工商1企业管理实训报告

工商1企业管理实训报告篇一
《工商企业管理社会实践报告》

工商企业管理社会实践报告

一、 实践目的

实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。

二、 实践单位及岗位介绍

公司介绍：

Xxxx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担任公司售后服务部经理一职，岗位职责如下：

1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。

2．组织实施售后服务部营销计划：

（1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划；

（2）负责按计划组织、安排售后服务工作；

（3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。

3．售后服务过程管理：

（1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；

（2）对售后服务过程进行监督、指导；

（3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警

告并指正；

（4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；

4．售后服务现场管理：

（1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识；

（2）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理；

（3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。

5．售后服务安全管理：

（1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查；

（2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；

（3）定期组织安全教育培训。

6．部门维修成本控制：

（1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率；

（2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

7．部门员工管理：

（1）组织部门售后服务员工参加业务培训；

（2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。

8．其他工作：

（1）负责协调与其他相关部门的关系；

（2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件；

（3）完成领导交办的其他任务。

三、 实践内容及过程

起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。

在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：螺丝刀，电烙铁等)。在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行维修。 在工作期间有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。

在工作中维修出的产品有时会出现异常(比如：开机断电、开机主机报警等)。出现上述情况时，及时告知部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求。

经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门维修计划：

(1）根据公司维修计划，组织制订本部门的维修作业计划；

（2）负责按计划组织、安排维修工作，确保维修进度；

（3）合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后服

务方案，提高工作效率。

部门维修过程管理：

（1）主持部门例会，全面协调部门工作；

（2）对维修作业过程进行监督、指导，同时进行维修质量控制，保证维修质量；

（3）监督检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正；

（4）参与维修质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施； 人员管理：

（1）组织部门员工参加业务培训；

（2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。 其他工作：

（1）负责协调与其他相关部门的关系；

（2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件；

(3）完成领导交办的其他任务。

组织实施车间生产计划方面

我的工作的主要内容在总经理助理的带领下，制定本月维修计划。我每天的工作就是将当日要维修的电脑进行分配，再安排技术员进行维修。

人员管理方面

部门维修工作属于专人作业，我带领的团队不论在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现。这主要得益于对赫茨伯格的双因素激励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注激励因素，适时激励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力。

这此期间本人带领的团队最多超过5人。使我深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神在企业中的意义。同时

参与了公司每月的改善活动。主要参加的改善项目有，缩短维修时间，提高维修效率；仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等。通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率。另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作经验。总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善。我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛。

问题发现:

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购买的产品，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更需要提供完善的售后服务，从而提升企业品牌竞争力。 任何企业都需要向用户提供售后服务，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：

♦ 快速响应客户问题反馈，需要售后人员及时了解客户基本资料及购买产品情况；

♦ 当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进行跟进处理；

♦ 向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史；

♦ 售后服务人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度。

工商1企业管理实训报告篇二
《工商企业管理参观企业实训报告》

工商企业管理实训报告

二级学院：__工 商 管 理 学 院______

姓名：_庞赟_ 学号：_201220040119_

专业/班级：___工商企业管理一班_____

实习（实训）日期：__2013.1.7-1.11__

参观（日照）港务局集团的实训报告

1. 时间：2013.01.09

2. 地点：日照港务局，展览馆

3. 实训目的、意义：

本实训通过参观企业，来了解企业的不同类型和性质。让学生对于不同企业的类型和其运作流程有一定的宏观认识，体会企业的运营全过程，深刻理解不同企业的企业文化和管理思想，领悟科学的管理规律，提升管理能力。使学生认识和了解企业的运作概念和基本技术。培养学生观察和分析问题的能力，使学生获得组织和管理生产的初步知识。增强发现问题、分析问题、解决问题的能力，做到理论与实际的融会贯通。

4 实训的内容：

日照港务局简介：

日照港是伴随着我国改革开放诞生、成长起来的新兴沿海港口，1982年正式开工建设，1986年投产运营，是我国重点发展的沿海20个主枢纽港之一，新亚欧大陆桥东方桥头堡。2003年，原日照港务局与岚山港务局企业部分联合重组为日照港（集团）有限公司，子公司12个，现拥有日照、岚山两大港区，32个生产泊位，设计年通过能力超过5000万吨，员工7500余人，总资产70亿元。

日照港是伴随着中国改革开放诞生、成长起来的新兴沿海港口，1982年正式开工建设，1986年投产运营，是中国重点发展的沿海20个主枢纽港之一.2003年，原日照港务局与岚山港务局企业部分联合重组为日照港（集团）有限公司，子公司12个，分公司7个，下属事业单位4个。

