梅奥与协和比较

在“协和”相遇“梅奥”
梅奥与协和比较 第一篇

在“协和”相遇“梅奥”

——《向世界最好的医院学管理》杂感 作者：邴钟兴

与 “梅奥”相遇那一年，我正在协和医院大内科见习轮转。作为医院系统内食物链的最底层，见习大夫们过着忙碌的、囫囵吞枣般的生活，他们还没来得及好好感受这 座坐落于东单闹市古老庭院历史的醇香，已经开始履行入学时所宣读的《希波克拉底誓言》中的义务。他们清楚地知道，协和精神早已成为每一位协和人DNA中的一部分，这种精神不仅仅是影响他们日常工作的因素，而且是赋予他们的一种特别的权利和道德权威，使其能够在各种特殊的场合应付自如。 ——题记 百年老店青春常驻的奥秘

在消化内科实习轮转期间， 有幸获得吴东师兄赠书一本，此书名为《向世界最好的医院学管理》，该书作 者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，指出梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度都让他们深深着迷，他们认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医 院本身是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织，都大有裨益。因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。

走 进今天的梅奥诊所，你很难想象自己置身于一家医院，宽敞明亮的白色大楼仿佛高级酒店一般矗立在明尼苏达州的罗切斯特地区，周围绿树环绕，门口台阶上有两位 梅奥医生的雕像，兄弟俩依偎坐在一起，见证这其后的日月。走进大厅，视野开阔的长廊、精致高雅的水晶吊灯、五彩斑斓的沙发，以及各种精心收藏的艺术佳品， 仿佛进入一家历史悠久的博物馆。

这家成立于1888年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作医疗，由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国本土家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。

为了促进亚太地区医疗卫生合作，2007年5月在中国河北香河中信国安第一城联合举办“2007年首届亚太医学战略发展会议APHS（Asian Pacific

Hospital Strategy）”。与会专家、学者300余人以“合作、发展”为主题从医疗改革政策、医院现代化管理和新技术应用三个层面进行了交流。主席团共同主席由梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授查德·依曼博士担任。作为APHS会议联络官，我不仅有幸见证了此次亚太医学界的盛会，而且与医学“麦加”——“梅奥”开始了第一次亲密接触。会后我撰写并发表《在中国相遇梅奥——2007年首届亚太医学战略发展会议深度追踪》一文，回顾并分享了与美国梅奥医学中心12位医学专家的交流心得及采访记录。

“梅奥”高层访谈摘录

问：梅奥医学中心的独特医学精神是什么?

答： “在过去的一百余年中，梅奥始终坚持为每位患者提供优质服务的原则。正如梅奥医学中心标志中三座盾牌所寓示的：梅奥医学中心将临床实践、教育和科研——这 三座盾牌一一紧密结合，并将向每天来访的每位患者提供最优质服务视为己任。梅奥医学中心还将“整合医学”作为基本理念，只要病人需要，不同领域的专家将通 力合作，结合各自所长为病人解决疾患。”

——杨博盛(医学博士，梅奥健康体系急诊医学中心，梅奥APHS组委会成员)

问：梅奥的成功经验有哪些值得中国借鉴?

答：中国医疗体系可以从梅奥借鉴的颇有价值的经验之一就是梅奥医学中心在最近1 0年 内逐步建立并发展起来的健康体系。梅奥健康体系提供的最优质医疗服务赢取了当地人的信任。当遇到需要提供更高级别的诊治，如需要会诊的复杂病例、需要进行 手术治疗以及严重的创伤时，这些病人将被及时地送往罗彻斯特梅奥医学中心。而在结束了在罗彻斯特的治疗之后，病人又会被送回当地社区医院，在初诊医师的照 料下接受继续治疗和护理。初诊医师和罗彻斯特的专家们紧密合作，从而为病人们提供最优质的服务。

社 区医院不仅可与梅奥医学中心医术精湛的专家们进行沟通，并可享有装备先进的实验室资源。这些有利条件包括通过界面友好的无纸化办公系统高效率地传送病人病 例、实验室检测结果以及影像学研究结果等。所有这些信息在社区医院和罗彻斯特梅奥医学中心的共享既降低了临床操作成本，又有效地减少了医疗事故的发生。”

——查德·依曼博士（梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授）

当“协和”遇到“梅奥”

《向世界最好的医院学管理》的作者表示，在撰写该书的过程中，让他们思考最多也是感触最深的则是梅奥诊所的核心价值观对每一个员工的影响，恰如IBM前首席官，曾担任梅奥基金理事会8年之久的小托马斯·沃森曾写道:“与 技术、资金、组织结构、创新和机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。所有这些要素都很重要，但与组织员工对 其基本理念的认可度和执行度相比，它们又都相形见绌。”每个梅奥的员工重视执行他们共同的梦想，铸造这座人间真实的“白色巨塔”。

校 友讴歌在《协和医事》中说：“医学本身其实是不难的，无论是外科手术还是内科处方，都是一个熟能生巧的过程。但要想成为一个好医生，尤其是一个富有创造力 的好医生，恰恰是医学知识以外的东西起决定性的作用。比如那种良好的沟通交流能力，那种对病人的深切同情心，那种看似在重复劳动中发现新问题的洞察力，甚 至是危机来临时的那种勇敢，都不是医学知识本身所能教给你的。” 如果说使一个人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科学的系统。在这样一个无国界医疗的全球化时代，新的时代对医院和医生提出了新的要求。作为协和人，我们应该踌躇满志、如履薄冰，思考未来。从医学“麦加”——“梅奥”成功的经验中汲取养料，与时俱进。协和医院的建院目标是国际知名、国内一流的研究型医院。为了实现这一战略目标，在医疗、教学、科研、管理诸多方面，医院与国际卫生组织的交流与合作呈现出全面铺开的态势。

“协和”作为一家拥有着4000在职职工的三级甲等综合性医院，现代化的医院管理制度显得尤为重要。仅以2007年为例，北京协和医院的年综合门诊量184．3万人次，与2006年同期相比下降0．8％；出院病人数49669人次，增长

4．8％；手术量30364例次，增长11．4％。鉴于医院的门诊和病房多年前就已经处于超饱和状态，任何一小步的进步，其背后都需要高超的管理艺术作为支撑。于是，如何提高管理干部的执行力，就成为院领导的重点工作之一。

作 为协和的青年一代，首先应该扎根在“三基”、“三严”的土壤上，在完成临床工作的基础上，培养个人的领导能力和领袖气质，在倡导团队医学的同时，本着“管 理无边界”的理念，突破各自部门的边界，组织中其他部门员工沟通、交流，群策群力，解决问题。这样的培养体系下的新协和人会打破合作的人为障碍，从而更积 极主动地寻求多视角，采取组成临时专案小组（例如项目团队，特别工作小组和学习小组）等方式解决问题。在内科实习期间，我曾遇到这样的病例，病人因病情复 杂在治疗方面内科方案已遇到瓶颈，同时存在相对外科手术禁忌症，患者迫切需要解决相对危险程度更高的外科问题，与目前的内科治疗构成矛盾，那么，下一步应 该如何进行？患者的病情已到了燃眉之急，错误的决策可能酿成不可挽回的结果。协作、协力、协调是支撑医疗团队合作的三驾马车，为了患者的利益，为了提供个 性化的服务，所有的医院成员，都应积极地参与到团队的医疗护理活动当中，这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的各种技能。

正如赵玉沛院长所说：“协和是一支4000余人的大型队伍，要提高管理水平，需要每一位中层管理人员的努力。一个人的快乐只是快乐，一群人的快乐才是幸福。每个员工都能在协和快乐地工作，并把自己的快乐传递给一群人，拥有了和谐的协和团队，每个人都会由衷感受到幸福！”

来自医学“麦加”的启示

从管理的角度而言，梅奥诊所带给我们以下几点启示：

启 示一：大处着眼，小处着手。作为一家大型医疗服务机构会有其自身的竞争优势，如完善的服务体系、广泛的分销渠道和更全面的运营支持设备，但同时有其固有的 负面效应。如内部沟通合作欠缺，以及非人性化服务等。梅奥的核心价值观（患者需求至上）强调患者服务体验的人性化和个性化，这是在发展合作医学的前提下实 现的，同时综合医疗记录制度和数字化病例管理系统保证了高质量的服务。对于员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味 着建立个人集体责任制，意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。前不久我院青年工作部主要负责建成的青年之家网络交流平台充分体现 了院领导对青年一代的关怀和期望。我们青年一代应该珍惜这个交流渠道，充分整合和分享医疗资源，让这个青年之家不仅仅是年轻医生的生活社区，更是我们自主 学习自我教育的知识平台。

启示二：精心安排质量线索。顾客们都是侦探，他们在选择和使用服务时通常会获得某些体验，而且这些内在的体验远比服务的提供者和管理者所提供的信息要更多。梅奥诊所品牌建立和维系的核心是其专注于3种 线索的投入：功能性线索、机能性线索和人性线索。简单的说，功能性线索主要关注服务技能是什么，而机能性线索和人性线索则主要关注服务技能怎么样。有时尽 管服务是有效的，但是却会因为传递方式的问题给顾客带来消极的感觉。功能线索应该向顾

客展示能力灌输信心，而机能线索则对顾客对服务的第一印象、期望和价 值产生影响，人性线索指的是在服务活动中的人际互动，在这个环节，服务可以超出他们的期望，增强顾客的信任并加深他们的忠诚度。总之，服务应该从小中见 大，用比较流行的话来说就是细节决定成败。

启 示三：投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在服务行业中，“谁能掌握住命运谁就能存活下去，决定一个企业发展方向的不是竞争对手、不是债主、不 是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客，而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造卓 越价值上，只有这样才能保障企业的未来。”

