怎么在网上选择导游

篇一 怎么在网上选择导游
游客如何网约导游?网上预订导游简单方便价格200元起最高千元

　　网约导游的到来，意味着游客找导游将像网上打车一样方便。

　　这个十一，“网约导游”真来了。记者9月27日获悉，作为国家旅游局批准的试点企业，携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台，国庆假期，来自桂林的一名导游成为我国首个从试点企业获得订单的自由执业导游。

　　这意味着国内导游自由执业试点改革启动。在跟团游、自由行之后，“目的地体验”成为旅游创新的重点。

　　目前导游自由执业平台还处于试点初期，上海、桂林、三亚、杭州、南京、成都、长沙张家界等试点区域都将进行线下推广。

　　导游自由执业预约平台是携程“全球百万导游达人”计划的一部分。这一计划接入全球导游、领队、旅游定制师、门店顾问、境外车+导、玩家达人等， 在全球各个出发城市、目的地，都能通过携程客户端找到经验丰富的当地人提供旅游服务。这将为中国游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。

　　■记者　梁兴

　　可网上预订各地导游

　　国庆来临，携程APP私人向导平台正式开放，游客通过携程APP首页的旅游频道，从“自由行”页面进入“微领队”，就可以看到“私人向导”的入口。全国游客都可以通过APP完成服务预订和交易全过程。点评功能即将优化推出。此外，游客也可在携程客户端“目的地攻略”中，找到“当地向导”选择目的地导游。

　　截至国庆前，已经有近500名导游通过“携程私人向导”公众号加入平台，上线产品。随着各个试点区域的导游纷纷加入，携程预计今年认证导游的人数将达到数千人。

携程APP“私人向导”平台上线。

　　陪玩一天价格最高千元

　　在导游预订平台上，导游发布的服务在国内是徒步向导，包括9小时每天的讲解和向导服务。标价从200元到1000元不等，不包括交通、门票、餐饮、保险等费用。

　　记者从携程获悉，随着十一长假来临，这一平台上线后很快就有客户下单，最先获得订单的是来自桂林的一位李姓导游。一位来自广州的苏姓游客预订了9月30日桂林徒步向导服务，价格为200元。

　　据统计，目前，游客实际支付的导游费用，平均每天从200多元到800元不等，费用区别比较大，说明导游价值不同，不同客人的需求也有差别。携程旅游专家预计，国内导游自由执业的平均价格在每天500元左右。

　　出问题平台“买单”？

　　游客如何网约导游？携程旅游相关负责人解释了服务流程：游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后，可与导游沟通初步确定需求。在出行前，导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定了行程后，游客即可在平台上确认合同、在线支付。

　　记者获悉，所有预计交易，游客都必须确认自由执业三方合同。行程结束后，游客需在平台上确认导游的服务，确认后，平台将游客支付的费用打款给导游。如果导游服务出现质量问题，携程将对游客实施“先行赔付”。为了应对导游服务以外的意外风险，平台会提示游客在出行前购买旅游意外险。

　　游客游客如何网约导游?“网约”导游究竟是否麻烦？需要哪些步骤？

　　以四川成都为例看网约导游流程：

　　27日，记者进入成都导游自由执业平台“云游易导”企业公号体验，需绑定自己的手机号，输入名字和验证码，方可进行导游的预约。数据显示，目前在该平台注册的执业导游达4930人。

    进入预约界面后，记者发现，目前平台仅提供4个景区的导游预约，它们分别是都江堰、武侯祠、大熊猫繁育基地和宽窄巷子。

    点击预约导游，可选择开始和结束日期、服务语种、星级、服务费、带团经验和景点名称。在星级方面，平台提供了一星级至五星级导游，供市民甄选。目前，可预约的时间已包含国庆长假。

    记者以9月30日至10月1日为开始和结束时间，预约普通话服务的都江堰景区导游，并在星级、服务费和带团经验方面无特别指定。点击预约后，随即出现上百条导游信息，每个导游名字后面用图标显示男女，并有从业经验介绍，价格在200到600元一天，当然也有收费超千元的导游。

    记者随机点开其中一名导游，主页面显示了她的所属单位、带团经验、最近带团和导游星级。选择完毕后，平台底部会出现预估费用。以记者体验的都江堰为例，两天时间报价为800元。

　　注意：

    游客支付的费用为导游服务费，它仅包含8小时/天（不足8小时按全天计算）的讲解和向导服务。服务的时间自约定的见面时间开始计算，超时费用由游客和导游协商后当面付给导游。

    值得一提的是，该服务费未包含景点门票，游客需要为导游支付门票。同时，该平台建议，游客可邀请导游共同用餐[创业网:

    在交通费方面，导游出行期间所产生的交通费用，也需要游客来承担，比如景点交通和出租车费。若超出时间，超时部分游客需按照导游时薪的1.5倍当面支付给导游。

    同时，这笔服务费中还不包括游客的保险费用。平台建议游客在选择服务后，自行购买保险。

    怎么维权 7天内可维权解约须提前72小时通知对方

    值得一提的是，该页面上还有一个合同补充约定，记者点开后发现，该约定名为“导游服务合同”。它规定，游客在合同签订后，按《电子行程单》上的价格通过第三方支付平台支付服务费。若游客认为导游的服务有品质问题，可在7天内通过网络交易平台提出维权退款评审。

