商场员工这一年的收获

商场员工这一年的收获篇一
《卖场人员工作小结》

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己200x的工作总结

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。 总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

商场员工这一年的收获篇二
《商场管理员年终总结》

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为瑞安时代广场购物中心的一名员工，我深深感到时代购物中心之蓬勃发展的热气，时代人之拼搏的精神。

在这一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各

方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。卖场管理人手少，工作量大，这就需要我们全体营业部人员团结协作。在这一年里，不管遇到任何工作上的困难，我们都应积极配合做好分内工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象， 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。为此时代购物中心的全体员工应向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在2012年的工作中我们

将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

营业二部：夏成伟 2011-12-20

商场员工这一年的收获篇三
《商场员工手册》

商场员工手册

第一章 雇佣细则

1、选聘准则

2、试用期

3、劳动合同

4、身体检查

5、人事资料

6、工作时间

7、培训

8、工作表现考核

9、升迁制度

10、终止/暂停雇佣

第二章 公司规例

1、共同语言

2、考勤

3、个人卫生及仪容

4、工作制服

5、储物箱及办公桌

6、识别证

7、员工就餐

8、出勤记录

9、员工通道

10、保安检查

11、公司财物

12、收取利益

13、公司资料的保密

14、利益冲突

15、兼职

16、来往传真及信函

17、拾遗处理

18、顾客投诉

19、个人通讯器材

第三章 薪酬

1、发薪方式

2、新酬调整

3、基本工资

4、全勤津贴

5、奖金

6、年底花红

7、超时工作补薪

第四章 福利

1、假期：休假、法定假期、年假

2、事假

3、病假

4、工伤及职业病假

5、生育假、节育假

6、婚假

7、丧假

8、膳食供应

9、培训津贴

10、医疗津贴

11、雇主责任保险

12、社会保险

第五章 纪律处分

1、目的

2、轻微过犯

3、重要过犯

第一章 雇佣细则

1、选聘准则

为保持高水准的顾客服务，每一位加入九龙商城的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作经验和技能都符合应聘职位的工作要求。

除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。

2、试用期

公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事科备案。

3、劳动合同

试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。

4、身体检查

1）员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。

2）如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。

3）若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳动合同。

5、人事资料

1）人事科将保留详实的员工资料以备查考。

2）新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。

3）在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事科，以便更正。

倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员工自行负责。

6、工作时间

1）公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工的工作时间。

2）由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作为补贴。

7、培训

1）宗旨

公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及

事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配合业务发展。

2）上岗培训

所有新聘员工，公司将安排入职培训。

卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。

8、工作表现考核

员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。

工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。

9、升迁制度

各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁机会，所考虑的因素包括：考绩、过去的资历、经验、年资、考勤记录。

10、终止/暂停雇佣

1）离职通知

公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知如下所述：

 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。

 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。

 试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方；经理级以上须提前30

天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。

 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。

 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。

2）离职须知

无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或

职务代理人交办清楚，再向人事科交回一切公司财物，离职人所缴交的押金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关员工将承担相关责任。

已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司

利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。

3）员工如有下列情况，公司有权解除合同：

 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整仍不

能胜任者；

 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的另行

安排；

 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者；

 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间；

 公司因生产经营产生严重困难；

 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。

第二章 公司规例

1、共同语言

为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话为指定语言。

2、考勤

1）员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。

2）当月迟到早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。

3）经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。

4）员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次；如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给予辞退。

5）员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”，并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。

3、个人卫生与仪容

员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：

1）男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。

2）女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。

3）所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。

4）女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。

5）卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。

6）指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。

7）制服及衣物应定时整烫，保持整洁。

4、工作制服

1）公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。

2）员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。

3）员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。

4）员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。

5）离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴押金。

5、储物箱及办公桌

1）公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。

2）公司会因个别员工需要而提供储物箱。

3）员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。

4）储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。

5）储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。

6）员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。

7）离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。

6、识别证

1）每位员工均由人事科发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。

2）员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。

3）部门主管及保安员有权随时要求检查。

4）识别证遗失，须立即向人事科报失并办理缴费补领手续。

5）因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。

6）离职时，须将识别证交回人事科注销。

7、员工就餐

1）员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。

2）员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。

3）为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。

8、出勤记录

1）员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。

2）严禁代人或托人打卡。

9、员工通道

1）员工上下班必须使用指定通道。

2）除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘达客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。

