服务客户的句子

服务客户的句子篇一
《客户服务的100句甜言蜜语》

一、感同身受；

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； （甜蜜度：★★★★）

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； （甜蜜度：★★★★★）

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； （甜蜜度：★★★★★）

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是„„”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； （甜蜜度：★★★）

11)“如果是我，我也会很着急的„„”“我与您有同感„„”“是挺让人生气的„„”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ （甜蜜度：★★★★★）

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您„„；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视；

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了； （甜蜜度：★★★★★）

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； （甜蜜度：★★★★）

三、用“我”代替“您”；

22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； （甜蜜度：★★★★★）

25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； （甜蜜度：★★★）

27)您需要—（换成）我建议„„ / 您看是不是可以这样„„；

四、站在客户角度说话；

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； （甜蜜度：★★）

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益； （甜蜜度：★★★★★）

五、怎样的嘴巴才最甜；

31)麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； （甜蜜度：★★★★★）

33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任„„；

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现„„； （甜蜜度：★★★★★）

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； （甜蜜度：★★）

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容； （甜蜜度：★★★★）

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； （甜蜜度：★★★★★）

43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同 ；

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸； （甜蜜度：★★★★★）

六、拒绝的艺术；

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？； （甜蜜度：★★）

49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是„„； （甜蜜度：★★★★★）

51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； （甜蜜度：★★★）

55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； （甜蜜度：★★★★★）

七、缩短通话；

57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询； （甜蜜度：★★★★★）

58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”；

59)不好意思，担误您的时间了；

60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到„„/现在帮您查询到的结果是„„”"；

62)请您稍等片刻，马上就好；

63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； （甜蜜度：★★★★★）

64)感谢您耐心的等候；

九、记录内容；

65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！； （甜蜜度：★★★）

66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心„„；

68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； （甜蜜度：★★★★★）

69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？ （甜蜜度：★★★★★）

72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法； （甜蜜度：★★★★★）

十、其它

73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)； （甜蜜度：★★★★★）

服务客户的句子篇二
《服务礼貌用语100句》

一、常用礼貌用语 服务礼貌用语100句

1、您好 2、请 3、对不起 4、请原谅 5、谢谢 6、请慢用

7、没关系 8、别客气 9、欢迎光临 10、欢迎下次光临

二、环境礼貌用语

1、员工每次见面：（您好）

2、任何时候预见客人（您好！ 早上好！ 下午好！ 晚上好！）

3、客人喜欢听你称呼她的姓氏（x先生/小姐，你好 x总你好）

4、客人进入餐厅（您好，欢迎光临）

5、见到客人拿有行李或手袋（您好，我来帮您拿好吗？）