参考文献：

1.《向世界最好的医院学管理》（美）Leonard L. Berry Kent D. Seltman 机械工业出版社

2.《在中国相遇梅奥——2007年首届亚太医学战略发展会议深度追踪》邴钟兴 《医药世界》2007年7月

在2010-11年度美国最佳医院排行榜中，梅奥诊所排名第2，足见其实力！

美国最佳医院之2：梅奥诊所

作者:drlchen 2010-10-16 00:13 星期六 晴

美国最佳医院之2：梅奥诊所（Mayo Clinic）

——以患者需求为上

基本情况

*数据来源于美国医院协会（AHA，）

#梅奥诊所（罗切斯特）的数据，来源于

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梅奥与协和比较 第二篇

生命的保护神 如果医生频频遭遇暴力袭击，整个社会将付出沉重的代价。优秀人才不愿学医，大量医生逃离医疗行业，良医的生产线逐渐断裂。 近期，各地伤医辱医事件此起彼伏。弥漫的暴戾之气，既伤害了医务人员的感情，也令社会各界深感忧虑。 在全世界，医生都是一个神圣的职业，因为医生是“生命的保护神”，理应受到最高礼遇。有一位中国医生在美国进修，开车时误闯红灯，被警察拦下。当警察看到他的胸牌时，立即予以放行，并告诉他先去上班，不能耽误救人。但是，等他下班后，警察会到医院门口再开罚单。这个故事，从侧面反映了美国人对医生的尊重。 一个社会对医生的态度，体现了对生命的态度。尊重医生，就是尊重生命。 有人说，当你生命垂危时，在所有认识和不认识的人中，医生是最希望你活下来的人。因为医生最大的快乐就是治病救人，没有一个医生想把病人治坏治死。而在全球医生中，中国医生是最能吃苦的群体。我国的标准工时为职工每日工作8小时，每周工作40小时。最新发布的《中国医师执业状况白皮书》显示，医师的工作压力主要来源于工作量特别

大。52.72%的医师平均每周工作时间在40—60小时，32.69%的医师在60小时以上。有人戏言，中国医生只要坚持8小时工作制，每周末休息，整个医疗体系就会瘫痪。在很多大医院，医生出诊一天，看七八十个病人，不喝水、不吃饭、不上厕所，其劳动强度之大，世界罕见。例如，美国梅奥诊所的员工是北京协和医院的15倍，但每年接诊的患者只有协和的一半。中国医生以超负荷的工作，承担了世界上最大的门诊量。仅此一点，就足以令人敬佩。

当然，中国医生并不完美。有的医生在治病救人的同时，也存在逐利动机，其公信力自然受到质疑，因为逐利是摧毁医患信任的致命杀手。但是，问题的根源不在于医生，而在于不合理的医疗体制。当前，公立医院的定价机制和补偿机制尚未理顺，医生的劳动技术价值严重偏低。

医学上有一个概念叫“侧支循环”，意思是当大血管堵塞时，周围的小血管就会形成通路，以保持血液循环。同理，当医生的劳动价值得不到合理回报时，必然会诱发“侧支循环”。因此，只有让医生靠技术吃饭，而不是靠“开单”生存，才能重新赢得社会的信任。 医生是社会的精英群体，也是社会的稀缺资源。只有最优秀的人，才有资格当医生。如果医生频频遭遇暴力袭击，

社会将付出沉重的代价。例如，最优秀的人才不愿学医，大量医生逃离医疗行业，良医的生产线逐渐断裂，最终导致好医生奇缺，看病越来越难。 伤医辱医是文明社会之耻辱。试想，一个社会连医生都不尊重，还能尊重哪个群体？即便个别医生存在技术缺陷或道德瑕疵，也不应被随意伤害或侮辱。即便医生没有待你如亲人，至少也不应成为你的仇人。伤医辱医不仅冲破了道德底线，而且损害了公共利益。当医生受到暴力攻击时，必然影响其救治其他患者，有人甚至因此而失去抢救机会。从这个意义上说，袭医和袭警的性质同等恶劣，理应严惩。 人生在世，谁也离不开医生。当你生病时，如果希望得到良医的照护，就请从尊重医生做起吧！

“治已病” 繁荣的背后，是 “治未病” 的隐忧。 中国中医科学院广安门医院花宝金教授因擅长治肿瘤，患者趋之若鹜，一号难求。然而，花教授却并不开心，他说： “我行医几十年，每天都在拼命看病。结果，病人不仅没有减少，反而越治越多。作为一名医生，一点成就感都没有。” 花教授是一位清醒的医者，他看到了表面 “繁荣” 背后的隐忧。从医生个人来说，病人越来越多，说明自己医术高、口碑好，患者认可。但是，从整个国

家来说，病人越来越多，则说明医学发展走入误区，重治疗轻预防，医生 “只治不防，越治越忙”。 古人云：上医治未病。意思是说，医术最高明的医生并不是擅长治病的人，而是擅长防病的人。遗憾的是，不少医生错误地认为：谁的病人越多，谁的本事越大。近年来，很多医院跑马圈地，盲目扩张，有的医院床位数甚至超过 6000 张，成为世界罕见的 “巨无霸”。 在扩大规模的同时，还大量引进 “高精尖” 设备。如此一来，大医院形成 “虹吸效应”， 抽空了基层的优秀人才，导致患者过度集中难以分流，医院的扩张速度赶不上病人的增长速度。因此，大医院医生整天疲于奔命，都在忙着 “治已病”， 哪有精力 “治未病”？ 关乎民族兴衰 医学技术越来越进步，医生队伍越来越庞大，而病人却越来越多，这是医生的悲哀，也是医学的失败，值得认真反思。美国心脏协会曾有一个生动的比喻：如今的医生都聚集在一条泛滥成灾的河流下游，拿着大量经费研究打捞落水者的先进工具，同时苦练打捞落水者的本领。结果，事与愿违，一大半落水者都死了，被打捞上来的也是奄奄一息。 更糟糕的是，落水者与日俱增，越捞越多。事实上，与其在下游打捞落水者，不如到上游筑牢堤坝，让河水不再泛滥。作为医生，不能坐着等人得病，而应防患于未然，避免更多人

“落水”。 预防为主，是我国的卫生工作方针。但是，由于缺乏有力的制度保障，这一方针沦为一句口号。专家预言，未来十几年，慢性病在中国将呈 “井喷式” 爆发。如果 “井喷” 真的发生了，这将是中华民族的灾难，中国人有可能成为新的“东亚病夫”。 2010 年，我国慢性病卫生费用占卫生总费用的比重为 70%， 而这些疾病大多是可以通过干预避免的。因此，能否阻止慢性病 “井喷式” 发生，关系到中华民族的未来兴衰。 何为真繁荣？ 公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体。最近，卫生部提出探索建立医疗服务联合体，让大型公立医院与基层医疗卫生机构成为利益共同体，通过双向转诊的方式，对居民进行无缝化的健康管理。同时，推动大医院设立全科医学科，鼓励大医院医生做全科医学带头人。这不仅符合医学发展方向，而且体现了公立医院的公益性。今后，大型公立医院应从单纯的治疗疾病为主，转向预防与治疗并重，将 “末端治理” 变为 “源头治理”。 从顶层设计来说，政府应为落实 “预防为主” 方针提供政策支撑。例如，借鉴世界上大多数发达国家的做法，将 “医疗保险” 变成 “健康保险”。 政府不仅要向医院购买疾病治疗服务，还要购买疾病和健康管理服务，由全民健康保险 “买单”。 从 “医保” 到 “健保”， 虽然只有一字之差，体现的却是

内科小论文
梅奥与协和比较 第三篇

2011级临床医学全科2班 张科2010244788

如何促进医患关系和谐 还记得从2011年开始出现医患矛盾，再到2015年初至今全国各地频繁出现严重的医闹事件及伤医事件，所以缓解医患矛盾是构建和谐社会的必然要求。对于即将进入临床工作的我，即将与患者直接接触，现在我以如何促进医患关系和谐进行讨论，鲁迅先生弃医从文——医术只能拯救人的身体，却无法医治人的思想。如何促进医患关系和谐需要医患双方共同努力解决。

如果医生频频遭遇暴力袭击，整个社会将付出沉重的代价。优秀人才不愿学医，大量医生逃离医疗行业，良医的生产线逐渐断裂

近期，各地伤医辱医事件此起彼伏。弥漫的暴戾之气，既伤害了医务人员的感情，也令社会各界深感忧虑。

在全世界，医生都是一个神圣的职业，因为医生是“生命的保护神”，理应受到最高礼遇。有一位中国医生在美国进修，开车时误闯红灯，被警察拦下。当警察看到他的胸牌时，立即予以放行，并告诉他先去上班，不能耽误救人。但是，等他下班后，警察会到医院门口再开罚单。这个故事，从侧面反映了美国人对医生的尊重。一个社会对医生的态度，体现了对生命的态度。尊重医生，就是尊重生命。

有人说，当你生命垂危时，在所有认识和不认识的人中，医生是最希望你活下来的人。因为医生最大的快乐就是治病救人，没有一个医生想把病人治坏治死。而在全球医生中，中国医生是最能吃苦的群体。我国的标准工时为职工每日工作8小时，每周工作40小时。最新发布的《中国医师执业状况白皮书》显示，医师的工作压力主要来源于工作量特别大。52.72%的医师平均每周工作时间在40—60小时，32.69%的医师在60小时以上。有人戏言，中国医生只要坚持8小时工作制，每周末休息，整个医疗体系就会瘫痪。在很多大医院，医生出诊一天，看七八十个病人，不喝水、不吃饭、不上厕所，其劳动强度之大，世界罕见。例如，美国梅奥诊所的员工是北京协和医院的15倍，但每年接诊的患者只有协和的一半。中国医生以超负荷的工作，承担了世界上最大的门诊量。仅此一点，就足以令人敬佩。

当然，中国医生并不完美。有的医生在治病救人的同时，也存在逐利动机，其公信力自然受到质疑，因为逐利是摧毁医患信任的致命杀手。但是，问题的根源不在于医生，而在于不合理的医疗体制。当前，公立医院的定价机制和补偿机制尚未理顺，医生的劳动技术价值严重偏低，只能靠多卖药、多检查来维持生存。医学上有一个概念叫“侧支循环”，意思是当大血管堵塞时，周围的小血管就会形成通路，以保持血液循环。同理，当医生的劳动价值得不到合理回报时，必然会诱发“侧支循环”。因此，只有让医生靠技术吃饭，而不是靠“开单”生存，才能重新赢得社会的信任。医生是社会的精英群体，也是社会的稀缺资源。只有最优秀的人，才有资格当医生。如果医生频频遭遇暴力袭击，社会将付出沉重的代价。例如，最优秀的人才不愿学医，大量医生逃离医疗行业，良医的生产线逐渐断裂，最终导致好医生奇缺，看病越来越难。

可见，伤医辱医是文明社会之耻辱。试想，一个社会连医生都不尊重，还能尊重哪个群体？即便个别医生存在技术缺陷或道德瑕疵，也不应被随意伤害或侮

辱。即便医生没有待你如亲人，至少也不应成为你的仇人。伤医辱医不仅冲破了道德底线，而且损害了公共利益。当医生受到暴力攻击时，必然影响其救治其他患者，有人甚至因此而失去抢救机会。从这个意义上说，袭医和袭警的性质同等恶劣，理应严惩。

