喜欢一样护肤品的语句

喜欢一样护肤品的语句篇一
《化妆品经典语句》

化妆品经典语句

1、明星风采，纯纯关怀。

2、每一位新娘的秘密武器。

3、拥有健康，当然亮泽。

4、是它拯救了我们国家的脸。

5、今年二十，明年十八。

6、高贵而浪漫的“巴黎之夜”帮助你赢得生活。

7、爱上你的秀发。

8、留得清香在，不愁没人爱。

9、你希望你在五十岁时依然年轻吗？

10、光洁滋润的肌肤是永远讨人喜欢的。

11、时间只能是使它变得更艳丽。

12、每一道目光的焦点。

13、为美和青春构思。

14、像呼吸一样真实，真实是惟一记住的话，真实是一张自由的脸。真空是沉淀后的完美。

15、要想皮肤好，早晚用大宝。

16、使梳子上的头发更少，使你头上的头发更多。

17、谁会留意无生气的嘴唇呢？

18、假如你的头发不美，我们也脸上无光。

19、婚礼前你还需要什么？

20、国内首创，驰名中外。

21、趁早下“斑”，请勿“豆”留。

22、当你需要与人竞争时。

23、正如你不同于其他的女人，“达娜”也不同于其他的香水。

24、让今天的脸柔媚，将明天的脸珍藏。

25、美来自内心，美来自美宝莲。

26、浪漫史每分钟都可能开始。

27、清新爽洁，不紧绷。

28、一滴是为了美，两滴上为了情人，三滴便足以招致一次风流韵事。

29、在你的指尖上逗留的最长久。

30、任何抵抗在它面前都会瓦解。

31、长城永不倒，国货当自强。

32、往身上洒一点，任何事情都可能发生。

33、你的光彩来自我的风采。

34、柔美皮肤，从旁氏开始。

35、用不着羡慕别人，“庞贝”会使你容貌出众。

36、自在秀发，自在我心。

37、一双开裂的手最不适宜出现在社交场合。

38、凉舒爽，全家共享。

39、小心，别让你呼出的气息冒犯别人。

40、放我的真心在你的手心。

41、十足女人味。

42、衣带渐宽终不悔，常忆宁红茶。

43、“六神”有主，一家无忧。

44、女人总该有一丁点虚荣心。

45、美国女性全部魅力所在。

46、上你的秀发（潘婷洗发水）

47、趁早下“斑”，请勿“豆”留。(化妆品广告)

48、放我的真心在你的手心。（美加净护手霜）

49、今年二十，明年十八（白丽美容香皂）

50、开心、自信，比任何化妆品都有效！

51、看到妙龄女郎显得比我还老，我的心都碎了。

52、力士新秘密,新惊喜。

53、凉舒爽，全家共享（六神特效沐浴露）

54、美来自内心，美来自美宝莲（美宝莲）

55、名人牙膏名人献给天下有情人。

56、明星风采，纯纯关怀（美加净）

57、你的光彩来自我的风采（沙宣洗发水）

58、飘柔就是这样自信（飘柔洗发水）

59、清新爽洁，不紧绷（碧柔洗面奶）

60、十足女人味（太太口服液）

61、使头发根根柔软，令肌肤寸寸嫩滑。(白丽香皂)

62、所谓美女，大都是化妆品的奴隶。

63、像呼吸一样真实，真实是惟一记住的话，真实是一张自由的脸．真空是沉淀后的完美。(诗芙浓化妆品)

64、衣带渐宽终不悔，常忆宁红茶。

65、拥有健康，当然亮泽（潘婷洗发水）

66、中华在我心中（中华牙膏）

经典爱情语句大全

网络经典哲理语句

经典爱情搞笑语句

喜欢一样护肤品的语句篇二
《互联网产品经典语录》

喜欢一样护肤品的语句篇三
《化妆品销售话术》

喜欢一样护肤品的语句篇四
《化妆品销售话术》

化妆品销售话术

化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。 化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段：

一、对产品的准备阶段

作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、对自己的准备阶段

形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

一、了解客户需求

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪 个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解 顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了 解顾客对产品的关注点及购

