心情淡定

篇一:《淡定心情》

淡定心情：你的年龄段已经不允许你不成熟了。要知道，对发生在身边的事，你已经完成了从“看不惯”到“看得惯”这个过程了，如果你还不习惯，说明你心里还不够成熟。不要怨完山神怨土地的自己和自己过不去，自己给自己添堵。

沉淀朋友：“穷在闹市无人问，富住深山有远亲”。也别管他是亲戚还是“朋友”，势利眼的人随处可见。在你生活的低潮和困境时，向你伸出温暖的那双手才是你的朋友。千万不要相信在你富贵时的那些甜言蜜语——假的。

培养爱好：琴棋书画，花鸟虫鱼，总有一款适应你，一定要给自己培养一种爱好。它会洗涤你的身心，打开你的记忆和想象，铺陈你的浪漫。当你全身心地投入时，更会给你带来意想不到的宁静和享受。还有摄影、收藏、写作、歌唱„„它们都是日子中的味精，点点滴滴中让我们的生活有了滋味。

得失随缘：尘间有两苦，一是得不到之苦，二是钟情之苦。在你付诸努力的前提下，所有的、想得到的都当作一场赌。胜之坦然；败之淡然。得之我幸，失之我命，世间最苦是钟情，纵然是夫妻也莫过如此，有缘則聚，无缘则散。好在这年龄已过了“激情燃烧的岁月”，冷静自己还是有一定把握的。说到底，人生都是独行者。

学会承受：有些事情需要无声无息地忘记，经过一次，就长一次智慧；有些苦痛和烦恼需要你自己默默地去承受；历炼一次；丰富一次。你的苦痛和烦恼不要指望别人的怜悯和同情。自己梦自己圆，解铃还需系铃人，这才是你心灵之痛最好的补药。

常念感恩：经历了是一种财富。当我们参加完葬礼，总会涌起一些感慨；当我们大病初愈，总会有万般的珍惜。感恩的心一定要时时保留，它不仅让你怜惜一沙一石、一草一枝，还会让你淡漠某种无形的压力，平抚你的欲望和争斗，更多的时候，有一些幸福的感觉也往往来自于此。

勤于读书：读书和学习都是在和智慧聊天，用别人的经验，长自己的智慧，何乐而不为。把读书变成一种习惯，你的有些思想来源于此，有些见解也来源于此。并且还能医愚，还会长久地保持你的个性魅力。

播种善良：一定要极尽自己所能及之事，让那些比你苦、比你难的人感受到这世上的阳光和美丽。这样的善良要经常播种，不意间，就会开出最美丽的人性之花来。播种善良是在给自己“修心”。

篇二:《1处理心情淡定2了解事情3解决事情》

有效沟通三大步骤六个程序

沟通从心开始，沟通无处不在，沟通的的话题常话常新，因沟通不畅，沟通障碍引起的问题层出不穷。深究其因，原因很多，诸如：心蒙微尘，不愿沟通；心存芥蒂，沟通障碍；个性使然，自我封闭，或者不懂人性特点，缺乏沟通技巧等。沟通的根本渠道是破除心障，打开心门。但是掌握基本的沟通技巧是非常必要的。知道了沟通原理，懂得沟通技，会在很多方面得心应手，增加了自己人格魅力。

