特卖场不理想反思

商场社会调查报告
特卖场不理想反思 第一篇

篇一：大型商场市场调查报告

大型商场市场调查报告

调查时间：2012.1.2

调查对象：丹东新一百 丹东新玛特

调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨

调查报告：

市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。

一、概况

丹东新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

新玛特：于2008.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。

二、商场布置

商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。

三、员工形象

为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。

但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。

四、商品的管理

新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。

不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。

五、 客流量分析

对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：

1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。

3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅

刘凡雨2012.1.2

2014年，中国零售业发展六大趋势

忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟bat合作什么？！” 看看中国零售业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等??

2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年内来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。

一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。

中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。

一、消费者不需要更多百货店

消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。

未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发展，把020作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。

阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃玩笑，“天猫的品牌’有时还不如淘宝集市”。

传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办公

区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店”。

银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。 必经之路。移动互联网时代，电商在pc时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。

三、跨界合作要有产品思维

在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被bat玩死！”

bat是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高。

传统零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。

尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主张了！

真正要思考的是：“你能跟bat合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。

四、 唯一不变的是发现和引导顾客需求

都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。篇二：商场调查报告

目 录

一、调查说明

二、商场营销环境状况

三、消费者情况

四、竞争对手情况

五、经营有利条件

六、对商场经营的几点建议

七、制度完善与落实跟踪

一、调查说明

通过调查，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法，主要有以下内容：

① 在商场内部品牌类型、价格进行考察；

②对商业竞争对手进行考察；对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察；

③对消费群体，经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响； ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。

二、商场营销环境状况

包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解；

①就商场区位而言，目前存在很多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不当，整体时尚感较差； ② 商场导购人员品牌年龄段分配问题，整体缺乏自律性（玩弄手机等），接待客户语言表达与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差；

③ 通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消费者情况（一）消费者基本情况

根据观察，商场消费群体女性居多，女性为60％，男性人口占总体的40％；年龄构成中年龄以21～35岁者最多，占总体人数的60％；35～50岁者占20％，51～60岁者占10％，60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。

（二）消费者购买力

①根据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧；

②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化。

四、竞争对手情况

通过对当地另外两个商场进行实地考察，发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面：

(一)kl（开来）商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势； ① 商场卫生环境较好；

② 商场人员精神面貌佳，导购较多，语言表达能力较强；

③ 品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在20~60岁之间；

（二）dd（东大）商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势；

①经营时间长，导购较多，语言表达能力较丰富，成交率高；②品牌定位中高端，消费人群在35~60岁之间。

五、经营有利条件

当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制，本地区目前正处于发展上升阶段，因地理因素周围已形成固定的商业规模，随着改革的深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加，如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。

六、对商场的几点建议

1、在服务宗旨上，考虑当地的实际情况，需多样化，更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者；

2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道， 让员工主动积极地去学习认识企业文化，第一点我们应该考虑的是员工的“动力”，什么样的”动力”能推动员工前进的步伐？-效益-归属感-机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”，考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态，心态有了，我们还应该考虑到社会环境的影响，跳槽也是对企业的一种伤害，为此企业要建立良好的归属感，这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢；

3、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌；

4、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容；当务之急是加强对导购员的培训，提高各项素质，以取得消费者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。

七、制度完善与落实跟踪

1、设立行政管理制度

①、新入职员工发放员工手册，对企业文化进行了解； ②、规范日常事务与审批流程管理办

法；

③、汇编行政各项管理制度发放到人。

2、建立会议制度，管理人员实施日报制度，具体事项制定时间节点量化，责任到人实施跟踪。 2014/3/7篇三：百货商场调研报告

光谷广场大洋百货调研报告

调研时间：2013年9月17日

小组成员：熊浩喆 胡大海 詹神奕 刘建波 高俊杰

１、前言

光谷广场大洋百货位于武汉洪山区珞瑜路７２６号鲁巷广场。于２００７年开始营业，注册资本２０００万。商场包括地下一层在内共设５层，建筑面积总计３.３万平方米。

光谷广场大洋百货定位中高端，服务于光谷周边１００万消费人群。在该地段附近有着包括华中科技大学、中国地质大学等多所高校，也有着各类公司企业的办公写字楼，可以说是地处于武昌区的一个新的中心地带。

大洋百货光谷店始建于２００６年，并于２００７年正式营业，在２０１０年进行店面的升级改造等一系列措施后达到了年利润５０％的增长。

２、环境和外观

大洋百货光谷店正对着鲁巷广场，并且与对面的大厦形成了一条景观轴线。从外观上来讲，大洋百货光谷店设计简介明快，但是缺乏节奏和变化。

２.１、建筑周边环境

大洋百货主入口前是一片宽阔的广场，因为大洋百货与光谷步行街实质上是一座建筑群，因此在该片区域景观非常的协调统一。如右图所示，右侧上部有一球型幕墙的建筑即是大洋百货光谷店。从体量上来说，无论是两侧还是前方的建筑均很庞大。

该地段人行流线和车行流线区分明显。各街道的人行流线主要由地下通

道和天桥组织。而车流则在鲁巷广场的转盘集中然后再分流到其他的大道上。驾车的顾客是从入口位于靠南面关山路的地下车库进入百货，该地下车库因为同时也服务于光谷步行街其他店面甚至周边建筑，所以面积十分庞大。从公共交通上来说，北侧的珞瑜路和南侧的关山路都设有公交车站，而新建的地铁二号线也以光谷步行街为起点沿珞瑜路延伸至中南路并穿过长江最终到达汉口火车站。

百货正门前的广场面积大约有４０００平米左右，尽管鲜有绿化，不过广场

的景观仍旧是十分美丽的，加上大型的喷泉与大洋百货主体的球型幕墙，可以称之为该处的一个地标也不为过。

２.２、建筑外观

大洋百货的里面设计简洁明快。因为是光谷步行街建筑群的一体，所以只露

出了西面和北面。西面面向鲁巷广场，与步行街前方广场、环岛以及对面的大厦形成了良好的景观。而建筑的北立面则略显平淡。

３、流线

大洋百货内部的流线基本上是围绕着两座电扶梯的一个椭圆，而楼梯间则分布于对称的四角。整个平面由防火卷闸门在两部电扶梯中间一分为二，工作人员流线大致都分布在西南方。总体来说大洋百货内部顾客的流线十分流畅，疏散上也不存在问题，不过可能在库房和服务用房上做得不够好。

３.１、一层平面

大洋百货一层的营业面积是所有楼层里最大的，占了该层总面积大约８０％以上。抛开营业面积内各店铺间的隔断不谈，将他们看作一整块面积，顾客行走的流线基本上是畅通无阻，没有什么转折，而因为百货本身连接着光谷步行街而设置了许多的出入口，因为顾客基本上

现代卖场经营模拟实验报告(个人)
特卖场不理想反思 第二篇

重庆邮电大学经济管理实验教学中心

模拟卖场实验个人总结

实验项目名称 ：现代卖场经营模拟试验

姓 名 方丽＿＿＿＿ 学号 ＿2010211436 专 业 ＿市场营销 ＿＿ 班级 ＿0351003 ＿ 指导教师 ＿黄 蜀 江＿＿

开课时间 提交时间 2013 年 3 月 25 日

一、实验目的

1.学习现代卖场涉及的基本知识；

2.了解卖场企业经营的产业链和社会环境；

3.体验经营管理知识的具体应用；

4.锻炼所学知识的综合运用能力；

5.体验分析总结的方式方法，尝试方案策划实战。

二、实验内容

1.实验流程

（1）组建经济实体,部署整体环境

（2）划分部门结构，进行部分分工，明确职责

（3）拟定企业阶段策划，资金规划，市场规划

（4）实际运营，阶段分析总结

2.实验准备

实验的准备时间是在周一上午四节课。老师对经营流程进行示例讲解后，进行了分组，确定各组交换人员，并进行第一角色与第二角色的分配等工作。在这之后，老师又分别对各个角色着重讲解工作要点，让我们明确了自身的任务。 最后，在分组及角色分配完成之后，便需要对相应的物资进行准备，主要包括：会员卡、钞票（央行准备），营业执照模板（工商局准备），企业招牌、合同

模板等。

完成以上所有事项，则实验准备工作完成。

我们每个人承担着三个角色的任务，各个角色相应的主要职责有：

（1）第一角色：经营者角色，主要包括经理、后台、财务、收银、保安以及导购职务。

（2）第二角色：主要有供应商、生产商、银行、工商局、物价局等。

供应商：设经理、财务、采购、营销职务。从生产商采购货物，通过自己的营销与经营者签订供货合同，实现公司的运转，保证经营者采购的正常进行。

生产商：负责回收顾客消费后的商品，进行再加工，以及生产出产品批发给供应商。

银行：银行设经理、财务、综合柜员等职务，由中央银行发行货币，制定运营管理制度、小组银行（商业银行）的运营制度、初始现金状态、资金流起点。各商业行负责对运营商运营阶段进行服务，主要服务内容为：

