美国工作好吗
成考报名 发布时间：04-28 阅读：
美国工作签证好办吗
美国工作好吗(一)
/retype/zoom/ed7fe440f12d2af90242e6d5?pn=2&x=0&y=1268&raww=300&rawh=100&o=png_6_0_0_108_63_283_95_892.979_1262.879&type=pic&aimh=100&md5sum=ff85b1ae5c6ee6288aa7ec25a350e0b2&sign=7fade5478e&zoom=&png=23665-&jpg=0-0" target="_blank">考研/保研、留学、公务员或找工作，殊不知留学或读研只是一个找到更好工作的方式而已，这些都是过程和手段，最终的结果还是要找到一份好工作。所以很多海归在大学的时候要保证高GPA，要考托福、GRE，还要做科研项目，要准备申请等等，大多精力已经被耗光，根本无暇去做职业上的准备，比如实习等等。而实习经历反而是找工作的时候最重要的事情，所以对比于很多名校生在本科的时候专注于积累实习经历的，海归就又有了一个决定性的劣势。不过话再说回来，现在北京上海的学生比别的地方的学生找实习都容易了上百倍，这也造成了哪怕北京上海地区的二流学校的学生也可能比其他地区一流学校学生更具有竞争力的情况。这种经济发展结构的问题，对于大多数学生来说都是极其不公平的。
5)由于海归们能力的参差不齐，很多公司已经不盲目迷信海归，甚至于会觉得海归没什么了不起，或有“这些人只是花钱去镀金”的一种类仇视心理。而除了哈佛、斯坦福等等名校，其余的好学校大多时候国内企业的HR并没有那么了解，而且一些海外的实习、项目、课程设置等和国内的完全不同，对于不了解的领域HR很难做比较或判断。比如我当初回国找工作觉得简历上最出彩的是几份管理咨询相关的实习，但是到了一些公司面试的时候，对于不了解这块领域的人来说，管理咨询的实习经历反而可能是减分项。所以如果是要去投行或咨询等比较高端的公司，海归其实还是有明显优势的，他们的付出和经历也可以被比较公平的衡量和比较。
6)国外的项目绝大多数情况下要比国内的学习要累，要看更多东西，对知识掌握的宽度和广度等要求更高。但大多数时候应届生招聘招到公司里的人是不需要用那么多知识的，所学知识和所做事情完全无关是一个比较普遍的情况，所以企业会挑更好
用的人，他们对国内的学生更了解，觉得国内的学生更肯吃苦，工作的时间可能维持的更长，期望的待遇更低，也就是更好用了(何况现在很多清北复交的人都有很多海外交流交换的机会，从这个角度来说，海归本身也是没有什么优势)。
7)现在每年都说是最难就业年，其实我觉得对于每个人来说找到工作从来不是难事，有很多工资三四千的工作，有很多三四线城市的机会，只是越来越少人愿意去而已。越来越多的人开始意识到要做自己喜欢的事情，要找到更好的平台，这本身是一件好事。而海归群体的这种觉醒意识更浓烈，所以绝大多数海归回国都在北上广，都去争最好的公司，最好的职位，或者都会更着眼于个人价值的实现。而国内的最好的学校里最好的人也一样，和国内的这些人比起来，仅一个海外学校的文凭也是完全没有优势的。
8)最近看到一句话是“眼界开阔了，但能力没有跟上”，我觉得这也是对海归的一个比较适合的评价，海归普遍比较着急，也比较自负，不得不说很多时候海归是有自负的本钱，比如更懂得国际化标准化的东西，更懂一些管理知识和概念等，以至于很多国内的企业看到这样的海归会觉得不接地气或太傲气，总而言之还是“不好用”。
