蒙娜丽莎价值多少

篇一:《蒙娜丽莎瓷砖价格一般是多少》

很多人都不清楚什么样的瓷砖才是最好的，我们完全可以通过以下的几个标准来判断一下我们所购买的瓷砖质量，那么蒙娜丽莎瓷砖价格为什么这么实惠呢？不少人表示多年来一致认为价格低的产品质量不可靠，但是当自己接触到了蒙娜丽莎瓷砖价格表的时候，才瞬间发现虽然蒙娜丽莎瓷砖价格较低，但是自身的性价比却高得很。

蒙娜丽莎瓷砖价格虽低不过服务齐全

现如今，很多小型的作坊纷纷走进了我们的生活中，很多人都发现这些产品最大的特点就是价格低，不过他们也存在着一定的弊端，那就是自身的质量等不到保障，当这些产品出现了一些质量问题的时候，人们经常不知所措，想要退货也难得很，所以蒙娜丽莎瓷砖进入了我们的视线中，人们发现，虽然它的价格比较实惠，不过一直都有着“三包”服务，客户们对于产品不满意也是可以随时申请退货退款的。

蒙娜丽莎瓷砖价格较低不过质量较优秀

大多数的年轻人们购买房子没有多长时间，所以装修的费用自然也是比较拮据的，不少人为了减少自己的支出，于是开始寻找那些使用时间比较长的瓷砖，这些瓷砖长时间使用还是可以节省下一定的资金的，其实，蒙娜丽莎瓷砖的使用年限也是比较长久的。

这是因为它的强度比较大，这些瓷砖其实都是经过了人们的精心处理的，超强的强度使得它们不会受到外界撞击的破坏，也不会因为一些小的摩擦而导致整个外观的损坏，因此它们的使用的时间还是比较长久的，生活中精打细算的人们固然会选择这样的品牌瓷砖。

蒙娜丽莎瓷砖价格实惠不过极富质感

强度比较高的瓷砖不一定是最好的，那些看上去摸起来都比较有质感的瓷砖才是真正值得我们选择的，当我们了解了蒙娜丽莎瓷砖价格表之后，不禁感叹它的价格却是较低，但是超高的销售量也已经从侧面表现出了人们为它的认可，这些瓷砖比较厚实，使用起来带给人们一种高端大气的感觉，所以富有质感的瓷砖才是最受人们欢迎的。

蒙娜丽莎瓷砖价格便宜且绿色环保

内行人士都知道，蒙娜丽莎价格表是很多经济一般的人们都可以接受的，不仅如此，很多人渐渐地还发现这些瓷砖都是绝对绿色无污染的，在制作的过程中并没有添加任何的有害物质，而且还不会出现任何的异味，不会破坏整个的居住环境，当人们打算长时间居住在这里的时候，也不会给自己和家人的身体健康带来危害，可见，蒙娜丽莎瓷砖价格便宜，而且质量可信。

原文引用：/zhuangxiu/cizhuan-1578.html

篇二:《女性如何有价值地生活》

女性,如何有价值地生活?

近日在家一直看影片《蒙娜丽莎的微笑》，也不知道看了多少遍，每次看都很感动，都有收获在心里。 女主人公是由有好莱坞大嘴美女之称的茱莉亚罗伯茨扮演的，我非常喜欢她，一是因为她主演的几部影片都非常出色，给我留下很深的印象，如《诺丁山》、《风月俏佳人》等，还有一个是原因是源自茱莉亚罗伯茨的一个真实故事。茱莉亚 罗伯茨最走红的时候，她的一个在偏远地区当小学老师的同学得知她是好莱坞明星后，就写信问茱莉亚罗伯茨能否到学校与孩子们见面，给偏远小镇的孩子一个惊喜。接到信后，茱莉亚罗伯茨立马着手安排行程，一个人悄悄地带着礼物不远千里到了那个学校，当时孩子们的惊喜之情是可想而知的，连给她写信的同学也是惊诧不已，茱莉亚罗伯茨只有一个要求，谢绝一切采访，杜绝一切对外报道，非常的低调。

这部《蒙娜丽莎的微笑》应该说也是一部非常精美和有思想的影片。

该片实地拍摄于美国著名的威斯理女子学院

（Wellesley College）。该校是目前全美排名第一的私立女校，被誉为“没有男子的长青藤”。学院的学生来自世界各地，个个都是精英中的精英。美国前第一夫人、现任参议员希拉里、前国务卿奥尔布赖特都毕业于此学院；中