人生在世，谁也离不开医生。当你生病时，如果希望得到良医的照护，就请从尊重医生做起吧！【1】

随着中国经济的不断发展,人民生活水平不断提高,对医疗卫生的需求也逐渐上升,并趋向多元化,生物医学模式向生物-心理-社会模式转变。医患间的矛盾不断加大,重大医患纠纷案例的频频发生,引起了社会广泛关注,医患关系已然成为社会热点问题之一。医患关系是一种重要的社会关系,医患关系和谐与否影响着社会的和谐与稳定,面临医患关系紧张的现状,笔者通过分析医患关系紧张的原因,结合社会工作的专业知识与方法,全面分析了构建和谐医患关系的有效方法。本研究主要通过实地观察与访谈的方法收集一手资料,结合文献分析法,从社会工作视角出发,运用社会工作的专业理论与方法,对当前我国的医患关系发展的现状、原因等进行分析,探讨社会工作视角构建和谐医患关系的专业方法,为改善医患关系提供有益的参考与建议。本文认为构建和谐的医患关系符合社会发展的需要,社会工作介入医患关系具有可行性与必要性,它具有其他方法所不具有的优势,社工作为第三方介入可以更为公正的调解医患关系,也更容易获得医患双方的信任。并且社会工作是一个讲究伦理与技巧的职业,它的专业技巧与方法对于更好地沟通医患双方,构建和谐的医患关系效果较为明显,还能对医院的政策制定,长远发展提出建议。本文主要从五个部分对研究的问题进行论述：第一部分：主要介绍了论文的选题背景与意义、相关的理论基础、国内外对这一问题的研究现状是什么、提出论文的研究思路与研究方法。第二部分：对文章涉及的重要概念进行界定,阐述了医患关系的现状：主要表现为医患冲突频发,医患间的信任不断流失等,并说明了医患关系不和谐给社会各方带来的不良影响。第三部分：解释了影响医患关系和谐的原因是什么,并据此对构建和谐医患关系的需求进行分析,提出了改善医患关系的主要路径有哪些。第四部分：首先介绍了目前我国医务社会工作的实践发展状况,其次论述了社会工作的方法在构建和谐医患关系方面有什么优势,最后对社会工作构建和谐医患关系的专业方法进行了介绍。第五部分：主要是对本研究的结论进行总结,并对相关的问题进行讨论,反思本研究存在的不足,为进一步的研究提供参考。【2】

仅凭医患双方是不够的，也需要政府的支持，从上世纪八十年代以来，我国在医疗卫生领域历经多次体制改革，取得了令人瞩目的成就，但是还存在着医药卫生事业发展水平与经济社会协调发展不相适应的矛盾，与人民群众健康需求更是相差甚远，“看病难”、“看病贵”的问题未从根本解决。特别是近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，甚至一些事件上升为医患矛盾，酿成严重的暴力冲突。作为患者及其家属与医疗单位各级各类人员之间在医疗实践活动中形成的一种特殊的人际关系——医患关系俨然成为当前社会各界关注的热点问题之一。紧张的医患关系已经严重影响到和谐社会的构建。建构和谐的医患关系，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题，必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。虽然经过多年的医疗体制改革，医疗机构在制度和机制构建方面取得了显著成效，管理模式也发生了变化。部分医院尝试改善管理方式，建立医患沟通有效机制，并取得了一定成效。但是，各种尝试并未从根本上为解决医患关系紧张问题提供可靠的路径。政府相关部门及研究人员也从各个方【梅奥与协和比较】

面和角度对此做了深入和持久的关注与解读，提出了相应的对策。医疗卫生问题是重要的民生和社会问题，历来也受到党中央和国务院的高度重视。2010年2月27日，国务院总理温家宝来到中国政府网和新华网，与广大网友在线交流，医疗问题是交流的热点。在谈到医患关系时，总理说，我们总体医患关系是好的，存在的一些医患上的矛盾也不是医生的问题和病人的问题，根本还在于制度。因此，探讨医患关系，必须考察医患关系的政策性影响因素。有鉴于此，本文对医患关系中政府责任呈现出的问题进行剖析研究，以期提出一些政策性建议。本文第一部分首先通过对医患关系概念的界定，将医患关系的内涵做了广义与狭义的解读。认为从实践角度讲，医患关系是否和谐将直接影响着医疗活动的运转效果。通过分析材料可以看出，近年来医患关系形势不容乐观，沟通与信任成为医患双方的需要迫切解决的问题，形成了不同于商人与消费者之间的信任危机，危机的根源则是医患双方严重的信息不对称所造成的猜疑和误解引发的。从当前医患关系的现状出发，本文总结了医患关系的特点，如间接化、技术化、商品化、多元化等，诸多特点都有其形成的根本原因及影响因素。本文第二部分分析了医患关系之所以存在这些特点，双方矛盾不能得到较好缓解，受多方面因素制约，政策性因素居于核心。表现在：政府财政对卫生投入严重不足，医疗机构经济补偿机制；卫生事业发展不均衡，基本卫生资源配置不合理，患者就医需求难以满足；医疗保障制度建设严重滞后，覆盖全社会的基本医疗卫生保健制度不完善；宏观监管不力而导致的医药定价机制不合理，药价虚高现象突出；医疗纠纷处理机制的不完善，规范与监督医疗卫生服务的法规建设滞后等等。当然，这些仅仅是影响医患关系的因素，而这些根源所反映的因素与当前的医学教育、法律救治制度、医疗保障制度的不完善是分不开的。所以，我们还可以从社会和医务人员自身两个方面来总结政策性因素的特点，那就是在整体和谐的环境下，医患关系不和谐的表现是多样化的，其中也涵盖医院方面过于追求经济效益的部分因素。本文第三部分提出了解决医患关系不和谐的关键在于建立以政府为导向、充分市场化、竞争化的医疗体制。党和政府一直高度重视建立和维护和谐的医患关系，并为此做出了大量努力，仍然需要借鉴发展成熟地区的先进经验，加大监管力度，强化政府职责，建立更加完善的医疗体制，逐步将医患关系的协调纳入法制轨道，并积极构建社会转型期间医患利益调节和平衡的优化机制。要做好这些工作，政府责无旁贷。【3】

要让外界认识到医疗体制不是医生和医院造成的而是整个大环境造成，中国的医患关系成为社会问题是伴随着中国的社会转型和市场化过程而发生的。现代的医患关系不断趋于紧张，并且发展迅速。这一社会关系在中国社会转型期间开始成为人们关注的焦点。社会转型是在社会制度和社会结构的变迁下进行的一个大的改造工程，社会的整体结构随着经济的全球化开始发生变化。在这一过程中，中国医患关系呈现一种动态的变化过程。本研究主要是在经验研究的基础上,试图把医患关系放在社会转型的背景下，透过医疗体制的市场化过程、医疗机构的单位和市场的双重属性，以及商业竞争条件下医生的医疗行为等方面的分析，试图揭示影响医患关系的结构性因素:中国医疗资源与人口结构对医院关系发生何种影响?社会结构分化是否决定了医疗服务需求的分化,并影响了医患关系的良性发展?在医患关系中延续的社会主义传统是否也在发挥着作用?以及医疗机构市场化的过程,中国医疗保障制度的有限性都如何影响着医患关系?医患关系是我们理解中国社会转型过程中，体现体制转型与社会利益关系变迁联动关系的最敏感的神经，医患关系的变迁也是中国社会利益结构变迁的最明显的体现。本文

通过文献研究和问卷调查的方法收集资料，研究发现医患关系之间存在着不和谐的因素，主要集中在医疗保险不健全，其在报销覆盖率、报销金额、住院时限等有待提高，医疗保险制度的改进是解决医患矛盾的关键点。和谐医患关系是一种常态，并且会越来越好。当代的医患关系是中国历史上不曾发生过的，也是完全市场化的国家所没有经历过的，那么以救人为本的职业何以失去了往日的神圣光环，成为千夫所指？医患关系何以陷入如此的是是非非之中，本研究试图通过对大的社会场景的解读，将医患关系放到社会转的大背景中，通过对影响医患关系的结构性因素的分析，探索当代中国医患关系的制约性因素，并在此基础上探索协调医患关系的具体策略，希望能够为促进医患关系和谐发展贡献一点微薄之力。【4】

医患纠纷将带来严重的后果，医患关系紧张已经不仅影响到人民身心健康、医院的发展,而且影响到社会的安定团结,社会良好道德风尚的形成,和谐人际关系的建立。构建和谐医患关系已经成为构建和谐社会的重要组成部分。非政府组织是介于医院、医生和患者之间的社会自治组织。非政府组织主要关注的是医院、医生和患者以及社会团体之间的利益关系。因此,非政府组织对推动医患关系和谐发展的作用是其他组织无法替代的,是推动医患关系和谐的积极推动力。 【5】

当然医改是势在必行，通过对新医改下的医患关系状况做初步分析,初步阐述和分析医患关系现状、医患关系紧张的因素和新医改为医患关系提供改善的机遇,认为医患关系日趋紧张,已经成为社会关注的重点难点问题,在新医改下,应该通过将卫生医疗回归公益性质、加强基层医疗卫生服务建设和建立健全医药卫生法律制度等方式缓解医患关系,促进医患关系和谐,实现医患双方互动双赢。 【6】

现代医学模式----生物----医学----心理模式，综合考虑，同时以人为本是科学发展观的核心。构建社会主义和谐社会是党全面贯彻落实科学发展观,从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务。和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分,也是构建和谐医院、不断提高医疗服务质量的重要保证。目前,由于多种复杂的原因,医患关系日趋紧张。构建和谐医患关系已成为摆在党和政府以及医院管理工作者面前的一项紧迫任务。构建和谐医患关系需要医、患、政府、社会各方面共同努力。现着重从医院和患者两个方面来探讨如何坚持以人为本,构建和谐医患关系,总结如下。1从医院方面坚持以人为本,构建和谐医患关系医院、医务人员在构建和谐医患关系中应发挥主导作用,医患双方患者处于弱势。医院和医务工作者要争取主动,努力做好以下三个方面的工作。1.1树立生命安全第一的质量意识,是构建和谐医患关系 【7】

从患者的角度来看问题，了解医方对于医患关系的满意度,寻找影响医患关系的医方满意度的患者因素,为促进医患和谐提供依据。方法:在北京、山东、重庆3地10所医院对医护人员进行问卷调查和深度访谈。结果:医护人员对社会医患关系和谐程度的平均评分为59.9分,远低于患者的评价分值(84.5分);患者的社会人口特征、社会经济地位和行为特征对医护人员与患者的互动关系产生影响;医护人员对医患关系的评价受到患者的信任程度的影响。结论:医患关系的医方视角对明确我国医患关系紧张程度、分析医患紧张原因非常必要;患者因素对医患关系具有重要影响;建立和谐医患关系需要重视针对患者的措施。 【8】