很多人觉得海归要求的薪金太高，但其实我认识的很多海归都已经把标准降低到了6000左右，这实在不是一个很高的数字。哪怕要求在一万左右，和一般五十万以上的留学成本来看也不算什么。从某个角度来说我很理解海归们对薪资的要求，那不是他对自己能力的盲目自信，那是因为家庭初期成本的投入反过来都压在他们的肩膀上。不过其实海归的软性能力还是有价值的，所以我认为海归回国的第一份工作不应该着重看起点的高低，而应该看发展曲线斜率的大小。
另外，很多人觉得海归已经没有优势就不出国了，这就像很多人觉得会英语不是优势就不学英语了一样短视。当大多数人身上都具备某种技能或经历的时候，这项技能或经历本身就不再是优势，但当你连这种基本的技能或经历都没有的时候，你就反而有了劣势。所以该出国还是要出国去看看，短期内海归会在国内社会比较挣扎，但长期来看，未来还是属于有更宽广视野的人的。【美国工作好吗】
很多人选择海外留学是为了在未来就业时增加筹码，获得好工作的敲门砖。大家在考虑是否要出国镀金时，最好考虑好自己未来的职业规划，将职业规划和学业深造结合。无论是在国内就业，还是海外求学，大家都必须重视实习经历的积累，现在没有企业有耐心来培养“眼界开阔，欠缺能力”的人。
在美国如何找工作
美国工作好吗(三)
在美国如何找工作? (2010-06-24 10:44:21)
转载
标签：
求职
留学
程序堡
resume
cover
美国
杂谈
有志移民美国，实现美国梦的朋友可以看看这篇文章，很现实的反应了中国大陆学生在美国最近找工作的一些情况，其中大家可以关心一下：1）一定要多多和学校的career service沟通；2）最好是通过求职专家的帮助来寻求工作，尤其是熟悉美国就业环境的专家。
来美国快一年了，在这一年里感触颇多，也有很多极其宝贵的经历，我相信都是对各位兄弟姐妹们很有帮助的。记得去年我刚在美国大使馆拿到签证的时候心潮澎湃，有千万句话想对全世界的人说但却无处宣泄，于是晚上一个人在北京城像无头苍蝇一样撞进一家网吧，发了“我真实的申请美国留学感想”一文，虽然文笔粗糙，但得斑竹厚爱给加了精，不胜感激！
今天终于拿到了在美国的第一份实习工作的OFFER，向自己的人生又迈出了重大一步，所以在难得的休息之余把自己的另一次感受写出来。大家可以结合我的前面那个如何申请的帖子一起看看。
在美国的生活异常艰苦，除了要适应生活和学习之外，最大的挑战无非就是找工作了，我认为对大多数同学来说拼死拼活来到美国的目的不是对签证官说得那样毕业以后要建设家乡云云，一般都是要取得在这里的工作经验，甚至留在美国。所以，虽然我有很多想跟大家分享的经验，但我还是把如何在美国找工作的一部分跟大家简单介绍一下，以适应近年来留学美国的朋友增加的趋势。 转入正题：【美国工作好吗】
在美国找工作所必需的心态：
1. 自信心：这个东西一定要有，从来到美国课堂开始，你就要相信自己，因为你能来到美国，来到一个比较优秀的商学院本身就说明你比别人强。我们中国人差就差在语言上，无论你怎么练，总体来讲中国人的口语也不可能跟美国人，欧洲人，和印度人相比。但也不要气馁，咱么智力上比他们强，在说话上也一定要大胆，美国人可以听懂你的英语，所以你所需要做的就是大胆的讲出你的见解！大家不要小看了“说”，有效的表达自己和与他人交流是你找工作的最重要环节！某种程度上比你的听力，阅读，和写作要重要百倍。从另一方面来讲，口语是你保证高水平gpa的重要组成部分，在美国课堂，参与讨论是必需的，有些课堂甚至全部是说，说的程度直接决定你的分数。中国人往往在这个环节上面吃很大的亏。记住，你就要认为自己是强人，自己比别人强！
