通过做家务来写感悟

篇一:《做家务的感受》

做家务的感受

做家务的感受（一）

暑假老师给我们布置了一项特殊的家庭作业，就是要学会做家务。所以，我下决心一定要帮妈妈做家务。平时妈妈要上班，还要做家务，太辛苦了！如今我已长大，应该为妈妈分担家务。

星期六早上，我睡醒了，见妈妈早早上班去了。为了给妈妈一个惊喜，我一咕噜从床上爬起来，开始了“做家务大战”。

妈妈上正常班时，起的很早，上班前总要将房间打扫的干干净净。今天上早班，没来得及收拾。我一看，露一手的时候来了。为了让妈妈的房间非常干净，我特地在拖把上放了点洁洁灵，拿着拖把拖来拖去。终于拖完了。我自信的看了看地板，呀！简直像小孩脏脸蛋，一缕一缕的，我灰心了。时间一分一秒的过去了，我想了许久又开始拖了，我将拖把冲洗干净，顺着地板的纹路细细的慢慢拖，不一会出了一身汗，可现在的我一点也没觉的累，反而觉得开心，我休息一会又开始拖了，过了没多久我把妈妈的房间拖完了。我细细的从各个角度端详了地板，这次，地板擦得很亮，没有一点灰尘。我好开心啊！为给房间增添几分温馨，我学着妈妈的样子，拿起香水瓶，在妈妈的房间里喷了几下，房间里顿时清新极了。我心想，妈妈看见自己的房间是那么干净，那样清香，心情一定很好吧！通过做家务来写感悟。

妈妈下班回来了，妈妈的表情告诉我，她很累。她习惯的先来到自己的房间，眼前的一切让她惊讶，一把把我搂在怀里，深情的说：“好孩子，你真的长大了”

父母的爱是伟大的，他们一直为我们辛苦的奔波，操劳。我们一定要孝敬他们，报答为我们所做的一切。

做家务的感受（二）

我的老伴前不久不慎跌跤，股骨骨折，家里的家务事，全部落到了我的身上，从此，我负责这个两口之家的家务事。

长期以来，老伴为了照顾我，家务事全由她一手包揽，我几乎过着茶来伸手，饭来张口的日子，不过我也很自觉，家里的重活，累活，脏活我都主动去做，如拖地板，拆洗脱排油烟机等工作我来做。

我当过兵，经过部队锻练，一般的事我都会做，过去我在探照灯部队工作，每天除了战备值班，学习军事、政治、文化以外，个人生活都得自理，洗洗刷刷，缝缝补补，自己动手，每个战士身边都有一个针线包。袜子破了自己补，那可是技术活，我想现代青年人大多数没有自己补过袜子，时代不同了，要求也有所不同。当时由于部队分散，驻地相对人数较少，我们还要轮流烧饭，所以我学会了很多生存技能。回到地方，我成家以后家务事都由我的老伴包揽，因为她比我勤快、能干，我就逐暂地变“修”了。 现在老伴骨折，照顾老伴的责任自然落在我的头上，这是义不容辞的，老伴老伴，就是老来作伴，因此，我又有了一个锻练学习做家务的机会，学习买、汰、烧，从头学起。通过做家务来写感悟。

俗话说，不当家不知柴米贵，只有通过实践，才懂得精打细算，勤俭持家，尤其是买菜，要有“计划经济”意识，提前一天就要计划好第二天的菜谱，还要有“市场经济”意识，购买时应该注意价格，质量，数量、营养等因素。在家务操作过程中，还应该注意力争做到省钱、省时、省力、尽量做到“事半功倍”，这里的学问大着呢。