医疗市场也是影响的一个重要因素，通过讨论医疗市场的局限性、医疗服务的商品性以及医疗市场与医患关系的相互关系,进而分析医疗市场对医患关系的影响作用。结果分析发现医疗市场的局限性导致在医疗服务趋向于市场化的过程

中经济效益与社会效益发生了背离,医务人员与患者之间的公平性发生倾斜,二者的利益不统一,进而促进了医患关系的紧张情况。因此,目前医疗市场把医疗服务商品化的现状导致医患关系的紧张现象的发生,公众急切需要一种协调、人文的医患关系。 【9】

医学生是医学的后备军，抓好医学生的工作极为重要，作为一名医学生，目的寻找构建和谐的医患关系、促进社会和谐发展的途径。方法分析医患关系紧张的原因,探讨解决医患关系紧张的途径。结果导致医患关系紧张的根源既有医疗体制的因素,也有医务人员和患者的因素,因而改善医患关系,既要注重传授知识技能,又要注意提高医学生的职业道德素质、人际沟通能力、法律意识等。结论医学生的素质教育对促进医患关系的和谐有着重要、深远的意义。 【10】

当然作为医生，提供业务水平也解决的一个途径，近年来,医疗纠纷不断出现,医患关系状况愈发紧张,患者及亲友对医生的暴力伤害事件频发,严重扰乱了社会公共秩序,是影响社会的发展不和谐因素。2011法治蓝皮书对此评价说:"医疗纠纷作为一种突出的社会矛盾,一直是困扰中国医疗卫生领域的顽疾。有效处理医疗纠纷,直接关系到医患双方合法权利的保护和社会的稳定。"所以缓解医患矛盾是构建和谐社会的必然要求,文章把坚持以人为本作为缓和医患紧张关系的出发点和落脚点,探讨了如何促进医患关系和谐。 【11】

有些病人觉得医生很冷漠，其实则不然，医生当然是关心，临床心灵关怀对住院肿瘤患者满意度及医患关系的影响。方法本次调查研究的301名住院肿瘤患者根据是否接受过临床心灵关怀将其分为对照组(未接受临床心灵关怀)167例和观察组(接受过临床心灵关怀)134例。对照组给予常规护理,观察组在常规护理基础上进行心灵关怀护理,并采用住院患者满意度量表及自编医患关系评价问卷对两组患者进行问卷调查。结果观察组的就医满意度和对医患关系积极评价的比例明显高于对照组(P<0.05),观察组对医生的满意度为95.2%,对照组对医生的满意度为85.8%;观察组认为医患关系和谐的比例为80.8%,对照组为67.9%。结论心灵关怀能提高住院肿瘤患者的就医满意度,对构建和谐医患关系及促进患者早日康复有积极作用。 【12】

和谐的重要性是不言而喻，和谐医患关系是和谐社会建设中的一个重要组成部分。医患关系紧张折射出社会深层原因;构建和谐的医患关系对社会稳定有着举足轻重的影响;医患关系影响医院文化的建设;医患关系在廉政文化建设中发挥着重要的作用。 【13】

媒体是社会信息传导的主力军，群众易相信，公正的评价起着至关重要的，2013年10月25日,浙江温岭市第一人民医院3名医生遭到前患者袭击,造成1人死亡2人受伤。事件一经爆出,医疗界一片哗然,许多医护人员打起了"还我尊严"、"医疗暴力零容忍"的横幅标牌,集会维权。医患关系再一次成为人们热议的话题。医患报道中媒体责任的缺失和谐医患关系是和谐社会的一个重要组成部分,构建社会主义和谐社会离不开和谐医患关系的构建。然而,当前我国的医患关系并不乐观。有调查表明,我国医疗场所暴力伤医事件逐年递增。随着医患矛盾的加剧、医疗纠纷与冲突 【14】

医疗关系着整个社会，需要社会各界人士共同努力，医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,医患关系的和谐与否将直接影响医疗卫生事业的全面发展。同时,和谐的医患关系是和谐社会的内在要求,是医疗卫生事业协调发展的外在表现,是提高人民群众健康水平和诊疗水平的前提条件。在当前社会中,医患关系紧张,医患冲突不断。作者就医患关系紧张背后的医疗体制问题进行了讨论,并

《管理心理学》期中考试试卷及答题
梅奥与协和比较 第四篇

上海电视大学2010至2011学年度第二学期期中测验

2009秋 年级 工商企业 专业 《管理心理学》试题

2011 年 4 月

姓名： 学号： 班级： 得分：

说明：所有题目答案请写在后面的答题纸上

一、单项选择题（每题1分，共28分）

1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？ （ )

Ａ．莱维持 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒

2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？ （ ）

Ａ．群体动力 Ｂ．人际关系 Ｃ．需要层次 D．科学管理

3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是 （ ）

Ａ．测验法 Ｂ．观察法 Ｃ．个案法 D．实验法

4．群体动力理论的创始人是德国心理学家 （ ）

Ａ．冯特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．勒温

5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，

对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是 （ ）

Ａ．测验法 Ｂ．观察法 Ｃ．个案法 D．实验法

6．被称作“工业心理学之父”的是 （ ） Ａ．莱维持 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒

7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有 ( )

Ａ．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性

8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （ )

Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象

9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的 （ ）

Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象

10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ )

试卷第 1 页（共 7 页）

Ａ．他人评价 Ｂ．社会比较 Ｃ．内省 D．自我显示【梅奥与协和比较】

11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？ （ ）

Ａ．知觉者 Ｂ．知觉对象 Ｃ．知觉情境 D．知觉态度

12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于 （ ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承 Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞 Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因

13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于 （ ）

Ａ．胆汁质 Ｂ．多血质 Ｃ．粘液质 D．抑郁质

14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是 （ ）

Ａ．兴奋型 Ｂ．活泼型 Ｃ．安静型 D．抑制型

15．编制16种个性因素问卷的是 （ ）

Ａ．艾森克 Ｂ．荣格 Ｃ．霍兰德 D．卡特尔

16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？ （ ）

Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智

17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？ （ ）

Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智

18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？ （ ）

Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智

19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是 （ ）

Ａ．兴奋型 Ｂ．活泼型 Ｃ．安静型 D．抑制型

20．谁提出了认知不协调理论？ （ ）

A.海德 B．费斯汀格 C．勒温 D．维纳

21．一个人的态度最稳固的阶段是 （ ）

A．顺从阶段 B．同化阶段 C． 内化阶段 D．学习阶段

22．“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （ ）

A．适应 B．自我防御 C．价值表现 D．知识

23．员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？ （ ）

A.成就需要 B．亲和需要 C．组织承诺 D．工作难度

试卷第 2 页（共 7 页）

24．用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？ （ ）

A.工资 B.工作成就感 C.工作安全性 D.工作环境

25．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？ （ ）

A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润

D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

26．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很

快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？ （ ）

A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩

B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效

C．给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导

D．充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满

27．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感

到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ ）

A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和尊重需要的人

C．只有归属需要和尊重需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的人

28．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经

成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 （ ）

A．双因素理论在中国不怎么适用

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

二、多项选择题（每题1分，共18分）

1．管理心理学的研究内容包括 （ ）

Ａ．个体心理

Ｅ．顾客心理

2．霍桑实验主要包括哪几个阶段？ （ ） Ｂ．群体心理 Ｃ．公众心理 D．组织心理

试卷第 3 页（共 7 页）

Ａ．照明实验

E．奖励实验 B．福利实验 C．访谈实验 D．群体实验

3．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ ）

Ａ．事先拟好提纲 Ｂ．注意把握内容与方向

Ｃ．必须善于使用摄像仪器 Ｄ．对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽

E．要投入感情

4．管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？ （ ）

A．古典管理心理学

Ｃ．工业心理学

E．现代管理心理学

5．知觉的基本特征主要包括 （ ） Ａ．知觉的选择性 Ｂ．知觉的理解性 Ｃ．知觉的整体性 D．知觉的恒常性

Ｅ．知觉的适应性

6．印象管理可以通过以下哪些方式实现？ （ ）

Ａ．留下良好的第一印象

的优点 E．自我显示

7．韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为 （ ） Ａ.兴趣 Ｂ.能力 Ｃ.努力 D.任务难度 Ｅ. 运气（或机遇）

8．在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （ ）

A.外因 B.稳定 C. 不稳定 D.可控 E． 不可控

9．以下关于能力的描述属于正确的是 （ ） Ａ．属于个性心理特征 B．是人类社会历史经验的总结和概括

C．发展比知识发展要慢得多 D．随年龄增长不断积累

E．随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程 Ｂ．角色臵换 Ｃ．相互支持Ｄ．由衷地赞美他人 Ｂ．行为管理心理学 Ｄ．群体动力学

10．以下属于投射测验的是 （ ）

Ａ．艾森克个性问卷 Ｂ．罗夏墨迹测验 Ｃ．主题统觉测验 Ｄ．卡特尔16种个性因素问卷 E．瑞文推理测验

11．心理测验必须具备的几个技术指标是 （ ）

A．信度 Ｂ．效度 Ｃ．常模 Ｄ．标准化 E．问题

12．态度改变的理论主要有 ( )

A．认知平衡理论 B．认知失调理论 C．参与改变理论

试卷第 4 页（共 7 页）

D．人本主义理论 E．精神分析理论

13．工作满意员工具有的行为表现是 （ ）

A．劳动效率高 B．缺勤率低 C．流动率低

D．遵纪守法 E．工作变动频繁

14．组织承诺的影响因素有 （ ）

A．个人因素 B．角色状态 C．工作性质 D．工作成就 E．组织因素

15．态度包含的成分有 （ ）

A．心理成分 B．认知成分 C．情感成分 D．意向成分 E．个性成分

16.以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？ （ ）

A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系

C.较高的工资水平 D.完备的管理制度

E.同工作绩效挂钩的奖金

17. 根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？ （ ）

Ａ.E中×V中＝M中 Ｂ.E低×V低＝M低

Ｃ.E高×V零＝M中 D.E零×V高＝M中

Ｅ.E高×V高＝M高

18．阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是 （ ）

A．物质需要 B．关系需要 C．生存需要

D．成长需要 E．精神需要

三、辨析题（每题1分，共20分。判断正误，对的打√，错的打╳，在错误处底部划线并改正）

1.个案法是对某一个体.某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察.调查.了解，以便研究其行为变化的方法。（ ）

2.管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。（ ）

3.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（ ）

4.首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。（ ）

5.近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。（ ）

6.投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。（ ）

7.投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。

（ ）

试卷第 5 页（共 7 页）

中国最佳医院排行榜(最新)
梅奥与协和比较 第五篇

中国最佳医院排行榜（最新）

现在，各种各样的排行榜已成为人们生活中不可或缺的一部分。买书有畅销书排行榜，吃饭有热门餐馆排行榜，旅游有最佳目的地排行榜……最近，为指导百姓就医，一份‚医院排行榜‛火热出炉。