国的著名女作家、诗人冰心和蒋介石的夫人宋美龄也是该校早期的毕业生。

《蒙娜丽莎的微笑》所反映的时代背景是上世纪五十年代，人们的观念依旧很保守 ，女子要以结婚为神圣的使命。在威斯理女子学院，对学生的教育并不是教她们如何获得自己感兴趣的知识，而是把这些女孩子训练成贤妻良母，以便嫁个好丈夫。

《蒙娜丽莎的微笑》是从正面描写女性追求自我意识与自我价值实现的优秀影片，它探讨了女性该如何定位的问题，其中包括结婚、离婚、婚外恋、女性与家庭的关系等等一系列与女性相关的话题，通过对不同人物的塑造，回答了“女性到底应该如何生活？如何有价值地生活？”这一困扰女性多年的问题。然而，影片并没有叫嚣着让女性从厨房走出来，而是通过主人公之口，温和地表达了女性完全可以家庭与事业并重的看法。

由茱莉亚罗伯茨扮演的凯瑟琳·沃森老师给女生们上的第一堂课非常失败，但她没有退缩，而是勇敢地坚持自己的教学理念，大胆地开拓崭新的教学思路与方法。在第二节课上，凯瑟琳给学生们展示了教学大纲外的几幅艺术作品，并顺着争论不休的学生们的思路，自然而然地提出了这门课所要回答的最重要的问题——“什么是艺术？是什么决定了艺术的好坏？又由谁来决定？”影片在此实际上

是借凯瑟琳之口引出了故事的真正主题——“什么是人生？是什么决定了生活的好坏？又由谁来决定？”正如“什么是艺术？”一样，这些问题看似简单，实难回答，它往往使人陷入更深层次的思考。凯瑟琳不畏艰难，执著地影响着威斯理的这群女生们，引领她们找回自我，启迪她们大胆选择自己的道路，最终实现自我价值。

尽管影片的故事发生在女子学院，但从广义上来讲，这部“肯定女性”的电影实际上对两性都非常适用。“其实它讲的是个体的挣扎和奋斗，无论男女，每个人都在寻找生命中属于他们自己的位置，在那里他们可以发挥最大的能量，成为最棒的人。”人们常常会追问自己，什么是自己需要的？自己到底在干什么？或是自己应该干什么？当社会的主流价值观受到挑战时，很多人会无所适从。其实很简单，坚持自己的内心，以宽容之心看待他人的选择，像凯瑟琳、贝蒂和琼那样，在遭受挫折后勇敢地延续自己的生活．

《蒙娜丽莎的微笑》非常善于用情节来做暗示和对比。从影片开始处，凯瑟琳因为“不能使用电熨斗”而搬出学校宿舍，暗示她并不是一个循规蹈矩的人；学校护士的被迫离去，暗示不遵守学校规定、给学校带来新观念的人的下场；凯瑟琳一意孤行，不顾校方的警告，让学生们感受现代艺术，暗示了新思想与传统观念的矛盾和斗争。后来，

影片在更大的一个范畴内将贝蒂和琼做了对比：贝蒂原来在母亲的教导下，是“结婚生子”路线最坚决的领导者和实践者，她甚至不惜在课堂上和校刊上与凯瑟琳老师针锋相对。而琼似乎有着更高远的追求，一方面，她希望过贝蒂一样的婚姻生活，另一方面，她又想到耶鲁法学院继续深造。这二人在影片结尾处出现了让人意想不到的结局——在经历了不幸的婚姻之后，贝蒂勇敢地选择了离婚，并开始迈向自己的新生活，她选择到纽约去求学，不再活在母亲的影响下；而被凯瑟琳寄予着厚望的琼却退回到了“结婚生子”的阵营中，“心甘情愿”地放弃了耶鲁大学法学院的就读机会。然而，琼的这种“退回”并非是向传统观念的妥协，它实际上是一种巨大的进步，因为它标志着威斯理的女生们已经开始独立思考和自主选择。