应该承认，我的烹饪水平远不如老伴，我只会把菜烧熟，不讲究色、香、味，整理房间也达不到窗明几净那样程度，然而我已经累得腰酸背痛，有时还手忙脚乱，可见做

家务事也并不是想像那样简单，我还得好好学习。

实践中我感到做家务是一种锻练，它可以使人脑手并用，只要安排得当，摸准规律，倒是一种有益于身心健康的劳动，长此以往，一定能够延年益寿。

我忽然想到，一般女同胞的寿命都高于男同胞，这可能是由于一般女同胞较多操持家务的原因，曾经见到一则消息，说的是一位女寿星，年龄已超过百岁，她仍然耳聪目明，身子骨硬朗，生活能够自理，还在操持家务，可见做家务与长寿之间还有着密切关系，但愿天下男同胞也来主动干些家务事。

两个多月来，我的老伴骨伤已经有了很大好转，已经从开始用双拐走路，进步到只用单拐走路，看来恢复独立行走已经是指日可待，我希望她快快康复，然而即使她完全康复之后，我仍然要抢着做家务，这不仅是一种责任，更是一种锻练。

做家务的感受（三）

星期六，我们一家人吃完饭后，我就开始帮妈妈刷碗。

我开始刷碗，先将洗洁灵倒在碗上，用手搓一搓，搓出来许多白花花的泡沫，像一堆堆棉花，又像一朵又一朵白云。然后，我把碗放在水里洗了一洗，一个个碗被我洗得干干净净，好像一面面小镜子。一会儿，妈妈又端来一个大汤锅，汤锅上沾满了油花，说：“把这个锅也刷了吧！”我拿起铁刷，往锅里倒了大半瓶洗洁灵，就开始刷。我一边刷，嘴里一边嘟喃着：“洗刷刷、洗刷刷，这个铁锅真不好刷。”刷呀刷呀，终于刷完了，累得我满头大汗，气喘嘘嘘的。不过，锅刷得很干净，还得到了妈妈的表扬呢！我看着自已的劳动成果快乐得不得了。我把这些东西放在厨柜里，觉得家里变得干净多了。

通过这件事，我想起妈妈既要上班，又要起早贪晚收拾家务是多么不容易，以后我一定要帮妈妈多干活，减轻妈妈的负担。我也想发自内心的说一声：“妈妈，您辛苦了，我永远爱您！”

篇二:《寒假做家务的感想》

寒假在家做家务的感想

放寒假了，在这个期间我几乎全天在家，所以我就有很多机会可以做一下家务，几天下来很有感悟，事情虽小但是包涵的东西并非三言两语能够表达。

说真的，我现在才知道家务首先是做不完的！上学的时候总是觉得很累，回家也不管那么多东西，总是认为自己很累，更加不会管大大小小的家务。然而，放假这么多天做了一些家务，我倒是由衷的觉得惭愧啊，因为我发现家务这个事情真的是任重而道远的一项任务，一年四季365天都要坚持下来，每位父母的毅力都让人敬佩的才是。

通过做家务，培养了自己的独立自主意识、摆脱依赖意识、促进了心理的成熟。在做家务的过程中，家中的东西可以听由我摆布，只要尽心做，就可以立竿见影地得到回报，耕耘和收获之间的关系来得很是快捷：房间经过自己一番收拾变得整洁漂亮了，落满灰尘的地板被擦的铮亮，绿绿的菠菜和青菜一转眼就会变成口中的美味佳肴，连自己烧的最普通的榨菜鸡蛋汤也会让大人喝的津津有味。虽然在劳动的过程中有一些小小的插曲，然而在独立做家务的过程中所带来的这种自主感觉对于当今的青少年而言尤为珍贵，而收获所带来的成就感能极大的培养我们的自信心，也极有营养价值，而自主和自信本身就是一个人心理成熟的标志之一。

另外，学会做家务，也是一个使自己摆脱依赖的过程。像我这个年纪的人，在日常生活中具有很强的依赖性，首先是对父母或保姆或者清洁工等人依赖；其次是对于环境的依赖。人生之路是漫长的，谁也难免置身逆境，不是书读好了就万事大吉，摆脱对于他人和环境的依赖，可以使自己不论将来处境是优或劣都能够从容应付，因此摆脱任何形式的依赖，在任何时候对于任何人，也是促进个体心理成熟、建立自我的过程。