现拥有日照、岚山两大港区，32个生产泊位，设计年通过能力超过1.5亿吨，员工8500余人，总资产近320亿元。港口装卸以煤炭、铁矿石、集装箱、粮食、液体化工及油品等十大主导货种为主，并开通了至韩国平泽的客货班轮航线。港口生产2003年突破4000万吨，2004年突破5000万吨，2005年完成8421万吨，。增幅位居全国沿海港口之首，2006年进入亿吨大港行列，2011年港口吞吐量将突破2.5亿吨。经过近20年的建设，日照港已经发展成为一个集现代物流、港湾建设、机械制造、房地产开发等为一体的员工8000余人，总资产300多亿的现代企业集团。

企业文化：

第一、基于港口二十年发展历程中的优秀文化积淀。

第二、体现日照港集团母子公司体制下文化整合提升要求。

第三、反映中国港口行业改革发展的时代精神。

第四、突出跨越式发展过程中“管理创新与文化创新”的主题。 第五、为日照港未来发展提供精神支持和文化动力。

文化个性特征：“阳光文化”通过对日照港二十年发展历程和日照港集团发展现状的调研诊断，以及上述五个方面的概括提炼，日照港文化个性集中表现为“阳光文化”

阳光文化”基本内涵：

“阳光”的象征性意义：“阳光”源自于日照港的名字，源自于日照市地名的由来——“日出初光先照”（日照），具有以下意义：1）富于生机和活力；2）体现开放、感恩、包容、和谐；3）培育积极向上的阳光心态；4）提供热情、真诚的服务；5)代表希望和未来。

日照港“阳光文化”具有以下基本含义

真诚：“真诚服务” － 热情友善、诚实守信、奉献真情

和谐：“人本人和” － 以人为本、感恩包容、团队精神、文明有序、安全环保、

激情：“激情创业” -－ 爱港敬业、执着奉献、事业为大

创新：“自我超越” － 解放思想、开拓创新、勇于实践、实现持续突破

开放：“海纳百川” － 诚通四海、兼容并蓄 、有容乃大、和商共赢、实现国际化、成就光明未来理念文化系统设计

公司上市

2004 年11 月18 日，经公司2004 年第三次临时股东大会审议通

过，报山东省工商行政管理局核准，公司名称由"日照陆桥港业股份有限公司"变更为"日照港股份有限公司"，并办理工商登记变更，同时领取变更后的企业法人营业执照。2004 年1 月1 日《中华人民共和国港口法》正式实施后，公司依法向山东省交通厅港航局领取《港口经营许可证》，许可证为（日照）港经字（002）号。

公司的服务平台--日照港于1980 年开始建设，1986 年5 月正式开始运营。日照港是中国沿海二十个主枢纽港之一，港区陆域范围为1，034 公顷，水域范围为300 平方公里，营运码头总长为7，817 米。目前，日照港共有生产性货运泊位33 个，2003 年全港共完成吞吐量4，506 万吨，2004 年共完成吞吐量5，108万吨，2005 年共完成吞吐量8，420 万吨。公司完整承继了原日照港务局的煤炭、矿石等杂货的中转、装卸、搬运、堆放、仓储等港口资产和业务，目前，煤炭与矿石是公司最主要经营货种，2005 年公司泊位完成的全部货物吞吐量为5，496万吨。

经营范围

公司的经营范围包括港口货物中转、装卸、搬运和仓储（不含易燃易爆危险品）服务，港口机械设备维修，机械设备及配件的销售。

参观流程：

（1） 进入展览馆之前，在门口拍照留念

（2） 在一楼观看展览幻灯片、各种模型，日照港的发展流程，拍照

留念

（3） 二楼参观各种历史字画，拍照留念

工商1企业管理实训报告篇三
《工商企业管理社会实践报告(1)》

工商企业管理社会实践调查报告

昨年9月开始，我在成都科里有限公司进行实习工作。在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。

在实习的日子里，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。主要实习情况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题；另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。综合办公室工作头绪多，任务重，必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层职工的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、日常工作，如：公司工商执照年审；公司各类上报、外发文件的起

草；公司文件、资料的整理、归档工作；组织各类重要文件、合同的会签；办公区日常管理；公司工作人员仪容仪表管理；部门员工考勤管理；年度报刊、杂志订阅，日常管理、上架、入库；公司各类会议的通知，会议决定的督办、反馈等。

第六、进行企业品牌管理。负责新闻宣传稿件的撰写；各类公司级的评奖活动；各类重大活动的策划、组织、实施；

因此，综合管理人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员，并注重掌握以下原则。 1、要有充分的政策依据和事实依据。办事是要针对现实状况，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策公司的规章制度和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。

