴费 国债 贷款业务 外汇业务

　　9. 您使用北京银行的哪些渠道办理业务最多
柜台 网上银行 电话银行 自助机具(如ATM)

　　10. 获取银行产品信息和业务宣传的主要的渠道都有哪些
银行营业网点 报纸 电视 家人或朋友同事介绍 广播 网络 户外广告 其他

　　： 11. 您认为北京银行采用以下哪些宣传形式比较好 主题活动
(如：公益活动、会议、社区活动等) 产品推广促销活动 品牌宣传类广告 产品宣传类广告

　　12. 您对北京银行以下哪些品牌较为了解或听说次数较多
我的银行，我的选择 超越财富 女子银行 社区银行 郁金香账户 自主贷、自主还 缴费一站通 心喜理财 财富直通车

　　13. 您认为北京银行个人零售业务的品牌形象
很好 较好 一般 较差 很差

　　14. 您的性别
男 女

　　15. 您现在所处的年龄段
19岁以下 19岁至23岁 24岁至34岁 35岁至49岁 50岁至65岁 65岁以上

　　16. 您的教育程度 请选择
初中或以下 高中/中专 大学/大专 研究生或以上

　　17. 您的职业
( 机关/事业单位 教师 私营业主 金融行业从业者 公司管理人员 公司职员 学生 离退休人员 其他：

　　18. 您的个人月平均收入
1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000-8000元 8000-10000元 10000-15000元 15000元以上