通过做家务，使我理解、体贴父母做家务的辛劳，也渐渐地学会为他人着想、学会孝顺长辈、体贴父母。过去的我经常喜欢指手画脚地挑毛病，如厨房东西乱摆放、地面打扫不够干净、做菜味道不够好等等，自从我自己开始承担一些家务后，嘴巴就不那么讨人嫌了，脾气也好多了。我想这是因为自己动手做事，便能深入体会往日长辈为自己操持一日三餐、衣食住行的繁琐和辛苦，也增进了对长辈的理解，产生感激之情，并且学会体贴长辈。

最后，我觉得做家务可以调剂紧张的学习生活、对学习有好处。家务劳动和体育活动一样属于身体活动，对于背负繁重学习任务的我们来说，是一种积极的大脑休息方式。在长时间学习中，适时做点家务、运动运动，进行适当的调整，从而提高学习效率。

篇三:《题 目：记一次做家务的经历》

题 目：记一次做家务事的经历

教学目标：

（1） 以做“家务事”为中心事件，把握好记叙文的要素。

（2） 记清做家务事的前因后果，并写出通过做家务事能明白的道

理。

（3） 记叙要有一定的顺序。

（4） 能不拘形式地展现做家务事的经过。

（5） 感受习作的快乐，培养学生乐于表达的兴趣。

教学重点：

能选取自己做家务事中印象深刻的事来写，感受习作的乐趣。 教学形式：

多媒体教学

教学时间：

一课时

教学过程：

一、 导入

同学们，你们做过家务事吗？在做家务事的过程中遇到过哪些困难和喜悦，你是如何解决的，当时的心情怎样？做家务有什么感受呢？选择一次印象深刻的做家务事的经历写下来，写清楚过程，结尾处写出自己的感悟。

二、 读题，明确要求

1、 出示习作题目。

2、 生读题明确要求。

3、 出示做家务事的图片。

4、 引导学生回忆做家务事的过程。

5、 重点点拨学生说说自己如何做家务事，把自己做时出现

的困难和有趣的场面说详细。通过做家务来写感悟。

三、 明确写作要领

一篇记叙文，无论写人、记事、状物、绘景，都离不开一定的时间场所，必定有事情的起因后果，这样，就有了“记叙文六要素”的说法。这六要素便是：时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果。六要素交代的清楚明白，文章才能完整、具体。

这是一次记事作文的练习，根据习作要求，只能写一次印象深刻的做家务事的过程，并要注意在叙事中写出自己和家人的感受。因此，一定要选取自己亲身经历的内容，才会把文章写得真切自然。

四、写作提示通过做家务来写感悟。

1、选择一次印象深刻的做家务事的经历写下来。

2、学生小组互相交流，互相启发，合理、大胆想象。

3、让学生明确，本次习作着重要注意场景的描写，突出当时的氛围和人物的心情。

五、 习作范文

六、 学生自主习作，教师巡视

1、学生习作，教师巡视指导。

2、桌交换习作，互相欣赏，提出意见或建议。

3、自我修改完善。

4、全班赏析成功习作。

七、 布置作业 继续完成习作

篇四:《做家务的心得体会》

[篇一:做家务的心得体会]

上学的时候天天享受着爸爸妈妈的照顾，饭来张口、衣来身手，今天也想为家里做点事，减轻妈妈的负担。

吃完了早饭，爸爸妈妈都去上班了，我也开始了做家务的行动。我学着妈妈的样子，首先将抹布洗干净，站在地上拿着拖把在拖地，还没拖上一个房间，我已经热得满头大汗、气喘吁吁了。想到妈妈每天都要做这些家务，今天我终于体验到了妈妈的辛苦，我到洗手间洗了把脸，继续拖起来。做家务的心得体会。坚持就是胜利!大约过了一个多小时，我终于将每个房间的地面全拖了一遍，地面亮了，爲什麽和別的小孩子不一樣?每一天都是做一樣的工作，就連放假也不讓我去玩，要我在家裏做學校老師佈置得作業，做媽媽另外給我佈置的課外作業，完成媽媽給我的家務事……