另一处强烈的对比体现在凯瑟琳和南希的身上。作为反叛者的凯瑟琳，最引人注目的一点就是她对婚姻的弃绝。虽然威斯理学院的单身女教师并不少见，但是她们都像凯瑟琳的房东——在学院教《礼仪和演讲》的南希一样，是被清规戒律所异化了的修女式的人物，这些老处女用自己的贞洁和牺牲维持着既定的传统婚姻制度，她们的独身是对这种禁锢女人的制度的配合，而不是反抗。凯瑟琳与她们恰恰相反，她在影片中表达了自己的婚姻观——“并非每段感情都必须走上婚姻的殿堂，人生不是围着婚姻来计

划的，结婚不应该成为女性惟一的出路”。她主动离开加州的男友，就是为了在更高的层次上争得自己的一席之地。这种不甘于女性固有地位的自觉意识，在当时忽视女性存在的集体无意识氛围中显得尤为难得。

篇三:《《蒙娜丽莎的魅力》学案设计》

语文：3. 7《蒙娜丽莎的魅力》精品学案4（鲁人版必修2）

学习指导：

1、偏正结构的短语如何分析。

2、学习运用文中关键词句回答相关问题

一 课前导学案（自学 发现）

一．知识链接

1. 了解作者：

傅雷(1908-1966)我国著名文学翻译家、文艺评论家。一生译著宏富，译文以传神为特色，更兼行文流畅，用字丰富，工于色彩变化。翻译作品共三十四部，主要有罗曼•罗兰获诺贝尔文学奖的长篇巨著《约翰•克里斯朵夫》，传记《贝多芬传》《米开朗基琪传》《托尔斯泰传》；丹纳的《艺术哲学》；巴尔扎克的《高老头》《欧也妮•葛朗台》《幻灭》等名著十五部；译作约五百万言，全部收录于《傅雷译文集》。他生前写给儿子傅聪的信，在作家逝世后被编为《傅雷家书》。他多艺兼通，在绘画、音乐、文学等方面，均显示出独特的高超的艺术鉴赏力。

傅雷先生为人坦荡，禀性刚毅，“文革”之初即受迫害，于1966年9月3日凌晨，与夫人朱梅馥双双愤而弃世，悲壮地走完了一生。

本文选自《世界美术名作二十讲》。全书评述委曲精微、娓娓动听，实为艺术史著作中的佳作。

2. 达•芬奇简介：

莱奥纳多•达•芬奇（1452—1519）生于佛罗伦萨郊区的芬奇小镇，因此取名叫芬奇。5岁时能凭记忆在沙滩上画出母亲的肖像，同时还能即席作词谱曲，自己伴奏自己歌唱，引得在场的人赞叹不已。父亲安东尼奥律师认识到儿子的绘画才能，决定送他进佛罗伦萨艺术家委罗基奥工作室学习。在那里，他不仅接受绘画、雕刻、建筑艺术的教育，还受到其他科学的影响。

他在31岁那年写信给米兰大公鲁多维柯•斯弗查，在信中列举了自己的各种才能，最后他还表示可为大公的父亲塑造一座骑马像，成为世界上前所未有的巨型雕像。大师41岁时完成这一巨作的土制塑像，因没有足够的铜铸造而使巨作终未完成。

大公对他的天才和辛勤劳动酬谢不是金币，而是金言玉语，这使芬奇十分不安，大公为了安慰他，请他为米兰格雷契寺院食堂画幅画，这就是《最后的晚餐》。如果说《最后的晚餐》是世界最著名的宗教画，那么芬奇在51岁时自米兰重返佛罗伦萨而作的《蒙娜丽莎》则无愧为世界上最著名、最伟大的肖像画。这两件誉满全球的作品使达•芬奇的名字永垂青史。 1515年法兰西国王弗朗索瓦一世占领米兰时，邀请大师赴法国定居，应聘为宫廷画家。大师1519年客死异国，终年67岁。

