淘宝联系客服打不开

淘宝联系客服打不开篇一
《淘宝客服手册》

网 络 客 服 手 册

WWW.VFENG.COM 2010年9月第一版

优秀是一种习惯

（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）

海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲则刚

（不怒、不争不是懦弱，是一种对人对事的豁达）

目录

前言

一、网店客服的基本概念

二、网店客服的分类

三、网店客服的重要作用和意义

（二）提高成交率

（三）提高客户回头率

（四）更好的服务客户

四、对网店客服的基本要求

五、网店客服应具备的基本素质

（一）心理素质

（二）品格素质

（三）技能素质

（四）综合素质

六、营销类网店客服应具备的基本能力

七、网店客服需具备的相关知识

八、网店客服沟通技巧

（一）态度方面

（二）表情方面

（三）礼貌方面

（四）语言文字方面

（五）旺旺方面

（六）针对性方面

（七）其他方面

九、网店客服工作技巧

（一）促成交易技巧

（二）时间控制技巧

（三）说服客户的技巧

十、对网店客户需求的认知

十一、网店客户类型分析

（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策

（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策

十二、网店买家购物心理

（一）买家常见的五种担心心理

（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略

十三、如何应对买家的讨价还价

十四、如何排除客户的疑义

（一）、顾客说：我要考虑一下。

（二）、顾客说：太贵了。

（三）、顾客说：市场不景气。

（四）、顾客说：能不能便宜一些。

（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

十五、如何做好售后服务

（一）、树立售后服务观念

（二）、交易结束及时联系

（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

（四）、买家款到详细记录

（五）、交易结束如实评价

（六）、不同买家不同备注

（七）、发展潜在忠实买家

十六、如何处理客户投诉

（一）快速反应：

（二）热情接待：

（三）表示愿意提供帮助

（四）引导客户思绪

（五）认真倾听：

（六）认同客户的感受

（七）安抚和解释：

（八）诚恳道歉：

（九）提出补救措施：

（十）通知顾客并及时跟进：

十七、如何减少客户流失

（一）导致客户流失的因素

（二）如何防范客户流失

十八、网店客服易犯错误总结

十九、网店客服规范电话用语总结

（一）开头语以及问候语

（二）无法听清

（三）沟通内容

（四）抱怨与投诉

（五）软硬件故障

（六）结束语

二十、网店客服工作手册的编制

（一）、《商品明细及销售准则》

（二）、《快递选择原则及资费标准》

（三）网店客服行为规范（参考版）

（四）《销售、售后处理流程》

（五）《消保计划相关条款》

（六）《客服附加守则》

（七）《网店运营管理制度》

二十一、经典语录集锦

（一）客服语录

（二）管理者语录

小结

前言

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手„„

鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。

全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。

一、网店客服的基本概念

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

二、网店客服的分类

淘宝联系客服打不开篇二
《淘宝客服说话技巧》

客服说话技巧

课程大纲

 客服是什么？

答：销售商品

 客服的目的？

答：让来的人都买，提升转化率，让买的人买更多，提高客单价。

重点：作为新商家，销售转化率是最重要的，在产品定位确定情况下，先转化率达到一定的稳定水平，再去提升客单价。

 客服沟通技巧？

答：售中三步曲：接客，解决疑率，成交购买。 顾客性格分类 （表现型、支配型、分析型、温和型）

一、 表现型（孔雀）爱表现自己善于表达喜欢被赞美。

孔雀的表现：这款鞋子看着很不错，款式也是我喜欢的，就是觉得这个价格方面有点贵，能不能打个折或者包邮啊，好的话以后还来你们家买，呵呵。

特征：孔雀总是喜欢说一大堆的话。

分析：外向又八卦的孔雀喜欢与人聊天，你不要急天断掉这次话题，断续跟他聊天，并给孔雀一些小甜头，给孔雀留下一个热情的好印象。

对孔雀说的话：不好意思啊，这个鞋子我们现在已经是在让利销售了，基本就是成本核算价了，通常都说不讲价的，这个鞋子质量真的很好，是头层牛皮制作的，这样吧，你要买这双鞋子的话，我去帮你申请个优惠劵吧，下次来可以优惠哦！

二、 支配型（老虎）做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心。 老虎的表现：我觉得这个价格太贵了，便宜点