6、客人上下台阶（您好，请小心台阶！）

7、客人经过有横梁的地方（您好请小心碰头！）

8、客人经过有水迹的低方（您好，请小心地面很滑！）

9、给客人指引方向（先生/小姐，您这边请，[加手势]）

10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让，谢谢）

11、同时给你介绍客人（x先生/小姐你好!我叫xxx，很高兴为您服务）

12、应答客人的问候（很好，谢谢您！您还好吗？）

13、主动给客人拉门（您好，这边请）

14、征询客人用茶（请问您喜欢喝什么茶？我们餐厅有XXX茶）

15、应答客人要求（好的，我马上就来）

16、给客人斟茶（对不起，打扰一下，给您加点茶，请慢用[加手势]）

17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖，你请用）

18、给客人拉椅子（您好！您请坐）

19、给客人加座（对不起，还差XX个位，您稍等，我马上给您加好！）

20、遇有带小孩的客人，主动征求意见（请问需要BB椅吗？ 我马上去拿BB椅，您稍等）

21、派发香巾（请用香巾 左香巾 、右茶）

22、收香巾，换香巾（请问这香巾可以收了吗？打扰一下，给您换香巾！）

23、征求客人意见开电视机（请问把电视机打开吗？请问您想要看哪个台？请问音量是否合适）

24、客人觉得室温太冷或太热（你稍等我立即给您调小空调或调大、[冷]给您拿块披肩好么）

25、递报纸给客人：（这是今天的报纸，请慢用）

26、递菜牌，酒水给客人（这是我们的菜牌，请过目）

27、问客人是否可以写菜：（请问现在可以写菜了么）

A、可以：（请问你想吃点什么？我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜）

B、不可以（没关系，您慢慢看，不着急！）（不好意思！您慢慢看不着急）

28、推介菜式：（请您尝一尝xx菜，味道挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜）

29、重复菜名：（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX）

（请问还需要加点什么？ ）

（请问鲍汁需要捞米饭吗？给您提前准备好）

（请问燕窝是先上还是后上？）

30、征求客人意见是否需增减分量（请问是否需要把分量加大点）

(请问是否需要把分量减小点以免浪费)

31、询问客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料？）

A、询问烈酒：（请问是要高度的还是低度的？）

（ 请问是要一斤装的还是半斤装的？）

（请问是要精装的还是普通装的？）

B、询问红酒：（请问是要进口的还是国产的）

（请问是否需要柠檬、冰块、雪碧？）

C、询问啤酒：（请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤？请问是否需要冰冻？）

D、询问白葡萄酒（请问是否需要冰块）

E、询问加饭酒（请问是否需要加热？请问需要加姜丝？请问需要加话梅） F、询问矿泉水（请问是要冰的还是常温的？）

G、询问白兰地、威士忌、（请问是否需要冰块）

H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗？我们餐厅有鲜榨

xxx汁，请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销，尽量让客人引用烈酒，葡萄酒和饮料三种}

33、征求客人意见是否即食（请问现在可以上菜吗？）

34、放回食品卡：（请稍等，菜马上就来）

35给客人示酒（这是您点的白酒，请问现在可以打开么？这是您点的红酒请问需要提前打开吗？）

36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒（请您试一下酒的口感？）

37、斟白酒（请问您是用大杯还是用小杯？ 打扰一下，给您斟酒请慢用！）

38、添加酒水（您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗？）

39、收烟缸（请问您抽烟么？）不（给您把烟缸收掉好么？）

40、 换烟缸（打扰一下，给您换烟缸）

41、铺席巾（打扰一下，给您铺席巾）

42、换骨碟（打扰一下，给您换骨碟。请用！）

43、上刀叉（打扰一下，给您上刀叉。这是吃鲍鱼用的）

44、换碗仔，调羹（打扰一下，给您换干净的碗仔，这是吃燕窝用的。）

45、展示席前加工的或要分的菜式（打扰一下，这是xxx（菜名），给您看一下，

我们拿下去加工，再给您分好吗？）

46、上有跟料的菜（打扰一下，这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/

加）

47、上冰花官燕(打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随

意选用。/我来帮您调好吗？请问您喜欢哪种口味？)

48、上鱼（请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头）

（打扰一下，这是您点的xx鱼，请问需要剔骨吗？）

（打扰一下，这是您点的xx鱼，请问需要分吗？）

49、上鱼翅配料（打扰一下，这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口

味选用。火腿丝较咸您可以少放一点。浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用）

50、上干捞翅（打扰一下，这是xx干捞翅，这是高汤，您吃完鱼翅后再用）

51、上鲍鱼配料（打扰一下，这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放。黄芥

辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味，蚝油可提高鲍鱼的鲜味。）

52、上姜茶（打扰一下，这是姜茶，可以去寒气，请慢用）

53 、给客人加汤（请问您需加点汤吗？）

（ 打扰一下，还有一碗汤请问哪位需要添加？）

54、客人将外套脱去（我来帮您将挂好）

（打扰一下，给您罩上衣套）

55、客人放在衣中的手机在响，提醒客人听电话（打扰一下，请问哪位的电话在

响）

56、有人找客人（对不起打扰一下，请问这里有位姓xx的先生/小姐吗？ 外面

有人找）

57、客人东张西望时，应主动迎上前（请问我可以帮您吗? ）

(请问您有什么需要？)