10、保安检查

基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。

11、公司财物

员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。

12、收取利益

1）员工不得利用职务上的便利营私舞弊。

2）员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。

3）此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。

13、公司资料的保密

员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。

14、利益冲突

未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。

15、兼职

在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。

16、来往传真及信函

1）所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。

2）外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。

17、拾遗处理

在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。

18、顾客投诉

1）如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。

2）如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任

商场员工这一年的收获篇四
《商场员工手册》

员工手册

呼和浩特华联商厦有限公司

二零零二年五月

呼和浩特华联商厦有限公司

企业文化

企业目标：以振兴民族商业为已任。

企业精神：勤奋开拓，完善自我，改革创新，追求卓越； 企业特质：人性化、专业化、高效化、现代化；

经营标准：专业化经营、规范化管理、标准化服务；

经营特色：汇集中外名品、展示流行趋势、引导时尚消费； 经营风格：高品位、流行化、年青化、引导性服务；

工作准则：一切以顾客利益、公司信益为第一需要；

工作作风：守时、守信、高效率；

行为规范：公开、公平、公正；

基本座右铭：温馨服务、营造华联未来。

前言

欢迎您加入“华联人”的行列！

《员工手册》是我们根据公司专业化经营、规范化管理、标准化服务的经营标准而制定的，体现了我们“一切以顾客利益、公司信誉为第一需要”的工作准则，《手册》介绍了公司概况、岗职规范、管理制度等内容，作为华联商厦的员工应认真阅读并遵照执行。我公司将通过规范化的管理，培养出符合现代企业需要的高素质员工，为顾客提

供全方位、多层次的优质服务，希望全体员工共同努力，以温馨服务，共创华联未来与您的美好明天！

祝您与公司合作愉快。

呼和浩特华联商厦有限公司

二零零二年五月

目录

第一章

第二章

第三章

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第四章

第一节

第二节

第三节 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 员工劳动条例„„„„„„„„„„„„„„„„3 聘用细则„„„„„„„„„„„„„„„„3 服务规定„„„„„„„„„„„„„„„„4 假期规定„„„„„„„„„„„„„„„„8 薪资规定„„„„„„„„„„„„„„„„13 保险福利„„„„„„„„„„„„„„„„14 营业员岗职规范„„„„„„„„„„„„„„„14 岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„14 工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„15 工作标准和工作程序„„„„„„„„„„„18

第五章 收银员守则„„„„„„„„„„„„„„„„„23

第五章

第一节

第二节 服务规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 职业道德规范„„„„„„„„„„„„„„23 服务语言规范„„„„„„„„„„„„„„24

第三节

第四节

第七章

第一节

第二节

第三节

第八章

第九章

第十章

第一章 服务程序规范„„„„„„„„„„„„„„„27 退换商品工作规范„„„„„„„„„„„„„30 奖惩条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 奖励„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 违纪处罚„„„„„„„„„„„„„„„„„34 反映意见途径„„„„„„„„„„„„„„„54 解职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54 消防、安全与意外事故的处理„„„„„„„„60 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62 总则

一、 本手册根据《中华人民共和国劳动法》及国家和呼市有关政

策法规，并结合本公司的实际情况而制订。本手册适用公司的全体员工。

二、 凡进入本公司的员工均须详尽了解本手册，在完全清楚明了

并同意的前提下，与公司签订劳动合同，正式确立劳动关系。

三、 本手册实施后，公司有权根据情况变化作必要的修改或补

充，一旦作出修改，当以新修订的条款为有效，公司将尽快告之全体员工。

第二章 公司简介

呼和浩特华商厦有限公司是继北京华联商厦阜成门店、安贞店之后在外埠开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费大型购物中心，是北京华联商厦结合本地工民族特点，借鉴国外是