特征：典型的自我意识强，言简意骸。

分析：首先要先认可老虎的观点，再委婉的反驳他，这样让他容易接受，老虎最清楚自己想要什么，所以不要自作聪明给他建议，不要强硬推销，这次不行，给大家一个退路，留下了好的印象，说不定下次他就想起你了。

对老虎说的话：是的，这个价格在淘宝确实不算便宜的，不过我们店追求的是性价比最高，就这价位的鞋子来说，品质绝对是超值的。

三、 分析型（猫头鹰）重数据重细节尽力降低风险自己做出决定。

猫头鹰的表现：看看还行，就是不知道穿上舒服不，毕竟鞋子跟衣服不一样，还是要上脚才能感受的，我又看不到你这个鞋子质量，不知道是真的有这么好，值这个价格呢，万一质量不好，能不能退货。

特征：还没有飞翔 ，就已经想着退货了，吹毛求疵的说了一大堆，最后才提到价格的问题，但是已经把衣服给得罪光了这个就是典型的猫头鹰，是最难对付的买家。

分析：猫头鹰没有老虎那么强势，他们只是比较较真，喜欢挑瑕疵，所以最重主要是专业再专业，把应该说的话都说全，让他们找不到瑕疵，必要的时候可以使用一些数据的方式来进行说服。

对猫头鹰说的话：我们家店在这一行已经做了有10多年了，这家鞋子的加工厂也是常年接接外贸订单的加工厂，有近10多年的加工经验，也给一些知名的品牌贴牌呢，质量方便要求很严格的，材质我们也都选择的是头层牛皮的，品质绝对超值的，相信您穿了以后肯定满意。

四、 温和型（无尾熊）亲切礼貌爱交朋友缺乏主见。

考拉的表现：鞋子不错，就是有点小贵。

特征：考拉比较胆小，主见不是很强，通常老是不说买还是不买。

分析：考拉的主见其实不强，这个时候，你可以搬出其它买家的购买意见，现身说法，再给了一些建议和引导，替他拿主意。

对考拉说的话：这款鞋子的材质不错，款式也好看，是目前最流行的新款，就这个价格来，是很值得的，其他买家的反馈都不错，如果你觉得贵呢，不妨看看这件XXX，这件便宜一些，质量也是不错，现在2件搭配着买，能享受优惠。

购买其实就是一个心理的过程，站在买家的方向着想，就都能很好的处理好。

沟通有原则（如：色差，发货，快递准时到，）

有人浏览无人咨询？（了解下流量的精准性，来源；商品名称是不是）

有人咨询无人购买？（响应速度，你说了什么？是怎么说的？）

拒绝“一字真言” 不要用这些语言 如：“ 哦 晕 !!!! …….. ”，“ 不清楚，不知道，不是我负责的，等等…… ”

调整心态，传递真情

您请放心哦，我们销售的均为……

小结：对商品的疑虑：

1、 熟知自己的产品信息，以及能为客户带去的价值（客户有义务成为产品的卖家，他们所

信赖的正是客服的专业，不做南郭先生，我们专业，顾客才安心）

2、 了解市场，了解同类产品的知识，明确自己的优势（知己知彼，百战不殆。）

3、 面对不懂产品和操作的客户，做到耐心引导，遇到一知半解的客户，不要吝啬赞词。（如

果客服支付宝付款障碍问题都不能解决，就不是淘宝客服。）

议价处理方法

反复议价（转移焦点法，借势说服法，示弱同情法，比较法）

小结：对于价格的疑虑：倾听，分析原因，承认对方的立场，提出解决方案，说服对方接受方案。

其它

过度要求（解释原因，借势说服）

脾气暴躁（耐心倾听，真诚道歉，解释，补偿）

持续闲聊（有善对待，肯定赞美，委婉拒绝）

思考：

1、 针对孔雀性格的买家该如何应对？

2、 在售中沟通中，禁区是什么？

3、 遇到蛮横的买家，我们该怎么办？

4、 对不断讨价还价的客户如何应对？

开场白

您好亲，欢迎光临绿果旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务

您好亲，我是客服XX，很高兴为您服务，架上商品都有货，亲可以放心拍哦，选择尺码颜色不要勾错了哦，我们按您勾选的颜色尺码发货哦

现货一般都是付款后排队发，最迟3天内，按付款的先后顺序发，快递一般3天左右就可以到亲的手里。我们的发货部GG会尽快帮亲发货哦，周末顺延哦

您好亲，我是客服XX，很高兴为您服务，现在店铺正在搞满就送活动，满100送XX还包邮，还赠送礼物活动。

付款

您好亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。

您好亲，很高兴您来购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时付款，有需要请随时招呼我，我是客服XX