2. 切勿盲目乐观：本人从3月份开始找工作，一开始就给KPMG Boston office的HR发邮件申请。也许是因为出来美国前拿到KPMG的offer太不费吹灰之力了(毫无准备的情况下就拿到了，然后将其拒之，毕竟美国比 KPMG吸引力大啊，嘿嘿)，所以我感觉四大应该就是最后没有选择的选择。但最后结果让我十分狼狈，人家根本理都不理我，管你在中国拿到几个四大的 offer！我那叫一个沮丧阿。。。
3. 赶早不赶晚：找实习和工作的最佳时机是从每年的9月份开始，也就是说大家刚进入学校就要开始准备找了。我去年是8月20日抵达波士顿，其实就应该开始找工作了，但是自己因为不了解，一直拖到次年3月分才开始。顶尖的金融公司例如JP morgan, UBS, Bank of America等等，都是9月份开始。虽然找到那里的实习或者工作几乎是不可能的事情(除非你认识那里的CEO一类的人，呵呵)，但从那里开始大家就可以感受到如何找工作，发现自己的问题，并且不断更正，在不断失败当中寻找成功。
如何起步：
1. 俗话说万事开头难，所以从一开始必须抱有必死的决心才可以。每所商学院肯定会有自己的CAREER CENTER，所以他们都会帮助你开始，学校也会举办各种讲座来让你了解在美国找工作的方式和步骤，所以对于如何进入状态，大家不要着急。
2. 首先需要的是RESUME！我的简历是当时申请学校的时候的版本，但用来找工作肯定是不行的，所以要修改。CAREER CENTER自然会帮助你，但是对于内容当然要你自己来充实。简历主要分为三部分：一是学历，二是工作以及实习经历，也是最最主要的一部分，三是其他，比如你会的语言，计算机，其他等等。工作经验必须要写得最多，因为这个才是美国人最最看重的。顶级投行以及有名的大公司需要接近完美的分数以及世界上为数不多的好学校出来的精英，所以对我们来说工作经验尤其显得重要。一份简历我大概改了有30遍。记住RESUME只能有一页！
3. 其次是COVER LETTER！ 这个东西就是一份说明，也就是你展示自己的机会。COVER LETTER每个人和每个人的格式都可以不尽相同，但要注意的是一定要有一个收信人(你是写给谁看的)，如果TITLE只写dear sir/madam，那有【美国工作好吗】
90%的可能你的COVER LETTER会被直接扔掉。内容方面，必须在紧扣job
description and requirements的前提下充分向hr展示你，通过3方面：一是你为什么感兴趣？美国人最注重的就是你的兴趣和背景，所以你不让面试者相信你希望得到工作，你是得不到工作的。二是你为什么认为自己胜任这个工作？三是为什么公司要选择你？ COVER LETTER只能有一页纸，所以是和RESUME同等重要的东西。当然，有些公司只要求RESUME，但这并不能代表它不重要。 从哪里开始找：
打仗需要资源，搞经济建设需要原材料，同样我们工作需要知道哪里有工作的supply.