    若游客预订了导游，临时有事想取消怎么办？合同规定，解约方应至少提前72小时通知另一方，双方互不承担违约责任。如提前72小时至24小时通知另一方的，违约方应向守约方支付双方约定导游服务费用总额的20%的违约金。

    当然，若导游在服务过程中，有欺骗、胁迫游客或与其他旅游项目的经营者串通欺骗、胁迫，游客可终止和解除协议。无论是游客还是导游，无故取消团单，都将受到惩罚。

　　观察

　　互联网对旅游业

　　改造进入深水区

　　从官方数据看，每年40多亿人次旅游者，选择旅行社参团的只有1亿多人次，比例不到5%。如此巨大的自由行游客，意味着旅游者对目的地向导服务有巨大的需求，包括可靠的当地向导。

　　随着导游自由执业网络预订平台的上线，预计“网约导游”将像APP打车一样流行，优秀导游也可能脱颖而出，真正凭借服务赚钱，而不是要依靠游客购物自费。

　　“网约导游”的到来，也预示着互联网对传统旅游业的改造提升进入深水区。现在，在线旅游巨头公司不仅可以提供旅游产品，还可以直接提供人与服务。

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篇二 怎么在网上选择导游
王桂娣：女大学生兼职当导游月入万元

　　有位女生相当出名寒假兼职挣得万元，学旅游的她，要给导游正名，不当野导也能赚钱

　　春节，不少大学生还“混迹”在拿红包的梯队里，浙江师范大学职教学院旅管专业大三学生王桂娣，已经是第6年，给父母置办好里里外外的新衣裳、新鞋子，还给他们每人包了一个大红包。

　　出手大方，需要有坚强的经济基础。王桂娣是个学生，但在国内导游圈里，她已是有6年“导龄”的老导游了，从17岁在绍兴景区兼职做解说员开始，她的行情一路看涨。如果假期持续做兼职导游，她一个月能赚一万多元，赛过不少专职导游的月收入。2012年元月，她的收入就过万元了。

　　这让她在浙师大，成为很多学弟学妹膜拜的对象。

　　月入万元，钱是这样赚来的

　　月收入平均过万，野导吧？一般人听到，都容易这样质疑。

　　“像我们做兼职导游，一般会挂靠某家旅行社，不会单独找客源。”王桂娣很大方地与记者分享了她的万元收入组成：

　　行业里，给兼职导游每日的导服费用，在100元~200元之间浮动，能拿多少，看历年来的声誉、客人口碑。像王桂娣这样的“老导”，一般都能拿下每个旅行社的上限。有的旅行社，甚至在带团结束后，忍不住嘉奖她，给到300元一天。

　　所以按照一个月带团出游20天算，导服费，就有5000元左右。“如果不是带散团，带政府团或者企业团，一般我还能拿到1000元左右的小费。”

　　然后才是大家最关心的导游佣金，“这部分费用，我们都会和游客说明白，一般是带他们到定点商铺消费，我们提取3%~5%的佣金。”

　　很多人觉得，导游带团出去，“油水”吞到盆满钵满，其实佣金这部分费用，并不是导游赚钱的大头，“一来，很多游客希望去的地方，跟我们没有分成协议。比如我刚刚带的海南团，游客到最后要求买水果。旅行社就没有特定的商家，也没有安排这个行程环节，但是我看航班时间还早，于是就和司机师傅商量，带着客人去了一个大型水果市场，这样的服务都是没有额外收入，甚至要贴钱的。”

　　对导游来说，要拿高薪，最关键还是要做好服务，“这就跟出场价一样，干得好，在行里就有资格叫板，自然不愁收入。”

　　导游地位，她是这样干出来的

　　什么样的服务在导游行里算精湛？

　　王桂娣举了个例子。有一年夏天，她带了个53人的大团，从绍兴出发，到朱家尖玩。原本夏日去海边避暑，想着很清凉，没想到赶上出游高潮，去的路上大堵5个小时。

　　游客都快揭竿起义了。

　　“夏天堵车，游客非常心烦，抱怨持续不断。”王桂娣带这个团的时候还不到20岁，她冷静下来，先向旅行社申请，大巴全程要开空调。“因为旅行社早就跟司机结了账，所以，出现这样大堵车的意外情况，司机如果全程开冷气，损失会非常大。但当时的情况是，再把游客关在"蒸笼"里，大家都得吃不了兜着走。”

　　车内一清凉下来，游客有点安静了。王桂娣还不能闲着，她得让这漫漫无期的堵车时间变得生动。于是她拿起话筒，使劲浑身解数，载歌载舞，拉客人表演、游戏，“哎，我"个人演唱会"开完，三小时过去了，居然还在堵哟。”

　　于是，王桂娣先让一车玩HIGH了的客人休息，自己还得紧绷着神经，一边关注路况，一边下车买了一箱矿泉水上来。这边，王桂娣又给旅行社挂了个申请电话，要求改变中餐地点，“得离咱们堵着的地方近一点(创业网

　　“其实吧，当了导游才发现，虽然我去过全国90%的城市，亚洲也跑了不少国家，但要正儿八经游览一个地方，凭导游的身份，还是安不下心的。”王桂娣自称她现在提前进入更年期，出行时非常焦虑，客人的吃、住、行、购……都要反复思量。

