《职业素养与商务礼仪》课程 大纲

课程背景：

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

课程收益：

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

授课对象：商务人士

课程大纲：

第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成

一、员工基础职业素养的养成

二、我应该怎么做—阳光职业心态

三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性

第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造

一、着装礼仪

二、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来

2、魅力男士“修”出来

三、优质形象的条件--TOP原则

四、专业优雅的职场仪态

1、微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域

第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术

一、交谈礼仪

1、交谈的对象性、适应性与分寸性

2、客户经理倾听与回应的正确方式

3、善于表达：如何找到对方擅长的话题

二、电话礼仪

1、电话应答的原则

2、接听电话技巧

3、打电话的正确方式

三、电子礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

2、一份完整传真的要素

第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧

一、专业的态度

二、招呼技巧

三、介绍的原则

三、握手礼仪

四、交换名片

五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

六、接待礼仪

第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

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