1. 学校的career service center是首选，因为学校与外界有着千丝万缕的联系，那里介绍的公司都是认可你所在学校的公司，这就是为什么我们千方百计要去好学校的原因。在这里我顺便提一下我们申请学校所处地理位置的选择：首先是新英格兰地区，此地区为美国的发源地，几大城市(纽约，费城，波士顿，哈特福德，新泽西，华盛顿哥伦比亚特区等)都位于这里。想象一下为什么中国人那么想去北京和上海上大学吧，同样道理。其次是加州。再次是南北卡，要知道夏洛特目前是美国第二大金融中心，所以机会颇多。如果大家以后想从事固定收入债券(fixed income securities or real estate)，那不妨去佛罗里达和德州。当然还有芝加哥一代也是很好的选择。
2. 其他的网站：monster, monstertrack, dootstang, craigslist, yahoo!等。这些网站上是全美国的范围，所以你可以有各种高级查找。
3. 还有一个重要途径，就是通过你认识的人内部递简历。美国人找工作有80%都是通过熟人介绍然后面试找到的，是非常非常重要的方式。所以大家如果在美国有关系，那就要动用一切关系帮你，这个也是最最有效果的方式。当然如果没有的话，就要通过前面两个途径了。
找工作时候的态度：
1. 不要那么多毛病，挑三拣四。记住，中国人在美国只有劣势没有任何优势可言！所以我们需要做的就是申请所有我们可以做的工作，哪怕这个工作招的是本科生，你也要申请。
2. 一定要注意follow up，所谓follow up, 就是不要在申请投递resume and cover之后就完事了，如果有收取resume的人的电话号码，一定要在投递2天左右后打电话去询问。或者要发电子邮件去询问。还是落实到一个点上：美国人需要对这个工作有兴趣，热情，渴望的人，所以你的所有行动必须要贯穿一致的像招聘单位表达。【美国工作好吗】
3. 经常向career service的人请教意见和改进的方法。这一点很重要，因为他们都是专业的，他们存在的目的就是让你尽快找到工作或者实习，所以他们的态度一般会很好，有求必应。你的resume和cover letter在发出之前，尤其
是最开始申请经验不足的时候，一定要求教他们。当然也有例外的，前一段时间有个中国同学去，她以前是澳门大学毕业的，结果被那里的人训斥了一顿，很少见，内容大致是: 你们这些中国人，电话也不打，这么晚还找不到实习，我们今年的就业率全都让你们这些中国人搞糟了。很无奈，因为确实到最后中国人绝大部分都还没有找到实习。
这里大家一定要注意的是，找工作的精髓就在于信息的获取！这个是万物真理。推荐大家去纽约波士顿不是让大家去玩的。我目前为止做了一件最SB的事情，就是去年到Harvard University听了一次中国目前法学界泰山北斗在哈佛大学的演讲，名字我就不说了，当时在presentation上留了自己的电子邮件地址，结果我当时还傻，感觉自己是金融他是法律所以把联系地址给丢了。。。实在是郁闷至极！！！！【美国工作好吗】【美国工作好吗】
建议使用的邮箱：
有一些同学在使用163或者hotmail的邮箱，这些都可以，但是不那么好用。建议以后大家使用以下邮箱：【美国工作好吗】
1. 学校邮箱。例如我的是 [email= xxxxx@brandeis.edu ]
xxxxx@brandeis.edu [/email],申请工作的时候最好用这个
2. [email= xxx@gmail.com ] xxx@gmail.com [/email]，我的私人邮箱就是这个，我也建议大家用这个。现在google已经超过yahoo!成为世界第一大的门户网站，股票市值超过400USD/Share，所以邮箱服务一流。
3. [email= xxx@yahoo.com ] xxx@yahoo.com [/email], 如果大家用中文也可以，[email= xxx@yahoo.com .cn] xxx@yahoo.com .cn[/email], 不过我建议最好大家出国以后尽量摆脱中文。
为什么中国学生那么难以找到实习？
1. 中国学生注重文凭，考这个证书考那个证书，到最后一点工作经验也没有。美国人注重的不是证书，记住！他们注重的是你的经验【美国工作好吗】
2. 在美国第一份工作或者实习是最最困难的，各种原因都有，其中：一是签证问题，因为sponsorship的费用已经涨到5000USD，所以一般公司不会去为你花这个钱，除非你牛的可以。二是单位一看resume上面全是中国，担心申请者的英文水平，但如果有一份美国的工作，那就可信度增强很多了。三是美国人骨子里的歧视吧，虽然他们全部都很nice表面上。我一个在ibm工作的同学说，在那里，美国人管日本人，日本人管韩国人，香港人和台湾人，然后这三者管大陆人。没有办法的，大陆的确还是太落后了。
3. 中国学生总体来看不aggressive，不知道networking，往往是一大群中国人整天在一起，英语口语没有什么起色。
祝福各位即将奔赴美国的兄弟姐妹学业顺利，能顺利在美国扎根！
还有，在美国找工作和实习的时候必须要有车，不是自行车啊，是汽车! 否则你告诉面试者你没有汽车，很多情况下你就会因为交通问题而被排除出局了。第一年结束的时候我们program里面几乎所有人手一台汽车，这个是必需的，没有汽车在美国没有办法生存。所以同时大家必须在国内有驾驶经验，否则来美国就开很容易出事故。除了事故你就保险费交死。
补充：
我想说的一点是：在美国(其他国家我不知道)，如果你尽问一些很幼稚的问题，在面试的时候会直接被淘汰出局，在跟别人谈话的时候别人会马上意识到你没有什么深度而导致自己最后没有什么市场。幼稚的问题是比较斯文的说法，美国人的说法就是keep asking stupid questions, dumb questions. 这个其实不仅仅局限在美国和面试中，想想一个人在你面前尽问一些自己可以通过自己努力得到答案却来问别人的人，你会怎么想？答案就是：对方是个不努力，没有热情，没有思想的人。
我们中国人都有中国人的精神，同样美国人也有自己的精神，他们的精神就是独立，自我奋斗！所以如果你想出国，想去美国，那我劝大家最好自己本科开始学会自我奋斗，从现在开始，通过自己的研究和分析得出自己的答案，实在研究不出结果再问，不要脑子有个东西就抛出来给别人，我说客气一点是别人没有权利义务回答，说难听一点就是别人会认为你很蠢。希望大家不要把奋斗和刻苦紧紧局限在每天没日没夜的读书上，拼搏是全方位的，成熟一些！