　　“我的阅历、收获，确实很大。走了那么多地方，还和各行业、各年龄段的人打了交道。有闲钱来旅游的人，肯定是收入稳固、素质还不错的，他们的很多日常言行，都给我很多启发。”

　　王桂娣曾经带过一个飞机团，一家三口和爷爷奶奶一道出门，奶奶和妈妈都出自教师家庭，非常有教养，“每次吃航空餐，奶奶都会要两份饭，她是为我拿的，她说干导游特别辛苦，不吃没力气……这些小举动，真是让我很感动，也是我人生的大收获。”(记者章咪佳　钱江晚报)

　　现状：大学生兼职导游也不好当

　　随着动车组、高铁的运营，游客越来越多，随之而来的是导游紧缺，不少大学生选择当导游，他们日赚100到几百元不等，以旅游管理专业的本科生为主。

　　中南民大工商学院08级旅游管理专业学生李姝玲称，班上有20多人在做导游，接近全班1/3，“在武汉市旅游学校等旅游专业类的学校比例更高”。

　　据了解，李姝玲今年开始做导游，没什么经验，一般每天赚100多元，一个月做十来天，月入2000多元。

　　湖大资环学院的研究生刘静收入要高得多。因家住武汉，对线路、景点熟悉，一般每天能赚300多元。而她认识的一些学生导游一天就有五六百元收入，“一点不比社会导游差”。

　　辛酸

　　今年三月，刘静接了个广东团，游客都是一公安单位职工，带团第一天的晚餐，游客就拿出他们带来的近20斤白酒，要求小刘陪着喝，并要陪好局长。她看酒太多，担心出事，就坚持没喝，在外面等他们用餐。一行人见状，立刻打电话到旅行社投诉“导游不见了”。

　　回想这件事，刘静说：“当导游遇到这样的客人真的很委屈。”

　　“有时被小孩歧视”。湖大商学院08级旅游管理专业黄慧说，去年带过一个小学生夏令营，很多学生当面说“导游都是骗人的”，“你们家是不是很穷啊，要不怎么来当导游”，在火车上站了一晚的她听后眼泪涌了出来。（记者祝华 通讯员叶文波 万真 魏志靖）

篇三 怎么在网上选择导游
2016年导游资格证考试网上报名注意问题

专业资格培训

2016年导游资格证考试网上报名注意问题

2016年导游资格证考试时间为11月5日，在这剩下的日子里，考生是不是已经投入到了紧张的备考中，在考试之前，需要进行网上报名，下面小编就来给大家讲解一下在报名时需要携带的资料，以免耽误考试。

报名程序

考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址为：（国家旅游局网首页→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统→右侧“报考省份入口”→“河南”）。报名分为网上报名、资格审核和交费三个环节。

（一）网上报名

1、考生应当于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期间登录进入网上报名系统进行报名，按照报名指引如实填写相关信息，并上传免冠证件照、身份证明、学历证明和健康证明。

2、考生需严格按照要求进行资料上传。上传资料均为电子版图片，图片要清晰，严禁小图片放大后使用。上传图片格式必须为．jpg后缀，照片规格为白底标准证件照，尺寸为285*385像素，文件大小不超过300k。身份证明、学历证明和健康证明图片大小不超过1M。符合以上要求方可上传，否则由于照片不符合规定造成无法考试的责任，由考生自行承担。

3、考生的笔试准考证、面试准考证、导游资格证等将统一使用报名上传照片。

4、网上报名结束后，不再接受任何理由的补报名。

5、加试仅指已经取得中文导游资格，加试外语的考生。不允许异地加试，仅允许持有河南省资格证号的考生报名。

6、外语类和加试类考生，现场考试开考城市必须选择“郑州”。

在网上报名的时候，考生需要注意以上几点，特别是对照片的要求，如果不按照要求，那么审核就不会通过，因此考生在报名时一定要按流程进行。

篇四 怎么在网上选择导游
导游业务网上作业

导游业务 网上作业

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV

二 CBCBB ABACC； ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB DBAAD ； ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV

四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B. 阻止并告之中国人的道德观念）。

2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（A. 保护旅游者的安全、组织抢救 ）

3.（ C. 遵纪守法. 廉洁奉公 ）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ B. 1小时 ）小时抵达车站、码头。

5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ C. 劝阻旅游者不要前往）.

6.导游员在制订活动日程时（D. 要在活动内容的安排上留有余地. 劳逸结合，要使参观. 游览和购物相结合，要避免雷同 ）。

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B. 契约性文件 ）。

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 ） ，以便提供针对性的服务。

9.下面( B. 海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员 ) 组是按业务范围来划分导游种类的。

10. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ C. 领队 ）来做。 BACBC DBDBC

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 购物服务的原则有( A. 严格按旅行社规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 当好购物参谋

D. 积极维护旅游者的利益)

2. 导游词的创作技巧有（ A. 景点主题要正确、明确B. 写作内容要新颖、有特色C. 景点提示要有文化内涵D. 讲究口语化、突出趣味性 ）

3. 发现游客食物中毒，导游人员应如何处理(A. 设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B. 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C. 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D. 合理安排后面的行程)

4. 导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（A. 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 B. 提醒游客不要在小摊上购买食物C. 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报D. 尽量避免食用大量海鲜 ）

5. 游客在自由活动时走失该如何处理( A. 立即报告接待社和公安部门 B. 做好善后工作（安抚或善意批评) C. 若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。˅