就這樣子，一直到上五年級的時候，那時候，我家搬幫了新家，我的新家很漂亮，房子很高，一共有六層樓，我以爲在我們辦了新家之後，爸爸就建議請一個保姆回來，當時我一聽到這個消息，我真的很高興，以後我再也不用做家務事了，放假可以玩了……但是萬萬沒有想到，媽媽居然不同意，而且還說我已經長大了，是因該學會做飯了，要讓我學會做飯才行!就這樣，那一年我的暑假有了改變，我所說的改變並不是說減輕我的擔子，而是外加多了一樣任務:那就是在奶奶家學做飯!

在奶奶家裏，我除了做作業之外，每當在奶奶煮飯的時候，我也會在一旁幫忙!因爲奶奶家煮飯的時候是要用木材燒火來煮的，所以在那一個暑假我不但學會的煮飯還可以呸在奶奶旁玩得很開心……就這樣，我每年的假期都要在家裏煮飯給媽媽吃，不可以像別的小孩子一樣出去旅遊，不可以去親戚家裏玩……直到去年我奶奶去世之後，我才明白我媽媽的苦心!

在奶奶還在世的時候都是我奶奶做飯的，都不用我爺爺做飯，自然而然的就形成了一樣習慣，而且還是一種衣來伸手，飯來張口的坏習慣!可是自從我奶奶去世之後，就沒有人給爺爺做飯吃了，就要爺爺自己動手來做飯吃，可是我爺爺卻不會做飯，只要家人一叫他自己做飯吃，就說自己的身體又怎麽的，又不舒服的，所以現在就只好讓他跟我叔叔還有姑姑他們住……

現在回想以前媽媽對我的種種要求，才發現原來她並不是不愛我，而是怕我步爺爺的後塵，如果不從小就鍛煉我的生活能力，讓我養成一種衣來伸手，飯來張口的坏習慣的話，那麽長大之後，要怎麽照顧自己呢?

所以我現在不但不責怪我媽媽，我還要謝謝我媽媽，謝謝他這個長遠的想法，謝謝她對我的苦心!

今天是我在回家后的第二次搞衛生了，雖然在搞完衛生后覺得很辛苦，也很累，但是當我看到我的家在經過我的一番汗水之下而變得明亮乾淨之後，我就會覺得我所付出的汗水並沒有白費，因爲它所換來的是一個明亮乾淨的家，是媽媽那開心的笑容啊!

我覺得今天的我過的特別的開心和充實!

不知道我的朋友——也就是你們，會不會替我高興呢?

[篇五:做家务的心得体会]

家务，这个对于大家来说并不陌生的字眼，再平凡不过了。可是平凡又平凡的家务，却在我的脑海中，挥不去抺不掉，永远在我的记忆海洋中飘荡。

洗碗，简单吧?可如此简单的一件事，在我第一次洗碗时真的却让我无可奈何。

暑假的一天，我和姐姐从外面游泳回来。已经忙碌了一上午的母亲，心疼的对我说:“看你，满头大汗的，来，先洗把脸吧。”接着，笑着对我说:“心悦，你不是囔着要帮着我做点家务活吗?等下吃完饭回头帮妈妈洗洗碗。”

我一听，心中有一种轻视的感觉:“切，不就是洗碗嘛，太简单了，没问题，我全包了。”

吃完中饭，我穿上围裙，拿起抹布在龙头下淋湿，接着拿起一个碗，用抹布在上面仔仔细细地擦拭，就用水冲洗。咦?怎么没洗干净，滑滑的?……第三……第四遍…我洗呀洗，怎么就是洗不掉?而且手上沾满了油腻。我急了，心中直问自己:“奇怪了，平时觉得简简单单的一件事，到我手上怎么就变得如此之难?”额头上的汗开始往下流。