58、客人所需的菜式沽清时（对不起，打扰一下，您点的xxx菜已经售完了，请

问是否需要换其他的）

59、客人催菜（让您久等真抱歉，我马上去催）

（不好意思，我去帮您看一下）

回复客人 （不好意思，你点的xxx菜马上就到，请稍等）

上菜（对不起，让您久等，这是您点的xxx菜请慢用）

60、应答客人呼唤时（您好我可以帮您吗？ ）

（请稍等我马上就来）

（问您有什么需要？）

61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大（对不起打扰

您用餐了，不好意思）

62、能答应客人要求是（当然可以，我马上拿来）

（好的，立即照办）

63、不能回答客人要求是，致歉答（对不起，非常抱歉，十分抱歉）

64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时（请稍等，让我去看看）

（不好意思，让我去问问，马上回来

服务客户的句子篇三
《好的句子》

1：世间不缺乏美，但缺乏发现美的眼睛。主动，主动，还是主动！不主动就发现不了商机；不主动客户就跑了；不主动别人就来抢了

2、今天你既然来听课了，反正你又跑不了，既然付出时间了，为什么不干脆投入一些，对得起自己付出的时间？”

3、市场不是没有需求，而是由于资源匮乏和信息不对称掩埋了潜在的需求或者满足不了现有的需求，所以引进先进方便的理财工具对于比较没有时间了解市场的理财经理无疑是多了一个强有力的武器。

4、用真诚的服务不仅赢得了客户也赢得了朋友，一个会心的微笑，一句贴心的问候，一个真心的祝福，也许只是意见及普通的小事，但是这一件件小事汇集在一起，却能凝聚成无穷的力量，去感动客户，赢得市场，赢得发展。事事留心，事事用心。

5、激情是工作的灵魂，快乐是工作的动力，快乐要自己来找，一、快乐是一种心态，只能靠自己去把握去感受，通过企业转型，业务做得越来越好，通过用心服务，客户越来越满意，通过我们的微笑、交流与沟通，难题诸葛被解决。。。每完成一项工作，心中就会得到一份慰藉与快乐。二、在团队中分享快乐，快乐的心情来源于快乐的工作环境，如果你想快乐的工作与生活，就应该先学会让他人快乐，同时麻将你的快乐带给身边的每一个人，所有人一起开心，一起快乐，分享着每一份感受，因为这份缘分聚集到这里，没有理由不快乐工作。 梦在远方，踏实的做好自己的工作，让自己快乐的工作着。做一个知足常乐的人，做一个懂得享受快乐、享受生活的人！开心一笑，快乐工作

6、小事成就大事，细节成就完美，细微服务中拥有广大的客户。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事中，。因为我们每个人所做的工作都是有一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是我们的责任感。 银行作为一个特殊的窗口服务行业，在硬件质量提高的同时，也应该在软件上下功夫。比如，应多掌握些说话的方式和技巧，多站在客户的角度上考虑，看似微不足道的小事，在细微之处体现出服务水平，这样才能赢得广大客户的欢迎。

对VIP客户的服务，在客户初次来网点服务时递上一张网点的服务名片，架起客户与银行沟通的桥梁；专门为大客户建立一个基本信息和需求记录，在工作中能有的放矢；在大客户生日或重大节日时，及时送上一个祝福，温暖客户、感动客户；新产品推出时，进行一次上门服务或定期回访，带起的是真诚服务和产品信息，带回来的是客户的满意和无限的商机。 7、226原则，有2个怎么都维护都不能买你的产品的，有2个不用费劲维护就能容易买你产品的，但也有可能成为其他银行的客户，还有6个是需要你懂一些脑筋，下一番功夫才可能成为你客户的，是需要慢慢维护，可能观念比较陈旧等。

8、一个团队其实就是一个家，一个团队有一个团队的文化，就像一个家族有一个家族的血统，晨会就是展示我们团队精神面貌的环节，一个有激情的晨会，会使我们每个人带着一个好心情开始一天的工作，快乐的心情是能够传染的。