2. 全陪是接待社的代表。×

3. 若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。˅

4. 若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。˅

5. 导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。˅

6. 每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。×

7. 景区定点导游有着很大的局限性。˅

8. 接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。˅

9. 全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×

10. 全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。˅

第二次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C. 组织抢救 ）。

2. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意 ）。

3. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ C. 建议自行点菜，费用处理 ）。

4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ B. 触景生情法 ）

5. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ B. 认真对待，正确处理 ）。

6.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ A. 领队. 全陪和行李员 ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

7.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ B. 1/3 ）。

8. 日间活动出发前。地陪至少提前（ A. 10分钟 ） 到达集合地点。

9. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C. 地陪导游人员 ）。

10. “诚于中而形于外”指的是导游人员的（C. 道德修养 ）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 地陪导游员致欢送词的主要内容有( A. 感谢语B. 惜别语C. 征求意见语D. 致歉语)

2. 导游人员的能力素质由(A. 独立工作能力B. 善于与人打交道的能力C. 较高的导游能力D. 较强的管理能力 )组成.

3. 选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指(A. 导游的责任心B. 导游的细心 D. 带团让自己满意)

4. 地陪在旅游团抵达前的服务准备有(A. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接B. 与旅行车司机联络C. 提前抵达接站地点D. 再次核实班次抵达准确时间 )

5. 首次导游的主要内容有(A. 风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物) B. 风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等) C. 饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等) D. 宣布当地的活动日程)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。˅

2. 对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。×

3. 导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。˅

4. 服务性是导游业务中最根本的性质。˅

5. 导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。˅

6. 老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。˅

7. 导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。˅

8. 接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。˅

9. 地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。˅

10. 旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。˅

第三次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ A. 朝向门口 ）。

2. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（ B. 有关航空公司）索赔。

3. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ A. 严正驳斥 ）。

4. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C. 以理服人）。

5. 全程的服务准备阶段主要是（ B. 熟悉接待计划 ）、物质准备、与地方接待社的联系。

6. 导游人员按技术等级划分，不包括（ D. 超级导游人员 ）

7. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ B. 交通事故. 治安事故. 火灾事故. 食物中毒事故 ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

8. （ A. 热情好客. 宾客至上）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

9. 导游语言原则中最基本的原则是（ A. 正确 ）。

10. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（ D. 画龙点睛法 ）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 景区景点导游人员的主要职责有（A. 安全提示B. 导游讲解C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 ）

2. 造成漏接的客观原因有( A. 由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接 B. 接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接 C. 司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接D. 由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接)【怎么在网上选择导游】

3. 导游服务的特点包括（A. 独立性强 B. 脑体高度结合C. 客观要求复杂多变（不确定性、未知性） D. 跨文化性 ）

4. 造成漏接的主观原因有（A. 未认真阅读接待计划B. 未按规定时间提前抵达接站地点C. 没看变更记录 D. 没查对新的航班时刻表）

5. 地陪导游的主要职责有（A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作C. 导游讲解和翻译D. 维护安全、处理问题 ）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。×

2. 若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。˅

3. 遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。˅

4. 若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。˅

5. 计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。˅

6. 如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。˅

7. 地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。˅

8. 地陪是组团社的代表。×

9. 导游从事所从事的工作本身不具有社会性。×

10. 全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。˅

第四次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 旅行团抵达饭店后，由(A. 领队或全陪 ) 负责分发房卡。

2. 合格导游人员的首要条件是（ D. 强烈的爱国主义意识 ） 。

3. 在人际交往中，以下（ D. 男方先伸手，女方后伸手 ）种握手的顺序是不正确的。

4. 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( C. 景点讲解 )

5. 导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(A. 提前10分钟到达机场 )

6. 导游人员按业务范围划分，不包括（C. 计调 ）

7. 现代旅游业的三大支柱产业不包括( A. 旅游资源 )

8. 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( B. 游客要求在游泳区游泳 )

9. 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ B. 治安事故 ）

10. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 ( D. 积极协助，必要时陪同前往 )。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（A. 团名团号B. 组团社信息C. 地接社信息 D. 游客人数 ）。

2. 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名）。

3. 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（ A. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B. 劝旅游者让家人给他汇款D. 让旅游者以后不要再去购物 ）。

4. 导游讲解的类型有（A. 面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B. 线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景C. 点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在D. 即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度）

5. 对由客观原因造成的漏接，地陪应该（ A. 立即与接待社联系，告知情况，查明原因。 B. 耐心向游客作解释工作，消除误解。C. 尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。D. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。×