1）开设账户并统计账目资料；

2）提供转账资料、现金支票；

3）从央行提取现金并发放给客户；

4）提供账目检验各组运行资金状况。

工商局、物价局：组织管理从事经营活动的单位、个人的注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，实行监督管理。监测市场物价动态，分析市场物价趋势，提出对市场物价进行调控的意见和建议。完善价格信息网络，及时发布价格信息，指导企事业的生产和经营。组织物价的监督检查；受理价格违法行为的举报。

（3）第三角色：顾客，主要由在相应时段没有任务的同学充当。

三、实验成果

1.购货成本

2.销售额

3.利润

4.员工工资

四、心得体会

1.第一身份：财务主管

作为卖场的财务主管，我需要负责每日销售结算，并且对每天经营中出现的财务问题进行处理。

在这一过程中，前期的准备过程尤为重要。虽然分工明细上注明财务是两人，但实际操作的只有我一个，所以如果没能提前了解整个程序的流程，试验进度将会被推后。

这一职务的主要工作包括现金的收发，换取零钞，交付相关款项等。主要的流程是：在卖场运营之前，先和经理一起去当值银行取出五百元的现金，留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着，把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后，收银员点清当日剩余金额，然后再交到我的手里。最后，还是和经理一起把钱存入相对应的银行。当然，我也遇到了一些困难。在当值银行办理业务时，银行的同学说他们所负责的并不是我们一组，

砍价团 总结
特卖场不理想反思 第三篇

“砍价团 夜卖场”工作总结

——企划部——

紧张而忙碌的8月份过去了。回首本月，企划部严格尊照领导旨意，逐足落实各项工作按排。本月完成了“金秋节活动”、“双休特卖”及“砍价团夜卖场”活动。这些工作的付出，都是为了本月乃至全年，能够超额完成计划销售任务为目的。

但工作的付出是为了有个满意的成绩！但本月“砍价团 夜卖场”活动完成的很不尽人意，在此次“砍价团 夜卖场”活动实施过程中让我深刻反思，分析“砍价团 夜卖场”活动不足之处有以下几点：

1、 前期宣传

此次活动在筹备初期时，宣传比较粗糙，没有认真的制订消费群体。

采用以往的对员工下任务，对周围商铺登记，并没有采用以往的入

户投递，致使大部分有利消费群体没有得知活动消息，并引出顾客

认为“我们的宣传是种骚扰”这种可笑的投诉。

2、 整体氛围造势不够

活动整体装饰氛围一般，门前街面上没有制作关于活动宣传条幅，

这是此次活动宣传的败笔之一。围绕此次活动企划部还制定了地贴

及其他宣传物料模版供各厂家品牌及卖场沿用，但仅有九阳小家电

单独来所要模版，但未见制作及张贴，此外各楼层及各品牌不注重

卖场内效果，忽略了各厅的宣传作用。没见到各楼层有任何单独制

作的宣传物料，也许这是我企划部督促不到位。另外活动开始前应

该采用上次砍价活动成功的方式：针对顾客购买意向，对顾客进行

分流，不要“一窝蜂”似的全部拥到某个楼层，这样扰乱了顾客的

购买意向。

3、 其他原因

本次活动并没有像以往砍价活动那么成功，主要原因还是在于人，

就应用了一句老话“骄兵必败”！我广汇家电在牡丹江家电市场可以

说是“雪城家电魁首”历年历次活动只有成功没有失败，正因为我

们多次砍价活动取得了成功，另外公司正在进行系统升级调整，营

业员主要精力都用在学习和使用新系统上，所以大家对这次砍价活

动没有加以足够的重视。

2009年注定了是不平凡的一年，时刻把握市场脉搏，提醒自已“明天永远是寒冬，只有今天作好明天的防寒措施，明天才不会被冻”！总结失败的原因是为了认清自身的不足，找出问题提高效率。工作如同人生时刻给自己一面镜子，反思自己以免走进误区！