9、我们的目标就是客户创造价值同时也为我们创造价值，为我们的团队创造价值，通过这个流程，真正体现我们每一位员工在团队中的价值，我们全体总动员，目标客户进入网点，大堂经理上前热情引导，柜员提供快速优质的服务的同时营销客户，客户经理用它专业的知识向客户介绍某项金融产品，进行顾问式营销，每项任务的完成不是靠一个人，而是以团队目标成就个人价值。

10、柜员七步曲：细节决定成败，细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。柜员七步曲九句话就是聚聚精髓关注于细节，在细节中创造价值，在一点一滴上体现农行的优良形象和进取的精神。

服务客户的句子篇四
《十句服务用语》

十句服务用语：

晚上好，欢迎光临Nice会所！ 请问先生，小姐！

请稍等！ 对不起，打扰一下！

不好意思，让您久等了！ 请慢用！

请问还有什么需要吗？ 有什么需要，请尽管吩咐！

祝您玩得开心! 请带好随身物品，多谢光临，请慢走！ 欢迎下次光临！ 服务宗旨：

有良好的思想品质.职业道德.和专业知识，遵章守纪.忠于职守.刻苦耐劳.诚恳自律.谦虚和蔼.尊重上司.团结同事.有良好的责任心和上进心，以热心.耐心.积极.殷勤.礼貌.迅速.主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。

服务意识和礼仪 ：

对客服务四项标准

1、见到客人先微笑，然后有礼貌地打声招呼； .

２、用友善、热情的语气和客人说话

３、迅速回答客人问题，并为客人找出答案；

４、预计客人需求，并主动为客人解决问题。

服务中的三轻 四勤

走路轻 说话轻 操作轻 眼勤 手勤 嘴勤 脚勤 八项做到

１、做到尊重每个人 ２、做到按规则办事 ３、做到尽心做好每件事

４、做到说到做到 ５、做到微笑待人 ６、做到不说粗痞话

７、做到学会勤俭生活 ８、做到时刻准备帮助客人。

每日十点

微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、脾气小一点、

度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点。

三多三少

少一点私心、多一点公心、少点索取、多一点奉献、少一点抱怨、多一点实干。

服务中的五声

宾客到来时有问候声；遇到宾客有招呼声；得到宾客协助时有致谢声； 麻烦客人时有致歉声；宾客离别时的道别声。

服务客户的句子篇五
《服务六大原则VS礼貌用语19句》

服务六大原则

一、 顾客是不会有错的；

二、 如果发现顾客有错，那一定是我看错；

三、 如果我没有看错，那一定是我的错才使

顾客犯错；

四、 如果顾客有错，只要他不认错，那他就

没错；

五、 如果顾客不认错，我还坚持他有错，那

就是我的错；

六、 总之：顾客绝对不会有错，这句话绝对

不会错。

服务客户的句子篇六
《服务行业人员每天必读句子》

谈网站中的常见问题讨论区客户问：和其它公司相比，你们的网站价格较高，为什么？网站的后续服务如何保障？你怎么认识自己公司 的网站定位？你想做的网站要达到什么效果？您想要的网站功能是哪些？您确定就这样没问题了吗？有什么我可以帮忙吗？不好意思，给您添麻烦多谢您给时间我向您解释您的事情我一直放在心理您的来访朋友我们会好好招呼的您提出的需要我们会为您尽快办理您的意见提得太好了您上次提的建议给我们的工作给予了极大的帮助我们已把您的想法告诉了管理处经理对啊，您这样做会更加好您好有眼光，您的思想真超前您的配合会给我们的物业服务工作带来很大的帮助您真有主见,您太专业了您的意思是……对吗？哦，原来是这样的真的让你难为情了 给你添这样的麻烦我知道您的心情换了我也有这样的感觉这样会给你带来不便哦，原来是误会了，当时我们没有想得周到我们知道您的不便了，我们立刻改进对啊，我们也知道您的难处，耽误您这么多时间太好了，恭喜您。

服务客户的句子篇七
《客户服务礼仪》

客户服务礼仪

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。

一、客服工作礼仪原则

对于客户服务工作来说，在工作在要遵守这些礼仪原则：

尊重原则 尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

遵守原则 礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

适度原则 在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

二、 客服工作礼仪的内容

1、礼貌的语言

优雅的谈吐 礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：

礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。

礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。 礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。

