美容院工作规程范本

篇一:《美容院内部工作流程及管理细则》

美容院内部工作流程及管理细则

投诉问题处理的标准化流程

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办?

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一) 顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。

(二) 形成投诉的原因：

顾客的原因：沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。 美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。

(三) 顾客投诉的目的：

希望有人负责、希望受到尊重、希望得到友善的态度、希望享受到专业的服务品质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程美容院工作规程范本。

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

篇二:《美容院管理文案范本(员工手册)》

美容院员工手册

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1、美容院宗旨

（1）秉持领先技术。

（2）倡导行业风范。

（3）标志上乘品质。

（4）推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

3、经营理念

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂

5、服务理念

美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

6、服务宗旨

（1）顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

（2）主动热忱——积极为顾客提供优质服务。

（3）礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

（4）团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

二、总则

《员工手则》是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种手册，以对美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。

三、员工权利和义务

1、员工享有的权利

（1）员工有向美容院领导层提出建议和意见的权利。

（2）员工按其所付出的劳动享有报酬的权利。

（3）员工有按照法规享受休假的权利。

（4）员工有获得安全卫生保护的权利。

（5）员工享受社会福利的权利。

（6）员工有接受培训和职业教育的权利。

（7）员工有自愿辞职的权利。

（8）员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工就履行的义务

（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

（2）员工有积极完成岗位工作的义务。美容院工作规程范本。

（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。

（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。

（5）员工有不断提高专业水平和业务小平，为美容院不断创收的义务。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是琢玉美容院团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而晨琢玉美容院形象的再现。公众的亲*，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

（1） 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

（2） 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司

制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求

①制服──穿戴制服要不整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

②鞋子──穿胶*鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定

期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体───每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要

使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生──饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆

腐等。养成每6个月到医院牙科检查一次的习惯。

⑤头发──保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。

⑥手、指甲──始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要

用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。

⑦其他──茶杯、化妆品、头梳等个人用不要共用。

⑶谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不

鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意

话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，

客观正派，不涉及同行机密。

⑷举止行为要求（详见18面页的“专业美容师的形象条件和举止要求”部分）

2、员工日常活动行为规范

（1）准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。

（2）规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动

打招呼。

（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东

西、追打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情只介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

（4）拾获客人遗留物品、同事的动西，必须及时报告上司处理。

（5）服从级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，

以绝后患。

（6）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更

不能有偷窃行为。

（7）工作有具使有前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的

物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

（8）工作要认真负责，力示做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告

上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

（9）按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

（10）下班前按消防制度查水、电、门窗、液化气，做好防水、防盗工作。

3、员工待客规范

（1）招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。

（2）若顾客要做美容护理，需要顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋一。

（3）柜台人员应备茶水，以招待顾客。

（4）咨询人员请顾客填好资料卡，并做好介绍（包括营业项目、保养程序、环境、

洗手间位置等）

（5）一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员就在外等候。等顾客换好后引导顾客

至美容区，介始美容师给顾客认识。

（6）服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为

其准备适用健康饮品。并将顾客交由咨询人员真写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后感觉以及是否需要添购化妆品等，或说服其做长期性保养。

（7）服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。

（8）若顾客想休息，服务人员询问顾客需要哪种报刊杂志。

（9）若顾客有需要，可先行帮助顾客预约下次理疗时间。

（10）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。

（11）美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

（12）顾客向美容师倾拆心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。

（13）亲切地和顾客的招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特

性则更好）。

（14）如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的

口吻先向客人道歉，事后现私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

（15）美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

（16）对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。

（17）不论顾客消费是多是少，都应给予相同的尊重与服务。

（18）说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

4、员工工作行为规范

（1）员工早上见面后，应互道：“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

（2）早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须

在13：30前结束。

（3）严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。

（4）私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。

（5）不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。

（6）不得在顾客前抱怨美容院同事或美容院各项政策。美容院工作规程范本。

（7）一切动作、说话以轻巧、柔各为原则，不得任意大声喧哗。

（8）严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

（9）每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。

（10）严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

（11）为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。

（12）护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

（13）有餐时应在员工休息室内进行。

（14）营业时间内不得接听私人电话，可由接电话者代为留言。

（15）如有紧急事情需要回电，应报院长核准后方能进行，但以3分钟为限。

（16）打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作

时间在营业现场装扮仪容。

（17）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情

处理）。

（18）休息及就餐时，请按指定员工通道出人。

（19）在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

（20）请在指定地方饮水同，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束

规范完成有关工作。

5、员工处世规范

（1）尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表

明尊重对方的诚意民，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

（2）察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对

方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

篇三:《美容院管理制度》

目 录

第一章：企业文化概要„„„„„„„„„„„„„„„1

第二章：企业管理大纲„„„„„„„„„„„„„„„2

第三章：组织设计原则„„„„„„„„„„„„„„„3美容院工作规程范本。

第四章：人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„5

第五章：考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„14

第六章：员工奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„15

第七章：员工工作守则„„„„„„„„„„„„„„„17

第八章：卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„25

第九章：财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„28

第十章：固定资产管理制度„„„„„„„„„„„„„29 第十一章：库存管理制度„„„„„„„„„„„„„„29 第十二章：物耗管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十三章：顾客管理制度„„„„„„„„„„„„„„30 第十四章：顾客投诉管理制度„„„„„„„„„„„„32 第十五章：员工培训制度„„„„„„„„„„„„„„32

峰美美容院管理制度

第一章 企业文化

一、宣传理念：

美丽人生，从峰美开始。

二、美肤理念：

峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。

三、服务理念：

峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。

四、合作理念：

合心、合力、共赢

五、发展战略：

立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。

第二章 管理大纲

一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。

二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。

三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。

四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。

五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。

六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。

七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。

八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。

第三章 组织设计原则

一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。

二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。

三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。

四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。

五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。

六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。

七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。

八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。

篇四:《美容院管理制度》

[篇一:美容院管理规章制度]

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。美容院管理制度。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。

13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。

15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。

27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

30、搞好区域卫生。

31、不因自己心情而影响工作质量。

32、保守本店经营机密。

33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。

[篇三:美容院管理制度]

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)；不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服；在会所洗衣物(包括工作服)；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章轮牌站岗管理

1、会所顾问、美容师分为a组和b组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照<奖惩制度>有关条款处罚。

6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。

10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做bb16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按<人事考勤制度>有关条款处罚。

[篇四:美容院规章管理制度]

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

篇五:《药房工作制度》

[篇一:药房工作制度]

一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他非工作人员不得随便进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者必须提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二。在处方配方前对其内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。药房工作制度。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。

三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。

四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、麻醉药的处方调配，