企划部：李海静

2009年2月23日

商场五一工作总结
特卖场不理想反思 第四篇

篇一：苏宁电器五一活动总结

五一活动总结

本次五一活动是继本商场开业以来，投入时间、人力、物力较大的一次活动。从本次活动预

案的出台，到各部门积极配合、协作共同努力实施，基本上完成了我们此次活动的预定目标。

在本次五一活动中，

我们聘请了几位工读生，在商场各入口统计各时段（10：30、11：30、13：30、14：30、15：

30、16：30、17：30、19：30、20：30、21：30共计10个时段）人流量，每个时段15分钟，

从而作出此次总结报告：

一、五一活动三天人流量对比

4月30日人流量统

计表

5月1日人流量统计表

5月2日人流量统计表

4月

30日进入本商场总人流量达到1.3万人次。 5月1日进入本商场总人流量达到2.3万人次。

二、五一活动四天

商场销量对比

4月30日商场销量

28万。 5月1日商场销量37.8万。

三、活动成本：

活动用券：

三、活动靓点：

四、活动不足之处及客观不利因素：

2、顾客对活动不太

了解,宣传力度不够。 3、电信网络出现问题，影响大额销售。 4、下午突然下雨，影响销售。

6、没有安排在中庭

做特卖场，损失惨重；【特卖场不理想反思】

7、各种活动用券没

有按时到位，让活动在第一天没能带动消费【特卖场不理想反思】

篇二：五一工作总结

2011

年工会工作总结

--发挥优势 尽职

履责 为企业调整重组和科学发展做贡献

xxxx工会

2011年工作的简要总结

一、融入企业经济中心，开展主题竞赛活动，促进生产经营目标实现

针对实现全年经营目标，公司工会在职工中开展了“立足岗位奉献，实现自立建功”主题竞

赛活动。充分运用“专项竞赛、攻关竞赛、 “五小”竞赛、创记录竞赛、班组创优竞赛“五

大竞赛载体，围绕 、航天三菱周转架生产制造、9号产品装配试验、40号、5号产品关

键工序加工、xxxxxxxx攻关等项目组织开展了多种形式的竞赛活动，为公司上半年生产经营

任务完成做出了实实在在的贡献。全年各种攻关立项77项，完成49项，其中17项获公司技

术攻关优秀成果奖。涌现出了岗位创优团队13个，有47名创生产、承揽、销售新记录职工

获岗位创优能手称号。深入开展了“安康杯”和“安全哨兵”活动，组织了“安全哨兵”活

动互检交流，6名哨长、18名哨兵获最佳哨长和星级哨兵荣誉称号。

二、发挥职代会作用，深化民主管理工作，努力构建和谐劳动关系

年初，进行了职工代表的增补选工作，健全了公司两级职工代表队伍。举办了两次职工代表

培训会，组织了以“怎样当好职工代表”为内容的经验交流，对职工代表的综合素质的提高

和作用发挥起到了促进作用。职代会召开前，开展了职工提案征集活动，共征集各种提案、

议案108份，9项提案被评为大会最佳提案，六个单位被评为提案优秀组织单位。

在公司调整重组过程中，充分发挥职代会作用，召开了一届十二次职工代表大会，审议讨论

了《公司调整重组实施方案》，审议通过了《职工安置方案》，充分发挥工会组织的桥梁纽带

作用，积极引导职工支持调整重组，参与调整重组，保证了公司调整重组工作的顺利实

三、维护职工权益，增强服务意识，切实为职工办实事、做好事、解难事

本着为职工办实事、做好事、解难事的原则， 2011年春节期间组织了以“心系职工情，温

暖送到家”为主题的送温暖活动，按照面向全公司广大职工群体，面向先进模范人物，面向

困难职工群体的精神，走访困难职工、困难老劳模、困难党员及春节期间住院职工278人次，

共支出慰问金10万余元。继续开展“关爱高温岗位”暑期专项慰问活动，为在高温工作的职

工送去了降温食品、物品和饮水机、电风扇等降温设施。开展了2011年度“爱心助学”活动，

为考入大学的困难职工子女发放了助学金。拿出14640元，为公司732名女职工办理了女性

大病安康保险，按照工会专项慰问规定，上半年拿出22500元，专项慰问了本人结婚、直系

亲属去世等职工59人次，出资为13名荣获市级以上劳动模范和22名市级特困职工办理了职

工医疗综合互助保险。

四、强化阵地建设，

发挥协会作用，推进职工文化建设

五、以推进职工之

家建设为主线，加强自身建设，不断探索工会工作新模式

继续推进了基层公司工会主席直选工作，在市场部、机加车间、特飞所实行了直选工作，进

一步健全了以评论员队伍为基本形式的评价机制，聘请了第三批工会评论员，共召开评论员

会议3次，组织评论员参加工会大型活动3次，评论员共提出建议和评价意见28条，15条

被采纳到工会工作安排和活动策划中去，有力地促进了工会工作的开展。在工会组织和职工

中深入开展了创先争优活动，坚持以创建先进分支会为载体，涌现出先进分支会19个， 20

名工会干部受到公司工会表奖。立足本职，“创先进，争优秀”的积极性，已成为基层工会组

织和职工的自觉行动。

2011年工作的主要不足

在肯定成绩的同时，我们必须清醒认识到，面对公司改革调整的严峻形势，我们的思想和工

作还有很多不适应和不到位的地方。一是在深化改革和劳动关系发生深刻变化的情况下，服

务职工的措施没有跟上，虽然做了大量的努力和工作，但跟职工的实际需求还有很大差距。

二是按照工会维权观的要求，维权体系建设，维权机制运行还不够完善，某些方面的维护效

果还不够明显。三是面对企业发展的新要求和职工群众的新期待，工会的工作方式、，特别是

一些传统的活动形式（如评比、民主评议干部等形式十几年不变）必须创新。四是工会干部

的思想观念、行为方式、工作作风函待改进。

2011年初步工作计划

初步设想：以魏院长、于书记等领导到厂讲话精神为指导，按照省市国防工会和院工会和厂

党委要求，做好四项工作，实现三个突破，打造四个品牌。【特卖场不理想反思】

四项工作：

一、主动融入中心，努力创新创效，为完成生产经营任务建功立业

继续开展劳动竞赛和职工经济技术创新工程活动，促进企业生产经营目标完成；深化“安康

杯”竞赛和“安全哨兵”活动，促进公司安全生产目标实现；以班组建设为重点，推进公司

基础管理水平提升；以“导师带徒”活动为重点，促进职工技术、技能的提高。

二、推动调整重组，维护职工权益，积极构建和谐劳动关系

三、真心关爱职工，真诚服务职工，增强工会组织的向心力和凝聚力

四、加强自身建设，自觉创先争优，不断提高工会组织的履职能力

三个突破：

一是以协调劳动关系为主线，充分发挥工会维护职能，实现公司民主管理工作新突破。二是

以激发职工创新意识，促进企业自住创新能力提高为重点，实现工会劳动竞赛活动形式和效

果的新突破。

四个品牌：一是打造“安全哨兵”活动品牌。二是打造“职工评工会”工作品牌。三是基层

工会主席直选工作品牌。

篇三：中央商场收银主管五一工作总结

五一

工作小结

收银部肩负着完成

顾客缴款工作的重要使命，同时又是体现商场服务的重要窗口。而一楼是整个部门中人员最

多、场地最大、协调部门最多、情况最复杂的一个楼层，在迎接五一小长假的过程中面临不

小的压力。

1、部门领导对一楼

收银工作的重视和大力支持是较好完成工作的前提。

2、未雨绸缪，把准

备工作做到位。从部门领导部署五一收银工作开始，我们就开始有条不紊的开展节日收银的

准备工作。联系营业部、联系信息部、联系物业部，联系企划部，联系强电、弱电，协调加

班人员，备齐日常消耗品等等。把准备工作做到位，不仓促迎战，不搞突击。凡事要做计划，

形成计划-实施-反思的工作模式。

3、战前思想动员是

不可或缺的工作。

4、严格劳动纪律，

针对出现问题个别谈话。由于四月份整体处于淡季，收银任务轻松，这就导致部分收银员思

想放松下来，出现了工作服不规范，上班玩手机的违纪现象，为此，我们首先加大了巡场和

查岗力度，加强走动式管理，多提示，多跟踪，注重细节管理。不放过任何一个违纪行为。

其次根据我们巡场结果重点跟进部分思想放松人员，通过请领导与其谈话和主管约其谈话的

方式单独教育，收到了很好的效果，违纪现象得到了遏止。

5、做好突发事件的

应对工作，把握信息要准确，行动要迅速。由于部分商品价格问题，商场临时紧急更改了活

动内容，接到通知后，主管及时做出安排：包区收缴活动通知；及时传达公司活动要求，做

出解释，不漏台、不漏人的解释到位；对每一例有疑问的顾客做好解释。在最短的时间内把

公告收回，并做好解释工作。

6、针对去年的销售

调整部分收银台的位置和收银员。

7、加班收银员的鼎

力支持。

为一家的团队精神，同时我们楼层的很多师傅和三个实习生都主动放弃休息，在我们需要的

时候积极要求加班。

8、想收银员所需，

解收银员所求。节日忙，收银员真辛苦。是的。他们的确辛苦，我们做的就是服务好所有的

收银员，他们的问题没有小问题，他们的合理诉求我们都要满足。我们把他们“服务”好了，

他们才能把顾客服务好。他们需要喝水，部门就给他们买水；他们去卫生间没得机动人员换，

主管顶；验钞机坏了，立马更换；打印纸用完了，立即分发；需要调账，我们来了等等。我

们没有让问题影响到收银工作。

当然上面是我们楼

层能较好完成节日收银任务的保证，不过在具体的实际工作中也发现了不少问题：

1、收银机检查工作

没有具体检查，只是靠收银员在收银机出问题后汇报给我们才去处理，没有超前的预防意识。

2、对于人流高峰没

有准确的做出判断。我们的中班是五点半结束，在第一天的工作安排中也就重点针对中班比

较关注，但是顾客人数却在七点钟才开始慢慢散去。之前我们参考的客流是全商场的可是我

们没有具体的关注本楼层的实际情况。

五一劳动节结束了，

但对我们一楼来讲每天都在过节，所以我们的“节日”工作还没有结束。

王 博 2011．5．6

篇四：商场五·一工作总结

商场

五·一活动总结

6、其次就是我们最

重要的宣传工具后期几天没有起到任何作用。前几天广播不断广播活动规则、内容。后三天

几乎听不到任何广播宣传的声音。

鉴于这次活动的不

理想，建议再次活动时，银饰不参加活动，其

余商品尝试一下买减活动，买减活动第一个能减轻逃单现象。

篇五：2011年商场年终总结

2011

年工作总结

1、管理水平精益求

精，部门结构逐步完善

为适应商场的发展，

商场服务案例
特卖场不理想反思 第五篇

2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。

第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——（并非是环境很干净的小饭店），时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。

通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人：他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了！”

在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有：

《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解，尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。 《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处：

1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。

2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。

3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。(续:商场管理案例之二)

2001年7月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉，要求我商场对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。

我商场顾客服务中心接到投诉电话后，马上与华帝炉具的厂家取得联系，迅速协同厂家代表去医院看望，与此同时又立刻通知市有关质量监督部门、华帝厂家技术部门前往出事地点进行现场鉴定与调查。

在医院，我商场负责处理此事故的工作人员一边安抚患者家属，一边通过患者的口述对事故的整个过程进行了全面详细的了解，并做了笔录，且让患者家属确认后在笔录上签了字。与此同时，市质量检查监督局及华帝炉具技术人员对火灾现场也进行了检查与鉴定，并由市质量检查监督局出具了有效的质检报告，在报告中对引发事故的责任做了明确的划分。通过质检报告得知：由惠州人人乐购物广场销售的价值1100多元华帝煤气炉并无质量问题，引发该起事故的主要原因是由于顾客华某的母亲在使用炉具前没有仔细看该产品的使用说明书，操作时使用不当造成。事发当天，华母用华帝煤气炉烧开水时由于当时煮沸的开水温度过高而在取壶时将壶整个打翻，壶里的开水大量地泼洒到正在燃烧的左侧炉面和右侧的未打开的炉面上，由于左、右侧炉面一个处于开启状态，一个处于冷却状态，在大量开水喷溅时里面受热温度不均匀而引发了了煤气炉爆炸。

由于我商场工作人员及时通知相关质量检查部门对事故现场进行了检查鉴定，并对鉴定结果出具了有效的质检报告，明确了该事故并非产品质量问题，因此对华某提出的要求20万元的赔偿我方可以不予接受。处于对我商场消费者和华帝炉具消费者——患者本人及家属的慰问和人道主义的关怀与帮助，经我商场和华帝炉具最后协商决定，由华帝炉具厂家提供3000元的慰问金（但需声明不是赔偿金）给予患者及其家属协助治病。

面对这一突发的顾客投诉事件的处理，惠州购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的处理，具体步骤如下：

1、接到顾客投诉电话后保持冷静先聆听事情的经过，倾听完毕马上打电话通知厂家与我商场相关负责人去医院探望病人，做好病人家属的安抚工作，避免事情传播扩大而造成负面影响；