客户服务人员在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声，语言是人们心灵的表现。中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。

语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中，与客户进行沟通和联系，都是通过语言来进行的。无论是有声语言，还是无声语言同是信息载体，离开语言服务就成了一句空话。

语言艺术具有服务价值的功能。马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务具有一定的使用价值和一定的交换价值。”根据这一理论，服务是劳动产品，服务劳动离不开语言，因为客户服务人员的服务是需要与客户进行沟通才能完成的，如何说话？如何服务？怎样有利于企业信誉？这里面就有一个客户服务人员掌握语言艺术问题。

语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。诚至尊重是指在全方位服务中，客户服务人员通过敬语表现出对客户的真诚，以礼敬人。“诚于中而形于外”，真诚的语言是从心底里发出来的，充满着热情，洋溢着友爱，可以得到客户的信任，可以使一些本来无法消除的矛盾得到缓解。适应需求要求客户服务人员正确使用服务敬语，语言要适应不同客户的特定语境，要适应不同的客户，要注意客户的年龄、性别、籍贯、职业、文化素养、风俗习惯，掌握不同语境的个性语言，适应特定的环境。掌握适人、适时、适地、适度的适应语境，是做好敬语服务的根本途径。

简明质朴就是要抓住事物的本质和主要特点。“言简意赅”的语言服务，要求客户服务人员头脑清醒，思维敏捷，善于表达。语言质朴平易，不是单调粗俗，而是独具匠心，做到平中见巧，淡中有味，语言明快不呆板，简约不多余。

当与客户发生矛盾，特别是我们有理时，切忌声高、气盛，咄咄逼人，同样应心平气和地与客户交谈。

自然、灵活地运用礼貌用语。

征询、商量的语气：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗？”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。 委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗？”委婉的话语让人容易接受。

道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了！”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。

切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。

总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。

2、得体的举止

与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。

说到得体的举止就要先说说优美的体态语。在服务活动中，客户服务人员对客户的手势、表情、体姿甚至是位置、距离都会表达出特定的含义。美国著名的人类学家霍尔说过：“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”因此，客户服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。

(1)丰富的表情语言

客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜在眉梢”。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰。通过明澈、坦荡的眼神给客户以正直、热情。通过嘴唇的细腻变化给客户以灵敏、轻松。通过笑容满面的面部表情给客户以舒服安定的感觉。

(2)适度的手势语言 手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。“心有所思，手有所指”意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。在客户服务工作中恰当运用手势，可以体现对客户的热情。如伸出右臂，掌心向上前倾45度欢迎客户。另外，鼓掌表示赞扬或欢迎，以烘托热情的氛围。

(3)优美的肢体语言 优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻

盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。从各方面给客户留下举止文明高雅的美好印象。

精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才能获得好的效果。反之，冷淡、漫不经心或极不耐烦的样子，显然是拒绝服务，拒客户于千里之外。

客户服务人员工作中举止稳重、端庄，落落大方，姿态优雅。交谈中用手势助于表达，但要适度，避免指指点点；递接物品用双手；修饰应避人。语言、语气、神态、举止应和谐一致，否则言不由衷，表里不一，更不用说让客户满意了。

3、个人形象

在客户服务工作中，一个人的形象不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了客户服务人员的身份，也有可能损害公司的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

仪表包括仪容、服装、服饰。

整洁的仪容 这是仪表的基本要素。被誉为“推销之神”的日本人原一平说过：“什么是魅力？它可能是指一个人具有声望与感化力而言，它不是一朝一夕之间可成，而是个人长期努力的结晶。妙就妙在它会首先显露在一个人的容貌上。”这里的“容貌”是指一个人的仪容。它是可以修饰、完善，自我塑造的。整洁的仪容可以产生魅力，是人际交往中取得成功的手段。客户服务人员（指女士）应施淡妆上岗，给人以健康美的感觉，不可浓妆艳抹，以失去信任感。