2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。综合管理人员的准确是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。其涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。因此办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。尽可能利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

4、严守纪律，保守机密。综合办公室要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数，切实做好保密工作。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加

深了我对企业管理知识的理解，丰富了我的综合管理知识，使我对工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对部门管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我对企业综合管理工作的重要性有了更深一步的了解。特别是在新的形势下，综合管理工作人员更要努力学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，成为政治过硬，业务精通的合格管理人员。 同时通过实习我发现成都科里公司也存在问题：

1、 市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。

2、 施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。

3、 成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。

4、 对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。

5、 依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。

对此，我提出了我的有关建议和对策：

一、进一步强化生产是经营继续的观念。

企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。

二、 树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。

效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益。

三、进一步推进和规范项目管理

通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行,完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。

四、推进依法治企，维护企业合法权益。

深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法制意识。强化领导干部，特别是中层干部的法制培训，增强领导干部的依法经营，按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务整体管理水平 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

以上是我的社会实践报告。不妥之处，请老师指正。

廖丽萍

2012年3月12日

工商1企业管理实训报告篇四
《工商企业管理专业毕业实习报告》

我的商业现场管理实习报告

前言

时逛飞逝，几年的大学学习即将结束，现在进入到实习阶段。我认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个十分重要的环节，它是学校与社会的一个衔接过程，也就是所谓的“断奶”过程。它将是我们把书本知识融入到工作当中的过程，也是是我们认知社会，接触社会的第一步，我们应该好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们社会经验，来让我们认识到社会的丰富多彩，我相信它将使我们受益匪浅！

实习目的：

1.巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。

2.提高运用所学知识，解决实际问题的能力。

3.敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。

4.初步掌握商业管理的工作流程和方法。

5.养成严肃认真，热情对待工作的态度。

实习时间：

2011年9月16日至2011年9月30日

实习地点：

深圳市宝安区福永107国道怀德路段

实习单位和部门：

公司：深圳市红湾家具有限公司

部门：经营管理部

岗位：管理员

实习类容：

我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一个家具商场做现场管理。每天的工作类容就是负责商场的一个正常运营。是商场有一个良好的经营环境和购物环境，这就是我们工作的主要目的。

来到红湾有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和熟悉的过程。同事们说“不要让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这样才会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些情况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议啊，等等都是我们现场管理的一个重要环节。它使我们能够第一时间掌握到一个市场的需求和供给情况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个建材市场的需求和供给是与当地的房地产紧密结合的，当市场上面的房地产不景气的时候必然导致我们的家具市场低迷、不景气，而房地产行业又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地产调控政策的时候，我们的家具行业必然跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我相信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府工作报告中提出的中国将要建设2000万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有很大的帮助。还有深圳去年就有已经有了30多家上了规模的家具商场和销售市场，而今年上半年深圳有多出了几家家具商场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时又有一个很严重的问题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供给量，而现在又多出来了这么多的供求，就会产生这样一种情况，那就是供求过剩。或者通俗一点说是一个蛋糕本来2个人吃够了，但是又来了一个人，现在3个人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重要。

在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是惟独

与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就是顾客买了东西之后要求退货的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用的情况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，但是商家撤场之后的投诉。这种投诉也是很难处理的，他们认为我们商场有义务给他们保修。但是作为商场来说，不可能为已经离开本商场的商户业主买单，我们就只能跟他们说明情况，让他们自己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他商家帮助维修，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说我们处理这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要让人家心服口服，这真是一门很重要的学问。

在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这种服务性值得工作，首先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业知识。在这里我就学到了很多其他的专业知识。像物业管理的的一些知识、消费者权益的一些法律法规，一些经营方面专业知识技巧，还有商业活动的策划和组织，商场的品质管理和品牌推广等都是很重要的，必须掌握的知识。真的是“学海无涯”。

实习总结：

首先感谢深圳市红湾家具有限公司为自己的这次岗位实习提供了一个学习

的机会。

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢？

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。

作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我们对工商企业管理专业的清晰认识，这也是做为工商企业管理专业的学生的最大感悟。当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。

就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不断的增加自己的能力，做事情更加专注。

就生活而言，专业学习展示给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活展示给我们未来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的抉择。一旦下定决心，也就要开始为自己的生活做准备，胜利是属于有准备的人的。现在的我就要为自己的生活做准备，不断的充实自己。

就工作而言，无疑的本次的现场专业实习，展示给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们工商企业管理专业而言，面试时常遇见的问题就是“工商企业管理专业是干什么的？”或许大多数的学生跟我一样对工商企业管理专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中...工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要

冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。

上面的认识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的现场专业实习更多的是让自己认识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对大学三年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较；当你开始跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有能力的人使用。

看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。

总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。

感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页！

工商1企业管理实训报告篇五
《工商行政管理实习报告》

工商行政管理实习报告

一、ERP实习概述

时光飞逝，转眼间，历时5周的ERP实习已经结束。本次实习机构设置分为内部生产制造企业和外部服务机构两个模块，外部机构包括工商、税务、供应商、客户等等，主要是为内部企业的经营发展提供外部支持。D区的工商管理行政部门，属于市场管理部门，我们所负责的主要业务包括：

1. 公司注册登记

2. 公司变更登记

3. 资本变更登记

4. 执行工商检查

5. 监管并维护市场秩序，对市场纠纷进行调解或者仲裁

6. 负责模拟市场各个生产制造公司市场开发的登记与审核工作

7. 办理抵押物或者无形资产专用权出资登记

8. 举办“诚实守信，合法经营”年度评选活动。

二、ERP模拟实习的目的

第一，模拟企业内外部真实的运营，为学生提供锻炼。

这次校内EPR模拟实习目的是毕业实习，主要是认识企业经营管理活动过程和主要业务流程及其相互之间的关联关系，掌握科学决策的基本方法并进行模拟决策。通过模拟一个生产制造企业的全部经营管理活动和全部经济业务的账务处理流程，以此让学生在仿真企业环境中进行模拟经营，感受企业经营环境的复杂性和多变性。对企业的经营决策和生产经营活动进行全方位模拟，进行实战演练，提高综合素质和能力，为毕业后从事实际工作打下比较坚实的基础。 第二，为学生提供一个学习环境。

组织学生到实际企业实习，主要是了解企业的实际运作和业务处理流程，解决在模拟实习中难以理解的问题和弥补模拟实习的不足，为同学们走上工作岗位后能够较快融入企业、进入角色并迅速发挥作用奠定基础。

第三，培养团队精神。

通过实习，发扬同学们的团队精神，互助协作精神，培养竞争意识。培养他们发现问题和解决问题的能力。

三、实习工作总结

D区工商管理行政部门共有工作人员4名，在年度工作开始之前，我们部门

内部进行分工，明确各人的职责，但并非各自为政，分工的同时我们也强调了在重大活动的时候如何协作的问题，真正发挥分工和合作的优点，本人所负责的工作如下：

首先，为了执行上级的部署和要求，发扬成绩，克服不足，继续充分发挥自身的优势和特长，妥善处理好本职工作其他工作的关系，以认真履行职责为基础，以落实监督制度为保证，以最大限度的促进党风廉政建设和政风行风建设为目标，积极探索和改进监督方式，加大监督力度，提高监督质量，进一步发挥监督作用，为促进各项工作全面发展，树立工商队伍在社会上的良好形象，在业务开办之初，我们就制定了认真严密的工作计划，以确保一切市场活动有序进行。

第二，按照预定时间开展、分配业务。

1、办理公司变更登记。在办理公司变更之前，我们制定了“公司变更登记、资本变更登记程序”，为生产制造企业办理变更业务提供指引，另外，我们还自行设计了《企业变更登记申请书》，简化业务办理手续，确保每个企业能在三分钟内完成整个变更手续，方便企业更快的开展业务。为了证明我们所做的工作，我们特地设计了我们D区工商部门的印鉴，防止冒充。

2、市场开发登记与审核。根据我们制定的办理程序，面向两个市场宣传，使每家企业都了解自己所需提交的材料，并保证在登记之日起，在15天之内完成所有的审核工作，对符合资格的企业颁发“市场准入证”，便于企业不断拓展业务。

3、常规检查。工商常规检查，严格按照“执行工商检查程序”中的检查内容、 检查程序 、 当事人的权利和义务、 工商行政管理机关的权利和义务进行。企业如有违规行为，发现一例，查处一例，坚持教育为主，处罚为辅的工作方针。经过检查，纠正了市场上存在的违规行为，净化了市场环境，保证了市场的健康发育。

4、诚信专项检查。鉴于诚信对市场的健康发展有举足轻重的作用，为了检验生产企业的诚信程度，以便能够及时记录企业的信用状况，建立数据库，对诚信方面存在问题的企业进行教育和严密监控，防止企业做出损害消费者和竞争对手的行为，使市场更加健康有序的发展。

5、“诚实守信，合法经营”评比活动。为了表彰诚实守信，合法经营的企业，工商管理部门设置了“诚实守信，合法经营”奖，每年第一、第二市场各有一到三家企业获奖。在评选过程中，宣传了诚信合法的重要性，调动了企业诚实守法的积极性，对企业的规范经营起到了良好的促进作用。