2. 过时用餐不需另付服务费。×

3. 地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。˅

4. 新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。˅

5. 游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。˅

6. 在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。˅

7. 自助餐可以打包带走。×

8. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。˅

9. 导游语言堪称旅游的第二风景。˅

10. 导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。˅

篇五 怎么在网上选择导游
导游证网上报名须知

附件 8： 广东省 2012 年第一次全国导游人员资格考试 网 上 报 名 须 知 广 东 省 导 考 办 2011 年 12 月 目录 关于网上报名..........................................................................................................................................1 网上报名流程..........................................................................................................................................2 报名准备工作..........................................................................................................................................3 网上报名选项说明..................................................................................................................................6 现场审核资料..........................................................................................................................................8 准考证 .....................................................................................................................................................9 成绩查询................................................................................................................................................10 关于网上报名 广东省 2012 年度第一次全国导游资格考试首次采用网络 报名形式，省导考办做了许多筹备工作，尽力完善各项流程， 方便考生理解和使用。 考生如遇到使用问题， 请先查阅本须知， 解 决 不 了 可 发 邮 件 到 gdtsc@china.com 或 致 电 省 导 考 办 020-87513684。不便之处，敬请谅解。 考生可以单独在网上注册并完成报名程序，也可以通过单 位或学校统一完成网上报名，每位考生依然可以通过独立账号 和密码登录个人信息，进行打印准考证和成绩查询。 考生注册后请保管好账号和密码，以免个人信息被他人利 用或影响成绩查询登录。 考生须按要求完成网络报名录入并打印相关表格之后在 指定时间内完成现场核对资料，否则系统将删除报考记录。 考生的《准考证》须等到 2012 年 3 月 5 日方可登录账号 后下载打印。 -1- 网上报名流程 网上报名包括以下流程，每个流程均要完成才可以进入下 一流程： 一、 注册账号 点击我已阅读并同意 《注册须知》 并输入邮箱地址、 ， 手机号码、密码、重复密码，点击提交注册。 二、 填写个人信息 按要求录入个人信息，没有部分填写无。 三、 填写报考信息 按要求录入个人信息，没有部分填写无。 四、 上传证件照 五、 打印报名表 2 张 六、 现场审核资料 -2- 报名准备工作 不同的考生类别要求报名信息也不同，以下准备工作仅供 参考： 一、 个人报名 (一) 新考考生 1. 红底证件照 考生须到照相馆拍摄大一寸（32mm*40mm）红底证 红 件照，提交 2 张冲

晒照片 冲晒照片给报名审核点，另外记 冲晒照片 另外记 得拿走相片电子版。要求冲晒照片与上传电子版 得拿走相片电子版 相片一致！ 2. 身份证件原件/复印件（正方面） 以下证件任选其一：内地《居民身份证》 《军官 、 证》 、港澳地区《居民身份证》 。 3. 学历证明原件/复印件（含证书编号页及公章页） 高中以上毕业证（高中、专科、本科、硕士、博 士任一均可） 中专学历以上院校旅游专业在校生提供学校证明 （需盖学校公章） 。 4. 体检证明原件/复印件（正反面）* 县（区）级（二级甲等）以上医院出具的健康状 -3- 况证明，可以是常规体检表（2011 年 6 月 1 日以 后有效）或《健康证》（有效期内）。 *注：参加 2011 年度第二次全国导游人员资格考 试考生可免体检证明， 但须提供 2011 年第二次导 游考试准考证号码查验。 (二) 加考考生 1. 参加 2011 年第二次导游考试须加考的考生 需提供身份证件、学历证件原件/复印件，另提供 2011 年第二次考试准考证号查验。 2. 已取得《导游员资格证》加考外语口试的考生或 已在外省（直辖市、自治区）取得《导游员资格 证书》，需要申领广东《导游证》的考生 需提供身份证件、学历证件、《导游员资格证》 原件/复印件。 二、 团体报名 (一) 旅行社 根据报考考生性质收集资料，但学历证明不可以 提供在校证明。 (二) 院校 根据报考考生性质收集资料，但学历证明需提供 在校证明。 -4- 不同考生准备资料要求一览表-1 新考 未 参 加 2011 年 度 第二次全 国导游人 员资格考 试考生 参加 2011 年度第二 次全国导 游人员资 格考试考 生 加考 参加 2011 年 第二 次 导 游考 试 须 加考 的 考生 已取得 《导 游员资格 证》 加考外 语的考生 或已在外 省取得 《导 游员资格 证书》，需 要申领广 东《导游 证》 的考生 证件/相片要求 证件/相片要求 红底证件相 2 张 √ √ √ √ 身份证件原件/复印件 √ （正方面） √ √ √ 学历证明原件/复印件 （含证书编号页及公章页） √ √ √ √ 体检证明原件/复印件 √ （正反页） 《导游员资格证》 原件 /复印件（证书编号页及公 章页） √ 注：证件照电子版要求用 JPG 格式，大小在 300K 以内。 -5- 网上报名选项说明 用户基本信息（ 用户基本信息（*代表必填） （须与身份证上姓名一致，遇 姓 名： * 到生僻字请用*代替） 性 别： 男 女 * （点击选择） 汉 民 族： * （点击 出现下拉菜单选择） 身份证 有效证件： 类型 证件号码 * 出生年月： （如：1990-01-01） * 高中 文化程度： * 学习专业： （高中、中五毕业填无） （如：旅游管理