物流

请问您发货到哪个城市呢？

淘宝联系客服打不开篇三
《淘宝客服培训手册》

第一章 总 则

1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。

2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。

3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。

第二章

企业简介

杭州牧尼夫服饰有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。

随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站591mmm

同时，591MMM将融合国际流行的趋势，结合国内服装的走向，在时尚个性的基础上走独立的个性化、融合生活化，服装以独有风格展现个性与时尚的关系，以自己的穿着理念，紧跟潮流趋势；清晰地有力地阐述“轻松开朗、惬意自然、简洁大方”的心境和享受。

掌握市场脉博，提供专业快速的服务，以西方管理模式确保品质监控是我们的立厂之本，我们将秉承一贯优质，高效、严谨、创新的宗旨，更大程度上是对广大的消费群体进行准确把握，迎接和融合WTO国际接轨的服装品牌冲击和过渡，才尽可能贴切地传递服装消费理念，收集消费者反馈信息，运用于591mmm品牌之中

二、企业文化

1．企业宗旨：当行业领导者。

2．企业目标：办一流企业、创一流品牌。

3．企业精神：团结、开拓、求实、创新。

4．企业理念：真诚做人，诚信做事。

5．用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。

6．基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。

第三章 客服行为准则

1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:00-凌晨12:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周一早上8:20召开公司例会，晚班客服5:00点由部门店长主持会议，传达早上的会议内容。每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。

4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

8.上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。

9.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者扣除相应经验。

10.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

12.公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

13严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

14.其他未尽事项由部门经理决定。

第四章 客服操作流程

一 宗旨与目标

宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务

目标： 快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣

二 客服基本要求

1.打字速度50/分

2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷

3.服务态度贴心\细心\耐心

4.对产品款式细节了解、掌握

5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧

6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情

三 服务流程

1. 欢迎语

2. 宝贝介绍

3. 活动告知

4. 订单确认

5. 收藏店铺

四 服务过程中的注意事项

1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵

2.回复过于简单\表面，不够耐心

3.不正面回答客户问题，回复不靠谱

4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口

5.不按服务流程服务客户

淘宝后台操作

主账号进入后台 子账号进入后台

后台界面

淘宝联系客服打不开篇四
《淘宝客服售前常见问题集合》

售 前 常 见 问 题

1.有货吗？有什么颜色？

亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~

2.发什么快递？

亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS（需补邮差价）。

3.付款后什么时候发货？

亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的（预售款除外），特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~

4.几天能到啊？

亲 小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。

能不能快点，我很急着穿的

我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！

5.如果收到衣服不合适怎么办呢？

亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。

6.质量怎么样啊？

质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。

7.我买的多可以优惠吗？

亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦！

8.有色差吗？

亲 小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。

9.可以开发票吗？

亲 本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。

10.怎么货还没到啊？

亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦（我给您转下售后为您查查）。

11.我买了运费险啊

亲,这里可以了解一下运费险哦，它是退款成功后保险公司退还给你的，退换货还是需要你先垫付邮费的.

12.我穿多大的啊？？

170CM以下身高 体重不超过115，一般正常体形建议170/M码比较合适

175CM以下身高 体重不超过135，一般正常体形建议175/L码比较合适

180CM以下身高 体重不超过145，一般正常体形建议180/XL码比较合适

185CM以下身高 体重不超过155，一般正常体形建议185XXL码比较合适

190CM以下身高 体重不超过175，一般正常体形190/XXXL码比较合适

不在这个范围的请根据自身体形参考尺码表选择，我们客服只是根据经验提供建议，最终尺码选定还是亲决定的哦，因尺码不合适需要退换货买家承担运费哦

淘宝联系客服打不开篇五
《淘宝打不开》

很多人也说是ISP的问题，我也打了客服，说现在没有问题，我就尝试PING了一下淘宝，竟然是通的，这事怪了。搜了好大一会才算找着答案。

一，修改本机的MTU修。

MTU是Maximum Transmission Unit的缩写。意思是网络上传送的最大数据包。MTU的单位是字节。 大部分网络设备的MTU都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络 速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。我查看了一下路由的MTU值，设的是1492，用1492ping了一下路由，通的， 说明路由没问题。