6、年检。年检是对企业一年以来的经营情况的总体检查，以便评定企业是否具备下一年持续经营的资格，是一年工作中重头戏。我们工商部门在每年的最后一个季度发下《年检报告书》由企业自行填写，要求企业诚实作答，尤其要考察企业财务状况的真实性，杜绝企业弄虚作假的行为。

以上六个方面是我们工商部门的主要业务内容，在整个实习过程中，我们严格按照之前制定的《工商行政管理暂行办法》，《工商管理行政部门业务流程》，《无效合同评定标准与执行办法》，《“诚实守信，合法经营”评比方案》，《“诚实守信、合法经营”评选活动具体评分细则》等规章制度开展业务，尽量做到有规可依，有规必依，使管理工作规范正常的进行。

第三，部门建设。

1、本人注重加强队伍建设，注重自身素质，全面提高队伍执法水平和工作能力。建立例会制度，每周召开一次工商会议，汇报交流工作，研究新情况、解决新问题，增强工作的针对性、条理性，克服随意性和盲目性，努力提高为企业服务的水平。

2、本人创立了“每周学习制”，每人建立学习笔记，坚持科学发展观，认真学习党的新理论、新政策及有关法律法规、上级各部门下发的各类文件，建设良好的工作作风，塑造出了工商行政管理队伍的新形象。

3、加强组织纪律和卫生意识。整个实习过程，D区工商管理行政部门所有成员做到了不迟到，不早退，出勤率为100％。我们严格要求自己，决不在实习区内乱扔果皮垃圾，并积极主动打扫办公室的卫生，为工商部门树立了良好的形象。

四、实习感想

作为在校的大四学生，在今年7月份就即将步入社会，这一次的ERP企业模拟实习使我缺乏企业管理的实践经验得到积累,为毕业后尽快融入实际企业的管理当中铺路,因此,这次校内ERP实习对教会了我们企业外部和内部是如何运作、如何跟企业打交道、如何制定可行的计划。这时让我发现自己的理论不足，进行这方面的补充。

懂得在企业运作过程中企业内部沟通协调的重要性并懂得如何跟其他部门进行合作，交流，共同制定公司的发展计划，全力以赴，做到最好。

而且通过这次实习,加深了我们实际动手的能力和对企业实际管理的认识.通过一个多月的努力,本人的企业生产知识得到相应的提高。但本人觉得也存在以下两个问题：

第一，准备不够充分。在办理企业变更登记的过程中，我们尝到了准备不充分的苦头。由于我们事前每有预料到打印、复印的困难程度，以致到了规定时间，都没能把营业执照复印好，耽误了一些时间，为了是工作顺利的进行，我们不得不自己花钱到外边复印。如果我们可以在前一天把所需的所有表格资料都准备好，就可以省掉我们很多麻烦和金钱上的损失。另外，内部企业也存在同样的问题，当我们提出要提交相关文件时，很多企业是没有准备的，这就给工作带来了阻碍。

第二、外部机构的地位尴尬。内部企业本应在外部机构的创造的环境中去发挥自己的经营水平。换句话说，内部企业只能在固有的舞台上跳舞，但事实是不

少企业把“舞台”搬到他们希望的地方去跳舞。工商部门工作的原则性和权威性在这里受到了挑战，检查很多时候被认为是多余，处罚根本没有威慑力。这在现实中是根本不可能出现的。工商部门的很多罚款工作都未能达到预期效果。

五、实习建议

1、实习前加强思想动员。古语云：三军未动，粮草现行。可见“粮草”是战争的先决条件，同样，实习态度是否端正，是实习效果好坏的先决条件。因此，在实习前，应该对广大的同学进行思想上的动员，使每一位同学都能够认识到实习的重要性以及作用，端正实习的态度。只有这样，虚拟的关系才会更加的真实，不至于流于形式。企业的天职是盈利，利润是企业的内在驱动力。在没有金钱驱动下如何激发企业成员充分其聪明才智呢？这就要靠认真的精神状态来补充。只有认真的态度，才能是模拟的关系更趋真是，才能使实习不流于形式。

2、尽量实现无纸化办公。据观察，整个实习过程耗费的纸张非常惊人。其实，很多情况下的用纸都是可以避免的。因为ERP的实习过程，很多都是建立在计算机平台上的，我们在同一个网络下工作，利用好计算机，可以节省很多纸张，使我们的实习绿色化，更加环保。就我们工商部门来说，如果我们拥有一台计算机，很多文件的提交都是可以用电子版。例如公司章程，年检报告等等„„这样就可以节省很多纸张，同时缓解打印机和复印机的压力，减少大家排队打印、复印的时间，提高大家的工作效率。