新的SHOPPING MALL经营模式，创立的新型民族商业品牌。 金宇购物中心的总面积为40800平方米，商业街餐饮娱乐、精品服务共分为三层。第一商业街主要经营：宝姿、观奇洋服、汤尼威尔、ESPRIT、艾格、百丽、明星会化妆品、雅视1000眼镜、黄金珠宝城等国际知名品牌及肯德基、罗杰斯、仙踪林、国际快餐等国际著名餐饮。第二商业街主要经营：肯德基、嘉年华、丸熊面等美食和茶艺、音响、银行、女包及羊绒精品一条街。第三商业街主要经营：茶吧、酒吧、礼品精品街、琴行、美容美发、婚纱摄影和影视等。

百货商场共分为五层。一层为流行名品广场，主要经营：化妆品、女鞋、仿真、流行表等；二层为时尚少女广场，主要经营：少女装、休闲装、流什、时令；三层为靓丽淑女广场，主要经营：淑女装、文胸内衣、流什，同时有家电城；四层为理想绅士广场，主要经营：正装、休闲装、男鞋、箱包、西裤、衬衣、领带、男杂；另有服务设施：服装修改间、礼品包装；五层为温馨家园广场，主要经营：运动、童装、床品、童鞋、童车玩具、照像器材、名笔、PDA、办公用品、水吧，同时在一、二层设有超市。

商厦营业大厅设有自动扶梯20部，货用电梯7部，以及冷暖中央空调系统，闭路电视监视系统，消防自动报警系统，自动灭火系统等现代化设施，可为消费者提供安全、便利、舒适的购物环境。

商厦经营理念是：一切以顾客为中心，为顾客提供最满意的服务。

第三章

第一节 员工劳动条例 聘用细则

一、 凡被公司录用的员工，都必须在指定的卫生防疫站进行健康

检查，体检合格者方可被录用并签订劳动合同（合同期为一年）。

二、 员工应按照要求认真、如实填写《员工履历表》，日后个人

资料（地址、电话、婚育状况、受教育情况等）如有变动应及时通知公司行政人事部（如发下有欺骗行为，立即予以辞退）。

三、 凡拟被公司录用的人员，均须参加拟安排岗位的岗前培训，

并经考核合格。

四、 凡拟被公司录用的人员，均须与我公司事先就计划生育管理

等方面签订有关协议。

五、 试用期

被公司录用的员工须与公司签定劳动合同，并经过三个月的试用期。表现优秀的员工，试用期可以缩短。

按国家规定被公司直接招录的大、中专（职高）应届毕业生，见习期管理，并与公司签定《录用服务协议》。

公司在试用期（见习期）内评估员工能否胜任其岗位（职务）。评估内容为：敬业精神、工作能力、工作表现、身心健康状况、遵纪守法、服从领导、团队协作精神等。试用期（见习期）满合格者，公司将通知期予以转正；在试用期内考核不合格者，公司可随时通知其终止试用期。

六、 解除、终止劳动合同

商场员工这一年的收获篇五
《商场员工手册(直接可用)》

欢迎您

成为我们XXXX的一员 虽然我们来自不同的地方 但是我们都有一个共同的目标

-创造美好的明天

总经理 XX

- 1 -

我们的使命

体现自我价值

为顾客创造价值

为公司创造价值

行为准则

负责 敬业 守信

高效 务实 创新

- 2 -

目 录

- 1 -

- 2 -

第一章 制度

一、聘用

每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

二、试用期

员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

三、工作时间与考勤

1、工作时间

A.每天8.00a.m -10.00p.m

- 1 -

商场员工这一年的收获篇六
《百货商场 员工手册》

目录

第一章 商厦简介 第二章 佳荣文化 第三章 仪表仪容 第四章 职业礼仪 总经理讲话

佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章

卖场卫生 卖场纪律 管理规定

岗位工作流程和职责 销售流程

商业职业道德与保密制度奖惩制度 消防安全知识

现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。

在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！

公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！

第一章 商厦简介

天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。

在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。

佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、

家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。

今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。

第二章 佳荣文化

一、 佳荣品牌内涵

佳品、佳店、荣客、荣商。 二、商厦的经营理念

以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。 三、佳荣商厦的企业精神

追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。 四、我们的经营宗旨

繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。 五、我们的企业管理原则

统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。 六、我们的服务理念

先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。

七、我们的员工行为准则

诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。 八、我们的奋斗目标

扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。成为现代商业企业成功典范。

九、我们的人事管理理念

员工是公司最重要，最宝贵的财富。我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。培育员工，实现真正的人生价值。 十、佳荣商厦执行的48字真经 （1）执行的8字方针：