（1）ping -f -l 1492 192.168.0.1 其中192.168.0.1是网关IP地址，1492是数据包的长度。请注意，上面的参数是“-l”（小写的L），而不是“-1”。 如果能ping通，表示数据包不需要拆包，可以通过网关发送出去，网关路由是没问题的，那就是机器的MTU值太小了。 如果出现： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示数据包需要拆开来发送。此时，减少数据包长度，再执行上面的ping命令。从1400到1492之间多试几次，就能找到合适的数据包长度了。 如果检测到网关的MTU值是1500，不需要修改。 如果网关有防火墙ping不通，可以试试直接把MTU设为1400。

（2）再测试到网站的ping -f -l 1492 ，结果还真就不通了，尝试把1492改小，我的是到1464才通过，那好了，就把机器的MTU值改为1464就可以了。

（3）更改MTU值有多种方法，用优化大师就可以，也可以直接改注册表，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces ，Interfaces下有多个子项，每个子项对应一个网卡。请按如下方法选择网卡： （a）确定本机用来连接Internet的网卡的IP，如192.168.0.19； （b）用鼠标点击Interfaces上的子项，查看键值列表中的IPAddress或是IPDNS都行，我的就是根据DNS项确定的，我的IP是NDS 分配，不是自己设的； （c）如果IPAddress的键值与（a）中的IP相同，即192.168.0.19，则该子项就是要找的网卡。

（4）进入该子项，在右边的窗口里按鼠标右键，选择“新建”->“DWORD值”，输入名称“MTU”，按回车。再用鼠标双击“MTU”，弹出修改窗口： 填入MTU的值。填写前请先把基数设为十进制。 设置好后，需要重启机器才能生效。 经过以上设置，打开淘宝时，IE下边提示打到了淘宝的IP 218.78208.83，正在打开，后面就又打开不开。那就再修改host文件了，运行%SystemRoot%\system32\drivers \etc\hosts，用记事本打开，在最后行加上218.78.208.83

的提示时放过就行了。

关闭IE，重新开打，有些机器可能只用改MTU修就可以了，有些机子因为ISP的问题改个HOST就行，我的全改了才行。

淘宝、支付宝能打开，但是不能打开工行支付接口

有可能是路由器设置的问题， 和unpn开启关闭有关系。

淘宝联系客服打不开篇六
《怎么联系淘宝投诉的客服》

怎么联系淘宝投诉的客服

怎么联系淘宝投诉的客服

★淘宝客服4OO6-393-839淘宝服务

4OO6-393-839投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。 在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日 8:00-23:00)。

客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。

如何注册淘宝账户？

第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。

第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。

第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：

1、手机验证（绑定手机作为联系方式）

2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）

手机验证（绑定手机作为联系方式）

填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。 进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

输入手机收到的校验码，验证

校验成功后，淘宝账户即注册成功。

若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）

点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式

填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。

绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号

)

输入手机收到的校验码，验证

校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。

请前往电子邮箱收取激活邮件

阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活 激活账号点击“完成注册”即注册成功。

淘宝联系客服打不开篇七
《转载 关于新浪、淘宝等网页打不开的解决办法》

淘宝联系客服打不开篇八
《淘宝客服试题》

应聘淘宝客服试题

请仔细答题请于晚上六点之前呈交答题试卷至邮箱 qiantugua0940@163.com

1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾

客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产

生需求。

4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、 转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

1、

关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？

2、 希望价格优惠

这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？

3、 关心商品其他信息：发货包装、发票

是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票吗？尺码会不会发错？是从哪里发货的？

淘宝联系客服打不开篇九
《淘宝客服标准快捷问答用语》

快捷短语

《问好》

您好。欢迎光临阿米米旗舰店！客服XX很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？

《库存查询》

您好 请问是哪一款？请发商品货号跟尺码或网址图片，我要帮您查询一下库存单，请您稍等，谢谢您的配合！

有货：您好，您需要的这款鞋子的XX号是有货的哦，您可以放心购买的！

缺货预定：您好，很抱歉，由于这款鞋子比较热销，您需要的XX码暂时没有现货，需要预定，预计7-15个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？

断货：您好，真的很不好意思呢，由于这款鞋子是比较热销的款式，您需要的XX码已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？