服装、服饰 我们的仪表应注意根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装、服饰，要遵循不同的规范与风俗。统一着装，标志着企业规范化、标准化的服务，同时增强了工作人员的自豪感和责任感。任意着装，服饰不得体，将服务窗口当成服装服饰的展示台，给人一种轻佻、华而不实的感觉，降低了客户对企业的依赖程度，也说明企业管理涣散。得体的仪表显示了客户服务人员的自尊，由此也获得了客户的尊重。

三、 礼仪与道德修养

礼仪的实质就是体现真诚的爱心、善良的道德情感和对他人的尊重。

礼仪与道德是“形于外而诚于中”的关系。礼仪是道德的外在表现形式，它显示出一个人的道德修养和文化素质，以礼待人，按礼行事，正是道德高尚的反映。同时礼仪能促使人们修身养性、完善自我。它是评价一个人道德修养水平的标准之一。

道德是礼仪的根本。人们所以讲究礼仪，并非只因为喜欢它的表面形式，而更看重其中所包含的道德内涵。有道德修养的人，才会有得体的礼仪形式。道德修养是根，礼仪是盛开的花，若是无本之木，花又能开多久？

礼仪和道德相辅相成。礼仪依赖于道德，又对道德品质的培养有很重要的作用。

良好的礼仪来自美德，来自丰富的精神宝库；良好的礼仪是一个人美德的具体展现，是高尚的美德闪烁出的绚丽光彩，是一个人的魅力所在。

加强道德修养，提高礼仪水平。首先应遵守社会公德，这是做人最基本的修养，再者作为客户服务人员应具备职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，具备“客户至上”的服务意识，才能使良好的礼仪自然、持久，魅力永恒。

良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神”。这是持之以恒的结果，是“滴水穿石”的效应。

四、礼仪是为客户提供心理满足

服务是由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有立即得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

五、良好的礼仪有助于树立企业形象

每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个客户服务人员都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。

服务客户的句子篇八
《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店》

一句话让顾客成交，一句话让顾客离店，你说对了几句？ 一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

——看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

*对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。

*想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

*常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。

如何拉近与顾客的关系

——听的技巧

先来看看下面这组镜头：

镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。

镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元……“

镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“

镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。

所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。

很难说一线服务人员人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名优秀的一线服务人员，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。

因而一线服务人员在倾听时需要：

一、耐心

1、不要打断顾客的话头。

2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

二、关心

1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

2、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。

3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。

4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

三、不要一开始就假设明白他的问题

1、永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。

2、在听完之后，问一句：“你的意思是……”“我没理解错的话，你需要……”等等，以印证你所听到的。

如何让顾客更喜欢

——说的技巧

有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线服务人员。

所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。

要考虑顾客的记忆储存。

根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。

服务人员常用的“说法”

１、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

２、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。

３、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

４、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

５、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。

６、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

７、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

８、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

９、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。

如何贴近顾客的心

——笑的技巧

李芳是一位优秀的服务人员，面对客户时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”

酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”

微笑是一种达致服务目标最有效的捷径。微笑是一种魅力。

1.微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。

服务客户的句子篇九
《最新全面顾客优质服务》

服务客户的句子篇十
《25句赞美客户的话》

25句赞美话，接近客户距离 马克洛需求原理：生存生理、安全的需求、被人尊重、得到社会认可的需求以及实现自我价值的最高需求。

男性销售在赞美客户的时候应该适度，更多的赞美应该是偏向于客户的事业、客户的眼光、客户的性格等等；女性销售在赞美客户的时候可以相比男性销售较为夸张些：1、夫妻，情侣＝恩爱，般配，事业有成；2、教师，白领，公务员＝有气质，有品味，有涵养，年轻有为；3、暴发户，商人，政企高干＝财运，官运方面赞美；