认真第一，聪明第二。 （2）执行的16字原则： 结果提前，自我退后。

锁定目标，专注重复。

（3）执行的24字战略：

 执行前：决心第一，成败第二。  执行中：速度第一，完美第二。

 执行后：结果第一，理由第二。

第三章 仪表仪容

一、着装

员工上岗要着商厦统一配制的形象服。形象服换装时间以商厦通知为准。

（一）着装要求

1. 西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。

2. 衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。

3. 鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。

4. 着形象服时必须熨平。随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。 （二）统一着装的作用 1、增强导购意识； 2、提高导购形象气质； 3、增强团队精神，防止攀比心理； 4、品牌统一形象地展现； 5、购物环境的烘托； 6、职责、级别的区分。 二、 证章佩戴

上岗要佩戴商厦工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有损坏要及时更换。着女装西服时证章佩戴高度与第一颗扣子左上30 度持平，距衣扣5 公分左右。着男装西服时证章佩戴高度与左上方的口袋上沿持平，证章要戴在口袋的外面居中。

三、 化妆

1. 头式

（1） 头发颜色只限于黑色或深棕色，不能染上其他颜

色。

（2） 短发要定时修剪，前面头发不能遮住眼睛。 （3） 女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘

起。

男员工头发长度不得超过衬衣衣领，不得留光头，长鬓角等。

2.

面部

（1） 注意面部清洁。

（2） 女导购员一律淡妆上岗，用自然色调的粉霜。 （3） 用符合自身肤色的口红。 （4） 香水气味不可太浓。 （5） 男员工不得留胡须。 （6） 不可戴有颜色镜片的眼镜。 3.

手部

（1） 指甲长度以贴指头为准。

（2） 只允许涂无色指甲油。（化妆品专柜除外）

四、 佩饰

1. 不允许佩戴任何夸张饰品。

2. 允许佩戴一枚戒指，一条项链，耳盯一对，不允许戴手镯、手链、脚链等。

五、 个人卫生

1. 做到五勤：勤洗澡，勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡须。

2. 班前不允许饮酒，忌吃有刺激性气味的食物。 3. 头发清洁自然，不可让头发产生油脂或头屑。 4. 保持牙齿清洁，口气清新。

5. 饭后要用清水漱口，女导购员饭后要适当补妆。

第四章 职业礼仪

作为一名导购员，良好的个人形象体现公司整体的精神风貌，同时也是对顾客的尊重。通过加强自身修养，注重礼仪礼节，是工作成功的重要条件之一。导购员不但要尽力帮助顾客选购称心如意的商品，还要使顾客在购物过程中心情愉快，这就要求导购员讲究礼仪。 一、 迎送宾标准 1、标准

（1）迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌

微收，双腿、双脚并拢。左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。

（2）参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。 （3）参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。

2. 要求

（1）迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应

面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临” （送宾时道欢送语 “您慢走，期待您下次光临。”） （2）迎送宾时如有顾客进入售货区域，应立即向前向顾客问好并做好接待工作，不能以迎送宾为理由拒绝服务。

（3）顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员

应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。

（4）送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，

不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。

（5）如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间

提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。 （6）迎送宾期间，员工不能在卖场内走动，不得接打电

话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。 二、行为举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班站姿要端正，切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

4、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精

神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。

5、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 6、为顾客服务要始终面带微笑。 三、售货区域接待要求