1503年 达•芬奇开始创作《蒙娜丽莎》,1507年 《蒙娜丽莎》创作完成。

二．预习检测，积累整合

1．给下列加点的字注音

给予（ jǐ ） 标识（ zhì ） 肖像（xiào ） 瘦削（ xuē ） ．．．．

相契（ qì ） 雾氛（ fēn ） 面颊（ jiá ） 抿着（mǐn ） 衣．．．．

褶（zhě ） 摒弃（ bìng ） 轮廓（kuò ） 怅惘（ wǎng ） ．．．．

2．解释下列词语

摄魂制魄：打动摄制人的精神，形容一件事物很具有感染力。

微晦：微妙含蓄。蒙娜丽莎价值多少。

相契： 相吻合。

摒弃：舍弃。

三．通读课文，整体感知（不畏浮云遮望眼）

写出你的整体感知结果：蒙娜丽莎价值多少。

【明确】本文是傅雷先生从文艺鉴赏的角度来解读《蒙娜丽莎》的一则文艺随笔。作者认为蒙娜丽莎谜一般的微笑，其实是因为它能够给我们最飘渺最恍惚最捉摸不定的境界之故。我国古代素有重含蓄重意蕴，重虚实相间的艺术传统。讲究“诗外有诗，方是好诗；词外有词，方是好词”（《白雨斋词话》）作者认为达•芬奇的艺术与东方艺术精神相契合。文章可分为三部分：

第一部分（1--9），对《蒙娜丽莎》这副杰作一般性的介绍，并着重说明蒙娜丽莎（有着怎样的艺术魅力）

第二部分（10--13），用（音乐）与（绘画）的相同之处来进一步探讨隐藏在蒙娜丽莎微笑之中的许多未解之谜。

第三部分（14—最后），作者分析了这幅杰作严谨的构图，从蒙娜丽莎的（口唇）（眼睛）（头发）（双手）等方面，全方位的为我们分析了这幅杰作的艺术特点。

四．个性发现

1.读完全文，你最大的收获是什么？

2.请针对本文设置一个最值得探究的问题？（并试着自己解答）

二 课中导学案

一、展示发现，共享收获。

1、小组交流

要求：（1）、每人将各自的收获宣读，其他同学用关键词记录法记录有价值的发现。

（2）、交流中要查缺补漏，评议得失，力求收获更全面准确。

（3）、交流后要由记录员整理出最值得向全班同学宣读的收获。

我所记录的有价值的收获：蒙娜丽莎价值多少。

1、班级交流

要求：（1）每组推选出的小组收获发言人向全班宣读或者在黑板上写上自己小组的最有价值的收获。

（2）其他组的同学认真记录别人的发现，并积极思考提出自己的看法。

我所记录其他组的有价值的收获：

二、展示发现 深入探究

1、小组交流，交流各自提出的问题，记录别人的问题和答案。

2、交流完后，选出最值得探究的一个问题写在黑板上，由你们小组担任主持，探讨这个问题。若问题重复或者没有多少价值，则取消展示资格。

我所记录其他组的有价值的问题：

3、选出最值得探究的一个问题，深入研讨

老师所提供的探究题：

1. 在作者看来，蒙娜丽莎有着怎样的艺术魅力？

在作者看来，蒙娜丽莎有着超自然的神秘的魔力，她像某些音乐作品一样能够“摄魂制魄”，她那神秘莫测的微笑，让人赞叹，让人迷惑，既是一种吸引，又是一种诱惑，既引发现者的无限想象，又让人沉入深深的思索。

2. 文中作者从哪些方面阐释这些魅力的？

（1）这神秘隐藏在微笑之中。（2）头发、手是这神秘气息的遥远的余波。（3）青绿色风景、纱网、细致的衣褶是神秘气息的烘托。

3. 作者认为蒙娜丽莎微笑的神秘性是怎样形成？文章从哪些方面来探讨了这种成因？ 作者认为蒙娜丽莎微笑的神秘性是由多种因素综合形成的，而这些因素都体现了达•芬奇高超的画技。这些方面包括蒙娜丽莎微笑的中心部位口唇的皱痕，扁长的眼睛和没有瞳子、毫无光彩的眼睛，稍有棱角的脸部轮廓，不十分规则的下巴，直垂稍曲的头发，沉静而单纯地安放在膝上的手，从侧面旋转头来正视的身体姿势，似烟似雾的青绿色风景等。

4. 作者在评论这种魅力的来源时用了哪些手法？并试着举出有关的例句。

（1）类比，如

谈脸容的神秘有一种摄魂制魄的力量时，与音乐中的恍惚不定的音符的销魂的魔力作比较，与莫扎特创作时的魔力作类比，说明这种神秘的摄魂制魄的力量之大。

（2）对比，如蒙娜丽莎价值多少。

在谈“达•芬奇是发现真切的肉感与皮肤的颤动的第一人”时与波提切利作对比，说明两人的不同。

（3）、虚实结合，虚实相生。

三、总结收获和发现

【相关链接】世间上最著名的肖像画 《蒙娜丽莎》

佛罗伦萨的人民，确切地说，整个意大利人民都知道列奥纳多.达.芬奇是个天才。他是画家中能使人的肖像看去既栩栩如生，又美丽漂亮的第一人。这就是为何一个叫佐贡多的富有商人，请他为他年轻美貌的妻子蒙娜. 丽莎