工作中，如何正确处理客户投诉处理，避免矛盾升级；损坏公司口碑和形象；

生活中，如何巧妙化解难以避免的人际纷扰，口舌之争，避免酿成恶性事件；商场中，如何深谙谈判技巧，争取既得利益或者利益最大化；避免遭受经济损失。

家庭中，如何运用积极的沟通方式，营造和谐的家庭氛围，避免家庭形成冷暴力。

职场中，如何塑造自己良好的沟通技能，让自己如鱼得水，左右逢源；成为职场骄子；避免微妙的人际关系困扰。

现以处理工作中一般投诉为例展现提纲梗概：

一、沟通步骤：

首先先处理心情，其次了解事情，最后解决事情。

细分为六个程序。

处理心情环节分解为控制与安抚。

了解事情分解为四大技术。

解决事情分解为回馈与平复。

二、沟通程序：控制--安抚--了解---回馈---平复

一）控制自己的情绪：

不被对方情绪所感染或者控制。心情淡定。

只有在清醒，理性状态会有理性的表现，是为了有良好的结果。

有利于事情的完满顺利解决。

避免冲突恶化与升级，以至到不可收拾。

是大化小，小化了的功夫。

怒和志之释义

二） 安抚对方的情绪：

认同（认可但不一定同意）/理解/同理心

例：我很理解您的感受／我很理解您现在的心情/请您先将事情的经过讲一下好吗/您消消气，别着急/慢慢讲/我想听您讲。

三）了解事情的原委：

了解真实的情况，运用沟通四技术：

聆听—发问—区分—回应

是这样的啊/我清楚了/您的意思是不是这样？/您的意思我听明白了

四）回馈答复信息：

重复对方的话，给出明确的答复态度。

＊＊先生／女士，我感觉您刚才讲的很有道理／您说的很有普遍性／您的话很有代表性／您的反应很及时／您的看法（观点）很新鲜心情淡定。

我很认同您的说法/请允许我把您的想法转答给有关部门/领导/会有专人在第一时间尽快给您一个答复

五）平复怨气和余怒：情绪平复和致谢

表示感谢／道歉/我接受您的建议

对您的来电/话／建议／意见／表示感谢

我会在最短时间反应给相关负责人／领导

我会在几个工作日给您答复的／尽快会有相关人员给你答复的

请您放心／请您理解

对已经给您造成的损失／伤害／表示遗憾／抱歉

原则：不合理的恶性投诉或无理取闹，语气委婉，但态度坚决心情淡定。

三、沟通核心观念：

沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心

沟通先从自我开始，从家人、朋友出发

沟通控制三要素：环境、气氛、情绪

您看待人的想法，就会影响那个人的行为

赞美别人会让别人把对的事情继续做下去

表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了

认同别人更容易肯定自己

四、沟通要点：

1前提与基础：自我沟通是前提，积极心态是基础。

积极正面的态度---自信，亲和力。（真诚自信的微笑）

沟通的3个要素：

文字信息、有声信息、肢体动作（体态语言）

语言占7%、声调变化和运用占38%，体态语言占55%。

文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

2、注视三区和人际心理四距离

1私密距离（身体周围一拳），15CM-45CM。父母，配偶，子女及亲密朋友

2 私人距离（身体周围半臂）， ---公司，朋友间聚会，宴会，保持的距离

3社交距离（身体周围一臂）， ---陌生人，新来的职工等

4公共距离，以上 社交场合，安全感距离（如众人面前讲话）。

3、沟通三法宝：

点头，微笑，赞美/肯定 /欣赏/接受/鼓励

4、人的五大需求 -----寻找沟通平衡的支点

马斯洛认为，人类的需求分五层次 ：

第一层、生理的需求

第二层、安全的需求

第三层、社交的需求

第四层、尊重的需求

第五层、自我实现的需求

人性的核心需求：获得被尊重/认可/重视的需求。满足这个需求就是找到了沟通的平衡支点。

5、三种谈话模式：

家长试，孩子式，成人式

家长式谈话模式：命令，强迫，指令、教训等控制性方式，一旦形成习惯，很难改变，与人沟通，便会不自觉扮演经常以家长，领导，老师身份。

孩子式谈话模式：妥协，示弱，任性，抗拒，逃离，回避等消极方式。一旦形成习惯，会成为心理上的受害者角色意识。无法使沟通顺畅进行。

成人式：自觉，客观，主动，正面等积极方式。心理上自觉形成了责任者的角色。积极沟通，明确的结果导向。心情淡定。

6、问题投诉客户的四大关注点：态度，时限，方式，结果。

7、沟通四大技术：

聆听—发问—回应—区分

聆听：是用心去听，而非用耳去听，设身处地用心去体察对方的心情和处境。

发问：分开放式与封闭式发问，对不明确的，需要确认和明确，采取发问是有效果的，避免想当然。

回应：分语言回应和肢体语言回应，回应表示互动，表示在用心沟通。

区分：这里所说的区分，是分析辨识之意。通过以上三步，判定对方的意图，真实性，客观性。

8、人见人爱五句真言：

您好；请问；对不起；谢谢；没关系；

这最简单的几个词语，可没有多少人能真正做到。仔细想一想，我们周围很多事情如果用好了这几句真言，从而变得美好，相反有很多时候，是因为不愿意用，不会用而让结果变得非常糟糕。的确应该常挂在嘴变，最后变成口头禅。

五、五大原则：

积极态度，关注结果，求同存异，寻找支点，达成双赢，

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(一)清晰(clear)：是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。