（1）当与顾客的目光相对时，应保持微笑并主动上

前问好并询问顾客的需求。

（2）当顾客走进售货区域时，导购员应放下手中的

事情，以接待顾客为第一，要一视同仁，不能以貌取人。 （3）对刚走进售货区域的顾客微笑问好，再询问顾

客的需求，如顾客只是随便看看，则与顾客保持三步距离，既要做到无干扰服务，又要做到随时上前解答顾客的询问，随时为顾客提供优质的服务。

（4）在顾客挑选商品时，应向顾客介绍商品的品牌、

产地、质地、性能等常识。

（5）当顾客需要某种商品时，要迅速准确地找出（合

适的尺码和颜色），并用双手呈递给顾客或帮助顾客试穿。

（6）当顾客有疑问时，应使用专业用语并耐心解答，

不可不耐烦或拖延时间，细心观察顾客的心态，及时给予顾客适当的建议。

（7）在接待顾客与顾客交谈时，音量不宜过高，只

限自己和顾客听清楚为宜。接待过程中不易太热情，不要顾

商场员工这一年的收获篇七
《商场员工行为规范m》

欢动地带

员工行为规范

一、营业前准备：

1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。

5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。

二、仪容仪表规范

1.必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生。

2.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。

3.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。

4.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）

5.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。

6.不得佩戴过分夸张的饰品。

7.工作时间必须保持标准站姿。

8.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。

9.工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。

三、卖场纪律

1.不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

欢动地带

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.导购不听从调度，柜组长有权勒令待岗。

13.柜组安排迎宾人员按时站位迎客，其他人员在规定区域内站位候客。

14.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一时间恢复原状。

15.有顾客接待、无顾客站位的指导原则牢记于心。

16.一日内全面整理责任区卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，营业前（早）、营业中（午）、营业后（晚）。

17.卖售中注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。

18.班中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ等，手机应设置振动。

四、营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

五、工作时间规范（冬令时为例）

1.（08：30）09：00——（09：30）10：00 早间卫生处置

2.（09：30）10：00——（10：30）11：00 迎宾站位

3.（10：00）11：00——（19：00）20：00 营业

4. 12：30——14：00 午间卫生处置

5.（17：30）18：00 柜组与收银台对当日销售账

6.（18：45）19：45 晚间卫生处置

7.（19：00）20：00 离场下班

欢动地带

注：括弧内的时间代表一部执行时间。

六.服务用语规范

1.称呼用语

通常称为“大哥”、“大姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”、“帅哥”、“美女”

2.招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3.介绍用语

（1）“这种款式现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是„„”

（3）“我觉得这双鞋是最适合您的着装风格和气质”„„

（4）“护理这双鞋的时候，请注意„„”

（5）“您要的商品暂时没货，但这双的款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”或是您如果不急的话，请给我X天时间，我帮您向厂家预订一双，可以吗？

4.回答询问用语

（1）“您需要的商品在„„”

（2）“洗手间（服务台„„）在„„”

（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（4）“相比之下，这款（个）更适合您。”

（5）“我建议您帮他买这种（个）。”

（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

5.解释用语

（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

欢动地带

（2）“对不起，不能带宠物进商场”

（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的商品如果不属于质量问题，是不能退货的”，请您理解。

（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理换（退）货手续”

6.收银用语

（1）“请问您是刷卡还是付现金？”

（2）“请问你有VIP卡吗？”

（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”

（4）“请您签名，谢谢！”

（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”

（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

7.答谢用语

（1）“感谢您的鼓励与支持。”

（2）“这是我们应该做的。”

（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

8.道歉用语

（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

（2）“对不起，这是我的疏忽，给您带来的不便，请您原谅。”

