为什么淘宝里老点不进客服呢

淘宝客服遇事解决办法
为什么淘宝里老点不进客服呢 第一篇

客服技巧

俗话说：笑脸迎客、和气生才；这道理没谁不认同，而网店更是以其看不见、摸不着仅凭文字、图片、语言交流的特性赋予了它更多的经营特质，因此也更需要网店卖家付出更多的真诚、塌实、耐性与细心；不少朋友都有这样的感叹（包括我自己），似乎信用度低（零或心级）的卖家比信用度高（多钻或皇冠）的卖家服务态度要好，这样的判断当然不是绝对，但却有一定道理~：因为这是一个潜移默化的累积变化过程，就象一个开始很“贫穷”的人希望把“一分扳成两瓣花”，而成为“富翁”时却对“浪费”毫不在意一样；当然“没有”时必会珍惜“厘毫”，“有了”时“没眼看”就不足为怪了~，道理就是这样，这样的变化从另一个角度也可以说明：做好一时不难，难的是日日月月、持之以恒的永远做好。

如果同等信用、同等产品和价格的卖家想再争出个好劣高底来，那最后拼的只能是服务了，服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是你个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时~。

不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）

2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”

不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~）

不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）

不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”

不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等

遇到中差评

遇到给差评价的客户可以分几类：

1：购买收到货后说没问题。过了几天又说产品要求退。但我们说不退。客户就说产品有质量问题。（就算去专卖店买，买了过几天看看去专卖店问可不可以退换货，我们做网拍的可以退换那都是有前提条件的：因为产品不是实体店买家可以自己看产品的外观和质量。所以收到物品后24小时我们可以接受买家换货。如果真有质量问题那么我们也相信买家收到产品第一时间会与我们联系，毕竟谁都不会要一件已经有质量问题的产品。有些还购买后使用了我们的产品,还无理取闹说要退货,您们有没有去那里购买过产品用了、包装

拆了还说要求退货,买家已经使用了,已经是很不卫生,往往买家是使用后就说我们的产品有质量问题,一定要退货.不退货就您个差评。所以我们也不接受。于是差评产生）

2：遇到产品购买了很久没给评价的买家。在我们产品遇到搞活动的时候,买了一个月没给评价的客户要求退多给的余额。（这个问题我遇到一个客户购买产品已经一个月了。刚好买的这款产品我们做清仓处理。于是买家上来就说我这产品有问题。我当时多少钱买的你看看。于是我们查看他的购买记录一查原来产品已经是收到一个多月了。这很明显的要求我们退款。这样的我们肯定不会接受。于是差评价产生。）

3：遇到一些蛮不讲理。上来第一句话就是你说这评价我要怎么写呢。意思就是要换或者退。但本身不是我们有问题（像这样的买家。我们也只能忍了算了，我们做生意也不想有太多中差评价。）

4：遇到一些买了产品后使用后和自己想象的不一样。

（这样的买家是最没办法的。要么说跟自己想象不一样。要么说颜色有一点不一样，在网上所看到的商品图片与订购后收到的商品一定是一模一样的﹝当然也有因为颜色差异因商品拍摄灯光因素不在此限﹞。有些更离谱使用后觉得效果不是他想要的,和他想象中的不一样,要求退货.试问谁会要别人用过的产品,我们绝对做不到别人使用过的东西卖给别人这种违背良心的事.像这样的问题我们只能做解释。有的客户可以理解明白事理的我们解释后就没什么问题。但有的客户就非要说不一样要求退。要不就差评价。）

以前遇到上面的这样的客户我们会以礼相对。给买家打电话问清楚是什么原因或者给买家退款.退货.或者退一部分款解决这样的事情。自己亏一点也就算了。但淘宝里太多这样的买家了。我们店里很多评价客户的中差评价可以说是五花八门的什么理由都有。