全国名医票选最佳医院

2011年1月，复旦大学医院管理研究所在经过半年多的评比后，发布了《2009年度中国最佳医院排行榜》，北京协和医院、四川大学华西医院和中国人民解放军总医院分获最佳医院前三甲，排行榜还给出了27个科室的医院排名。

在排行榜的主持者、复旦大学医院管理研究所所长高解春教授看来，排行榜就是百姓的疑难杂症‚导医台‛。‚各医院和科室在各地‘雄踞一方’，缺乏全国性的横向参考比照，需要有人来填补这个空白。‛2010年8月，评比工作启动。研究所参照美国的方法，建立一套中国专家数据库，以同行评议的方式进行。专家都是各专科委员会的全国委员和省市的主任委员、副主任委员，共计807人，可谓是全国名医‚总动员‛。他们需要综合考虑学科建设、临床技术、医

疗质量和科研水平等，投票选出最佳专科声誉排行榜，并在此基础上选出最佳医院。

美国早有医院排名

美国最佳医院和最佳专科的评选始于1991年，由《美国新闻与世界报道》杂志主办并刊登结果，每年更新1次，约翰〃霍普金斯医院、梅奥诊所等美国‚名院‛均曾榜上有名。1998年，高解春在美国费城儿童医院做访问学者，‚那一年，费城儿童医院的儿科力压波士顿儿童医院，荣登儿科榜首。大家见面第一句话就是‘今年我们第一’，非常自豪。我还问了些美国老百姓，发现他们特别看重医院排行榜。‛

《美国新闻与世界报道》在初次公布榜单时就指出，医院排行榜是一面窗口，帮助医生了解代表本专业高水准的医院，患者也可借此择院而医，不被广告或口口相传误导。

百姓怎样用好‚排行榜‛

排行榜出炉后，舆论褒贬不一。有患者认为，排行榜能帮助患者节省时间、精力，但若榜单大范围流行，也许会让这些医院的门诊量激增，使就医难问题雪上加霜。就此，高

解春也强调，这份榜单不是为小毛病或基本医疗服务的，而是指导一些疑难杂症、久治不愈的患者就医，或是在本地缺少优秀医疗资源时，帮助患者了解邻近省市的医疗资源。

卫生部中国社区卫生协会主任丁晓燕建议看病分三步走：对于诊断明确的慢性病或常见病，先到社区卫生服务机构就诊，别都挤到‚最佳医院‛去。若社区卫生服务机构无法确诊和治疗，可以转到上一级医疗机构，或请专家会诊。若在当地医院，尤其是三级甲等医院无法有效治疗的患者，可从最佳医院或最佳专科中，选出距离自己较近的医院就诊。

最佳医院排行榜

1.北京协和医院

2.四川大学华西医院

3.中国人民解放军总医院

4.上海交通大学医学院附属瑞金医院

5.第四军医大学西京医院

6.复旦大学附属华山医院

7.北京大学第一医院

8.复旦大学附属中山医院

9.中山大学附属第一医院

10.北京大学人民医院

11.华中科技大学同济医学院附属同济医院

12.中国医学科学院阜外心血管病医院

13.第二军医大学长海医院

14.北京大学第三医院

15.上海交通大学医学院附属仁济医院

16.浙江大学医学院附属第一医院

17.上海交通大学医学院附属第九人民医院

18.南方医科大学附属南方医院

19.复旦大学附属肿瘤医院

20.上海交通大学医学院附属第六人民医院

21.首都医科大学附属北京同仁医院

22.第三军医大学西南医院

23.广东省人民医院

24.华中科技大学同济医学院附属协和医院

25.南京军区南京总医院

26.首都医科大学附属北京天坛医院

27.首都医科大学附属北京儿童医院

2016医患关系调查报告
梅奥与协和比较 第六篇

医患关系调查报告（一）

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：

一、我院产生医患关系紧张的原因：

患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。

针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年—2016年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。

二、我院医患纠纷的特点：

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；2、患者医疗索赔金额逐年增加；3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；4、医闹分子介入，出现暴力事件；5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到损失。

三、总结不良医患关系的产生：

1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。

2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。

3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。

4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。

5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。

6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。

医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。

（一）增加投入改善医疗硬件设施：

我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。

（二）资源合理配置满足患者就医需求：

卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。

（三）健全医疗运行机制提高服务质量：

群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。

（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：

卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。

（五）社会共同保护就医环境：

医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。

调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建……

改善医患关系的调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容

1、题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。

2、目录表

【梅奥与协和比较】

3、调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。

4、本文主体部分包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。

医患关系调查报告（二）

随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：

医患纠纷触目惊心

据20**年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20**年至20**年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。

医务人员人身没有保障

据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。

医疗风险危及医院生存

医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。

由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，(

患者篇：

说起在就医过程中与医务人员的关系，有45.45%的人认为关系一般，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27％，有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。

在对医院的选择上，有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。

就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有22.72%人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导，有29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受，而6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心。大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。

当患者遇到医疗纠纷时，有27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有12.5%的人通过第三公正方投诉，有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段。

在就医的过程中，有15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35.22%难以与医务人员的沟通，有19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20.48%没有遇到过医患纠纷问题。

而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，6.81%认为彼此之间存在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，只有9.1％认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另外有12.5%的人认为这个问题说不清楚。在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10％的人。

至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13.63%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18.18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，19.69%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。

一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。

现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。

创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些，收效就会更好一些。

2015医院个人工作总结
梅奥与协和比较 第七篇

第1篇：XX年医院院长个人工作总结

一年来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务．不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。

一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。作为政协委员，我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在南岗区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查”工作，关爱妇女健康，本着“妇女健康，普查普治把关”的原则，预计参检为5、5万人次，免费检查项目包括：1、一般妇科检查。2、乳腺检查：红外乳透仪。3、盆腔脏器检查：阴式B超检查。4、宫颈检查：数码电子阴道镜。5、阴道分泌物检查：常规化验检查。6、病理检查，费用约200元，真真正正的为南岗区的广大妇女健康带来福音。

二、执行国家有关法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。

三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底。真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。

1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。

2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”；在门诊大厅向患者公布了院内举报电话；医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》；各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。

3、加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵。组织职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合；利用各种方式，有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习；组织全院职工分两次收看了2月27日中央电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像。广东省江门新惠区人民医院和四川省平江县医院的两个典型案例，一组组触目惊心的数字，使职工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、从一点一滴做起，提高医院收入。除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能“守株待兔”，积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了“质优、价廉”的王牌，真正做到了双方互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。XX年我院除圆满完成了xx区高考体检、兵检的任务外，还进行了其他各项体检为xx次，总收入约为xx元，占医院总收入的xx%。

展望新的一年，我院党委将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领卫生系统全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我县卫生事业更快更好发展再作新的贡献。

展望新的一年，我和院领导班子将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我院更快更好的发展再作新的贡献。

第2篇：医生个人工作总结

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护

工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，xxxx副护士长转正、xxxx被提升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5、12护士节“大型庆典活动，得到

市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达9xxxx以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97、xxxx。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96、7，名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到2xxxx名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从XX年至XX年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。二、恪尽职守，踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。、相关政策宣传及居民健康教育方面，从xx年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，XX年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

第3篇：医院个人年终总结

200*年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“xxxx”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗服务，各学科开展多种形式学术活动，努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上氛围。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设都取得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与XX年相比，业务收入增加350万元，住院危重病人抢救成功率提高了1、32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下：一、深入学习宣传贯彻“xxxx”重要思想和党的xx大精神

全院职工职业道德素质教育上以学习“xxxx”重要思想和党的xx大精神为主要内容。9月份党的xx届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的xx届四中全会文件、学习《人民日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工切实认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史

意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中共中央《公民道德实施纲要》、卫生部颁发的《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来，效果显著，促进了职工服务理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。

二、抓好质量规范化管理，促进医疗业务发展

1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。将科主任定为科室第一责任人，医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。

2、专科建设向高精尖发展，积极引进推广应用新技术、新项目。内科新设糖尿病专科门诊，为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上取得了突破，ct室引进全新菲利浦螺旋ct开展了断层扫描诊断。针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新项目的投入使用均取得了良好的社会效益和经济效益。

3、急救工作进一步得到重视与加强。在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮流送别医院进修；加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率。全年“120”出车1206次，接回977人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务。

4、规范护理管理。健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化。①XX年改革护理模式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色，接受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的服务理念，营造了一种体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围，不断提高住院患者的健康意识和相关知识的知晓率，使他们积极配合治疗，尽快康复。②五月护士节期间，对全院护士进行礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进行礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进行了言行举止、持物待人等护理规范行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关怀。③发挥医院信息his系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场控制力度。我院windowsnt环境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入1例病人的全部资料，随时了解并向病人反馈用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提供了条件。

5、医务科、护理部高度重视9月1日正式实行的新版《病历书写规范》培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。医务科、护理部分期分批对全院医疗、护理人员进行全员培训，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进行详尽讲解，保证了新版《病历书写规范》如期执行。在运行的几个月中，我院病历书写质量在格式的规范性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改进。

三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理

6月伊始，我院的“党风廉政建设暨行业不正之风专项治理活动”按照县卫生局的安排和部署，根据中央纪委、卫生部关于端正党风、政风、行风的总体要求，层层发动，步步落实。首先，成立领导小组，领导分工负责。第二，对分聚、定责任对领导班子、中层干部、传达县卫生系统开展此项工作的重要意义及内容，并督促、检查各科对职工的宣传和发动。第三，制定了我院《关于印发〈繁昌县医院党风廉政建设暨行业不正之风专项治理活动具体实施方案〉的通知》文件，文件结合自身医疗特点，将治理分为四个阶段：即筹划阶段、学习对照检查及个人自纠阶段、整章建制阶段、总结阶段。其中重点是第三建制阶段，这一阶段包括召开各类人员座谈会，征求社会各方面意见；做好对出院病人的随访、在院病人的意见征询工作；围绕职工自律机制、职务犯罪防范机制、内部监管机制、社会监督机制、人员激励机制整章建制；职工与科室负责人签定责任状，科室负责人与院部签定责任状；各科室向社会作出的服务承诺；职工个人自我认识自我总结等等。下发至全院各科。治理活动开展的同时，把8月份市卫生局转发的卫生部《关于印发在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案的通知》纳入一体，以此为载体促进行风工作。对当前患者反映较大的典型问题和行风建设中存在的突出现象，安排专人重点解决，铁腕纠风。还通过固定时间学习《健康报》、芜湖日报》，院办专门编制了三期《县医院医德医风简报》，300员工人手一册，院部及时利用这些宣传阵地，组织发动，发布信息，营造起良好的舆论氛围。