我是个急性子，做什么事总想一帆风顺。如今，又被这点困难所阻挡，但我总不能傻站着在这里着急吧，不然不被姐姐笑话才怪。在我面前，这种困难似乎像不可逾越的鸿沟，出现在我面前，挡住了我通往成功的道路，使我变得束手无策。

正当我一筹莫展时，我的脑海里回忆着妈妈洗碗景象:先拿起抹布，滴上洗洁精，把碗筷全都擦拭一遍，然后再用水冲洗。难道是没有放洗洁精?……我照着妈妈这种方法在抺布上滴上洗洁精一抺，那些碗和碟瞬时泛起了透明的泡泡。大大小小的泡泡在窗外照进来的阳光里，闪耀着五颜六色的光彩，美丽极了!接着，我打开水龙头，清澈的水哗哗冲击着，那油腻的感觉一下子就消失了，碗碟干干净净地“出浴”了，一点油腻都没有。

劳动结束了，从碗碟亮晶晶的色彩里，映出了我的得意、骄傲和一种欣赏劳动成果的喜悦笑脸，也映出了妈妈那充满满意和赞美的目光……瞧，如此一件小小的事情，也得花上自己的精力，也得用自己的智慧，把事情做得又快又好。是呀，我们都应该多帮帮父母做些力所能及的家务，减轻减轻他们的负担，锻炼自己自理的能力，做一个德智体劳美全面发展的学生。

篇五:《服务行业心得体会》

[篇一:服务行业心得体会]

你会发现你花的金钱和你得到的实物不太一致，是因为你购买了社会的服务，付给了服务人员的工薪。

现在分析一下你所感受到的服务的步骤过程和注意事项

1。咨询培训:活动会议，游戏，上机培训，比如，你和她近距离接触，只隔一个圆三人桌的桌子，她可以一边说一边写，自己有知识有系统，展示个你看的材料只需要一张a4的白纸和一只笔，40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有计划。或者她需要的是远距离的将演，素材是一个投影仪，一快白板，一支油性笔，通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。

5。行路公交车的价格不同，brt不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说xx，xx，有需要的吗?xx，xx有需要的吗?

其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要aa还是要cc呢?

然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。

没有沉淀什么，是因为接受了别人的服务，却没有学习和品味到她这种档次的价值，这样对青春的燃烧是一种体验，如果对次没有品味，变可以说是一种虚度；但是对于一个善于学习，有内涵有经济头脑的人来说是一种创业机会和经济手腕，这些都是成功人式的家常便饭，如过你不能成功，那么你就会和社会的共享掉很大的档次，从此划分出了社会各界人士的层次，对于一个有修养的人来说，他可以陶冶到人的情操，促进家人，合作伙伴的沟通，但如果没有自知之明会得不偿失，如果没有一定的品位，还会受到不法服务行业的坑害，从而沉淀不到物质财富的同时，沉淀不到精神财富，甚至会受到精神损失，从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病。所以，消费要有精明的头脑才能有价值，受到服务要学会心理换位思考，能对身边的值得你尊重的人付出同样的服务，和通过服务行业来接触成功认识，从而聚集人格，人脉和财富。我们还年青，应该过先苦后甜的生活。

[篇二:服务行业心得体会]

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

[篇三:服务行业心得体会]

我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，2006年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，2007年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家 过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

[篇四:服务行业心得体会]

一个多星期以来美国许多地区遭到寒流袭击，加州也不例外，我每天早晨起床，室外温度剖是只有20多度(也就是摄氏零度以下)，左邻右舍都把院子中的花木用塑料袋包起来，我们也也连忙学样，但是几颗小小的海棠花已经冻僵了。由于天气冷，家中的暖气当然用得特别多，但讽刺的是，电力和煤气公司发来通知，说是为了鼓励用户节省能源，这个月如果电和煤气的仍是少于上个月百分之十以上，可以享受折扣优待。相信大总分人家都宁愿牺牲这项优待，以免伤风感冒罢了。