现在我们在中差评价里都会做解释。即使有我们也不想再浪费时间和电话去请求这样的买家改评价。有的即使答应了也不会帮你改所以也就没这必要。

但现在遇到这样的客户我们会在淘宝问客户什么原因。有的不理睬我们的。我们就只能在评价里解释清楚。希望各位买家能看清楚事实的真相。

我们诚信做生意的。每一件产品每一个款都是自己辛苦去找来。拍好照片。放上去卖。

写这些并不是要怎么样。。只是说出自己心理的话。有时候一个中差评价真的可以影响到自己的情绪。明明知道自己的宝贝没有问题但有的人

还是不说清楚原因不与我们沟通直接中差评。。。这应该也是很多卖家想要说的话

推广小技巧

1，用淘宝助理发宝贝，把时间错开，每隔半小时（深夜不要发呦）发一个宝贝，这样当别人搜索的时候就会看到你的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样（每两周要发一次）

2，将旺旺设置为一个有宣传效果的状态（如极品蓝田玉手镯，送母亲佳品），怎么样？有宣传效果把，设置一个旺旺自动回复，有人设置为我现在不在，有事留言，这个效果不好，我自己的为：“我现在不在，有事留言，老坑蓝田玉镯，母亲的最爱，善待自己，回报母亲！！！”怎么样？要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做广告不违规呦！

3，加入两个商盟，多参加商盟活动，以便展示自己的宝贝，加入商盟点这里淘宝商盟，然后选择你要加入的商盟，旺旺联系此商盟人事部负责人（商盟规章里有）询问具体加入事宜。

4，还有一个就是到论坛发一些有意义的帖子,吸引论坛成员来灌水，达到宣传的目的，起码混个脸熟 5，好好利用友情链接，尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在地顾客！ 6，有效利用橱窗推荐，尽量在橱窗推荐中推荐自己性价比高的宝贝以便客户货比三家！！！，留出50％以上的推荐位推荐即将下架的宝贝，下架后再推荐其它即将下架的宝贝，这样你每天都有大量即将下架的宝贝被推荐！

7，做一个漂亮的头像和论坛签名图，吸引灌水者点击！

8，设计店铺模板，力求美观生动！在每个页面展示其它宝贝，达到这个不行我还有那个的效果

9，在宝贝名称里面多加几个相关的关键词（不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重！）

10，在店铺基本设置——主营项目中尽量多加流行的（如：超女、李宇春等）关键词，容易被其它网站搜到的！！！！

11，在QQ啊这种使用的人多的软件上多介绍介绍啊~~比如跟你的网友啊什么的！！！在其它BBS、论坛也可以宣传，只是要遵守规则，适可而止！

12，设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的！！

13，主动出击，查看买家求购信息，输入关键词搜索，给求购买家留言，同时旺旺联系，很管用的 14，登录免费搜索引擎（银子多可以买收费的，效果更好）这样就可以在门户网站被搜到，免费的有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎 ；YiSou搜索引擎；SoGou搜索引擎；8848购物引擎，让别人搜到你的店！！

15，力求做到满意服务，对自己的东东熟悉，有人咨询，张口就来，包装邮寄注意细节（我的玉镯盒子里用餐巾纸充填，给人卫生、干净的感觉），因为回头客是很大的一个市场呀，现在不是流行说什么客户忠实度嘛！

16，利用群发邮件或群发聊天软件发布信息，注意突出特色，谦虚谨慎，以免惹人烦感！！！！

17、到淘宝浏览量高的店铺留言（多数被删），不过如果你留言说“掌柜的宝贝好好呀，有没有****的”我想掌柜的不会马上删除的，可能会保留一段时间的！！！

18、尽量多上 货（可不要重复发布呦！），因为每个宝贝都能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目呦，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！！

19、想方设法、不择手段、运用高科技手段抢推荐位，是这样的:把抢推荐位所需要的广告词和你的淘宝店铺的连接制一个文件(这个文件保存,每天打开就是了,也可以随时更改),到时打开,并打开标准时间的网站"时间科普网站"。接近13点, 复制好广告词,把连接涂黑,键盘转到大写,到12:59:55秒的时候,读秒并切换到要抢的社区论坛,鼠标点在"我要推荐宝贝"上,到13:00整,点开,(若太激动,抢早了,就快刷新),然后CTRL+V粘贴广告词,切换到你刚才的文件,CTRL+C复制,切换,CTRL+V粘贴,左手输入验证码,右手点确定,10秒稍多就OK!!!(一般是15秒左右,熟练的,手快的当然更快了)大家可以试试,我屡试不爽!!!!只要抢到推荐位,流量就大增,反之,就少的多,哈,所以大家快抢把,---经验分享(悄悄的说,我还怕大家都抢在我前边,我就没份了呢,哈哈)