此次开展的专项治理融教育、实践于一体，侧重于坚持以人为本、以病人为中心的诚信服务理念，大力提高医技水平在实际工作中的改进和实施。专项治理历时半年，卓有成效，理论学习走向经常化，精神文明建设出现新局面，党风廉政日益加强，党组织的政治核心作用得到有效发挥。其中职工上交“红包、回扣”共33人，总额1万余元。

四、加强财务经营管理，注重成本核算

全院广泛开展了“成本效益年”活动，抓管理，降成本，增效益，上水平。实行了全成本控制，经营指标层层分解，逐渐由费用管理转向成本效益管理。XX年初制定了《县医院XX年经济管理方案》，将医院各临床科室、医技科室、后勤部门划分为30多个核算单元，对其所创效益和消耗成本分开核算，并将收支结余作为科室劳务收入核算标准，结合科室管理、医疗质量、医德医风、行政查房、爱卫会检查等指标，对临床科室、医技科室分别给予不同的提成比例，以此确定科室绩效工资，促使其加强经济运行。XX年起，将成本核算和经济目标管理纳入后勤成本中，所有行政、后勤人员的绩效工资纳入科中层干部、领导班子两级考核机制，与考核得分直接挂钩。极大地提高了电工班、水工班、物资组、保卫班的工作积极性。对洗衣房实施经济目标承包责任管理，使洗涤成本大大降低。4月份起将视频服务监控系统引入医技科室，完全堵塞了医患来往中的人情漏洞，医技科室经管核算一路上升。继续推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的，又促进了廉政建设。8月份，县审计局在对我院为期半个月的财务审计及院长责任审计中，帐实相符、财务体系完善，无违规收费等现象。

五、重视医院文化建设，活跃职工文体生活

搞好医院文化建设，不仅有助于医院自身品质的提升，更重要的是可以增强医院的发展潜力。第一，通过制度化的“xxxx”学习和“行业文明创建”活动，大大激发了全院医务工作人员的工作积极性，获得许多先进荣誉。200*年4月我院获芜湖读书指导委员会命名为组织职工读书“先进集体”、9月获被县委、县政府授予抗非典“先进集体”、内科青年医师叶尤强同志获XX年繁昌县“十佳”优秀青年光荣称号。第二，加强外宣力度，通过电视报纸等新闻媒体及院内宣传厨窗介绍医院开展的新项目、新技术及高尚的好人好事，让社会了解医院，提高医院知名度。全年在《+市日报》刊发新闻稿2篇、++电视台2篇。门诊及病区设有病人健康教育园地，医务科、办公室根据各病区的医疗特点，在互联网上组织收集相关医疗最新信息，让病患者了解，并宣传防治知识，大大缩短了医患距离。第三，科室设立“流动红旗”，根据每季度的行政查房、病历书写、三基考试、文明礼仪等综合检查，确定优秀科室，授予“流动红旗”，从而使病区、科室之间形成文明向上的医疗服务竞赛气氛。第四，工会积极为80余名离退老同志举办迎春茶话会、新年聚餐，倾听老同志对医院建设的建议。不嫌麻烦，逐个通知散居城里城外的老同志，为他们登记办理老年人社会“优待证”（

200*年已经过去，我们做了许多工作，当然也认识到许多不足，如管理信息化的进程不够平衡，医疗纠纷时有发生，行风建设还不够到位，特色的专科含金量不高等。上述各类问题的存在，需要我们认真加以思考，通过进一步深化医疗改革，进一步落实制度法规，才能把握时机及时解决。

200*年工作计划：

1、以“xxxx”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。

2、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式，寻找新的业务增长点。重塑自身形象，提高医院竞争力。

3、行风整顿建设要继续深化，选准切入点，主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。

4、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。

5、继续开展“诚信医院”创建活动，要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗，控制医药费用，减轻病人负担。

6、重视信息管理，加强病历、财务、文书档案管理，做好his网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能。

7、要彻底解决制约医院发展的瓶颈。应积极筹集并运用资金，建设住院大楼、综合传染病区。

8、继续发扬勇于改革、创新的建院作风，争取扩大外延服务，盘活卫生资源、改变经营理念、加强成本核算和拉开奖金档次等方面有所突破、有所创新。力争全院年收入增长10%，业务收入2580万元。

总之，回首过去，通过XX年一年的努力，成绩来之不易，这是全体医护员工共同努力的结晶。今后，更应与时俱进，在医院建设中大胆改革、开拓，不断创新，以取得XX年医院建设的更大成绩。

第4篇：2015年医生个人总结

XX年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志，一切以病人为中心，一切为病人”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务。

在这一年，通过不断的学习，我进一步的树立了正确的人生观和价值观，增强了事业心和责任感，并认真的做好职责范围内和领导交办的各项工作任务。埋头苦干，奋发进取，充分发挥主观能动性，努力创造一流的工作业绩。并且严格遵守医院和科室的各项规章制度，一切服从院上和科室的安排，积极参加院上和科室举行的活动，努力完成院上和科室布置的工作内容。对科室的各项工作，我基本上做到随叫随到，认真完成，对于不能解决的问题，及时上报科室。在工作中我坚持学习，不断提高自身综合素质水平、工作能力，扩大自己知识面，参加与医学有关的考试，同时也学习放射知识，并结合着自己的实际工作，认真学习与医学有关的知识，虚心向身边同志请教，通过看、听、想、做不断提高自己的工作能力，努力使自己成为合格的义务工作人员。同时利用业余时间学习医学法律法规、规章制度，做一名懂法守法的义务工作人员。但是在工作中也存在很多不足，主要表现在平时工作懒散，对各科室的工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事，没有很认真的完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到底，有半途而废的现象。有时对院上和科室的一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。

在新的一年里，我将坚持自己在过去一年工作中的优点，改掉自己在工作中的不良现象，紧密团结在院、科两级领导的周围，团结同志，做好自己的份内工作，同是加强政治、业务及工作能力学习，发扬成绩，克服不足，以对工作、事业高度负责的精神，尽职尽责的做好各项工作，认真完成院上及科室布置的学习内容，不辜负院上及领导对我的期望，使自己的工作能力和业务知识面油很好的提高。

第5篇：2015年医院药房个人工作总结

XX年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。

XX年的工作方向：

继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。

第6篇：医疗个人工作小结

光阴似箭，日月如梭。XX年很快过去了，过去的一年，在保健院党支部的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”的重要思想。解放思想，锐意进取，求真务实，发扬与时俱进的工作作风，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。较好的完成了XX年度的工作任务。

总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我今年主要在住院和门诊儿科工作，由于本院的特点，儿科的工作比较琐碎，除了做好日常的临床工作外，还有儿检、幼师体检、以及儿童的防禹工作等等，有些工作我以前没做过，做起来有一定的困难，如新生儿工作，我以前就没做过，但为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向内行请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了新生儿科的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。（2）认真接待每一们病人，把每一位病人都当成自己的第一个病人，曾经有一个15岁的女病人由于腹胀且腹部触之较硬，曾到条件较好的医院（三甲医院）做过检查，钱也花了不少，就是没诊断明白是什么病，病人及家属都很着急，在我们这通过仔细的询问病史及过细的体检，病人原来就是常见肠结核，诊断清楚了病人及家属都很满意。（3）认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习《湖北省医疗文书书写规范》，认真书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每一次病程记录。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）今年还和妇产科一起开展了无痛人流技术，填补了本院过去的一项空白，这项技术的开展与院领导的正确领导及大力支持是分不开的。这项技术过去我也没接触过，要从零开始学，于是我就抽时间查资料，向外单位学习，很快掌握了这项技术，为本院带来了一定的经济效益及社会效益。

我院住院儿科可以说是一个刚起步的科室，为了这个科室的工作能顺利进行，本人能和科室的同事团结协作，共度难关，并能和它科室协作，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。不管是上班还是休息，只要有事，保证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为长阳人民的健康事业做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如创造性不很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为保健院的发展做出更大更多的贡献。

2015义诊活动总结
梅奥与协和比较 第八篇

第1篇：社区义诊活动总结

一、活动主题：新兴街社区义诊

二、活动时间：2015年10月24日

三、活动地点：西康路

四、活动目的：为过往的行人进行义诊并且解答有关身体健康的问题

五、参与人员吴幽兰，陈彬彬，陈影，谢绯虹

六、活动流程：到达西康路后，与社区的工作人员一起布置会场，随后进行义诊和健康咨询，最后收拾会场，完成活动

七、活动感想：

伴着朝阳，我们第一次参与了社会实践部在校外举办的社区义诊活动。我们的内心既紧张又激动。我们的活动地点是在西康路路边，在那里为来往的行人进行义诊。

当我们到达活动现场时，看到这里的工作人员都面带微笑，我顿时感到作为一位志愿者是多么光荣而又神圣。我们四个女生披上“护理学院志愿者”的授带后，坐在“医大护理”的标牌后，带着微笑地看着眼前的奶奶和爷爷们，认真而又详细地为他们解答。

我深深地知道，作为医学生，我们的职责就是让人们健康快乐地生活着，所以当我们能为老人提供有益于健康的合理建议后，看到老人脸上的微笑，我们也感到温暖和欣慰。在这个活动现场，我们的心情始终很愉快，虽然我们的专业知识有限，但我们始终尽自己最大的努力为需要帮助的人们解疑答惑。而且，通过这个活动，宣传了医学生活知识，以及为我们大一新生提供了一个很好的锻炼的平台，增强了我们的责仸心，合作意识，以及对医学知识的进一步掌握。这个活动对我而言，有着非凡的意义，它是我逐步了解社会，开阔了我的视野，增长了才干，并在在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身的价值能够进行客观评价，这在无形中识我对自己有了一个真确的定位，增强了我努力学习的信心与毅力，在此次义诊活动中，我学到了在书本上学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入深灰，回味无穷。大学是什么，大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨炼，我深深地认识到社会实践是一笔财富。它提高了我与他人交流的表达能力，而且原来理论上模糊和印象不深的知识得到了巩固，原先理论上欠缺的实践环节得到了补偿，加深了对基本理论知识的理解和消化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”只有投身到社会实践中，才能让我们发现不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好条件，才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长。

此次活动结束了我不禁想到：“医者艺也，医者仁也”将医术探究到极致使之成为一门艺术，将医学发挥到极致使之惠及众生，这也许是我们医学生需要穷尽我们一生去努力追求的。不论今后我们的工作是轻松，是繁重，作为医者，我们都应秉持一样的心境，为祖国医学事业的发展尽绵薄之力。