买动机，当然针对不同层次的顾客，需要 采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具 体就OK。

观察要点：

A. 看眼神 B. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考

二、 满足需求具体购买动机有

求实购买动机 -- 价格实惠

求廉购买动机 -- 有特价，有促销

求便购买动机 -- 方便，省时

求安购买动机 -- 产品安全， 健康保障

求美购买动机 -- 包装漂亮

求名购买动机 -- 品牌嗜好

求旧购买动机 -- 习惯购买

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）

A.满足顾客需要

B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对 问题皮肤，而不是针对个人肤质）

四、进一步强调好处

A.使用好处（再次）

B.优惠形式：例如，特价 买增 力度 时间段； 利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。

C.赠品： 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价 值。

五、成交三原则

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；

自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自 信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；

坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销 人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交 时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持

六、促成成交

A. 取得顾客购买信息。

B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠 品。

“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”

“这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。”

6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。

7、假设成交，帮助顾客决定。

回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

“王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！”

七、处处体现自己的专业性

1、 在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。

2、 不断询问顾客是否满意。

3、 强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。

八、把握最后机会

1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。

2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。

“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”

3、为顾客设计护肤计划。

九、常会遇见的问题

在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。

1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤„„”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。

2、过敏的顾客

一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。

3、对产品表示怀疑

首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的

产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。

如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。几年以后，遇上久别的朋友，她会诧异地说：“你还是那么年轻！”若博生能产品没有效果，就不可能免费做售后服务，而每周我们都要面对你，伊奴发展得那么快，大家都知道做美容主要靠回头客，我们有那么忠实的顾客，难道公司还不会壮大吗？

4、对服务和美容师不满意

作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。

总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。

十、常见问题的语言处理

1、 这样做，你们能赚钱吗？

——我们追求的是质量，而不是数量。

2、 你们为什么不打广告？

——我们追求的是效果，而不是形势，并把省下的费用让顾客亲身体会。

3、 你们为什么不上柜？

——洗脸也是一种享受，上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境。

4、 老都老了，还洗什么脸呢？

——洗脸不是为了漂亮，而是让自己看起来更精神一些。

5、 我洗了这么久的脸，为什么还是这个样子？

——美容只能延缓衰老，但它不能阻止衰老；维持现状，延缓衰老，就是我们的成功。

6、 我每天很忙碌，没有时间护理。

——时间是挤出来的，再忙也要善待自己。

7、 当你站在柜台前，不知怎样选择产品时，首先选择售后服务。

——为什么产品占领市场，就因为它有完善的售后服务。

8、 在专卖店买产品，买得放心，用得放心，严防伪劣产品和假冒产品。

——我们是以专卖店的形式开的美容院，绝对不会有伪劣产品。

9、 我用了好多产品都没有效果，用了你们的，会效果吗？

——在这里，由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品，用在你脸上会有明显的效果。

10、我自己在家里护理。

——在家里只能凭感觉，而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务。

11、我没有钱来护理皮肤。

——女人这辈子什么都可以改变，唯有面容不能改，可以针对性设计护肤、消费计划。 参考资料一美容师的语言艺术

一个有魅力的人，除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外，语言也是非常重要的因素之一。美容师是美的塑造者，语言的运用就显得尤为重要。

喜欢一样护肤品的语句篇五
《化妆品营销话术》

化妆品营销话术.txt如果青春的时光在闲散中度过，那么回忆岁月将是一场凄凉的悲剧。杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少。即使路上没有花朵，我仍可以欣赏荒芜。如何销售化妆品_化妆品销售话术 一、顾客来之前　　熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。　　了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。　　形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。二、见到顾客时　　1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。　　自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。　　微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。　　　　　　主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。　　用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。　　2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。　　问题2.1：你们这里有没有****化妆品？　　分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。　　2.1.1不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。　　2.1.2不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。　　2.1.3姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。　　2.1.4有，这一款卖得很快，回头客很多。（这