这里是出国留学的板子，所以我只是告诉大家实话，如果有谁错误的认为我是高傲而感到不爽的话，我真的不知道该说什么，我只想把我感受到的东西没有保留的在有限的文字里传递给大家，并不想在这里考虑谁的感受什么的，要出国大家就都“肤浅”一点，不要那么多毛病，说一些尖酸刻薄的话，这样的人只能是没有前途的。这一点尤其对所有亚洲男性来讲尤为重要，原因我省略不说，大家一旦在美国开始打拼就会有感觉。亚洲女性在美国找工作要比亚洲男性有很大的先天优势，如果男性再不注意而去问一些stupid questions，或者搞一些小聪明，那下场会很惨。
最后补充一点：
美国人没有规定时间的工作合同，你可以随时解雇你的公司，但是公司也可以随时解雇你，在解雇日期的提前一个月左右通知你。目前为止我知道有两种情况一个人被公司解雇：
1。 公司裁员to improve its performance
2。员工自己犯错误给公司造成负面影响(这个是最惨的，一旦犯错误被解雇，以后再想找工作恐怕是难上加难了，因为reference的力量是不可忽视的，想想
去美国打工到底好不好一个月或者一年能挣多少钱
美国工作好吗(四)
网站客服工作计划
美国工作好吗(五)
[篇一:网站客服工作计划]
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划:
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如:顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，fǔ 部门的有关法律法规条文
2。2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3。1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3。2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4。1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4。2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4。3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4。4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5。1以<20xx年度培训计划表>为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5。2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
5。3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6。1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6。2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6。3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6。4有效利用iso9001----20xx这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6。5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7。1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7。2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7。3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7。4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
[篇四:网站客服工作计划]
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。
(三)搞好客服前台服务。
1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2。服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信询。
3。相关后勤服务的跟踪和回访。
4。24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下:
500元∕月全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
[篇五:网站客服工作计划]
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励 机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2008年第四季度——2009年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关zhèng fǔ 部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2008年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
[篇六:物业网络客服工作计划]
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。
(三)搞好客服前台服务。
1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2。服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3。相关后勤服务的跟踪和回访。
4。24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。