2、待患者家属情绪稍趋平稳后，请病人家属出示在我商场购买该商品的电脑小票及销售小票，核实确认患者使用的产品确系我商场出售的商品；

3、迅速通知当地权威质量检查部门和厂家技术部门去事故现场进行实地考察鉴定，了解事发原因，由权威检查部门出具有效的质检报告，明确事故的责任人；

4、在医院探望病人的过程中听取（病人）事故现场目击者对事故发生的详细讲解并及时做好笔录，记录完毕后请患者家属确认并亲自签字；

5、及时听取质量检查部门的现场鉴定反馈，对事故原因的调查迅速了解，并让质量检查部门在现场检测后出具有效的质检报告，明确事故责任人；

6、根据事情的轻重缓急，与厂家协商达成共识给予消费者一定的慰问金。 在这起顾客投诉事件的处理过程中值得我们借鉴与学习的是：

1、对于突发事件的投诉处理首先要学会冷静聆听，在倾听的过程中一方面了解事情的紧急程度及大致出事原因（千万不要由于事件的急迫慌了手脚，轻易地做出盲目的承诺与答复）；一方面在聆听的时间里可以冷静思考需要马上进行的处理步骤；

2、对投诉人及时进行安抚，避免因事情进一步扩大而引发的负面影响；

3、及时明确事故的紧迫性，对于顾客提出的任何要求先不做盲目答复和反应，马上通知相关部门或机构出面解决与协助，请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人；

4、根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。(续:商场管理案例之三)

2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。前台接待处给顾客留下了防损部的电话。顾客回去后又给防损部打电话，防损部主管给顾客解释到：“不管当时事情是怎样的，我们的员工都没有权利赠送商品，但不管错误如何发生，只要您在我们商场出现不愉快，都是我们的服务没有做到位。我在此向您表示道歉，并欢迎您能再次光临我们商场。”顾客表示她本来已经对人人乐失去信心，这样一来，她还是相信人人乐的。 案后语：

1、作为营业员，为了安慰小孩，随手拿一布猴给小孩的这种意识是对的，但是，应向顾客讲明此布猴是商品而不是赠品。更不要随便承诺，让顾客产生误解。

2、收银员的防损意识有待加强，在顾客买单时未发现小孩手中的布猴，若每位收银员都这样的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防损员的防损意识较强，但与顾客沟通时不注重方式，最终导致了顾客投诉。

4、在竞争激烈的零售商业行业，如果不加强从业人员的服务意识和技巧，那么，

企业在竞争中将处于劣势。我们是零售业，同时也是服务业，身为其中的一员，都有让顾客“乘兴而来，满意而归”的责任，同时也肩负着保护公司财产的责任与义务。希望各位管理人员在日常管理中将服务意识、成本意识、防损意识等贯穿到工作中去，从小事做起，从我做起。

2002年7月7日，某商场14部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。 案后语：

1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。

2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”

3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。 案例5：豆浆

2002年4月22日晚，商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆，由于与“特乐福专柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价1.5元的豆浆打成1元的价格标签。

案后语：

促销员私自降低价格，严重危害了公司利益，问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题，但同时也反映出对员工的管理和培训尚需进一步加强。

案例6：考试

与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中，监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门，而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以“0”计算)。案后语：

1、该员工所参加的“消防知识”考试已属补考，按理来说对已考过的内容应该有较大把握，可是该员中在考试时仍采取作弊手段，企图蒙混过关，表明学习态度不端正。

2、该员工在考场上无视监考人员，公然作弊，没有彻底明确考试的目的是为了让大家掌握有关消防知识，而不是单纯的追求分值。

3、考得好坏是能力问题，作弊是态度问题。如果连一般考试都要作弊，公司如何相信你在做其它工作时不会弄虚作假呢？如何能对你委以重任呢？任何人要做事先学会做人。 案例7：促销员私拆封装，多加商品。

2002年5月30日，12部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝，然后去收银台结帐，经防损员发现未果。 案后语：

1、促销员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀虫”公司需要从严处理。

2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对促销员的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看，商场每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有

从业人员要洁身自爱。

案例8：“不翼而飞”的影碟机

2002年8月24日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为什么退货？”，A课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。

事后，某员工提醒B课长：“退货商品及单据怎么都没返回？”B课长这才有所警觉，马上上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。

事后，公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。

案后语：

1、此事件值得每位管理者和员工反思，它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验，更是对一个人自身素质与品质的检验，做为一课之长的A某在卖场停电，工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取私利，这样的管理人员的行为实在让人不齿！

2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现漏洞。（如果不是事后某员工的细心提醒，那么事隔很久后，价值928元的TCL DVD碟机不就真的“不翼而飞”了吗？）

3、同时在此要告诫广大员工，工作中坚守岗位，把好关，以高度责任心对待各自岗位的工作，切勿以身试法，否则将会得不偿失。

案例9：抢可乐的“勇士”

一天晚上，11部某员工带了两个顾客（估计是他朋友）到赠品台来领赠品，但顾客的小票不符合领取赠品要求，所以赠品台的工作人员没有给其领。这时，此员工不但不听取接待员的解释与劝阻，而且强行冲进赠品台拿了四瓶可乐给其朋友。

事后，公司给予此员工书面警告并责令其退回赠品。

案后语：

1、我们的员工为了朋友的区区私利——四瓶饮料，而将公司的规定及同事的劝解丢在一边，自己擅自“勇敢”地冲进赠品台拿取赠品，这样“为了朋友两肋插刀”的“胆量”与“气魄”不仅让人可叹可悲，更让人啼笑皆非。

2、公司要求在公司工作的每位员工都必须遵守职业道德要求，此员工在职业道德中属于为亲友谋取私利（在某种意义上讲赠品即是商品），可能此员工对职业道德的要求都不太了解，希望公司各部门今后重视对员工的职业道德培训，每位员工也应积极主动地去了解职业道德要求。

案例10：会缩水的金耳环

一天晚上，顾客郝小姐打来电话投诉：早上在金柜把自己购买的耳环换一个新式样，打金时，打金员偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屉中，被顾客当场识破后，才极不情愿地将私偷的金子拿出来。

案后语：

1、做为零售业的从业人员，我们身边不乏有人因贪小便宜而误了自己的前途，轻则因此而受到了相关的惩罚，重则为此走上了犯罪的道路，不仅给商场的声誉造成了很坏的影响，而

2016期中考试以后(反思)1000字
特卖场不理想反思 第六篇

期中考试以后(反思)1000字

期中考试结束了，面对学生的学习成绩，虽然都比以前略有进步，但我觉得还是不够理想，所以在教学中有一些经验教训还是需要认真反思，以便能针对性的解决教学中存在的不足，使其成为以后教学工作有效的指导。

本次考试试题量大，考查的知识点非常全面，范围也极其的广泛，侧重于阅读能力和习作能力的考查，各占30%。学生在做的时候唯有细心、用心，并且知识面广，才有可能把题答好，取得高分。最让我意外的是解释字义这样的题又上演了，虽是重点词，上课也强调过，但从没复习，学生是很难得分的;更可气的是课本上没有，教参上却莫名其妙出现的"无可厚非"居然又一次被考;还有一些等到毕业前夕才要复习的一些诗句、名句也出现了。

本班的成绩：均分80.29，及格率98.46%，优生23.1(其中有一个分数少加了10分，靳松本应是90.5，误合为80.5)。根据我班学生的现状，能考出这样的成绩，我觉得大家都尽了最大的努力。毕业在即，深知责任、担子重大。通过分析学生的试卷，我决定从以下几方面去努力：

1.要继续重视识字和句子训练

本次考试中，从卷面情况看基础知识学得比较扎实，对此不能有所松懈，而是必须继续重视识字和句子方面的训练，要鼓励学生多背精彩的语段。

2.要立足于课堂培养阅读能力

阅读部分历来失分严重，本次考试也不例外。提高学生的阅读能力必须立足课堂，立足课本，而不是靠课外的大量的阅读短文的练习，这需引起足够重视。精读课的教学，老师要根据教材特点指点学习方法;略读课的教学，老师要更放手，让学生运用精读课学到的方法自主学习。要培养学生的基本阅读能力，一是整体把握课文思想内容的能力，二是体会重视词句含义的能力，三是体会课文的表达方法，四是自己提问题自己回答问题的能力。

3.习作教学要提醒学生审清题目，在文从字顺上下功夫，绝大多数同学要达到的要求是"不少于400字的文从字顺的作文"。重点还是要写好记实文，能表达自己的真实感受。引导学生开阔思路，从多个角度选择材料，个性化地表达感受和真切的体验，而不应做统一的限制。另外，应一如既往地要求学生每星期坚持写课外作文，并自己学会修改作文，循序渐进，扎实提高写作水平。

4.要充分发挥学生学习的积极性和主动性。一是课堂上要引导学生处于积极主动的思维状态，二是课外学生能主动读书、主动积累，完成作业和扩展学习。

5.要培养学生良好的学习习惯。本班有几个学生作业经常拖欠、回家作业时常不做，课外没做好预习、复习工作，学习被动，这是造成学习成绩差的主要原因，因此，剩下的阶段必须抓好学生良好的学习习惯。另外要强调学生认真书写，养成良好的写字习惯。从卷面上看，有的学生书写规范、端正，卷面整洁，令人赏心悦目;有的学生写字歪歪扭扭，糊涂潦草，多一笔或少一画现象比比皆是。因此，今后要特别重视在日常教学中对学生良好学习习惯的培养。