样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）　　2.1.5有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。　　2.1.6姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。　　问题2.2：我考虑考虑吧或者（直接说这产品有点贵了）　　分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力　　2.2.1（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。　　2.2.2（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。　　2.2.3（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。　　2.2.4（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。　　问题2.3：顾客进店后，不说话，随处逛逛　　分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛　　2.3.1姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。　　2.3.2姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。　　2.3.3您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。　　问题2.4：顾客犹豫不决时　　分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。　　2.4.1我给您换支新的。　　2.4.2我给您包扎起来。　　2.4.3这是给您的赠品。　　2.4.4我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。　　问题2.5：这款多少钱或者说打几折啊？　　分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。　　2.5.1这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。　　2.5.2这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。　　2.5.3姐，这款会员**折，全场**折。　　问题2.6：再便宜点吧或者说***元行了？　　分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。　　2.6.1（想直接去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。　　2.6.2（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。　　2.6.3（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同

也有差异的，像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对有保障。　　2.6.4（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。　　2.6.5（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。　　问题2.7：这个牌子怎么样啊？没听说过　　分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。　　2.7.1这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。　　2.7.2我们店员***就用这个牌子。　　2.7.3“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪做广告）。　　问题2.8：这个产品用起来怎么样啊？　　分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。　　2.8.1这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品独到好处）　　2.8.2这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。　　2.8.3这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。　　问题2.9：这个产品打折吗？有赠品吗？　　分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。　　2.9.1（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。　　2.9.2（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。　　2.9.3（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。　　2.9.4（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”　　问题2.10：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种　　分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。　　2.10.1姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。　　2.10.2（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）　　2.10.2（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。

　　问题2.11：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买　　分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。　　2.11.1姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）　　2.11.2我用的也是这一款，皮肤改善了很多。　　2.11.3这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。　　问题2.12：现在可以做护理吗？、　　分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。　　2.12.1现在她已经下班了，如果您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗？　　2.12.2姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也很多。　　2.12.3姐，***没在，我给您做吧。　　问题2.13：多给点赠品吧，又不值钱　　分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。　　2.13.1姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。　　2.13.2姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。　　2.13.3（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）　　2.13.4（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。　　2.13.5（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。　　2.13.6（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。　　问题2.14：顾客走到前台，开始付款　　分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应该提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。　　2.14.1（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。2.14.2（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量肯定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您肯定还会再来（笑着说）。　　3:话术后奏---给顾客留下好印象。　　问题3.1：你们这是什么产品啊？给我退换　　分析：此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因。　　3.1.1（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。　　3.1.2（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向

墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。　　3.1.3（过敏了，功效跟导购说的恰恰相反）姐，您是按照说明使用的吗？这款化妆品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。　　3.1.4（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。　　3.1.5（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，如果公司同意退换，我也无话可说。　　3.1.6（虽然公司不允许调换，但也得调换的情况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。　　3.1.7（确实应该调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。　　3.1.8（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况，可以的话，您下午过来。　　问题3.2：顾客没有买产品，向门口走去　　分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。　　3.2.1姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。　　3.2.1（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。　　问题3.3：电话回访会员　　分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。　　3.3.1姐，我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化妆品，现在您方便接受一下回访吗？　　3.3.2（接受回访）谢谢您接受我的回访，请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗？有没有不舒服的情况？（教顾客如何正确使用）。　　3.3.3（接受回访，并很满意）谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费）。　　3.3.4（不接受回访）不好意思，打扰您了，再见。三、送走顾客后　　不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度）。　　送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。　　然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。　　其次打