商场员工这一年的收获篇八
《商场优秀员工演讲稿》

商场优秀员工演讲稿商场优秀员工事迹演讲　　我叫××，是××集团××区域家居总汇的一名普通电工。被荣幸的评为了2005年度××集团优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。　　在××这所大学校里，经过多年的培训和锤炼，使我充分理解翟美卿董事长所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在××这样的流通企业里，作为一名电工，他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉，虽然很普通，却发挥着不可缺少的作用。因此，我暗自下定决心，干一行爱一行，立足本岗，尽职尽责，争做一名合格的员工。商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备，进行检查、维护，确保良好的经营环境。我所在的是个大型商场，有上百家商户，电力常年超负荷运行，为了做好管理工作，我主动深入展位，挨家挨户了解情况，并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册，建立起有关的档案，凡事做到心中有数。　　每到夏季，商场就因供电不足，影响空调的正常运行，并时常出现停电现象。所有电器设备长时间超负荷运行。加之商场通风设施不好，又闷又热，导购员在岗位待不住，顾客不愿多停留，及大影响了商场的正常经营。为了解决这一困难，我首先认真分析了整体用电情况，制定了逢时用电计划，合理地限制照明用电，保证了空调的正常运行。在满负荷的情况下，为了保证商场正常用电，我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温。炎热的夏天，地表温度达60多度，我头顶烈日，脚踏热地，一站就是个把小时，一个夏季过来，往返商场与变压器及各商户之间的路程达200多公里，脸和后背晒得脱了皮，脚焖得长出了脚气。我个人付出了一点辛苦，却换来商场舒适的经营环境，当看到出租率持续上升，客流量不断增多的时候，我内心也感到了一丝爽意，因为我尽了应尽的责任。　　一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神，时时处处想为企业的利益去想，做为企业的利益去做。几年来，我始终像家庭过日子一样，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。　　商场有30台空调机，一到夏季满负荷工作，经常出现保护停机，还时常出现故障，维修费用较高，通过向专业人员请教和观察，了解到主要原因是室外机散热不好的原因。对此，我

主动定期清洗室外机散热片，保持每台机组的清洁和良好散热性，由于精心的养护，三年来所有空调没出现一次保护停机和故障，节约维修费用9000余元。　　商场配电设施在地下室，存在多处隐患，且维修极不方便。我在春节商场放假期间，利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造，使其趋于装配合理、维修方便，还节约了1300余元的开支。　　平时工作中，我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来，修缮后已备他用。如一拖二镇流器有的损坏一拖，另一拖却完好正常，我收集起来对其进行修理，不能修好的处理后当作一拖用。几年来，商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的，为商场节约了4500余元。　　为解决涮拖布水池不便利的问题，我本着少花钱、多办事的原则，和另一位电工当起管工和泥瓦工来，亲自设计方案，利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池，比施工队改造，节省开支500多元。　　商场工作人员少，工作繁杂，为了给领导减轻负担，自己在巡视商场中，见到一些问题，不论是份内还是份外，都能积极主动的协调解决。有一次商场卫生间大便池严重堵塞，污水外溢，影响了购物环境，见状我立即进行疏通，当打开主干管检查孔排查时，粪水一涌而出，喷了一身，在没有合适工具的情况下，我不顾身上的污渍，强忍着刺鼻的臭气，用手进行疏通，一下、两下、三下……将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出。我身上沾满了粪便，毁掉了一身衣服，换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境。　　几年来，我在集团先进文化的熏陶下，在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中，觉得我的思想充实了，我爱我的岗位，更爱这支优良的团队，能献身于××这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以诚信为准则，锐意进取，为集团得发展宏图做出应有的贡献。《商场优秀员工演讲稿》