期中考试以后(反思)1000字 [篇2]

紧张的期中考试已淡出我们的记忆，但我要提醒同学们不能忘了期中反思，因为通过反思，大家才可以发现平时学习上的不足与缺陷，考试就像捕鱼，每一次考试你都会发现鱼网上的漏洞，经过一次次的修补，一次次的捕捞，在高考的时候，你的知识与能力编成的鱼网一定已经是牢不可破的。这次期中考试，我们每一位同学都经受了失败、痛苦和成功的洗礼，得到了磨练、反省和升华自我的机会，这正是我们最大的收获。

但是，我们也要正确面对考试成绩。“不以物喜，不以己悲”，胜败乃兵家常事，对于一次考试的成功，我们不能盲目乐观，无论是谁，都不可能完美无缺，也许你还有许多弱点和缺点没有暴露，每份试卷都会有不同的结果。应该说，良好的开端是成功的一半，那另一半就是你要善于总结，不停地拼搏。假如你还一直陶醉在暂时的幸福中，失败只是迟早到来的结局。在顺利登上理想的彼岸之前，不轻言成功，这才是我们应取的态度。考试失利的同学也未必是坏事，失败是一支清醒剂，是不断成功的动力，即使我们一百次跌倒也要第一百零一次爬起，因为我们正处在人生攀登的山腰上，还有好长的路等待我们去开拓、创造。失败乃成功之母，有人说我怎么只遇到成功的母亲。是的，关键是你没有能抓住成功的父亲，那就是——“态度、目标、勤奋、恒心”。

态度决定一切。有这样一句话：“当我冷眼旁观时，生命是一只蓝色的蛹;当我热情相拥时，生命是一只金色的蝶”。学习也是这样，当你把学习当作自己成长发展的需要时，才能体验到学习的快乐;当你把学习当作是一种负担时，学习就是一种痛苦。谁愿在一片郁闷和痛苦中学习呢?所以说，我们首先要调整心态，以愉快的心情投入到紧张的学习生活中，并善于在学习的过程中体验获取知识的快乐，体验克服困难的快乐，体验取得成功的快乐。

目标是前进的灯塔。一个人没有目标，就象大海中迷失方向的航船，不可能达到成功的彼岸。生活中，每个人都应该有一个既定目标，瞄准目标奋力攀登，就一定会取得成功。最终的总体目标，是由一个个切近的具体目标逐步递进而实现的。因此，每个阶段性目标的实现都关系到总体目标的实现。在这个历程中，需要不断地将自己行为的结果与阶段性目标相比较。反思自己的目标，并进行合理的调节，制定出切合实际、通过努力能够达到的目标。

所以，请同学们一定要确立自己的努力方向和适当的近期目标，在不断的超越中成长自我，成就自我。

勤奋是成长的阶梯。书山有路勤为径，天上不会掉下馅饼，要学习真本领没有勤奋的耕耘不行。有句诗这样写到：“梦里走了许多路，醒来却还在床上”，不勤奋，理想永远是梦想。但勤奋并非只是简单的忙忙碌碌，更需要思考和反思。有的同学终日劳累，却没有明显的进步，原因何在?我想，也许是因为缺少思考和反思，还未认识到自己学习中的“短处”，课前不预习，抓不住关键的课堂学习环节，重作业轻复习，忽视学习规律的总结和学习方法的琢磨，学习在高耗和低效中进行。所以，我劝同学们忙中偷闲，时时反思自己的“短处”，力求一份耕耘两份收获!

期中考试以后(反思)1000字 [篇3]

紧张的复习过后，我们迎来了这学期的期中考试，怀着忐忑的心情等待考试结果，我认为考试前经过周密的复习，学生肯定能取得好成绩，可是结果却出人意料，没有达到我所期望的。我认真分析试卷，发现试题量大，但难度并不大，绝大多数题都在复习中练习过，而学生基础知识部分答的较好，真正造成这次考试成绩不理想的主要原因是：1、学生的审题能力差，不能准确理解题意。2、做题不专心，没有养成仔细做题，认真检查的好习惯。3、做题拖拉，不能在规定的时间内完成试卷。

反思在教学工作中存在的问题：

一、审题能力训练不够

记忆力强，理解能力差是低年级学生的主要特点。针对学生的这个特点我在平时的教学中，非常注重抓好学生的基础知识的学习，“多识字，写好字，读好书”，是抓好低年级教学的重点。对课文，我要求学生多读，少理解，重视朗读的指导。分析、总结过去的考试中出现的问题，一、二年级学生总是因为不能审清题目而丢分，纠其原因虽然与学生自身能力有很大关系，但也与我在教学中过分注意朗读训练，理解较少有关。另外，审题方法指导不够，练习较少，没有多次强调，反复的训练。今后在教学中要加强课文重点语句的理解，教给审题方法：1、要求学生遇到试题要多读，读懂后才能做题。2、对于比较复杂、较难理解的句子，在读的过程中找出关键词和句子，圈划出来，这样便于理解。

二、没有培养好专心学习的习惯

从试卷中，我发现学生漏题、由于粗心出错的地方很多，学生认真做题的能力较差。在平时的学习中，有不少学生不能专心地做作业，边做边玩，总说话，做完后也不知道检查。

多年的教学经验，我发现，学生之间聪明的程度相关并不是很大，但如果专心的程度不同，取得成绩的就大不一样。凡是做事专心的人，往往成绩卓著；而时时分心的人，终究得不到满意的结果。这次考试得满分的学生都是学习专心的学生。著名科学家居里夫人在科学上取得那么大的成就，就因为她是一个终生做事专心致志的人。她的成功给了我们这样的启示：集中精力做一件事，就容易成功；如果一心二用，往往是一事无成。怎样培养学生养成专心学习的习惯，我总结出以下几点：

1、 学会认真倾听。

2、 营造适合读书的安静环境。

3、 作息规律

注意力不足的孩子特别需要父母帮忙建立规律的生活。例如起床、读书、睡觉时间都可以固定下来，周末可以稍做调整。

4.渐渐延长专心时间

一开始孩子只能专心10分钟，可以鼓励他“要不要再多5分钟”，慢慢延长到可以专心15、20分钟。不要一开始就订高标准。可在书桌前放计时器或闹钟，帮助孩子了解自己目前的功力。

5.手到口到

读书时写笔记、划重点、念出声来，都有助专心。

6.让大脑喘口气

要改变“读书愈久，效果愈好”的想法。与其要求孩子在书桌前坐得久，不如要求他们有效率：在有限的时间内，把该做的事做完、做好。如果孩子半小时就可以完成功课，父母就没有理由硬要他们坐一小时。

7.验收学习成果

当孩子“宣称”读完书或做完功课，父母不妨抽查、抽问一下，如果发现孩子只是敷衍了事，应要求孩子补齐。几次下来，孩子就会知道，专心念书只要用很少时间，心不在焉却要付出几倍的时间，聪明的孩子自然会选择专心。

8.节制使用“电脑、电视”

电脑、电视虽不会直接导致注意力不足，但孩子习惯了充满声光的刺激，就不易静下来品尝书本的知识。“习惯了重口味食物，就不爱吃白饭”。

9.保持好心情

10.了解孩子的气质

有些孩子的确天生注意力就短，如果他只能专心10分钟，可以用“少量多餐”的方式学习：把作业拆成几部分，分次完成。

11.培养学习兴趣

12.远离“不专心”食物

13养成做事有始有终的习惯。

针对个别学生做题粗心的坏习惯，应采取以下措施：

1.放慢作业速度；

2.自己必须检查；

3.检查方法是做一道检查一道，确信没错再做下一道。

三、课外积累、阅读、写话训练不够

从试卷中可以看出，试卷的编者非常重视词语的积累，个别试题超纲，课文中没有提到，因此有不少学生没有答上。这也说明学生读书量较少，知识面较窄。而我在平时的教学中词语积累训练较少，今后要鼓励学生写阅读笔记，教学中重视词语的积累。为了让学生能够多读书，我在开学初就建立了班级小书架，制定借阅制度，定时进行图书借阅，激发学生读书的热情，培养读书的兴趣。听家长反映有的学生开始对书籍有兴趣了，能自觉主动阅读书籍和学校订阅的报刊，我为学生进步而高兴。这次考试之后，为培养学生说话、写话能力，我鼓励学生写日记，不要求学生字数，以培养兴趣为主，逐渐提高写话水平，为向三年级过度做准备。

四、书写有点退步

经过一年级一年的努力，绝大多数学生能够用书法的形式写字，字写得工整、美观。但进入二年级以来，学生写得字稍多些后，字就明显有些退步，这次考试有的学生书写就不是很工整，特别是在没有格子的地方写的字，明显凌乱，完全没有了顿笔。国家大力提倡国人写好汉字，高考也开始有书写分，今后要加大力度抓好学生的书写，让学生都能写一手漂亮的字。