） （高中除外） 毕业院校 （如：广东省旅游职业学校） * 所在单位 /学校： 市社会青年） * （如：XXX 公司，如无工作单位，填写 XXX 请选择市 现居住地区： 市 区：（如：天河区）* 手机号码： 位登录） * (团体报名后，考生凭手机号码和身份证后 6 邮箱： * 请选择机构 报考点： * 加考笔试或口试考生填写（未取得《 游员资格证》） 加考笔试或口试考生填写（未取得《导游员资格证》） （点击查询后出现加考有效，无 上次导考 出现加考说明该准考证号码不 点击【查询】 准考证号码： 符合加考条件） -6- 备注： 加考外语、外省加考考生（已取得《导游员资格证》）填写 加考外语、外省加考考生（已取得《导游员资格证》）填写 加考考生 》） 资格证号码： 语 种： 用户报考信息 新考 报考类别： * 普通话 申报语种： * 院校生 考生类别： * 其他信息 合格 体检医院： 体检结果: 体检日期 ： （如：2011-10-21） 何时何地 在何单位 学习工作 开始时间 结束时间 工作/学习单位 -- 删除 （至少填写一项以 上） 相关附件 相 片： (相片规格:32mm*40mm；彩色红底免冠；文件格式:jpg；大小:小于 300KB） -7- 现场审核资料 请考生带齐以下资料到指定现场审核点： 参照表-1 要求带 齐红底证件照片 2 张（与网络报名上传照片必须一致） 、身份 证、学历证、体检证明、 《导游员资格证》原件及复印件各 1 份、 《报名表》一式两份。 温馨提醒：请考生前往现场审核点之前拨打电话确认办公 地点及时间。 名 称 广州市旅游商务职业 学校 广东中旅职业培训学 校 广东省旅游职业技术 学校 广州广播电视大学 广州大学城 广东省旅游服务中心 地 址 广州市前进路云桂大街 5 号一楼培训科 广州市沿江中路 195 号沿江大厦 6 楼 广州市白云区同和同泰路 1111 号省旅游学校培训部 广州市中山四路 172 号 (门口报名处) 广州大学城外环西路 230 号广州大学文俊东楼 307 室 广州市天河区黄埔大道西 463 号 313 室 仅限广州地区院校集体报名，报名需电话预约时间） （仅限广州地区院校集体报名，报名需电话预约时间） 电 话 84404354 83341837 37247710 83364749 39366849 87513690 87513685 -8- 准考证 广东省 2012 年第一次全国导游资格考试首次试用网络打 印准考证方式， 要求网络报名考生在 2012 年 3 月 5 日-16 日登 录广东省旅游局政务网打印准考证。 打开网页流程：输入 ，点击导游考试报 名图标，登录账号，点击左栏打印准考证，打开准考证页面后 点击打印按钮。 请使用激光或喷墨打印机，使用针式打印机打印无效，打 印效果必须清晰方可有

效，打印纸使用两面空白的 A4 纸，打 印后不要做任何记号，妥善保管。 准考证上照片将要与考场监考所持照片核对一致。 -9- 成绩查询 广东省 2012 年度第一次全国导游资格考试成绩采用网络 方式公布，考生在 2012 年 5 月中旬起登录广东省旅游局政务 网查看。 打开网页流程：输入 ，点击导游考试成 绩查询图标，输入准考证号码、姓名、验证码，点击查询。 关于导游资格考试成绩复核，要求考生在成绩公布两周内 递交书面申请，发邮件到 gdtsc@china.com，主题是导游考试 成绩查询，写明申请原因，考试信息及联系方式等。 导游资格考试笔试采用机器阅卷，如果考生没有按照填涂 要求可能引起的成绩错漏不做更改。 口试成绩以 《口试评分表》 平均分为准。 - 10 - 

篇六 怎么在网上选择导游
第3课网上“导游”

第3课 网上“导游”

汕头市锦泰小学 郑苏贤

一、教材依据：

由广东教育出版社出版的广东省小学课本信息技术第二册（下）第3课《网上“导游” 》

二、教学内容：

本课主要介绍了如何在互联网运用功能强大的搜索引擎来搜索自己想要的信息资源。

三、设计思想

本课是在学生已掌握了Internet的基本操作方法，如：浏览器的打开，网址的输入，链接等操作，结合学生已有使用网络搜索信息的感性经验，教会学生在Internet上信息搜索的方法，处理信息的能力。并形成多网络信息搜索的理性认识，并在实践中不断总结积累网络搜索信息的经验，不断提高自己的网络信息搜索水平。在本课中我通过激发学生的好奇心和兴趣，并采用任务驱动法，通过任务的完成，来驱动搜索方法的学习，驱动学生自主学习、协作学习的能力的培养。在课堂上贯穿着基于Internet的资源学习的教学模式，以学生自主学习为主的原则，鼓励学生用多种方法在网上搜索有关信息，以小组合作学习的方式，通过讨论交流，确定有用的信息，使学生不仅学习了信息技术，同时也扩展了他们的社会知识，培养了他们信息素养、信息的收集与处理能力。

四、教学目标

知识与技能目标：

1、认识各种搜索引擎及关键词。

2、掌握运用搜索引擎在互联网上搜索信息资源。

过程与方法目标：

通过学生交流、师生交流、人机交流、学生活动等形式，培养学生利用信息技术的能力。

情感与价值观目标：

1、让学生在自主解决问题的过程中培养成就感，为今后学会自主学习打下

良好的基础。

2、通过小组协作和主题研究活动，培养学生协作学习的意识和研究探索的精神，从而激发学生对网络产生浓厚的兴趣。

3、培养学生良好的思想品德修养。

五、教学重点：

掌握运用搜索引擎在互联网上搜索信息资源。

六、教学难点：

学会在搜索引擎中输入关键词搜索信息。

七、教学准备：

1、协助学生分好小组；

2、学生自学课件

八、教学过程：

(一) 引入

师：同学们：老师现在想了解一下：大家去过黄山吗?听说黄山景色迷人，是一个人间仙境，非常得美!此时此刻，老师现在真想开开眼界，领略一下黄山的风光，大家可有什么办法? (请几位学生回答)