商场员工这一年的收获篇九
《百货商场员工服务规范》

現場服務規範

目 录

职业道德规范

商品陈列、货区卫生规范

岗位规范服务程序及要求

购员岗位服务规范

礼仪员岗位工作程序和服务规范

播音员岗位工作程序和服务规范

督导员岗位工作流程和服务规范

警卫岗位服务规范

防损员岗位工作程序和服务规范

职业道德规范

一、遵纪守法，爱岗敬业，团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾、传

播是非。

二、文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，尊

重顾客的民族风俗习惯和宗教信仰。使用敬语，不说忌语。

三、公平交易、货真价实，计量充足准确、保证商品质量，严格执行国家有关价

格政策，标签规范有序。

四、以诚待客、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，自觉维护企业信誉。履行

经营者义务，维护消费者权益，使自己的经营活动，符合国家法律法规的要求。

五、见义勇为、品格高尚。敢于同危害公众利益及公司安全的现象作斗争，格已

守纪，避免同顾客发生冲突，制止顾客的不妥行为时要有礼貌。

仪容仪表规范

一、上岗前按规定换好工装并戴好胸牌。

1 、员工工装应保持干净平整，穿着无明显污迹，领结、领花应按配发要求

穿戴，保持洁净。

2 、女员工应穿颜色与肤色相近的长筒袜或短袜，穿裙装时必须穿长筒袜。

男员工须穿着深色袜子。

3 、员工须穿统一配发或与此相同式样和颜色的皮鞋，要求鞋面保持光洁。

男员工的鞋跟高度不得超过30 毫米，女员工的鞋跟高度不超过50 毫米‘禁止穿着拖踏和鞋后帮有踩迹的鞋。

4 、禁止穿着规定以外的服装上岗，工装上的钮扣、拉锁应扣好、拉合，系

好（正）领结（花）, 不得卷起衣袖或裤脚，穿工服不得因非工作原因离店。

5 、不得随身携带与工作无关的物品进入货区。如非公配BP 机、手机、化

妆品等。

二、发型要规整、梳理要整齐，不得湿发上岗，不得佩戴假发。男员工的头发要

求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须；女员工要求不得染黑色以外颜色的头发，留有披肩发或长发的女员工，须用发卡或发带将头发系好（要求头发的长度不能超过腰部）不得影响工作。

三、严禁佩戴手镯、手链、脚链等饰物，手表颜色不得过于鲜艳，且直径不得超

过40 毫米。除公司、公司另有规定，不得佩戴与工作无关的徽章。女员工只可佩戴一枚戒指（宽度8 毫米以内）、一对耳环（直径不超过10 毫米）及一条项链（不得露在衣领外面）；男员工只限一枚戒指（宽度10 毫米以内）。从事食品加工的员工不得佩戴戒指。

四、女员工化妆要求淡妆上岗，禁止戴假睫毛、浓妆艳抹。

五、搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服。禁止涂染指甲（销售指甲油类商

品的导购员可例外）或留长指甲（3 毫米以内）。指甲内不得存留污垢，注意口腔卫生，消除异味。

六、有使用香水者，宜选用清淡的香水或花露水，不能有浓烈刺鼻的香水味。

七、标准站姿：

1 、早、晚会或接受训导时：

男员工：两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下领微收，头颈挺

直，双手背后，左手握右手，目视前方。

女员工： 脚跟并拢，足尖分开角度为150—300，左手指握右手指，手背

向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。

2、迎送宾的标准站姿：

男员工：两腿并齐呈直立状，足尖分开300—400，收腹挺胸，自然起立，

两肩自然放平，双手置于裤线两侧，下领微收，头颈挺直，平

视前方，面部轻松自然，保持微笑。在接待顾客时可两脚开立

与肩同宽，双手腹前交叉。

女员工：脚跟并拢，足尖分开角度为150—300、左手指握右手指，手背

向外重叠自然置于腹部下侧，在接待顾客时可左脚跟置于右脚

脚弓处，足尖分开角度为150—300，头颈挺直，面部保持自然

微笑

八、迎宾时行15度鞠躬礼，需表示特别感谢时行30 度鞠躬礼。

商品陈列、货区卫生规范

一、商品陈列要针对货区、货柜（架）的特点，保持丰满、美观、新颖、醒目、做到卫生、整洁、立体感强、季节性突出，充分体现该货区、货柜（架）的经营特色和范围。

二、认真执行各项卫生管理规定和（食品卫生法》 ，自觉接受卫生防疫检查。

三、各楼层货区卫生要求做到五洁。四、五洁：商品洁、货柜（架）洁、服务设施洁、货区地面及模特衣架洁。由物业保洁公司负责的公共通道的卫生，除了保洁人员不断保洁外，临时出现污迹、杂物时，附近柜组的导购员或收银员应及时通知保洁员清理，易于消除的杂物（如：纸片，弃物）应由相邻员工及时处 理。货区（柜、架）内不得携入饮料、食品、饮具等私人物品，清洁卫生用具不用时应收好置于隐蔽处。