经过认真反思，找到了这次成绩不理想的根源，并制定相应的措施，今后定能取长补短，有更大的进步。

期中考试以后(反思)1000字 [篇4]

期中考试已然结束，然而我的心情却久久不能平静。结果就像晴天霹雳，使我思绪错乱，然而教学还要继续，生活还要继续，我不得不定下心来，静静回忆我两个月来的教学，规划今后的教学道路。我们班这次考试成绩不理想主要有以下几个原因。

1.课堂纪律。在上课时对于班上几个爱讲话的孩子，我找他们多次谈话都无济于事，最后我疏忽了对他们的要求，导致课堂纪律失去了保证，成绩受到了严重的影响。

2.教学方法。在教材把握方面，对于一些简单的知识讲解过程不够细致，对于一些成绩在中下等的学生就产生了一些影响。从多次的模拟检测，可以看出学生成绩普遍较差，当时的我心急如焚，乱了手脚，没能认真细致的分析学生致差原因，而是一味的批评指责，在我的多次说教中，学生或许对学习数学有些失去信心，对于数学学科产生了一种恐惧心理，这就导致了学生考试时对于一些常见题型不能够耐心、细致地分析，思考，解答，最终做出了判断错误的结果。

3.对于期中考试的考前复习，我还是没能抓住方向，一味的讲解长方体正方体这章，即其它几章的难题部分，对于一些基础问题复习甚少，对于填空、判断、选择平时练习的也较少，所以学生在这部分的失分太多。

4.学困生的“困难点”抓的不够准，也不够全面，导致他们在考试的过程中对有些做过的原题仍束手无策。在这次考试我没有准

确把握每个学困生的“致弱点”，制定出科学合理的辅导计划。没有用足够的耐心帮助学困生树立学习的自信和兴趣，从根本上解决问题。经过认真分析错误的原因，我觉得我在平时的教学中，总希望学生不要出错或少出错，总是认为将学生易出错的地方讲细讲透学生就应该把知识掌握住了，结果适得其反，到考试时认为学生不该出现错误的地方都出现了。平时也总抱怨学生不认真听，脑子笨，经过认真反思后，我觉得我应转变教学观念，不应害怕学生出错，而应帮助学生及时发现错误，纠正错误，避免错误，我要把学生的点滴进步作为我以后教学的根本目标。在以后的教学中应不怕学生出错，而让学生把该出的错都暴露出来，并通过学生互评和师生互评，找出错误的原因，这才是关键所在。我们常说“错题是个宝，提高成绩少不了”就是这个道理。 在以后的教学中，我需要改进的地方、需要学习的地方还有很多。 第一、增加课堂的趣味性。数学是一门相对枯燥的学科，加上六年级课业紧张，在学生已经身心疲惫的时候，有趣的课堂才能吸引学生的目光，增加学习效率。

第二、注重基础，适当拔高。我所任教的这个班部分学生基础不是很好，对知识的理解能力不强，所以，上课要尽量放慢步伐，对讲过的知识，要给学生消化的机会。当然，课堂上更应该关注不同层次学生的需求。在保证中等生消化的情况下，还要让尖优生吃的饱。

第三、狠抓落实。之前的教学可能更注重的是自己讲解，对于作业的布置，没有狠抓落实。今后的教学中，要分清形势，有针对性的抓好落实。小学生普遍没有自制力，只有自己亲力亲为的督促，才能真正落实作业的完成情况。熟练了题型和知识点，才能在考试中取得较好成绩。

第四、多鼓励，少批评。平和心态，对于学生犯的错误，要认真帮助他们分析原因，多鼓励，少批评。一味的批评，只会适得其反。

第五、多学习，多思考。在今后的教学中，我要多向优秀教师学习，多交流，对于一个知识点要多斟酌，该如何讲解学生更能理解。精选题目，精讲练习。

虽然，这次成绩深深的打击了我，但同时也给我提了醒。我不会因此而消极、而停下脚步。我仍然充满信心，对自己充满信心，对学生充满信心。在今后的教学中，我会不断学习，不断进取。改进教学方法，调整策略，争取缩短差距，有所进步。

2015理想教学反思
特卖场不理想反思 第七篇

反思一：理想教学反思

课堂朗读多种多样，这首诗结构整齐，每各诗节4句，读起来有节奏感，适合诗朗诵。我先范读、学生仿读，然后指点字音和节奏、重音，然后，我领读第一段，学生按男女、分奇偶段朗读，最后一段全体齐读，然后由学生自己组合分段朗诵，方法多姿多彩了，课堂气氛也活了，学生也有兴趣了。语文教学一定要培养学生的语感，没有语感，学生很难学好语文。语句的理解永远在培养语感之后！教案设计很详细，有时上课是用不上的，有的语句很难理解，是因为学生没有这样的人生体验，不要强求学生理解。诗无达诂，有些只能意会不能言传，不要讲得太直白，那样就失去诗的意境了。

反思二：理想教学反思

这是一篇较为特殊的作文，“教书”与“育人”两大目标必须有机结合才能有佳作产生。

由此，教学前，我布置学生自读习作要求，查字典明确“理想”含义，查资料搜集理想名言，名人为理想不屈奋斗的故事，为学生正确理解“理想”含义，受到名言集名人故事的熏陶教育，从而反问自己有没有理想，是否该树立较为远大、有益于他人的理想，即达到思想教育的目的，又为课堂教学的顺利进行做好了铺垫。

教学伊始，学生便交流对理想含义的理解——理想，是对未来的想象和希望，是切合实际的可实现的，不同于幻想、空想，有益于他人的理想才算是有意义的。接着，他们结合名言及名人故事分析理想对于人生的导航作用。教学进入重要环节，围绕三大习作要求导写。他们谈及自己的理想，当教师、当医生、当兽医、当导游、当作家……言谈中充满自信自豪。问及产生理想的原因，有的学生有些茫然，似乎忆不起其中原因，或不知如何表述。思考了一会儿，几个“写作高手”，陆续举手发言，我便及时小结板书：产生理想的原因——一件事、一个人、一句话、一本书、一种爱好……学生思维的闸门被打开，发言者便越来越多。谈起实现理想的方法，与我预设的一样，学生以一句好好学习作为万能公式。我便引导他们从“反思过去”、“把握现在”、“展望未来”三个方面进行思考描述，学生便能根据不同理想，不同职业、工作特点具体而实在的谈自己实现理想的打算、方法。到此，写作材料准备齐全，便引导学生确定详略，安排写作顺序，运用写作技巧。

一节课下来，绝大多数学生对这篇文章写些什么、怎样写了于心胸，部分学生似乎对如何写好以心中有数，教学达到了预期的效果，令我比较满意。

反思三：理想教学反思

《理想》，是流沙河在文革结束后复出提笔写的一首哲理诗，本诗多角度比喻理想的内涵，赞美理想对于人生的深刻意义，从而号召人们树立远大的人生目标并为之拼搏奋斗。诗是好诗，但却令教师和学生均感到棘手。虽然作者运用了多种修辞手法，还是抽象和深奥了些，教师不好找突破口，学生可能理解的较肤浅。但对初一学生来说，如果学生不能真正与文本、与同学、与教师互动，是无法真正理解理想的内涵的。所以引导学生成功参与是让学生品味透此诗的必走路径。在备课的时候，我就确定用例证突破抽象。两课时下来，我和学生都感觉效果不错。今反思如下：

1、导课自然。第一课时导课时，我让学生听与唱了《敢问路在何方》，简评并赞美了玄奘的追求理想的执著。第二课时给他们讲了张海迪的故事，让学生了解了张海迪患小儿麻痹症的历史。两次导课都激发了学生的兴趣，联系了诗文内容，让他们自然的理解了相应内容，学生在不知不觉中就解决了两个难点。

2、教学环节突出了学生的主动地位，发挥了他们的主观能动性。整个教路有两条线构成，一为质疑，一为解答——或者提出你发现的疑难问题，或者表述你解读的内容。整个教学过程中，问答不只，以问者居多。后来，有胆大的学生开始讲述自己理解的内容。她讲的是第六节(理想是闹钟，敲碎你的黄金梦；理想是肥皂，洗濯你的自私心。理想既是一种获得，理想又是一种牺牲。)但她理解的并不透彻，我在此基础上适时引导他们去深入思考作者为何把理想比喻成闹钟和肥皂?闹钟和肥皂有和功能?结果，学生很快明白了理想对人灵魂的警醒和净化作用。

3、学生思维火花的闪现与燃烧。一学生对“理想是闹钟，敲碎你的黄金梦”提出质疑，说为何不是砖头石块?砖头石块的力度大，可以杂碎黄金梦。一同学说梦一般都晚上做，所以用闹钟敲与生活实际比较接近。大家对此很感兴趣，也参与其中，有修有改，思维灵活。