20、有时间的话尽量在线，及时解答买家疑问，买家咨询喜欢和旺旺在线的卖家联系。离开的话可以设置自动留言，对网站进行宣传，使人不登录你的网站也知道你卖什么！

淘宝网开店学快速走上皇冠之路需具备

有很多新手问：为什么我都没有生意呢？答案很简单，因为你没有学习。

一个人要想改变自己的命运，首先要改变自己的观念；要想改变自己的观念，首先要加强学习。用知识武装起来的人，是不可战胜的。学习什么呢？不是念书时的学习，而是各种经验的学习，念书时所学的是理论，是死的定西，而做生意却是一门活经验，需要靠你不断的学习，累积各种知识，这些都是念书时所学不到的哦！！

1.学会给自己定位：要让自己成为一个成功的人士，首先是要明白自己的定位，知道自己的位置在哪里，然后找到最适合自己的位置。也许有时候你是个家庭主妇，有时候你又变成了卖童装的卖家;也许有时候你是个念书的大学生，有时候有变成了卖Q币的钻石卖家;也许有时候你是个白领的上班族，有时候又变成了卖服装的大卖家。不管你的身份是什么，只有你自己才能给你自己定位，只有你才最明白你最适合什么位置。把自己放在最适合的位置，可以让你快速取得成功哦！！

2.能力比文凭更重要：获得成功的人最明白，要成功靠的是能力，学历只不过是一种经历，而经历却不一定能给自己带来相应的能力。学历越高，思维的局限性越大，他会想这想那的，最后什么事也做不成的。

很多成功的企业都有经验，找人才，就如同找鞋子一样，只有适合自己的才是最好的，如果鞋子不合脚，就算是用料再考究，做的再美观，都是没有用的。文凭不是不重要，毕竟它还可以用作敲门砖，但是那只是一张纸，而只有能力才是你的护身符。因此在重视文凭的时候，更应该把眼光放在对自己能力和综合素质的培养上。

3.自省才能进步：想要成功就必须养成自省的习惯。只有经常总结自己的得失，才有可能更快的进步。 今天该做的事都做完了吗？客户定的货发了吗？为什么刚刚那个单接不下来呢？你与客户的沟通有问题吗？为什么最近都没有生意呢？如果你每天都能坚持的反省自己，改进自己，那么你一定可以取得非常大的成功，你的大目标一定可以很快达成的。

4.不断学习：要让自己在未来中处于优势地位，不断学习，善于创新，是必不可少的。只有不断学习，养成学习的习惯，才能保持与现代社会发展同步，甚至领先社会平均水平。

今天学习拍照，明天学会做宝贝，后天就学习如何宣传。成功的人都是不断的在学习的，每天都尽可能地让自己进步一点点的。成功的人在成功之后，把学习当成了人生的习惯，让自己不断领先于社会。多看多学对自己是益处多多哦！！

5.找到自己成功的榜样：每个成功的人在还没有成功之前，都必定会找到一位成功人士作为自己学习的榜样的，你找的榜样越大，你的成就就越大。你找的是钻石的成功卖家，你就会达到钻石：你找的是皇冠卖家，你就会达到皇冠的成就。

人们常说：”榜样的力量是无穷的“。当你想做一件事却无把握时，如果你听说有人曾经因为这样做而成功了，那你就会觉得有信心，觉得自己的想法是对的。这就是榜样给你带来了成功的机会，而且你可以通过对方的经验，而让自己少走弯路，从而达到更快速的成功之地。

6.激发自己成功的欲望：如果你对自己的命运不满，那么就激发自己的成功欲望吧！！因为成功首先起源于成功的欲望上，欲望有多大，成功的可能的就有多大。有些人之所以生意不好，是因为他们有一个缺点，缺乏对于成功的欲望，他们所追求的只是店铺够开支够温饱就好了，不思进取，得过且过，这就注定了他们一辈子很难成功。我看到好几家皇冠店铺都是在征求合作产商，因为他们的东西已经不够卖了，如果是一般的小店铺肯定不会这么想的，这就是小店铺与皇冠店铺的差别，“心有多大，舞台就有多大哦”！！

你是否记住了客户

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去 抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味 沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。