五、柜（架）内无堆（放）的整件商品和包装物品（特卖车内除外）。

六、柜（架）之上的POP 宣传品、展示品应整齐有序，符合有关管理规定。模特、衣架展示商品应美观、整齐、疏密有致．不得有光裸模特。

岗位规范服务程序及要求

一、开店准备工作

1 、入店

( 1 ) 8 : 00 开始按照指定的通道进入店内，不得吵闹喧哗，捅聚一处。

（2）做好考勤，8 : 20 必须到达所在楼层，准时参加楼层的早会。

2 、早会8 : 25 的早会标志着一天工作的开始，8 : 25 仍未到早会现场或无故不参加早会的，均视为迟到。参加早会时要求精神饱满、精力集中。在指定地点以标准站姿列队，认真听取经理（楼层主管）的训导和工作安排，练习服务用语是早会的必要内容，应结合练习标准站姿和鞠躬礼。

不论有无晨乐，各楼层早会应在8 : 40 分准时开始不得延误或不开，早会最长

时限15 分钟（除有特殊事宜，但必须事先告之）。3 、早会结束后的工作规范 ( l ）清理卫生，使货区地面洁净，货柜（架）衣镜干净明亮。

( 2 ）奴验商品．检查并核对数量、品种，补足商品，摆放整齐，商品及陈列展品要整洁美观。

( 3 ）检查价签，要求价格、说明、标识等要相符对位，POP 及其他宣传品的摆放要整齐。

( 4 ）校核度量衡器，使之准确无误，备好售货用品。

( 5 ）核对备用金、票据、包装用品等。

( 6 ) 8 : 55 再一次检查货区，并佩戴好胸牌、证章、仪容仪表，当迎宾曲响起时，需根据货位特点，以标准站姿准备迎接顾客。

( 7 ）准备工作期间，不得在货区及其它场所休息。

( 8 ）上述工作应在开店营业之前完毕。

二、迎宾工作

1 、9 : 00 于公司正门，礼仪小姐、保安人员按规范要求迎宾。

2 、各扶梯口：当迎宾曲响起时，各楼层应组织安排迎宾人员站立于上行扶梯口两侧，服装要求统一、站位要对称，人数要求2—4 人，以扶梯宽线为基线，采用迎宾标准站姿均匀对称站立。当顾客上来时，齐声致欢迎词：“早上好，欢迎光临”，行巧度鞠躬礼，要求动作一致，迎宾时间约为5 分钟。

3 、各楼层：组织员工以迎宾的标准站姿、面带微笑站立于通道沿线（或根据货位分布特点）迎接顾客，要求面朝顾客，以亲切的目光迎接注视顾客，临近时应鞠躬致敬语。

4 、开店迎宾同时，播放迎宾曲，致迎宾辞，遇特殊情况无广播时，不得延误和取消迎宾工作，时间由各楼层楼层主管安排。迎宾期间，禁8

止在货区内穿行。

5 、迎宾期间有顾客购物，应及时上前接待。

三、9 : 10 迎宾工作结束，各岗位人员回岗，履行岗位职能。

四、午、晚餐时间

1 、11 : 00 至13 : 00 为午餐时间、17 : 00 至19 : 00 为晚餐时间。 2 、午、晚餐时间各岗人员分四批用餐，每批用餐时间不得超过30 分钟，各岗人员用餐批次四由各楼层统一规定，用餐应乘坐货梯上下。3 、各楼在安排用餐批次时，应遵循邻近柜区分批用餐的原则，以保证用餐人员所在柜位有人代管。 4 、代管他人柜区的人员应本着互助原则，尽职尽责。

5 、用餐后应及时返回柜区，用餐超过30 分钟者视为空岗。

五、交接班工作

1 、15 : 20 至15 : 40 为A 、B 班交接班工作时间。

2 、点清交接物品，详细填写交接记录。3 、A 班人员必须向B 班人员传达当日早会的内容。

4 、交接班工作结束后，A 班人员应及时离开柜区，不得在柜区逗留。 5 、交接班中如有顾客需要服务应及时上前服务。

六、打佯前的准备工作

1 、打佯前20 分钟，开始进行打炸前的准备工作。

2 、清点物品，统计、核对当日表据数目和金额；柜区应实施交叉点数，确保商

商场员工这一年的收获篇十
《商场员工的十个习惯》