万事开头难，但是，我们坚信ERP实习教学的前途是光明，只要我们认真对待，大家都能在ERP实习的过程中吸收到对自己有用的知识和经验。

工商1企业管理实训报告篇六
《工商业企业管理实践报告1》

天赐有限公司的社会调查报告

一、 调查人员

XX

二、 调查地点

天赐有限公司

三、 调查时间

XXX

四、 调查目的

社会调查是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在社会调查期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入公司的时候我总是踌躇满志，经历了一连串的经验教训之后，我努力调整观念，正确认识了公司和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。现在我就对在天赐公司这个社会调查的机遇做一个小节。

通过天赐公司这一加工装配型企业的运作，使学生在参与营销、技术、采购、设备、生产、品质、仓库、财务、人事等各个环节的实际操作过程中，熟悉各职能部门是怎样独立运作，部门之间是怎样相互协调关系。了解现代企业管理的一般流程，并能整合所学的管理理论知识，掌握现代企业管理的实用工具与方法，成为企业所需要的实用管理人才。

五、 调查内容

在社会调查期间，我有幸到通过公司各处流动工作，对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了公司管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在办公室人际关系对工作的影响，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

在以加工装配型企业——“天赐”公司为模型的实习操作过程中，我如置身于管理一线对该公司的基本业务流程：营销部业务流程、生产部业务流程、采购部业务流程、品质部业务流程、仓库业务流程、设备动力业务流程、人力资源部业务流程、财务部业务流程、技术部业务流程、产品加工流程等十个业务流程做了基本的了解和学习。在生产部、营销部、财务部、仓库业务流程方面，主要学习了客户订单的制定、评审、报价单的制定，采购计划，考勤管理，工资基本信息的编制、交货单、交货记录、质检记录、已交款录入、换损交运单录入、审核；销售出库、换损交运单出库、外协领料出库、计划领料出库、领料出库等内容；盘点录入、盘盈盘亏处理、盘点报表等。使我对公司管理流程有了深入的理解，使以前所学的企业管理知识与实践相结合并在新层面上得以深化。

调查过程中通过对企业从生产到销售的业务流程的学习和理解，同时也认识到了计划职能在管理中的重要作用。现代企业在市场经济的大环境中，从销售预测到订单生产而引起的生产计划、仓库、产品销售等各个环节的变化，以此反映出了整个企业的动态性。企业以客户为核心以销售量决定生产的营销思想以及企业各职能部门的职责、工作程序以及各部门的协调和制约关系，认识到系统管理思想在企业管理中举足轻重的作用也认识到了销售管理、合同管理、生产流程、材料采购、生产过程控制、质量管理、仓库管理等基本流程在管理中的重要性。同时也认识到了团队精神在企业中的重要性，大家的团结协作才能保证企业管理

中各部门之间的协调一致，在业务方面各个部门是一个不可分割的有机整体，只有相互协作才能达到管理的最大效益。

基础数据是指在产品开发、设计、制造、销售等过程中所需要用到的所有数据。基础数据管理的主要目标是使所有有关产品的数据，无论其是在管理中用到的，还是在设计中用到的，均能做到高度集成、共享与统一，从而实现无缝连接和无缝移动，提高管理水平。涉及到了实验室的建立、操作员的建立、系统日期的修改、计划基础信息的输入、工厂日历的建立与修改、代码设置、部门地区设置、库区代码设置、库存初始化、基础数据的导入等。在对基础数据部分的实际操作中，通过对其定义以及所包含的内容的学习和理解，所反映出来数据与数据之间的内在联系，可见基础数据影响着生产运作过程和整个企业的业务，并让我深深体会到了基础数据的建立和完善对于一个现代企业实行现代化管理的重要性，基础数据的应用不仅是办公自动化的前提也是提高企业管理效益的关键。在此过程中我对基础数据的来源及相关获取的手段和方法也有了很好的掌握，并明白了确保数据真实可靠的重要，在此过程中培养了我严肃认真、一丝不苟的工作态度。

采购平台、生产平台、销售平台均可查看所属企业以及同一个市场环境下企业的基本信息。对其经营情况也可以随时查看采购、生产、销售、财务、库存数据及商业秘密。可以直观便捷的进行市场环境包括投资信息、企业信息、产品信息、原材料信息、销售趋势图、公司库、费用查询，以及最上面的市场需求量记录、市场需求量预测评论、商业机密、招标公告、拍卖公告。而且可以方便的进入实验界面查看我们所需的各种信息如：指令接收、决策建议、生产线管理、员工培训、产品研发、产品库存、出入库记录、生产计划、生产现状、生产计划记录、市场环境、部门财务记录、发布拍卖信息、EMAIL。