(二)简明(Concise）：是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。

(三)准确(Correct)：是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。

准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。

(四)完整(Complete)：是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象” 。

(五)有建设性(Constructive)：是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。

(六)礼貌(Courteous)：礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。

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职场人际沟通的三种模式及其效果

在职场中，人际矛盾产生的原因，多数可归于沟通不畅。良好的沟通能使彼此传达信息、交换意见、化解冲突、相互支持并建立顺畅的合作模式，使工作目标圆满完成。有关研究表明，在最有效率的组织中，管理阶层人员平均每天使用于沟通的时间，需占去全天工时的百分只四十四，由此可见，沟通对于个人和组织的重要性。根据研究组织行为的专家伯恩和哈瑞斯的“交易分析”理论，人们进行沟通时，基本上表现出三种心理的自我状态：孩童状态、父母状态和成人状态。

（一）孩童状态

指一个人成长过程中先期阶段的主要现象，并且可再分为两个面向：“自然的孩童”与“被熏染的孩童” 。前者是人最纯真的面貌，无忧无虑、率性而为。表现于人际沟通时，就会有亲密、好奇、愉快、直率等现象。后者已沾染上了一些世间的习气，表现于人际沟通时，则有耍赖、反抗、吵闹、焦虑等现象。

（二）父母状态

篇三:《有一种心态叫淡定》

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有一种心态叫淡定

作者：吴周文

来源：《新语文学习·中学教学》2013年第05期

《葡萄月令》是汪曾祺的一篇散文名作。在中国现当代文学史上，作者应该算作是一位大器晚成的作家。出于诸多历史的原因，上世纪40年代创作小说集《邂逅集》、60年代创作儿童文学《羊舍的夜晚》的汪曾祺，始终没有得到大展才华的机遇。打倒“四人帮”之后他才适逢天时，先后创作了《受戒》《大淖记事》等颇有影响的小说。在写作小说的同时，他又创作了很多散文，使之成为一位颇有影响的散文家。

这篇散文写于1981年，原题是《关于葡萄》，包括《葡萄和爬山虎》《葡萄的来历》《葡萄月令》。其中《葡萄月令》成为散文名作，它与《受戒》《大淖记事》一样受到读者的激赏，为作者所始料未及。其实，汪曾祺在新时期最初几个年头写出这些作品的时候，还不曾拥有后来评论界、学术界的定论，方方面面对这位“冒出来”的“新人”并不很了解。故此，这篇散文的发表还有一段为人鲜知的故事。汪曾祺研究专家陆建华在其著作《私信中的汪曾祺》中，感慨系之地这样描述：

粉碎“四人帮”不久，东北一家杂志的一位编辑特地向汪曾祺约稿，这位编辑也曾被打成„右派‟并且刚恢复工作，他向汪曾祺约稿不完全是因为同病相怜惺惺相惜，更重要的是他了解汪曾祺的写作功力。那段日子，汪曾祺正处于无人问津、却又心中逐渐萌生重新写作的想法的时期，接到约稿信后，他一气呵成写好包括三篇短文的《关于葡萄》。那位编辑接到稿件后立即编发送审，却不被主事者看好，无奈之下，只好退还汪曾祺。又隔了一段时间，汪曾祺的一位爱好文学的邻居发现了这篇佳作，了解到此文的坎坷命运后，大为不平，立即自告奋勇推荐到《安徽文学》，这才得以问世。

（上海文艺出版社2011年版第92-93页）

以上的叙述说明，好作品终究不会被埋没，是金子总会熠熠发光。

汪曾祺为何对葡萄情有独钟？有人约稿就写葡萄，而且一写就是三篇，令人觉得不可思议。汪曾祺在给陆建华的私信中说明过原委：“我下放张家口沙岭子农业科学研究所历四个年头，主要的劳动地点在果园…所里的果园种了很多葡萄……我莳弄葡萄的时间较多，故对葡萄相当熟悉。”（1983年12月16日致陆建华书信，见《私信中的汪曾祺》第90页）1957年，在北京市文联的再三动员下，汪曾祺对单位的人事工作提了一些看法和建议，据此为由，于1958年夏天被补划为“右派”，于是便“下放”到沙岭子去“劳动改造”。这段经历成为作家难忘的人生记忆。但对这段经历，汪曾祺说过自己的收获：“我真正接触了中国的土地、农民，知道农村是怎么回事……农民和我无话不谈……我从农人那里学到很多东西。”又说这段经历，“对我确立以后的生活态度和写作态度是很有好处的”。（陆建华《汪曾祺传》，江苏文艺出版社1997年版第166页）写这篇作品的时候，事情已经过去了23年，时汪曾祺已过花甲之年。也