喜欢一样护肤品的语句篇六
《化妆品实战销售话述》

喜欢一样护肤品的语句篇七
《化妆品销售中的经典语言!》

化妆品销售中的经典语言!玫琳凯首席刘新玲!怎样做好化妆品的销售工作?看化妆品销售中的经典语言：．皮肤缺水就象苹果缺水一样会不水灵。．皮脂膜破了就象苹果削了皮一样，会氧化，变质，变黑，肌肤色素沉积，因此形成斑点。．皮肤干燥缺水就象人长时间了不喝水，容易起皮，我们每天吃饭喝水，皮肤同样需要呵护，必须重要。．皮肤不注意增加营养，就象身体不增加热量一样，没有一点力气，而皮肤就会无光泽，失去弹性。．毛孔粗大，如果不注意收缩的话，就象皮筋长时间拉伸一样，时间久了就失去了弹性。．毛孔恢复弹性，伸张自如，就象窗户一样，随时打开，吸收水分和养分。．现在投资早一天，您就提前得到护理一天，早一天使用，早一天见效，皱纹的产生就会晚一天或晚一点，护理皮肤要赶早不赶晚。．少买一种产品就象家庭影院少一支喇叭，失去原有效果，多可惜啊。少买一种产品我不保证效果。．爽肤补水，保湿霜锁水，就象一间房子有了好东西不锁呢就不保险了啊。．隔离霜就象外套一样，可以隔离风沙和灰尘，即使工作一整天毛孔还是干净的。．买化妆品就象买衣服一样，在地摊上买的当时挺便宜，可穿几天就过时了，如果是在品牌店里买的，穿的时间久，穿着也舒服。．产品不一定要多好，只要适合您皮肤的就是好产品。．化妆品不是多就好，必须有一两瓶能改善您的皮肤的，适合你自己的。．东西再好不用不行，光说不行，自己用了才感觉的到，不用对自己是个未知数，只有用了才知道，百看不如一试。．不是我一定要您用，而是你皮肤必须用，就象吃药，那是病情所需。．俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。．效果这么好，您还商量什么呢，现在正搞活动，就象你掉了十元钱，您是现在拣呢，还是回去商量以下在拣呢？

喜欢一样护肤品的语句篇八
《在化妆品店的常用句子》

在化妆品店的常用句子

据360教育集团介绍：在化妆品店常用的句子：

I need some cosmetics. 我需要化妆品。

I‘d like to buy some cosmetics. 我想买些化妆品。

I’m interested in buying some cosmetics. 我想买些化妆品。

Have you any lipsticks? 你们有口红卖吗?

Do you have lipsticks? 你们有口红卖吗?

Do you sell lipsticks? 你们卖口红吗?

Where can I get the eye cream? 我可以在哪儿买到眼霜?

Do you have any foundation for summer?你们有夏天用的粉底吗?

What kind of perfume do you have? 你们有什么牌子的香水?

We have both Chinese and western perfume. Which do you like better? 我们与国产的和进口的，你更喜欢哪一种?

Please show me something of good quality. 请给我那瓶质量好的看看。

How do you like this one? 你觉得这种怎么样?

How do you like this Qingfei perfume? 这种清妃香水怎么样?

It has won national super-quality certificate. 它曾荣获全国优质产品证书。

It‘s advertised on TV, very popular. 它的电视广告随处可见。

What makes it so special? 是什么使它这么特别?

The elegent smell. 高雅的香味。

It’s just the thing that would take a lady‘s fancy. 这正是女士中意之物。

The smell is too strong, I can’t stand it. 这个味道太浓，我受不了。

May I know what color you usually wear? 请问你平常用什么颜色的?

I‘m not sure if this color watches my skin tone, can I try it first? 我不能确定这个颜色是否适合我的肤色，我可以试用一下吗?

It’s still too bright. Any darker shades? 还是太浅了，再深一点的有吗?

Any brand will do so long as I can get the right color. 哪种品牌都可以，只要颜色合适就行。 Could you give me some ideas? 你能给我提些建议吗?

Your complexion is on the oily side. I suggest you use cleansing gel. 你的皮肤较油，我建议你用洁面乳。

My skin is very sensitive. Do you have trial samples that I can try first? 我的皮肤很敏感，你们有试用品可以让我先试用一下吗?

If my skin is allergic to the product, can I bring it back for a refund? 如果我的皮肤对那个产品过敏，我可以拿回来退吗?

I want to buy a new lipstick. Do you know any good brands? 我想买一支新的唇膏，你知道哪个牌子比较好用吗?

I will try this nail-polish. 我要试试这种指甲油。

How much for this black mascara? 这支黑色的睫毛膏要多少钱?

I‘m sorry. The gift package is exclusive for customers who purchase our new foundation. 很抱歉，这个礼品只赠送给购买我们新上市粉底霜的客户。

What’s included in the gift package? 礼品包括了哪些东西?