《尺码推荐》

回复1：您好，本店鞋子是正常码哦，您可以按照平时穿着的尺码来选择，如果不确定的话，我们的宝贝描述也有实际尺寸测量的数据，建议您结合数据参考，再做决定哦。

《色差》

回复1：亲，我们店的宝贝都是实物拍摄，因每台电脑的显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差，介意的亲们慎拍哦。

回复2：我们的产品都是实物拍摄的哦，可因每台电脑的显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有微小的色差。不过我们尽量做到忠于实物颜色，让客户所见即所得哦。

《议价》

首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。

如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗？

如果客户还要讲价：

回复1：亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证，薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！

回复2：亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润微薄，您也知道淘宝商城的是走品牌以及品质路线，商品都是定价制的，是修改不了价格的呢~

回复3：亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。

《质量》

本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证。加入淘宝7天无理由退换货，如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！

《快递与到货时间》

回复1：阿米米默认发申通快递哦，如需发其它快递请联系我们在线客服说明或自行备注，如需发EMS或顺丰是要补差价的哦！

到货时间：发货后正常情况下广州省内是隔天到，江浙沪是2到3个工作日，其他地方都是3-5天左右到哦，偏远地区预计是5-7天时间，主要是看快递公司的派送时效了呢。

《久等》

亲，非常抱歉，由于活动接待量较大，没能及时回复您，让您久等了，希望您见谅！

《付款核对》

回复1：亲请您认真核对一下您的订单信息，快递单打印出来后仓库就会进入配货流程，到时就不能修改尺码，地址，电话等信息了哦，谢谢

回复2：请您确认以下您的收货信息是否正确，如果可以的话请指出哪一个快递可以到达您那里？可以确保货物能够到达您的手中，以免自取或者快递不到造成的麻烦。

《签收提示》

亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验，合格的商品才能出库发货的哦，为保证您所收到的商品准确无误，请您在接收快递的时候先检查包裹外包装是否有明显被拆或者破损痕迹，货物一经签收后的少件或者无件，恕不负责；另外在签收之前，您可以拆开包裹检查里面的商品，如果存在质量问题，可以直接退回，并且第一时间通知我们的客服。

结束语

/:girl感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎下次光临哦

《售后问题安抚》

无论什么原因让您不满意的，我们都表示万分遗憾和歉意。但是请您千万不要着急，也不要急着对我们评价，请第一时间联系我们的客服，我们会为您妥善处理的。

《退换》

您好，本店支持淘宝七天退换货原则，您收到鞋子如果出现质量问题，运费是由咱们来承担，如果是尺码，个人喜好，换件等问题是需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！

《退货地址》

退/换货地址：广东省广州市白云区龙归地铁站A出口华侨商务大厦202 阿米米旗舰店 谢先生收 电话：020-29135011 邮编：510540

退换货注意事项：

1、请不要用平邮或顺丰寄回，也不要用到付件，到付件快递公司收的是双倍的邮费，我们的客服是不会签收的，来回只会耽误您的时间。

2、请您正确填写售后服务卡，以便我们核对您的信息，及时为您处理问题

3、请帮我们的产品包装好，以免在寄回的途中磕碰坏了

4、请在发出后给我们留言,您发出的快递名称、单号

感谢您的配合，祝您生活愉快！

自动回复设置：

吃饭时间状态统一设置为“不在电脑旁”：笑脸，您好，中午12:30—13:30（下午18:00—19:00）为客服吃饭休息时间，有事您请留言哦，回来第一时间为您服务。

淘宝联系客服打不开篇十
《如何联系淘宝官方客服投诉卖家》

如何联系淘宝官方客服投诉卖家

怎么投诉淘宝客服？

★非常抱歉我们的服务给您带来了不便，如果您对淘宝客服小二的服务不满，请您致电4OO-6393-839反馈给我们，我们会为您核实处理！

如何咨询淘宝客服？

客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。

智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。 在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日 8:00-23:00)。

维权成功后相关款项如何退还？

请您注意查询维权状态，如果维权成功，页面上会有相应的提示：

您可以进入支付宝账户，查询的“收支明细”，找到备注是“交易充退接口转账”的，就是通过维权退回的钱款。

特别注意：如果您之前交易是通过信用卡付款的，退回的钱也会退回到信用卡中。

注意：

1、若维权未通过维权协议的形式达成，是与卖家沟通处理的，请您关注支付宝收支明细；

2、如果长时间一直未查收到，请直接联系淘宝买家热线咨询确认。