我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态 度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以下所列仅供自己或者也供某些 需要之人自悟自勉自律自醒。

1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ）

2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等） 3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？

4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？

5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用旺旺表情）？并运用基本的礼貌用语？

6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？

7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢？

8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）

9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？ 10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？ 11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？

12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。

13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”另眼相待吗？

14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？

15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？

16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？

18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？

19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？

20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？ 21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？ 22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？

23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及百度hi告之买家快递单号？

24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？

25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？

26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？

27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？

28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？【为什么淘宝里老点不进客服呢】

29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？ 30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？

31你会在淘宝旺旺分类里，记录一类只廖廖数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？

32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/旺旺留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？

33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？

34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗？

35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？

淘宝客服需要做到的几点
为什么淘宝里老点不进客服呢 第二篇

客服服务过程中的九个重要细节，你做了几个？ 1：熟悉公司产品和各种制度（产品属性，产品卖点，快递，售后流程）。 2：了解对手产品，相对本公司产品有哪些优劣。

3：当顾客咨询的时候，多观察旺旺号上的信息。如：哪里人，好评率，差评的 理由，是否是回头客等等

4：养成各种处理细节的好习惯（客户换产品，改地址等都需要备注）。 5：付款成功，发货，售后保障最好是能够主动告知顾客。

6：核对信息要仔细：地址，货品，快递。

7：利用好相互评价的机会，让下一个顾客感觉得到这样的互动。

8：售后问题和中差评，都要及时处理，越拖只会越严重。售后是第二次销售的 开始！

9：记录客户档案的时候，越仔细越好。聊天过程中获得的信息也可以记录好，

为更好的做老顾客营销！

客服如何提高询单转化率，就要注意以下五大要素

第一：从顾客的角度为顾客考虑，这样顾客就很容易接受你的建议

第二，对自己要有信心，而且要随时给顾客信心。这点当然要建立在质量保障的

基础上。

第三：对待顾客不能像对待上帝一样唯唯诺诺，生怕顾客走了。而是要像对待朋

友一样，和他掏心掏肺。

第四：提高客服回复速度，最好保持在30秒之内。每个顾客询问你之后，就证

明有一定的购买意向。应当重视起来，应该即时成交，而不是延后，延后 意味着90%的流失。

第五：做好附加推销。顾客买你的这件宝贝，并不仅仅是向他推销这款宝贝，随

时推销店里的其他宝贝。提高客单价和降低顾客流失率应放在同等重要的 位置。

淘宝客服常用语总结
为什么淘宝里老点不进客服呢 第三篇

客服常见问题及答复总结

开头语：

“您好！欢迎光临萝卜网店，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？”

“您好！欢迎光临萝卜网店，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满

xx元包申通快递，满xx元有其他优惠活动。”

议价语：“您为什么会觉得贵呢？”

“您觉得多少不贵呢？”

“亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。”

“好吧！如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见哦！呵呵！”

“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”

“您好！我们家宝贝的价格是这样的。有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多

但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬

的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大的感觉差别。”

“您好，我最大的折扣权利是xx元以上打xx折，要不我给您打个xx折扣吧，谢谢您

的理解。”

“呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您xx折扣，不过估计有点难，

您稍等。”

“您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。”

“非常抱歉，您说的折扣真的申请不到，要不您看xx元可以吗？我可以再问下，否则

我真的不好办。”

“我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣，感谢您购买我们的商品。”

“好吧，领导哭着点头同意了。”

“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的商品。您绝对

放心，像这么好的衣服，我们每天都会销售xx件，从来没有降过价。而且如

果真的降价销售，我是要从我的工资中扣钱的。请您理解我们啊！”

“您好，非常抱歉，价格方面公司是有规定的，对您和其他顾客都是一样的价格，这

是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。”

“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价的。”

“您好，这样吧，我给领导打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或是送个小礼物。”

“呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网

的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转

给我的。所以对买家来说再安全不过的了!”

支付对话：

“您好，已经为您修改好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购

买我们的商品。”

“亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方

便时支付，如需取消交易或其他需要，请随时招呼我们。我是xxx号客服，感谢您的

惠顾。”

“您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，

有需要请随时招呼我，我是xxx客服。”

“不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。”

物流对话：

“您好，物流公司的发货效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。”

尾语：适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

“亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ ”

库存咨询 ：

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答） 哦，亲常用的是哪个呢？

（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?