软件模拟实际操作让我更加理解基础理论知识和专业技能在企业管理中的应用。也真正地体会到了学习的重要性、科技及文化知识在各个领域的重要价值，深刻理解了科学现代的管理模式对企业生存与发展上的重要意义。

六、 调查结果

通过对该软件的实验实习，我对所学的理论专业知识重新进行了疏理、归纳和总结，使知识更加巩固、得以系统化，融通了所学的企业管理理论和方法，能

够举一反三，触类旁通，将所学知识融会贯通到经营管理中去，提高了理论联系实际、动手能力、分析问题、解决问题的能力，为毕业后将来更好地适应现代企业管理的需要，为承担企业管理工作打下坚实的基础。

七、 调查体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于可以告别学生的单调生活，进入自己梦寐以求的充满活力的社会大舞台的心情，进入了鑫海集团旗下的鑫海物业管理公司，经历了一个月的实习却又发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学生的本职是学习而不是上课，从课堂到企业，学习是永无止境的，从这个角度说，我愿意永远当一个学生。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不懂就问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。通过这次实习，我对民营企业发展现状有了从理性到感性的认识，这对我来说是一次很大的进步。在实习过程中我不仅学到了许多在课堂上学不到的知识，并提高了自己的实际工作能力，对毕业后在新的工作岗位上做好本职工作打下了基础，提高了自信心。有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。在实习期间我发现虽然企业表面现象千差万别，管理方式各有特色，但归根到底，都可以用我们在工

商管理中的原理和相关的分析来解释，所以在校期间努力掌握理论知识仍然是我们本科阶段的重中之重，但这样的理论学习之有与相关实践联系起来才更有生命力，也更能显现出它的价值。所以我认为这次的暑期实习最重要的意义就在于使我们切实认识到本专业的社会价值，是我们在步入社会成为一个能独立承担经济和责任的自然人之前的一次最重要的锻炼，我会更努力地积累理论知识，使自己成为一个更优秀的工商管理人才。

年级：XX

专业：XX

学号：xx

作者：XX

工作完成日期：XXXX

工商1企业管理实训报告篇七
《企业管理实训报告》

实训报告

专业班级： 12级工管4班 组 别：

小组成员： 刘志华 罗炳华 徐荣生 吴惠芬 梁定思 李如画

叶顺强 蔡明焌 黄嘉炜 罗奕婷 阮子芳 陈丽璇 李惠强 实训课程： 《 企业管理 》 指导老师： 孙伶俐

广东科贸职业学院管理系2010年制

实训项目一

大学生市场具有独特的商业价值。他们较高的学历和综合能力，使得大学生未来将成为许多企业最为重要的客户或合作伙伴；他们相对集中的区域、可观的消费能力，以及相对宽松的竞争环境，使得企业在校园市场较社会而言还有很大的作为；他们未来所拥有的巨大消费能力，使得大学生群体在不久的将来会成为大多数企业所追逐的最重要消费群体。 1 大学生群体的特点

大学生群体在观念意识、开放性和潜在商业价值方面更接近社会较高地位的职业群体，虽然经济条件有限，但他们的梦想很多彩、他们的视野很开阔、他们的信息和知识的获取能力相当惊人，他们是未来的中坚力量。

作为年轻人，大学生追求个性的释放，他们希望自己成为有独特风格的人，也喜欢有独特风格的产品与品牌。但是这种独特是群体的独特。 因此他们又具有高度的一致性，他们希望并主动与群体保持一致，并以这种一致获得群体的 认同。他们的空间很小，他们的选择很简单，他们的爱好很集中。

2 大学生的消费特点

（1）追逐时尚，崇尚个性化的独特风格，注重张扬个性。

（2）具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反映极其敏感，易于接受新事物。

（3）学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。

（4）品牌意识强烈，喜爱品牌产品。

（5）大学生的消费意见往往能影响家庭消费行为。

（6）他们是家族以及朋友圈内小年龄孩子的榜样，因此能影响关联家庭的消费行为。

根据另一份调查显示，大学生的饮用习惯还集中在果汁饮料和纯净水上，这表明功能饮料市场目前还十分有限，消费者的饮用习惯还很难在短时间内被影响。另外，毕竟是对人体有直接保健作用的成分，因此，消费者不会像购买纯净水或果汁饮料那样不计较品牌大小。尝新试奇的思想只能在初期发生，以后会在适应哪个品牌的功能饮料后就可能成为其忠实消费者。