I‘m sorry. You can’t change any item from the gift package. 对不起，赠品中的产品是不可以替换的。

Could you show me how to put on this eye shadow? 你可以示范给我看怎样用这些眼影吗? Pink eye shadow is popular among Chinese girls. 粉红色眼影在中国女孩当中很流行。

When should I use this skin refinisher? Before or after the toner? 我应该什么时候擦这个柔肤活颜精华露? 是在用化妆水之前还是之后?

Anything else? 还要什么别的吗?

Can I get you anything else? 还要什么别的吗?

Is there anything else I may show you? 还要什么别的吗?

喜欢一样护肤品的语句篇九
《i话产品介绍文库》

喜欢一样护肤品的语句篇十
《护肤品知识》

化妆品知识服务教材

微信号：xixi880624

第一章 化妆品标识

一、 化妆品定义:

化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇、口

腔黏膜等）以达到

清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学品。

二、化妆品标识内容

1、产品名称

2、制造者的名称和地址。

3、内装物量应标明容器中产品的净含量。

4、日期标注

1）必须按下面两种方法之一标注：

a.生产日期、保质期。

b.生产日期和限期使用日期。

2）标注方式

生产日期标注：按年、月或年、月、日顺序标注.

保质期标注：保质期Ｘ年或保质期Ｘ月。生产批号标注由生产企业自定。

限期使用日期：请在ＸＸ年ＸＸ月之前使用等语句。

3）日期标注应标注在产品包装的可视面（除生产批号外）。

5、应标明生产企业、生产许可证号、卫生许可证的标准号。

6、进口化妆品应标明进口化妆品卫生许可证批准文号。

7、特殊用途化妆品还需标明特殊化妆品卫生批准文号，特殊用途化妆品包括：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、防晒、祛斑等九大类。

8、必要时应注明安全警告和使用指南。

9、必要时应注明满足保质期和安全性要求的储存条件。

10、其他

1）对体积小又没小包装不便标注说明性内容的裸体产品，应标注产品名称和制造者名称。如唇膏、化妆笔等。

第二章 化妆品的作用

化妆品的主要作用可概括为：

一、清洁：用于祛除面部、皮肤和毛发的污垢。如清洁霜、磨砂膏、浴液、香波、护发素、洗面奶、干洗乳液等。

二、护肤：保护面部，使皮肤柔润光滑或能够御寒和防晒等。如各类化妆水、润肤膏霜、香脂、冷霜、防晒霜等。

三、营养：能保持皮肤角质层的含水量，延缓皮肤衰老。如添加含氨基酸、维生素、微量元素、生物活性体的各种添加剂（如胶原、人参、芦荟、透明质酸、SOD）于雪花膏的各种营养霜。

四、美容：美化面部、皮肤及毛发或散发香气。如粉底霜、粉饼、胭脂、唇膏、眉笔、眼线笔、眼影、睫毛膏，指甲油、香水、古龙水、花露水、发油、发乳、摩丝、定型凝胶、染发剂、烫发剂等。

五、特殊作用：这是一类介于药品和化妆品之间的产品，具有特殊功效，在我国称为特殊用途化妆品，如祛斑膏霜（乳液）、除臭剂、脱毛膏、健美膏霜、瘦面膏霜、瘦腿膏霜、丰乳

膏霜等。

化妆品是以化妆为目的的产品的总称。现代化妆品与人们的日常生活密切相关，大部分人都使用化妆品。因此化妆品的质量应具备：安全性、稳定性、使用性、有用性。

第三章 化妆品的四重性

消费者选用化妆品，首先关心的是，对皮肤的保健美化效果，其次是有无副作用、舒适感及保质期的长短。化妆品质量优劣的本质属性是由它的四性决定的，而不是取决于化妆品的进口与否、价格贵贱。

一、安全性：指无皮肤刺激性、无过敏性。

二、稳定性：指化妆品在保质期内无变质、无变色、无微生物污染现象。表现为化妆品经耐寒、耐热试验或长期储存，其颜色、香气、形体等无任何变化。影响稳定性的因素，主要是微生物污染。微生物污染有两种途径：