总之，我把生活中的事例运用到本课教学中，成功完成了教学任务，这些做法还是很有价值的。

反思四：理想教学反思

我按照上级要求使用导学案展开教学，现反思如下：

1、重视思想基础准备。比如，上课之初，我要求学生谈一下自己的认识：什么是理想?结果发现，学生对理想的理解大都比较片面狭窄。现在通过师生交流，有了更加准确完整的认识。

2、重视学生自主学习能力的培养。学生根据导学案的指示阅读、讨论，做圈点批注，老师不做过多的讲解，学生大部分时间自主活动独立获取知识，得到了锻炼。

3、注重课文内容与现实生活的联系。比如，课文最后一节的内容学生理解比较肤浅，老师及时补充那个时代的生活知识，并跟当下的社会环境进行比较，启发学生想老一辈学习，树立远大理想，不懈奋斗。

不足之处是，老师对导学案的使用不够熟练，有时候以讲解代替了学生的讨论;学生对自主讨论的课堂组织形式不熟悉，课堂教学进度推进很慢。

2015中考成绩不佳的检讨书
特卖场不理想反思 第八篇

【一】

敬爱的父母双亲：

您们的儿子这厢有礼了，当你收到这份检讨书的时候，我早已经在远离家三十公里的县城了。之所以选择去县城打工，是因为我得知自己中考成绩很差，分数也不足以够到慧实中学的入取分数线，这严重辜负了您两老的期望。

我知道成绩考差，你们肯定会责备我，可是我自己努力了，成绩还是不能提高上去。归其原因，我也说不上来，最靠谱的解释是自己真的对学习数理化不感兴趣，我的理想是当一名伟大的篮球运动员，我喜欢打篮球并且在这方面有所见长。可是你们一直不同意我投身体育，对我说那是很不靠谱的事业，可我不那么认为，我觉得自己可以。

可以说，我整个初中生活就在理想与现实的纠葛当中度过了，我感到惋惜，在一定程度上我荒废了学业、浪费了宝贵的花季前后时光。可是我又感到庆幸，因为我的内心还有这样的纠葛，说明我的理想之心未泯，我还有实习梦想的一线生机。

这次暑假去县城，我随身携带着300元钱，希望能够找份短工先做着，实在不行了我会厚着脸皮回家的。恳求你们双亲能够原谅我的成绩考差，对于辜负你们二老的期待，我感到万分愧疚，因此考虑暑假两个月就不与你们二老见面了。

此致!

【二】

尊敬的老师：

您好!

时光匆匆,转眼间考试也已结束,试卷也发下来了.望着试卷上的分数,我惊讶了.因为这和我应有的水平相差甚远， 我在此向你说一声对不起，我辜负了您对我的殷切希望。在这次期末英语考试中我成绩十分不理想，不仅伤透了你的心，也让我无地自容。于是，今天，我怀着十二万分的愧疚和懊悔写下这份检讨书，以向您表示我对不好好学英语这种恶劣行为的歉意及打死也不再不好学英语的决心。

早在您刚带我们的时候，您就已经三令五申，一再强调，全班同学，一定要好好学习，认真学英语。直到现在，老师的反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诫自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负老师对我们的一片苦心。也应此，我现在开始自我反省.

正如高尔基说过的那样---当你把一件是看得十分重要的时候，磨难和失败就接踵而来了。就像在这次考试前，我因为太想考好太紧张导致我焦虑失眠，第二天精神状态极其不好。但归根结底，还是由于我学得不牢固，要不然就是精神不好也不会考这个分。忆起当时，我当时就因为太焦虑不好好复习!但，悔亦晚矣，悔亦晚矣!而其他那些诸如粗心大意，没看清题目的事情我就不想多说了，我知道这些理由说出来都是不能成立的，因为，这所有的问题都只能归结于我没有学扎实，还未能达到一个现代中学生该具有地认识问题的水平。未能对老师们的辛勤劳作做出回报，我越来越清晰地感觉到我是一个对自己，对父母，对老师不负责的人

2015纸船和风筝教学反思
特卖场不理想反思 第九篇

第1篇：《纸船与风筝》教学反思

《纸船和风筝》是一篇挺有意思的童话故事。文章以生动的语言，向小朋友讲述了一个感人至深的故事。纸船和风筝让小松鼠和小熊成了好朋友，在清清的溪水里和蓝蓝的天空中也留下了纸船和风筝带去的问候、祝福、谅解和浓情，真正成了维系、发展他们友谊的桥梁和纽带。教学这篇课文，我反复琢磨了许多遍。如何设计教学进行了充分的准备。自己感觉对这篇课文，还是吃得比较透的。

主要设计思路是：以小松鼠和小熊感情的变化为线索，让学生读课文，体会他们的感情发生了哪些变化？纸船和风筝对他们情感的变化所起的作用（

1、朗读得多，但还是缺少一个让孩子将课文语言内化为自己语言的机会，没有为学生提供运用语言的平台。

2、课堂教学设计得太满。可能出于向学生们展示一个较为完整的教学流程的考虑，我的教学安排过于饱满，使得最后合作读读、演演的环节没能充分展开。读的高潮掀起处不是很多。教学中如果一节语文课能时不时掀起朗读高潮，那才叫精彩！以后的教学中我将力争做到。

3、课堂上我对孩子们激励性的评价语言不多。要知道孩子们是特别喜欢老师给予他成绩的肯定。激励性的语言更能激发孩子们的学习热情。

第2篇：《纸船和风筝》教学反思

《纸船和风筝》是一篇童话故事。文章以生动的语言，向小朋友讲述了一个感人至深的故事。纸船和风筝让小松鼠和小熊成了好朋友，在清清的溪水里和蓝蓝的天空中也留下了纸船和风筝带去的问候、祝福、谅解和浓情，真正成了维系、发展他们友谊的桥梁和纽带。反思这节课的成败，我想，无论是在实践新的教学理念，还是在注重语文训练，我都做出了一些有益的尝试，成功之处在以下几点：

1、符合低段教学要求，字词学习落实到位。

识字教学是小学低年级教学中一个比较重要的教学环节。我在教学“飘”和“漂”时，将区分这两个字的主动权交给学生，孩子们因为有了前面知识的积累，马上发现了这两个字的不同，有的说：我发现“飘”和“漂”这两个字都有一个“票”字。有的说：我发现第一个“漂”和水有关，第而个“飘”和风有关。于是我随机结合具体的语境，出示句子：体会了“飘与漂”的不同含义。

2、充分利用简笔画，学生更深入地理解了课文。

在教学《纸船和风筝》这课时，孩子们自读课文第一自然段后，为了更好地让孩子理解山脚和山顶，我便在黑板上简单勾画出他们的位置。孩子们兴趣高涨，学得主动，效果很好。

3、入“情”诵读，层层感悟。

（1）、把“读”贯穿始终，读中感悟，以悟促读。

抓住了文中的几句重点句A、“山顶上再也看不见飘荡的风筝”B、“如果你愿意和好”）引导学生揣摩人物的心理，引起学生情感上的共鸣，再通过读强化学生的内心体验，使学生读出了意，读出了形，读出了情，读出了味，把课文的人物形象、情感、语言三者融为一体。

（2）、教学中抓住矛盾，体验情境。

如抓住“乐坏了”“他们再也看不到纸船和风筝了”等语句，抓住矛盾，体验情境，让学生充分地读，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶。

4、拓展延伸，互送祝福，个性得到健康发展。

在课即将结束的时候，我设计了这样一个拓展环节，孩子们随着音乐把祝福的话和小伙伴们分享，每个孩子都品尝到了成功的喜悦，获得成功的满足。他们乐于展示自己，他们更懂得关爱伙伴，他们的个性健康地发展。

但课堂总是充满了遗憾，有很多地方不太理想：

（1）、课堂教学设计得太满。可能出于向学生们展示一个较为完整的教学流程，不影响完整的故事情境的考虑，我的教学安排过于饱满，使得最后很多环节没能充分展开。也因此时间

分配不合理，整个教学过程显得前松后紧。

（2）、面对低年级孩子，语速我也应该适当放慢。

第3篇：《纸船和风筝》教学反思

《纸船和风筝》是义务教育课程标准实验教科书语文（人教版）二年级下册第20课。课文以生动的语言，向小朋友们讲述了一个感人至深的故事。纸船和风筝让小松鼠和小熊成了好朋友。在清清的溪水里和蓝蓝的天空中也留下了纸船和风筝带去的问候、祝福、谅解和浓情，真正成了维系、发展他们友谊的桥梁和纽带。

教学中我紧抓小熊和松鼠感情变化这条线，让学生在朗读中悟情理、品情味。一节课给我留下深刻印象是的以下几点：

1、以读为本，努力提高学生的语文素养。读是理解文字、体会情感的纽带。把“读”贯穿始终，读中感悟，以悟促读。抓住了文中的几句重点句（1）小熊拿起纸船一看，乐坏了……（2）“山顶上再也看不见飘荡的风筝……”（3）“如果你愿意和好……”引导学生揣摩人物的心理，引起学生情感上的共鸣，再通过读强化学生的内心体验，使学生读出了意，读出了形，读出了情，读出了味，把课文的人物形象、情感、语言三者融为一体。