四 营销策略

1 市场细分：广州地区。广州东鹏食品饮料有限公司位于广州增城三江，交通极为便利。对广州区域的产品配送极为便利。广州是广东省会，人口密集，经济发达。

2 目标市场：广州在校大学生。广州是一座高校林立的城市，在校大学生人数多达100万人。随着大学生消费需求的不断增长，大学生群体的消费潜力巨大。

3 市场定位：抗疲劳保健饮品。东鹏特饮是国家卫生部批准的抗疲劳保健饮品，是中国目前只仅有的两种维生素功能饮料之一！

4 产品策略：

（1） 5品牌策略：由于大学生群体消费中重视品牌，品牌忠诚度高。“东鹏”是华南地区一

个著名的区域性饮料品牌，在消费者和食品经销、批发、产品市场覆盖广东、海南、福建、江西、广西等省，是一个在南方市场有影响力

的饮料品牌。所以品牌策略应选用品牌统分策略，使用统一品牌。

（2） 包装策略：东鹏特饮应采用差异包装策略，以与其他饮料区分，更要突出其抗疲

劳功能，年轻，醒目等特征。

5 渗透定价策略：东鹏特饮在南方市场有一定的销售基础，此时更应迅速打开销路，提高市场占有率。防止竞争者进入。

6 分销渠道策略：

（1） 分销渠道为短渠道，由厂家——零售商——消费者完成。以保证产品的利润和渗透定

价策略的落实。

附录：成员名单及任务分配

工商1企业管理实训报告篇八
《工商企业管理 毕业实习报告》

【2014届毕业实习报告】

××××××××大酒店有限责任公司实习调查报告

学校名称：

院系名称：

姓 名：

学 号：

所学专业：

联系电话：

指导老师：

目 录

一、实习基本情况 ................................... (3)

（一）实习时间 .................................. (3)

（二）实习单位 .................................. (3)

（三）实习岗位 .................................. (3)

（四）实习目的 .................................. (4)

二、实习工作内容 ......................................................................................................... (4)

三、实习体会 ....................................... (7)

××××××××大酒店有限责任公司实习报告

【摘要】：前台是一个酒店的门面，是每个光临酒店的客人对酒店形成一个好印象的地方。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台的服务人员对酒店的各个部门都足够了解才能为客人提供满意的服务。前台收银的工作看似挺简单，但当我真正做这份工作的时候，才体会到这份工作程序的复杂和繁多。

【引言】：××××大酒店占地面积××××亩，建筑面积××万平方米，座落于××××以西，毗邻××××，人工湖水环绕整个酒店建筑酒店环境优雅，设施完善，亲切服务是全体酒店员工引以自豪和努力的方向。它是一家集商业，休闲旅游为一体的四星级酒店。我在酒店任职前台收银，工作任务主要是为客人办理入住和退房等工作。

【关键词】：酒店、服务、前台收银、客人

一、 实习基本情况

（一）实习时间

××年××月××日~××年××月××日

（二）实习单位

××××大酒店有限责任公司

（三）实习岗位

前台收银

（四）实习目的

通过实习，了解企业的组织结构，酒店服务及企业文化，加强了管理理论与财务管理实践操作的结合，同时积累书本上学不到的知识，增长见识增加在社会、生活中为人处世的经验，为在以后能跟好的融入社会打下基础。

二、实习工作内容

一、入住流程：

1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或涮卡。

3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6．按正常程序拿授权或查止付名单。

7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。

10．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

二、退房流程：

1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2．取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

4．收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6．在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。

9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

工商1企业管理实训报告篇九
《工商企业管理专业实践报告》

工商企业管理专业实践报告

工商管理专业10春刘通

今年3月7日上午开始，我在泰安市雅士阁装饰有限公司进行了工商管理实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

我所实习的科利公司，隶属于泰安市雅士阁有限公司。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的浇注明天的服务品牌，构筑精品，造福社会的企业使命，务实求新、敢争一流的企业精神有了初步了解。

同时通过实习我发现中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司也存在问题：

1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距；经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。

2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。

3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。

4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。

5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。

对此，我提出了我的有关建议和对策：

一、进一步强化生产是经营继续的观念。

企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。

二、 树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。

效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场

的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益

三、进一步推进和规范项目管理

通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行，完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。

四、推进依法治企，维护企业合法权益。

深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法制意识。强化领导干部，特别是中层干部的法制培训，增强领导干部的依法经营，按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务整体管理水平。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

工商1企业管理实训报告篇十
《工商注册实训报告》

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