1、生产过程受到污染，称第一次污染；

2、消费者使用过程中受到的污染，称第二次污染。员工在推介时要注意向顾客说明使用化妆品一定要洗净手后再使用或尽量避免用手接触化妆品，可以使用化妆棉（棒）等。

三、使用性：指不仅在色彩、香味、包装上吸引消费者，并且要有使用舒适感。

四、有用性：包括单方面

1、生理学方面：改善皮肤粗糙、增白、防止脱发等；

2、物理化学方面：防紫外线、遮盖黑斑、烫发效果、染发效果等；

3、心理学方面：化妆和使用香水起到使心情舒畅，增强自信等。

第四章 化妆品的选用

一、皮肤分类：皮肤根据皮脂腺的分泌状况，一般可分五种类型。即：中性皮肤、干性皮肤、油性皮肤、

混合性皮肤和敏感性皮肤。下面是各类皮肤的特征。

1、中性皮肤：是最理想的皮肤类型，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。

2、干性皮肤：肤质白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感，干性皮肤可分缺水和缺油两种，缺水干性皮肤多见于年轻人。缺油干性皮肤多见于35岁以上及老年人。

3、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感，由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见于青春发育期年轻人。

4、混合性皮肤：混合性皮肤兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区(前额、鼻、口周、下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35岁年龄的人。

5、敏感性皮肤：敏感性皮肤，可见于上述各种皮肤，真皮较薄，对外界刺激很敏感。当受到外界刺激时，会出现局部微红、红肿、出现高于皮肤的疱、块及刺痒等症状。

二、按不同类型皮肤选择化妆品

1、油性皮肤：可用洗净力较强的洁肤用品、具有控油和收敛性的化妆水、乳或露类护肤用品；

2、干性皮肤：可用含油脂成分较高的洁肤用品、含油量高的护肤品，但不宜使用甘油，因甘油吸水性较强，使用后会使皮肤更加干燥；

3、中性皮肤：可用洗净力较弱的洁肤用品，并应依季节变化使用化妆品，春夏季要使用乳妆护肤品，秋冬季应选用霜状护肤品。

第五章 化妆品的术语

最常见的化妆品术语有：

一、UV：UV即紫外线，其中对肌肤造成损害的是UVA和UVB，两者波长不同，对肌肤的损害形式也有别。

1、UVA的透射力可达真皮层，作用缓慢持久，会把肌肤晒黑，并深入肌肤，破坏胶原和弹性蛋白，加速老化，并引致长期和慢性的皮肤损伤；

2、UVB的透射力可达表皮层，引起即时和严重的皮肤损伤（如红斑等），也会导致患皮肤癌的机会增加。

二、SPF：即防晒指数，用来评价防晒化妆品的防晒效果。SPF值主要用于评估防晒化妆品防护UVB的效率，而对防护UVA的效果还没有一个统一的方法。

1、一般来说，SPF指数越高，防晒效果越好，防晒时间越长，

2、但不是说SPF愈高愈好。因为太高的SPF可能会影响皮肤的分泌功能。

3、日常生活中的防晒使用SPF值为8～12的防晒品即可，而在日晒强烈的地区如高原、海边应使用SPF值为20～30的防晒品。 第六章 皮肤护理的基本5步骤

第一步：清洁

每天早晚各一次的清洁工作，可以温和并彻底地卸除你脸上的化妆品、表面油脂及污垢。用指腹顺着图示的方向，由下往上，由内往外轻揉（不要用力搓洗）。细致的眼圈部位则以无名指轻柔运作。然后用温水冲净或用温湿毛巾试净。

第二步：调理皮肤纹理

一星期两次的敷面，可帮助剥除表面干燥细胞，使皮肤纹理光滑，呈现清新、光彩的容貌。以向上、向外的手势将面膜平敷在洁净的脸部，避开眼圈周围和唇部。等待约10分钟，再用温水洗净，或用湿毛巾试净。

第三步：爽肤

再次清洁肌肤，软化角质、平衡PH值，帮助收缩毛孔，增加肌肤的柔软感。以化妆棉沾湿，依图示方向轻拍脸部及颈部。重复擦拭，直到化妆棉上没有污垢及残留化妆的痕迹为止。（注意：避开眼部）