话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

七、流程图

退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php

信用卡支付流程：

找人代付流程：

网上银行付款教程：

部分大银行充值流程：

支付宝使用流程：

支付宝实名认证教程：

支付宝帐号注册激活教程：

支付宝解除手机绑定流程：

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。【为什么淘宝里老点不进客服呢】

话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！【为什么淘宝里老点不进客服呢】

3、退换货

顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？

话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢

淘宝客服常见问题：

买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？

卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货” 输入支付宝的支付密码即可。

买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？

卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。

商品咨询类 淘—巧—网，淘宝开店必上网！

买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。

卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。

买家：这么便宜的商品能不能用的啊？

卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！ 本文内容来自淘巧网

买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？ 卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。谢谢！

买家：你怎么卖这么便宜啊？

卖家：网上开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！

为什么淘宝发布宝贝里上传不了照片啊
为什么淘宝里老点不进客服呢 第四篇

你指的是宝贝描述里面上传不了照片，还是宝贝窗口传不了宝贝啊?
1。如果是宝贝描述里传不了照片，操作步骤如下:首先点击本地上传，然后添加，然后点击上传以后，列表会出现[插入"，点击[插入"，就可以了!但是照片是传到了你的图片空间里的，占用图片空间内存的，不过现在淘宝新规定11月15日以后一钻一下卖家可以免费使用无限量图片空间，这个问题就不用担心了!
2。如果是宝贝窗口照片穿不了，可能是因为照片太大了!
我是店家丑丑，为了推广我的梦想来这里逛的，但是解答问题是真的!没事的话帮我顶顶人气啊，先谢谢了!

为什么在淘宝上，点和卖家联系，点不开窗口？。
为什么淘宝里老点不进客服呢 第五篇

热心网友 下载阿里旺旺 追问 怎么下载 我先说，一开始可以聊天的 回答 之前可以么? 追问 可以 回答 你要点那个看看的娃娃 点那个蓝蓝的娃娃头 追问 点的，客服也点的，不行 回答 这样啊 那试试别家店铺看看可不可以 追问 不可以，试了好几家 回答 电脑重启看看吧 能给个好评么?亲 追问 哦 我明天试试 谢谢 给了 回答 谢谢啦! 追问 应该的 回答 哪里哪里，谢谢啦! 拜拜，晚安 追问 阿狸旺旺在哪里下载 回答 电脑上搜索一下就都有了呢 展开全部对话 提问者评价 太给力了，你的回答完美解决了我的问题!

为什么淘宝里搜索不到我的宝贝
为什么淘宝里老点不进客服呢 第六篇

这不是价格问题，以前我开店也很纳闷，为什么怎么都看不到自己卖的商品，后来看了相关资料才知道，原来主要是看你店铺的人数访问量，货物成交量。
这样新开的店铺就不可能搜索得到了。
那怎么应付呢，第一:把自己的淘宝链接发给同学朋友家人，让他们访问，提高访问量，最好还留言留贴，能拍下来最好!
第二:找一家已经成功的店铺(最好是朋友的，他的店铺越多人访问对你越好)交换链接。
第三:多去淘宝看看别人写的文章吧，其实有点用的。为什么淘宝里搜索不到我的宝贝。 提问者评价 谢谢大家的回答，小店域名:爱你有我一生一世(20151314)点淘宝点看门!大家去看看，话费冲值的!

淘宝帐号等级危险怎么办
为什么淘宝里老点不进客服呢 第七篇

你好，很高兴回答你的问题。
如果你是一周购买多，信用点数超出20点，账号等级就是危险，没有什么关系的，但是你一周交易没有超过20点。被列入黑名单是因为你中差评太多，会自动列入进去的，

你如果被商家举报成功，会有违规记录。你这个号以后有维权，或者售后，估计也不会咋被淘宝信任，也不会维权，或者投诉成功。淘宝帐号等级危险怎么办。你想让安全，我建议你这个号还是少用，换个号，/>
你中差评比率太低，那对你可是大大的不好，很多商家不会给你卖东西的、你可以去尝试。你的这个号已经被商家无形列到了，(中差评专家)
希望可以帮到你，望采纳，谢谢你。

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