2、走进孩子，肯定成长

在课堂教学中，师生都是以平等生命体的身份出现，自由地交流着自己的感受与意见，相互理解、相互欣赏，共同推进课堂教学的进行，一起让生命共同成长。教师时时对孩子由衷的评价，激发了学生的阅读兴趣。

但是，同样还存在一些不理想的地方，引起了我的反思。如：上课时，教师个人的语言组织不够精练，概括，应该再精简些；老师的情绪还不够投入，不能充分感染学生、调动学生，应多用些激励语言。

第4篇：二年级上册《纸船和风筝》教学反思

《纸船和风筝》以生动的语言，向小朋友们讲述了一个感人至深的故事。纸船和风筝让小松鼠和小熊成了好朋友。在清清的溪水里和蓝蓝的天空中也留下了纸船和风筝带去的问候、祝福、谅解和浓情，真正成了维系、发展他们友谊的桥梁和纽带。

教学中我紧抓小熊和松鼠感情变化这条线，让学生在朗读中悟情理、品情味。以小松鼠和小熊感情的变化为线索，让学生读课文，体会他们的感情发生了哪些变化？纸船和风筝对他们情感的变化所起的作用？这些问题引导孩子们细读课文。

在实际的教学过程中，我觉得孩子们的学习状态比较好，这可能得益于复习环节的趣味性设计、学习内容不同于课文的呈现方式，问题的设计还是能引起孩子的学习兴趣，促使他们深入研读。具体体现在以下几方面：

一、设置感人情境，给学生情感熏陶

新课程改革提出关注学生的情感生活和情感体验，孔子说过“知之者莫如好之者，好之者莫如乐之者”，教学过程应该成为学生一种愉悦的精神生活和积极的情感体验，为此，我在教学中根据课文内容多次设置情境，使学生始终处于丰富的情感体验之中。

教学一开始就通过精美的课件创设出了美丽的童话世界，引起了学生的兴趣，增强了学生的参与意识，也为后面理解课文内容做好铺垫。

音乐的运用也是本课教学的一个特点，课文七至九自然段写了两个人吵架后各自的感受，是情绪忧郁的部分，课件播放较为悠伤的乐曲，课文最后小熊和松鼠重归和好，是情绪欢快的部分，配上轻松欢快的音乐进行渲染，使学生充分感受友谊给他们带来的快乐。这些音乐感染了学生的情绪，在这种氛围中指导朗读，理解课文，一切都水到渠成。

二、入“情”诵读，层层感悟

以读为本，努力提高学生的语文素养。读是理解文字、体会情感的纽带。“语文教学要回归到读上，所有的创新都应建立在读好的基础上。”

1、把“读”贯穿始终，读中感悟，以悟促读。抓住了文中的几句重点句引导学生揣摩人物的心理，引起学生情感上的共鸣，再通过读强化学生的内心体验，使学生读出了意，读出了形，读出了情，读出了味，把课文的人物形象、情感、语言三者融为一体。

2、教学中抓住矛盾，体验情境。如抓住“乐坏了”“他们再也看不到纸船和风筝了……”等语句，抓住矛盾，体验情境，让学生充分地读，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶。同时结合具体的语境，体会了“不好意思”的含义。另外，多读是感悟的基本方法，又是发展语言的一个重要手段，我在教学中将读贯穿教学始终，采用了自读、范读、读中思考、读中体会等方法，引导学生在读中一步一步走向文中两个小动物的情感世界，取得了较好的效果。

三、走进孩子，肯定成长

在动态生成的课堂教学中，师生都是以平等生命体的身份出现，自由地交流着自己的感受与意见，相互理解、相互欣赏，共同推进课堂教学的进行，一起让生命共同成长。对孩子由衷的评价，激发了学生的阅读兴趣的同时，捕捉学生星星点点的智慧火花，不失时机地采用鲁迅的“拿来主义”，为课堂所用，让学生体验到成功的快乐。

这节课中也有不太理想的方面，引起了我的思考。

1、语文工具性的细节体现不够。除了一些说话想象练习外，为了使学生能对语言有更深层次的理解，也可以进行仿说练习，如：“还是……却……”句式的学习中，就可以让学生用它说几句话，指导朗读会水到渠成。

2、文本价值的把握不够到位。本文的文本价值应体现为让孩子乐于交友，并宽容地对待友谊。但这个主题体现得不够明显，是整堂课教学的一个不足之处。

第5篇：《纸船和风筝》教学反思

在本课中，我将识字、巩固识字和指导书写作为重点。初读课文时借助汉语拼音来识记生字，通过4个重点句子，认识本课所要认的字，指导学生读句子的同时也就巩固了识字。小组合作学习让学生以编儿歌、用熟字学新字、形生字等多种方式来识字并进行交流，识字之后安排了巩固练习，在摘果子的游戏中来指导孩子们巩固认字，同时还引导学生发现带提手旁的字一般和动作有关系，这样就进一步让学生领悟了形生字，形旁表义的特点。

在指导朗读上，我做到了读整篇课文和读重点段落相结合。指导读重点部分时，如小松鼠给小熊折纸船和小熊给小松鼠扎风筝这两段话，让学生抓住“乐坏了”这个词，读出高兴的心情，读好互相祝愿的话。另外，抓住松鼠和小熊争吵后他们再也看不到小船和风筝的那段话，通过贴词卡、朗读体会，引导学生理解“飘荡”和“漂流的不同，并且注意词语之间的搭配。抓住课文中两个“看不到”，让学生体会、读出这两个小动物难受、后悔的心情。在指导学生有感情朗读中运用了多种形式，如让学生自读体会、小组读、老师进行范读。在教学中使我体会到学习饱含感情课文，最好的方法是指导学生带着感情去读，用读出感情来加深对课文内容的理解。

第6篇：《纸船和风筝》教学反思

课文以生动的语言，向小朋友们讲述了一个感人至深的故事。纸船和风筝让小松鼠和小熊成了好朋友。在清清的溪水里和蓝蓝的天空中也留下了纸船和风筝带去的问候、祝福、谅解和浓情，真正成了维系、发展他们友谊的桥梁和纽带。

在这次教学中我选择了第一课时，让孩子们识字，但是以往单独的识字教学有些枯燥，为了让孩子们能在语言环境中学会生字，我采取了随文识字的方法，希望孩子们能够像听故事一样把这篇课文顺下来，然后还学会了生字。那该怎样才能轻松又愉快的让孩子们掌握生字，读好课文呢？我做了一下几方面的工作：

一、备课充分，熟悉教材中的生字，尽量做到字不离词，词可离句。

首先在备课时要看这篇课文要求认多少字，然后在文章中把这些要求认的生字画下来。看看有哪些句子当中都含有这些生字。由于随文识字也是比较挑课文的，刚好这篇课文的生字又比较集中，所以方便了教学。比如，本课需要认八个生字，在第五自然段中就有五个生字需要认，就可以把第五自然段作为重点段，让学生反复认，反复读。

第二，教师自己在备课的时候一定要对这些生字很熟悉，哪些字可以用加一加，哪些字可以用减一减，换一换有哪些，编口诀又有哪些（

第三，通过重点字引出重点词，从而理解感悟课文的意思。将儿童熟识的语言因素作为主要材料，同时充分利用儿童的生活经验，注重教给识字方法，力求识用结合。让学生快快乐乐识字。在教“幸福”二个字时，把他们放在词中理解，让学生找出这二个字中蕴藏的两个词语“幸福”，字书写完后，把它们放置在语境中，富生字以人文内涵，使生字教学更生动、更形象、更丰满！

二、抓住情境体验，感悟文本内涵。

引导学生揣摩人物的心理，引起学生情感上的共鸣是低段孩子不太容易做到的。我在教学中抓住情境体验。如抓住“乐坏了，祝你幸福”等语句，通过问题“你在什么时候感到幸福，你吵架后有什么心情”让学生体验情境，理解文中主人公的思想和心情。

在小熊和松鼠吵架的时候我还配上了音乐，让学生体会好朋友吵架时难过悲伤的心情，范读后再指导学生读得慢一些，悲伤一些，学生读的感情效果就会好很多。

本文中有些地方描述比较详细，而有些地方写得比较简约含蓄，给学生们的思维留下了想象的空间、延伸的空间，我充分利用这些“空白”点让学生想象，来开拓学生的思维。感觉效果还是不错的。

这节公开课也让我对识字教学有了更深一步的理解，辅助的教学手段是需要的，但孩子们的自主能力是更重要的。由于时间的关系，这节课讲的内容有些多，尤其是最后分段的环节，完全可以省略，节省出来时间让学生再说说文章大意，我想可能会更好！

每讲一堂课，我们都有许许多多的收获，也有许许多多需要总结的地方。我想在以后的教学生涯中，我还是需要多学多练，才能上出更好的课！