第2篇：医院义诊活动总结

为深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意医院，切实提高人民群众的健康水平，根据济南市和商河县卫生局的部署，我院积极组织开展了“服务百姓健康”行动大型义诊活动，为“服务群众健康”做了多方面的工作。现将活动情况总结如下。

一、领导重视，严密部署

我院在接到商河县卫生局《关于开展“服务百姓健康”行动大型义诊活动周的通知》后，我院领导班子立即召开专题会议，认真学习《商河县“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》，成立了以张明副院长为组长的义诊活动周领导小组，选派内、外、妇、儿、眼科等有关科室的专家组成义诊活动医疗队，根据我院的义诊工作任务，制定了《商河县人民医院“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》。领导重视和严密组织，为大型义诊活动周的实施和任务的完成提供了组织保障。

二、积极实施，确保落实

2015年10月13日至19日，根据《商河县人民医院“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》的安排，我院义诊活动领导小组安排义诊活动医疗队，积极组织开展了多种形式的义诊活动，活动形式灵活多样，服务百姓健康的效果比较满意。

（一）开展公园义诊活动。10月13日，我院义诊活动医疗队参加了由县卫生局组织的“人民公园大型义诊”活动，参加人员为内科、外科、儿科共6名专家和活动领导小组部分成员，主要针对常见病、慢性病进行了咨询和一般治疗，并对疑难复杂疾病进行初步筛查、诊断，接受义诊群众达256人次，发放健康宣教材料1000余份。活动期间，前来咨询和诊治的群众对我们的服务和态度表示了满意。

（二）邀请上级帮扶医院开展义诊活动。10月14日，我们邀请济南市中心医院的内科、血液透析科、重症医学科的3名医疗专家在我院开展了义诊工作，开设了专科门诊、组织了科室查房和疑难危重症会诊、开展了相关业务技术培训，让患者在县级医院就能享受

到市级医疗专家的服务，也提高了我院相关科室的诊疗技术水平。

（三）开展义诊服务进社区活动。10月15日至18日，我院义诊医疗队组织外科、内科、小儿科的专家，到我院的公园社区卫生服务站开展了为期三天的义诊活动，开设了特色专科，门诊量达100余人次，减免费用1200余元。同时指导社区工作人员建立健康档案，宣传倡导健康生活方式，引导群众科学就医，使群众能够就近享受优质的医疗服务。

（四）开展义诊服务下乡镇活动。10月17日、10月18日我院派出医疗队的内科、外科、妇产科、儿科、眼科专家分别到怀仁镇、玉皇庙镇开展了义诊服务活动。在怀仁镇义诊活动期间，同时派人到怀仁中心小学进行了一次健康知识“进学校”活动，讲授了《家庭急救知识》，使学生们掌握了较常发生的意外的家庭急救常识。在玉皇庙镇义诊活动期间（

（五）开展了多种形式的院内义诊活动。10月13日全天，我院开展了免收患者挂号费活动，共计免费633人次。同时在内、外、妇、儿、眼科五个门诊科室开展了院内义诊活动，活动形式包括咨询、健康知识讲解、发放疾病防治宣传资料等，共发放宣传材料约1400余份。

三、总结经验，改进提高。

2015年10月20日，“服务百姓健康”行动大型义诊活动周结束后，我院领导组织义诊活动周领导小组、义诊活动医疗队有关成员召开了总结会议，认真分析了活动开展期间的各项工作部署和落实情况，一致认为这次活动组织比较得力，工作开展卓有成效。同时也分析了工作中存在的不足，提出了活动时间短、形式较为单一，接受义诊服务的群众数量有限，各医疗单位之间互动较少等问题，有待于在今后的医疗服务工作中进一步改善。

我院领导和医疗队成员都表示，要以我院“二级甲等医院评审”和这次“服务百姓健康”行动大型义诊活动周为契机，加强医院管理，改善医疗服务，开展多种形式的便民、利民的医疗服务活动，提高服务质量，让人民群众真正享受到商河县人民医院全方位的、持续改进的优质医疗服务。

第3篇：临床系义诊活动总结

一、活动目的及意义：

在临床系老师的正确指导下，在学生会各个部门的关心下，在青协和实践部的大力配合下，通过全体成员的共同努力工作，此次活动取得圆满成功！

这次临床系出队义诊意义重大。活动受到敬老院老人的好评，同时，在活动期间，宣传了我校的中医药文化，以及对我校的学生提供了一个锻炼的平台，增强了学生的责任心，团体意识，以及增强了推拿手法以及医学知识的进一步掌握，同时锻炼出一班骨干人才。

对我们而言，义诊活动使我们医学生有了可以进一步掌握测血压，听心肺音法……的锻炼，同时使我们提高了与人交流的表达能力。大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。

大学学什么？肯定不只是专业知识，另一方面更要学会怎么融入这个大时代大背景。别人总是戏称没读大学出来打工的叫读“社会大学”，但是我觉得“社会大学”也是我们这些含着大学金钥匙的人必须要修读的。

二、活动优势：

通过开展义诊社会实践活动，使我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己有一个正确的定位，增强了我们努力学习的信心和毅力。在此次实践过程中我们学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们医学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想，所以以后的实习课显得十分重要，而我们作为大一新生离实习还有大段时间，义诊就成为我们实习的第一个平台。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

三、活动中的不足及改进的方法

“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”。尽管义诊结束后，手法理疗进行了长时间后，大家都十分累，但是因为能为人民服务，同时，提高了自己而乐此不疲。

但是，此行还暴露了一些问题。例如：开始，义诊中个别表现出来手法不够熟悉，有些同学有点紧张。但在老师的指导下，很快同学们操作起来就得心应手了。

作为医学生的我们，应该重视平时实验课的操作和要理，加强课后练习，多向老师进行请教和加强经验交流，熟悉和掌握一些基本操作！

四、感想和期望

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。

今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

此次实践之行，是临床系给了我们学习实践的机会，是学校给了我们极大的支持和信任，我们作为国家的后继力量，只有懂得全面的发展自己，把理论与实际相结合，才能更好地投入到祖国的医疗事业中去，“艰辛知人生，实践长才干”！

第4篇：社区义诊活动总结

4月18日这天天气格外晴朗，春天的阳光让人心情非常舒畅。我协又一次在洪城巷社区举行了关爱社区居民，奉献自我爱心

的义诊活动。此次活动由本协的校本部和富林校区共同参加，增进了两个校区理事、干事及会员间的联系。

在活动准备阶段，大家集合比较准时，可以看出，大家的时间观念有所增强，社团的纪律也更加严明。

此次义诊所需的火罐、艾条、血压计等治疗器材一应俱全。大家使出浑身解数尽全力为居民服务，社区广大居民纷纷响应，活动现场好是热闹。

然而，在治疗过程中，部分同学对一些常用穴位不熟悉，并且对血压计的使用也不熟练。少数同学对几种常见病症的治疗套路仍然没有掌握。因此造成了义诊的诸多不便。这是此次义诊所反应的问题。

对于春夏季，因风、湿、暑、热可能引起的一些疾病，建议在以后的义诊当中可多用刮痧及拔罐疗法。这样能够起到清热除湿、舒盘理气、祛除邪气的作用。

第5篇：医院义诊活动总结

根据国家卫生计生委、北京市卫生局有关在2015年10月13日至19日期间开展《“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周实施方案》及《通州区大型义诊活动周实施方案》相关要求，我院领导将此项工作作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容，根据我院实际情况制定了“潞河医院义诊周义诊实施方案”，在10月13日至19日同步开展“服务百姓健康行动”大型义诊活动周活动。

我院采取社区义诊、院内义诊、社区健康大讲堂等方式开展义诊活动。此次活动的义诊队伍由心内科、呼吸内科、神经内科、内分泌科、老年病及风湿免疫科、普通外科、骨科、泌尿外科等业务骨干、护理人员共20余人组成。活动期间于10月13日外派10余人参加了通州区大型义诊启动仪式，开展义诊活动；10月17日、18日分别于潞城卫生院、台湖卫生院及养老院开展义诊活动；10月13日至19日院内分时段、分科室开展义诊活动；神经内科、内分泌科等科室在活动期间在院内及下社区组织开展健康大讲堂活动。活动内容有：心血管专科、神经内科、呼吸内科、内分泌专科、老年病及风湿免疫科以及糖尿病健康咨询、免费测血糖、测血压以及其他健康咨询。

义诊活动形成了一道风景线。前来就诊的群众将负责“心脑血管病健康咨询”、“糖尿病健康咨询”、“免费测血糖、测血压”的医护人员围了个水泄不通。义诊人员一方面为他们进行免费的血压、血糖测量，一方面耐心细致的解答就诊群众的各种问题，同时还通过派发宣传单的形式，积极向群众普及健康知识，介绍我院基本情况、特色专科以及各专科专家等。通过参加义诊的医护人员的共同努力，此次义诊周活动共接待就诊群众五百余人。

此次义诊活动在解除群众疾病隐患、强化群众卫生健康意识的同时，大力营造和宣传了我院的良好形象，取得一定的成绩。但同时我们看到社区缺医少药的现象还是比较普遍，农民群众的卫生知识、保健意识亟待提高，渴望与专家交流病情的心情相当迫切。因此，我们今后还可以多组织此类型的活动，多走到社区去、多走到群众中去，号召更多医护人员加入到义诊的队伍中来。能够切实解决老百姓看病难、看病贵的实际问题！

残联感谢信
梅奥与协和比较 第九篇

残联感谢信

年年底的一个日子，是我终身难忘的一天，这一天，我去合作市残联领取了三千元的残疾人创业扶持资金，这是我一生中第一次领到这么多的钱，当捧着这么多的厚厚一叠的钱，我都几乎要哭了，确实感受到了党和政府的温暖，残联对我们残疾人的关心。

这是我没有想到的事情，我腿有残疾，在合作一中门口开一个小食杂铺，因为我单身一人，父母亲岁数大了，无法给我帮忙，铺子都入不敷出了。在一天下午，接到了合作市残联领导打来的电话，说让我来登记一下，可以领取补助。我很激动，我没有反映过我的情况，市残联怎么会联系我呀，我就去市残联去登记了，因为第一次没按照约定时间去，结果他们出去搞调研去了，工作人员很热情的接待了我，留下了我的登记材料。我为了慎重起见，第二次又去了，虽然是初次见面，憨厚而又热情的市残联年轻的藏族理事长就像对自己的家人一样接待了我，不仅为我办妥了登记手续，而且还问寒问暖，询问我的生活事业情况，一点都没有领导的架子，让我深受感动。