我们是属于幸运的一群，因为我居住的区域天气算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不论是电视、电台或者报纸，都在说州长已经宣布加州继续处于紧急状态，因为在寒流之下，许多农作物都被冻死了。不过，我提起寒流，倒不是要议论什么经济问题，而是从中领会到美国服务业的一个优点。那天我们去超级市场买东西，看到9角9分可以买到5磅很好的橙，便选了5磅，一旁的伙计和我们相熟，他说:“你们还是多买一引起好，下一批橙不知道什么时候有，即使有也肯定要涨价了，因为加州的橙都冻坏了。”但是我们觉得5磅已经太多了，所以并没有听他的劝告。

但是回家后想一下，这就反映了美国服务业成熟。以大减价的橙来说，超级市场明知下一批橙未尽有供应，但是他们却并没有趁机涨价，而我们买回来的减价橙则又甜又嫩，并不是什么次货，可见他们做生意很老实，并不贪图短期利益，而是以使顾客长期满意为宗旨。这种服务顾客的精神，应该值得别人学习，尤其当我想到传媒常常报道国内假货充斥，而某些败类更不顾用户生命安全而滥用农药之类的新闻，愈加令人觉得诚实服务态度的可贵。

几个月前我们在史丹福购物商场中的一家名店买了一盏台灯，那天灯忽然不亮了。我换了一个灯泡，但是仍旧不亮，于是只好把这座很重的台灯拿到那家名店去修理。那位职员一看就知道灯是他们的出品，所以根本不问我们有没有发票，就不断道歉，说是让维修总站的同事检查一下。几分钟后他出来说“很抱歉，我们一时检查不出什么地方有毛病，能不能换一个新的台灯给你?”我听了倒不好意思起来，但是那位职员已经带领我闪去挑选同一款式的台灯，当我们选中了同样颜色的一座时，他便将它包装，还连连道歉地送我们到门口。我们当然捧着新灯，满意地回家了。

也是前几天，由于寒流，我们买了一总洗脚瘦削按摩足总的机器，准备享福一番，但是数天后觉得不大实用，便拿去退还。我们买的时候用了一张特价券，但是退货时他们却按照原价退款，我觉得不应该既退货又赚钱，但是当我指出这一点时，那位职员却说:“it’sok!请下次再来光顾。寒流还在徘徊，或许超级市场中的橙已经涨价了。我却在家中想，以上所讲的事在香港会发生吗?商店要有利润，总是以涨价快、跌价慢为营业的不二法门，同时又以货物出门、要概不退换为原则，顾客的利益大概不是那么重要。作为顾客，你敢把坏了的灯拿回去换吗?至于退货还有钱赚则更加不可能了!不错，住在美国，的确让我学到了不少东西。

[篇五:服务行业心得体会]

东湖全区面积18。35平方公里，人口密度为24327人/平方公里。这样的区情，想在东湖建设大规模的工业园区、工业产业集群显然是不可能，受到政策及城区硬件影响，金融中心在东湖也难以形成。因此我认为东湖的发展要突破瓶颈，在大力发展传统三产的同时，电子商务是个不错的抓手。

一、电子商务的概念:

1997年国际商会在法巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度给出了电子商务的概念:指实现整个贸易活动的电子化。是指主要运用数字技术在互联网上进行的交易活动。这些交易活动包括:采购、销售或商品贸易、服务和信息。其中包含所有市场交易辅助活动，包括市场营销、客户支持、配送和支付。

电子商务作为现代服务业的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”(即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值)、“三新”(即新技术、新业态、新方式)的特点。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。

二、电子商务的模式:

商务部有一个电子商务模式规范的征求意见稿，它指出:电子商务，是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。具体细分为企业之间，简称b2b、企业和消费者之间，简称b2c、个人之间，简称c2c、政府和企业之间，简称g2b通过网络通信手段缔结的交易和服务。

三、全球电子商务发展概况

纵观全球市场，各地区发展不平衡，呈现美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，是较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是持续发展地区。

四、我国电子商务发展概况

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，自2007年起，我国电子商务市场将迎来新一轮的发展高潮:2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效及对经济社会发展的推动作用日益明显。