或叫佐贡多绘一幅肖像的缘故。

这幅肖像花了达. 芬奇四年的时间，当他完成这幅肖像之后，不愿把它交给佐贡多或其他任何人。当他受到法国国王的邀请时，便带着这幅肖像离开意大利去了法国。

达.芬奇是在法国去世的，这就是为什么《蒙娜.丽莎》这幅画在法国的缘故。它是法国人民为之骄傲的财富。

为什么《蒙娜.丽莎》如此著名呢？多少世纪来,人们一直在谈论她那神秘的微笑，她的微笑的确神秘：它似乎在变化。不同的观者或在不同的时间去看感受似乎都不同有时觉得她笑得舒畅温柔，有时又显得严肃，有时象是略

含哀伤，有时甚至显出讥嘲和揶揄。

艺术家是如何获得这种效果的呢？

比如，在雕塑家普拉克西特利斯的作品《赫耳墨斯》中，我们已见过雕塑中人物脸部的

表情是如何变化的。圆形的表面那样微妙地反射出光线，使雕塑看去似乎在微笑，或者另一种严肃的神情，这完全是根据光线的变化而产生效果。

在一幅画中，光线的变化不能象在雕塑中产生那样大的差别。但在蒙娜.丽莎的脸上，微暗的阴影时陷时现，为她的双眼与唇部披上了一层面纱。而人的笑容主要表现在眼角和嘴角上，达.芬奇却偏把这些部位画得若隐若现,没有明确的界线，因此才会有这令人捉摸不定的＂神秘的微笑＂。

关于这幅画有一个故事。达.芬奇在为蒙娜.丽莎绘画时，请了位乐师在她旁边弹奏，以便她能象个模特儿那样耐心平静地坐着。她眼中的神情告诉我们她正在倾听。而现在，如果我们看她那双美丽的手，并把它们与她的脸联在一起考虑，我们会觉得那神情更诚挚。她的右手轻轻地放在左手上，中指根本没有任何依托，我们感到它正和着音乐的节奏轻轻地打着拍子。

当我们看着这幅如此逼真的肖像画背后的景色，我们会为那不真实的背景吃惊。山峰、道路、小桥、流水都在一种梦幻般、飘拂不定的气氛里出现，仿佛以此证明蒙娜.丽莎的思绪沉浸在一个梦的世界里。

蒙娜.丽莎梦幻般的肖像与她周围梦的世界,是列奥纳多.达.芬奇的天才创造。这解答了为何《蒙娜.丽莎》这幅肖像会成为世界上最著名、最使人难以忘怀的一幅肖像的问题。

《蒙娜丽莎》的七大谜团

1、蒙娜丽莎是男性？

有说法认为《蒙娜丽莎》是男扮女装，例如是美貌的北子撒拉伊，或者是达芬奇文西本人，但后说较无立场。最近盛行电脑解析，可惜至今尚无结论。

2、神秘微笑的涵意

“拉乔康达”另有“活泼的女性”之意。为舒缓模特心情，达芬奇吊来了乐团和丑角，据说就是为了表现出这幅画中的“活泼气息”。

3、蒙娜丽莎有眉毛吗？

在当时的佛罗伦萨，薄眉是美女必备的条件。最初达芬奇使用物殊的技巧来描绘稀疏的柳眉，但经过了几世纪，颜料日渐褪去，眉毛也就消失了。

4、为何摆出这样的姿势？

《蒙娜丽莎》的此种姿势，在当时的意大利是年轻女性理想的姿势。16世纪的礼仪指导书上建议贵妇人坐着的时候，要将右手交叠到左手上，然后双手摆放

于腰身的位置。

5、这幅画作是在什么样的场所描绘的？

1911年盗窃事件中，这幅画左右各被切走数公分。据说切掉部分描绘了回廊的圆柱，可判断她是坐在露天的阳台上。

6、衣裳真是丧服吗？

篇四:《银行服务心得》

[篇一:银行优质服务心得体会]

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。银行服务心得。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

[篇六:关于提高银行业服务水平心得体会]

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。