过了几天，他们来电话，我就去了，没想到领到了这么多的钱，这让我都不知所措，心中的言语无法述说，只有下定决心，我不仅要自己以后好好的生活、工作、学习，还要用自己所学的文化知识与劳动付出多为**做贡献，用实际行动来感谢党和政府、残联对我的关心与帮助。

残疾人：刘梅东

写给石首市残联的一封感谢信

尊敬的石首残联领导：

我是一名残疾人，年考过司法考试以后，因为爸爸脑中风瘫痪在床，为了照顾爸爸，放弃了去武汉律师事务所实习的机会。照顾爸爸的同时，我也一直在家里通过网络做法律咨询，但是没有一个交易平台，所以很多咨询都是义务的。后来经同学提醒，做起了淘宝店，但是因为家中爸爸瘫痪在床，要长期吃药，所以没有多余的钱来交消保金。于是我抱着试试的态度给残联打电话寻求帮助，没有想到残联的领导特别重视，也特别支持。打电话的第二天，就派来了刘超军大哥来看望我，那天下午为我们聊得很开心，谈到我创业的计划，也说到创业的困难，当然也给我提了跟多的建议，那个时候的我，就感觉在一个温暖的大家庭里一样，说错了，本来就是在一个温暖的大家庭，残联就是我残疾人的温暖的家。在临走的时候，他们还鼓励我，要为社会做贡献，告诉我要自强不息。很简单很朴实的话语，就像着春天的阳光一样，暖艳阳的。后来刘超军大哥电话通知我，说残联领导决定帮助我，我高兴的留下了眼泪，没有想到一个残疾人在创业过程中，遇到了困难残联会帮助我。我当夜兴奋的无法睡觉，总想为残联做点什么，够来爸爸提醒我还是写封感谢信把，我想想也是，我现在也只有这个能力，最后向大家保证，我一定会在自食其力的基础上，为社会做点贡献。

在此感谢石首市残联的帮助！！！

此致

敬礼！

感恩的心，感谢有你——给残联领导的一封感谢信

我叫邹红艳，是罗湖区桂园街道红村社区残协专职委员，同时也是一名肢体残疾人，我患有严重的先天脊柱侧弯,脊柱重度骨性关节炎，腰椎间盘突出等，经医生诊断脊柱左侧凸130度角,胸椎严重向左变形旋转。

现在，我的胸椎已压迫到神经、心脏、肺部、肠胃，经常出现呕吐、气喘、心慌等症状，医生建议及早做手术，控制病情的加剧，否则将危及生命。亲戚朋友带我走了深圳多家医院，都不理想，多数是保守治疗，减缓疼痛，可他们都说从未治疗过如此严重病例，不敢收治。

今年七月，家人带我去了北京协和医院求医，这个医院对像我样的病例，有着丰富的临床经验，治疗水平比较先进，同意为我做手术。可是，这种手术的治疗费用很高，大概要十几万人民币，这对我们家庭来说，实在是一个非常大的困难。我有一个五岁的儿子在读幼儿园，工资基本上都用来供儿子读书了。

在外地住院做手术无法使用社保，而社保的报销又必须有当地市级以上的医院转院证明，开转院证明的医院必须先垫付我的医疗费用，这原因使得各医院都不愿为我开转院证明。

在彷徨无助之际，我想到了残联———我们专职委员的娘家。于是，我到市残联向领导反映了我的困难，市残联黄纯斌副理事长，他细心地听取了我反映的情况，对于我所遇到的困难非常重视，亲自交代市残联权保部的黄姐跟进处理我这件事。我们区残联黄镜波理事长，得知我的事情后，也一直很关注，亲切地慰问我，帮我解决困难。最后，在我们的娘家人、可亲可敬的残联领导的关怀下，我的困难得到了解决。

残联领导的无微不至的关爱，像冬日暖阳一样暖着我的心。在这里，我衷心感谢残联领导对我的关怀，你们急残疾人所急，想残疾人所想，为残疾人办实事、办好事，是我们广大残疾人的及时雨。

罗湖区桂园街道红村社区残协专职委员 邹红艳

致商丘市残联医院孟凡超院长的感谢信

尊敬的孟凡超院长你好！

我叫陈法君，是商丘市爱心残疾人互助中心的副主任。这封信是为了表达我对孟凡超院长和唐天振副院长的感激之情！

5月20日，卧床30多年的梁园区平原办事处的居民王建军给我打电话求助，问我能否请到负责梁园区残疾人办证体检的工作人员，到他家去给他照相、体检。因为王建军是我残疾人互助中心的照顾对象，我最了解王建军的实际情况，他是高位截瘫，并且是硬瘫，除头能动以外，其他啥都不能动，几十年连他家的房门都未出过，所以我当天下午就急忙去市残联医院联系有关事宜。我见到孟凡超院长，他热情地接待了我。我把王建军的实际情况如实说明，为了申请上门服务也曾给区残联的领导和平原办事处的有关领导等多次反映过，孟凡超院长听后很同情王建军的难处，立马表示一定派人去，让我25日来医院找他。当时这样的结果是出乎我意料之外的，因为我是抱着试试看的想法和他商量、商量，没想到他这么痛快地答应我，我很有成功感，也很兴奋。我把这一好消息告诉王建军时，他激动地说：“我谢谢你们，终于等到这一天了”。

5月25日下午3时许，孟凡超院长为了把这次上门服务落实好，专门特派唐天振副院长亲自上门服务。到王建军家后，顾不上坐下休息一会，唐天振副院长就忙着给王建军照相，并很热情地询问着伤情如何。王建军高兴的连说几句谢谢！唐天振副院长真的很有同情心、怜悯心，没有一点院长架子，这让在场的所有人都感动不已。唐天振副院长没有顾上喝一口水，就急急忙忙地又赶往另一位高位截瘫的残疾人家上门服去了。

商丘市残联医院的孟凡超院长和唐天振副院长的亲力亲为让我深受感动，遇到了他们是我们残疾人的福气。他们真正理解残疾人的难处，身为医院的领导，不推诿、不怕脏、不怕累，为了残疾人的方便，亲自上门热情服务的态度，让残疾人感受到了无比的温暖！这比喊一万句“关爱残疾人”的口号强得多。我为商丘市残联医院能有这样待残疾人如亲人一样的好院长而倍加感动！

我代表商丘市爱心残疾人互助中心，再次向孟凡超院长和唐天振副院长表示最诚挚的敬意!并祝愿他们好人必有好报、好人必有好运！

此致

敬礼

商丘市爱心残疾人互助中心：陈法君

年5月26日

商丘市爱心残疾人互助中心办公室

孤独症家长至残联领导的一封信

尊敬的残联领导：

您们好！我们是本市孤独症孩子的家长，我们的孩子都患有不同程度的孤独症（自闭症）。4月2日是世界孤独症日，相信各位领导已经对于孤独症有所了解。孤独症是一种广泛性发育障碍的精神类疾病，孩子们存在着语言交流和社会交往的障碍，并伴随着不同程度的行为和智力问题。

孤独症孩子的家长们为了康复孩子，已经倾其所能，常年奔波于外地的康复机构，因为费用较高，前期的康复训练让我们的家庭都负债累累，但是为了孩子的未来，我们不敢停歇，我们要尽父母的职责，更不想让孩子长大后成为社会的沉重负担，为此，我们一直在努力！但是，随着孩子年龄的长大，走入社会的问题近在眉睫，这些靠我们家长的力量是远远不够的。

我们几次通过《聊城晚报》的呼吁来寻找志愿者，希望在大家的帮着下，让孩子们能不断进步。然而，现实不是我们想象的那么简单，寻找志愿者的道路异常艰难，不是大家没有爱心，而是我们家长个人去找志愿者难被认可。聊城大学有很多大学生愿意帮助我们，然而得到校方的批准很难。我们去尝试了，没有成功。说实话，对我们家长打击很大，未来的康复道路怎样？我们没有信心……

在5月10日《聊城晚报》上，我们看到了您们助残日为了残疾人所给予的关怀和热心帮助，这让我们看到了希望！目前，国家已经将孤独症列为精神类残疾，孤独症的孩子也属残疾人。社会上最关注的是儿童，而孩子当中最值得关注的是特殊儿童。长期以来，孤独症家长为孩子付出了大量的心血和常人难以想象的艰辛，但是融入社会、让社会接纳我们的孩子……这些愿望在现实社会是多么的艰难，孤独症孩子一个异常的无意的行为，遭到社会上一些人的冷嘲热讽，我们的道歉和祈求于事无补，面对现实我们的能力是那样的渺小！当我们的孩子逐渐长大离开康复机构，就面临着进入正常学校或者特殊学校。目前，我市的特殊学校没有针对孤独孩子的课程，这也就意味着程度相对好的孩子要进入正常学校随班就读，我们当中有几个孩子就是这样。孩子们的异常也让老师为此付出了很大的精力，孩子们是幸运的，遇到了好校长和好老师的接纳，事实也证明，在学校的孩子，进步是很明显的，孩子们的可塑性还是很强的。这也表明学校的环境是利于孩子们进步的，学校的环境对于孤独症孩子进入社会是很关键的，但是，孩子能否进学校、能继续下去，尚需要残联伸出爱心之手，协调政府相关部门和教育系统来解决。

5月7日，我们十几个家长和聊城第四人民医院的院长以及专家进行了交流，目前聊城市还没有统计到底有多少个孤独症的孩子。据年中国孤独症论坛上披露的统计数据，中国孤独症患儿人数已达100多万，未被发现的有孤独症倾向的儿童数量可能还要多，且患病率逐年上升。据济南的统计比例，我国大约有1/110的儿童患有不同程度的孤独症，其中男童的比例更高，70个孩子中就有1个，如果包括大人，1/1400的人是孤独症患者。按这个数据统计，全市650万人口会有孤独症患者4500多人。由于训练费用昂贵，很多家庭都选择了放弃，孩子的发展也听之任之。孤独症的孩子只要干预，他们就会进步很快，乃至康复。但如果放任自流，他们就成为有行为问题的弱智者。放弃干预的孩子长大后就会成为社会异常沉重的负担。

我们希望领导们能关注、帮助这些生活在崩溃边缘的家庭，借鉴外地市的经验，比较好的办法就是成立“聊城市孤独症协会”，以便为孤独症患者谋求更多的帮助，我们家长可以无条件的去做义工，积极配合具体工作。周边好多地市都有了这样的机构，如济南、济宁、青岛等，通过协会切实解决了很多家长无法解决的棘手问题。我们恳切希望残联领导能出面领导我们，给我们指引方向，来协调孩子们康复过程中所遇到的困难。

我们期盼领导的关爱和帮助！

此致

敬礼

孤独症孩子家长

二〇一一年五月十二日