1、 我是这里的置业顾问，我叫XXX，您可以叫我小X，（先生）您贵姓？X先生（哥、姐）您好

2、 一看您的车、气质、服装、谈吐，就知道您就是成功人士？

3、 今天看房嫂子没一起来？（判断决策人兼顾聊天）

4、 真诚的：大姐您发型好漂亮，哪里做的？。。。是吗，我要也去做肯定做不出这么好的效果

5、 您的衣服真漂亮，颜色和款式都是今年最流行的吧

6、 眼光真好！您真是有眼光的人，很多人都看中这个位置（户型）

7、 一听您说这话，就知道你是一位专业人士，不是？你谦虚了，您是我所有客户中最专业的

8、 大姐生过孩子了，身材还这么好！您是怎么做到的？我表姐生完孩子脸上出现了很多斑，身材也发福了！~现在孩子刚刚断

奶，到处打听美容和减肥的方法！您谈谈经验，我好教我表姐。

9、 大姐您皮肤好，怎么保养的？

10、 您孩子好漂亮、好可爱、好聪明、好活泼……皮肤真好~

11、 大姐您项链真漂亮，这是千足金的吧，得几千块吧

12、 大哥您老婆好年轻、好贤惠

13、 大哥您事业好成功！懂得真多，一定走过很多地方

14、 大哥手表很有档次，很大气，什么牌子？

15、 人家都说，看一个人的品味就看他的着装，看您的穿着就知道你是一位月品味，讲究生活品质的人

16、 您的车是什么牌子？新车呀，才买的吧？听说很贵的，车号也不错

17、 写字是时：您写的字真不错，苍劲有力，您做过老师吧？手机号码真好，这号花了不少钱吧？

18、 您的交际面真广！认识的人真多， 朋友一定很多吧？

19、 夫妻同来看房：赞美男的：大哥你真是有福有这样一位漂亮大方又贤惠的妻子；赞美女的：大姐真羡慕你有这样一位爱护自己的丈夫，您看他什么都是为你着想，都先想着你。

20、 老人赞美身体健康，赞美子女孝顺：张伯伯，你身体真好！您真是有福气看现在儿女多孝顺；年纪轻轻，事业有成啊，还这么孝顺。真佩服；张哥，真是羡慕你，能有这么好的父母，能出钱给你买房，人家都说：有个好爹妈少奋斗三十年。

21、 一家三口，可以说“看你们这一家人真让人感觉幸福温馨，孩子也这么漂亮，真羡慕。。。

22、 爆发户：老板，我看您一副企业家的气质，一看就是做企业挣大钱的

23、 事业成功可以微笑的说“李先生您这么年轻就事业有成，我真想有时间好好请教下您，请教下您的成功经验”

24、 包养的二奶，对那年轻女人说“你老公不仅优秀，估计也要被人忌妒吧。取了个这么年轻漂亮的老婆”

25、 情侣购房，可以说“美女，你福气好哟，男朋友也是只优质股啊。。

电话营销技巧之如何在电话中赞美客户|电话营销话术| 查看数: 37| 回复数: 0| 2010-12-2 16:08

人都具有渴望被赞美的心理，因此，电话营销员可以利用赞美客户这一技巧，来拉近与客户的距离。一般来说，电话营销员可通过一下四个方面去赞美客户。

一、赞美对方的声音

1、“顺便问一下，您以前是不是专业演员?听您讲话好像在听音乐一样”

2、“听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人……”

3、“从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很威信……”

4、“顺便说一下，您电话中的沟通能力很强……”

5、“……我真想有您的声音……”

6、……顺便请教一下，您在什么地方学习发声的?

二、赞美对方所服务的公司

1、 您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了

2、 您好作为这么知名企业的IT负责人，

三、赞美对方的专业能力

1、 听说您是通信方面的专家，想请教一下您，也不知您有没有时间。

2、 专家就是专家，您提的问题就是与一般人不一样，您提到点子上了

四、其他方面

1、 您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习，不知可否占用您5分钟

时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告?

2、 一直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了 附注，电话营销中使用的礼貌用语

1、 您好……

2、 请您……

3、 麻烦您……

4、 相信您可以帮到我……

5、 您好费心了……

6、 不好意思，打扰一下您……

7、 很高兴与您通话……

8、 非常感谢您的帮助……

9、 欢迎您到我们公司来参观……

10、 想请教下您……

电话营销员可根据具体的情况，对以上四方面的赞美进行灵活运用。