[设计意图]：激发学生的好奇心和兴趣，

师：对了，此时此刻我们虽然没办法到黄山去看一看，但是我们可以通过上网查询的办法，同样可以领略到黄山的风光。可是互联网上的资料那么多，浩瀚无边，一个信息海洋，怎么样在这个庞大的海洋里找到我们需要的资料，又怎么样能欣赏到黄山的风光?(大家讨论)

学生回答

师：虽然互联网的资料那么多，浩如烟海，非常复杂，但是大家不用担心，老师这里有一位朋友，它能帮我们在包罗万象的信息海洋里快速找到我们所需要的信息，大家想不想认识它呢，它就是“网上导游”(板书课题)。

[设计意图]：激发学生的探索欲望，使学生主动地进入探求的氛围之中。

(二)新授

师：这位导游朋友的真面目其实是一种搜索引擎的工具，搜索引擎是什么呢，搜索引擎也是一个网站，是专门搜索信息，把因特网上的所有信息归类，就是通

过这样，搜索引擎才能帮我们在浩瀚无边的信息海洋中搜寻到自己所需要的资料。所以，为了欣赏到黄山的风光，更为了以后在网上尽情畅游，大家想不想多交几个搜索引擎的导游朋友?但是大家可要记住导游朋友的姓名和地址。

师：我们现在先来认识第一位朋友，百度：http：//；新浪：http：//；（老师边讲边演示）

（演示完毕后)师：以后大家就要记住这几位导游朋友的姓名和地址，当碰到什么问题才可以帮我们排忧解难，现在请大家选择一种方法来搜索黄山的网站，浏览黄山风光，大家可以打开自学课件参考。

（请不同学生回答）师：你是采用什么搜索引擎、怎么搜索？（学生回答） （继续请学生上台演示）

[设计意图]：通过任务驱动，培养学生自主探究学习的意识与能力；通过回答问题，锻炼学生交流与表达的能力。

（根据学生回答和演示，教师打开搜索引擎演示并小结）师：大家可以直接在搜索栏输入要查找资料的关键字进行搜索，也可以结合搜索类型来搜索。

师：现在我们来看看黄山，你们觉得黄山怎么样？（请多位学生说出体会） (师演示并小结)师：黄山确实灵秀多姿,奇伟俏丽，大家看,怪石、奇松、峰林飘浮在云海中，忽隐忽现，真的很美，有机会我们一定要到黄山去看一看，一睹黄山的风采。

[设计意图]：让学生接受美的熏陶

(三)扩展练习

师：现在看来大家也都懂得了如何在网上搜寻自己需要的信息。前不久，中央电视台哪个节目组走进汕头？（生答）（《同一首歌》）

师：《同一首歌》是中央电视台的一个音乐频道，现在请同学搜索《同一首歌》的网站，并进入《同一首歌》栏目介绍的链接。

（学生操作完毕，请学生上台演示）师点评

师：《同一首歌》来到汕头，大家到现场看吗？（学生回答）

师：的确那晚场面很火爆，现在请大家小组合作，搜索当晚火爆场面的实况，然后下载下来，用WORD报版，看哪一组搜索得又准又快。（学生操作，放《同一

首歌》歌曲）。

学生作品交流

老师点评

[设计意图]：激发学生的学习热情；培养小组同学的合作意识和能力；培养学生自主学习和解决问题的能力。

（四）思想教育：

师：上网时我们应该注意哪些问题？（生答）

师：虽然网上的资料丰富多彩，但我们要遵守上网公约，要有良好的行为道德规范，不要搜索并上一些不健康的网站。

(五)小结：

师：我们这节课学会了什么?（生答）

师归纳小结

(六)布置作业：

搜索4月26日晚汕头盛大烟花晚会实况，排成一份小报。

九、教学反思：

课堂教学应体现以人为本的思想，体现以学生为中心，以学生自主探究为特征的探究性学习模式，激发学生最大的学习兴趣，以此来实现让课堂活动起来，让学生动起来，使课堂充满生命的活力的目的。如在本课的设计中，我及时了捕捉“生活现象”，联系“生活实际”，结合了刚刚发生的有很大影响《同一首歌走进汕头》这个主题，采用任务驱动法，让学生搜索同一首歌的网站，并搜索同一首歌汕头演唱晚会火爆场面的实况，然后下载下来，用WORD报版，学生热情自然高涨，课堂气氛也因此变得相当活跃，并积极主动地去获取、整理、创造性地加工信息，更进一步地提高学生的信息综合素养，培养学生的探索精神，提升学生探索能力。

篇七 怎么在网上选择导游
【西南●最新版】[0419]《导游业务》网上作业及课程考试复习资料(有答案)

[0419]《导游业务》 《导游业务》第一次作业（第1-2章）

[论述题]

四、简答题

1、导游员基本职责包含有哪些内容？

2、地陪、全陪和领队的具体服务职责各是什么？

3、地陪跟领队/全陪协作共事,应掌握哪些策略与方法？(参照《导游业务》第6版)

参考答案：

1.答：

导游员指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游员接待服务的基本职责：

⑴根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览； ⑵负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源； ⑶安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全； ⑷解答游客问询，处理旅游事故和问题； ⑸反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。

2.答：

（一）地陪的具体职责是：

⑴安排旅游活动；⑵做好接待工作；⑶导游讲解；⑷维护安全，处理问题。

（二）全陪的具体职责是：

⑴实施旅游计划，监督接待质量；⑵组织协调工作（单位）；⑶联络沟通工作；⑷维护安全，处理问题；⑸ 宣传调研工作。

（三）领队的具体职责是：

⑴全面监督旅游合同落实；⑵全程陪同，介绍情况；⑶组织团结工作；⑷联络工作。

3.答：跟领队/全陪协作，必须切实做到：自己主动工作；给予对方充分尊重，最大限度调动其积极性。

其主要协作方法是：

（1）跟领队全陪多磋商，保持沟通，交换意见；

（2）给足领队全陪"面子”，充分调动其积极性；

（3）支持领队全陪工作，尊重其权威与地位；

（4）对不合作者适当斗争，有礼有理有节，争取游客支持。

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[多选题]6、在跟游客们接触中，导游员要"一视同仁”，具体要求有（ ）。

A:不跟游客过分亲近

B:不介入旅游团内部矛盾

C:不欺骗、胁迫游客消费

D:不跟游客开低级、庸俗玩笑

E:不对游客“厚此薄彼”

参考答案：ABE

[多选题]5、导游服务应遵循的原则有（ ）。

A:游客至上原则

B:规范化与个性化服务结合原则

C:履行合同原则

D:平等待客原则

参考答案：ABCD

[多选题]4、导游员严格按照旅行社确定的接待计划工作，做到（ ）。

A:不擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动

B:不私自更换导游员

C:不介入旅游团内部矛盾和纠纷

D:不得“游而不导”，懒散松懈【怎么在网上选择导游】

E:不擅自更换就餐地点

参考答案：ABE

[多选题]3、"小包价旅游”由可选择和非选择2部分构成。其中"非选择”部分主要包括：（A:集散地接送交通服务费

）

B:住房和早餐费

C:城市间交通费

D:参观游览门票费

参考答案：ABC

[单选题]2、旅行社下达接待任务后，扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是（ ）。

A:熟悉接待计划

B:落实接待事宜

C:物质准备

D:形象和知识准备

参考答案：A

[单选题]1、在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到（ ）。

A:不泄露旅行团收费细目

B:不带游客去自己办公室

C:不谈论内部矛盾和问题

D:不携带企业内部文件

参考答案：A

《导游业务》第五次作业（第5-6章）

[论述题]

10、导游员带好旅行团,应遵循哪些原则？ （参照《导游业务》第6版）

11、导游员如何处理游客意外摔伤？（参照《导游业务》第6版）

参考答案：

10.答：导游员带好旅行团,应遵循二大原则：

①合理安排原则：处理好强弱关系、多寡关系和劳逸关系。

②引导调控结合原则：对游客要求，做好"五个分清”；对不合理要求，做好"正确”引导；

对游客偏激言论或越轨行为，做好"合理”调控。

11.答：导游员在现场应采取正确的紧急处置措施：

①给伤者及时止血；

②清洗伤口，进行包扎；【怎么在网上选择导游】

③给伤者上好夹板，固定骨折部位；

④事后前往医院，慰问受伤游客。

[多选题]4、导游员处理游客个别要求有（ ）原则

A:努力满足需要

B:及时向上级领导请示

C:认真倾听、耐心解释

D:尊重游客、不卑不亢

E:合理又可能

参考答案：CDE

[单选题]3、游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（ ）。

A:尽量跟餐厅联系，满足客人要求

B:建议游客自己点菜，费用自理

C:请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求

D:帮助游客按团队餐费标准点菜

参考答案：B

[单选题]2、已满2周岁未满12周岁儿童购买国内机票，按适用成人票价的（ ）付费。 A:50%

B:10%

C:30%

D:60%

参考答案：A

[单选题]1、"OK票”，是指已订妥日期、航班和机座的联程机票。使用"国内OK票”的旅客，若在该联程或回程站停留72小时以上，必须在该联程或回程班机离站前至少（ ）小时办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A:48

B:24

C:36

D:72

参考答案：C

《导游业务》第三次作业（第3-4章）

[论述题]

7、导游员如何处理游客要求其代购、托运贵重物品？（参照《导游业务》第6版）

8、导游员该如何预防游客走失？（参照《导游业务》第6版）

参考答案：

7.答：导游员应采取5项措施，妥善处理代购托运物品：

①请示旅行社，获准方能代客办理；

②请客人留下委托书和足额钱款；

③办完代购托运事宜，及时向旅行社领导汇报；

④复印购物托运单据，交旅行社存档备查；

⑤旅行社给客人寄去有关单据和余款。

8.答：①做好提醒工作（旅行社名称、专车标志车号、下塌饭店名称电话号码等）；

②多做预报工作（当天行程、上下午游览点、进餐点名称地址、景区游览线路、停车场位置、集合地点、离开时间等）

③用高超的导游技巧和丰富精彩的讲解内容吸引住客人；

④地陪跟全陪领队密切配合，地陪领头，全陪领队断后；

⑤时刻跟游客在一起，注意观察游客动向，经常清点人数。

[多选题]8、造成"漏接”事故的客观原因有（ ）。

A:导游员未按规定要求提前抵达接站（地）点

B:原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C:导游员工作疏忽，将接站（地）点弄错了

D:导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。

·怎样在网上定导游(2017-07-07)